Kontrakt. Systemforvaltning, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Det Statistiske Datavarehus (DSDW), Jobindsats og Refusionsløsningen.

Transkript

1 Kontrakt om Systemforvaltning, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Det Statistiske Datavarehus (DSDW), Jobindsats og Refusionsløsningen mellem Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Njalsgade København S (i det følgende kaldet Kunden) og (i det følgende kaldet Leverandøren)

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. BAGGRUND OG FORMÅL KUNDENS IT-MILJØ AFKLARINGSFASE Generelt Kundens udtrædelsesadgang OPSTARTSFASE Generelt Accept af Overdragelse SYSTEMFORVALTNING VIDEREUDVIKLING VEDLIGEHOLDELSE ØVRIGE AD-HOC OPGAVER OPGAVEBESTILLINGER OG ÆNDRINGER Opgavebestilling Generelt om Ændringer Ændringsanmodninger Kundens fremsættelse af ændringsanmodning Leverandørens fremsættelse af ændringsanmodning Ændringslog Ændringer uden Leverandørens samtykke SAMARBEJDE LEVERANCEORGANISATION OG KOMPETENCEKRAV Generelle krav til Leverandørens Leveranceorganisation Skalérbarhed og fleksibilitet Bemanding i Kontraktens faser Leverandørens medarbejdere Generelt Reduceret fakturering for medarbejder der har været allokeret til andre opgaver Udskiftning af medarbejdere Reduceret fakturering som følge af sen varsling Reduceret fakturering for en ny medarbejder som følge af udskiftning Beredskab KUNDENS MEDARBEJDERE OG MEDVIRKEN KEY PERFORMANCE INDICATORS OG SERVICEMÅL PRØVER Generelt DOKUMENTATION

3 15.1 Generelt Særligt vedrørende Dokumentation af sikkerhed Udlevering af Dokumentation i Kontraktens løbetid RAPPORTERING SIKKERHED Revisionserklæring PERSONDATA AUDIT UNDERLEVERANDØRER ØKONOMI Generelt Timebaserede vederlag Andre vederlag Reduceret fakturering ved udskiftning af medarbejder Konstaterede kvalitetsproblemer Godtgørelse ved Kundens opsigelse Betalingsbetingelser Fakturering Modregning af bod i Leverandørens vederlag Prisregulering Indeksering Regulering som følge af nedskalering OVERDRAGELSE GARANTI Generel garanti Samarbejde Ressourcer KPI og Aftalte Servicemål Rapportering Hæftelse for underleverandører Tredjemands rettigheder Overholdelse af regler LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE Forsinkelse Underretningspligt og afhjælpning Bod for forsinkelse af Overdragelsesdagen Kundens beføjelser i øvrigt Mangler Begreb Afhjælpning Forholdsmæssigt afslag Kundens beføjelser i øvrigt

4 25. KUNDENS OPHÆVELSE Betingelser for ophævelse af Kontrakten Ophævelse i tilfælde af konkurs eller rekonstruktion Konkurs Rekonstruktion Opgørelse ved ophævelse af Kontrakten KUNDENS MISLIGHOLDELSE ERSTATNING Generelt Leverandørens erstatningsansvar Kundens erstatningsansvar FORSIKRING FORCE MAJEURE RETTIGHEDER Eksisterende systemer og Dokumentation Materiale som leveres som en del af Leverandørens Ydelser Data Rettigheder ved ophør TAVSHEDSPLIGT SAMFUNDSANSVAR ELEVPLADSER Generelt Anvisning af elever OVERDRAGELSE Generelt Leverandørens pligter i tilfælde af overdragelse IKRAFTTRÆDEN, VARIGHED OG OPHØR Opsigelse af Kontrakten Forpligtelser i tilfælde af ophør Annullation af beslutningen om tildeling af kontrakten Uden virkning SELVSTÆNDIG AFTALE FORTOLKNING OG KONTRAKTSTYRING Fortolkning og forrang Meddelelse Kontraktstyring ved Ændringer TVISTIGHEDER Lovvalg Tvister Forhandling Vejledende udtalelse om it-sager Mægling

5 Tvister UNDERSKRIFTER

6 BILAGSFORTEGNELSE bilag 0 : DEFINITIONER bilag 1 : TIDSPLAN bilag 2 : SITUATIONSBESKRIVELSE bilag 3 :LEVERANCEBESKRIVELSE OG LØSNINGSBESKRIVELSE bilag 4 :UDGÅR bilag 5 :UDGÅR bilag 6 : KPI ER OG SERVICEMÅL bilag 7 : UDGÅR bilag 8 : UDGÅR bilag 9 : ÆNDRINGSHÅNDTERING bilag 10 : SAMARBEJDSORGANISATION bilag 11 : UDGÅR bilag 12 : VEDERLAG bilag 13 : UDGÅR bilag 14 : UDGÅR bilag 15 : UDGÅR bilag 16 : CSR 6

7 1. BAGGRUND OG FORMÅL Denne Kontrakt vedrører Systemforvaltning, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Det Statistiske Datavarehus (DSDW), Jobindsats og Refusionsløsningen (samlet benævnt Systemerne). Leverandøren skal proaktivt levere Ydelserne under Kontrakten i henhold til best practice, i en agil proces, hvor Leverandøren bidrager til et forpligtende og virksomt samarbejde mellem Leverandøren, Kunden og Kundens øvrige leverandører. Det er væsentligt for Kunden, at Leverandørens medarbejdere, der medvirker til opfyldelse af Kontrakten, er i besiddelse af de kompetencer og samarbejdsevner, der er nødvendige for at sikre en høj grad af effektivitet og kvalitet i opgaveløsningen, samt for at sikre den fortsatte udvikling og optimering af Systemerne og Systemforvaltningen heraf. 2. KUNDENS IT-MILJØ De dele af Kundens it-miljø, der har betydning for Ydelserne under Kontrakten er beskrevet i bilag 2. Systemerne driftes for nuværende af Statens IT. Kunden stiller udviklings- og testmiljøer til rådighed for Leverandørens opgaveløsning som beskrevet i bilag 2. Ansvaret for miljøerne, samt den videre udvikling, optimering og drift af disse overgår til Leverandøren på Overdragelsesdagen. 3. AFKLARINGSFASE 3.1 Generelt I overensstemmelse med tidsplanen i bilag 1 gennemføres der umiddelbart efter Kontraktens indgåelse en kort og intensiv Afklaringsfase, der omfatter alle dele af Leverandørens forpligtelser vedrørende Ydelserne under Kontrakten. Formålet med Afklaringsfasen er at etablere en solid platform for det fremadrettede samarbejde mellem Kunden og Leverandøren ved at sikre en fælles forståelse af Kontraktens Ydelser, indhold og ordlyd. I Afklaringsfasen planlægges det videre forløb, herunder Opstartsfasen. Parterne afklarer behovet for den tidligere leverandørs deltagelse og behovet for viden, Dokumentation og information fra denne. Kravene til Leverandørens leveranceorganisation i Afklaringsfasen er fastlagt i bilag 10. 7

8 Afklaringsfasen afsluttes, når acceptkriterierne fastlagt i bilag 3 er opfyldt. 3.2 Kundens udtrædelsesadgang Indtil 10 Arbejdsdage efter Afklaringsfasens afslutning, jf. bilag 1, har Kunden ret til at udtræde af Kontrakten. Underretning om udtræden sker ved skriftlig Meddelelse fra Kunden til Leverandøren. Ved Kundens udtræden bortfalder begge Parters forpligtelser til videre opfyldelse af de dele af Kontrakten, som udtrædelsen omfatter, jf. dog punkt 35.2 vedrørende Leverandørens forpligtelser ved Kontraktens ophør. Materiale, såsom rapporter, skemaer og diagrammer, samt viden der er frembragt i Afklaringsfasen frem til udtrædelsestidspunktet, kan Kunden efter betaling af vederlag for den medgåede tid, anvende til alternativ opfyldelse af Kundens behov. Vederlaget for medgået tid, er ved udtræden maksimeret til det i bilag 12 angivne estimat, for den periode der er forløbet fra Kontraktindgåelse til udtrædelse. Leverandøren kan ikke i øvrigt få godtgørelse for Kundens udtræden i Afklaringsfasen. 4. OPSTARTSFASE 4.1 Generelt I overensstemmelse med tidsplanen i bilag 1 påbegyndes Opstartsfasen umiddelbart efter Afklaringsfasen. Formålet med Opstartsfasen er at etablere samarbejdet mellem Parterne og i fællesskab teste den tekniske infrastruktur og således klargøre, at Leverandøren kan overtage ansvaret for forvaltning, Videreudvikling og Vedligeholdelse af Systemerne på Overdragelsesdagen. Aktiviteter og Opgaver i Opstartsfasen er nærmere beskrevet i bilag 3. Kravene til Leverandørens Leveranceorganisation i Opstartsfasen fremgår af bilag 10. Parternes respektive styregrupper, jf. bilag 10, etableres i Opstartsfasen. 4.2 Accept af Overdragelse Opstartsfasen afsluttes med et Styregruppemøde, hvor Kunden godkender afslutningen af Opstartsfasen. Godkendelse er betinget af, at acceptkriterierne for afslutning af Opstartsfasen er opfyldt af Leverandøren, jf. bilag 3. 8

9 5. SYSTEMFORVALTNING Leverandøren har fra Overdragelsesdagen det overordnede ansvar for Systemforvaltning af Systemerne. Systemforvaltningsansvaret omfatter de Opgaver, der fremgår af bilag 3. Leverandøren skal, udover at udføre de i bilag 3 beskrevne Opgaver under overholdelse af kravene dertil, foretage enhver handling, der er et naturligt eller hensigtsmæssigt led i opfyldelsen af systemforvaltningsansvaret, uanset om den pågældende handling er udtrykkeligt foreskrevet. Leverandøren skal desuden kontinuerligt optimere Systemforvaltningen af Systemerne. Leverandøren skal foretage administration og planlægning af alle aktiviteter i forbindelse Systemforvaltning af Systemerne, og sikre en høj grad af effektivitet og kvalitet i opgaveløsningen. Leverandørens aktiviteter skal planlægges og udføres, så brug, service, tilpasning, Vedligeholdelse, test, installation og drift sker rettidigt og med størst mulig hensyntagen til Kundens forretningsmæssige behov. 6. VIDEREUDVIKLING Leverandøren skal levere Videreudviklingsydelser til Systemerne i overensstemmelse med det anførte herom i bilag 3. Proceduren for bestilling og prioritering er beskrevet i bilag 10 Leverandøren er forpligtet til at udvikle og implementere Videreudviklingsydelser i et selvstændigt forløb og til et selvstændigt leveringstidspunkt efter aftale med Kunden, men i øvrigt i overensstemmelse med kravene til Ydelserne under Kontrakten, herunder krav om udførelse, afprøvning, Dokumentation, garantier, bod mv., med mindre andet er angivet i Kontrakten eller skiftligt aftalt med Kunden. Leverandøren er forpligtet til at sikre, at de leverede Videreudviklingsydelser lever op til principperne om god kodekvalitet, jf. bilag VEDLIGEHOLDELSE Leverandøren påtager sig at udføre Vedligeholdelse af Systemerne fra Overdragelsesdagen. Leverandøren skal varetage sin vedligeholdelsesforpligtelse proaktivt og af egen drift. Forpligtelsen består indtil Videreoverdragelsen af Systemerne, jf. punkt Det nærmere omfang af vedligeholdelsesforpligtelsen og udførelsen heraf er specificeret i bilag 3. Vedligeholdelse af Systemerne omfatter også altid den hertil hørende Dokumentation, jf. også punkt 15. 9

10 Kunden er ikke forpligtet til at foretage opdatering med nye versioner eller releases. Såfremt en sådan opdatering er en forudsætning for Leverandørens opfyldelse af servicemål, er dette angivet i bilag 6 med antal versioner/releases, som Kunden maksimalt kan være bagud. Endvidere kan en sådan opdatering være en forudsætning for Leverandørens pligt til fejlafhjælpning som led i Vedligeholdelsen, jf. bilag 6. Vedligeholdelse skal udføres i overensstemmelse med god it-skik og af kvalificeret personale, der har kendskab til Systemerne. Såfremt Systemerne ændres, omfatter vedligeholdelsesforpligtelsen Systemerne i den ændrede aktuelle version. Kategorisering af Fejl og tidsfrister for Leverandørens fejlafhjælpning fremgår af bilag 6. Fejlafhjælpning og andre vedligeholdelsesarbejder skal planlægges og udføres, så de er til mindst mulig gene for Kunden og brugerne samt i overensstemmelse med bilag 3 og bilag ØVRIGE AD-HOC OPGAVER Leverandøren skal bistå Kunden med konsulentbistand i forbindelse med særlige ad-hoc opgaver i det omfang bistanden vedrører Systemerne eller de af Kundens forretningsområder, som Systemerne underbygger, jf. bilag 3. Sådanne ad-hoc opgaver kan f.eks. være bistand til Kundens projekter, bidrag til risikovurdering af Systemerne og konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse, samt tilpasning af løsninger og lignende. Omfanget og det nærmere indhold af Leverandørens bistand aftales konkret mellem Parterne. 9. OPGAVEBESTILLINGER OG ÆNDRINGER 9.1 Opgavebestilling Kunden har fra Kontraktens underskrift ret til at bestille Ydelser som opgaver. Opgaver er nærmere specificerede Ydelser omfattet af Kontrakten, som Leverandøren leverer i henhold til et nærmere fastlagt opgavegrundlag, til en fast pris. Bestilling af opgaver starter ved, at Kunden fremsender en opgavebestilling til Leverandøren. Kundens opgavebestilling skal indeholde beskrivelse af den Ydelse, som Leverandøren skal levere og/eller den opgave, som Leverandøren skal løse. Leverandøren skal på baggrund heraf udarbejde udkast til løsningsbeskrivelse. Kunden skal i opgavebestillingen anføre, hvilke oplysninger Leverandøren skal indeholde i udkastet til løsningsbeskrivelsen, herunder en beskrivelse af, hvordan Leverandøren vil levere Opgaven. 10

11 Leverandøren skal herudover, angive prisen for opgaven. Leverandøren er bundet af sin pris. Ved Kundens godkendelse af udkast til løsningsbeskrivelse, skal Leverandøren levere den bestilte opgave i overensstemmelse hermed. Kundens opgavebestilling samt Leverandørens løsningsbeskrivelse udgør sammen opgavegrundlaget, og dette udgør sammen med Kontrakten det samlede aftalegrundlag for den bestilte opgave. Kontraktens bestemmelser er i det hele gældende i forbindelse med Leverandørens levering af Ydelsen og/eller opgaven, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af opgavegrundlaget. Såfremt Kunden ikke accepterer Leverandørens løsningsbeskrivelse, vederlægges Leverandøren for udarbejdelse af udkast til løsningsbeskrivelse efter medgået tid i henhold til punkt Generelt om Ændringer Efter Kontraktens underskrivelse kan enhver af Parterne fremsætte anmodning om Ændringer efter nedenstående retningslinjer. Leverandøren skal orientere Kunden, straks Leverandøren bliver opmærksom på, at Kundens behov bedre kan opfyldes på en anden måde end aftalt, eller at der er fejl i aftalegrundlaget. Leverandøren skal give Kunden alle relevante oplysninger, som Leverandøren besidder, med henblik på Kunden bedømmelse af og stillingtagen til konsekvenserne af en Ændring, som Kunden har under overvejelse. Ingen Ændring må iværksættes af Leverandøren, før Kunden har accepteret dette. 9.3 Ændringsanmodninger Ændringer skal være rettet mod opfyldelsen af Kontrakten eller realisering af Kundens forretningsmæssige mål og behov. Efter Kontraktens underskrivelse kan enhver af Parterne fremsætte anmodning om Ændringer efter nedenstående retningslinjer samt bilag 9. Ændringer kan kun foretages i overensstemmelse med de til enhver tid gældende udbudsregler. Leverandøren er ikke berettiget til særskilt vederlag for håndtering af ændringsanmodninger og/eller udarbejdelse af ændringsbeskrivelser. 9.4 Kundens fremsættelse af ændringsanmodning Kundens ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til Leverandøren i overensstemmelse med det anførte herom i bilag 9. 11

12 Leverandøren skal senest 10 Arbejdsdage efter modtagelsen af ændringsanmodningen udarbejde en ændringsbeskrivelse. Ændringsbeskrivelsen udarbejdes i overensstemmelse med det i bilag 9 anførte, og skal blandt andet indeholde en beskrivelse af Ændringens økonomiske konsekvenser baseret på et af Leverandøren udarbejdet estimat for det vederlag, der påregnes at være forbundet med Ændringens gennemførelse. Estimatet fremsendes til godkendelse hos Kunden. Når Kundens godkendelse af estimatet foreligger, iværksætter Leverandøren behandlingen af ændringsanmodningen på Styregruppeniveau. Såfremt Leverandøren i løsningsforslaget påviser, at ændringsanmodningen af væsentlige tekniske eller funktionsmæssige hensyn ikke kan gennemføres, er Leverandøren ikke forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen. Ved uoverensstemmelser mellem Parterne om konsekvenserne af en ændringsanmodning har Kunden ret til fornøden indsigt i grundlaget for Leverandørens løsningsforslag. Ved prisberegningsmodeller og lignende erhvervshemmeligheder kan Leverandøren forlange, at gennemgangen foretages af en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt. Kunden har til enhver tid ret til at lade en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt, gennemgå Leverandørens løsningsforslag i overensstemmelse med punkt 19. Såfremt Kunden kan godkende Leverandørens løsningsforslag, indarbejder, med mindre andet er aftalt, Leverandøren de nødvendige korrektioner til de bilag, der berøres af Ændringen og fremsender de ændrede bilag sammen med ændringsbeskrivelsen. 9.5 Leverandørens fremsættelse af ændringsanmodning Såfremt Leverandøren ønsker at foretage Ændringer i forhold til det aftalte, fremsættes skriftlig anmodning herom til Kunden i overensstemmelse med bilag 9. Leverandørens ændringsanmodning skal indeholde en udførlig beskrivelse af Ændringen og dens konsekvenser for Leverandørens Ydelser. Ændringsanmodningen skal i øvrigt have et indhold som beskrevet i bilag 9. Ændringsanmodningen skal behandles af Styregruppen, hvorefter Kunden ved Meddelelse uden ugrundet ophold efter styregruppemødet og senest 20 Arbejdsdage efter modtagelsen skal meddele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. Såfremt Leverandørens ændringsanmodning alene er af bagatelagtig karakter set i forhold til Ydelsens samlede omfang og kompleksitet og kun medfører ubetydelige afledte omkostninger for Kunden, er Kunden forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen uden økonomisk kompensation. 12

13 9.6 Ændringslog Leverandøren skal opretholde en elektronisk ændringslog, der indeholder al relevant Dokumentation vedrørende Ændringer. En nærmere beskrivelse af kravene til ændringslog er indeholdt i bilag 9. Leverandøren skal sikre, at Kunden til enhver tid har elektronisk adgang til ændringsloggen. 9.7 Ændringer uden Leverandørens samtykke Såfremt Kunden uden Leverandørens samtykke foretager ændring i it-miljø, Programmel eller udstyr, der ikke er beskrevet i Kontrakten, og dette øver betydende indflydelse på Leverandørens opfyldelse af Kontrakten, er Leverandøren berettiget til for fremtiden at tage forbehold for opfyldelsen af de forpligtelser, der konkret berøres af ændringen, i den udstrækning en sådan fritagelse er rimeligt begrundet i den foretagne ændring. Alle forhold, der må anses for at være Kundens almindelig og sædvanlig håndtering af Ydelser efter deres formål, anses ikke for en ændring i denne forbindelse. Genskaber Kunden den oprindelige situation, genopstår Leverandørens forpligtelser. Leverandøren har ret til at kontrollere, at den oprindelige situation er genskabt, samt til rimelig betaling herfor opgjort efter medgået tid. Leverandøren giver på forhånd samtykke til, at Kunden og/eller dennes driftsleverandør udfører sædvanlig drift. 10. SAMARBEJDE Leverandøren er forpligtet til at facilitere, og indtage en central rolle i samarbejdet med Kunden og Kundens øvrige leverandører. Leverandøren skal sikre de bedst mulige rammer om samarbejdet, sikre at samarbejdet tager udgangspunkt i Kundens forretningsmæssige behov og sikre at samarbejdet løbende optimeres. Parterne er enige om i hele forløbet at samarbejde med en positiv, professionel og ansvarlig holdning samt hver især at yde en særdeles betydelig indsats for at opnå det bedst mulige resultat. Samarbejdet tager udgangspunkt i en agil model. Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt kontraktforløb, herunder skal Parterne på loyal vis udveksle data, viden og Dokumentation af relevans for Kontraktens opfyldelse. Med henblik på at sikre en hensigtsmæssig udførelse af Ydelserne under Kontrakten, samt med henblik på at formidle det nødvendige samarbejde, etablerer Parterne en styregruppe, jf. bilag

14 Kravene til Samarbejdsorganisationen og Leverandørens forpligtelser i denne forbindelse er fastlagt i bilag LEVERANCEORGANISATION OG KOMPETENCEKRAV 11.1 Generelle krav til Leverandørens Leveranceorganisation Leverandøren skal i overensstemmelse med kravene i bilag 10 etablere en stabil og kompetent organisation til varetagelse af Opgaverne under Kontrakten. Leverandørens Leveranceorganisation omfatter alle medarbejderressourcer, der indgår i opgaveløsningen under Kontrakten, herunder ressourcer, der efter aftale er allokeret til opgaveløsningen og ressourcer, der fungerer som back up og som efter aftale kan allokeres til eller bidrage med kompetencer til opgaveløsningen, jf. bilag 9. Medarbejdere der omfattes af Leveranceorganisationen skal i hele Kontraktens løbetid have et kompetenceniveau svarende til det anførte i bilag 10. Leverandøren skal sikre at organiseringen og fordelingen af roller i forbindelse med opgaveløsningen er hensigtsmæssig og forsvarlig Leverandøren er forpligtet til, når et givet problem eller behov identificeres, at tilrettelægge opgaveløsningen på en sådan måde, at de fornødne ressourcer og kompetencer kan allokeres til løsning eller opfyldelse af sådanne problemer eller behov. Leveranceorganisationens kompetenceniveau skal konkret afspejle sig i Leverandørens Ydelser, herunder ved at Ydelserne er af høj kvalitet og mindsker teknisk gæld Skalérbarhed og fleksibilitet Leverandøren skal sikre en fleksibel og skalérbar organisation i overensstemmelse med det anførte i bilag 10. Leverandøren er forpligtet til at imødekomme Kundens anmodning om op- eller nedskalering svarende til +/- 25 % af Leveranceorganisationen indenfor 10 Arbejdsdage. Leverandøren er forpligtet til at imødekomme Kundens anmodning om op- eller nedskalering svarende til +/- 50 % af Leveranceorganisationen indenfor 20 Arbejdsdage Bemanding i Kontraktens faser Kravene til bemandingen af Leveranceorganisationen i Afklaringsfasen og Opstartsfasen er differentieret fra kravet til bemanding i øvrigt, jf. bilag 10. Det konkrete behov for bemandingen af Leveranceorganisationen aftales løbende mellem Parterne, jf. bilag

15 11.4 Leverandørens medarbejdere Generelt De medarbejderressourcer, der indgår i Leverandørens Leveranceorganisation, skal besidde de fornødne kompetencer til opgaveløsningen, og skal være fleksible og besidde opgaveansvarlighed og samarbejdsevner, samt påvirke samarbejdet og opgaveløsningen i en positiv, produktiv og resultatorienteret retning. Medarbejderne, der konkret er allokeret til opgaveløsningen under Kontrakten, kan ikke uden Kundens forudgående godkendelse, indenfor normal arbejdstid, allokeres til andre opgaver, end Opgaver eller aktiviteter med tilknytning til Kontrakten. Hvis Leverandørens evne til at levere Ydelserne under Kontrakten, efter Kundens vurdering, er væsentligt forringet, eller der er fare herfor sammenlignet med forholdene ved Kontraktens indgåelse, og Leverandøren ikke efter påkrav dokumenterer at kunne opfylde Kontrakten på aftalt vis, er Leverandøren forpligtet til at genoprette forholdene, eventuelt ved inddragelse af underleverandører, jf. dog punkt Reduceret fakturering for medarbejder der har været allokeret til andre opgaver Såfremt en medarbejder i Leverandørens Leveranceorganisation, der er konkret allokeret til opgaveløsning under Kontrakten, har været allokeret til opgaver, der ikke vedrører Kontrakten, uden Kundens forudgående godkendelse, er Kunden berettiget til at kræve fratrukket et beløb svarende til vederlaget for 50 timer for den pågældende medarbejder, i forbindelse med førstkommende fakturering, jf. bilag Udskiftning af medarbejdere Leverandøren skal sikre, at der skabes en fagligt stærk og stabil Leveranceorganisation med en høj grad af ansvarsfølelse og engagement og med en lav medarbejderudskiftning. Af hensyn til kontinuiteten og kvaliteten i arbejdet må udskiftning af medarbejdere ikke have indvirkning på Leverandøren udførelse af Ydelserne, hvorfor udskiftning af en medarbejder kan kun ske efter aftale med Kunden. Ved udskiftning skal Leverandøren sikre, at den faglige kompetence i Leveranceorganisationen opretholdes. Udskiftning af de i bilag 10 konkret allokerede medarbejdere i Leveranceorganisationen eller medarbejdere, der er allokeret på et senere tidspunkt, kan kun ske efter Kundens forudgående skriftlige samtykke jf. bilag 10 og efter forudgående fremsendelse af CV for den pågældende ny medarbejder. Den nye medarbejder skal desuden deltage i et forudgående interview hos Kunden. Leverandøren skal efter Kundens rimelige anmodning udskifte en medarbejder inden for 10 Arbejdsdage, herunder hvis anmodningen er begrundet i samarbejdsvanskeligheder. Med mindre udskiftningen sker efter Kundens anmodning herom, eller at andet i øvrigt aftales forud for en udskiftning, forudsættes det, at Kunden kompenseres for den ulempe, en udskiftning medfører. Kompensationen sammensættes af en reduceret fakturering som følge 15

16 af en eventuel sen varsling, jf. punkt og en reduceret fakturering for den nye medarbejder i en indkøringsperiode, jf. punkt Reduceret fakturering som følge af sen varsling Leverandøren skal hurtigst muligt informere (varsle) Kunden skriftligt om en påtænkt udskiftning af en medarbejder samt angive en begrundelse for udskiftning. Ved sen varsling fratrækkes følgende beløb i forbindelse med førstkommende fakturering: Varsling mindre end en måned: Faktureringen reduceres med 80 timer for den medarbejder, som udskiftes. Varsling mindre end 2 måneder: Faktureringen reduceres med 50 timer for den medarbejder, som udskiftes. Varsling mindre end 3 måneder: Faktureringen reduceres med 20 timer for den medarbejder, som udskiftes Reduceret fakturering for en ny medarbejder som følge af udskiftning Samarbejdet mellem Parterne og effektiviteten af Leverandørens Ydelser er afhængig af en stabil Leveranceorganisation. Ved udskiftning af en medarbejder i Leveranceorganisationen skal Leverandøren reducere sit vederlag i forbindelse med fakturering af medgået tid for den nye medarbejder: Der faktureres ikke for de første 100 timer af medarbejderens tid. Oplæring i Systemerne varetages som en del af indkøringsperioden. Indkøring af de medarbejdere, der er allokeret ved Kontraktens begyndelse, eller som udskiftes efter aftale i inden afslutning af Opstartsfasen, medfører ikke reduktion af vederlaget. Leverandøren skal sikre, at de nye medarbejdere har mindst samme faglige niveau som de tidligere medarbejdere, som angivet i bilag 10. Leverandøren afholder i den forbindelse omkostningerne til at bringe medarbejderne op på niveau med de udskiftede medarbejdere Beredskab Leverandøren har pligt til i tilfælde af en medarbejders fratræden eller fravær i forbindelse med opgaveløsning eller levering af en Ydelse under Kontrakten, herunder i forbindelse med opsigelse, længerevarende sygdom, orlov mv., hurtigst muligt efter medarbejderens fratræden eller fraværets påbegyndelse at udpege en ny medarbejder med mindst samme kompetenceniveau som den fratrådte eller fraværende medarbejder. Det samme gælder, hvis en medarbejders tidsmæssige medvirken reduceres væsentligt som følge af et af ovenstående forhold. 16

17 Leveranceorganisationen skal til enhver tid være bemandet på en sådan måde, at der findes en kompetent backup for alle roller i Leveranceorganisationen, herunder således, at Leverandøren kan opfylde sin forpligtelse i relation til skalering af Leveranceorganisationen ved Kundens anmodning herom, jf. punkt Backuppen skal fungere i forbindelse med sygdom, ferier og i andre tilfælde, hvor et fravær er af midlertidig karakter. I forbindelse med en udskiftning skal backuppen fungere, ind til en permanent bemanding er genetableret. 12. KUNDENS MEDARBEJDERE OG MEDVIRKEN Kunden bemander de i bilag 10 anførte roller til sikring af opgavevaretagelse mv. Kundens Systemejer og øvrige medarbejdere, der deltager i samarbejdet, skal være i besiddelse af de fornødne kompetencer og kvalifikationer, herunder fornødent kendskab til og forståelse for Kundens forretningsaktiviteter og forretningsmæssige mål og behov, samt fornøden beslutningskompetence i forhold til at kunne varetage deres roller i forbindelse med levering af Ydelser under Kontrakten. Leverandøren er ikke berettiget til hos Kundens medarbejdere at forudsætte eller forvente et kompetenceniveau, der overstiger hvad der efter sædvanlig branchepraksis er knyttet til varetagelse af de pågældende roller. Kunden er forpligtet til i hele Kontraktens løbetid at opretholde den til opfyldelse af Kundens forpligtelser efter Kontrakten relevante og fornødne kapacitet og viden således som beskrevet i bilag 10. Kunden skal endvidere medvirke til Kontraktopfyldelsen, herunder ved at afsætte den fornødne tid og dedikere nødvendige medarbejderressourcer på alle relevante niveauer i Kundens organisation gennem hele Kontraktens løbetid, i det omfang dette er beskrevet i bilag 2 og bilag KEY PERFORMANCE INDICATORS OG SERVICEMÅL Leverandøren er ansvarlig for måling af KPI er i forhold til de Aftalte Servicemål, jf. bilag 6. Leverandøren har endvidere pligt til at stille forslag til afhjælpning, såfremt Aftalte Servicemål ikke er overholdt eller kan forudses ikke at blive overholdt i fremtiden. Måling af KPI`er i forbindelse med Leverandørens Ydelser skal indgå i den månedlige statusrapportering, jf. punkt 16 og bilag 6 og bilag 10. Det endelige valg af KPI er og den endelige fastlæggelse af Aftalte Servicemål i forbindelse med Leverandørens Ydelser sker i samarbejde mellem Kunden og Leverandøren i 17

18 Opstartsfasen. Forretningskritiske forhold, som defineret i bilag 6, skal være dækket af KPI er. Ved manglende opfyldelse af Aftalte Servicemål, skal Leverandøren fremkomme med en analyse af de bagvedliggende problemer og eventuelt fremsætte ændringsforlag med tiltag, der kan forbedre serviceniveauet, jf. bilag 6. Leverandøren vederlægges ikke for sådan analyse og/eller udarbejdelse af ændringsforslag. 14. PRØVER 14.1 Generelt Leverandøren skal gennemføre prøver, i overensstemmelse med de krav, der følger af bilag 3. En prøve er bestået, når kravene til prøvens resultat er opfyldt. Acceptkriterier for godkendelse af en prøve fremgår af bilag 3. Kunden skal afgive skriftlig Meddelelse om, hvorvidt en prøve kan godkendes. Kan en prøve ikke godkendes, skal Kunden senest 10 Arbejdsdage efter prøvens afslutning give Leverandøren skriftlig Meddelelse om årsagen til den manglende godkendelse. Såfremt Kunden ikke afgiver skriftlig Meddelelse om godkendelsen inden fristen, kan Leverandøren afgive skriftlig Meddelelse om, at prøven anses for godkendt, medmindre Kunden inden 10 Arbejdsdage afgiver skriftlig Meddelelse om afvisning af prøven. Såfremt en prøve ikke bestås, er Leverandøren berettiget til at gentage denne prøve, indtil Kunden måtte hæve Kontrakten helt eller delvist efter bestemmelserne herom. Gentagelse af prøven skal ske med et varsel på mindst fem Arbejdsdage. Leverandøren skal godtgøre Kundens rimelige og sædvanlige eksterne meromkostninger ved prøvens gentagelse/udskydelse. Gennemgang, kommentering eller godkendelse fra Kundens side af en prøve kan ikke tages som udtryk for en Ændring af de krav, der kan stilles efter Kontrakten. 15. DOKUMENTATION 15.1 Generelt Dokumentationen har til formål at sikre en fyldestgørende og fuldstændig beskrivelse af Kundens Systemer. Dokumentation betragtes som en integreret del af Leverandørens Ydelser, og den af Leverandøren leverede Dokumentation skal til enhver tid opfylde kravene, jf. bilag 3. 18

19 Dokumentation skal herunder løbende og fyldestgørende ajourføres i forbindelse med Ændringer, jf. bilag 9. Dokumentationen skal således have et omfang og en kvalitet, der vil gøre det enkelt og overskueligt for en anden professionel leverandør at overtage leveringen af Ydelserne under Kontrakten. Kundens eventuelle accept af den løbende Dokumentation af Systemerne begrænser ikke Kundens mulighed for at gøre mangler ved Dokumentationen gældende senere. Leverandøren kan ikke påberåbe sig, at Dokumentation udgør forretningshemmeligheder, og Leverandøren skal således til enhver tid sikre, at den aktuelle Dokumentation af Systemerne kan udleveres til Kunden eller tredjemand Særligt vedrørende Dokumentation af sikkerhed Leverandøren skal udarbejde og vedligeholde en fuldstændig Dokumentation for Systemernes sikkerhedsmæssige forhold og skal til enhver tid overholde Kundens sikkerhedskrav og Leverandørens sikkerhedsprocedurer. Leverandøren skal stille alle relevante logninger til rådighed for Kundens egen kontrol Udlevering af Dokumentation i Kontraktens løbetid Leverandøren skal sikre, at al Dokumentation, jf. punkt 15.1 og punkt 15.2, er tilgængelig online, og at Kunden til enhver tid kan downloade en kopi af Dokumentationen i overensstemmelse med bilag 3 Ved Leverandørens ajourføring af Dokumentation, samt på Kundens anmodning, skal Leverandøren udlevere den pågældende Dokumentation på et digitalt medie og i et format efter Kundes nærmere anvisning med en af Kunden anvist datastruktur, der er umiddelbart tilgængelig og kompatibel med almindelige standarder. 16. RAPPORTERING Leverandøren skal løbende og retvisende rapportere til Kunden i overensstemmelse med det i bilag 6 og bilag 10 anførte samt Kundens instrukser. Alle udestående spørgsmål, Fejl mv. skal håndteres inden for ITIL og dokumenteres i fejlhåndteringssystemet. Leverandøren skal proaktivt og retvisende straks underrette Kunden, såfremt Leverandøren bliver opmærksom på kritiske forhold, der påvirker Kundens Systemer. Leverandøren har i den forbindelse initiativforpligtelsen til at tage problemer op og løbende følge op på problemets løsning. 19

20 17. SIKKERHED Leverandøren, dennes medarbejdere, underleverandører og disses medarbejdere skal implementere og overholde de krav til sikkerhed, der er angivet i Kontrakten, og hvad der i øvrigt følger af god it-skik. Kunden kan til enhver tid kræve, at relevante medarbejdere, der varetager Opgaver i forbindelse med opfyldelsen af Kontrakten, herunder underleverandører, skal kunne sikkerhedsgodkendes til niveauet»til tjenestebrug«, jf. cirkulære nr af om sikkerhedsbeskyttelse af informationer af fælles interesse for landene i NATO eller EU, andre klassificerede informationer samt informationer af sikkerhedsmæssig beskyttelsesinteresse i øvrigt. Leverandøren skal i øvrigt overholde Kundens til enhver tid gældende sikkerhedsforskrifter, beredskabsplan, sikkerhedsprocedurer og -regulativer. Det er Kundens ansvar, at Leverandøren har kendskab til disse. Leverandøren skal på anmodning fra Kunden give Kunden tilstrækkelige oplysninger til, at Kunden kan verificere Leverandørens overholdelse af Kontraktens krav til sikkerhedsforanstaltninger. Kunden kan desuden kontrollere Leverandørens opfyldelse af kravene til sikkerhed efter tilsvarende regler som anført for audit, jf. punkt Revisionserklæring Leverandøren skal hvert år inden udgangen af 2. kvartal levere følgende erklæringer: En revisorerklæring (ISAE 3402 type-2) eller lignende, der omfatter de generelle itkontroller for de opgaver og områder, denne kontrakt vedrører. En revisorerklæring (ISAE 3000) eller lignende om Leverandørens overholdelse af Lov om personoplysninger med tilhørende bekendtgørelser og cirkulærer. Såfremt revisionserklæringen viser, at der er mangler ved sikkerheden i henhold til Kontrakten, herunder at kravene til it-sikkerhed i punkt 17 ikke er overholdt, skal Leverandøren afhjælpe manglerne uden ugrundet ophold og uden yderligere vederlag. 18. PERSONDATA Leverandøren er til enhver tid forpligtet til at sikre, at den til enhver tid gældende dansk persondatalovgivning overholdes, herunder EU-forordninger (bl.a. Europa-Parlamentets og Rådets forordning om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (generel forordning om databeskyttelse)), for nuværende særligt persondataloven (lov nr. 429 af 31. maj 2000 med 20

21 senere ændringer) og sikkerhedsbekendtgørelsen (bekendtgørelse 528/2000 med senere ændringer). Kontrakten anses som en databehandlingsaftale i henhold til persondatalovens 42, stk. 2. Leverandøren skal på vegne af Kunden indgå en databehandleraftale af samme indhold med eventuelle underleverandører. Leverandørens udførelse af Ydelser under Kontrakten vil indebære, at Leverandøren behandler personhenførbare oplysninger. I disse tilfælde handler Leverandøren således som databehandler efter instruks fra Kunden som dataansvarlig, og reglerne i persondatalovens 41, stk. 3 og 5, gælder ligeledes for behandlingen af personoplysninger ved Leverandøren. Leverandøren må ikke behandle personoplysningerne til andre formål end dem, som Kunden har fastsat, ligesom Leverandøren ikke må behandle personoplysningerne efter instruks fra andre end Kunden. Leverandøren skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med persondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen. Dette gælder også, hvis behandlingen af personoplysninger hos Leverandøren sker ved anvendelse af arbejdspladser med forskellige fysiske lokationer. Hvis Leverandøren er etableret i en anden EU-medlemsstat, skal de bestemmelser om sikkerhedsforanstaltninger, som er fastsat i lovgivningen i den EU-medlemsstat, hvor Leverandøren er etableret, derudover gælde for Leverandøren. Hvis Leverandøren er etableret i en anden EU-medlemsstat, skal Leverandøren således overholde både de danske sikkerhedskrav i persondataloven og sikkerhedskravene i Leverandørens hjemland. Leverandøren må ikke overføre oplysninger til et ikke-eu/eøs-land uden Kundens viden og skriftlige accept, da Kunden skal kunne leve op til sin forpligtelse som dataansvarlig til at sikre overholdelsen af persondatalovens 27 ved overførsel af oplysninger til tredjelande. Leverandøren er forpligtet til at påse, at persondatalovens 41, stk. 4, iagttages, og at der således træffes foranstaltninger, der muliggør bortskaffelse eller tilintetgørelse af materiale, der er af særlig interesse for fremmede magter, i tilfælde af krig eller lignende forhold. Sådant materiale eller en spejling heraf må ikke opbevares udenfor Danmarks grænser. Leverandøren skal på Kunden anmodning give Kunden tilstrækkelige oplysninger til, at Kunden kan overholde sine forpligtelser som dataansvarlig efter persondatalovgivningen, herunder forpligtelser over for registrerede (såsom indsigtsretten) og forpligtelsen til at påse, at Leverandøren har truffet de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Leverandøren skal i den forbindelse foranledige, at en uafhængig tredjepart, en gang om året, afgiver en revisionserklæring til Kunden om de persondataretlige sikkerhedsmæssige forhold hos Leverandøren. 21

22 Leverandøren har pligt til at deltage i eventuelle drøftelser med Datatilsynet og indarbejde eventuelle anbefalinger og påbud mv. fra tilsynet vedrørende behandling af personoplysninger som led i udførelsen af Leverandørens ydelser under Kontrakten. I tilfælde af sikkerhedsbrist skal Leverandøren uden unødigt ophold give Kunden meddelelse herom. Hvis det er nødvendigt for Leverandøren at benytte rigtige personoplysninger i test-øjemed, finder persondataloven anvendelse, og de sikkerhedsforanstaltninger, som kræves efter loven, skal således være på plads også i testperioden. Samtlige data omfattet af persondataloven skal af Leverandøren ændres eller slettes effektivt ved Kunden udtrykkelige skriftlige instruks herom. Leverandøren er forpligtet til at indgå en skriftlig fortrolighedserklæring med alle, som medvirker til opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser i henhold til Kontrakten og derved får adgang til persondata. Leverandøren skal hertil anvende en fortrolighedserklæring, hvoraf blandt andet fremgår, at den medvirkende ikke vil misbruge de oplysninger, denne får adgang til i forbindelse med arbejdet med Kunden Systemer. 19. AUDIT Kunden har til enhver tid ret til at kontrollere Leverandørens arbejde med henblik på at afdække Leverandørens overholdelse af aftalte procedurer og aftalte standarder, herunder overholdelse af krav vedrørende it-sikkerhed, jf. punkt 15. Kontrollen sker ved en uafhængig sagkyndig tredjepart (auditor). Audit gennemføres af en uvildig sagkyndig, der udpeges af Parterne i fællesskab. Hvis enighed herom ikke opnås, kan hver af Parterne anmode Det Danske Voldgiftsinstitut om at udpege en uvildig sagkyndig, der afgør spørgsmålet endeligt og bindende for begge Parter. Tvister om fortolkning af Kontrakten og andre juridiske spørgsmål kan ikke afgøres af den sagkyndige. Audit skal gennemføres med 10 Arbejdsdages varsel og maksimalt to gange pr. år. Omkostningerne til den uvildige sagkyndige afholdes af Kunden. Hver Part er forpligtet til i rimeligt omfang at yde den bistand, der er nødvendig til gennemførelse af audit, og Leverandøren vederlægges efter medgået tid efter de i bilag 12 angivne timepriser. 22

23 Audit indebærer ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for at opfylde kravene i Kontrakten. Såfremt den gennemførte audit giver anledning til Ændringer i Kontrakten, gennemføres disse i overensstemmelse med bilag 13. Audit skal så vidt muligt tilrettelægges, så den er til mindst mulig gene for Leverandørens levering af Ydelser i henhold til Kontrakten. 20. UNDERLEVERANDØRER Leverandøren kan efter forudgående skriftlig godkendelse fra Kunden supplere med ressourcer og kompetencer fra underleverandører. Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer dog ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for opfyldelse af kravene i Kontrakten, og Leverandøren hæfter for underleverandørens Ydelser efter Kontrakten på samme måde som for sine egne forhold. Leverandøren skal, jf. udbudslovens 177, stk. 2, senest på tidspunktet for Kontraktens underskift, oplyse navn, kontaktoplysninger og juridisk repræsentant for eventuelle underleverandører, der benyttes i forbindelse med udførelsen af Kontrakten, hvis de kendes på det tidspunkt. Kunden kan i alle tilfælde rette direkte henvendelse til Leverandøren, selvom Leverandøren helt eller delvist har overladt opfyldelsen af kravene til en eller flere underleverandører. Leverandørens samarbejdspartnere er i Kontraktens forstand underleverandører. 21. ØKONOMI 21.1 Generelt Leverandørens priser for Ydelserne omfattet af Kontrakten fremgår af bilag 12. Alle priser er angivet i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter bortset fra moms. Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Det påhviler Leverandøren at påvise sådanne ændringer. Priser for Ydelser omfattet af Kontrakten omfatter alle Leverandørens omkostninger. I priserne er inkluderet eventuel forsikring for Ydelserne. De i bilag 12 anførte priser er gældende i hele Kontraktens løbetid, herunder også i en eventuel forlængelsesperiode (option), jf. punkt Timebaserede vederlag Leverandøren vederlægges efter medgået tid i overensstemmelse med det i bilag 12 anførte. Vederlaget fremkommer ved at multiplicere det faktiske antal forbrugte timer for de 23

24 medarbejdere, der er allokeret til opgaveløsningen, og som direkte medvirker til Opgavens udførelse, med de timepriser, der er angivet i bilag 12 for den pågældende medarbejderkategori. Der kan ikke kræves vederlag for medgået tid pr. Opgave, ud over hvad der blev aftalt mellem Kunden og Leverandøren ved fastlæggelsen af den pågældende Opgave. Hver enkelt medarbejder skal løbende føre et udførligt timeregnskab med angivelse af anvendt tid og beskrivelse af udført arbejde. Leverandøren skal efter anmodning dokumentere timeregnskaberne overfor Kunden. Der er i bilag 12 anført krav til udformningen af Leverandørens månedlige fakturering Andre vederlag I det omfang Leverandøren er berettiget til andre vederlag end timebaserede vederlag fremgår dette af bilag 12, og vederlægges i overensstemmelse med det anførte herom i bilaget. Såfremt der i Opstartsfasen opnås enighed om brug af coach, bestiller og betaler Leverandøren i første omgang Coachen. Leverandøren fakturerer Kunden for Kundens andel af udgiften jf. bilag Reduceret fakturering ved udskiftning af medarbejder I overensstemmelse med punkt og punkt , reduceres faktureringen i tilfælde af sen varsling af påtænkt medarbejderudskiftning og udskiftning af en medarbejder på Leverandørens initiativ. Tilsvarende reduceres faktureringen, såfremt Leverandørens medarbejdere i Leveranceorganisationen, uden Kundens godkendelse har varetaget Opgaver, der ikke er forbundet med Kontrakten, jf. punkt Konstaterede kvalitetsproblemer Såfremt der konstateres kvalitetsproblemer ved de af Leverandørens leverede Ydelser, kan der ske reduktion af Leverandørens vederlag i overensstemmelse med det anførte i punkt om forholdsmæssigt afslag Godtgørelse ved Kundens opsigelse Såfremt Kunden opsiger Kontrakten i henhold til punkt 35.1, skal Kunden betale Leverandøren den i bilag 12 fastsatte godtgørelse Såfremt Kunden opsiger Kontrakten til ophør inden for de første 12 måneder efter Overdragelsen, skal Kunden betale godtgørelse til Leverandøren, som angivet i bilag 12. Ved Opsigelse til ophør senere end 12 måneder efter Overdragelsen reduceres den i bilag 12 fastlagte godtgørelse med 1/12 pr. påbegyndt måned, der ligger ud over 12 måneder fra Overdragelsen. Godtgørelsen bortfalder således helt ved ophør 24 måneder efter Overdragelsen. 24

25 Såfremt godtgørelsen omfatter omkostninger, jf. specifikationen i bilag 12, som ikke er afholdt på opsigelsestidspunktet, reduceres godtgørelsen tilsvarende. I det omfang Leverandøren ikke har opfyldt sine forpligtelser efter Kontrakten, er Leverandøren ikke berettiget til at modtage godtgørelse herfor. Kunden erhverver samme rettigheder til de Ydelser, der er omfattet af godtgørelsen. Såfremt Kunden udtræder i Afklaringsfasen, betaler Kunden godtgørelse til Leverandøren i overensstemmelse med det anførte i punkt 3.2 Kunden skal ikke betale godtgørelse, såfremt Kunden ophæver Kontrakten, jf. punkt Betalingsbetingelser Vederlaget forfalder senest til betaling 30 dage efter afsendelse af fyldestgørende faktura. Fakturering skal ske elektronisk og opfylde de i medfør af lovbekendtgørelse nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. fastsatte krav med senere ændringer, samt kravene til fakturaer i momsbekendtgørelse nr juni 2013 med senere ændringer. Fakturering sker som anført i bilag 12. Betaling af en faktura er betinget af fyldestgørende fakturaspecifikation. Indholdet af fakturaspecifikationen følger af bilag 12. Ved forsinket betaling kan Leverandøren opkræve morarente efter renteloven Fakturering Leverandøren er først berettiget til at fakturere Kunden for Ydelser, for hvilke vederlaget erlægges på baggrund af den medgåede tid, når Ydelserne er leveret. Kunden kan i den forbindelse tilbageholde betaling for hel eller delvis manglende opfyldelse af de Ydelser, som Leverandøren er forpligtet til at levere i henhold til Kontrakten Modregning af bod i Leverandørens vederlag Kunden er til enhver tid berettiget til at modregne skyldig bod i Leverandørens vederlag 21.9 Prisregulering Indeksering De i bilag 12 angivne priser indeksreguleres én gang årligt, medmindre andet er angivet i bilag 12. Reguleringen sker på grundlag af den forholdsmæssige ændring af det i lovbekendtgørelse nr. 76/1999 fastsatte nettoprisindeks for januar måned med virkning fra 25

26 april måned, første gang den 1. april 2017 baseret på januar måneds indeks for De i Bilag 12 anførte vederlag er fastsat ud fra nettoprisindekset for april måned Regulering som følge af nedskalering Ved permanent nedskalering på mere end 33 %, ud over den nedskalering af antal konsulenter over kontraktperioden, der fremgår af bilag 12, er Leverandør berettiget til højst at øge timepriserne angivet i bilag 12 med 5 %. 22. OVERDRAGELSE Leverandøren overtager det fulde ansvar for udførelsen af Ydelser under Kontrakten ved Kundens godkendelse af Opstartsfasens afslutning (Overdragelsesdagen), jf. punkt GARANTI 23.1 Generel garanti Under forudsætning af, at Kunden yder den forudsatte medvirken, garanterer Leverandøren, at de leverede Ydelser opfylder alle de i Kontrakten stillede krav til det leverede og God itskik Samarbejde Leverandøren garanterer at opfylde sin samarbejdsforpligtelse på loyal og bedst mulig måde, jf. Kontraktens punkt 10, og i øvrigt deltage i samarbejdsorganisationen i overensstemmelse med bilag 3 og bilag Ressourcer Ved levering af Ydelserne under Kontrakten garanterer Leverandøren at anvende tilstrækkelige og kvalificerede ressourcer, samt at skalere Leveranceorganisationen i overensstemmelse med punkt KPI og Aftalte Servicemål Leverandøren garanterer, at de i bilag 6 anførte KPI og Aftalte Servicemål overholdes fra Overdragelsesdagen og indtil Ydelserne under Kontrakten Videreoverdrages Rapportering Leverandøren garanterer, at Leverandøren rapporterer i overensstemmelse med det i punkt 16 og bilag 6 og bilag 10 anførte Hæftelse for underleverandører Leverandøren hæfter for underleverandørers produkter og tjenesteydelser efter Kontrakten på ganske samme måde som for sine egne forhold Tredjemands rettigheder Leverandøren indestår for, at de leverede Ydelser ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder. 26

27 Rejses der sag mod Kunden med påstand om retskrænkelse, giver Kunden Leverandøren skriftlig meddelelse herom, og Leverandøren overtager herefter førelse af sagen og samtlige hermed forbundne omkostninger. Leverandøren er pligtig til i enhver henseende at skadesløsholde Kunden (sagsøgte) for enhver omkostning i forbindelse med sagen, herunder omkostninger til advokat mv. samt sagsomkostninger, som måtte blive tilkendt vedkommende sagsøger. Foreligger der krænkelse af tredjemands ret, er Leverandøren pligtig til for egen regning at skaffe Kunden retten til fortsat at udnytte det leverede eller at bringe krænkelsen til ophør ved at ændre eller erstatte det leverede, således at kravene efter Kontrakten opfyldes. I øvrigt finder dansk rets almindelige regler anvendelse, jf. dog punkt 27 om erstatning Overholdelse af regler Leverandøren garanterer, at Leverandøren samt de leverede Ydelser til enhver tid overholder lovgivningen samt alle krav og pålæg stillet i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning, herunder persondatalovgivningen. Leverandøren garanterer, at leverede Ydelser og Leverancer opfylder relevante præceptive regler. 24. LEVERANDØRENS MISLIGHOLDELSE 24.1 Forsinkelse Underretningspligt og afhjælpning Det påhviler Leverandøren at give en begrundet meddelelse til Kunden straks, når Leverandøren må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse med Leverandørens levering af Ydelser, tests, rapportering mv., eller der i øvrigt er risiko for forsinkelse eller for, at Kontrakten i øvrigt ikke bliver rigtigt opfyldt. Leverandøren skal herudover om fornødent indsætte yderligere og kompetente medarbejdere med henblik på at imødegå eller minimere risikoen for forsinkelse Bod for forsinkelse af Overdragelsesdagen Såfremt fristen for Overdragelsesdagen jf. bilag 1, overskrides, og dette skyldes Leverandørens forhold, betaler Leverandøren en bod pr. Arbejdsdag, som den aftalte frist overskrides. Boden udgør kr ,- pr. påbegyndt Arbejdsdag. Boden er fastsat under hensyn til Kundens merudgift ved forsinkelse. Den samlede bod for forsinkelse af Overdragelsesdagen kan ikke overstige kr kr. Påløbet bod betales efter påkrav fremsat i en skriftlig meddelelse fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 3 måneder efter den aftalte Overdragelsesdag modtaget en skriftlig meddelelse fra Kunden, bortfalder Kundens ret til bod. 27