Tilsynsrapport Viborg Kommune. Socialfaglige tilsyn Kontaktsted No 5

Transkript

1 Tilsynsrapport Viborg Kommune Socialfaglige tilsyn Kontaktsted No 5 Uanmeldt tilsyn August 2018

2 VURDERING 1.1 TILSYNETS SAMLEDE VURDERING BDO har på vegne af Viborg Kommune foretaget et uanmeldt socialfagligt tilsyn på Kontaktsted No 5. BDO er kommet frem til følgende på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det overordnede indtryk af Kontaktsted No 5 er, at forholdene kan karakteriseres som Meget tilfredsstillende Det er tilsynets overordnede, at der pågår en udvikling af kulturen i Kontaktstedet, der i stadig større grad understøtter den recovery-orienterede tilgang, herunder formålet om, at borgerne får skabt et bæredygtigt netværk. Medarbejderne er fagligt kompetente, og et godt samarbejde medvirker til at sikre en fælles retning. Der er en høj grad af trivsel og tilfredshed blandt borgerne. Det vurderes, at de fysiske rammer imødekommer borgernes behov. BDO s er foretaget på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet under tilsynet gennem interviews, dokumentation og observationer. vurderes i relation til lovgivningen, kommunens kvalitetsstandarder og øvrige retningslinjer samt tilsynets faglige viden og erfaring. Tilsynet er altid et øjebliksbillede og skal vurderes ud fra dette. 1.2 TILSYNETS ANBEFALINGER Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at leder og medarbejdere fastholder fokus på sammenhængskraften, så borgerne i stadig stigende grad præsenteres for de muligheder, der er uden for eget kontaktsted, fx deltagelse i gruppeforløb i Kontaktsted Huset. 1

3 INDLEDENDE OPLYSNINGER Adresse Gudenåvej 5, Bjerringbro Leder Gitte Skaarup Antal borgere kommer fast i Kontaktstedet Målgruppe Borgere, som er psykisk sårbare Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 28. august 2018, kl deltagerkreds Tilsynet interviewede: En medarbejder og syv borgere. Tilsynet blev afsluttet med en kort telefonisk tilbagemelding til leder om tilsynsforløbet. Tilsynsførende Manager Kathinka Skovbye Eriksen, pædagog 2

4 DATAGRUNDLAG 3.1 AKTUELLE VILKÅR OG STATUS Der er fortsat ledelsesmæssigt fokus på samskabelse de tre kontaktsteder imellem, og enkelte tiltag fra Huset i Viborg er overført til Kontaktsted No 5. Leder vurderer dog, at det ikke er hensigtsmæssigt at sætte for meget i værk, da tilbuddet har behov for ro til at udvikle og fastholde en kultur, der i højere grad understøtter recovery-perspektivet. Det seneste års tid har været noget turbulent efter en personaleudskiftning, som borgerne var meget oprørte over. Der er nu ansat to medarbejdere, som fast er i Kontaktstedet. Leder har valgt at opnormere tilbuddet, så begge medarbejdere er til stede i tilbuddets åbningstid. Opfølgning på sidste tilsyn: Medarbejder oplyser, at borgerne har valgt at genoptage husmøder, der nu ligger fast hver anden måned. Tilsynet har ingen bemærkninger. 3.2 METODE OG RESULTATER Der tages afsæt i den recovery-orienterede tilgang med fokus på netværksdannelse. Medarbejder nævner endvidere mentalisering og KRAP og reflekterer over, at fx ressourceblomsten kan være anvendelig i forhold til at synliggøre borgernes ressourcer. Medarbejder oplyser, at de møder borgerne, der hvor de er. Medarbejdernes rolle er at være lyttende og tale om de følelser, der fylder hos borgeren, og samtidig fastholde, at det er borgers eget ansvar at løse problemerne. Hvis borger ønsker forandringer på personlige forhold, der kræver yderligere støtte, opfordres de til at drøfte dette med deres bostøttemedarbejder. Medarbejderne er endvidere optagede af at gribe situationer, hvor en borger fx taler om et konkret problem, der kan være relevant for de øvrige borgere. Dette understøttes af en borger, der uopfordret giver udtryk for, at medarbejderne er gode til at løfte problemstillinger op i et højere perspektiv og gøre det til et fællestema. Som et konkret eksempel fortæller borgerne, at de skal have en temadag om søvnproblemer. Da tilbuddet er uvisiteret, er der ikke krav om skriftlig dokumentation. Det er tilsynets, at der arbejdes ud fra faglige tilgange, der er relevante for formålet med tilbuddet. 3.3 SUNDHED OG TRIVSEL Medarbejder oplyser, at de taler meget om sundhed, og at det er et tema, der også interesserer borgerne. Fx har de arbejdet med det som et tema over to torsdage, hvor udgangspunktet har været at dele gode ideer til, hvordan man køber godt ind for et mindre beløb. 3

5 Borgerne giver udtryk for stor tilfredshed med at komme i Kontaktstedet, de oplever at være en del af et godt fællesskab, hvor man viser interesse og drager omsorg for hinanden. En forholdsvis ny borger fortæller, at der er plads til at være ked af det, men at man altid har det bedre, når man går hjem. Både borgere og medarbejder beskriver en god og respektfuld omgangstone, hvilket understøttes af tilsynets observationer. Som tidligere nævnt har borgerne besluttet at genoptage husmøder, der afholdes hver anden måned. Der er en fast dagsorden, men borgerne oplyser, at de kan drøfte det der er behov for, herunder idéer og ønsker til aktiviteter og arrangementer. Endvidere oplyser borgerne, at de har planer om at lave en idékasse, der også kan bruges til ris og ros. Både medarbejder og borgere oplyser, at der kan være mindre uoverensstemmelser, men ikke deciderede konflikter. Medarbejderne er bekendte med regler og procedure vedrørende magtanvendelse. Tilsynet vurderer, at der er trivsel og tilfredshed blandt borgerne, og deres interesse for sundhed imødekommes. Det vurderes endvidere, at borgerne har stor indflydelse på tilbuddets indhold. 3.4 AKTIVITETER OG BESKÆFTIGELSE Medarbejder oplyser, at de sammen med borgerne er ved at skemasætte aktiviteter og temaforløb. Aktiviteterne fastsættes ud fra borgernes ønsker og i samarbejde mellem borgere og medarbejdere. En borger oplyser, at de påbegynder kreative aktiviteter næstkommende torsdag. Medarbejder oplyser endvidere, at de har forsøgt at iværksætte gruppeforløb, men at det har vist sig vanskeligt at gennemføre, og at skridt på vejen til gruppeforløb er at arbejde med temaer. På borgernes initiativ er der arrangeret et kursus med en PEER medarbejder med temaet; livet efter en hård barndom. Borgerne tager endvidere på ture og deltager i arrangementer sammen i og uden for tilbuddets åbningstid. Det vurderes, at borgerne har mulighed for at iværksætte og deltage i aktiviteter og arrangementer alt efter, hvad der er interesse for. 3.5 SELVSTÆNDIGHED OG RELATIONER Medarbejder redegør for, at de er opmærksomme på at gode relationer skaber tillid, men at tætte relationer mellem borgere og medarbejdere kan skabe uhensigtsmæssig afhængighed. Målsætningen for tilbuddet er, at borgerne skaber bæredygtige relationer med hinanden. Borgerne oplyser, at den glæde, de har ved fællesskabet i Kontaktstedet, også giver energi til deres relationer hjemme. Borgerne fortæller i den forbindelse, at de for nylig har holdt et privat arrangement, hvor børn og partnere også var velkomne. Borgerne står selv for ture og arrangementer, evt. med støtte og vejledning fra medarbejderne. Borgerne udtrykker ønske om, at medarbejderne får mulighed for at deltage en gang imellem. Dertil oplyser leder, at det frem over vil være muligt i begrænset omfang. Leder understreger samtidig, at formålet med tilbuddet er, at understøtte borgernes egne ressourcer og gøre dem så uafhængige af medarbejderne som muligt. 4

6 Borgerne oplyser, at nogle har forskellige roller, både i dagligdagen og i forbindelse med arrangementer, fx er én grillmester, en anden er chauffør og en tredje er ansvarlig for, at fællesbeskeder når ud til alle. Tilsynet vurderer, at tilgangen og formålet med tilbuddet understøtter borgernes evne til at indgå i relationer og tage ansvar for fællesskabet. Der er vedholdende fokus på at styrke borgernes kompetencer og selvstændighed. 3.6 ORGANISATORISKE FORHOLD De to faste medarbejdere er uddannet henholdsvis psykomotorisk terapeut og sygeplejerske. Der er endvidere to bostøttemedarbejdere tilknyttet, der tiltræder ved behov. Medarbejder oplyser, at der er et godt samarbejde og fælles fodslag i forhold til opgaven og den ønskede kultur. Medarbejderne har ugentlig faglig sparring efter lukketid, og der er fast tilbud om supervision med andre kollegaer i organisationen. Medarbejder oplyser, at de har behov for løbende dialog og forventningsafstemning med leder, hvorfor de har aftalt at mødes hvert kvartal. Der afholdes aktuelt medarbejderudviklingssamtaler. Det er tilsynets, at medarbejderne har relevante kompetencer i forhold til formålet og målgruppens behov. Det vurderes endvidere, at leder er tydelig omkring retningen af tilbuddet. 3.7 FYSISKE RAMMER Kontaktstedet har til huse i lokaler, der også benyttes af andre på andre tidspunkter. Lokalet er rummeligt, og der er tilhørende køkkenfaciliteter. Borgerne giver udtryk for tilfredshed med de fysiske rammer. Det vurderes, at de fysiske rammer imødekommer borgernes behov. 5

7 KONTAKT BIRGITTE HOBERG SLOTH PARTNER M: E: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Projektansvarlig KATHINKA SKOVBYE ERIKSEN Manager m: e: kse@bdo.dk Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr