tryghedsaftale Dækker uheld på dine elektroniske produkter Vi tilbyder dig ekstra tryghed

Transkript

1 Dækker uheld på dine elektroniske produkter Vi tilbyder dig ekstra tryghed

2 HVORFOR TRYGHEDSAFTALE? Du har netop købt et nyt produkt og det sidste, du ønsker at tænke på, er, at det kan gå i stykker, ophøre med at fungere korrekt eller gå tabt ved f.eks. uheld. Det er imidlertid en risiko, som er værd at overveje, før du eventuelt pludselig står i situationen. Tryghedsaftale er en tryghed for dit nye produkt som indebærer følgende: NYT PRODUKT Hvis det skadede produkt ikke kan repareres, får du et nyt identiskt produkt eller et nyt produkt med tilsvarende specifikationer. REPARATION Såfremt reparation af produktet kan finde sted, udføres reparation. INGEN SELVRISIKO Du betaler ingen selvrisiko, hverken ved reparation eller ved levering af et erstatningsprodukt. FULD FORTRYDELSESRET Hvis du ombestemmer dig, har du 14 dages fuld fortrydelsesret på aftalen. BESKYTTELSE I HELE VERDEN Aftalen følger produktet, uanset hvem der ejer det, eller hvor i verden det befinder sig, når eventuelle funktionsfejl eller skader indtræder 2

3 FORDELE VED TRYGHEDSAFTALE? **** **** **** * Dækker hvor Elgiganten ikke dækker efter købeloven (reklamationsretten). ** Svigt dækkes kun i perioden, hvor en eventuel leverandørgaranti gælder - normalt 6 måneder til 2 år afhængig af produktet. *** Dækker kun nærmere bestemte skadesårsager såsom brand, lynnedslag, eksplosion, tilsodning og oversvømmelse. **** f.eks. at et lejre på en vaskemaskine slides ud og går i stykker trods normalt brug og vedligeholdelse, omfattes af forsikringen efter reklamationstidens udløb, dvs. efter 2 år i Danmark. 3

4 TRYGHEDSAFTALE BETYDELSE Tryghedsavtale giver dig yderligere sikkerhed i den periode, hvori aftalen løber (normalt 3-5 år fra levering af produktet). Tryghedsaftalen dækker de funktionsfejl, der skyldes mangler, og som ikke kan kræves dækket af Elgiganten ifølge købeloven (reklamationsretten )efter købeloven. Det drejer sig navnligt om funktionsfejl, der først viser sig mere end 2 år efter levering af produktet. Tryghedsaftale dækker funktionsfejl, der skyldes svigt, og som ikke kan kræves dækket under en eventuel leverandørgaranti (reklamationsretten). Det drejer sig navnligt om funktionsfejl, der først viser sig efter udløbet af reklamationsperioden. Tryghedsaftale dækker endvidere funktionsfejl, der skyldes skader, det vil sige pludselige og udefrakommende påvirkninger. Der kan være tale om skader, som du eller din familie påfører produktet ved hændelige uheld, for eksempel at produktet tabes på gulvet. Der kan også være tale om skader, som tredjemand forårsager. Tryghedsaftale dækker svigt forårsaget af slitage, bortset fra normal nedslidning og forhold dækket efter købeloven (reklamationsretten) og/eller en eventuel leverandørgaranti. Unormal slitage, f.eks. at et lejre på en vaskemaskine slides ud og går i stykker trods normalt brug og vedligeholdelse, omfattes af forsikringen efter reklamationstidens udløb, dvs. efter 2 år i Danmark. HVORFOR VÆLGE TRYGHEDSAFTALE? Supplement til rettigheder efter købeloven (reklamationsretten) og en eventuel leverandørgaranti Rettigheder i henhold til købeloven(reklamationsretten) Efter købeloven har du krav mod Elgiganten på afhjælpning, et nyt produkt eller at få dine penge retur i tilfælde af funktionsfejl, som skyldes mangler, det vil sige fejl, der var til stede allerede ved leveringen af produktet. Kravet skal gøres gældende over for Elgiganten indenfor rimelig tid og senest 2 år fra leveringen. Endvidere skal du være i stand til at bevise, at funktionsfejlen skyldes fejl, som var til stede ved leveringen. Dette gælder dog ikke, hvis fejlen viser sig indenfor 6 måneder efter leveringen. Her skal Elgiganten bevise, at der ikke forelå fejl, da leveringen skete. HVAD DÆKKER TRYGHEDSAFTALE? Tryghedsaftale supplerer din beskyttelse efter købeloven (reklamationsretten) og en eventuel leverandørgaranti, således at du er dækket mod, at produktet ophører med at fungere normalt i forsikringens løbetid, uanset om dette skyldes: Fejl, som var til stede, da produktet blev leveret (mangler). Her dækker tryghedsaftale, hvor Elgiganten ikke dækker i henhold til købeloven (reklamationsretten). 4

5 Pludselige og uforudsete indre årsager (i det følgende benævnt svigt). Her dækker Tryghedsaftale, hvor en eventuel leverandørgaranti ikke dækker. Pludselige og uforudsete udefra kommende påvirkninger (skader). Uforudsete skader på indhold i køle- og fryseskab samt i vaskemaskine og tørretumler som forårsages af fejl på det forsikrede produkt og som opstår indenfor tolv måneder fra købsdato. Maximalt ersatningsbeløb er 2000 kr under forsikringsperioden og gælder også selvom fejlen er et såkaldt garantifejl. Elgiganten lever naturligvis op til sit ansvar efter købeloven for eventuelle mangler ved produktet. For enkelte produkter yder leverandøren endvidere garanti i en vis periode. Du har måske også en familieforsikring eller rejseforsikring, som dækker visse typer skader. Men købeloven, en eventuel garanti fra leverandøren og forsikringerne dækker ikke alle de tilfælde af funktionsfejl og skader, som man kan komme ud for i praksis. Tryghedsaftale supplerer den beskyttelse mod funktionsfejl, du har i kraft af købeloven (reklamationsretten) og en eventuel leverandørgaranti. Tryghedsaftale dækker endvidere i en række tilfælde skader, hvor din rejse- eller familieforsikring ikke dækker. Hvis du tegner en Tryghedsaftale, opnår du derfor en ekstra tryghed mod funktionsfejl og skader, som kan ramme dit nye produkt. Hvis du ombestemmer dig, har du 14 dages fuld fortrydelsesret på aftalen. SUPPLEMENT TIL FAMILIE- OG REJSEFORSIKRINGER M.V. Hvilke fordele, Tryghedsaftalen indebærer i forhold til din eventuelle familie- og/eller rejseforsikring, afhænger af vilkårene for disse forsikringer, som kan variere fra forsikringsselskab til forsikringsselskab. For eksempel: Forsikringsdækning er i basisforsikringen betinget af, at der er tale om skade, det vil sige ødelæggelse eller funktionsfejl som følge af pludselige og udefrakommende påvirkninger. Funktionsfejl uden påviselig ydre årsag (mangel eller svigt) dækkes ikke. Tryghedsaftalen dækker både mangler og svigt. Yderligere er forsikringsdækning af skader i basisforsikringen betinget af, at der er tale om nærmere bestemte skadesårsager såsom lynnedslag, eksplosion, tilsodning, oversvømmelse m.v. Hvis skadesårsagen er en anden, er dækning udelukket. Tryghedsaftalen dækker derimod i tilfælde af skader uanset skadesårsag (dog ikke misbrug, eller skader, der tilføjes produktet forsætligt af den der kræver dækning). I basisforsikringen sondres der mellem, om skader på produktet sker i ens helårsbolig eller andre steder, for eksempel i sommerhus, på kontoret eller under rejser. I de sidstnævnte tilfælde kan dækning være udelukket. Tryghedsaftalen dækker uanset stedet, hvor skade eller fejl indtræder. I basisforsikringen forekommer ofte særlige afskrivningsregler, som indebærer, at værdien af et produkt kun erstattes med en vis procentsats af nyværdien. Alternativt kan der foretages et skønsmæssigt fradrag i erstatningen som følge af alder og brug. Som eksempel kan nævnes nedskrivning af værdien på almindelige elektriske apparater (f.eks. husholdningsmaskiner) til 65% af genanskaffelsesprisen efter 4 år eller særlige elektriske apparater (f.eks. fax eller computer) til 30% efter 4 år. Med Tryghedsaftalen får du enten repareret dit produkt eller leveret et nyt tilsvarende, og du undgår derved risikoen for at skulle betale delvist for genanskaffelse som følge af afskrivninger eller fradrag for alder og brug. 5

6 Din basis- eller rejseforsikring kan være tegnet med selvrisiko, hvorved der ikke ydes erstatning ved mindre skader, og erstatningen i øvrigt reduceres. Ved Tryghedsaftalen gælder ingen selvrisiko. I basisforsikringen kan det have betydning, om den beskadigede genstand er almindeligt privat indbo eller særligt privat indbo, idet forsikringssummen kan være begrænset til et maksimalt beløb pr. skade på særligt privat indbo. Tryghedsaftalen dækker reparation eller ombytning af produktet i forsikringsperioden og sondrer dermed ikke mellem almindeligt og særligt indbo. Det kræver i sidste ende en konkret sammenligning at fastslå, hvor meget Tryghedsaftalen forbedrer din beskyttelse i forhold til dækningen under din familie- og/eller rejseforsikring. Du kan i denne forbindelse benytte denne tjekliste: 1. Har du tegnet en familie- eller rejse forsikring? 2. Hvilken selvrisiko har du på din familie- eller rejseforsikring? 3. Dækker din familie- eller rejseforsikring alle private indbogenstande? 4. Hvor dækker din familieforsikring? Dækker den når du er på rejse, i sommerhus, i båden eller andet? 5. Dækker din familie- eller rejseforsikring hændeligt uheld? 6. Hvilken værdinedskrivning er der på din familieforsikring/rejseforsikring? 7. Er der begrænsning i dækningen af særlige private indbogenstande som mobil, edb, audio visuelt udstyr? 8. Indeholder din familieforsikring en udvidet el-skade dækning? 9. Dækker din familieforsikring under flytning udført af andre end dig selv mod betaling? 10. Er der andre begrænsninger i familieforsikringen, f.eks. ved storm-, vand-, og svideskader? Happy CARE Skadecenter Telefon: Åbningstider: hverdage kl lørdag kl info@happycare.dk 6

7 HVIS FEJL ELLER SKADE OPSTÅR Forløbsschema Dit produkt skades eller går i stykker Dit reparerede eller ombyttede produkt levereres hjem til dig eller hentes i dit nærmeste Elgigantenvarehus. Ring och anmeld din skade på tlf.: Ved dækket skade tager vi en beslutning om, om produktet kan repareres eller ej. Hvis det skadede produkt ikke kan repareres, får du et nyt produkt med ligeværdige specifikationer. Hvis du får problemer med funktionen af dit produkt, bør du gå frem på følgende måde. Hvis du tror at den manglende funktion kan være en forbrugerfejl, råder vi dig at først kigge brugsanvisningen igennem, inden du ringer. Mange fejl kan enkelt løses gennem at følge brugsanvisningens fejlsøgningsguide. Er dit produkt holdt op med at virke, uden at dette skyldes en pludselig udefra kommende påvirkning (skade), så kan der være tale om et forhold (mangel eller svigt), som dækkes efter købeloven (reklamationsretten), eller under en eventuel leverandørgaranti. Kontakt derfor i første omgang Elgiganten, hvis der endnu ikke er forløbet 2 år fra leveringen. Viser det sig, at fejlen ikke dækkes af Elgiganten og/eller leverandøren (for eksempel fordi reklamationsperioden på 2 år og/eller leverandørgarantien er udløbet), bør du herefter gå frem som anført i afsnittet om forsikringssager nedenfor. Har du nogen generelle spørgsmål om reklamation eller om forsikringen, kontakt da Elgigantens kundecenter på telefon eller via kundecenter@giganten.dk 7

8 Anmeldelse Hvis produktet er holdt op med at virke og reklamationsperioden på 2 år er udløbet, eller sagen af andre grunde er blevet afvist af Elgiganten, så henvend dig til vores skadecenter. Happy CARE Skadecenter Telefon: Åbningstider: Mandag Fredag: 09:00 19:00, Lørdag: 10:00 15:00 info@happycare.dk Du kan desuden læse mere eller anmelde en skade på: Vi gør vores bedste for at yde en enkel og hurtig service i alle skadesager. Du bør give fuldstændige oplysninger allerede ved første kontakt - så går det hurtigere. Du bør have følgende parat, når du ringer: Købskvittering/forsikringsbevis for dit beskadigede produkt med kvitteringsnummer og oplysninger om, hvor og hvornår produktet er købt. Kvitteringen er dit forsikringsbevis, kvitteringsnummeret er også dit forsikringsnummer. Det beskadigede produkt - vi kan have spørgsmål om model eller serienummer. Reparation eller erstatningsprodukt Du er som udgangspunkt selv ansvarlig for at bringe produktet til reparation eller ombytning. Kontakt altid din forsikring for besked, om du er berettiget til hjemmeservice. Vi bestræber os på at reparere dit produkt bedst og hurtigst muligt. Hvis vi ikke kan reparere dit produkt, erstatter vi det med et identisk eller lignende produkt. Du får som udgangspunkt et produkt af samme model og mærke. Hvis det ikke er muligt at få fat i et sådant produkt, får du et lignende produkt med specifikationer, der i så stor udstrækning som muligt svarer til specifikationerne på dit gamle produkt. Aftalen følger produktet. Det vil sige, at hvis du får et erstatningsprodukt, skal du tegne en aftale på ny, hvis du fortsat ønsker at være dækket. 8

9 EKSEMPLER PÅ ERSTATNING Mangel eller svigt: En dvd-afspiller, som kan afspille DVD, MP3, DivX, kan 2,5 år efter købet pludselig kun afspille ét af formaterne. Funktionsfejlen skyldes muligvis en svag lodning på fabrikken og dermed en mangel, men da der ikke kan reklameres inden for 2 år fra leveringen, er der ikke noget ansvar efter købeloven. Endvidere dækker familieforsikringen ikke, fordi der ikke er tale om en pludselig udefra kommende påvirkning (skade). Tryghedsaftale dækker reparation eller ombytning af produktet. Mangel, slitage: Programvælgeren på din vaskemaskine holder op med at virke 4 år efter levering. Maskinen har været anvendt til normal, privat brug, og årsagen til den manglende funktion er, at programvælgeren har en ringere slidstyrke, end det med rette kan forventes (mangel). Der er ikke ansvar for Elgiganten efter købeloven, da der kun kan reklameres inden for 2 år fra leveringen. Allerede fordi, der ikke er tale om en pludselig udefrakommende påvirkning (skade), er der ikke dækning under familieforsikringen. Tryghedsaftale dækker reparationen. Skade ved hændelige uheld: 1. Dit barn falder over ledningen til din bærbare PC, som vælter på gulvet og går i stykker. 2. Du har dit videokamera i din rygsæk, det begynder pludseligt at regne, rygsækken bliver gennemblødt og dit videokamera bliver fugtskadet. 3. Du taber dit videokamera i sandet på stranden, og kameraet bliver skadet af sandet. Da der er tale om pludselige udefra kommende påvirkninger (skader), er der ikke i nogen af tilfældene ansvar efter købeloven eller krav på dækning under en eventuel leverandørgaranti. Familieforsikringen dækker normalt heller ikke, da de pågældende skadesårsager normalt ikke er nævnt i forsikringen. Tryghedsaftale dækker. Væskeskader: 1. Du taber mobiltelefonen i en vandpytte og den bliver væskeskadet. 2. Du spilder ved et uheld kaffe i tastaturet på din bærbare PC, og tastaturet bliver skadet. Ingen af disse skader er dækket efter købeloven (medmindre modstandsdygtigheden over for vand er så ringe, at den udgør en mangel). Ej heller er skaderne dækket under en eventuel leverandørgaranti. Familieforsikringen dækker normalt kun fugtskader, som skyldes pludselig udstrømning af væsker, oversvømmelse og lignende, samt udsivning fra skjulte rør. Tryghedsaftale dækker skaden. 9

10 FORSIKRINGSGIVER Moderna Försäkringar er markedsførende indenfor produktforsikring. Lang forsikringserfaring kombineret med et landsdækkende kontaktnet af nøje udvalgte serviceværksteder garanterer dig den bedste mulige hjælp og service. Tryghedsaftale udbydes af Moderna Försäkringar Sak AB Box Stockholm, Sverige Org nr: Aftalens løbetid (forsikringstiden) Din tryghedsaftale gælder et bestemt produkt. Aftalen løber fra købsdato og i den tidsperiode (antal år) som kvitteringen specificerer. Tryghedsaftalen ophører dog ved totalskade. For mobiltelefoner kan løbetiden dog kun være 6 eller 12 måneder fra købsdatoen. Fortrydelsesret og opsigelse af aftale Du har 14 dages fortrydelsesret vedrørende forsikringen. Inden for denne frist, kan du altså få forsikringspræmien i retur. Fortrydelsesretten er betinget af, at der ikke efter dit udtrykkelige ønske er ydet dækning under forsikringen før fortrydelsestidspunktet. Du udnytter fortrydelsesretten ved at henvende dig til butikken, hvor du tegnede forsikringen, inden udløbet af fristen. Efter udløbet af fortrydelsesretten har du mulighed for at opsige forsikringen med 30 dages varsel til udløbet af en kalendermåned. Ved opsigelse modtager du alene en forholdsmæssig del af forsikringspræmien retur svarende til den del af forsikringens løbetid, der er tilbage ved udløbet af opsigelsesperioden. Derudover vil du blive opkrævet et gebyr til dækning af vore omkostninger ved udstedelsen og opsigelsen af forsikringen. For mere information om opsigelse og gebyr, besøg HVIS DU IKKE MENER DET SAMME SOM OS Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning i skadesammenhæng, er du velkommen til at sende en skriftlig overklage til os, hvor du redegør for det, du ikke er tilfreds med. Overklagen sendes til Happy CARE Skadecenter, se adresse neden. Du har også mulighed for at få klagemål og tvister, som handler om forsikringen, overprøvet af nævnet angivet neden. Happy CARE Överprövningsnämnd Moderna Försäkringar Box 7830 S Stockholm Mener du, at vi ikke har opfyldt vore forpligtelser i henhold til forsikringsaftalen og loven, kan du klage over vores afgørelse til Ankenævnet for Forsikring Anker Heegårds Gade København V Du har også mulighed for at rejse sag mod os ved de almindelige domstole. 10

11 Provision Elgiganten modtager provision fra Moderna Försäkringar Sak AB for forsælgning af Happy CARE forsikringer. Provisionen varierer efter produkttypen. Såfremt du ønsker yderligere oplysninger herom, kan du kontakte Elgigantens kundecenter på tlf SIKKERHEDSFORHOLDSREGLER OG KRAV OM FORSIGTIGHED Du har pligt til at behandle produktet med sædvanlig forsigtighed og på en sådan måde, at skader så vidt muligt forhindres. Produktet må for eksempel ikke benyttes i omgivelser, hvor der er åbenlys risiko for skade. Transport af forsikret produkt skal ske på en sådan måde, at skade så vidt muligt forhindres, for eksempel skal transportinstruktionerne i brugsanvisningen/instruktionsbogen følges. Du skal følge producentens anvisninger angående montering, installation, brug, forsigtighed og vedligeholdelse. Hvis sikkerhedsforskrifterne eller forsigtighedskravet ikke opfyldes, reduceres erstatningen som regel med et særligt fradrag. Ved alvorlig forsømmelse kan erstatningen bortfalde helt (nedsættes med 100%). Hvad dækker tryghedsaftalen ikke? Tryghedsaftale dækker blandt andet ikke: Skader som ikke er pludselige og uforudsete. Skader der forsætligt forårsages på produktet af den, der kræver dækning. Svigt eller skader som opstår i forbindelse med misbrug eller erhvervsmæssig brug af produktet som produktet ikke er beregnet til. Bortkomst af produktet, herunder at det forlægges eller bliver stjålet. Svigt som følge af normal nedslidning og/eller ælde af produktet, herunder korrossion/rust. Kosmetiske skader, for eksempel ridser eller buler, som ikke har betydning for produktets funktionalitet. Skader, der skyldes computervirus eller softwarefejl eller manglende funktion på grund af en sådan fejl, samt eventuelle følgeskader i denne forbindelse. Skade på plasma- og LCD-skærme, der medfører, at billedpunkter forsvinder og/eller brænder fast. Ødelagte forbrugsartikler, f.eks. ødelagte blækpatroner, batterier, pærer eller film til kamera. Produktskader og følgeskader. Produktskader er skader, som produktet forvolder på personer eller andre produkter. Sådanne skader kan under visse omstændigheder kræves dækket af Elgiganten og/eller leverandøren. Følgeskader er f.eks. tab af data, indtægtstab eller lignende. Dog ydes dækning af indhold i visse hvidevarer med op til kr inden for 12 måneder fra købsdatoen, jf. Forsikringsbetingelsernes punkt 4.3. Forbehold for trykfejl samt ændringer. 11

12 Forsikringsbetingelser DKHC 2008: 1.4 Vilkårene, Trygghedsaftale gældende fra Forsikret vare Forsikringen kan kun tegnes i forbindelse med køb af produkter i Elgigantens forretninger og gælder kun for det produkt, der på forsikringsbeviset (købskvitteringen for forsikringen) er angivet som forsikret. Forsikringsperioden fremgår af forsikringsbeviset (købskvitteringen for forsikringen). 2. Den forsikrede Forsikringen dækker den oprindelige køber og ejer af produktet. Er produktet videreoverdraget, dækker forsikringen den, som senere på lovlig vis har erhvervet produktet eller bærer risikoen for det. 3. Hvor forsikringen gælder Forsikringen gælder, uanset hvor i verden produktet befinder sig ved forsikringsbegivenhedens indtræden. 4. Hvilke begivenheder forsikringen dækker 4.1 Forsikringen dækker i forsikringsperioden, med de undtagelser som angives i punkt 5, svigtende funktion på grund af pludselig og uforudset indre sammenbrud (svigt), som ikke dækkes af en leverandørgaranti eller falder ind under sælgers ansvar ifølge købeloven (mangler), samt svigtende funktion på grund af en pludselig og uforudset udefra kommende hændelse (skade). 4.2 For at kunne erstatte skade ved manglende funktion, skal produktet afleveres i butikken eller hos en reparatør. 4.3 Skader på indhold i køle- og fryseskab samt i vaskemaskine og tørretumbler som forårsages af fejl på det forsikrede produkt og som opstår indenfor tolv måneder fra indkøbsdatoen. Maksimalt erstatningsbeløb er kr under forsikringsperiodens første 12 måneder. Yderligere dækkes i forsikringsperioden svigt som følge af slitage, bortset fra normal nedslidning. 5. Undtagelser Der ydes ikke dækning for: 5.1 Forbrugsvarer såsom batterier, el-pærer, film, skrivehoveder og blækpatroner. 5.2 Tilbehør såsom kabler, batteriladere, håndfri enheder og monteringsanordninger, medmindre der er tale om tilbehør, der er købt i samme originalemballage som varen. 5.3 Udgifter til løbende vedligeholdelse, justeringer, ændringer eller service samt skader, der er forbundet med sådanne tiltag. 5.4 Skade som består af eller er en følge af normal slitage, forbrug, unormalt brug, aldersforandring, farve- eller formforandring, belægning eller manglende vedligeholdelse, eller anden skade som ikke påvirker funktionen af produktet, for eksempel ridser i ydre sider/overflader. 5.5 Skader og svigt, herunder svigt på enkeltdele, der består af - eller er en følge af - normalælde, herunder korrosion/rust. 5.6 Skader, der er forårsaget af det forsikrede produkt på personer og/eller andre produkter (produktskader) eller rene økonomiske tab som følge af manglende funktion (følgeskader). Dog ydes dækning for skader på indhold i køleskabe og frysere samt vaskemaskiner og tørretumblere, som skyldes fejl i det forsikrede produkt, og som indtræffer inden for tolv måneder fra købsdatoen. Det maksimale erstatningsbeløb er kr Den forsikredes udgifter til demontering af produktet og eventuelt tilsluttet udstyr eller installationer, og/eller geninstallation af produktet i forbindelse med en skade. 5.8 Skader, der skyldes computervirus eller softwarefejl eller manglende funktion på grund af en sådan fejl, samt eventuelle følgeskader i denne forbindelse. 5.9 Skade på plasma- och LCD-skærme der medfører at billedpunkter forsvinder(pixelfejl), og/eller at billedet er brændt fast Funktionsfejl og skader, som opstår i forbindelse med misbrug af produktet eller ved erhvervsmæssig anvendelse som produktet ikke er beregnet til Bortkomst af produktet, herunder at det forlægges eller bliver stjålet Forsikringstageren ansvarer selv for de ekstra omkostninger som følge af, at man uden rimelig grund bruger et andet værksted end det forsikringsgiveren har anvist, eller hvis fejl ikke kan konstateres. 6. Selvrisiko Denne forsikring gælder uden selvrisiko, uanset om det defekte produkt repareres eller ombyttes. 12

13 7. Sikkerhedsforskrifter og krav om Forsigtighed Sikkerhedsforskrifter Den forsikrede skal sørge for, at producentens anvisninger for montering, installation, brug, pleje og vedligeholdelse følges. Transport af forsikret produkt skal ske på en sådan måde, at skade så vidt muligt forhindres, for eksempel skal transportinstruktionerne i brugsanvisningen/ instruktionsbogen følges. Forsigtighedskrav Det forsikrede produkt skal behandles med normal forsigtighed, så skader så vidt muligt forhindres. For eksempel må produktet ikke benyttes i omgivelser, hvor der er åbenlys risiko for skade. Reduktion eller bortfald af erstatning Hvis sikkerhedsforskrifterne ikke er opfyldt, eller hvis forsigtighedskravet ikke efterleves, reduceres erstatningen. Ved grov eller alvorlig forsømmelse kan erstatningen helt bortfalde (reduktion med 100%). Der henvises til forsikringsaftalelovens 51 (sikkerhedsforskrifter) og (forsigtighed/ agtsomhed). 8. Hvorledes forsikringen dækker Ved dækket skade erstattes reparationsomkostninger, dog højst op til produktets genanskaffelses pris ved skadetilfældet. Hvis reparation ikke kan udføres på produktet, erstattes med et produkt af samme model og mærke, eller hvis et sådan produkt ikke kan fåes, erstattes med et produkt med nærmest tilsvarande specifikation som det skadede produkt. Forsikringsgiveren afgør, hvornår et objekt skal repareres eller erstattes med nyt produkt samt hvilket produkt, som forsikringstageren skal erstattes med. Skadebehandling og erstatning kan kun gives i samme land som produktet er indkøbt. I øvrigt ydes der ikke kontanterstatning. Hjemmeservice indenfor 50 km fra serviceværkstedet betragtes som rimelig omkostning, hvis det på grund af varens størrelse, mere end 20 kg eller hvis TV har en skærmstørrelse på mere end 32 tommer, er urimeligt at forsikringstageren selv skal transportere varen til serviceværkstedet. Forsikringsgiveren afgør hvornår hjemmeservice skal accepteres. Kontakt derfor altid forsikringsgiveren, som afgører, om man har ret til hjemmeservice og som kan udse egnet servicefirma. 9. Forsikringstiden, fortrydelsesret og opsigelse Forsikringstiden løber fra begyndelsesdagen og ophører ved totalskade af det forsikrede produkt, dog senest når forsikringstiden er udløbet. Forsikringstiden fremgår af forsikringsbeviset (antal år). Ved forsikringstidens udløb, ophører forsikringen. Ingen del af præmien tilbagebetales, og forsikringen overføres ikke til det nye produkt. Forsikringstager har 14 dages fortrydelsesret vedrørende forsikringen. Fortrydes inden for denne frist, modtager forsikringstager den fulde forsikringspræmie retur. Fortrydelsesretten er betinget af, at der ikke er ydet dækning efter sikredes udtrykkelige ønske under forsikringen før fortrydelsestidspunktet. Udnyttelse af fortrydelsesretten sker ved henvendelse til butikken, hvor forsikringen er tegnet, inden udløbet af fristen. Efter udløbet af fortrydelsesretten har den forsikrede mulighed for at opsige forsikringen med 30 dages varsel til udløbet af en kalendermåned. Ved opsigelse modtager den forsikrede alene en forholdsmæssig del af forsikringspræmien i retur svarende til den del af forsikringens løbetid, der er tilbage ved udløbet af opsigelsesperioden. Ved opsigelse skal den forsikrede betale et gebyr. For mere information om opsigelse og gebyr, besøg Præmiebetaling Præmien skal betales forud og senest ved levering af varen. Forsikringsgiveren står for eventuell stempelafgift. Stempelafgiften er berigtiget efter stempelloven 70 på CVR nr Ved skade Hvis en skade opstår, kontaktes dit Happy CARE Skadecenter på eller tlf Skadesanmeldelsen skal indgives uden forsinkelse, efter at den forsikrede har fået kendskab til skaden. Se pkt. 13 vedrørende konsekvenserne af mangelfuld eller forsinket anmeldelse. 12. Almindelige betingelser Er en begivenhed dækket af flere forsikringsselskaber, dækker Happy CARE Tryghedsforsikring 13

14 subsidiært i forhold til de andre forsikringsselskaber. Indeholder de øvrige forsikringer samme forbehold, er hvert forsikringsselskab forpligtet til at yde erstatning på samme vis, som havde det været eneste forsikringsgiver. Den forsikrede har dog ikke ret til højere erstatning fra forsikringsselskaberne end den samlede værdi af skaden. Såfremt den, der kræver dækning, forsætligt har forvoldt skaden på produktet, bortfalder retten til dækning. Endvidere kan dækningen nedsættes eller bortfalde, hvis den, der kræver dækning, har afgivet svigagtige oplysninger eller fortiet eller skjult noget af betydning for vurderingen af risikoen eller dækningsforpligtelsen eller har tilsidesat sine forpligtelser i henhold til punkt 8 og 12 ovenfor. Der ydes ikke dækning for skader, hvis oprindelse eller omfang har forbindelse med atomkerneprocesser, krige, krigslignende hændelser, borgerkrige, revolutioner, terrorhandlinger, optøjer eller oprør, konfiskation eller beslaglæggelse, eller for skader på det forsikrede produkt på grund af myndighedernes indgriben. Forsikringsgiver er ikke ansvarlig for tab som følge af en forsinkelse af skadesopgørelsen på grund af hændelser som angivet i foregående afsnit eller på grund af arbejdsmarkedskonflikter. For så vidt som forsikringsgiver har betalt erstatning, overtager forsikringsgiver den forsikredes ret til at kræve erstatning af den, som er ansvarlig for skaden. Hvis den forsikrede, efter at skaden er sket, afstår fra sin ret til erstatning fra den ansvarlige i henhold til kontrakt, garanti eller lignende eller fra regresret, begrænses forsikringsgivers dækningspligt i tilsvarende udstrækning. Endvidere kan den forsikrede gøres erstatningsansvarlig for værdien af allerede ydet dækning. Den forsikrede mister sin ret, hvis han ikke fremsætter sit krav mod forsikringsgiver uden ugrundet ophold og i alle tilfælde inden for seks (6) måneder fra det tidspunkt, hvor han har fået kendskab til skaden. Hvis dækningspligt ikke anerkendes, vil den forsikrede miste sin ret ved forældelse, hvis han ikke indgiver klage til Ankenævnet for Forsikring eller anlægger sag ved en domstol inden for 2 år fra udløbet af det kalenderår, hvor han fik kendskab til, at kravet kunne gøres gældende, og under alle omstændigheder inden for 5 år fra det tidspunkt, hvor kravet tidligst kunne gøres gældende, jf. Forsikringsaftalelovens Forsikringsaftaleloven m.v. Forsikringsaftalen er undergivet dansk ret, herunder reglerne i forsikringsaftaleloven, i det omfang de ikke i foranstående vilkår lovligt er fravegede. Hvis forsikringsgiver ikke har opfyldt sine forpligtelser i henhold til forsikringsaftalen og dansk ret, kan den forsikrede begære berigtigelse ved at redegøre for sin sag i et brev til forsikringsgiver og anmode om forsikringsgivers udtalelse. 14. Diverse oplysninger: Brochuren vedrørende forsikringen udgør sammen med nærværende forsikringsbetingelser den information om forsikringens indhold, som i henhold til lov om forsikringsformidling (lov nr. 767 af 5. august 2005), 34, og bekendtgørelse om forsikringsformidleres informationspligt (bekendtgørelse nr af 14. november 2004, 4, skal gives til forsikringstageren inden forsikringsaftalen indgås. Kvitteringen er dit forsikringsbevis, kvitteringsnummeret er også dit forsikringsnummer. Forsikringsbeviset med kvittering og de vilkår, som er indeholdt i dette dokument, udgør de fulde forsikringsbetingelser, der udleveres ved forsikringens tegning. Denne forsikring indskrænker ikke den forsikredes rettigheder i henhold til købelovens bestemmelser om mangler og eventuelle særlige garantier afgivet af producenten eller butikken. Klager over forsikringsgivers afgørelser kan indgives til Ankenævnet for Forsikring Anker Heegårds Gade København V. Elgiganten modtager provision for formidling af forsikringen. Provisionens størrelse skal oplyses på forlangende. 14

15 Forsikringsgiver er Moderna Försäkringar Sak AB ( ) Box Stockholm, Sverige 15. Registrering og brug af personoplysninger Personoplysninger er f.eks. oplysninger om produkt, købsdato, købspris, navn, adresse osv., som registreres i forbindelse med tegningen af forsikringen, samt oplysninger, som registreres i forbindelse med anmeldelse og behandling af forsikringsbegivenheder, f.eks. skadesdato, skadesårsag, reperationsudgift/erstatningsprodukt osv. Registrering og behandling af personoplysninger vil ske i overensstemmelse med den svenske persondatalov, Personuppgiftslagen (SFS 1998:204), som er baseret på EF-direktiv 95/46 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger. Den svenske lov rummer en beskyttelse af personoplysninger og rettigheder for registrerede personer, som svarer til indholdet af den danske lov om behandling af personoplysninger (lov nr. 429 af 31. maj 2000 med senere ændringer). Dataansvarlig Forsikringsgiver er dataansvarlig og kan kontaktes skriftligt eller telefonisk som følger: Moderna Försäkringar Sak AB Box Stockholm Sverige registreres, behandles og opdateres løbende i forsikringsaftalens løbetid. Formål med registrering og behandling Registrering sker til brug i administration af forsikringen, og udveksles med forsikringsgivers samarbejdspartnere for at aftalens forpligtelser kan varetages. Generelle personoplysninger anvendes endvidere som grundlag for blandt andet markeds- og kundeanalyser, forretningsog metodeudvikling, statistik og risikohåndtering, samt markedsføring og optimering af forsikringsgivers service i øvrigt. Regler om indsigt, berigtigelse m.v. Forsikrede er berettiget til at få indsigt i registrerede personoplysninger i henhold til Personupfgiftsloven. Sådan indsigt kan opnås ved at kontakte forsikringsgiver herom. Endvidere kan sikrede gøre indsigelse mod bestemte behandlinger/bestemt brug af oplysninger, herunder anmode om ikke at modtage markedsføringsmateriale eller anmode om blokering mod videregivelse, korrektion og/ eller sletning af oplysninger. Klage og tilsyn Hvis en registreret person er uenig med den dataansvarlige, kan sagen indbringes for det svenske datatilsyn: Datainspektionen P.O. Boks 8114 S Stockholm Tlf.: +46 (0) Fax : +46 (0) datainspektionen@datainspektionen.se Indsamling og registrering Registrering af personoplysninger sker hos El-giganten, hos Happy CARE Skadecenter og/eller andre samarbejdspartnere, f.eks. reparatører/transportører, og viderebefordres til forsikringsgiver som håndterer personregisteret. Personoplysninger stammer således normalt fra forsikringstager eller fra et andet selskab, som forsikringsgiver samarbejder med, og fremkommer i forbindelse med forsikringstegning eller reklamation/skadesanmeldelse. Personoplysninger 15

16 Ved skade, ring: Åbningstider: Mandag Fredag: 09:00 19:00, Lørdag: 10:00 15: Vi tilbyder dig ekstra tryghed U v2.0