Introduktion til markedsføring og markedsføringstankegang

Transkript

1 Introduktion til markedsføring og markedsføringstankegang Hvad er markedsføring? Markedsføring handler om at skabe salg af sin ydelse (produkt/vare og/eller tjenesteydelse) på markedet. Markedsføring er derfor i høj grad et spørgsmål om kommunikation af de VALG, som man gør sig inden for Markeder/markedstyper, som man vil være på Kundetyper (segmentering) inden for markedstypen Den ydelse, som man vil sælge til kunderne (herunder også pris, kvalitet, egenskaber osv.) Markedsføring opdeles i dag typisk i offline markedsføring og online markedsføring: Offline Markedsføring Markedsføring via direct mail, telemarketing, skilte, annoncer i aviser, blade, tv og radio, events, nyhedsbreve, flyers mm. Kort sagt: alt, som ikke er via internettet. Online Markedsføring En underkategori er online markedsføring, som handler om markedsføring på internettet (web-portaler/hjemmesider, de sociale e-medier (fx LinkedIn, Facebook osv.), synlighed i søgemaskiner (fx Google Adword osv.). Noter: Claus Christensen Side 1 af 7

2 Tænkemåder Der er grundlæggende 2 tænkemåder: Man kan være AFSENDER-ORIENTERET Eller MODTAGER-ORIENTERET The SALES concept: man HAR allerede produktet og overbeviser kunden om behovet Marketing conceptet: man undersøger og afdækker behovet, og MARKEDSTILPASSER produktet til efterspørgslen Hvad er du? Claus Christensen Side 2 af 7

3 Markedstyper og kundesegmentering Markedstyper Konsumentmarkedet: også kaldet BtC (Business-to-Consumers) Det professionelle marked: også kaldet BtB (Business-to-Business) Privat offentligt: også kaldet BtG (Business-to-Goverment) Hvad er drivkraften i disse markeder? Hvor vil du være i disse markedstyper? Claus Christensen Side 3 af 7

4 EFU-modellen (egenskab-fordel-udbytte) Kunden spørger altid What's in it for me? - hvis svaret ikke falder inden for modtagers forestillingsverden, så stopper processen! 1) Beskriv, hvad er egenskaberne ved DIN ydelse? 2) Hvad gør disse egenskaber for KUNDEN (fordel)? 3) Hvad er UDBYTTET/GEVINSTEN, som kunden opnår grundet produkt-fordelen? Claus Christensen Side 4 af 7

5 Kundesegmentering I praksis en opdeling/prioritering af kunderne. Dette forudsætter, at man KENDER sine kunder godt og dermed deres motiver, nytteværdi og behov. På BtC-markedet kan man eventuel få inspiration af fx analyseinstituttet A.C. Nielsen/AIMs udarbejdede segmentering af Konsumentmarkedet, hvor hvert segment er navngivet med en farve: De violette Nøgleord er stabilitet, ensartethed, tradition. Vanemennesker, tryghed ved kendte omgivelser. Sparer op til forbrugsgoder. Ældre personer, overvægt af mænd. Lavt uddannede. Bor i provinsbyer eller landdistrikter. Er typisk arbejder eller pensionist. De blå Nøgleord er selvtillid og forbrug. Karriereorienteret, betragter livet som en udfordring. På forkant med udviklingen, politisk interesserede. Interesser: Kultur, opera, teater m.m. Rejser meget, både privat på ferie og forretningsrejser. Alder: år. Højtuddannede. Bor i storby. Er funktionærer, tjenestemænd eller selvstændige. De grå Nøgleord er rådvildhed og nydelse. Usikkerhed, føler sig fremmedgjort. Lav selvtillid, tryghedsnarkoman. Går op i udseende. Nydelse for nydelsens skyld. Rejser på chartertur. Jævn fordeling kvinder og mænd. Mellemskole- eller realeksamen. Bor jævnt fordelt i landet. Er arbejder eller funktionær/tjenestemand. De rosa Nøgleord er tradition, familie og det nære miljø. Tryghed og selvværd i hjemmet, huslige sysler. Hygge med familien, hjemmebag og kaffe. Læser familieugeblade. Spiller lotto og bingo. Fortrinsvis ældre kvinder. Lavt uddannede. Bor i provinsbyer. Er typisk pensionist. De grønne Nøgleord er målrettet aktivitet. Intellektuelle, vil frelse verden. Er miljø-bevidst. Lægger stor vægt på kultur og natur. Personlig udvikling i fællesskab med andre mennesker. Alternativ livsførelse. Rejser for at opleve og afprøve sig selv. Er kvinder, år. Højt uddannede. Bor i storbyer, jævnt fordelt over landet. Er funktionær, tjenestemand eller studerende. Hvor er du selv som FORBRUGER? Hvordan vil du segmentere kunderne i BtB-markedet? Hvordan vil du segmentere kunderne i BtG-markedet? Claus Christensen Side 5 af 7

6 Kommunikations- & markedsføringsplanen Når du ER kommet i gang med din virksomhed og dermed markedsføringen, så kan vi anbefale markedsføringsplanen fra Startvækst (beliggende på web-området). Men når man første gang står overfor at skulle udarbejde markedsføringsplan, bruger vi en anden type plan, som fremgår af nedenstående (udpluk) af et eksempel fra en virksomhed: Claus Christensen Side 6 af 7

7 Claus Christensen Side 7 af 7