Bæredygtighedsrapport 2006

Transkript

1 Bæredygtighedsrapport 2006 Dette er LEGO Koncernens første bæredygtighedsrapport. Her kan du læse, hvor vi er med dette arbejde, og hvor vi ønsker at bevæge os hen. Vi vil derfor værdsætte enhver tilbagemelding på vores bæredygtighedsrapport. Send dine kommentarer og forslag til: LEGO, the LEGO logo, the Brick, the Knob configuration, the Minifigure, PRIMO and MINDSTORMS are trademarks of the LEGO Group. Printed on environmental paper Rezy Mago Plus 150 g The LEGO Group

2 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse 3 4 Det bedste er ikke for godt 6 LEGO Koncernens støtte til FN s Global Compact 8 LEGO Koncernen kort fortalt 12 Vores forbrugere og kunder Kvalitet Sikkert legetøj Serviceoplevelsen skal være i top Detailhandlen 16 Vores medarbejdere LEGO kultur Medarbejdere i udvikling Dygtige ledere er nødvendige Arbejdsmiljø 24 Vores forretningspartnere og leverandører Strategiske forretningspartnere Etisk leverandørstyring 26 Vores samfund Miljø Støtte til børns læring Velgørenhed 31 Oversigt over resultater

3 Det bedste er ikke for godt Det Bedste er ikke for Godt. Dette har været virksomhedens motto siden den blev grundlagt og det er udgangspunktet for den strategi, der er lagt for virksomheden fra 2004 til Det Bedste er ikke for Godt betyder, at vi vil være 4 de bedste, først og fremmest i forhold til bør- har vi gennemført en række tiltag i 2006 for at forlade virksomheden. Samtidig har den finanfund, hvor den udfolder sin forretningsmæssige Det bedste er ikke for godt Det bedste er ikke for godt nene. Det er deres leg og udvikling, som altid har været udgangspunktet for virksomheden. Samtidig betyder mottoet, at vi vil udfordre vores kreativitet for at forbedre os; det kan i princippet altid blive bedre. Det betyder også, at fokus ikke kun skal være på økonomiske resultater. At det bedste ikke er for godt, betyder også, at der er andre formål med virksomheden, nemlig at skabe en bæredygtig virksomhed. Når man mener, at det bedste ikke er for godt, påtager man sig også et ansvar i forhold til alle sine stakeholders. Det betyder, at man forstår, at ved at tænke langsigtet og yde alle sine interessenter sit bedste, så tjener man virksomhedens interesser og dermed dens overlevelse. Det er dette udgangspunkt, der har sikret virksomhedens nu snart 75-årige beståen. Vi har de sidste par år været gennem en turbulent overlevelsesorienteret fase, hvor vi først og fremmest har fokuseret på de økonomiske resultater. Tiden er nu igen inde til at lægge vægt på den langsigtede bæredygtighed. Vi har derfor brugt 2006 på at kortlægge virksomhedens forhold til sine stakeholders og udarbejdet mål for hver enkelt gruppe, der samlet set definerer bæredygtighed for LEGO Koncernen. Forbrugere LEGO klodsen er grundideen i et enestående byggesystem, som tilbyder børn såvel som voksne, ubegrænset kreativ udfoldelse; med LEGO legetøj kan man udvikle forestillingsevnen på en systematisk, logisk og sjov måde. Dermed giver LEGO legetøj læring gennem leg. I 2006 producerede LEGO Koncernen så mange LEGO klodser som aldrig før. LEGO klodsen er dermed så aktuel og levende som nogensinde, og LEGO Koncernen fortsætter med at give millioner af brugere enestående legeoplevelser med koncernens legematerialer. Mens vi med glæde noterer os, at rigtig mange mennesker fortsætter med at have glæde af deres eksisterende og nye LEGO klodser, i alt mere end 400 milliarder klodser, er vi os bevidst, at uden en meget høj kvalitet af klodser, byggevejledninger, pakning i æsker mv., mindskes oplevelsen. Derfor er fokus på kvalitet og service i højsædet. Vores vurdering er, at 2006 har været et meget tilfredsstillende LEGO år set med forbrugerøjne, om end vi noterer os en utilfredsstillende ud vikling i antallet af forbrugerhenvendelser som følge af utilfredsstillende kvalitet. Derfor øge fokus på kvaliteten af LEGO produkter og oplevelser. Detailhandlen LEGO Koncernens primære kunder er detailhandlen, som forhandler LEGO produkterne. For at sikre en finansielt bæredygtig udvikling af virksomheden er det afgørende, at vores detailhandelskunder oplever en positiv og profitabel udvikling i salget af LEGO produkter kombineret med en god service, der bl.a. udmønter sig i et frugtbart samarbejde omkring udviklingen af den fælles forretning. Det er med stor tilfredshed, at vi noterer os en fortsat god udvikling i detailhandlens salg af LEGO pro dukter, i såvel omsætning som indtjening. Disse resultater er fremkommet som følge af, at LEGO Koncernen nu i tre år systematisk har investeret i og udviklet sin,key account management, hvilket bl.a. har givet et øget samarbejde og en forbedret dialog med virksomhedens kunder. En del af denne tættere dialog handler om tilrettelæggelsen af fælles planer for afsætningen i det kommende år, herunder afvikling af kampagner og aktiviteter. Til trods for en tættere dialog og fælles planlægning oversteg salget i 2006 både LEGO Koncernens og kundernes generelle forventninger til året. Det betød således, at LEGO Koncernen til trods for en række kapacitetsinvesteringer ikke var i stand til at yde en fuldt tilfredsstillende leveringsservice til sine kunder, med end deraf følgende mangel på produkter på detailhandelens hylder. Uanset den positive baggrund med en stærkere end forventet salgsudvikling anser vi leveringsservicen i 2006 for klart utilfredsstillende. Derfor planlægger LEGO Koncernen med fortsatte kapacitetsinvesteringer i med henblik på at forbedre leveringsservicen. Medarbejdere Vores målsætning er, at LEGO Koncernen skal være en spændende, udfordrende og udbytterig arbejdsplads for alle medarbejdere. Og LEGO Koncernen har altid haft fokus på at skabe gode og udviklende arbejdsforhold med udgangspunkt i at behandle medarbejderne godt. I forbindelse med de senere års overlevelseskrise og de ændringer, som virksomheden står midt i blandt andet med udflytning af op mod 80% af produktionen, har fokus primært været at sikre, at de ændringer, der sker, sker på en måde, der er så hensigtsmæssig som mulig både for de medarbejdere, der skal blive, og dem der skal sielt vanskelige situation stillet store krav til alle medarbejdere om at bidrage til at bringe virksomheden på ret kurs. I denne periode har der ikke været tilstrækkeligt fokus på udvikling af medarbejderne og sikring af en rimelig balance mellem arbejde og privatliv, ligesom en række øvrige områder, såsom mangfoldighed ikke er blevet prioriteret tilstrækkeligt højt. Vi vil have mere fokus på disse områder i de kommende år, samtidig med at vi fortsat vil arbejde intenst med at sikre, at transitionsfasen gennemføres så hensigtsmæssigt som muligt. Forretningspartnere og leverandører For at sikre konkurrencedygtighed og lønsomhed vil LEGO Koncernen i de kommende år koncentrere sin indsats om de aktiviteter, som er af særlig strategisk betydning, og hvor koncernen besidder særlige kompetencer. Andre aktiviteter, som med fordel kan udføres af andre, lægges i disse år ud til en række forretningspartnere og leverandører. Særligt har LEGO Koncernen i 2006 indgået en meget betydelig og længerevarende aftale med leverandøren Flextronics om produktionen af over 70% af produktionsvolumen, mens DHL-Exel er global partner på distribution. Flextronics og DHL-Exel vil således være primære supply chain partnere, mens en række licenstagere, herunder særligt Merlin Entertainments Group med drift af LEGOLAND parkerne, er andre meget væsentlige partnere for koncernen. Vi har derfor i 2006 videreudviklet vores kompetencer i relation til samarbejdet i partnerskaber og vil fortsætte dette arbejde i Endvidere har vi arbejdet systematisk på at sikre, at forholdene hos vores leverandører vedrørende medarbejdere, miljø mv. lever op til vores krav. Vi har i en lang årrække gjort en stor indsats for dette, men vores indsats kan blive endnu bedre. Samfund LEGO Koncernen har altid taget et ansvar for det samfund og de lokaliteter, som den driver virksomhed i, bl.a. i Schweiz, USA og Danmark. Dette ansvar ses blandt andet i de initiativer, som er taget for at hjælpe de medarbejdere, der beklageligvis er ramt af nedskæringer og udflytninger af produktion i virksomheden. Et arbejde der sker i samarbejde med lokale myndigheder og/eller organisationer, herunder fagforeninger, skoler, mv. Det er fortsat LEGO Koncernens mål at være en ansvarlig og troværdig deltager i de sam- aktivitet, i tråd med principperne i FN s Global Compact. De senere års krise har betydet, at der er gjort en stor indsats for som ledelse at optræde med ansvar og troværdighed gennem en redelig, rettidig, ærlig og åben kommunikation. Således er nedskæringer meddelt meget tidligt, ligesom der til stadighed er redegjort for virksomhedens forhold på en mere åben og gennemskuelig facon end tidligere. Denne rapport er endnu et eksempel på den åbne holdning til omverdenen. I de kommende år ønsker vi at styrke arbejdet med at møde vores stakeholders naturlige forventninger. Derfor vil bæredygtighedsarbejdet i 2007 koncentreres om at få fastlagt en detaljeret strategi for hver af stakeholdergrupperne, med klare kvantificerbare mål og med tilhørende handlingsplaner for implementering deraf i forretningsenhederne. Dialog skaber udvikling Igennem de sidste par år har LEGO Koncernen skabt en bedre dialog med forbrugerne, medarbejderne og forhandlerne. På samme måde ønsker vi også at åbne for, hvordan vi driver vores forretning. Det er derfor, vi nu udsender LEGO Koncernens første bæredygtighedsrapport, om hvor vi er med dette arbejde, og hvor vi ønsker at bevæge os hen. Ligesom vores involvering af forbrugerne i udviklingen af produkterne sker for, at vi kan udvikle de bedste produkter, ønsker vi, at denne rapport kan hjælpe os med at skabe den bæredygtige virksomhed, vi ønsker at være. Bæredygtig ikke kun i forhold til vores ejerfamilie, vores kunder og forbrugere, men også i forhold til vores medarbejdere, vores lokal samfund og vores miljø. Vi vil derfor værdsætte enhver tilbagemelding på vores første bæredygtighedsrapport. Send dine kommentarer og forslag til: Sustainability@LEGO.com På vegne af koncernledelsen Jørgen Vig Knudstorp Administrerende direktør 5

4 LEGO Koncernens støtte til FN s Global Compact I 2007 vil det være 20 år siden Brundtlandrapporten, Vores fælles fremtid, udkom rap porten der påpegede en række globale udfordringer og definerede bæredygtig ud vikling, som en udvikling hvor nutidens behov opfyldes uden at fratage fremtidige generationer muligheden for at opfylde deres behov. Arbejdet med at sikre denne vision er mere påtrængende end nogensinde, og her må virksomhederne også påtage sig deres del af ansvaret og bidrage hertil. Den eneste fornuftige måde at drive virksomhed på, er at gøre det bæredygtigt og ansvarligt. Alene på den måde kan vi bidrage til at løse de store, globale problemer, verden står over for. Ansvarlighed består i, at virksomheden op fører sig etisk korrekt og bidrager til sam fundets økonomiske udvikling samt med virker til forbedring af medarbejdernes leve vilkår. Det er en holdning, der bygger på anstændighed og omtanke for det samfund, virksomheden er en del af. LEGO Koncernen har altid været god til at leve sine værdier og påtage sig et ansvar for omverdenen. Virksomheden har blandt andet i årenes løb støttet forskning i børns adfærd og leg ikke kun for at styrke sine egne indtjeningsmuligheder, men også ud fra et ønske om at tilbyde alle børn bedre muligheder for kreativ og sjov leg med udfordringer. Globaliseringen har betydet nye vilkår for LEGO Koncernen, og for at tilpasse sig disse vilkår, blev der i 2006 truffet beslutning om udflytning af størsteparten af virksomhedens produktion. Denne beslutning har været en hård belastning for store grupper af ansatte, som på trods af det har ydet en imponerende og målrettet indsats i LEGO Koncernen forsøger, i overensstemmelse med virksomhedens værdier at sikre, at denne proces kan forløbe så hensigtsmæssigt for medarbejderne som muligt. Arbejdet med dette er et af de emner, som denne rapport berører. LEGO Koncernen har i den finansielt vanskelige periode ikke haft kræfter til på tilstrækkeligt niveau at dokumentere sit arbejde med f.eks. FN s Global Compact principper. Det er glædeligt, at virksomheden med denne første bæredygtighedsrapport for 2006 nu kan vise, at der ydes en aktiv indsats for at sikre at LEGO Koncernen, ikke kun finansielt, arbejder på at blive en bæredygtig virksomhed. I foråret 2006 blev jeg valgt ind i bestyrelsen for Global Compact. Bestyrelsen, der er bredt sammensat af repræsentanter for blandt andet erhvervslivet og arbejdstagerorganisationer, skal bidrage til at sikre kontinuiteten i Global Compact, samt sikre initiativets fortsatte udvikling. Jeg ser det som en stor og spændende udfordring at bidrage til at udbrede og udvikle principperne om ansvarlighed og bæredygtighed. Mads Øvlisen Bestyrelsesformand Global Compact Som den første virksomhed i legetøjsbranchen tilsluttede LEGO Koncernen sig i 2003 Global Compact. Global Compact er et initiativ fra FN, der skal bringe erhvervslivet med i arbejdet for at skabe en bæredygtig udvikling. Udover at arbejde med principperne internt i virksomheden deltager LEGO Koncernen i Global Compact Nordic Network, som er et netværk bestående af nordiske virksomheder, der er medlem af Global Compact. Netværket mødes normalt to gange om året for at dele erfaringer om hvorledes man bedst integrerer arbejdet med Global Compact i virksomhederne. Samtidig inviteres også ofte en række eksterne stakeholders til møderne for at give deres syn på virksomhedernes udfordringer og muligheder. PRINCIPPER Menneskerettigheder 1. Virksomheden bør støtte og respektere beskyttelsen af internationalt proklamerede menneskerettigheder indenfor virksomhedens indflydelsesområde. 2. Virksomheden skal sikre, at den ikke medvirker til krænkelser af menneskerettighederne. Arbejdstagerrettigheder 3. Virksomheden bør opretholde frihed til organisering og anerkende arbejdstagers ret til kollektive forhandlinger. 4. Virksomheden bør støtte afskaffelsen af alle former for tvangsarbejde. 5. Virksomheden bør støtte en effektiv afskaffelse af børnearbejde. 6. Virksomheden bør støtte afviklingen af diskrimination i arbejds- og ansættelsesforhold. Miljø 7. Virksomheden bør støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer. 8. Virksomheden bør tage initiativ til at fremme større miljømæssig ansvarlighed. 9. Virksomheden bør opfordre til udvikling og spredning af miljøvenlige teknologier. Anti-korruption 10. Virksomheden bør modarbejde alle former for korruption, inklusiv økonomisk udnyttelse og bestikkelse.

5 8 LEGO Koncernen kort fortalt LEGO Koncernen kort fortalt Virksomhedsprofil Grundlæggeren af virksomheden, Ole Kirk Christiansen, begyndte at lave legetøj i I 1934 fandt han på LEGO navnet. Han satte forbogstaverne fra LEG og GODT sammen, uvidende om, at ordet på latin bl.a. betyder jeg sammensætter. LEGO er både navnet og ideen bag virksomheden. Leg står som et centralt element i børns opvækst og udvikling. Leg giver sjælen næring. Leg stimulerer fantasien, begrebsdannelsen og det kreative udtryk. Det er LEGO filosofien, at den gode leg beriger et barns liv og det efterfølgende voksenliv. Derfor tilbyder LEGO Koncernen en lang række produkter, som alle er baseret på den samme grundlæggende filosofi. En filosofi om læring og udvikling gennem leg. I dag, 75 år efter grundlæggelsen, er virksomheden stadig i grundlæggerens families eje. LEGO Koncernen er nu verdens sjette største legetøjsproducent målt på omsætning, og LEGO brandet blandt verdens stærkeste brands overhovedet. Yderligere information kan findes i vores Virksomhedsprofil og Årsrapport på: Tabel med oversigt over hovedøkonomital kendelse af og opfølgning på virksomhedens politikker og overordnede retningslinjer i relation til alle virksomhedens stakeholders. Samtidig overvåger Corporate Compliance Board, at national og international lovgivning og virksomhedens egne etiske regelsæt overholdes. Formanden for udvalget er medlem af koncernledelsen og direktør for Corporate Center, og udover den administrerende direktør tæller udvalget medlemmer fra blandt andet afdelingen for corporate governance, juridisk afdeling og kvalitetsafdelingen. Corporate Compliance Board har i løbet af 2006 blandt andet godkendt en række koncernpolitikker, som samlet dækker alle aspekter af virksomhedens samfundsmæssige ansvar. Det er samtidig sikret, at alle de 10 principper i Global Compact er integreret i politikkerne. I 2006 indførtes også en mulighed for anonymt at gøre opmærksom på manglende overholdelse af regler og politikker, en såkaldt whistle-blowing funktion. LEGO Koncernen er præget af en kultur, der lægger stor vægt på åben og ærlig kommunikation, men erfaringer fra andre virksomheder viser, at det er vigtigt, at der også er denne mulighed for at gøre opmærksom på eventuelle brud på virksomhedens politikker og retningslinier uden om det sædvanlige ledelsessystem Nettoomsætning Driftsomkostninger Løn, gager og andre ydelser til medarbejdere Betalinger til kapitalformidlere Skattebetalinger Årets resultat Antal heltidsansatte LEGO identities DUPLO, MINDSTORMS, BIONICLE, QUATRO, BABY, BELVILLE, CLIKITS, ALPHA TEAM, EXO-FORCE and KNIGHTS KINGDOM LEGO sub-brands Soft, Creative Building, Creator, Mosaic, City, Aqua Raiders, Sports, Dino 2010, Dino Attack, Mars Mission, Castle, Vikings, Racers, Technic, Factory and Direct The LEGO brand The 2x4 Brick (3D) The Minifigure (3D) The Knob Configuration (3D) The Brick Logo (2D) Strategic trademarks LEGO related identities LEGO Education, LEGO Education Centre, LEGO Education Experiences, LEGO MINDSTORMS Education, LEGO MINDSTORMS Robotics Center, LEGOLAND, Hotel LEGOLAND, LEGOLAND Travel, LEGOLAND Discovery Centre, LEGO SERIOUS PLAY and LEGO CLUB LEGO related sub-brands Bags, Classic, Magazine, Pens, Play Room and Wear Arbejdet med bæredygtighed I LEGO Koncernen er arbejdet med bæredygtighed forankret i et tværgående udvalg, Corporate Compliance Board, under koncernledelsen. Dette udvalg har til opgave at sikre at LEGO Koncernens bæredygtighedsstrategi gennemføres. Dette gøres ved god- For yderligere information om finansielle og markedsmæssige forhold se vores Årsrapport For yderligere information om LEGO Koncernens profil og historie se vores Virksomhedsprofil. Begge rapporter er tilgængelige på: LEGO product line logos LEGO related product line logos

6 Produktion: Enfield, Billund, Kladno LEGO Kontor LEGO Stores

7 Vores forbrugere og kunder Glæden ved at bygge. For at styrke kvalitetsarbejdet etablerede hvordan legetøjet vil blive brugt og afprøver Stoltheden ved at skabe. LEGO Koncernen i 2006 et internt LEGO Kvalitetsrum. Forbrugerklagefrekvens om produktets kvalitet er i overensstemmelse Rummet er delt ind efter de nævn- 0,2 % Disse ord er essensen i den bygge- og legeoplevelse, hermed. Samtidig sikres det naturlig- vi ønsker at give forbrugeren gennem te kategorier, og giver eksempler på LEGO vis at produkterne er alderssvarende, og at 12 vores produkter. Oplevelsen skabes produkter med den rigtige kvalitet, men har 0,15 æskerne er mærket korrekt. ved LEGO Koncernens unikke byggesystem også eksempler på for dårlig eller forkert Vores forbrugere og kunder 0,1 Vores forbrugere og kunder 13 og et stærkt fokus på kvalitet. Det har altid været vores ønske at skabe og levere enestående produkter og service til voksne og børn. Det er afgørende for os at fortsætte med dette. Det er LEGO Koncernens eksistensberettigelse, og dét der gør, at kunderne i detailhandlen og forbrugerne til stadighed ønsker at købe LEGO produkter. Kvalitet Siden grundlæggelsen af LEGO Koncernen i 1932 har vores motto været Det bedste er ikke for godt. Det har altid betydet, at kvaliteten af LEGO produkter skal være førende. Kvalitet er afgørende for, at byggesystemet fungerer. Vi vil ikke gå på kompromis med dette. Der er derfor også sat en lang række politikker, procedurer og systemer op for at sikre, at vores krav til kvalitet og sikkerhed bliver fulgt fra indkøb af råmaterialer til produktionen af den færdige æske. Blandt andet er LEGO Koncernens kvalitetsledelsessystem certificeret i henhold til ISO Der foretages også et stort antal stikprøver af de færdige produkter. Ved stikprøverne bliver det vurderet, om æskerne lever op til vores krav, elementerne tælles efter, modellen bygges, ligesom støbekvalitet, dekorering og montage bliver vurderet. Samtidig arbejder vi aktivt med at sikre, at leg med LEGO produkter er en kvalitetsoplevelse hele vejen igennem. Derfor har vi inddelt oplevelsen i følgende kategorier: Emballage Åbning af æsken Byggevejledning Forpak Elementer (f.eks. LEGO klodser) Byggeoplevelse Legeoplevelse After play Forbrugerkontakt kvalitet. Kvalitetsrummet skal være med til at styrke den fælles holdning til kvalitet, og er et sted hvor medarbejdere, der er involveret i produktudviklingen, kan mødes for at udveksle erfaringer om den rigtige kvalitet, lære af tidligere fejl, og for i det hele taget at opnå den forståelse for LEGO kvalitet som er så afgørende. I 2005 blev der etableret et tættere samarbejde mellem forbrugerservice og produktudviklingen. Dette samarbejde har i 2006 ført til, at tilbagemeldingerne fra forbrugerne nu på en struktureret måde løbende bliver ført ind i produktudviklingen. Dette giver mulighed for hurtigere at rette eventuelle fejl. Samtidig opnås en kontinuerlig læring, der bidrager til yderligere forbedringer i den fremtidige produktkvalitet. LEGO Koncernen har arbejdet med en ambitiøs målsætning om, at frekvensen for forbrugerklager til vores forbrugerservicecentre ikke må overstige 0,1 % af antal solgte produkter. Som det ses af grafen, har vi ligget flot under dette mål i både 2004 og Desværre blev dette mål i 2006 overskredet en anelse. Dette skyldes blandt andet, at antallet af elementer i æskerne er steget betydeligt (ca. 40 %). En sådan forøgelse af kompleksiteten medfører større muligheder for at begå fejl. Det har sandsynligvis også bidraget til stigningen, at der er gjort mere opmærksom på vores forbrugerservice ved at trykke telefonnummeret i alle æsker. Årsagerne til fejlene er afdækket i samarbejde mellem forbrugerservice, kvalitetsafdelingen og produktudviklingen, og der er foretaget korrigerende handlinger som følge heraf. Vi forventer derfor, at der i 2007 vil være færre klager, og vi har således sat et endnu mere ambitiøst mål om at frekvensen for forbrugerklager ikke må overstige 0,075% af antal solgte produkter. 0,05 0 ÅR mål Maksimum værdi Forbrugerklagefrekvens Sikring af produktkvaliteten i en udflyttet produktion Op mod 80% af produktionen af LEGO klodser vil på sigt finde sted hos leverandører. Det er en stor udfordring, hvor fokus især er på en fortsat sikring af den høje kvalitet. For at sikre LEGO produkternes høje kvalitets niveau er en lang række af leverandørernes medarbejdere blevet trænet og uddannet i, hvorledes produkterne produceres på den mest kvalitetssikre måde. Samtidig gennem gås alle specifikationer samt LEGO Koncernens produktsikkerhedshåndbog, så dette materiale også passer til en outsourcet pro duktion. Det er afgørende at sikre LEGO byggesystemet på tværs af processer og leverandører. Samarbejdet med vores leverandører udvikles løbende. Vi ønsker at bringe viden og forståelse for LEGO produkternes kvalitet videre til vores leverandører. Dette betyder, at der i 2006 er blevet udviklet træningsmateriale og træningsprogrammer for medarbejdere hos Flextronics et arbejde der intensiveres i Sikkert legetøj Det er afgørende, at LEGO produkter er sikre ved normal anvendelse eller forudsigeligt misbrug af dem. Det påhviler derfor alle medarbejdere at tillægge arbejdet med sikkerhed stor betydning. En integreret del af udviklingen af nye produkter er, at de løbende testes. Dette sker i henhold til standarder, lovgivning og interne retningslinjer. Vi ved, at den viden vi har omkring brugen af vores produkter er helt unik. Derfor tester vi ikke alene i forhold til standarder og lovgivning, men forestiller os, Vi har også konstant fokus på de materialer, der indgår i produkterne. Der må ikke være nogen sundhedsmæssig risiko forbundet med at lege med LEGO legetøj. Alle vores krav til produktsikkerhed er samlet i den interne produktsikkerhedshåndbog. Her har vi samlet alle de informationer, der er nødvendige for at sikre, at vores produkter ikke udgør nogen sundheds- eller sikkerhedsmæssig risiko for børn og voksne. Herudover gennemgås alle produkttilbagekaldelser i legetøjsbranchen for at se, om andre begår fejl, som vi kan lære af og dermed undgå. Gennem årene har arbejdet med at skabe sikkert legetøj sikret, at vi i kun to tilfælde har måttet tilbagekalde et produkt, og det er vores målsætning, at dette aldrig skal være nødvendigt. Den ene af tilbagekaldelserne skete i Det drejer sig om LEGO EXPLORE Super Truck (3509), en stor plastlastbil der blev solgt sammen med en æske DUPLO klodser. Lastbilen blev produceret i 2002 og 2003 og alene solgt i Nordamerika. Der er risiko for, at hjulene falder af, hvilket gør det muligt at stikke sig på metalakslen. På baggrund af denne erfaring er den interne specifikation for større køretøjer blevet ændret. Den anden tilbagekaldelse ligger tilbage i 1998, hvor vi tilbagekaldte LEGO PRIMO Ladybird Rattle (2093). LEGO Koncernen har etableret et Product Recall Team, der efter fast procedure sammenkaldes for at tage stilling til håndtering af eventuelle produktsikkerhedsmæssige problemstillinger, som måtte opstå.

8 LEGO MINDSTORMS NXT Hvordan involvering af forbrugerne skaber det bedste produkt I LEGO Koncernen har vi i større og større grad ønsket at involvere vores mest entu- 14 gerne blev forretningsområdet Community, givet anledning til, at der er udarbejdet en siastiske forbrugere i udviklingen af vores af udviklingen af det nye produkt, siger Vores forbrugere og kunder Vores forbrugere og kunder 15 Net Promotor Score Indeks INDEKS NPS mål ÅR Serviceoplevelsen skal være i top LEGO Koncernen ønsker at yde legetøjsindustriens bedste service, og vi prøver til stadighed at overgå forbrugernes forventninger til os. For at øge fokus på forholdet til forbru- Education & Direct (CED) etableret i En stor del af dette forretningsområde arbejder med at give forbrugerne den bedste oplevelse, når de er i kontakt med LEGO Koncernen og vores produkter. Som instrument til at forbedre forbrugeroplevelsen måles der systematisk på vores forbrugeres tilfredshed og loyalitet. Vi spørger dem, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale os til deres venner eller familie (en såkaldt Net Promoter Score). Det vigtigste i denne forbindelse er ikke blot at måle på det, men at lytte til hvad der ligger bag forbrugerens svar, dvs. er det vores produkt eller service, der har udløst den positive eller negative vurdering. Og dermed tage stilling til hvilke initiativer kan vi sætte i værk for at gøre forbrugerens oplevelser endnu bedre. Alt i alt steg NPS fra indeks 100 i 2005 til indeks 111 i 2006, hvilket glædeligvis overstiger vores forventninger til Målet for 2007 er på indeks 115. Allerede i 2006 gav undersøgelserne anledning til en række nye tiltag, der forbedrer vores service til forbrugerne. For eksempel viste det sig, at onlineforbrugerne i høj grad efterspurgte byggevejledninger og manglende eller mistede klodser. Dette førte til, at vi nu har lagt en lang række byggevejledninger ud på så forbrugerne kan downloade eller printe byggevejledningerne ud direkte fra vores hjemmeside. Samtidig har vi udviklet et Brickfinder system, så forbrugerne nemt kan bestille de manglende eller mistede klodser via Det nye system er hurtigere, og der sker færre fejl på grund af misforståelser om, hvilket element, der savnes. I vores forbrugerservicecentre har målingerne træningsmanual, som alle medarbejderne i forbrugerservicecentrene skal igennem for at de kan yde den bedste telefon- og service. Detailhandlen LEGO Koncernen har i de sidst par år arbejdet intenst med at forbedre vores forhold til kunderne; det gælder blandt andet i forhold margenforbedring og leveringsservice. Siden 2004 har vi hvert år systematisk undersøgt vores kunders tilfredshed på en række parametre. Som det ses af grafen, er det et blandet billede, der tegner sig. Særligt har vores leveringsservice været utilfredsstillen de, hvilket skyldes, at salget i 2006 oversteg både LEGO Koncernens og kundernes forventninger. På den baggrund har det ikke været muligt at opfylde efterspørgslen efter vores produkter. For at forbedre vores leveringsservice vil der i de kommende år blive foretaget yderligere investeringer i produktionskapacitet. Til gengæld er det gået fremad i forhold til tilfredsheden med vores produkter og markedsføring, hvilket er meget glædeligt, da dette også er et af de områder, hvor der er arbejdet med at forbedre indsatsen. For at sikre at vores kunder behandles korrekt og inden for de konkurrenceretlige rammer er der i årets løb igen gennemført et Competition Compliance Program. Dette program har, blandt andet ved hjælp af e-learning, givet mere end 700 medarbejdere i topledelse og salgsfunktioner en grundig indførsel i de konkurrenceretlige regler. produkter for at drage nytte af den enorme viden og kreativitet, som disse entusiaster lægger for dagen. Samtidig giver det forbrugerne mulighed for at være med til at skabe netop de produkter som de ønsker sig. Udviklingen af LEGO MINDSTORMS NXT er et godt eksempel på, hvordan et sådant samarbejde kan skabe et unikt produkt. Da LEGO Koncernen stod over for at udvikle en ny version af den populære LEGO MINDSTORMS robot, blev det klart, at der var et stort potentiale i at inddrage nogle af alle de entusiaster, som gennem årene har brugt LEGO MINDSTORMS på måder vi aldrig havde forestillet os. Vi etablerede derfor LEGO MINDSTORMS User Panel i september Dette brugerpanel bestod af fire aktive entusiaster, som blev udvalgt på grund af deres engagement i at skabe et stærkt fællesskab omkring MINDSTORMS. Over en periode på 14 måneder mødtes brugerpanelet via et sikkert web site, havde telefonkonferencer og mødtes ansigt til ansigt i Billund og Washington DC, USA. Feedback fra brugerpanelet gav væsentlige produkt forbedringer og ny udvikling. Blandt andet blev en ny ultrasonisk sensor inkluderet for at give robotten øjne, og et nyt 90-graders LEGO Technic element blev også inkluderet for at gøre det nemt og intuitivt for brugerne at bygge firkanter. I november 2005 blev brugerpanelet udvidet til 14 medlemmer. Media Lab. Han er pioner, når det gælder den oprindelige MINDSTORMS robot og konsulent på udviklingen af den nye. Som medlem af udviklingsgruppen for MINDSTORMS i 1998 er jeg meget glad for at være en del Mitch Resnick. Især er jeg vild med ideen om at hverve loyale MINDSTORMS brugere til at bidrage med deres viden og erfaringer til udrulningen af NXT platformen. Fra vores arbejde på instituttet ved vi, at den bedste indlæring og den bedste innovation sker, når mennesker er aktivt involveret i at designe, skabe og eksperimentere. NXT udviklingsprogrammet er et perfekt eksempel på kreativitet og innovation i funktion. LEGO MINDSTORMS NXT modtog i 2006 flere priser, blandt andet Popular Mechanics Breakthrough Award og International Toy Fair Committee s Toy Innovation Award. Kundepuls Generel tilfredshed INDEKS TILFREDSHED Produkter Marketing Service Partnerskab Værdi I marts 2006 etableredes MINDSTORMS Developer Program, et udviklingsforum på 100 entusiaster. I den forbindelse ansøgte robot-entusiaster i alderen år og fra 79 forskellige lande om at få lov at være med i dette panel. De 100 udvalgte deltagere fik cirka fire måneder til at eksperimentere med produktet, og dermed fremme entusiasternes indflydelse på udviklingsprocessen, inden produktet kom i handlen. I spidsen for panelet sad Mitch Resnick fra the Massachusetts Institute of Technology

9 Vores medarbejdere En spændende, udfordrende og udbytterig arbejdsplads LEGO Kultur LEGO Koncernen skal være en spændende Commitment er faldet lidt fra 74 til 73, og samtidig har medarbejderomsætningen i løbet af 2006 været på 19,9% (75% af denne omsætning skyldes frivillig fratræden). Dette er højt og en konsekvens af de forandringer, 16 og udfordrende arbejdsplads, hvor gode af køn, race, etnisk baggrund, religion, alder virksomheden gennemgår. også forbedret PULS-målingen for Personal Vores medarbejdere Vores medarbejdere 17 resultater belønnes. Vores medarbejdere er uundværlige i arbejdet med at skabe en bæredygtig, succesfuld virksomhed, hvor et kreativt og stimulerende miljø giver mulighed for at lære hver eneste dag. Vi lægger vægt på en åben og ærlig dialog mellem medarbejdere og ledelse. Det er en forankret del af kommunikationen i virksomheden og i det daglige arbejde og kommer blandt andet også til udtryk gennem dialogmøder, seminarer, løbende intranetafstemninger og online-dialog. Herudover er der også etableret et globalt samarbejdsudvalg, Global Works Council, hvor repræsentanter fra topledelse og medarbejdere fra alle regioner årligt mødes for at diskutere virksomhedens udfordringer. Igennem de sidste år har medarbejderne i hele LEGO Koncernen kæmpet hårdt for at bringe virksomheden på rette vej og dermed sikre virksomhedens overlevelse. De gode resultater af det hårde arbejde har vist sig igennem Det har skabt en fornyet kultur i LEGO Koncernen. En kultur med et fokus og en disciplin, som vil være helt afgørende for overlevelsen i fremtiden. Imidlertid har dette også givet en række udfordringer, som skal løses i de kommende år, hvor der vil blive fokuseret på at hjælpe med til, at medarbejderne kan skabe balance mellem arbejde og fritid. LEGO Koncernen måler hvert år tilfredsheden hos medarbejderne i den årlige PULSmåling, som alle medarbejdere har mulighed for at deltage i. Der spørges til en række centrale temaer med betydning for medarbejdernes engagement og loyalitet i forhold til LEGO Koncernen, f.eks. nærmeste leder, det daglige arbejde, åbenhed og tillid. Hver afdeling får deres egen rapport, og denne danner udgangspunkt for konkrete, målrettede handlingsplaner. Desuden giver PULSundersøgelsen værdifulde input til overordnede indsatsområder for LEGO Koncernen. Deltagelsen i undersøgelsen er anonym. Årets resultat kan ses i boksen. Svarprocenten var i 2006 på 77%. Lige muligheder for alle Det er vores grundholdning, at alle skal behandles med respekt og værdighed. Derfor fremgår det af vores People & Culture politik, at enhver form for diskrimination på baggrund eller andet naturligvis ikke er tilladt. Det betyder også, at der i forbindelse med ansættelser og forfremmelser udelukkende vælges den bedst kvalificerede, ligesom det tilstræbes, at teams får en bred og forskelligartet sammensætning. Virksomheden har ikke hidtil haft nogen systematisk tilgang til mangfoldighed, men har integreret hensynene i politikker, bl.a. er der formuleret en seniorpolitik for at varetage denne gruppes behov på bedste vis, og dermed sikre en arbejdsplads for alle aldre. Vi tror på, at en mangfoldig medarbejderstab medfører en mere kreativ og fuldstændig arbejdsgang, og dermed bedre resultater. Vi vil derfor i de kommende år se på, hvorledes vi kan udbrede mangfoldigheden i virksomheden. Gode præstationer skal belønnes LEGO Koncernen har et Performance Management Program (PMP), som sikrer, at alle medarbejdere får fastsat klare mål (Key Performance Indicators) for, hvilke opgaver de skal løse, og hvad resultatet af deres indsats skal være. Det betyder, at det årligt for alle medarbejdere bliver klarlagt, hvilke nøgle opgaver der skal løftes inden for det næste år. Samtidig bliver det sikret, at disse mål hænger sammen, således at de alle bidrager til at gennemføre koncernens forretningsstrategi. På den måde kan enhver medarbejder se en sammenhæng mellem egne og virksomhedens mål. PMP indeholder desuden et bonussystem, der udløser en bonus, afhængigt af om de opstillede mål er nået. Bonussen udbetales årligt og kan afhænge både af fælles og individuelle mål. Medarbejdere i udvikling Medarbejderne oplever i disse år de hidtil største forandringer i virksomhedens historie og herunder en stor usikkerhed i deres jobsituation. Dette afspejles også i medarbejdertilfredshedsundersøgelser, som viser, at medarbejderloyaliteten (Employee Commitment) ligger under det ønskede niveau. Dette fremgår af PULS-målingen, hvor Employee LEGO Koncernen står over for mange nye udfordringer, hvor det ikke længere blot handler om virksomhedens overlevelse. Det betyder, at der stilles krav til såvel medarbejdere som ledere om ny kompetenceudvikling. Der er derfor igangsat en række initiativer med dette formål. Disse implementeres i løbet af Alle medarbejdere har som minimum en årlig medarbejdersamtale, hvor der følges op på det forgangne år både i forhold til de opstillede mål, men også som en generel udviklingssamtale. I 2007 vil der også blive udarbejdet en individuel udviklingsplan for alle medarbejdere. Udviklingsplanen skal sikre, at medarbejderne får og udvikler de kompetencer, som er centrale for, at de kan løfte deres opgave. Samtidig skal planen være med til at skabe og synliggøre karriereveje i virksomheden. Udviklingen skal primært ske gennem tilrettelæggelse af arbejdsopgaver og skal suppleres af coaching og ekstern træning. Desuden er der iværksat et målrettet uddannelsesprogram for en række centrale specialister, da det er af stor vigtighed at videre udvikle denne gruppe af nøglemedarbejdere for at understøtte den fremtidige forretningsmodel. Specialistprogrammet, som er et skræd dersyet udviklingsprogram, vil omfatte stadigt flere specialister over de kommende år. Dygtige ledere er nødvendige LEGO Koncernen ønsker at sikre, at virksomheden konstant har en ledelse, der kan håndtere de udfordringer virksomheden står overfor. Dette gælder i forhold til at implementere forretningsstrategien og i forbindelse hermed sikre, at vores medarbejdere er tilfredse og engagerede, samt udvikler sig på jobbet. LEGO Koncernen har derfor taget en række initiativer til at sætte fokus på god ledelse. For at understrege vigtigheden af god ledelse indgår en vurdering af alle lederes evner som ledere i bonussystemet. Det betyder, at 10% af ledernes bonus afhænger af deres evne til at give feedback og coache deres medarbejdere. Denne afhængighed vil være med til at styrke partnerskabet mellem medarbejdere og ledere i deres fælles indsats for at skabe resultater. Dette fokus på god ledelse har Leadership fra 69 i 2005 til 73 i 2006, hvilket er bedre end målsat. Medarbejder PULS Medarbejder engagement Personligt lederskab Empowerment mål Gode ledelseskompetencer er afgørende for at være med til at udvikle performancekulturen i LEGO Koncernen, og hvis man vil sikre dygtige ledere, er det vigtigt at måle på deres kompetencer. Det gør den årlige 360 grader feedback-undersøgelse ved at vurdere ca. 400 medarbejdere, som har ledelsesansvar. Undersøgelsen skal blandt andet vise, hvilke kompetencer der er behov for at videreudvikle. Erfaringerne fra sidste år viser, at feedback fra 360 grader-undersøgelsen er et af de mest effektive redskaber til personlig udvikling. Dels er feedbacken helt individuel, og dels får lederne en feedback fra alle vinkler både deres egen leder, deres kolleger og deres medarbejdere. En klar retning

10 18 Vores medarbejdere Ledelse i en vanskelig periode I overensstemmelse med virksomhedens grundlæggende værdier lægger LEGO Koncernen stor vægt på en kontinuerlig, åben og ærlig kommunikation om virksomhedens resultater, beslutninger og strategi. Det betød, at LEGO Koncernen i juni 2006, efter 2 års dialog med medarbejderne herom, kommunikerede den samlede plan for udflytning af størsteparten af produktionen, som vil ske frem til Baggrunden for en så tidlig kommunikation herom er ledelsens ønske om at give medarbejderne bedst mulige forudsætninger for at kunne forberede sig på forandringer og dermed også bedst mulige forudsætninger for at skabe sig en fremtid uden for LEGO Koncernen, når den tid kommer. Der har året igennem været fokus på at hjælpe medarbejdere og ledere gennem forandringsprocessen. Alle ledere og medarbejdere i Global Supply Chain har deltaget i seminarer og fået stillet en række værktøjer til rådighed. På seminarerne har det været muligt at forholde sig til og diskutere de påvirkninger, en så stor forandringsproces har på medarbejderne. LEGO Koncernen har involveret sig i at hjælpe og støtte medarbejdere til at komme bedst muligt videre i deres arbejdsliv, uanset om de skal forblive i virksomheden eller forlade den. For medarbejderne er der iværksat medarbejdertræning, kompetenceafklaring samt kompetenceopbygning. Hjælp til jobsøgning er iværksat, efterhånden som behovet opstår. Endelig er der indført økonomisk kompensation, som har til hensigt at understøtte fastholdelse af medarbejderne i hele den periode, hvor der er brug for dem i LEGO Koncernen. For lederne er der udarbejdet en række værktøjer, samlet i en såkaldt Transition Communication Toolbox, som kan hjælpe dem med de opgaver, de står over for i forbindelse med outsourcingen. Der er også gjort et systematisk arbejde for at sikre, at lederne kan drage nytte af erfaringerne fra tidligere tilfælde af outsourcing i virksomheden. Forretningsintegritet Værdiskabelse gennem ansvarlig forretningsførelse Det har altid været en del af kulturen i LEGO Koncernen at drive forretning på en ansvarlig og etisk korrekt måde. Som en global virksomhed med afdelinger i mange lande og kulturer er det vigtigt, at der er en fælles forståelse for, hvad forretningsintegritet vil sige. Vi har derfor i 2006 udviklet et regelsæt, der gør virksomhedens holdning til blandt andet korruption tydelig. Alle afdelinger i LEGO Koncernen er i 2006 blevet informeret om politikken, blandt andet ved udsendelse af en folder hvor politikken nærmere gennemgås. Folderen indeholder en beskrivelse af vores holdning til: Bestikkelse Facilitation Payments Gaver og repræsentation Velgørenhed Politiske bidrag Hvidvaskning af penge Beskyttelsespenge LEGO Koncernens kultur bygger på åbenhed og dialog. Vi forventer derfor også, at alle medarbejdere er med til at sikre, at vi efterlever vores politikker. Det betyder, at en medarbejder skal gøre virksomheden opmærksom på forhold, som ifølge medarbejderens opfattelse er i strid med vores politikker. Sædvanligvis sker denne dialog i forholdet mellem medarbejdere og ledere. Men for alle tilfældes skyld er der indført en mulighed for anonymt at påpege manglende overholdelse af LEGO Koncernens politikker. Dette kan gøres via en mail fra vores intranet eller via post. Alle henvendelser går til juridisk afdeling, der sikrer, at henvendelsen bliver behandlet og forelagt Corporate Compliance Board. Vores medarbejdere 19 Fremtidshuset i Billund Det blev i 2006 besluttet at etablere Fremtidshuset. Det skal være et internt center i LEGO Koncernen, der samler arbejdet med at støtte det store antal medarbejdere i Billund, der vil blive berørt af udflytningen af produktionen. Det gælder både de medarbejdere, der skal blive i virksomheden, og medarbejdere, der må forlade LEGO Koncernen. Målet for Fremtidshuset er at være med til at sikre, at minimum 80% af alle afskedigede medarbejdere er i nyt job 6 måneder efter opsigelsen. Fremtidshuset ledes af en styregruppe, der består af ledere og tillidsrepræsentanter. Fremtidshuset skal varetage opgaver i tre typer af situationer. Ved afskedigelse skal Fremtidshuset yde rådgivning, vejledning og gennemføre et kompetenceafklaringsforløb De medarbejdere som bliver lidt længere, skal tilføres almene og personlige kompetencer, der skal gøre dem mere værdifulde i forhold til deres ønskejob De medarbejdere, der bliver i LEGO Koncernen, skal sikres, at deres kompetencer bringes i harmoni med jobbets fremtidige krav Medarbejdere, som ønsker at blive lidt længere, tilbydes en personlig uddannelsespakke (10 arbejdsdage) relateret til ønskejobbet. Fremtidshuset arbejder blandt andet med at uddanne et antal af medarbejderne, særligt tillidsrepræsentanter, til at være frontvejledere. Frontvejledere skal kunne yde kollegerne den første vejledning om hvilken hjælp de kan få. Tilsvarende initiativer er afsluttede i USA.

11 Arbejdsmiljø Ambitiøse mål LEGO koncernen har en meget lang tradition for at arbejde med arbejdsmiljø, sundhed og forebyggelse af arbejdsskader. Vores holdning til arbejdsmiljø er nedskrevet i vores arbejdsmiljøpolitik, som fastslår: at alle LEGO Koncernens aktiviteter skal være planlagt og udført i overensstemmelsae med et sundt og sikkert arbejdsmiljø. LEGO Koncernen arbejder med et ambitiøst mål på 0 arbejdsulykker. Arbejdsmiljøpolitikken fokuserer på områderne sikkerhed, sundhed, respekt, planlægning af arbejdet, forbedringer og ansvar for overholdelse. Ulykkesfrekvens PR. 1 MILLION PRÆSTEREDE ARBEJDSTIMER Tjekkiet mål ÅR Danmark USA Total Vores medarbejdere 21 For at sikre et samlet og ensartet arbejde med arbejdsmiljøpolitikken og som forberedelse til global arbejdsmiljøcertificering af de største afdelinger blev der i slutningen af 2005 udarbejdet globale definitioner på centrale arbejdsmiljømålepunkter, såsom ulykkesfrekvens, sygefravær og fraværsfrekvens som følge af ulykker. LEGO Koncernens afdelinger i Danmark har siden 2003 været arbejdsmiljøcertificeret efter OHSAS Arbejdet hen imod en certificering af koncernens afdelinger i Tjekkiet, USA, England og Tyskland er påbegyndt og skal være afsluttet ultimo Arbejdsmiljøledelsessystemet sikrer, at der globalt arbejdes efter de samme overordnede retningslinjer på arbejdsmiljøområdet, og at der skabes løbende forbedringer i de enkelte afdelinger. Afdelinger, der ikke certificeres, skal arbejde efter de overordnede retningslinjer i ledelsessystemet samt arbejdsmiljøpolitikken. Status på 2006 Sideløbende med outsourcingen af produktionen til underleverandører arbejdes der overalt i koncernen på at styrke indsatsen for at sikre et godt og sikkert arbejdsmiljø. Specielt har der været fokus på forebyggelse af ulykker og nær-ved ulykker. Resultaterne ved årets udgang er en global ulykkesfrekvens på 8,6 pr. 1 million præsterede arbejdstimer og en fraværsfrekvens som følge af ulykker på 0,54 pr præsterede arbejdstimer. Set i lyset af koncernens overordnede målsætning omkring 0-ulykker er dette resultat ikke tilfredsstillende. Året har været præget af store omvæltninger med nedtagning, flytning, opsætning og ibrugtagning af udstyr mellem fabrikkerne. Samtidig er der kommet nye medarbejdere til, heraf er mange vikarer. Alt dette har givet en række udfordringer, og dette ses som de væsentligste årsager til, at ulykkestallet ikke er faldet som ønsket. Det er således et langsigtet arbejde, der forestår, for at vi kan nærme os vores ambition om 0-ulykker. Produktionsfaciliteter Kladno, Tjekkiet Størsteparten af produktionen på LEGO Koncernens fabrik i Kladno i Tjekkiet er blevet overtaget af leverandøren Flextronics. LEGO Koncernen har dog beholdt den del, der står for at bygge LEGO udstillingsmodeller. Afdelingen er flyttet til nye omgivelser, og en ny organisation er under opbygning. Der er løbende fokus på arbejdsmiljø og reduktion af ulykker, og fabrikken skal være arbejdsmiljøcertificeret efter OHSAS ultimo Enfield, USA På trods af den igangværende outsourcing af produktionen til Flextronics har LEGO Koncernens fabrik i Enfield, USA, intensiveret arbejdsmiljøprogrammet og øget fokus på forebyggelse af ulykker. Fabrikken har arbejdet med medarbejderinvolvering, træningsprogrammer for ledere og medarbejdere og auditering. Et Safety and Housekeeping In-

12 spection Program (SHIP) er etableret. SHIP består af månedlige audits overalt i virksomheden inklusiv de administrative områder og et SHIP trofæ, som hvert kvartal tildeles den afdeling, der har demonstreret det højeste Mål for 2007 De globale mål for 2007 er en ulykkesfrekvens på 6 pr. 1 million præsterede arbejdstimer eller derunder, en fraværsfrekvens på 0,30 pr præsterede arbejdstimer og et 22 sikkerhedsniveau. Efter outsourcingen af pro- der har sammensmeltet samarbejds- og sik- sygefravær på 2,9%. Der vil blive udarbejdet måleområder Vores medarbejdere Vores medarbejdere 23 duktionen fra USA til Mexico forventes fortsat mange kontorarbejdspladser, og afdelingen i Enfield skal derfor være arbejdsmiljøcertificeret efter OHSAS ultimo Billund, Danmark Forebyggelse af ulykker og nær-ved ulykker har været i fokus, og mange initiativer er sat i gang. Desværre er ulykkesfrekvensen ikke reduceret svarende til det målsatte, og området har derfor fortsat høj prioritet i Ulykkesfrekvensen i Danmark ligger på 9,4 pr. 1 million præsterede arbejdstimer, fraværsfrekvensen som følge af ulykker på 0,6 pr præsterede arbejdstimer. Det generelle sygefravær er på 3,8%. Den forsøgsvise sammensmeltning af Samarbejds- og Sikkerhedsorganisationerne i Billund er nu gjort permanent efter en 3-årig forsøgsperiode. LEGO System A/S er hermed blandt de meget få virksomheder i Danmark, kerhedsorganisationerne til kun ét forum. Her kan topledelse, tillidsrepræsentanter og sikkerhedsorganisationen samarbejde for at forbedre resultaterne inden for trivsel, sikkerhed og sundhed. Hermed står afdelingen i Billund bedre rustet til håndtering af fremtidens arbejdsmiljøudfordringer, hvor hovedvægten forventes at ligge på områder som sundhed, trivsel og work-life balance. Den lovbefalede proces med arbejdspladsvurderinger (APV) er forbedret. Procesforbedringer og nyt online styringssystem er implementeret, og hele sikkerhedsorganisationen er undervist i nye interne krav. Det nye system skal stå sin prøve i 2007, og forventningerne er, at værktøjet vil effektivisere APV arbejdet, give øget opmærksomhed på arbejdsmiljøproblemerne og styrke problemløsningsarbejdet. lokale handlingsplaner for at sikre at vi ikke overskrider dette mål. Fokusområderne vil derudover være: Implementering og certificering af arbejdsmiljøledelse i USA, Tjekkiet, Tyskland og England. Global dataindsamling på fælles Medarbejdernes trivsel og sundhed Produktionen i Billund har året igennem kørt med fuld kapacitetsudnyttelse, og samtidig er den endelige udmelding omkring koncernens planer om udflytning blevet kommunikeret. Der har således været et stort pres på medarbejderne, som sandsynligvis har været medvirkende årsag til, at antallet af ulykker ikke er faldet som målsat. Tendensen for de sidste 3 mdr. af året indikerer dog, at de tiltag, der er blevet arbejdet med i 2006, begynder at virke. Der er således en grund til at vurdere et fald i antallet af ulykker i 2007 som realistisk. Der gøres en stor og bredspektret indsats for at sikre medarbejdernes sundhed. Blandt andet er fastansatte medarbejdere omfattet af en behandlingsgaranti, ligesom der er mu lighed for at få behandlinger i vores Healthcare afdeling. Derudover er der gjort en indsats for at sikre sund mad i vores kantiner, samt mulighed for at deltage i LEGO Motion og både rygestop og vægttabskurser. Der har i 2006 været stor tilslutning til vægttabs- og rygestopkurserne. Der har været 122 på rygestop, heraf er 45% helt stoppet med at ryge. 232 medarbejdere har deltaget i vægttabskurser, og det har resulteret i et samlet vægttab på 2065 kg, dvs. at de deltagende LEGO medarbejdere i gennemsnit har tabt sig mere end 8,9 kg. Sundheds arbejdet fortsætter i 2007, hvor medarbejderne også tilbydes at få udarbejdet individuelle sundhedsprofiler. Det rummelige arbejdsmarked Virksomheden tilbyder støtte til medarbejdere med sygdom og fravær gennem sundhedssamtaler og hjælp til hurtig tilbagevenden til arbejdspladsen, evt. gennem omplaceringer, skånejobs, flexjob eller i LEGO Koncernens interne afdeling for arbejde til erhvervshæmmede (ATE). Arbejde til Erhvervshæmmede (ATE) LEGO Koncernen ønsker at støtte medarbejdere, der ikke har mulighed for at varetage et almindeligt fuldtidsjob. Der blev derfor i 1992 oprettet en afdeling for arbejde til erhvervshæmmede. Det er en rummelig afdeling med fleksible arbejdspladser, der kan tilpasses, så den enkelte medarbejders helbred kan klare arbejdet. Arbejdsopgaverne i afdelingen er eksempelvis sortering af emner fra produktionen for fejlfarver og støbefejl, ompakning af poser fra forpak, forskellige byggeopgaver, samling af mapper til kursusbrug og produktion af labels. Der findes to typer af fleksible jobs: Flexjobs for medarbejdere, som ikke har det så dårligt, at de er på pension, men som heller ikke kan klare et fuldtidsjob. Her laves der individuelle aftaler afhængig af, hvor meget hver især kan holde til. Arbejdsprøvning, hvor man har været sygemeldt og skal i gang igen dette foregår i samarbejde med de omkringliggende kommuner. Der er på nuværende tidspunkt 21 medarbejdere i ATE-afdelingen, men herudover findes der også fleksible arbejdspladser i andre områder af virksomheden i alt 37 medarbejdere er i fleksible jobs.

13 Vores forretningspartnere og leverandører Strategiske forretningspartnere De muligheder, globaliseringen har givet for at producere til lavere omkostninger, har gjort at størstedelen af legetøjsindustrien længe har produceret i Fjernøsten, primært LEGO Koncernens Code of Conduct omhandler: Børnearbejde Løn og arbejdstid Diskrimination 24 Kina. På baggrund af en længere periode For at sikre den fremtidige produktkvalitet Tvang og chikane Det medførte, at tre virksomheder ikke blev Vores forretningspartnere og leverandører Vores forretningspartnere og leverandører 25 med finansielle vanskeligheder for LEGO Koncernen besluttede virksomheden i 2006 at udflytte størstedelen af produktionen. Dette skridt er af afgørende betydning for LEGO Koncernens langsigtede overlevelse. Udflytningen af produktionen sker i løbet af perioden I udvælgelsen af leverandører har det været af afgørende betydning, at den unikke kvalitet i LEGO produkterne kan fastholdes. Samtidig er der også lagt stor vægt på, at leverandørerne kan vise, at de lever op til høje krav angående arbejdsmiljø og miljø, f.eks. ved at have arbejdsmiljø- og miljøledelsessystemer. Endvidere har LEGO Koncernen et sæt etiske retningslinjer, som virksomhedens centrale leverandører har forpligtet sig til at efterleve, og disse er vores strategiske leverandører, som eksempelvis Flextronics, også omfattet af. LEGO Koncernen har i løbet af 2006 fået en række erfaringer med udflytning af produktionen. Dels er produktionen af DUPLO klodser flyttet til Flextronics i Ungarn, og dels er størsteparten af den europæiske distribution under udflytning til logistikvirksomheden DHL Solutions, som har nyopført et distributionscenter i Jirny i Tjekkiet. Endelig er en del pakkeopgaver overført til den amerikanske emballage- og pakkeleverandør Sonocos fabrik i Polen. Overordnet vurderes den hidtidige outsourcing at være forløbet som planlagt og med det forventede niveau af indkøringsvanskeligheder. Det er også blevet klart for os, at en udflytning stiller store krav til dokumentation af processer og specifikationer, og det faktum, at LEGO produktionen hidtil er foregået internt i virksomheden, afspejles til en vis grad i mange underforståede eller uskrevne regler og processer. bliver disse regler og processer nu forklaret og indarbejdet gennem certificering og større deltagelse fra LEGO Koncernens side i underleverandørernes produktion. Udflytningen af de første områder har været en lærerig proces for såvel LEGO Koncernen som leverandørerne og har givet en række meget væsentlige erfaringer til den fortsatte, meget omfattende udflytning. Etisk leverandørstyring Allerede i 1997 udarbejdede vi et sæt retningslinjer for, hvilke mindstekrav vi forventer, at vores leverandører overholder angående arbejdstagerforhold, menneskerettigheder, miljø og anti-korruption. Disse retningslinjer er formuleret i LEGO Koncernens Code of Conduct, som løbende revideres senest i Vi ser det som vores ansvar at være med til at sikre, at vores leverandører handler i overensstemmelse med en række mindstekrav. Behovet for et sådant sæt retningslinier skyldes, at leverandører i mange lande desværre ikke sikrer, at blandt andet centrale ILO-konventioner om arbejdstagerforhold bliver overholdt. Kravene i LEGO Koncernens Code of Conduct ligger derfor på flere områder højere end den generelle standard i nogle af vores leverandørers lande. Det er klart, at der kan være strukturelle forhold eller kulturelle traditioner, der gør, at over holdelse af LEGO Koncernens Code of Conduct, ikke umiddelbart kan forventes. Det vigtigste i denne forbindelse er, at leverandørerne er indstillet på aktivt at arbejde med at sikre, at de kan komme til at overholde kravene. I vores Code of Conduct udtrykker vi vores støtte til FN s Menneskerettighedserklæring, ligesom vi opfordrer vores leverandører til også at tilslutte sig FN s Global Compact. Tvangsarbejde Arbejdsmiljø Foreningsfrihed Miljø Bekæmpelse af korruption LEGO Koncernens Code of Conduct findes på 7 sprog og kan læses på Inspektionsbesøg LEGO Koncernens Code of Conduct er en del af den kontrakt, LEGO Koncernen indgår med udvalgte leverandører, f.eks. i Kina, som producerer LEGO produkter eller komponenter og løsdele hertil, samt leverandører, der producerer på licens. Disse leverandører skriver med andre ord under på, at de vil overholde LEGO Koncernens Code of Conduct, og at LEGO Koncernen til enhver tid har ret til foretage inspektionsbesøg. LEGO Koncernen foretager selv indledende vurderinger, follow-up audits og træningssessioner, men selve inspektionsbesøgende (audits) foretages af uafhængig tredjepart, dvs. firmaer som er specialiseret i at foretage denne slags kontroller. Hvis der er forhold, som ikke lever op til LEGO Koncernens krav, skal leverandøren i samarbejde med LEGO Koncernen eller det pågældende auditfirma udarbejde en handlingsplan og en tidsramme for, hvornår forholdene er bragt i orden. Herefter foretages et opfølgningsbesøg for at undersøge, om forholdene er forbedret. Gennem handlingsplaner, opfølgningsbesøg og træning er LEGO Koncernen med til at sikre løbende forbedringer af forholdene hos leverandørerne. Der er i 2006 udviklet et nyt værktøj til vurdering af leverandører. Det skal sikre, at leverandører før indgåelse af en kontrakt er blevet vurderet i forhold til en række parametre, herunder kvalitets- og indkøbsforhold. Kravene i LEGO Koncernens Code of Conduct indgår også som en af disse parametre. Værktøjet sikrer en bred og integreret tilgang til at vælge nye leverandører. Fra 2006 har LEGO Koncernen stillet krav om, at leverandører fra Kina inden kontraktindgåelse skal gennem en pre-assessment med henblik på at sikre, at leverandørerne ønsker at samarbejde om og leve op til kravene i Code of Conduct. Der blev i 2006 foretaget 19 pre-assessments. godkendt til at indgå en kontrakt med LEGO Koncernen. LEGO Koncernen har i årets løb fået udført 19 audits og foretaget 9 opfølgningsbesøg med henblik på kontrol af overholdelse af retningslinjerne. En særlig indsats med hensyn til træning af leverandører er gjort i Kina. Her er der foretaget 20 træningssessioner, og effekten heraf har været positiv med fremskridt på en række punkter til følge. Denne effekt har kunnet måles ved opfølgningsbesøgene. Herudover er det fortsat LEGO Koncernens licenspartnere, der har ansvaret for at der bliver foretaget audits hos deres leverandører, ligesom en række af LEGO Koncernens forholdsvis få legetøjsleverandører i Kina er blevet certificeret i henhold til legetøjsbranchens fællesinitiativ ICTI-CARE, og derfor falder uden for LEGO Koncernens egen auditeringsprocedure. ICTI-CARE ICTI-CARE er den internationale legetøjsindustris initiativ til at sikre, at arbejdsforhold m.v. hos leverandørerne lever op til en række minimumsstandarder. De leverandørvirksomheder, som ansøger herom, og som gennem en audit ved en uafhængig tredjepart beviser, at de lever op til kravene, får et Seal of Compliance. Ordningen omfatter i øjeblikket alene Kina, Hongkong og Macau, som dog også er de mest relevante lande i denne forbindelse. Initiativet omfatter i dag mere end 1000 virksomheder, hvoraf mere end 500 har fået et Seal of Compliance. Virksomhederne har samlet mere end 1 million ansatte. LEGO Koncernen spiller en aktiv rolle i at sikre initiativets integritet og udbredelse og deltager blandt andet i Technical Advisory Board samt sidder i spidsen for en arbejdsgruppe, der skal udvide programmet til at omfatte legetøjsleverandører i Europa.

14 Vores samfund LEGO Koncernen har altid taget et ansvar for det samfund og de lokaliteter, som vi driver virksomhed i. Vi vil på fortsat på åben og troværdig vis tage del i dette ansvar for at møde de forventninger som omverdenen har til os. Forventninger som blandt andet er beskrevet i Global Compact og angår miljø, arbejdsmiljø og velgørenhed. I takt med at LEGO Koncernen i stigende grad benytter leverandører giver dette nye udfordringer og forventninger til os, som vi vil arbejde på at imødekomme. Miljø LEGO Koncernen har altid haft en grundholdning om at tage hensyn til sine omgivelser og belaste det omgivende miljø mindst muligt. Der arbejdes derfor også løbende på at reducere miljøbelastningen fra koncernens aktiviteter, både gennem de daglige processer og i forhold til at vurdere nye råvarer og kemiske hjælpestoffer inden anvendelse. I 2006 blev disse principper nedfældet i en ny miljøpolitik for hele koncernen. støbemaskiner, hvor det indgår som råvarer. De plasttyper, som vi af forskellige årsager ikke selv kan genanvende, sælges til eksterne virksomheder, der har mulighed for at forarbejde det. Kun en meget lille del kasseres, ca. 1,1%, som sendes til forbrænding på kraftvarmeværk. Udvælgelse af kemiske stoffer I 2006 har der været fokus på brug af kemiske stoffer. Inden nye stoffer tages i brug, skal de vurderes i Miljø- og arbejdsmiljøafdelingen for at sikre, at de stoffer, der anvendes, er de mest sikre i forhold til miljø og arbejdsmiljø. Der har været meget fokus på brug af lim, især da modelfremstillingen blev flyttet til Tjekkiet, og det er vigtigt, at der fortsat er fokus på brugen af kemiske stoffer for hele tiden at sikre, at medarbejderne ikke udsættes for farlige stoffer. EU har i 2006 arbejdet med at vedtage ny lovgivning om kontrol med kemikalier, REACH, og LEGO Koncernen har fulgt udviklingen tæt, så vi er klar til at implementere REACH, hvor det er relevant. Vores samfund 27 Formålet med miljøpolitikken er at sikre kontinuerlige forbedringer på miljøområdet, f.eks. nedbringelse af energiforbruget samt genanvendelse af plastmateriale. Disse forbedringer skal sikres gennem involvering af medarbejdere og integration af miljøhensyn i processerne. Som en af milepælene i miljøpolitikken vil vi indføre miljøledelse efter den internationale standard ISO Miljøledelsen skal være en integreret del af vores egne produktionsområder, og der vil derfor blive indført miljø ledelse i produktionen i Billund samt i Tjekkiet, hvor der fremstilles LEGO modeller. Dis se to steder er fremadrettet de eneste produk tionssteder, og derfor er indsatsen koncentreret om dem. Indførelsen af miljøledelse skal være gennemført med udgangen af Genbrug Restmateriale og genbrug har altid været et fokusområde i LEGO Koncernen. Alt plast, der sorteres fra i produktionen, eller som kasseres af forskellige årsager, sorteres efter plasttype. Den største del granuleres i Plastgenbruget og sendes videre til vores Fokus på energiforbruget Problemstillingen omkring klimaændringer og global opvarmning betyder, at vi har valgt at se nærmere på, hvordan energiforbruget kan mindskes, hvilket samtidig vil kunne bidrage til at mindske omkostningerne. Energiforbrug DK, US og CZ Størstede- len af LEGO Koncernens energiforbrug udgøres af elektricitet til brug for støbeprocessen. Plastikgranulatet skal smeltes, støbes og afkøles, og dette er de mest energiintensive processer i produktionen af LEGO klodser. Energiforbruget udgør en potentiel væsentlig miljøbelastning, hvilket dog afhænger af, hvilke energikilder der er anvendt til produktionen af elektriciteten. I 2005 udgjorde vedvarende energi f.eks. 28,5% af produktionen af el i Danmark MWh 2004 Danmark Tjekkiet USA ÅR

15 LEGO Education Centre Der er også oprettet en række læringscentre, som er gode alternativer til skolebørns fritidsaktiviteter. Disse LEGO Education Centre bidrager til udvikling af betydningsfulde fær , og i USA påbegyndte vi flytningen proces. LEGO MINDSTORMS 29 robotterne er digheder, samtidig med at de giver gode og Vores samfund Vores samfund Energieffektivitet DK og CZ Mål: (faktisk) (mål) Energiforbrug produktion -5% (MWh/ton råvarer) 3,90 3,71 Energiforbrug administration -5% (MWh/m 2 ) 0,23 0,22 LEGO Koncernens totale energiforbrug globalt er faldet de sidste 2 år, men forbruget i Danmark er steget. Dette hænger sammen med, at produktionen i Tjekkiet blev overdraget til en leverandør i august af maskiner i 4. kvartal. I Danmark blev produktionskapaciteten øget til det maksimale, og derfor steg energiforbruget i Danmark. Transport af produkterne både i selve produktionsprocessen og i forbindelse med levering til vores kunder indebærer også en væsentlig udledning. Størstedelen af denne transport varetages af eksterne partnere. Det er derfor også vigtigt at de partnere, LEGO Koncernen har valgt, gør en aktiv indsats for at nedsætte miljøbelastningen ved transporten. Mål Vi har desuden valgt at opgøre energiforbruget, således at det i produktionen bliver opgjort i forhold til materialeforbruget (mængden af plastgranulat). Derudover har vi også opgjort energiforbruget i kontorområderne pr. m 2. Årsagen til denne opdeling er, at en stor del af produktionen udflyttes i de kommende år, og det vil naturligvis medføre en del mindre energiforbrug. Det interessante bliver derfor at se på, hvor effektivt den energi, vi bruger, udnyttes. Målene for 2007 er udarbejdet med 2006 som basis. Vi har i 2006 udarbejdet nye metoder til rapportering, så det fremover sker løbende globalt. Herved bliver vi nu i endnu højere grad i stand til at følge udviklingen og har dermed også større mulighed for at sætte ind ved afvigelser, samt forbedre og målrette indsatsen. Rapporteringen foregår via vores web, hvilket øger synligheden i virksomheden. Støtte til børns læring Fokus på uddannelse stiger over hele verden, og her har LEGO Koncernen en unik mulighed for at bidrage med vores viden om værdien af at lære gennem leg. LEGO produkter giver brugerne mulighed for træning i kompleks problemløsning. Og dette sker, samtidig med at det er sjovt! Det er en unik kombination, som kan hjælpe med at udvikle børns mentale værktøjer, noget som de kan bruge og have glæde af gennem hele livet. I LEGO Koncernen udvikler LEGO Education koncepter, der bevidst stimulerer kreative og problemløsende færdigheder. Mange af opgaverne skal løses i teams, og derved styrkes også færdigheder i samarbejde. Der fokuseres specielt på børns tidlige udvikling og på læringsområder som matematik og teknologi, der er fagområder, som ofte kan være svære at motivere børn til at lære. Erfaringer fra tusindvis af børnehaver og skoler viser, at elever bliver meget involverede og dedikerede, når de bliver stillet over for sjove og udfordrende opgaver med LEGO produkter. LEGO Education har mange partnerskaber med uddannelsesspecialister jorden rundt, herunder Carnegie Mellon University s Robotics Academy i Pittsburgh, USA, og Tufts University s Center for Engineering Outreach, CEEO i Boston, USA. LEGO MINDSTORMS Robotkonkurrencer Læring ved hjælp af robotter er med til at dække vigtige fagområder som teknologi, matematik, naturvidenskab og ingeniørfærdigheder, såsom evnen til at designe en blevet meget populære både i skoler og klubber. LEGO Koncernen er i løbende dialog med forbrugere, fans og andre interessenter, og i samarbejde med LEGO entusiaster engagerer virksomheden sig i mange initiativer blandt andet FIRST LEGO League, som er en robotkonkurrence for børn og unge i alde ren 9-16 år. Konkurrencen bliver afholdt i samarbejde med den amerikanske nonprofit organisation FIRST (For Inspiration and Recognition of Science and Technology), der via projekter arrangeret af børn udvikler børns interesse og evner for naturvidenskabelige og matematiske fag. FIRST LEGO Leagues mål er blandt andet at skabe interesse for disse fagområder ved at udfordre børnene på områder, de også kunne blive konfronteret med i det virkelige liv. Hvert år er der en ny udfordring, som konkurrencedeltagerne skal kæmpe om. I 2006 var temaet Nano Teknologi. I løbet af 2006 var der deltagende hold, og der blev afholdt turneringer i 37 lande verden over. En tilsvarende robot-konkurrence baseret på LEGO MINDSTORMS robotter blev i 2006 afholdt i den asiatiske World Robotic Organisation (WRO). Denne konkurrence blev første gang afholdt i 2004 og sigter primært mod de asiatiske robot-fans. I 2006 deltog teams fra 17 forskellige lande. LEGO Education har herudover i samarbejde med en række partnere oprettet LEGO MINDSTORMS Centre, der tilbyder hands-on udfordringer med robotter. På alle centrene er der kvalificeret personale, der kan støtte med vejledning ved de forskellige opgaveløsninger. De introducerer børnene for udfordringer, hvor de skal designe, programmere og teste robotter. En proces der minder meget om produktudvikling i virkelighedens verden. Det giver børnene forskellige færdigheder og er med til at styrke deres udvikling. Flere end 40 partnere (museer, forlystelsesparker etc.), har oprettet disse centre rundt om i verden. Centrene er blandt andet lokaliseret i USA, Chile, Mexico, Singapore, Malaysia, Taiwan, Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. underholdende oplevelser til børn. På disse centre er der også kvalificeret personale, der kan støtte med vejledning ved de forskellige opgaver. I Asien er LEGO klodserne kendt for at have en stor læringsværdi, og selvom aktiviteterne på centrene varierer i art, har de alle til formål at bidrage med læring og udvikling af børns selvstændighed, kreativitet og kommunikative evner. Der er i dag 150 LEGO Education centre i Japan, Kina, Korea, Singapore og Australien. Desuden er der åbnet endnu ét i New York i Alene i Korea deltager børn i et LEGO Education Center program. Læs mere om læring gennem LEGO produkter på LEGO Educations hjemmeside:

16 Velgørenhed LEGO Koncernen har et klart ønske om at være en social og humanitært engageret virksomhed. Hovedsigtet med koncernens velgørenhedspolitik og produktdonationer Oversigt over resultater Det er LEGO Koncernens målsætning hele tiden at forbedre vores resultater på de områder, vi har valgt at rapportere på i de foregående kapitler. Vi har nedenfor samlet alle disse data sammen med yderligere relevan- 30 er at fremme børns rettigheder, levevilkår og ling. Blandt andet vil LEGO Koncernen i 2007 te data, f.eks. på miljøområdet. GRI3, for rapportering offentliggjort. Vores samfund Oversigt over resultater 31 muligheder for kreativ leg og læring. LEGO Koncernen har i 2006 støttet en lang række velgørende formål over hele verden med produktdonationer. Den største enkelte produktdonation var æsker til SOS Børnebyerne til fattige og forældreløse børn i bl.a. Armenien, Cambodja, Nicaragua og Usbekistan. I alt er der delt mere end æsker ud til svagtstillede børn og familier over hele verden. I USA er der taget et særligt initiativ til støtte for skoler og elever i New Orleans efter orkanen Katrina. Genopbygningsprojektet efter naturkatastrofen er et af de største gen opbygningsprojekter i verdenshistorien. Ud af 115 offentlige skoler i New Orleans var kun 12 genåbnet seks måneder efter katastrofen. Mange er stadig lukkede, og de, som er åbne, arbejder med minimale ressourcer. I be stræbelsen på at forsyne områdets børn med kreative ressourcer bad LEGO Koncernen familier over hele USA om at donere mindst én LEGO klods til skoler og elever i New Orleans. Mere end LEGO klodser blev samlet ind fra børn, familier, lærere, spejdere, kirker og lokalsamfund. LEGO Koncernen lovede at matche de donerede klodser én til én. Resultatet blev derfor, at over 1,6 millioner LEGO klodser blev doneret til skoler og elever i New Orleans. LEGO Koncernen har også støttet Global Compact Foundation. Denne fond er oprettet med henblik på at yde støtte til aktiviteter som bliver iværksat af FN s Global Compact, som f.eks. konferencer og udgivelse af publikationer med værktøjer til brug for virksomheders arbejde med social ansvarlighed. I 2007 vil LEGO Koncernens velgørenhedspolitik være rettet mod at videreudvikle de mange eksisterende aktiviteter og fremme yderligere globale initiativer, der støtter børns muligheder for kreativ leg og udvik- lancere LEGO Children s Fund i USA. Denne fond vil støtte grupper og individer, som har initiativer der støtter vigtigheden af kreativitet i børns liv. Gennem fonden vil der blive givet støtte til innovative projekter og programmer, som kan inspirere og opmuntre børns kreativitet, samtidig med at det øger deres livskvalitet og forbereder dem på fremtiden. Der vil være særligt fokus på forbedre børns kreative lærings- og uddannelsesmuligheder, samt støtte til legemiljøer for børn med begrænsede muligheder for at udtrykke deres kreativitet som følge af sygdom, sociale eller mentale handicap mv. Velgørenhedsarbejdet tilrettelægges i samarbejde med LEGO Koncernens ejerfamilies velgørende fonde, og familien er i væsentlig grad involveret i arbejdet med velgørenhed. LEGO Koncernen har i arbejdet med denne rapport brugt Global Reporting Initiative som inspiration til at udvælge relevante områder at rapportere på. Global Reporting Initiative er et stort netværk af tusinder af eksperter Mål og resultater fra hele verden, der kontinuerligt arbejder med at skabe den bedste måde at rapportere på økonomiske, sociale og miljømæssige forhold. I 2006 blev den tredje generation af Global Reporting Initiatives retningslinjer, Denne bæredygtighedsrapport udgør samtidig vores årlige afrapportering til Global Compact, den såkaldte Communication on Progress. Mål 2007 Mål Vores forbrugere og kunder Forbrugerklagefrekvens < 0,075 < 0,1 0,118 0,085 0,041 Product Recalls Net Promoter Score Indeks n/a Kundepuls - Generel tilfredshed Produkter Marketing Service Partnerskab Værdi Vores medarbejdere Antal medarbejdere Puls Medarbejder engagement Puls Personligt lederskab Puls Empowerment Puls En klar retning Talentfastholdelse 94% 94% 96,9% 95% n/a Antal ulykker med fravær total Danmark USA Tjekkiet Ulykkesfrekvens total max. 6,0-8,6 8,0 - - Danmark - - 9,5 10,5 - - USA - - 6,6 4,5 - - Tjekkiet - - 8,9 6,1 - Fraværsfrekvens 0,30-0, Sygefravær 2,9% - - Vores forretningspartnere og leverandører Antal preassessments Antal audits Antal opfølgningsbesøg Antal træningssessioner Vores samfund Energiforbrug total (MWh) Energieffektivitet (DK-CZ): - Produktion (MWh/ton råvarer) -5% - 3, Administration (MWh/m 2 ) -5% - 0, Råvareforbrug (plastik) ton Vandforbrug m 3 (DK, USA og CZ) Affald ton (DK, USA og CZ)