Netværksdag i BR HS for koordinerende sagsbehandlere. 17. december 2013

Transkript

1 Netværksdag i BR HS for koordinerende sagsbehandlere 17. december 2013

2 Hvor står vi lige nu? Efter workshops for 460 koordinerende sagsbehandlere fra 70 kommuner I dag: Fire billeder af den aktuelle status To udfordringer med eksempler på løsninger udformning af indsatsplanen borgerinddragelse Ny faglighed koordinerende sagsbehandler?

3 Fire billeder af aktuel status

4 Sagsbehandling En ny rolle og opgave for koordinerende sagsbehandler Med reformen har vi fået TID til at koordinere. Vi har samme mål, men nye muligheder. Vi kan være kreative. Vi kan arbejde med mindre delmål og på en bredere bane. Ressourcer kan udvikles ad flere veje. Man er hele tiden i en undersøgende proces med borgeren. Det er kvalitativt anderledes. Det skal man vænne sig til. Muligheder og udfordringer: Koordinerende sagsbehandler Først skal borgerens mindset tit ændres. Og allerførst skulle jeg faktisk ændre mit eget fra alt er prøvet der er intet perspektiv til at der er nye muligheder. Det er et kulturskift. Koordinerende sagsbehandler

5 Muligheder og udfordringer: Borgerinddragelse En ny rolle for borgeren Det er faktisk en udfordring at lade borgerne tage ejerskab. I Brug for alle udfyldte mange selv deres indsatsplan flere end jeg troede kunne. Det var en god øvelse. Man skal arbejde med sin egen forståelse af, hvad borgeren kan, og hvad der er en god plan Mange sagsbehandlere har et veludviklet kontrolgen. Koordinerende sagsbehandler Hvis ikke vi laver planen, så bliver der ingen plan, for borgeren kan ikke overskue det. Koordinerende sagsbehandler

6 Indsatser Nye tværgående indsatser Muligheder og udfordringer: Det er nyt, at vi forpligter hinanden på samarbejdet. Vi skal bevæge os fra siloer med forskellige dagsordener til en fælles forståelse af den store plan (indsatsplanen) for borgeren og for vores eget bidrag. Den koordinerende sagsbehandler skal sætte sig for bordenden i det koordinerende arbejde. Det er nyt for en almindelig sagsbehandler at have en lederrolle. Jeg har svært ved at se, hvad det nye er. Vi har de samme indsatser, og vi har altid koordineret på tværs. Leder Koordinerende sagsbehandler

7 Muligheder og udfordringer: Mentorer Nye opgaver for mentorer Vi har mange mentorer med mange forskellige kompetencer og gode erfaringer med brug af mentorer, men området skal gentænkes med de nye krav om mentorindsatser. Mentor er en ny profession i hastig vækst og uden en fagprofessionel ramme det er ren wildwest Afdelingsleder I indstillingen står der mentor, men hvor finder vi den rigtige mentor? Der kan være brug for specialiserede kompetencer, og det rigtige match er afgørende for effekten af indsatsen. Koordinerende sagsbehandler

8 To udfordringer

9 Udfordring nr. 1 Hvordan udformes indsatsplanen? Beskæftigelsesmål? Delmål i de tre spor? Aktiviteter i de tre spor? Mentoropgave?

10 Hvad ser vi i indstillingerne? Beskæftigelsesmål I 1/3 er der beskrevet et klart beskæftigelsesmål I 1/3 er der et vagt beskrevet beskæftigelsesmål og i 1/3 ses intet mål overhovedet Indsatser nu I stort set alle planer foreslås en eller flere sundhedsindsatser straks I ca. 1/2 af planerne foreslås en eller flere sociale indsatser straks I 1/3 er der angivet en beskæftigelsesindsats indenfor de første 6 måneder Senere I 1/3 er der vage intentioner om en beskæftigelsesindsats efter de første 6 måneder - når sundhedsindsatser og sociale indsatser er begyndt at virke

11 Hvordan ser indsatsplanerne ud? At indsatsplanerne er meget megetkortfattede i nogle ses kun den første aktivitet, der skal sættes i gang At de fleste indsatser og aktiviteter, der foreslås i indstillingerne er med i indsatsplanen men ikke alle At en del koordinerende sagsbehandlere er usikre på handlerummet. Er indstilling en bestilling eller et forslag? Husk: i de første samtaler mellem borger og koordinerende sagsbehandler er der meget andet på spil end indsatsplanen

12 Hvad ser ud til at være svært? Strukturelle udfordringer: Udmøntning af de foreslåede indsatser bremses i nogle tilfælde af ventetid på behandling, afslag fra bevilgende instanser eller egenbetaling mv. Udfordringer, der kan håndteres internt: De fleste jobcentre er ikke nået så langt i udfoldelse af indsatsskemaet o Indsatsplanerne er meget kortfattede o Delmål og formål med aktiviteter er meget lidt udfoldet -mange ligner en kopi af indstillingen o Kun få delmål ses, og de blandes sammen med aktiviteter o Motivationsarbejdet er svært borgeren er ikke med o Indsatsplanen er mest et systemværktøj ikke en borgerplan o Der er meget få beskrivelser af borgernes egne opgaver og ansvar o At skabe flow i borgerens sag interne ventetider

13 Hvordan gøres indsatsplanen bedre? Beskæftigelsesmål Job inden for kontor evt. som receptionist Delmål Blive frivillig i organisation for at få et større socialt netværk Kunne håndtere egen medicin Stå op kl dagligt og få spist morgenmad Aktiviteter Mentorstøtte til sociale kontakter Undersøge muligheder i lokale foreninger Samtaler ved behandlings-enhed Samtale med læge om egen medicin Mentorstøtte til at møde i praktik Virksomhedspraktik

14 Udfordring nr. 2 Hvordan arbejder man med borgerinddragelse? Borgerens stemme? Borgerens mål? Borgerens sprog? Borgerens ansvar og opgaver? Borgerens egen plan? MIN PLAN

15 Borgerinddragelse i den forberedende del Hvad ser vi? At borgerne kommer til orde og inddrages At der er en særlig opgave i at forberede borgerne på rehab mødet og de mulige udfald -og at samarbejdet om at udfylde skemaet bruges til det At indholdet i skemaerne for det meste er beskrivende og ikke vurderende

16 Hvilke løsninger ser vi omkring borgerinddragelse i forberedelsen? At give borgeren spørgsmål i skemaet med hjem for at inddrage og starte refleksion (evt. kun et par?) At skelne mellem borgerens egne svar og svarene fra den fælles dialog i udfyldelsen af skemaet At lave støtte-spørgsmål for at komme et lag dybere Uddeling af infopjece forud for rehab mødet om betydningen af reformen og om ressourceforløb Samlet strategi for borgerinddragelse borgeren forberedes på de tre udfald af rehabmødet

17 Borgerinddragelse i indstillingen Hvad ser vi? Borgerne bliver usynlige Indstillingerne er generelt meget kortfattede Tit mangler begrundelsen for et ressourceforløb Det langsigtede beskæftigelsesmål er tit meget ukonkret Borgerens egne handlemuligheder/opgaver fremgår ikke

18 Hvilke løsninger ser vi omkring borgerinddragelse i indstillingen? At give borgeren mulighed for at følge med i udarbejdelsen af indstillingen undervejs på rehab mødet ved at bruge en tavle eller en projektor At borgeren er med i hele rehab mødet også voteringen At borgeren selv har forslag med til mulige indsatser i et ressourceforløb Afholdelse af opfølgende møder mellem koordinerende sagsbehandlere og mødeleder for rehabteam for at kvalitetsudvikle indstillingerne Intern evaluering af rehab mødet bl.a. om borgerinddragelse

19 Borgerinddragelse i indsatsskemaet Hvad ser vi? Der ses generelt meget lidt borgerinddragelse Sporene fra indstillingen fortsætter: borgerne forbliver usynlige og borgerens egne handlemuligheder/opgaver fremgår fortsat ikke Der bruges systemsprog, og borgerne er objekter for handlinger Delmål er formuleret som systemmål ikke som borgermål

20 Hvilke løsninger ser vi omkring borgerinddragelse i indsatsplanen? At lave enkle borgerudgaver af indsatsplanen MIN PLAN At give borgeren en kalender ved starten af ressourceforløbet, hvor borgeren kan skrive egne aftaler og opgaver ned At give borgerne egne opgaver fx undersøge træningstiderfor tilbud i lokale idrætsforeninger eller komme med forslag til praktiksteder At tænke kreativt sammen med borgeren om tilbud fra frivillige organisationer mv. som fx samværstilbud og rådgivningstilbud At opfordre borgeren til at inddrage sit netværk i at finde muligheder At foreslå, at borgeren bruger sin mobiltelefon til at affotografere beskrivelsen af egne opgaver i planen At borgeren laver sin egen plan (fx værksted)

21 Fremtidens sagsbehandler

22 Ny faglighed koordinerende sagsbehandler? Limen, der binder borgeren til indsatsplanen Limen, der binder indsatserne sammen Limen, der binder parterne sammen -borger, jobkonsulent, misbrugsbehandler, SKP, mentor o.a. Limen, der binder aktiviteter og delmål sammen til vej mod målet