Service- og teknologireferencemodellen (STORM)

Transkript

1 Version 1.0, 23. januar 2009 Service- og teknologireferencemodellen (STORM) Introduktion I 2007 iværksatte Den Digitale Taskforce i samarbejde med en række statslige, regionale og kommunale aktører arbejdet med etablering af en fællesoffentlig forretningsreferencemodel (FORM) 1. Arbejdet resulterede i et fælles opgavekatalog over de offentlige ydelser til borgere og virksomheder i den offentlige sektor, som i dag anvendes til en række forskelligartede formål i den offentlige sektor. Som en fortsættelse af arbejdet med FORM har Finansministeriet besluttet at etablere en service- og teknologireferencemodel (STORM) for at opnå en fællesoffentlig klassifikation for beskrivelse af it-services. STORM er således en selvstændig referencemodel, der er udarbejdet som et statsligt supplement til FORM. I dette dokument beskrives version 1.0 af STORM, som i denne første version kan anvendes til en overordnet klassifikation og beskrivelse af it-services. STORMs anvendelsesområde vil blive udvidet i kommende versioner. En offentlig klassifikation for it-services En it-service er en it-applikation, en it-platform eller en it-komponent, som understøtter et eller flere opgaveområder i FORM. På it-domænet kan STORM anvendes til konsistent at klassificere og beskrive it-services, så specifikke egenskaber ved den enkelte it-service fremgår, herunder blandt andet hvilket teknisk fundament it-services er baseret på. Ved at supplere FORM med en selvstændig service- og teknologireferencemodel bliver det dermed muligt at skabe et samlet overblik over, hvilke it-services der understøtter service- og opgaveområder i den offentlige sektor, og dermed etablere et overblik over den samlede digitalisering. Et overblik over digitalisering i den offentlige sektor giver bedre muligheder for effektivt at styre den samlede offentlige it-service-portefølje. Eksempelvis vil overblikket være medvirkende til at sikre, at kommende it-initiativer ikke utilsigtet digitaliserer forretningsområder, der allerede er digitaliseret i andre sammenhænge. STORM vil dermed blandt andet medvirke til genbrug af allerede eksisterende itservices. FORM og STORM udgør derfor ét effektivt styringsværktøj for staten, der harmonerer med digitaliseringsstrategiens ( ) målsætninger om fælles it-udvikling. STORM giver herudover som enkeltstående model mulighed for at beskrive og sammenligne offentlige it-services i forhold til specifikke komponenter inden for henholdsvis informations-, integrations- og teknologiarkitektur. Detaljeret arkitekturviden kan blandt andet medvirke til at skabe overblik over udbredelse af visse produkter og dermed danne grundlag for eventuel standardisering. Modellen vil ligeledes af enkeltmyndigheder kunne anvendes som ramme til dokumentering af it-services, eksempelvis som supplement til Videnskabsministeriets OIO EA-reol. 1

2 2 Bestanddele STORM er baseret på en model i to niveauer, som it-services kan klassificeres og beskrives efter (jf. Figur 1). På modellens første niveau beskrives it-servicen ud fra navn, formål, beskrivelse og adgangskanal således, der gives overblik over itservicens anvendelsesområde. En it-service kategoriseres under et it-serviceområde. Figur 1: Illustration af niveauer i STORM Opgaveområde Proces It-service Procestrin Digitaliserer Beskrives/kategoriseres ud fra Navn Formål It-service-område Adgangskanal Beskriver/anvender STORM FORM Information Integration Teknologi På modellens andet niveau beskrives it-servicen ud fra tre arkitekturvinkler: information, integration og teknologi. Ved at beskrive it-servicen ud fra disse arkitekturvinkler opnås et grundlæggende indblik i it-servicens arkitektur og dermed et indblik i, hvordan den blandt andet teknisk er tilvejebragt, hvilket eksempelvis understøtter muligheden for at vurdere servicens genbrugspotentiale. Baseret på eksisterende modeller Både nationalt og internationalt har der gennem flere år været arbejdet på etablering af klassifikationer for beskrivelse af it-services. I arbejdet med etablering af denne første udgave af STORM har en række eksisterende modeller været anvendt som afsæt:

3 3 OIO EA-reolen, som er Videnskabsministeriets EA-rammeværk 2, der beskriver en overordnet struktur for de produkter, der leveres i et EAforløb. OIO EA-reolen er i STORM anvendt til afklaring af terminologi. Konkret omfatter STORM helt eller delvis følgende OIO EA leverancer i OIO EA-reolen: B1.1, Forretningsobjekter C2.1, Applikationskatalog C2.2, Applikation-Information map C2.4, Applikation-Proces map C3.1, Serviceoversigt C2.6, Integrationsstrategi og integration patterns C4.5, Teknologikatalog. FEA consolidated reference model document 3, som er en del af den amerikanske stats Federal Enterprise Architecture (FEA). Dokumentet indeholder en række specifikke referencemodeller, herunder performance reference model (PRM), business reference model (BRM), service component reference model (SRM), technical reference model (TRM) og data reference model (DRM). I relation til STORM er det primært SRM, TRM og DRM, der er anvendt som specifikke kilder. STORM er som nævnt et statsligt supplement til FORM. Denne første version er i vid udstrækning baseret på FORMs præsentation og grundstruktur. Afgrænsninger Det skal understreges, at STORM er opbygget efter et ideal, hvor alle it-services er komponentopbyggede. Det betyder, at ældre it-services kan være svære at klassificere entydigt i STORM, idet ældre it-services typisk vil indeholde elementer, der går på tværs af mange serviceområder på STORMs første niveau. Ligeledes kan der være specifikke it-servicetyper, eksempelvis indenfor sundhedsområdet, som i denne første udgave af STORM ikke direkte kan indplaceres i denne første klassifikation. Det skal herudover bemærkes, at STORM i denne første udgave ikke kan anvendes til modellering af it-services, kortlægning af typiske legacyporteføljer og alene i begrænset omfang kan anvendes til fx at belyse sammenhænge og afhængigheder mellem it-services

4 4 Første niveau i STORM I det første niveau af STORM beskrives it-servicen kort ud fra navn, formål, beskrivelse og adgangskanal. Derefter kategoriseres servicen under et primært it-service-område og en underliggende primær itservice-type. Bestanddelene i beskrivelserne og kategoriseringen vil blive beskrevet i det følgende. It-servicens navn Et kort og sigende navn på it-servicen skal angives her. Eksempel: Acadre ESDH-løsning. It-servicens formål Det overordnede formål, som it-servicen tjener, skal kort beskrives. Eksempel: Acadre er en elektronisk sags- og dokumenthåndteringsløsning, der giver brugeren adgang til alle arbejdsgange i ét overblik. Acadre integrerer med alle typer af fagsystemer.. It-servicens beskrivelse En kort og præcis beskrivelse af it-servicen gives, således at det er klart for udenforstående, hvilken slags service der er tale om. Eksempel: Acadre fremmer effektiviteten og fastholder information og viden i virksomheden ved at synliggøre sammenhængen mellem projekter, kundesager, dokumenter, oversigter, tegninger og multimedieklip. Adgangskanal Her beskrives, hvorledes interaktionen mellem it-servicen og dennes brugere foregår. Eksempler på adgangskanaler er webbrowser, mobile enheder, , proprietær klientsoftware. Eksempel: Acadre kan tilgås via en særlig klient, som kræver software installeret på den enkelte klient. It-service-områder og -typer Et it-service-område er en overordnet kategori, der beskriver det område eller de områder, en it-service skal operere inden for. It-service-typen er en detaljering af et it-service-område, der yderligere præciserer it-servicens funktionsområde. Der er i FEA defineret syv it-service-områder, som fremgår af Figur 2.

5 5 Figur 2: De syv it-service-områder med eksempler på it-services. It-service-områder Forretningsanalyse Procesautomatisering Forretningsstyring Digitale aktiver Borger- og virksomhedsservice Administration Support Eksempel på itservice: Eksempel på itservice : Eksempel på itservice : Eksempel på itservice : Eksempel på itservice : Eksempel på itservice : Eksempel på itservice : CRM Selvbetjening Processtyring Sagsstyring Risk management SCM Vidensdeling ESDH GIS CAD Datamining HR Økonomi Datawarehouse Søgning Adgangskontrol Kommunikation Antivirus It-servicen kategoriseres under et primært it-service-område. Hvis it-servicens anvendelse samtidig relaterer sig til et andet it-service-område, kan dette vælges som sekundært it-service-område. It-service-områderne er i FEA yderligere nedbrudt i it-service-typer, jf. Figur 3. Figur 3: It-service-områder nedbrudt i it-service-typer. It-service-områder Forretningsanalyse Procesautomatisering Forretningsstyring Digitale aktiver Borger- og virksomhedsservice Administration Support Relationsstyring Workflow Styring af processer Indholdsstyring Analyse og statistik Databehandling Sikkerhedsstyring Personalisering Routing and Scheduling Organizational management Dokument håndtering Visualisering Human resources Samarbejde Søgning Digital selvbetjening Investeringsstyring Vidensdeling Dataanalyse Økonomistyring Kommunikation Styring af aktiver Supply Chain Management Arkivering Ledelsesinformation Teknologiadministration Systemudvikling og integration Rapportering Formularstyring Ressource og personale planlægning I det følgende er de syv it-service-områder med tilhørende it-service-typer beskrevet yderligere. It-service-områderne og it-service-typerne er nummereret efter samme systematik som anvendt i den amerikanske service reference model (SRM).

6 6 Borger- og virksomhedsservice (5.1) Dette it-service-område er nedbrudt i tre it-service-typer, der dækker de itservices, der er direkte relateret til en borger eller virksomhed, forretningsinteraktion med borgeren eller virksomheden eller de borger- og virksomheds-drevne aktiviteter og funktioner. I SRM er navnet for it-serviceområdet Customer Services. Relationsstyring (701) Dækker it-services til planlægning og kontrol af aktiviteter mellem den offentlige sektor og en borger og virksomhed, før og efter en serviceydelse er tilbudt. I SRM er navnet for denne it-service-type Customer Relationship Management (CRM). Typisk vil der inden for denne it-service-type være tale om CRM-systemer (customer relationship management), altså borgerservicesystemer eller myndighedsspecifikke kontrolsystemer, eksempelvis skattekontrolsystemer mv. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 1. Tabel 1: Karakteristika for it-service-typen relationsstyring (CRM) Callcenterhåndtering Borger- og virksomhedsanalyser Salg og marketing Produktstyring Borger- og virksomhedsstyring Kontakt og profilvedligeholdelse Håndterer telefonservice til borgere og virksomheder. Giver mulighed for at gennemføre/analysere en brugerundersøgelse og muliggør ligeledes inddragelse af tredjeparts information, som vedrører myndighedens borgere og virksomheder. Understøtter kommunikation af muligheder for borger- eller virksomhedsvendt service og muliggør identifikation af nye borger- eller virksomhedsvendte behov. Muliggør styring af produkter og services. Understøtter levering af services eller produkter til borgere og virksomheder. Giver et bredt samlet syn på al kontakt med borgeren og virksomheden, inklusive telefonsamtaler, e- post, korrespondance og møder mv.

7 7 Styring og evaluering af partnere og forretningsforbindelser Borger og virksomheds tilbagemeldinger Spørgeundersøgelser Understøtter muligheden for at sikre et effektivt samarbejde mellem en myndighed og dens forretningspartnere, herunder i særlig grad deltagere i distributionskæder (fx distributionskanaler og partnere, grossister, agenter, mellemhandlere) og andre tredjeparter, som understøtter servicelevering til borgere og virksomheder. Dette omfatter også evaluering af forretningspartnere, hvis der er behov for dette. Indsamler, analyserer og håndterer kommentarer og tilbagemeldinger fra borgerne og virksomhederne. Indsamler nyttig information fra en myndigheds borgere og virksomheder. Personalisering (702) Dækker en borgers eller virksomheds muligheder for at tilpasse tilgængelige brugergrænseflader, herunder blandt andet måden hvorpå data vises. I SRM er navnet for denne it-service-type Customer Preferences. Typisk vil portaler, fx borger.dk, virk.dk, TastSelv, og en række øvrige systemer i den offentlige sektor have implementeret funktionalitet, som understøtter personalisering. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 2. Tabel 2: Karakteristika for it-service-typen personalisering Brugergrænsefladepersonalisering Abonnering Alarmer og notifikationer Brugerstyret tilpasning af en brugergrænseflade og den måde, data vises på. Tillader, at borgere og virksomheder tilmelder sig forum, distributionslister og postlister. Tillader, at borgere og virksomheder bliver kontaktet i forbindelse med et abonnement eller interesseangivelse for en service. Digital selvbetjening (703) It-services, der muliggør, at borgere og virksomheder proaktivt kan bede om assistance og service fra den offentlige sektor. I SRM kaldes it-service-typen Customer Initiated Assistance.

8 8 Typisk vil en lang række it-services, herunder særligt portaler som minsu, Tast- Selv, sundhed.dk og miljøportalen.dk, danne mulighed for interaktion mellem borger og virksomhed og myndigheden. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 3. Tabel 3: Karakteristika for it-service-typen digital selvbetjening Beregning Betaling Indberetning Indblik Klage Udbyder beregningsservices for borgere og virksomheder, fx relateret til SKAT. Tilbyder en elektronisk grænseflade til betaling for en given service til borgere og virksomheder. Tillader borgere og virksomheder at aflevere information som for eksempel anmeldelse og ansøgning. Tillader borgere og virksomheder indblik i et givent område. Tillader borgere og virksomheder at indgive en klage. Procesautomatisering (5.2) Dette it-service-område er nedbrudt i to it-service-typer, der repræsenterer services, der medvirker til at automatisere processer i en myndighed. I SRM kaldes it-serviceområdet Process Automation Services. Workflow (711) Dækker automatisk overvågning og håndtering af dokumenter. I SRM er navnet for denne t-service-type Tracking and Workflow. Flere it-services har workflowunderstøttelse indbygget som en del af funktionaliteten, specielt services inden for sagsstyring. Herudover findes der en række standardservices, som udbyder workflowstyring, eksempelvis workflowmanagere. Et eksempel kan være Opera fra KMD. Andre eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 4.

9 9 Tabel 4: Karakteristika for it-service-typen workflow Processporing Sagsstyring Konfliktløsning Tillader overvågning af aktiviteter inden for hele borgervendte processer. Styrer livscyklus for en bestemt sag eller anden undersøgelse inden for myndighedens rammer, herunder oprettelse, dirigering, sporing, overdragelse og lukning. Omfatter ligeledes samarbejde mellem myndigheder og sagsbehandlere. Understøtter løsning og konklusion på modstrid eller variation inden for forretningsprocessen. Routing and scheduling (712) Dækker it-services til automatisk dirigering, overdragelse og allokering af tid til en bestemt opgave eller hændelse. Eksempler på services, der ligger under denne itservice-type, findes i Tabel 5. Tabel 5: Karakteristika for it-service-typen routing and scheduling Indgående korrespondancestyring Udgående korrespondancestyring Styrer den eksternt initierede kommunikation mellem myndigheden og dens interessenter. Styrer den internt initierede kommunikation mellem myndigheden og dens interessenter. Forretningsstyring (5.3) Dette it-service-område er nedbrudt i fire it-service-typer, som repræsenterer de egenskaber og services, der er nødvendige for at styre programmer, projekter og planlægning af forretningsopgaver succesfuldt. I SRM kaldes itserviceområdet Business Management Services. Styring af processer (721) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter støtteaktiviteter for forretningsprocesser i en myndighed. I SRM er it-service-typens navn Management of Process. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis risk management-værktøjer og servicedeskværktøjer samt konfigurationsdatabaser (CMDB). Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 6.

10 10 Tabel 6: Karakteristika for it-service-typen styring af processer It-service-funktionalitet Ændringsstyring Konfigurationsstyring Kravstyring Program-/projektledelse Ledelse/politikstyring Kvalitetsstyring Understøtter processer relateret til opdateringer og ændringer af eksisterende dokumentation, software eller forretningsprocesser i en myndighed. Understøtter hardware- og softwaremiljøet samt dokumentation af dette. Understøtter indsamling, analyse og øvrig opfyldelse af de krav og basale behov, som en myndigheds aktiviteter afleder. Understøtter styring af en bestemt opgave/et bestemt projekt i en myndighed. Understøtter afgørelse af beslutninger, aktioner, forretningsregler og lignende forhold i en myndighed. Hjælper til med at bestemme det niveau for et produkt eller service, som tilfredsstiller et bestemt krav. Styring af forretningsregler Styrer de forretningsprocesser, som understøtter en myndighed og dens politikker. Risikostyring Understøtter identifikation af og sandsynlighed for, at risici opstår i forbindelse med opgaver, beslutninger eller langsigtede mål. Omfatter risikovurdering og imødegåelse. Organizational management (722) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter samarbejde og kommunikation internt i en myndighed. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis Microsoft SharePoint, IBM Lotus Notes eller egenudviklede systemer med lignende funktionalitet. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 7.

11 11 Tabel 7: Karakteristika for it-service-typen organizational management Samarbejdsværktøjer Understøtter, at flere brugere kan arbejde på relaterede opgaver. Investeringsstyring (723) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter de finansielle aktiver for en myndighed. I SRM er navnet for denne it-service-type Investment Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis dele af Navision. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, fremgår af Tabel 8. Tabel 8: Karakteristika for it-service-typen investeringsstyring Strategisk planlægning og styring Porteføljestyring Effektivitetsstyring Understøtter fastlæggelse af langsigtede mål. Understøtter administration af en gruppe af investeringer foretaget af en myndighed. Understøtter måling af effektiviteten af en myndigheds finansielle aktiver. Supply chain management (724) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter planlægning og kontrol af leverandører og den sekvens af funktioner, der skal til for at tilvejebringe, producere eller samle produkter fra fabrikant, grossist eller detailhandel til forbruger. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis SCM-systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, fremgår af Tabel 9.

12 12 Tabel 9: Karakteristika for it-service-typen supply chain management Indkøb Leverandørstyring Aktiv-/anlægsstyring Katalogstyring Ordrer/indkøb Faktura/rekvisition, sporing og godkendelse Onlineindkøbskurv Lager-/depotstyring Styring af returvarer Logistik og transport Understøtter ordreafgivelse og indkøb af produkter og services. Understøtter forsyning af varer og services samt analyse af omkostninger forbundet hermed. Sørger for balance mellem borger- og virksomhedsserviceniveau og aktiv-/anlægsinvesteringer. Understøtter katalog over tilgængelige produkter og services, som en myndighed tilbyder. Tillader afgivelse af ordre i forbindelse med indkøb. Understøtter identifikation af, hvor en forsendelse eller sending er i forretningsprocessen. Understøtter muligheden for placering af ordrer og varer i en onlineindkøbskurv. Understøtter styring af materialer i et depot, herunder materialerekvisition, pakning, mærkning og afsendelse. Indsamler, analyserer og håndterer returnering af produkter og serviceaflysninger. Sørger for effektiv fragt og transportstyring. Digitale aktiver (5.4) Dette it-service-område er nedbrudt i fire it-service-typer, som repræsenterer det sæt af egenskaber, der understøtter generering, styring og distribuering af intellektuel kapital og elektroniske medier på tværs af forretningen og den udvidede organisation. I SRM er navnet for it-serviceområdet Digital Asset Services. Indholdsstyring (731) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter lagring, vedligeholdelse og fremsøgning af dokumenter og information til et system eller website. I SRM er navnet for it-service-typen Content Management.

13 13 Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis content management-systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 10. Tabel 10: Karakteristika for it-service-typen indholdsstyring Indholdsfremstilling Indholdsreview og godkendelse Mærkning og aggregering Indholdspublicering og levering Imagestyring Tillader oprettelse af vejledninger, websites, cd-rom og andre interaktive programmer. Understøtter godkendelse af interaktive programmer. Understøtter mærkning af specifikt indhold inden for et større sæt af indholdsindsamling og opsummering. Tillader publicering af interaktive indhold. Kontroller og regulerer en myndigheds image og mærke. Dokumenthåndtering (732) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter opsamling og vedligeholdelse af en myndigheds dokumenter og filer. For en mere dybtgående beskrivelse henvises til IT- og Telestyrelsens Referencearkitektur for sags- og dokumentområdet 4. I SRM er navnet for it-service-typen Document Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis ESDH-systemer som Acadre ESDH fra Traen. Eksempler på services, der ligger under denne itservice-type, findes i Tabel

14 14 Tabel 11: Karakteristika for it-service-typen dokument håndtering Dokumentscanning og OCR Dokumentreference Dokumentrevidering Bibliotek/lager Dokumentevaluering og godkendelse Dokumentkonvertering Indeksering Klassificering Understøtter indscanning af dokumenter. Understøtter omdirigering til andre dokumenter og øvrige informationer med relateret indhold. Understøtter versionering og editering af indhold og dokumenter. Understøtter lagring og arkivering af dokumenter. Understøtter editering og kommentering af dokumenter før frigivelse. Understøtter ændring af filer fra ét format til et andet. Understøtter hurtigt fremsøgning af dokumenter gennem en organiseret nummerstruktur. Understøtter klassificering af dokumenter. Vidensdeling (733) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter identificering, indsamling og transformering af dokumenter, rapporter og andre kilder til meningsfuld information. I SRM er navnet for it-service-typen Knowledge Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis vidensdelingssystemer samt content management-portaler, der eksempelvis publicere på intranet og andre steder grupper har adgang til. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 12.

15 15 Tabel 12: Karakteristika for it-service-typen vidensdeling Fremsøgning af information Informationsmapning/ taksonomi Deling af information Kategorisering Vidensbearbejdning Indsamling af viden Vidensdistribution og leverance Intelligente dokumenter Tillader adgang til data og information til brug for myndigheden og dens interessenter. Understøtter oprettelse og vedligeholdelse af forbindelser mellem dataentiteter, navnestandarder og katalogisering. Understøtter brug af dokumenter og data i et flerbrugermiljø til brug for en myndighed og dens interessenter. Tillader kategorisering af data og information i specifikke niveauer eller typer i forhold til myndigheden. Understøtter overførsel af viden fra personer til ekspertsystemer. Understøtter indsamling af data og information. Understøtter overførsel af viden til slutkunden (borger og virksomhed). Understøtter interaktion af information og procesregler mellem brugere af dokumentet (logik og brug af dokument er indlejret i selve dokumentet og er styret via dokumentparametre). Arkivering (734) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at lagre, beskytte, arkivere, klassificere og hente dokumenter og information. I SRM er navnet for itservice-typen Records Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er arkivsystemer, eksempelvis bi-bliotekssystemer samt dokumenthåndteringssystemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 13.

16 16 Tabel 13: Karakteristika for it-service-typen arkivering Relationer og associationer Understøtter sammenhæng/relation mellem logiske data og informationssæt. Opgaveklassifikation Udfasning af dokumenter Digital rettighedsstyring Understøtter kategorisering af dokumenter og artefakter, både elektroniske og fysiske. Understøtter udløb eller aflysning af dokumenter og artefakter brugt af en myndighed eller dens interessenter. Understøtter krav og ejerskab af intellektuel kapital og artefakter tilhørende en myndighed. Forretningsanalyse (5.5) Dette it-service-område er nedbrudt i fem it-service-typer, der definerer det sæt af egenskaber, der understøtter udtræk, aggregering og præsentation af information til at støtte beslutningsanalyse og forretningsevaluering. I SRM er navnet for it-serviceområdet Business Analytical Services. Analyse og statistik (741) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at undersøge forretningsudfordringer, problemer og deres løsning. I SRM er navnet for itservice-typen Analysis and Statistics. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis SAS, SPSS eller business intelligence-værktøjer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 14. Tabel 14: Karakteristika for it-service-typen analyse og statistik Matematisk analyse Strukturmæssig analyse Understøtter matematisk analyse af sandsynlighedsmodeller for tilfældighedsfænomener, udvikling, undersøgelse validitet/reliabilitet mv. Understøtter brug af dataflow og datamodeldiagrammer til brug for systematisk analyse af data.

17 17 Radiologisk analyse Kriminalteknisk analyse Understøtter brug af stråling og røntgenteknologier til analyser og videnskabelige undersøgelser. Understøtter analyse af fysiske elementer ved brug af videnskab og teknologi til undersøgelsesmæssige og juridiske formål. Visualisering (742) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at konvertere data til grafisk udtryk eller billedformat. I SRM er navnet for it-service-typen Visualization. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis CAD-systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 15. Tabel 15: Karakteristika for it-service-typen visualisering Grafik/figurer Billedsprog Multimedia Understøtter præsentation af information i form af diagrammer og tabeller. Understøtter udarbejdelse af film og elektroniske billeder ud fra billeder eller papirmateriale. Understøtter repræsentation af information i mere end ét format og omfatter tekst, audio, grafik, animeret grafik og video. Kort/geospatial/højde/GPS Giver mulighed for at repræsentere positionsinformation gennem brug af attributter som højde, længde og breddegradskoordinater. CAD Understøtter design af produkter med computere. Dataanalyse (743) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter identifikationen af brugbar information fra data. I SRM er navnet for it-service-typen Knowledge Discovery. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis datamining. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 16. Tabel 16: Karakteristika for it-service-typen dataanalyse

18 18 Databehandling Modellering Simulering Tilbyder fremfinding af mønstre og sammenhænge i en stor mængde data. Tilbyder et fundament for udtræk eller organisering af relevante data til forudsigelser, mønstergenkendelse og udforskning. Udnytter modeller til at simulere rigtige processer. Ledelsesinformation (744) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at udtrække informationer til brug for beslutningsstøtte og information, der simulerer mulige fremtidige hændelser mv. I SRM er navnet for it-service-typen Business Intelligence. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis SAS, SPSS eller business intelligence-værktøjer. Eksempler på services, der ligger under denne itservice-type, findes i Tabel 17. Tabel 17: Karakteristika for it-service-typen ledelsesinformation Efterspørgselsudsigt/styring Støtter forudsigelser, eksempelvis i forhold til behov for allokering af ressourcer. Balanced scorecard Beslutningsstøtte og planlægning Understøtter analyse af både positive og negative påvirkninger relateret til en beslutning. Understøtter analyse af information og forudsigelse af påvirkninger af beslutninger, før de træffes. Rapportering (745) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter at organisere data til nyttig information. I SRM er navnet for it-service-typen Reporting. Typiske systemer med en rapportgenerator tilknyttet er business intelligence-værktøjer, CASE-værktøjer og myndighedsudviklede it-services med rapportgeneratorer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 18. Tabel 18: Karakteristika for it-service-typen rapportering Ad hoc rapportering Understøtter dynamiske rapporter efter behov.

19 19 Standardrapporter Online Analytical Processing (OLAP) Understøtter brug af standardrapporter og skabeloner. Understøtter analyse af informationer, som er blevet opsummeret i flere dimensioner og hierarkier. Administration (5.6) Dette it-service-område er nedbrudt i seks it-service-typer, der definerer det sæt af egenskaber, der understøtter styring af organisatorisk planlægning og transaktionsbaserede funktioner. I SRM er navnet for it-serviceområdet Back Office Services. Databehandling (751) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter processering og generel administration af ustruktureret information. I SRM er navnet for denne it-service-type Data Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis datawarehousesystemer samt myndighedsudviklede systemer til databehandling. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 19.

20 20 Tabel 19: Karakteristika for it-service-typen databehandling Dataudveksling Datamart Datawarehouse Metadatamanagement Datarensning Udtræk og transformation Load og arkivering Datagenskabelse Dataklassificering Understøtter udveksling af information mellem flere forskellige systemer, herunder kvitteringsfunktionalitet. Understøtter en delmængde af et datawarehouse beregnet til en afdeling eller funktion inden for myndigheden. Understøtter arkivering og lagring af store datamængder, herunder samling af emneorienterede data, der blandt andet kan supportere ledelsesbeslutninger. Understøtter vedligeholdelse og administration af metadata (data, der beskriver data). Understøtter sletning af ukorrekte eller unødvendige tegn og data fra en datakilde. Understøtter manipulering og ændring af data. Understøtter populering af en datakilde med eksterne data. Understøtter genskabelse og stabilisering af et datasæt. Tillader klassificering af data. Human resources (752) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter rekruttering og ledelse af personale. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis HR-systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 20.

21 21 Tabel 20: Karakteristika for it-service-typen human resources Rekruttering Administration af CV er Karriereudvikling og fastholdelse Tidsrapportering Styring af belønning Styring af personalegoder Styring af pension Personaleadministration Udannelse/træning Sundhed og beskyttelse Styring af rejser Understøtter identificering og ansættelse af medarbejdere i en myndighed. Understøtter vedligeholdelse og administration af en medarbejders professionelle eller arbejdsmæssige erfaringer og kvalifikationer. Understøtter overvågning af præstationer og professionel udvikling, forfremmelse og fastholdelse af en myndigheds medarbejdere. Understøtter afgivelse, godkendelse og justering af en medarbejders timer. Understøtter administration af anerkendelse af præstationer blandt medarbejdere i en myndighed. Understøtter tilmelding og deltagelse i en myndigheds personalegodeprogram. Understøtter udbetaling af pension. Understøtter match mellem en myndigheds medarbejdere og mulige udfordringer samt ændring, tilføjelser og generel opdatering af en myndigheds medarbejderinformation. Understøtter aktiv opbygning af medarbejderes kompetencer. Understøtter sikring af den fysiske sundhed for en myndigheds medarbejdere. Understøtter administration af rejser og mobilitet for en myndigheds medarbejdere. Økonomistyring (753) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter regnskabspraksis og procedurer for at kunne håndtere indtægter, finansiering og udgifter. I SRM er navnet for it-service-typen Financial Management.

22 22 Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis regnskabssystemer, eksempelvis Navision Stat. Eksempler på services, der ligger under denne itservice-type, findes i Tabel 21. Tabel 21: Karakteristika for it-service-typen økonomistyring Fakturering og regnskab Kreditstyring Udgiftsrefundering Løn Betaling/afregning Inddrivelse af gæld Indtægtsstyring Intern kontrol Revision Aktivitetsbaseret styrelse Valutaveksling Understøtter fakturering, opkrævning og rapportering vedrørende en myndigheds konti. Understøtter brug af kreditkort og elektroniske pengeoverførsler til betaling og opkrævning af produkter og services. Understøtter administration og refundering af udlæg til en medarbejder. Involverer administration og fastlæggelse af en medarbejders samlede løn. Understøtter betalingsproces. Understøtter inddrivelse af forfalden gæld. Understøtter allokering og geninvestering af indkomst eller kapital i en myndighed. Understøtter metoder og procedurer benyttet af en myndighed til at beskytte aktiver, producere korrekte bogføringsdata og rapporter, bidrage til effektive operationer og opfordre medarbejdere til at følge ledelsespolitikker og opgavemål. Understøtter undersøgelse og verificering af bogføring for korrekthed. Understøtter et veldefineret specifikt sæt af økonomirelaterede opgaver for et givent mål. Understøtter beregning og veksling mellem valutaer. Styring af aktiver (754) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter opkøb, skaber overblik og sporer en myndigheds aktiver. I SRM er navnet for it-service-typen Asset/Materials Management.

23 23 Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis lager- og porteføljestyringsværktøjer. Eksempler på services, der ligger under denne it-servicetype, findes i Tabel 22. Tabel 22: Karakteristika for it-service-typen styring af aktiver Ejendom/aktiv styring Aktiv katalog og identifikation Aktiv flytning, allokering og vedligeholdelse Facilitetsstyring Styring af computer/ automatiseringer Understøtter identifikation, planlægning og allokering af en myndigheds fysiske kapital og ressourcer. Understøtter kataloglister og specifikation af tilgængelige aktiver. Understøtter flytning, allokering og erstatning af aktiver. Understøtter konstruktion, styring og vedligeholdelse af faciliteter for en myndighed. Understøtter identifikation, opgradering, allokering og erstatning af fysiske enheder, inklusive servere og desktopcomputere benyttet til produktionsstyring og procesdrevne aktiviteter. Systemudvikling og integration (755) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter kommunikation mellem hardware/softwareapplikationer og de aktiviteter, der er forbundet med deployering af softwareapplikationer. I SRM er navnet for it-service-typen Development and Integration. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis middlewareprodukter, udviklingsværktøjer og -suiter (eksempelvis Visual Studio). Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 23.

24 24 Tabel 23: Karakteristika for it-service-typen systemudvikling og integration Legacy integration Enterprise applikationsintegration Dataintegration Instrumentation og test Softwareudvikling Understøtter kommunikation mellem nyere generation af hardware/softwareapplikationer og de tidligere og større generationer af hardware/softwareapplikationer. Understøtter redesign af uhomogene informationssystemer til ét samlet system, der benytter ét fælles sæt datastrukturer og regler. Understøtter organisering af data fra forskellige datakilder til én samlet kilde ved brug af middleware eller applikationsintegration og kan omfatte modificering af datamodeller for at fange ny information i et enkelt system. Understøtter validering af en applikations eller et systems egenskaber og kravopfyldelsesgrad. Understøtter udarbejdelse af både grafisk og proces/ beregningsapplikationer eller systemsoftware. Ressource- og personaleplanlægning (756) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter planlægning og tilsyn af en myndigheds personale. I SRM er navnet for it-service-typen Human Capital/Workforce Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis projektplanlægningsværktøjer, eksempelvis MS project. En række myndighedsudviklede services, eksempelvis it-services til allokering på sundhedsområdet. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 24.

25 25 Tabel 24: Karakteristika for it-service-typen ressource- og personaleplanlægning Ressourceplanlægning og allokering Styring af færdigheder Personalekatalog Teamstyring Beredskabsplanlægning Personaleanskaffelse og optimering Understøtter beslutning af strategisk retning, identifikation og etablering af programmer eller processer og allokering af ressourcer (kapital eller arbejdskraft) til disse programmer og processer. Understøtter myndigheden i, hvordan personale leverer en myndigheds produkter eller services. Understøtter kataloglister over personale og deres opholdssted. Understøtter hierarkisk struktur og identifikation af medarbejdere inden for forskellige grupper/team i myndigheden. Understøtter kontinuitet af operationen af en myndigheds forretning gennem identifikation af alternative medarbejdergrupper. Understøtter ansættelse og restrukturering af medarbejdere og deres rolle inden for myndigheden. Support (5.7) Dette it-service-område er nedbrudt i seks it-service-typer, som definerer det sæt af tværgående egenskaber, der kan benyttes uafhængigt af service, domæne, mål og/eller mission. I SRM er navnet for it-serviceområdet Support Services. Sikkerhedsstyring (761) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter beskyttelse af en myndigheds informationssystemer. I SRM er navnet for it-service-typen Security Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis adgangskontrolsystemer og antivirussystemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 25.

26 26 Tabel 25: Karakteristika for it-service-typen sikkerhedsstyring Identifikation og validering Understøtter anskaffelse af information om de parter, der forsøger at logge på et system eller applikation, til sikkerhedsformål og til validering af disse brugere. Adgangskontrol Kryptering Digital signatur Understøtter styring af rettigheder til at logge på en computer, applikation, service eller netværk. Inkluderer brugerhåndtering og rolle- /privilegiumsstyring. Understøtter brug og styring af kodede meddelelser, inklusive krypterings- og dekrypteringsprocesser, for at sikre fortrolighed og dataintegritet. Brug og styring af elektronisk signatur til at understøtte validering og dataintegritet. Inkluderer public key infrastructure (PKI). Indtrængningsforebyggelse Udfører penetrationstest og andre målinger for at forebygge uautoriseret adgang til offentlige informationssystemer. Indtrængningsopdagelse Hændelsesreaktion Revisionsspor og analyse Virusbeskyttelse Understøtter opdagelse af uautoriseret adgang til offentlige informationssystemer. Tilbyder proaktiv reaktion og afhjælpning af sikkerhedshændelse, som har tilladt uautoriseret adgang til offentligt informationssystem. Understøtter identifikation og overvågning af aktiviteter inden for en applikation, et system eller netværk. Tilbyder antivirusservice for at forebygge, opdage og afhjælpe inficering af offentlige computere. Samarbejde (762) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter simultan kommunikation og deling af indhold, kalender, beskeder og ideer inden for en myndighed. I SRM er navnet for t-service-typen Collaboration.

27 27 Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis exchange, intranet og ekstranet (eksempelvis wiki) og myndighedsudviklede it-services, der er delt mellem myndigheder. Eksempler på services, der ligger under denne it-servicetype, findes i Tabel 26. Tabel 26: Karakteristika for it-service-typen samarbejde E-post Trådet diskussion Dokumentbibliotek Delt kalender Opgavestyring Understøtter afsendelse af memoer og beskeder over et netværk. Understøtter løbende log af bemærkninger og meninger om et emne. Understøtter gruppering og arkivering af filer på en server. Tillader et helt team og enkeltpersoner at læse, tilføje og ændre i andres kalender, møder og aktiviteter. Understøtter en specifik opgave eller funktion tildelt en medarbejder. Søgning (763) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter undersøgelse og opslag af specifikke data fra en datakilde. I SRM er navnet for it-service-typen Search. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis søgefunktionaliteten i SharePoint eller Googledesktop. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 27. Tabel 27: Karakteristika for it-service-typen søgning Forespørgsler Præcision/gentagelsesrangering Klassificering Understøtter hentning af data fra registre, som opfylder specifikke forespørgselskriterier. Understøtter udvælgelse og hentning af data fra registre rangeret til at optimere præcision ved gentagelser. Understøtter udvælgelse og hentning af data fra registre organiseret efter delte karakteristika i indhold

28 28 eller kontekst. Mønstergenkendelse Understøtter hentning af data i registre genereret fra en datakilde ved at indsætte karakteristika baseret på mønstre i indhold eller kontekst. Kommunikation (764) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter transmission af data, beskeder og information i multiple-formater og protokoller. I SRM er navnet for it-service-typen Communication. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis værktøjer til understøttelse af realtid audio- og videokonference, eksempelvis Skype, MS communicator. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 28. Tabel 28: Karakteristika for it-service-typen kommunikation Realtime/chat Instant messaging (IM) Audiokonference Videokonference Begivenheder og nyhedshåndtering Interessegruppestyring Computer/telefonintegration Talekommunikation Understøtter konferenceegenskaber mellem to eller flere brugere på et lokalnetværk eller over internettet. Understøtter tekstbaseret konference over lokalnetværk eller internettet mellem to eller flere brugere. Understøtter audiokommunikationssessioner mellem folk, som er geografisk fordelt. Understøtter videokommunikationssessioner mellem folk, som er geografisk fordelt. Overvåger servere, arbejdsstationer og netværksenheder for rutinemæssige og ikke-rutinemæssige hændelser. Understøtter administration af onlinegrupper, som deler fælles interesser. Understøtter forbindelse mellem serverhardware, software og telekommunikationsudstyr, så det opfattes som et enkelt logisk system. Tilbyder telefon eller anden talekommunikation.

29 29 Teknologiadministration (765) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter administration og vedligeholdelse af en myndigheds teknologiaktiver, inklusive hardware, software, infrastruktur, licenser og komponenter, der indgår i aktiver. I SRM er navnet for denne it-service-type Systems Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis CMDB, myndighedsudviklede it-services til håndtering af eksempelvis licenser samt anvendelse af licenser. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 29. Tabel 29: Karakteristika for it-service-typen teknologiadministration Licensstyring Fjernsystemkontrol Understøtter overvågning, administration og brug af applikationer og enterprisesystemer fra lokaliteter, som er eksterne i forhold til systemomgivelserne. Systemressourceovervågning Softwaredistribution Issue tracking Understøtter indkøb, opgradering og sporbarhed for lovlig brug af systemsoftware og applikationer. Understøtter balancering og allokering af hukommelse, CPU-forbrug, diskplads og performance på computere og de afviklede applikationer. Understøtter udsendelse, installation og opgradering af computerprogrammer, applikationer og komponenter. Modtagelse og sporing af brugerrapporterede hændelser og problemer relateret til brug af it-systemer. Dette omfatter også helpdeskopkald. Formularstyring (766) Denne it-service-type omfatter funktionalitet, der understøtter udarbejdelse, ændring og brug af fysiske eller elektroniske dokumenter brugt til at fange information for en forretningsproces. I SRM er navnet for it-service-typen Forms Management. Typiske it-services inden for denne it-service-type er eksempelvis MS word, Adobe samt myndighedsudviklede systemer. Eksempler på services, der ligger under denne it-service-type, findes i Tabel 30.

30 30 Tabel 30: Karakteristika for it-service-typen formularstyring Formularoprettelse Formularændringer Understøtter design og generering af elektroniske eller fysiske formularer og skabeloner til brug inden for forretningsprocesser for en myndighed eller dens interessenter. Understøtter vedligeholdelse af elektroniske eller fysiske formularer, skabeloner og deres respektive elementer og felter.

31 31 Andet niveau i STORM Det andet niveau i STORM klassificerer og beskriver it-servicens bestanddele. Bestanddelene beskrives ud fra tre arkitekturvinkler: Information Integration Teknologi. Disse tre arkitekturvinkler er beskrevet i det følgende. Information Ud fra en informationsarkitekturvinkel beskrives it-servicens forretningsobjekter: Komponent Forretningsobjekter En it-service vil typisk kunne nedbrydes i et overskueligt antal forretningsobjekter, som er en overordnet beskrivelse af de forskellige informationer, it-servicen anvender. Eksempler: produktionsenheder, virksomheder, personer. Disse forretningsobjekter kan nedbrydes i entiteter og attributter, som er de atomare dele, it-servicen arbejder med. I STORM defineres dog kun forretningsobjekterne. Et oversigtsbillede over informationsarkitekturvinklen fremgår af Figur 5. Figur 4: Oversigtsbillede over informationsarkitekturvinkel Integration Integrationsarkitekturvinklen beskriver it-servicens konkrete integrationer til andre it-services. Et oversigtsbillede over integrationsarkitekturvinklen kan ses i Figur 5.

32 32 For hver integration beskrives det, om der er tale om en intern eller ekstern integration i myndigheden. Der er ikke tale om integrationer internt i it-servicen, men udelukkende integrationer, der findes til andre it-services. Integrationerne kan være både inden for eller uden for den pågældende myndighed. Derefter beskrives integrationen ud fra følgende områder: Komponent Semantik Format Transport Formål Beskriver, hvilken semantikstandard integrationen er baseret på. Eksempler: OIOXML eller EDI- FACT. Beskriver formatet, integrationen baseres på. Eksempler: XML eller fast record-format. Beskriver, hvorledes data i integrationen transporteres. Eksempler: http eller FTP. Beskriver formålet med integrationen. Eksempel: Integration til Navision. Figur 5: Oversigtsbillede over integrationsarkitekturvinkel

33 33 Teknologi Ud fra teknologiarkitekturvinkelen beskrives it-servicens teknologiske bestanddele. De forskellige teknologiaspekter er: Softwareplatform Hardwareplatform Infrastruktur/netværk Softwareservices. Disse teknologiaspekter er beskrevet i det følgende. Et oversigtsbillede over teknologiarkitekturvinkelen kan ses i Figur 6. Figur 6: Oversigtsbillede over teknologiarkitekturvinkel

34 34 Softwareplatform En beskrivelse af det teknologiske valg, der er foretaget inden for den softwareplatform, der understøtter it-servicen, foretages ved at beskrive: Komponent OS Database Middleware Præsentation Definerer det eller de operativsystemer, it-servicen samt de understøttende systemer (webserver m.m.) benytter. Eksempler: Windows, Linux, Mac OS. Definerer det eller de databasesystemer, it-servicen benytter. Eksempler: Oracle RDBMS, MS SQL- Server, PostgreSQL. Definerer de middlewaresystemer, it-servicen benytter. Eksempler: MS BizTalk-server, IBM DB2 Connect, SAP XI, IBM WebSphere MQ. Definerer det eller de softwareprodukter, der muliggør/faciliterer præsentation til brugeren. Eksempler: MS SharePoint Portal Server, SAP Portals. Softwareservices Der foretages en beskrivelse af de teknologivalg, der er foretaget inden for de softwareservices, der er indeholdt i eller understøtter it-servicen. n udføres via: Komponent Udviklingssuite Systemovervågning Testværktøj Logning Definerer de udviklingsværktøjer, der benyttes for at realisere it-servicen. Eksempler: MS Visual Studio, Java Studio Enterprise. Beskriver, hvilke produkter der benyttes til overvågning af it-servicen og eventuelt eksterne services. Eksempler: IBM Tivoli Management Framework. Definerer de testmetoder og testværktøjer, der benyttes for at udvikle og vedligeholde it-servicen. Eksempler: HP Quality Center, HP LoadRunner, Borland SilkPerformer. Definerer, i hvor stor udstrækning it-servicen er forberedt for logning. Eksempler: Er der eller kan der opsættes målepunkter til logning.

35 35 Komponent BI og analyse Udviklingssprog Bruger-/rollestyring Sikkerhed Beskriver anvendte værktøjer til BI og analyse. Eksempler: MS PerformancePoint Server, SAP XI. Definerer, hvilke udviklingssprog it-systemkomponenterne er implementeret i. Eksempler:.NET, Java, PHP, C++. Definerer, hvilken (hvis nogen) metode der er blevet brugt til bruger- og rollestyring. Eksempler: MS Active Directory, IBM RAC-F, selvudviklet til bruger- og rollestyringsservice. Beskriver anvendte/planlagte sikkerhedsmodeller og komponenter til at forhindre uautoriseret adgang til servicen. Eksempler: Certificates Digital Signature, Supporting Security Services, Secure Socket Layer. Hardwareplatform En beskrivelse af den hardwareplatform, der understøtter it-servicen, foretages ved at beskrive: Komponent Lagring Server En kort tekstuel beskrivelse af de lagringsfaciliteter som it-servicen benytter. Eksempler: Storage Area Network (SAN), Network Attached Storage (NAS). En kort tekstuel beskrivelse af de computere og servere, der driver it-servicen. Eksempler: mainframe, supercomputer, webserver, applikationsserver.

36 36 Infrastruktur/netværk En beskrivelse af den netværksinfrastruktur, der understøtter it-servicen, foretages ved at beskrive: Komponent LAN WAN En kort tekstuel beskrivelse af de lokalnetværksenheder, it-servicen benytter. Eksempler: network adapters, bridges, switches og andre netværksenheder. En kort tekstuel beskrivelse af de netværksenheder, it-servicen benytter. Eksempler: router, proxy, VPN-enheder.