KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI Januar 2011

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011"

Transkript

1 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI Januar 2011

2 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN - OVERBLIK 5 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 5.1 SERVICE Principper 5.2 SAMMENHÆNG Principper 5.3 STYRING Principper 5.4 INNOVATION Principper 5.5 KOMPETENCE Principper

3 1 Indledning Kanal og digitaliseringsstrategien er en strategisk tilgang til forandring af den måde borgerne henvender sig til den kommunale forvaltning på og den måde som opgaver og processer gennemføres og løses på, og herunder hvordan den understøttes bedst mulig gennem anvendelse af digitale teknologier (Velfærdsteknologier, Unified Communication, SmartPhones etc.). Kanal og Digitaliseringsstrategien er udarbejdet i 2010 over en periode på 3 måneder fra oktober til december. Arbejdet er gennemført med udgangspunkt i en projektgruppe, der har suppleret sig undervejes med udvalgte nøglepersoner. Kanal og Digitaliseringsstrategien er blevet til ud fra nedenstående strategimodel: En kortlægning af den nuværende situation og det grundlag som strategien bygger på. Udarbejdelse af en vision for Odsherred Kommune arbejde med digitalisering frem mod Opstilling af en række pejlemærker der danner rammen for udviklingen, samt de principper der skal være gældende i forhold til realisering af visionen. Udarbejdelse af en handleplan med de nødvendige, identificerede aktiviteter for realisering af visionen. Handlingsplanen er et dynamisk redskab der revideres og evalueres løbende. Kanal- og Digitaliseringsstrategi Pejlemærke Princip 1/målsætning Princip 2/målsætning Nu handleplan handleplan Vision 2015 Princip 3/målsætning Pejlemærke handleplan Pejlemærke handleplan I afsnit 2 gives en kort opsummering af grundlaget for strategiens sammenhænge til andre relevante strategier, der er gældende i Odsherred Kommune, og i forhold til de udfordringer, som vision og strategien skal medvirke til at løse. Visionen for Kanal- og Digitaliseringsstrategien præsenteres i afsnit 3, sammen med visionens overordnede temaer. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 3 af 14

4 Det efterfølgende afsnit 4 præsenterer et samlet overblik over Kanal- og Digitaliseringsstrategien. Afsnit 5 beskriver strategiens pejlemærker og principper for realisering af visionen, herunder en uddybende beskrivelse af betydning og vigtighed de enkelte pejlemærker og principper. Bilag 1 til strategien er en overordnet beskrivelse af nu-situationen, der omfatter en kortlægning af digitaliseringen af i Odsherred Kommune og borgernes henvendelsesmønstre Som bilag 2 findes strategiens handlingsplan. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 4 af 14

5 2 Strategigrundlaget Kanal og Digitaliseringsstrategien er udarbejdet med udgangspunkt i et grundlag som bygger på en kortlægning af status for digitaliseringen i Odsherred Kommune, herunder også en kortlægning af behov og ideer til den fremtidige digitalisering. Kortlægningen er gennemført ved interviews med Odsherred Kommunes centre og har involveret både chefer og medarbejdere. Yderligere er der i forbindelse med kortlægning af anvendelse af forskellige kanaler til borgerbetjening og borgerhenvendelser, gennemført en optælling af henvendelsesmønstret i alle berørte enheder. Den samlede kortlægning er dokumenteret i form af en overordnet statusbeskrivelse som findes i bilag til Kanal- og Digitaliseringsstrategien. Yderligere hviler Kanal- og Digitaliseringsstrategien også på Odsherred Kommunes Innovationsstrategi og Effektiviseringsstrategi. I perioden er den fælleskommunale digitaliseringsstrategi blevet vedtaget og denne indgår derfor også i grundlaget for digitaliseringsstrategien. Nedenstående figur illustrerer kanal- og digitaliseringsstrategiens sammenhæng med andre relevante strategier, der gælder for Odsherred Kommune. Digitaliseringsstrategiens rammer KMD præsentation Indsæt dato for oprettelse Fælleskommunal Digitaliserings-strategi Effektiviserings-strategi Kanal- og Digitaliseringsstrategien Innovationsstrategi Den offentlige digitaliserings-strategi Den offentlige digitaliseringsstrategi er under udarbejdelse og forventes offentliggjort i foråret De relevante konsekvenser heraf vil skulle indarbejdes i Kanal- og Digitaliseringsstrategien. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 5 af 14

6 2.1 Det strategiske grundlag for Kanal- og Digitaliseringsstrategien På baggrund af statusbeskrivelsen er nedenstående udfordringer identificeret som væsentlige i strategiperioden. Økonomien er presset og der skal skabes effektiviseringsgevinster de kommende år Der er behov for øget fokus på digitalisering inden for service-områderne Der er behov for en mere helhedsorienteret tilgang til de services der ydes af Odsherred kommune, herunder anvendelse af digitale løsninger Borgernes henvendelsesmønstre og de services der ydes, skal flyttes og forandres, så de bliver effektive i forhold til ressourceanvendelsen og serviceniveau Afklaring af borgerbehov og rolle og forventning i forhold til fællesoffentlige digitaliseringstiltag Borger adgang til data, viden og muligheder for at betjene sig selv øges i strategiperioden Brugerorganisationen skal effektiviseres for at sikre mere effektiv og koordineret anvendelse af løsninger Styring af digitaliseringsprojekter med henblik på effektivisering af ressourceanvendelse og realiserings af forventede effekter af løsningerne Stigende antal brugerprofiler, i og med at de digitale løsninger udbredes til flere brugergrupper Det forudses, at der i strategiperioden vil være et øget fokus på samarbejde med eksterne partnere (kommuner, leverandører, serviceleverandører etc.). Dette gør at der er behov for fokus på principper for o arkitektur (digitale løsninger og redskaber) o Informationsmodellering, o Genbrug og flytning af data o Sikkerhed (adgang og anvendelse) Teknologiske udfordringer i strategiperioden: o Telefoni nyt integreret kommunikationsløsning (telefoni, video m.v.) o o Netværk (øget behov for båndbredde, mobilitet/fleksibilitet) Flere typer af enheder (pda er, mobiltelefoner, netbooks, digitale hjælpemidler m.v.) Mobilitet i forhold til anvendelse af digitale løsninger Drift og tilgængelighed skal indrettes på den øgede digitalisering (24/7/365) Den efterfølgende vision, og strategien for at realisere denne, adresserer ovenstående udfordringer. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 6 af 14

7 3 Vision Odsherred Kommunes vision for den digitale udvikling frem mod Vores vision betyder, at vi udvikler og indretter vores opgaveløsning og processer på en måde, så det dels bliver et naturligt valg for borgeren at anvende de digitale medier og løsninger, og fordi vi internt i Odsherred Kommune ønsker at samarbejde og anvende vores ressourcer effektivt i forhold til at kunne yde den nødvendige service til borgerne. Borgeren er i centrum. Visionen understøttes af 5 temaer: Service, hvor fokus er på den service vi yder borgerne Sammenhæng, hvor fokus er på at vi indretter vores opgaveløsning så den opleves sammenhængende for borgeren Styring, hvor fokus er på at få styret, planlagt og realiseret de projekter der skal realiserer visionen Innovation, hvor fokus er på at vi tør og vil tage nye metoder og løsninger i brug Kompetence, hvor fokus er på at medarbejdere og ledelse i kommunen skal være indstillet og drivende i forhold til den fortsatte digitalisering Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 7 af 14

8 4 Kanal- og Digitaliseringsstrategien - overblik Figuren nedenfor giver et overblik over den samlede kanal- og Digitaliseringsstrategi. Principper Pejlemærker Vision Service Vi etablerer og udbygger vores digitale services for at effektivisere vores opgaveløsning, og understøtter at borgere og virksomheder betjener sig selv Vi vil flytte borgernes henvendelser fra dyre til billigere kanaler Vi leverer vores information til borgerne digitalt Vi udbygger vores services så borgerne i videst mulig omfang kan betjene sig selv Vi hjælper borgerne med at udnytte de digitale services Digitalisering - Vores førstevalg til service og samarbejde Sammenhæng Vi ønsker at fremme og lette det tværgående samarbejde - både internt og eksternt, gennem digitalisering af vores processer og opgaver Vi arbejder på tværs af opgave-områder for at skabe effektive og sammenhængende services for borgerne (kultur) Vi fokuserer på at skabe løsninger der sikrer helhed i sagsbehandling og opgaveløsning (data m.v.) Vi deltager aktivt i arbejdet med at udvikle nye løsninger Styring Vi har en klar og effektiv styringsmodel der sikrer, at vores investeringer i digitalisering giver nytteværdi Vi har en fælles og gennemskuelig styringsmodel for vores digitaliseringsprojekter Vi har et fælles budget for investering i digitalisering Vi følger op på vores investeringer i digitalisering og realisering af nytteværdier Vi kommunikerer målrettet og klart Innovation Vi udvikler og implementerer smarte digitale løsninger som fungere og giver gevinster Vi søger hele tiden efter nye måder at effektiviserer vores services gennem anvendelse af nye løsninger Vi sikrer mobilitet og fleksibilitet gennem anvendelse af digitale løsninger Vi er åbne overfor etablering af samarbejder med eksterne (kommuner og andre aktører) Kompetence August 2009 DIAS 12 Vi har de kompetencer, der er nødvendige for at udvikle og arbejde med udnyttelse og udbredelse af digitale løsninger Vi tager vores roller og ansvar alvorligt i digitaliseringen Vi fokuserer på at udvikle alles digitale kompetencer Vi er alle digitale ambassadører Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 8 af 14

9 5 Pejlemærker og principper Strategien for realisering af vision 2015 udmøntes i nedenstående pejlemærker og principper. 5.1 Service Vi etablerer og udbygger vores digitale services for at effektivisere vores opgaveløsning, og understøtter at borgere og virksomheder betjener sig selv Det betyder, at vi udbygger vores digitale service med henblik på at understøtte alle dele af opgaveløsningen. Både så de interne processer bliver digitale og borgere og virksomheder har mulighed for at betjene sig selv gennem anvendelse af digitale løsninger. Yderligere sikrer vi, at fælleskommunale initiativer der tilvejebringer løsninger for borgernes anvendelse er tilgængelige, som en del af vores services. Det er vigtigt, fordi det vil sikre en effektiv opgaveløsning, og at vi anvender vores ressourcer, hvor de giver mest nytte Principper Vi vil flytte borgernes henvendelser fra dyre til billigere kanaler Det betyder, at vi nedbringer vores sagsbehandlingstid og vil arbejde mod straks -sagsbehandling. Det betyder også, at vi vil reducerer for borgernes anvendelse af dyre kanaler i det omfang det er muligt og hensigtsmæssigt, gennem at udvikle vores services så de bliver så nemme at bruge, at borgeren ikke oplever et besvær. Det er vigtigt, fordi vi ønsker at anvende vores ressourcer hvor de giver mest nytte for borgerne. Vi leverer vores information til borgerne digitalt Det betyder, at borgere og virksomheder har adgang til relevant information digitalt. Det kan enten være via kommunens hjemmeside, offentlige portaler eller hjemmesider, som f.eks. borger.dk eller virk.dk. De digitale informationer er generelle informationer, hvor flere kan have gavn af de samme informationer. Det kan eksempelvis være generelle regler om opskrivning til en daginstitution eller aktuelle informationer som status på snerydning. Dette er vigtigt, fordi det understøtter, at disse grupper kan betjene sig selv, og at de derfor ikke behøver at kontakte kommunens medarbejdere. Derved frigøres der ressourcer til andre opgaver, hvor der kræves personlig kontakt. At information bliver tilgængelig understøtter også at borgere kan henvende sig mere kvalificeret, hvorved ekspeditioner oftere kan gennemføres første gang og hurtigere til gavn for både borgere og kommunen. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 9 af 14

10 Vi udbygger vores services så borgerne i videst mulig omfang kan betjene sig selv Det betyder, at borgere og virksomheder har mulighed for at gennemføre digitale processer med kommunen. Digitale processer er for eksempel ansøgninger, registreringer og indberetninger, hvor der sker en udveksling af information og data mellem borgeren og kommunen. Processerne er kendetegnet ved at være knyttet til en specifik person, en virksomhed eller et geografisk sted. Det betyder samtidig, at vi konstant vil søge at implementere nye og bedre digitale løsninger, der gør det muligt for borgeren at betjene sig selv. Dette er vigtigt, fordi det understøtter at borgere og virksomheder kan betjene sig selv også med de henvendelser, som kræver udveksling af data med kommunen, hvilket ofte vil være gennem en selvbetjeningsløsning. Når ansøgninger, indberetninger mv. kommer digitalt kan det være starten på en helt digital ansøgningsproces, som kan gennemføres hurtigere og mere effektivt. Vi hjælper borgeren med at udnytte de digitale services Det betyder, at borgere og virksomheder, der betjener sig selv kan få hjælp til at bruge de digitale muligheder. Det kan være gennem telefonsupport, hjælp ved personligt fremmøde eller gennem en chat eller anden support på hjemmesiden. Det er vigtigt, fordi support af borgeren, ved brug af de digitale tilbud, er afgørende for at øge brugen af disse. Det sikrer, at brugere af de digitale muligheder ikke opgiver, når det ikke lige virker, og i stedet bruger de traditionelle henvendelsesmåder. Medbetjening er derfor centralt for at understøtte og fremme brugen af de digitale muligheder og påvirke henvendelsesmønstret, så den digitale vej bliver førstevalg i fremtiden. 5.2 Sammenhæng Vi ønsker, at fremme og lette det tværgående samarbejde - både internt og eksternt, gennem digitalisering af vores processer og opgaver Det betyder, at vi har fokus på at digitalisering og forandring af vores processer og opgaveløsning skal understøtte det tværgående samarbejde. Det gælder både samarbejde internt i kommunen og samarbejde med eksterne parter. Det betyder tillige, at vi vil sikre deling og tilgængelighed til viden understøttes maksimalt inden for lovgivningens rammer. Det er vigtigt, fordi vi ønsker at undgå dobbelt arbejde, sikre en effektiv opgaveløsning og fordi vi ønsker, at det er brugeren, der er i fokus for opgaven, og ikke vores interne organisering. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 10 af 14

11 5.2.1 Principper Vi arbejder på tværs af opgaveområder for at skabe effektive og sammenhængende services for borgerne (kultur) Det betyder, at vi tager udgangspunkt i at effektivisere vores kontakt med borgeren, og at vi arbejder på at mindske denne kontakt gennem indsamling og opdatering af informationer på tværs af opgaveområder i mødet med borgeren. Det er vigtigt, fordi at ønsker at borgeren skal opleve en sammenhængende service, der leveres gennem mindst mulig og nødvendig kontakt med Odsherred Kommune. Vi fokuserer på at skabe løsninger der sikrer helhed i sagsbehandling og opgaveløsning (data m.v.) Det betyder, at vi vil sikre at den måde vi anvender vores digitale løsninger på tager udgangspunkt i, at vi skal kunne genanvende data, skabe sammenhængende overblik m.v.. Det er vigtigt, fordi vi i dag anvender vores digitale løsninger på en måde, der er optimeret i forhold til den konkrete opgave og i mindre omfang ud fra hvad der giver mest nytteværdi for helheden i opgaveløsningen. Vi deltager aktivt i arbejdet med at udvikle nye løsninger Det betyder, at vi både internt i vores egen organisation og eksternt i samarbejde med andre kommuner, samarbejdsparter m.m. bidrager til at udvikle nye digitale løsninger og opgaveløsninger, der skal gøre vores opgaveløsning mere effektiv. Det er vigtigt, fordi vi sammen med andre kan tilvejebringe de ressourcer der er nødvendige for at kunne drive udviklingen af nye løsninger og fordi vi gennem anvendelse af nye løsninger og øget samarbejde kan effektivisere vores ressourceforbrug. 5.3 Styring Vi har en klar og effektiv styringsmodel der sikrer at vores investeringer i digitalisering giver nytteværdi Det betyder, at vi har en gennemsigtig og entydig beslutningsproces, som er baseret på en klar rolle- og ansvarsfordeling, og at vores styringsmodel omfatter alle aspekter af digitaliseringen; behovsopgørelse, anskaffelse, implementering/forandring, samt support, drift og vedligeholdelse. Vores styringsmodel sikrer tillige, at vi løbende følger op på prioriteringer, fremdrift og resultater. Det er vigtigt, fordi vi ønsker at anvende vores ressourcer på de tiltag der giver den største nytteværdi, og at vi ønsker at realiserer det potentiale som initiativerne stiller i udsigt. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 11 af 14

12 5.3.1 Principper Vi har en fælles og gennemskuelig styringsmodel for vores digitaliseringsprojekter Det betyder, at vi arbejder med centrale prioriteringer med udgangspunkt i business cases udformet for det enkelte digitaliseringsprojekt og at initiativerne gennemføres i forhold til vores styringsmodel. Det er vigtigt, fordi vi herigennem har mulighed for at koordinere og sikre sammenhæng og gennemskuelighed i forhold til realisering af digitaliseringsprojekterne, og fordi vi herigennem kan sætte fokus på implementering, realisering og forandring. Vi har et fælles budget for investering i digitalisering Det betyder, at vi har ét samlet budget for investering i digitale løsninger, og at projekter prioriteres i forhold til den samlede nytteværdi de kan give. Det er vigtigt, fordi digitaliseringen skal fremmes og ikke udelukkende være afhængig af lokale budgetmæssige forhold og prioriteringer. Vi følger op på vores investeringer i digitalisering og realisering af nytteværdier Det betyder, at vi løbende følger op på at nytteværdier og effekter af vores digitaliseringsprojekter realiseres, og at vi løbende udvikler vores brug af løsningerne. Det er vigtigt, fordi vi skal effektiviserer og tilpasse vores services til de ressourcer, der er til rådighed, og fordi vi løbene skal sikre, at vi anvender vores digitale løsninger optimalt. Vi kommunikerer målrettet og klart Det betyder, at vi sikrer at nye tiltag, resultater, beslutninger, strategier, vejledninger, gode historier m.m. målrettes til forskellige medarbejdergrupper, borgere m.v. og kommunikeres i et klart og tydeligt sprog. Det er vigtigt, fordi det bidrager til at informere, motivere og afstemme forventninger, og fordi det bidrager til at øge kendskabet til opgaveløsning m.v. inden for andre opgaveområder. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 12 af 14

13 5.4 Innovation Vi udvikler og implementerer smarte digitale løsninger som fungerer og giver gevinster Det betyder, at vi ønsker at skabe mere tidssvarende og fremtidsorienterede måder at gøre tingene på, og dermed også at skabe attraktive arbejdspladser og en bedre service for borgerne. Det er vigtigt, fordi vi løbende skal forandre og være aktive i den måde vi løser opgaverne på, for hele tiden at være parate til at møde de udfordringer der kommer Principper Vi søger hele tiden efter nye måder at effektiviserer vores services gennem anvendelse af nye løsninger Det betyder, at vi alle har pligt til at efterleve innovationsstrategien, og til at afprøve og implementerer next practice i løsning af vores opgaver. Det betyder tillige, at vi skal være nysgerrige og risikovillige i forhold at tage nye løsninger i brug. Det er vigtigt, fordi det er gennem nye løsninger, at vi kan effektiviserer vores service og ressourceanvendelse og møde fremtidens udfordringer. Vi sikrer mobilitet og fleksibilitet gennem anvendelse af digitale løsninger Det betyder, at medarbejdere tilbydes størst mulig fleksibilitet og mobilitet i deres varetagelse af opgaver med respekt for sikkerhed og standardisering. Det er vigtigt, fordi det skaber effektiv opgaveløsning og skaber trivsel og et godt arbejdsliv, således at kompetente og ansvarlige medarbejdere til stadighed tiltrækkes og fastholdes. Vi er åbne overfor etablering af samarbejder med eksterne (kommuner og andre aktører) Det betyder, at vi løbende undersøger mulighederne for at samarbejde med andre kommuner og med eksterne aktører om at levere services til borgerne og vores egen organisation, i bred forstand, med henblik på at sikre en effektiv udnyttelse af vores økonomiske ressourcer. Det er vigtigt, fordi vi har begrænsede ressourcer og en uændret opgavemængde. Det er også vigtigt, fordi vi gerne understøtter en ensartet og sammenhængende opgaveløsning på tværs af de kommunale grænser. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 13 af 14

14 5.5 Kompetence Vi har de kompetencer, der er nødvendige for at udvikle og arbejde med udnyttelse og udbredelse af digitale løsninger Det betyder, at vi som medarbejdere har en kultur og kompetencer der sikre, at vi medvirker og tager initiativ til udvikling og implementering af nye løsninger. Og det betyder, at digitalisering indgår som et naturligt element i ledelsesopgaven og i vores udvikling af organisationens medarbejdere. Yderligere betyder det, at vi er i stand til at udfordre og motiverer borgerne til at anvende de digitale services, som vi ønsker, de skal anvende. Det er vigtigt, fordi vi alle er en væsentlig del af realiseringen af vores vision, og at det er vigtigt at alle handler og medvirker til konstant at forbedre vores opgaveløsning Principper Vi tager vores roller og ansvar alvorligt i digitaliseringen Det betyder, at alle, uanset deres niveau i organisationen, er ansvarlig overfor den rolle, de har i realisering af digitaliseringsstrategien. Det er vigtigt, fordi det sikrer at digitaliseringsstrategien efterleves og implementeres. Vi fokuserer på at udvikle alles digitale kompetencer Det betyder, at vi vil sikre opbygning af de digitale kompetencer via uddannelse og andre kompetenceudviklende tiltag målrettet de forskellige ledere og medarbejderkategorier, samt borgere. Det er vigtigt, fordi det er med til at sikre, at digitale løsninger kan anvendes optimalt, og fordi det er en forudsætning for, at digitaliseringsstrategien kommer til at virke. Vi er alle digitale ambassadører Det betyder, at alle medarbejdere i Odsherred Kommune bliver ambassadører for en digital opgaveudførelse og kommunikation. Og det betyder, at den digitale ambassadør har viden og indsigt i de digitale muligheder og er opmærksom på at tænke dem ind i hverdagens opgaver. En digital ambassadør kan også være med til at omtænke opgaveløsningen, så den kan effektiviseres. Det er vigtigt, fordi vi ønsker at sikre de digitale muligheder til stadighed udnyttes, bruges og tænkes ind i opgaveløsningen, så vi kan realisere gevinster og effekter. Digitale ambassadører er derfor centrale i at få realiseret visionen gennem aktiv deltagelse i den daglige udvikling. Kanal og Digialiseringsstrategi Odsherred Kommune Side 14 af 14

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...

Læs mere

Odsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016

Odsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Odsherred Kommune Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Godkendt i Byrådet 30. oktober 2012 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 4 3 VISION 5 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 7 4.1

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen

Læs mere

Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015

Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer

Læs mere

Handlingsplan for området digital borgerbetjening.

Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015

Lokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke

Læs mere

Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi

Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence

Læs mere

Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe

Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,

Læs mere

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1

Læs mere

STRATEGIENS SAMMENHÆNG

STRATEGIENS SAMMENHÆNG Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER

Læs mere

Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:

Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument

Læs mere

Kanalstrategi 2015-2017

Kanalstrategi 2015-2017 Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle

Læs mere

KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG

KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI

Læs mere

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi

Læs mere

Praktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?

Praktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service? Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien

Læs mere

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015

Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og

Læs mere

DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder

DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Silkeborg Kommune & Viborg Kommune Indhold Sammen kan vi gøre det bedre 3 Digitalisering skaber sammenhæng på tværs 5

Læs mere

N O TAT. Inspiration til en strategi for effektivisering

N O TAT. Inspiration til en strategi for effektivisering N O TAT Inspiration til en strategi for effektivisering En politisk vedtaget strategi for effektivisering giver et godt afsæt for kommunalbestyrelsens arbejde med at skabe økonomisk råderum. Strategien

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

Borgerbetjenings- og kanalstrategi

Borgerbetjenings- og kanalstrategi Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Kompetencestrategi for Nota 2009-2012

Kompetencestrategi for Nota 2009-2012 Kompetencestrategi for Nota 2009-2012 Formålet med denne strategi er at sikre, at Notas ansatte besidder de kompetencer, der er nødvendige, for at Nota kan opfylde de mål, der er beskrevet i den overordnede

Læs mere

Den digitale Skoleforvaltning

Den digitale Skoleforvaltning Den digitale Skoleforvaltning Forvaltningsledelsen i Skoleforvaltningen har godkendt, der udarbejdes kommissorium for projektgruppe til opdere og samle Skoleforvaltningens stregier for arbejde med it i

Læs mere

Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi

Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...

Læs mere

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi

Læs mere

Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation

Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere

Læs mere

Allerød Byråd vedtog den første digitaliseringsstrategi i juni 2011 og afsatte midler til området med budgettet for

Allerød Byråd vedtog den første digitaliseringsstrategi i juni 2011 og afsatte midler til området med budgettet for NOTAT Allerød Kommune Økonomi Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Digitaliseringsstrategi 2: 2012-15 Dato: 6. juni 2012 Allerød Byråd vedtog den

Læs mere

Forslag til. It-strategi på skoleområdet. Godkendt af kommunalbestyrelsen den xx.yy 2015

Forslag til. It-strategi på skoleområdet. Godkendt af kommunalbestyrelsen den xx.yy 2015 ½ Forslag til It-strategi på skoleområdet Godkendt af kommunalbestyrelsen den xx.yy 2015 It-strategi Bornholms Regionskommunes skolevæsen Indhold Indledning... 3 Vision... 4 Pejlemærker... 4 Infrastruktur

Læs mere

Aftale mellem Sjørslev Skole og Skolechef Huno K. Jensen

Aftale mellem Sjørslev Skole og Skolechef Huno K. Jensen Aftale mellem Sjørslev Skole og Skolechef Huno K. Jensen 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den

Læs mere

BYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE

BYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE BYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK SKANDERBORG KOMMUNE MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE OKTOBER 2007 Indholdsfortegnelse 1. PROCESSEN... 3 2.

Læs mere

Facilities Management i. DFM-konferencen 2007: Facilities Management - for mennesker Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12.

Facilities Management i. DFM-konferencen 2007: Facilities Management - for mennesker Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12. Facilities Management i DFM-konferencen 2007: Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12.00 Indlæg v/ projektchef Peter Joensen DFM Titel konferencen indsættes ved den at vælge 2. februar SKAT 2007

Læs mere

1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)

1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau) Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 1 Handlingsplan... 2 1.1 Baggrund... 2 1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)... 2 1.2.1 Systematisk videndeling... 2 1.2.2 Implementering

Læs mere

Digitaliserings- og Kanalstrategi

Digitaliserings- og Kanalstrategi Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...

Læs mere

Effektivitet med kunden i fokus

Effektivitet med kunden i fokus Effektivitet med kunden i fokus Hvordan en moderniseringsproces i organisationen har skabt øget effektivitet, bedre service og en mere inspirerende arbejdsplads i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen Casebeskrivelse

Læs mere

Allerød Kommune Job- og personprofil for it-chef

Allerød Kommune Job- og personprofil for it-chef Allerød Kommune Job- personprofil for it-chef Allerød Kommune søger en ny it-chef. Om Allerød Kommune Allerød Kommune har i dag ca. 24.500 indbyggere, flere er på vej. Kommunen ligger centralt i Nordsjælland,

Læs mere

HR-strategi 2012. En fælles indsats for effektiv arbejdstilrettelæggelse, god ledelse, godt arbejdsmiljø og strategisk kompetenceudvikling

HR-strategi 2012. En fælles indsats for effektiv arbejdstilrettelæggelse, god ledelse, godt arbejdsmiljø og strategisk kompetenceudvikling HR-strategi 2012 En fælles indsats for effektiv arbejdstilrettelæggelse, god ledelse, godt arbejdsmiljø og strategisk kompetenceudvikling HR-strategi 2012 1 Indholdsfortegnelse HR-strategi 2012 s.3 Systematisk

Læs mere

Vores fundament. Miljø og Teknik. Randers Kommune

Vores fundament. Miljø og Teknik. Randers Kommune Vores fundament Miljø og Teknik Randers Kommune I efteråret 2009 har vi arbejdet med at skabe et nyt fælles fundament for Miljø og Teknik. Ambitionen har været at skabe en klar retning for vores fremtidige

Læs mere

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000

Læs mere

Balanceret digital udvikling

Balanceret digital udvikling Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for

Læs mere

strategi for Hvidovre Kommune 2015-2017

strategi for Hvidovre Kommune 2015-2017 DIALOG 1 ÅBENHED strategi for Hvidovre Kommune 2015-2017 ENGAGEMENT INDHOLD Forord 3 Indledning 4 Strategisk kompetenceudvikling 6 HR-fokusområder 2015 17 8 Ledelse af velfærd og borgerinddragelse 8 Innovation

Læs mere

Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje

Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde

Læs mere

Tættere offentligt, digitalt samarbejde

Tættere offentligt, digitalt samarbejde Agenda Den fælles offentlige digitaliserings strategi Grunddataprogrammet Standardisering af vej- og trafikdata Ny model for vejreference Stigruppens arbejde Resultat i relation til vejman.dk Tættere

Læs mere

Inklusionsstrategi for skolevæsenet i Frederiksberg Kommune

Inklusionsstrategi for skolevæsenet i Frederiksberg Kommune Inklusionsstrategi for skolevæsenet i Frederiksberg Kommune 1. Indledning Frederiksberg Kommune har som mål, at flest mulige børn skal inkluderes i almenområdet fremfor at blive henvist til særlige specialtilbud.

Læs mere

Min digitale Byggesag (MDB)

Min digitale Byggesag (MDB) R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015

Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning

Læs mere

Digitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet

Digitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi

Læs mere

1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)

1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau) Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 1 Handlingsplan... 2 1.1 Baggrund... 2 1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)... 2 1.2.1 Systematisk videndeling... 2 1.2.2 Implementering

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune

Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab

Læs mere

Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.

Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Dragør Kommune, november 2015 Justeret november 2016 Digitaliseringsstrategi UDKAST TIL OPDATERING Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 0. Forord...3 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Skole-it-strategi Forslag, november 2011

Skole-it-strategi Forslag, november 2011 Skole-it-strategi 2012 2015 Forslag, november 2011 Glostrup Kommune skole-it-strategi 2012-2015 Side 1 af 11 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 MÅL MED SKOLE-IT 5 2.1 FOKUSOMRÅDER 7 3 PEJLEMÆRKER OG HENSIGTSERKLÆRINGER

Læs mere

Aktuel skat 2015. Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015

Aktuel skat 2015. Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015 Aktuel skat 2015 Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015 Oversigt Digitalisering i det offentlige Digitalisering i SKAT DIAS Mål og vision Løsningen Implementering Erfaringer & Fejl Fremtidig løsning

Læs mere

Rådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen

Rådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Rådhus 2015 Projektbeskrivelse Direktionens udviklings- og effektiviseringsstrategi har til formål at effektivisere den administrative drift

Læs mere

Det gode og aktive hverdagsliv Aabenraa Kommunes politik for voksne med handicap og ældre

Det gode og aktive hverdagsliv Aabenraa Kommunes politik for voksne med handicap og ældre Det gode og aktive hverdagsliv Aabenraa Kommunes politik for voksne med handicap og ældre Forord Kære læser! I Aabenraa Kommune har vi en vision om, at alle kommunens voksne borgere uanset alder og eventuelle

Læs mere

24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.

24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr. KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores

Læs mere

Strategi for it og digitalisering i Skole- og Kulturforvaltningen 2012-2015

Strategi for it og digitalisering i Skole- og Kulturforvaltningen 2012-2015 Strategi for it og digitalisering i Skole- og Kulturforvaltningen 2012-2015 IT-afsnittet SK Godthåbsgade 8 9931 4040 9400 Nørresundby Servicedesk-sk@aalborg.dk Indledning It og digitalisering er i dag

Læs mere

Udviklingsplan Dagplejen 2012-2015

Udviklingsplan Dagplejen 2012-2015 Udviklingsplan Dagplejen 2012-2015 Om udviklingsplanen Direktionen i Frederikssund kommune har udarbejdet en udviklingsplan. Efterfølgende har alle fagchefer udarbejdet en udviklingsplan den relevante

Læs mere

Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune

Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune 1 Udfordringer Esbjerg Kommunes servicetilbud vil i stigende grad blive udfordret i de kommende år. Vi vil blive mødt med

Læs mere

Den fælles kommunikationsstrategi... 2. Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier... 3. Kommunikationsstrategiens fem kriterier...

Den fælles kommunikationsstrategi... 2. Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier... 3. Kommunikationsstrategiens fem kriterier... Kommunikation Den fælles kommunikationsstrategi......................................... 2 Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier..................... 3 Kommunikationsstrategiens fem kriterier....................................

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark

Lokal og digital et sammenhængende Danmark 1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Ældre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant

Ældre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant Forundersøgelse - bedre sundhed og mere omsorg og pleje for færre ressourcer Udvikling af innovative sundheds- og velfærdsløsninger i Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune 1 Indholdsfortegnelse

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den

Læs mere

Geodatastyrelsens strategi 2013 2016

Geodatastyrelsens strategi 2013 2016 Geodatastyrelsens strategi 2013 2016 Geodatastyrelsen er en del af Miljøministeriet og har som myndighed ansvaret for infrastruktur for geografisk information, opmåling, land- og søkortlægning samt matrikel-

Læs mere

Aftale mellem Balleskolen og Skolechef Huno K. Jensen

Aftale mellem Balleskolen og Skolechef Huno K. Jensen Aftale mellem Balleskolen og Skolechef Huno K. Jensen 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,

Læs mere

Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020

Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020 Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020 Tak for brug af billeder: Vibeke Olsen Hans Chr. Katberg Olrik Thoft Niels Olsen Indledning Med personalepolitikken som vejviser Så er den her den nye personalepolitik!

Læs mere

Odsherred Kommune. IT strategi

Odsherred Kommune. IT strategi Odsherred Kommune IT strategi 2017 2019 April 2016 Indhold 1. INDLEDNING 3 1. DE STRATEGISKE UDFORDRINGER NU-SITUATIONEN 5 2. VISION 7 3. PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 9 1. IT-PLATFORM 9 1. Principper 9 2.

Læs mere

Udviklingskontrakt 2016 for Dagtilbud Højvangen

Udviklingskontrakt 2016 for Dagtilbud Højvangen Udviklingskontrakt 2016 for Dagtilbud Højvangen 1. Virkeliggørelse og koordinering af politisk besluttede forandringer Kommunens samlede ledelse arbejder målrettet på, at Byrådets visioner, politikker

Læs mere

Opsamling på Temadag 17. december 2014

Opsamling på Temadag 17. december 2014 Opsamling på Temadag 17. december 2014 Indledning Dette dokument er et forsøg på at indfange essensen af de emner, som de mange post-its beskriver under hvert af de fem temaer fra handlingsplanen. Dokumentet

Læs mere

Borgerservice i Kerteminde Kommune

Borgerservice i Kerteminde Kommune Sagsid. 27040, Dok.id. 70315 Maj 2006 Borgerservice i Kerteminde Kommune 1. Indledning Kommunalreformen har for alvor fået sat politisk fokus på borgerbetjeningen, og borgerkontakten i den offentlige sektor.

Læs mere

Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT

Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i

Læs mere

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune Ledelsesgrundlag Allerød Kommune Forvaltningen Byrådssekretariatet Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Baggrund Allerød Kommune gennemførte 1. januar 2011 en

Læs mere

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere

Læs mere

ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE

ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE INITIATIVETS TITEL: Vikærgården det papirløse omsorgshotel 1. ANSØGERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Ansøger (projektansvarlig): Navn: Alice Jensen E-mail: alije@aarhus.dk Telefon:

Læs mere

Digitalisering og sikkerhed i den offentlige sektor. Om Digitaliseringsstyrelsen Sikkerhedsopgaverne i Digitaliseringsstyrelsen Projekter Dilemmaer

Digitalisering og sikkerhed i den offentlige sektor. Om Digitaliseringsstyrelsen Sikkerhedsopgaverne i Digitaliseringsstyrelsen Projekter Dilemmaer Digitalisering og sikkerhed i den offentlige sektor Sikkerhed & Revision 2012 6. september 2012 Digitalisering og sikkerhed i den offentlige sektor Om Digitaliseringsstyrelsen Sikkerhedsopgaverne i Digitaliseringsstyrelsen

Læs mere

RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING

RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING TENDENSER OG BEDSTE PRAKSIS TORSDAG DEN 5. NOVEMBER 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR EJJ@RAMBOLL.COM +45 5161 7871 1 TEKNOLOGIEN

Læs mere

Udkast til politiske visioner og mål for Sundhedsaftalen 2015-2018

Udkast til politiske visioner og mål for Sundhedsaftalen 2015-2018 Udkast til politiske visioner og mål for Sundhedsaftalen 2015-2018 Indledning Mange borgere, der er syge eller er i risiko for at blive ramt af sygdom, kan have brug for en sammenhængende indsats fra både

Læs mere

Strategiplan 2017-2020

Strategiplan 2017-2020 Målsætninger for Strategiplan 2017-2020 Aalborg Renovation 1. Målsætninger De overordnede mål for Aalborg Renovation fremgår af de følgende sider. Målene kan sammendrages til, at Aalborg Renovation vil

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes

Læs mere

Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL

Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL Vision En decentralt funderet offentlige sektor, der på en gang yder og faciliterer nær og tilgængelig, sammenhængende og

Læs mere

Mål og resultatstyring i den offentlige sektor. Kursusnr. 45976

Mål og resultatstyring i den offentlige sektor. Kursusnr. 45976 Mål og resultatstyring i den offentlige sektor Kursusnr. 45976 Mål: Deltageren kan medvirke til opstillingen af mål- og handleplaner for udførelsen af egne opgaver. kan arbejde med mål- og handleplaner

Læs mere

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem

Læs mere

Kanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1

Kanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1 Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien

Læs mere

01-01-2015 31-12-2018 Politisk udvalg: Teknik- og miljøudvalg Målsætningtype: Fagområde Fagområde:

01-01-2015 31-12-2018 Politisk udvalg: Teknik- og miljøudvalg Målsætningtype: Fagområde Fagområde: Klimaindsats 01-01-2015 31-12-2018 Politisk udvalg: Teknik- og miljøudvalg Klima og energiarbejdet er drevet af et lokalt politisk ønske om, at arbejde for en bedre forsyningssikkerhed og at mindske sårbarheden

Læs mere

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune Ledelsesgrundlag Allerød Kommune Forvaltningen Byrådssekretariatet Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Baggrund Allerød Kommune gennemførte 1. januar 2011 en

Læs mere

Udkast Digitaliseringsstrategi

Udkast Digitaliseringsstrategi Udkast Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Natur og Udvikling Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1 Indledning tendenser i tiden... 3 2 Tilblivelse og opbygning... 3 3 Forretningsmæssige målsætninger...

Læs mere

Fødevareministeriets personalepolitiske paraply

Fødevareministeriets personalepolitiske paraply Fødevareministeriets personalepolitiske paraply Fælles rammer - Overordnede målsætninger Fødevareministeriets mission er at skabe rammer for bæredygtig og sikker fødevareproduktion og et udviklingsorienteret

Læs mere

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien. N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt

Læs mere