ADRESSEFORESPØRGSEL ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014

Transkript

1 ADRESSEFORESPØRGSEL ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014

2 Johanne er 32 og har for to år siden forladt sin kæreste. Ekskæresten Søren skylder hende dog penge fra et forfaldent lån, de har taget sammen, og for at gælden ikke skal blive forældet, skal hun gøre et retskrav gældende hvert tredje år. Derfor forsøger hun at sende ham et anbefalet brev med en regning. Desværre modtager hun brevet retur, da Søren ikke længere bor på adressen.

3 Johanne bruger for det meste sin tablet til at gå på nettet. På den prøver hun først både Krak, Eniro og De Gule Sider, men uden at kunne finde hans adresse. Hun tænker, at der må findes et offentligt register, så hun googler offentligt adresseregister og finder en side på Borger.dk, som hedder Find adresse på person.

4 På Borger.dk finder Johanne en trin-for-trin vejledning i hvad hun skal gøre. Vejledningen fortæller, hvordan hun nemt og hurtigt kan søge via den online selvbetjeningsløsning. Hun bliver dog også gjort opmærksom på, at det koster 70 kr., selvom det ikke er sikkert, at kommunen kan finde ham, samt at der kræves særlig dokumentation, hvis han har navne og adressebeskyttelse.

5 Johanne starter selvbetjeningsløsningen ved at logge ind med NemID. Hun synes, selvbetjeningsløsningen er let at bruge. Hun får hele tiden hjælp til, hvordan hun bedst øger chancen for, at systemet kan finde Søren, og da hun ved en fejl taster hans efternavn forkert, får hun endda med det samme besked om at der ikke findes nogen med det navn i folkeregistret, så hun ikke søger forgæves.

6 Da Johanne har udfyldt oplysninger om Sørens fulde navn, tidligere adresse og fødselsdato, skal hun betale for søgningen. Hun kan vælge at betale med mange forskellige slags kort og også med mobile pay. Da hun alligevel bruger løsningen direkte på sin tablet, vælger hun at bruge mobile pay, så behøver hun ikke finde sit Dankort frem først.

7 Da Johanne har klikket betal, får hun en kvitteringsside og får også med det samme svar på søgningen. Desværre fortæller systemet hende, at Søren ikke kan findes, fordi han ikke har opgivet nogen adresse. Johanne har dog mulighed for at tilmelde sig en service, hvor hun automatisk får besked, hvis Søren registrerer en ny adresse, og selvom hun er frustreret over den forgæves søgning, er hun glad for muligheden for automatisk at blive gjort opmærksom på det, hvis han skulle dukke op.

8 Da Søren et halvt år senere registrerer en adresse, sender systemet automatisk besked til Johanne via Digital Post. Søren har dog valgt at få navne- og adressebeskyttelse, så derfor kan hans adresse ikke uden videre udleveres til Johanne, men i mailen står der, at Johanne har mulighed for at ansøge om at få udleveret Sørens adresse på trods af beskyttelsen, hvis hun kan dokumentere en retslig interesse, som f.eks. et forfaldent lån. Hun kan klikke direkte i mailen for at gå til selvbetjeningsløsningen og uploade den relevante dokumentation.

9 Johanne kan vælge mellem forskellige måder at uploade dokumentation på. Det kan f.eks. være som en indskannet PDF eller billedfil, men da hun sidder med sin tablet, bruger hun muligheden for bare at tage et billede af dokumentationen og bruge det. Det er nemt og hurtigt klaret, og da hun har sendt får hun kvittering både på skærmen og Digital Post med information om, at den forventede svartid er tre uger.

10 Før Johanne kan få udleveret Sørens adresse, laver kommunen en partshøring. Dvs. at de fortæller Søren at nogen prøver at få udleveret hans adresse og giver ham mulighed for at komme med indvendinger. Da Søren dog hverken svarer på partshøringen eller den efterfølgende rykker, beslutter kommunen at udlevere oplysningerne på baggrund af Johannes indsendte dokumentation.

11 Johanne modtager Sørens adresse via Digital Post. Hun er tilfreds med, at hun nu endelig kan sende det anbefalede brev til Søren og gøre sit retskrav gældende.

12 ADRESSEFORESPØRGSEL // EDS 2014