Gør kundedata til sund forretning VÆKST - VÆKST - VÆKST

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Gør kundedata til sund forretning VÆKST - VÆKST - VÆKST"

Transkript

1 Når viden har værdi Gør kundedata til sund forretning VÆKST - VÆKST - VÆKST Per Østergaard Jacobsen Tirsdag den 22. april 2008

2 Det var godt vi fik det bedre men det ville have været bedre hvis vi havde fået det godt Villy Sørensen

3 Sociologistudie Andersen&Partners Management Consulting 6 år på reklamebureau 9 år som konsulent 13 år fra industrien 4 bøger 8 white papers +250 foredrag Ekstern lektor CBS

4 Det er egentlig meget enkelt! Kender kunderne din virksomhed? Kender din virksomhed kunderne?

5 3 målgrupper for mit indlæg Overvejer CRM Tættere på Microsoft CRM Har Microsoft CRM

6 Verden skriger på CRM! 1. Virksomheden fokuserer ikke nok på markedet og kunderne 2. Virksomheden forstår ikke dens målgruppe 3. Virksomheden undersøger og definerer ikke konkurrenterne grundigt nok 4. Virksomheden vedligeholder ikke forholdet til dens interessenter 5. Virksomheden får ingen spændende nye idéer 6. Virksomhedens marketingplaner er mangelfulde 7. Virksomhedens produkt- og servicestrategi halter efter 8. Virksomheden er ikke dygtig nok til kommunikation og branding 9. Virksomheden er ikke rustet til effektiv marketing 10. Virksomheden udnytter ikke mulighederne inden for IT Kilde: Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions - Philip Kotler

7 Indhold o Refleksioner over de sidste 10 år? o Udfordringerne for en vækststrategi o CRM konceptet o Den gensidige værdiskabelse o Cases o Hvordan kommer I videre med jeres vision og mål?

8 Udfordringer! Kun 15 % af projekterne indfriede forventningerne Kilde: Insigth Technology Group 1996

9 Faldgrupper - projekt fokus Gammel analyse men den gælder stadig! 65% 50% 30% 20% 15% 20% IT Mennesker Processer IT Mennesker Processer Typisk billede af en implementering Best practice implementering Source: Gartner Group & PwC, 1999

10 Refleksioner Hot or Not 70 % NOT 50 % NOT 50 % NOT 100 % HOT Erkendelsen: Der er ikke behov for at have en metode og proces til at vælge det rigtige system. 90% af alle virksomheder bør vælge Microsoft CRM. Der er til gengæld behov for at implementere løsningen rigtig og sikre en forankring af virksomhedens strategi i løsningen og dermed opnå den optimale virkningsgrad af investeringen.

11 Microsoft CRM = Value for money Fits Your People - Understøtter relationer & interaktion Fits Your Business - Understøtter forretningsprocesser Fits Your Environment - Understøtter videndeling

12 Indhold o Refleksioner over de sidste 10 år? o Udfordringerne for en vækststrategi o CRM konceptet o Den gensidige værdiskabelse o Cases o Hvordan kommer I videre med jeres vision og mål?

13 Mission vækst & værdiskabelse Vækst & Værdiskabelse i virksomheden sker gennem Understøtte udviklingen af stærke produkter/løsninger og markedsposition Understøtte optimering af ressource anvendelsen Brand/image Markedseffektivitet Intern effektivitet Kunder & marked Finde kunder Produktion Produkter & ydelser Vinde kunder Logistik Marketing Kanaler Udvikle kunder Fastholde Salg Service Økonomi Genvinde HR Toplinie + Bundline Shareholder value

14 Knapheds samfundet! o Knaphed på kunder o Knaphed på medarbejdere o Knaphed på tid o Knaphed på loyalitet o Knaphed på relevans i kommunikationen ( Støjmuren) o Knaphed på viden o Knaphed på relationer

15 Strategien bliver ikke implementeret! Amerikansk undersøgelse passer sikkert ikke i DK? Kun 10% af virksomhederne efterlever deres strategi! Barriere for implementering Kommunikations barrierer Menneskelige barrierer Management barrierer Ressource barrierer Kun 5% af de ansatte forstår og kender strategien? Kun 25% af lederne har bonus ordninger der baseret på strategien? 85% af ledelses team s anvender mindre en 1 time pr. måned på strategi drøftelser 60% af virksomheder har ikke sammenhæng mellem budget og strategi Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton 2003

16 Optimering af konverteringsraterne Fra kendskab til kunde? % 40 % 20 % 10 % Kendskab til virksomhed Har været i kontakt Har købt Køber igen Talværdier er eksempel Finde Vinde Udvikle Fastholde Genvinde

17 Hvordan sikres den optimale værdiskabelse? Få sammenhæng mellem strategi og operationel hverdag Strategisk niveau Taktisk niveau Operationelt niveau Brand & Image Kunder & Markeder Produkter & ydelser Kanaler Processer Systemer Mennesker & Kultur Organisation Leverandører & Partnere Produktion Logistik Marketing Salg Service Økonomi HR

18 Brand/image Kunder & marked Produkter & ydelser Kanaler Understøtte udviklingen af stærke produkter/løsninger og markedsposition Toplinie Markedseffektivitet Finde kunder Vinde kunder Udvikle kunder Fastholde Genvinde Understøtte optimering af ressource anvendelsen Intern effektivitet Bundline Produktion Logistik Marketing Salg Service Økonomi HR Markedseffektivitet & intern effektivitet Intern effektivitet ( Efficiency) Vækst & Værdiskabelse i virksomheden sker gennem Shareholder value + Markedseffektivitet ( Effectiveness) Finde Vinde Udvikle Fastholde Genvinde

19 Vælg den rigtige platform! Tænk stort start småt Virksomheden Systemer Kunder Besøgende Kundeservice Business Intelligence/ Mønstringssystem/ Planlægningssyst. mv Besøgende Internet Salg Kunder Marketing CRM,CMS & DW Presse Produktion Kundedatabaser Responshåndtering Segmentering Kampagneplanlæg. Opdatering Ledelsesinfo Data warehouse Samarbejdspartnere & leverandører Extranet Medarbejdere Økonomi Ledelse Evt. webserivices Ledelse Intranet Bestyrelsen

20 Indhold o Refleksioner over de sidste 10 år? o Udfordringerne for en vækststrategi o CRM konceptet o Den gensidige værdiskabelse o Cases o Hvordan kommer I videre med jeres vision og mål?

21 Viden Et strategisk valg Skabe viden Bearbejde viden Hvilken viden er vigtig? Anvende viden Dele viden

22 Viden kan skabes gennem CRM Viden om kunden Skabe viden Bearbejde viden Dele viden Anvende viden Værdi for kunden Oplevet værdi Målrettethed Relevans Genkendelighed Opmærksomhed CRM Værdi for virksomheden Konverteringsrater Fastholdelsesgrader Loyalitetsgrad Livstidsværdi X-salg Op-salg Profitmaximering Shareholder value Relationer Relationer til kunden til kunden Opbygge relationer Styre Styre relationer Vedligholde relationer Udvikle relationer CRM er konkurrencestrategier rettet mod at skabe værdi for såvel kunde som virksomhed baseret på en forståelse af kundens individuelle behov og præferencer...

23 Relationer er baseret på viden og værdiskabelse Viden om kunden Skabe viden Bearbejde viden Dele viden Anvende viden Værdi for kunden Oplevet værdi Målrettethed Relevans Genkendelighed Opmærksomhed CRM Værdi for virksomheden Konverteringsrater Fastholdelsesgrader Loyalitetsgrad Livstidsværdi X-salg Op-salg Profitmaximering Shareholder value Relationer Relationer til kunden Opbygge til kunden relationer Opbygge Styre relationer relationer Vedligholde Styre relationer relationer Vedligholde Udvikle relationer relationer Udvikle relationer CRM drives gennem virksomhedens kultur, dens holdning til kunder og medarbejdere, og værdiskabelsen understøttes af en række processer og systemer alle rettet mod at sikre, at den nødvendige og tilstrækkelige viden om kunderelationen er tilstede, når og hvor der er behov for den.

24 Loyale kunder Viden Relationer - Værdi Livstidsværdi Ambassadør Fastholdelse Indifferent Fastholdelse & udvikling Terrorist Aktivering Win-back Relationstrappen frit efter F. Reichel Aktivitetsniveau Finde Vinde Udvikle Fastholde Genvinde

25 Profit tårnet Eksempel fra detailvirksomhed Eksisterende kunder Nye kunder 0,1% 4% 20% 13% 42 % 20% 25% 20% 90 % 20% 58% 58% 20% 10 % Share of C ustomer Share of Profit Share of C ustomer Share of Profit Finde Vinde Udvikle Fastholde Genvinde Afvikle

26 Retention rate Eksempel teleselskab kunders livstidsværdi med forskellige retention rates Gennemsnitlige Livstidsværdi mill mill mill % 60 % 70% 80% 90 % Retention rate % Finde Vinde Udvikle Fastholde Genvinde

27 It is not the strongest of the Species that survives, nor the most intelligent; it is the one that is most adaptable to change Charles Darwin

28 Indhold o Refleksioner over de sidste 10 år? o Udfordringerne for en vækststrategi o CRM konceptet o Den gensidige værdiskabelse o Cases o Hvordan kommer I videre med jeres vision og mål?

29 Kundefokus & værdiskabelse ABC segmentering - ABC segmentering er den største enkeltstående barriere for effektiv markedskommunikation. Giver ikke kommunikationsmæssigt homogene segmenter! A De bedste kunder der giver mest profit til virksomheden Finde Vinde Udvikle Fastholde Genvinde B Gennemsnits kunder der giver profit til virksomheden C De dårligste kunder der giver Mindst profit til virksomheden A, B og C kunderne har ikke alle samme behov! kundebehov 1 Kundebehov 2 Kundebehov 3 Kundebehov 4 Kundebehov 5 Kundebehov 6

30 Kundefokus & værdiskabelse Værdibaseret segmentering - Værdibaseret segmentering giver den bedste mulighed for en effektiv markedskommunikation. Giver kommunikationsmæssigt homogene segmenter! A B C 6 A, B og C kunderne har ikke alle samme behov! kundebehov 1 Kundebehov 2 Kundebehov 3 Kundebehov 4 Kundebehov 5 Kundebehov 6

31 Værdibaseret segmentering - nøglen til effektiv markedskommunikation! ABC segmentering: Ikke kommunikationsmæssigt homogene segmenter! Værdibaseret segmentering : Kommunikationsmæssigt homogene segmenter. A, B og C kunderne har ikke alle samme behov! kundebehov 1 Kundebehov 2 Kundebehov 3 Kundebehov 4 Kundebehov 5 Kundebehov 6

32 Meldlems profitabilitet Værdibaseret segmentering Viden Relationer - Værdi Gensidig værdiskabelse Værdibaseret segmentering Restpotentiale hos medlem Værdiskabelse for medlem

33 Indhold o Refleksioner over de sidste 10 år? o Udfordringerne for en vækststrategi o CRM konceptet o Den gensidige værdiskabelse o Cases o Hvordan kommer I videre med jeres vision og mål?

34 Flere nye medlemmer og øget fastholdelse af medlemmer = 58 % vækst

35 Falck Online Markedet i dag og i morgen er to forskellige verdener... Falck har skabt en kundeplatform, der giver kunderne deres eget digitale sikkerhedsrum Platformen Falck Online medvirker til at forbedre virksomheders arbejdsmiljø og mindske risikoen for brand, tyveri m.v. Samtidig gør det Falck i stand til at skabe kunderelationer, høj service, og mersalg samt fastholde kunder og få nye kunder.

36 Indhold o Refleksioner over de sidste 10 år? o Udfordringerne for en vækststrategi o CRM konceptet o Den gensidige værdiskabelse o Cases o Hvordan kommer I videre med jeres vision og mål?

37 Observationer Forandringer er træls Vanens magt er stor You never get what you expect - but what you inspect

38 Udfordring OO+NT = EOO Old Organization + New Technology = Expensive Old Organization

39 Hvor er vi? Hvor skal vi hen?

40 Stakeholder analyse Forskellige indsats områder Høj Terrorist Diplomat Ambassadør Indflydelse på forandring Medium Møgspreder pragmatiker Advokat Lav Redepisser Neutralist Positivist Imod Følger Fortaler Reaktion på forandring

41 Struktur & metode Få indsigt i målgrupperne Næste fase 1 Identificere udfordringer & muligheder 7 2 Projektplan og økonomi 6 5 Projekt 4 3 Definere målsætninger for projekt Koncept udvikling Forretningsstrategi

42 Hvordan bør en proces gribes an? Strategi Fokus Implementering Kundeyklus KPI-Fokus KPI-Fokus Brand Nye kunder Processer xx % nye kunder Øget salg Kunder & markeder Viden Systemer xx % fastholdelse af Øget effektivitet kunder Besparelser Mennesker & kultur Produkter & serviceydelser Relationer Organisation Viden anvendelse Kundetilfredshed Effektmåling Kanaler Effektivisering Partnere & leverandører Tilfredshed Besparelser xx %

43 Fasemodel for projekt Vision Vision, løsningsbeskrivelse, teknisk analyse og målsætning for projektet Opstart Projektgruppe, projektkommunikation, Projektstyringsdokument og opstartsmøde Analyse Konfigurationsanalyse Grafisk Analyse Import/ integrations analyse Driftsmiljø analyse Verificering af målsætning Implementering Installation og Udvikling Projekt Grund Modul Accept review inst. udvikl. Installation Konfiguration Konfiguration og test Import/ integration Slut test Overdragelse og test Tilpasning og accept Overdragelse Over dragelse Tek. Udd. Kunde Konfig Udd. Test gruppe Kunde Test Visitation Udviddelser/ rettelser Overdragelse til KAM Evaluering Afslutning Intern Evaluering Overdragelse til support Uddannelse af slutbrugere

44 Tænk STORT - Start småt Sæt Key Performance Indikators ( KPI) i relation til de strategiske pejlemærker for at nå visionen og beskriv det videre forløb i en operationel handlingsplan hvor der også kan sættes økonomi på Projekter A: Øgede konverteringsrater fra kendskab til kunder Strategiske pejlemærker Vision <8 B: Øgede fastholdelsesrater Kort beskrivelse af virksomhedens vision <<<<<<<<<<<<<<7 A C: Øget digitalisering og anvendelse af web XX Sep. 08 Okt. 08 Jan. 09 Maj 09 Aug. 09 Feb D: Effektiviseringsgevindster Tid 1 Projekt 3 Projekt 5 Projekt 7 Projekt 2 Projekt 4 6 Projekt Projekt 8 Projekt

45 REKLAME Hvad kan vi tilbyde Få indsigt i målgrupperne Strategi & forretningsudvikling Konference & arrangements planlægning Næste fase Identificere udfordringer & muligheder Projektplan og økonomi 6 Projekt 3 Definere målsætninger for projekt CRM strategi Analyser & kundepaneler 5 4 Koncept udvikling Forretningsstrategi Værdibaseret segmentering Løsningsbeskrivelser Portal løsninger CRM implementering Sharepoint implementering Loyalitets konceptudvikling CRM service eftersyn Marketing effektivisering LEAN Marketing Support aftale

46 Gode råd om CRM implementering Strategi Fokus Implementering Kundeyklus KPI-Fokus KPI-Fokus 1. Hvad er retningen og målet? Hvor er vi dag? Hvor vil vi hen? Brand Nye kunder Processer xx % nye kunder Øget salg 2. Strategien skal forankres og operationaliseres Systemer Kunder & markeder Viden xx % fastholdelse af kunder Øget effektivitet Besparelser 3. Hvad, hvordan og hvornår måles der? Mennesker & kultur Produkter & serviceydelser Relationer Kundetilfredshed Viden anvendelse Effektmåling 4. Strategi og kultur skal forankres Organisation Kanaler Effektivisering Partnere & leverandører Tilfredshed Besparelser xx % 5. Gensidig værdiskabelse for virksomhed og kunde. 6. Forretningsfokus på at finde, vinde, udvikle, fastholde og genvinde profitable KUNDER 7. Hvis mål og retning er ikke definerede løber teknikken af med en og det bliver dyrt! - Doing the same things better - Doing the same things differently - Doing different things

47 Afgørende for, om du når dine mål er ikke vindens luner men måden du sætter dine sejl Ukendt Tak for opmærksomheden Mobil:

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug

Læs mere

2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI

2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI 2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?

Læs mere

KØREPLAN FOR EN SUCCESFULD CRM IMPLEMENTERING

KØREPLAN FOR EN SUCCESFULD CRM IMPLEMENTERING KØREPLAN FOR EN SUCCESFULD CRM IMPLEMENTERING FORORD Vi forstår simpelthen ikke, at der stadigvæk er så mange CRM projekter, som fejler. Og så i en tid, hvor der er et stigende behov for netop at have

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Gør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM

Gør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Agenda 09.00 09.15 Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph 09.15 10.00 CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen,

Læs mere

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere

Læs mere

Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen!

Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen! Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen! Opbygning og forankring af en robust ledelsesplatform på 3 måneder /Finn Henrik Hansen Slide 1 Nulpunktsmodellen, MSEK 1 Refleksion

Læs mere

Skalerbar CRM løsning

Skalerbar CRM løsning Skalerbar CRM løsning Cubizz eksperter i effektiv afsætning! Cubizz Mission Vores mission er at hjælpe vores kunder med at øge omsætningen, men til en lavere omkostning pr. omsætningskrone dvs. mere effektivt

Læs mere

17. Kender du dine bidragydere?

17. Kender du dine bidragydere? 17. Kender du dine bidragydere? I de senere år har de indsamlende organisationer fokuseret meget på at få medlemmer, bidragydere, donorer mv. Kært barn har mange navne, og for nemheds skyld kalder vi dem

Læs mere

Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS

Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Dagens filosofiske betragtning Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde fået det

Læs mere

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells

Læs mere

Er dine kunder pengene værd? - Er du pengene værd for dine kunder?

Er dine kunder pengene værd? - Er du pengene værd for dine kunder? Er dine kunder pengene værd? - Er du pengene værd for dine kunder? Dagens filosofiske bemærkning Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde fået det godt Villy Sørensen Per

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

Guide 7 tips til organisatorisk implementering.

Guide 7 tips til organisatorisk implementering. Guide 7 tips til organisatorisk implementering www.infosuite.dk 1 Den organisatoriske forankring er vigtig hvis du skal opnå succes med dit BI-projekt. Organisatorisk forankring af Business Intelligence

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte

Læs mere

Skub, puf og bevæg ledelse i kompleksitet Morgenmøde, 22. og 25. september 2015

Skub, puf og bevæg ledelse i kompleksitet Morgenmøde, 22. og 25. september 2015 Skub, puf og bevæg ledelse i kompleksitet Morgenmøde, 22. og 25. september 2015 Programoversigt 08:30 Kaffe, the og brød 09:00 Velkommen til morgenmøde Kort præsentation formål og ambitioner Kompleksitet

Læs mere

DYNAMICS AX 2012 RAPIDVALUE FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER. John T. Hummelgaard & John Petersen Maj 2013

DYNAMICS AX 2012 RAPIDVALUE FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER. John T. Hummelgaard & John Petersen Maj 2013 1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER RAPIDVALUE John T. Hummelgaard & John Petersen Maj 2013 RAPIDVALUE MED BEST PRACTICE DET ALLE HAR TALT OM DE SIDSTE 20 ÅR, MEN SOM INGEN HAR KUNNET LEVERE

Læs mere

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

VERDENS STØRSTE HOTELKÆDE * EJER INGEN SENGE OG DIT NYE REKLAMEBUREAU VAR ENGANG ET MEDIEBUREAU

VERDENS STØRSTE HOTELKÆDE * EJER INGEN SENGE OG DIT NYE REKLAMEBUREAU VAR ENGANG ET MEDIEBUREAU VERDENS STØRSTE HOTELKÆDE * EJER INGEN SENGE OG DIT NYE REKLAMEBUREAU VAR ENGANG ET MEDIEBUREAU (*Airbnb er på få år blevet verdens største hotelkæde) (Den kreative afdeling hos Mindshare svarer nu til

Læs mere

Værdiskabelse i kunderelationerne hvorfor og hvordan?

Værdiskabelse i kunderelationerne hvorfor og hvordan? Værdiskabelse i kunderelationerne hvorfor og hvordan? Jens Geersbro, M.Sc., MBA, Handelshøjskolen i København, Herning Call Center Forum Konference 5 feb. 2003 CAMS CBS Generelt går udviklingen i retning

Læs mere

Per Østergaard Jacobsen 29-9-2015. Loyalitet & klubber? Ændrede udfordringer på markedspladsenkræver

Per Østergaard Jacobsen 29-9-2015. Loyalitet & klubber? Ændrede udfordringer på markedspladsenkræver Per Østergaard Jacobsen 29-9-2015 Loyalitet & klubber? Ændrede udfordringer på markedspladsenkræver nye paradigmer Dagens filosofiske betragtning Insanity is doing the same thing over and over again and

Læs mere

Entreprenørskab & sociale medier

Entreprenørskab & sociale medier Entreprenørskab & sociale medier Århussalen, Skt. Knuds Torv 3, Århus den 12. juni 2013 Psykologkampagnen Program 09:00 09:15 Morgenbrød og kaffe 09:15 09:20 Velkomst v. Psykologkampagnen 09:20 09:40 Præsentation

Læs mere

Konference om Cloud Computing 18. maj 2011. Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD

Konference om Cloud Computing 18. maj 2011. Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD Konference om Cloud Computing 18. maj 2011 Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD POC, hvad er det? En søgning på internettet viser, at de fleste sites

Læs mere

Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november

Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til

Læs mere

Vi præsenterer. Talent Management

Vi præsenterer. Talent Management Vi præsenterer Talent Management Der findes desværre ikke en opskrift på vellykket Talent Management, men solidt HR-håndværk, kombineret med intelligente og effektive løsninger giver resultater. Vi deler

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

Systemic Team Coaching

Systemic Team Coaching Systemic Team Coaching Styrk og udvikle lederteamets, ledernes og forretningens potentiale Systemic team coaching er en meget effektiv proces til at optimere performance af individuelle team medlemmer,

Læs mere

FORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC

FORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC 1 FORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC John T. Hummelgaard, Salgs- & Marketingdirektør Maj 2013 IMPLEMENTERINGEN AF MANGE ERP

Læs mere

Odsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016

Odsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Odsherred Kommune Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Godkendt i Byrådet 30. oktober 2012 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 4 3 VISION 5 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 7 4.1

Læs mere

Lær og forstå din ABC

Lær og forstå din ABC Lær og forstå din ABC - en dag om kostgennemsigtighed og økonomistyring Lars Johansen og Thomas Varan Copyright 2004, SAS Institute Inc. All rights reserved. Har ABC en effekt? Undersøgelsen bestod af

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

KPI-setup, der udvikler online forretning. Seminar

KPI-setup, der udvikler online forretning. Seminar KPI-setup, der udvikler online forretning Seminar Novicell - Forretning online Online marketing Konsulent og strategi Digital design Hosting Web udvikling Novicell er et uafhængigt it- og webbureau 100

Læs mere

Identity Access Management

Identity Access Management Identity Access Management Traditionel tilgang til Identity & Access Governance-projekter, udfordringer og muligheder Alex Sinvani ais@dubex.dk Dubex A/S Formålet Opbygge en god konceptuel baggrund for

Læs mere

Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system

Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system 1 Traditionel markedsføring-> et produkt du har på hylden Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system Strategiske alliancer og partnerskaber er ofte nødvendige pga. kompleksiteten

Læs mere

procesdrevet implementering I produktionsvirksomheder

procesdrevet implementering I produktionsvirksomheder RAPIDVALUE til AX 2012 procesdrevet implementering I produktionsvirksomheder med udgangspunkt i best practice Bryd med de sidste 20 års tilgang til ERPimplementering Veldokumenterede Best Practice forretningsprocesser

Læs mere

CRM & Markedslederskab

CRM & Markedslederskab Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com

Læs mere

Ledelses-workshop for Marketingdirektører

Ledelses-workshop for Marketingdirektører Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet

Læs mere

Kan sociale medier bruges som forretningsmodel

Kan sociale medier bruges som forretningsmodel Kan sociale medier bruges som forretningsmodel Her tænker jeg ikke på udbyderne der stiller sociale medier til rådighed: Facebook Myspace Twitter FourSquare LinkedIn 1 Jeg tænker på dem, som kan levere

Læs mere

Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og

Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan den omsættes til praksis. Dette white paper

Læs mere

Fra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT?

Fra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT? INDLÆG 20 Fra data til disruption Fra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT? Michael Holk Wätjen 4.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Navn Uddannelse Cand.merc.dat. Rolle

Læs mere

http://www.youtube.com/watch?v=_pfyzlej fn8&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=_pfyzlej fn8&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=_pfyzlej fn8&feature=related Forandringsproces i Orifarms indkøbsområde 25 oktober 2011 Agenda Orifarm Introduktion Orifarm Procurement projektet Forandringsprocesser og

Læs mere

Peace of mind. Wherever you work IT FUTURE 2013. Copyright 2013 FUJITSU

Peace of mind. Wherever you work IT FUTURE 2013. Copyright 2013 FUJITSU Peace of mind. Wherever you work IT FUTURE 2013 BREAKOUT SESSIONS 13.00 13.35 14.40 15.15 Big Data: What s the big deal? Digiservice en komplet selvbetjeningsplatform Business Intelligence Legacy Modernization

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence Sociale Medier som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK QUIZ 14.346? 1. Antallet af videoer uploadet til YouTube pr. minut? 2. Antallet af Facebook kommentarer pr. sekund? 3. Antallet af

Læs mere

VALGFAGSKATALOG. Erhvervsakademi Dania Viborg. Autoteknologuddannelsen

VALGFAGSKATALOG. Erhvervsakademi Dania Viborg. Autoteknologuddannelsen VALGFAGSKATALOG Erhvervsakademi Dania Viborg Autoteknologuddannelsen 2016 Indhold Indholdsfortegnelse 1 Valgfagsbeskrivelser... 3 1.1 Studieteknik... 3 1.2 Markedsføring... 4 1.3 Entreprenørskab... 5 1.4

Læs mere

Executive Circle - Integration. Forretningsspor

Executive Circle - Integration. Forretningsspor Executive Circle - Integration Forretningsspor Dagens menu 10:20 Business Integration - Microsofts strategi og visioner Henrik Albrechtsen, Solution Specialist, Microsoft Danmark 10:30 - Kundecase Royal

Læs mere

Efteruddannelse - Hvordan får du og din virksomhed value for money? Erhvervsakademi Århus 30. april 2014

Efteruddannelse - Hvordan får du og din virksomhed value for money? Erhvervsakademi Århus 30. april 2014 Efteruddannelse - Hvordan får du og din virksomhed value for money? Erhvervsakademi Århus 30. april 2014 Dagens menu 1. Dagens menu 2. Hvem er jeg og hvor kommer jeg fra? 3. EnergiMidt hvad er det? 4.

Læs mere

Partner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski

Partner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski Partner session 1 Mamut One Temadag 12. & 13. august 2009 Antonio Bibovski Agenda Mamut ONE Leverance En god investering for dine kunder Mamut Online Desktop Installation i praksis Mamut Validis Analyseværktøj

Læs mere

SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege

SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege WORKSHOP 1 UDNYTTER DIN VIRKSOMHED DE DIGITALE MULIGHEDER? MMV Dagen, 20. januar 2016 TWITTER? #DANSKINDUSTRI @TWINS_SOLUTIONS

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Vækst Gennem Internationalisering. Knowledge to Scale

Vækst Gennem Internationalisering. Knowledge to Scale Vækst Gennem Internationalisering Knowledge to Scale THERE IS NOTHING QUITE SO USELESS AS DOING WITH GREAT EFFICIENCY, SOMETHING THAT SHOULD NOT BE DONE AT ALL Peter F Drucker 2 Næste stop: Eksekvering

Læs mere

Uddannelse: Født: 1973

Uddannelse: Født: 1973 Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,

Læs mere

DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017

DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017 1 DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017 2 KORT OM MIG Jeppe Hamming - Arbejder med kundeklubber og dialogmarkedsføring. - Arbejder med målsætninger, medieplanlægning,

Læs mere

Rose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Sverige

Rose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Sverige Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Sverige Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Spørgsmål. Lidt tal og info Rose

Læs mere

ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE

ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE EFFEKTIVISER COLLABORATION SYGEHUSE ET STRATEGISK UDGANGSPUNKT MED VIRTUELT SAMARBEJDE PROGRAM Præsentation af Working Virtual Sådan arbejder vi Præsentation af VS14 Hvordan står det til? Et par eksempler

Læs mere

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find

Læs mere

Simplify to optimize. Simplimize / METODE 02

Simplify to optimize. Simplimize / METODE 02 Simplify to optimize Simplimize / METODE 02 01 01 Simplimize / METODE Simplimize Simplimize / METODE 02 02 Høj lagerbinding Lang omstillingstid Stigende antal komponenter Nævn bare én virksomhed, som har

Læs mere

ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse

ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance ecapacity har indgående erfaring med at udvikle

Læs mere

for Key Account Management

for Key Account Management CUBEical TM Thinking for Key Account Management 18. september 2008 Henrik Andersen Thomas Ritter Copenhagen Business School Agenda 1. Udfordringer hvor det hele begyndte 2. En tur i Key Account Management

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum

Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave

Læs mere

ATHENA IT-GROUP A/S. Virksomhedspræsentation

ATHENA IT-GROUP A/S. Virksomhedspræsentation ATHENA IT-GROUP A/S Virksomhedspræsentation Historie Athena IT-Group A/S blev grundlagt i 1995 I 2000 købte virksomheden firmaet Just R Data ApS og startede dermed sine IT-aktiviteter I byggebranchen.

Læs mere

Rose Holm A/S. Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK

Rose Holm A/S. Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK Rose Holm A/S Viljen til automatisering Vi vil bevare arbejdspladser i DK Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Udgangspunkt Hvorfra kommer viljen til automatisering? Hvorfor automatisering? Forudsætninger

Læs mere

En digital verden. Fra ideer til brugbare løsninger

En digital verden. Fra ideer til brugbare løsninger En digital verden Fra ideer til brugbare løsninger Fra Marketing til Digitalisering Marketing Marketing og digitalisering Digitalisering Udbetaling Danmark Tillykke-brevet Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi

Læs mere

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det

Læs mere

Virksomhederne som driver af innovation i byggeriet

Virksomhederne som driver af innovation i byggeriet Virksomhederne som driver af innovation i byggeriet Erfaringer fra virksomheder i byggebranchen Teknologisk Institut d. 8. februar 2011 1 Jesper Salling Nielsen Kort om mig 25 år erfaring fra byggebranchen

Læs mere

Overvejelser ved valg af IT system

Overvejelser ved valg af IT system Overvejelser ved valg af IT system Teknologisk Institut v/: Tanya Sørensen, faglig leder Agenda Implementeringsproces og kravspecifikation Case Hvordan kommer vi videre? Implementeringsproces og kravspecifikation

Læs mere

QUICK GUIDE. 10 råd til en succesfuld CRM Implementering

QUICK GUIDE. 10 råd til en succesfuld CRM Implementering QUICK GUIDE 10 råd til en succesfuld CRM Implementering Kampen om kunderne er blevet intensiveret gennem de senere år. Det har medført, at CRM begrebet har fået et stærk fodfæste blandt virksomheder, der

Læs mere

HVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER?

HVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER? HVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER? Mikkel Pødenphant Partner i PA Consulting Group A/S Den Offentlige Servicepris, 22. oktober 2015 1 Kundeservice er kommet for at blive og skal spille samme

Læs mere

Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen

Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og

Læs mere

RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING

RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING TENDENSER OG BEDSTE PRAKSIS TORSDAG DEN 5. NOVEMBER 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR EJJ@RAMBOLL.COM +45 5161 7871 1 TEKNOLOGIEN

Læs mere

Implementering af IT velkommen. 23. september 2015 Katrine Gorrissen

Implementering af IT velkommen. 23. september 2015 Katrine Gorrissen Implementering af IT velkommen 23. september 2015 Katrine Gorrissen Status 59% af de kontraktansvarlige i større danske virksomheder oplever, at it-projekter kører helt af sporet og ender i juridisk tvist

Læs mere

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Louise Harder Fischer Ekstern lektor, CBS og Research Manager, Futurecom Business 3 vigtige pointer ved videndeling Viden

Læs mere

Rey Consulting - Konsulent CV

Rey Consulting - Konsulent CV Personlige oplysninger: Maria Rey Jacobsen Hagbardsvej 37, 3650 Ølstykke Mobil: 5240 3904 Profil: Jeg er en forretnings- og løsningsorientret konsulent med fokus på optimering af brugernes anvendelse af

Læs mere

Præsentation af. Thomas Mathiasen. Faciliterer innovation. TM-Innovation

Præsentation af. Thomas Mathiasen. Faciliterer innovation. TM-Innovation Præsentation af Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Personen bag - Thomas Mathiasen Mere end 20 års erfaring inden for international produktudvikling i den bio- og levnedsmiddel teknologiske industri.

Læs mere

Den forretningsorienterede mobile IT strategi

Den forretningsorienterede mobile IT strategi Den forretningsorienterede mobile IT strategi v/ Bo Snitkjær Nielsen bsn@globeteam.com 5. Oktober 2011 Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum Indhold Den forretningsorienterede mobile IT strategi Hvorfor

Læs mere

Konceptudvikling 2.0. brings you a presentation

Konceptudvikling 2.0. brings you a presentation Konceptudvikling 2.0 brings you a presentation Hvem er jeg? I gamle dage ville jeg nok have sagt I dag siger jeg Hvad er Hello? Et reklamebureau og så ikke helt alligevel Med Hello forsøger vi at skabe

Læs mere

Hvad er cloud computing?

Hvad er cloud computing? Hvad er cloud computing? Carsten Jørgensen cjo@devoteam.dk Devoteam Consulting COPYRIGHT 11/05/2010 Architecture & Information Simplificering af it og effektiv it til forretningen Business Intelligence

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

The new approach to software. LittleBeacon

The new approach to software. LittleBeacon The new approach to software LittleBeacon HVEM ER VI? LITTLEBEACON er en dansk, uafhængig og privatejet software virksomhed, der blev etableret i 2008 af Christer Jensen. Siden vi startede, har vi fokuseret

Læs mere

leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter

leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter Hvem er Crevato Crevato er et professionelt konsulenthus der bistår danske og internationale virksomheder i forbindelse med: Strategi Portefølje

Læs mere

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation ProConsulting A/S - en præsentation Indhold ProConsultings ydelser Et udsnit af ProConsultings kundereferencer Gode grunde til at samarbejde med ProConsulting Et udsnit af opgaver vi har løst for vores

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Enterprise Search fra Microsoft

Enterprise Search fra Microsoft Enterprise Search fra Microsoft Sådan kommer du i gang med search i Microsoft SharePoint Server 2007 Simon Tange Mortensen Solution Sales Specialist Microsoft Danmark simontm@microsoft.com Flere grænseflader

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

PERSPEKTIVER PÅ KRIMINALITETSFOREBYGGELSE. Peter Rymann

PERSPEKTIVER PÅ KRIMINALITETSFOREBYGGELSE. Peter Rymann PERSPEKTIVER PÅ KRIMINALITETSFOREBYGGELSE Peter Rymann Agenda Tænk SSP-samarbejdet? Et behov for nye strategier? It is not the strongest species that survive, nor the smartest, but the ones most responsive

Læs mere

Wizdom med forretningsapplikation. Wizdom Business Apps

Wizdom med forretningsapplikation. Wizdom Business Apps Wizdom med forretningsapplikation 1 Wizdom Business Apps Dan Thomsen 1 Dan Thomsen Har arbejdet med forretnings applikationer til SharePoint med store danske og internationale virksomheder Har arbejdet

Læs mere

Få Succes med dit salg!

Få Succes med dit salg! Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45

Læs mere