European Pellet Council

Transkript

1 European Pellet Council Håndbog for Certificering af træpiller til opvarmning Version 2.0 April 2013

2

3 Udgiver: European Pellet Council (EPC) c/o AEBIOM - European Biomass Association Renewable Energy House Rue d'arlon 1040 Brussels, Belgium i samarbejde med: Biobrændselsforeningen Vestergade Silkeborg Supported by: Ansvaret for indholdet af denne publikation ligger hos forfatterne. Det er ikke nødvendigvis udtryk for Den Europæiske Union. Hverken EACI eller Europa-Kommissionen er ansvarlig for nogen brug, der måtte blive gjort af oplysningerne heri.

4 INDHOLD Baggrund og mål... 3 Normreferencer... 4 Definitioner... 6 PART 1: Generel beskrivelse Certificeringssystem Pillekvalitety Kvalitetsklasser Krav til råmaterialer Krav til hjælpemidler Certifikat Udstedelse af certifikat Certifikatets gyldighed Rapporteringsforpligtelser Regelmæssige og ekstraordinære tilsyn Klageprocedure Sub-licens Certificeringsidentitet Sporbarhed og gennemsigtighed ENplus ID Referenceprøver Handel med opsækkede piller Reklamationsprocedure Afgifter Fortegnelse over certificerings-, inspektions- og afprøvningsorganer Registreringskrav Ansøgningsprocedure...19 PART 2: Certificering af pilleproducenter.20 9 Ansøgning for pilleproducenter Ansøgningsprocedure Mandat til produktionskontrol

5 9.3 Regelmæssig produktionskontrol Overvågnings kontrol Kvalitetsstyring Teknisk udstyr og driftsprocesser Kvalitetschef Intern dokumentation Intern kontrol Bæredygtidghed Kuldioxid Indberetning af producerede mængder..26 PART 3: Certificering af forhandlere Ansøgning for pilleforhandlere Ansøgningsprocedure Kontrol inspektioner Kvalitetsstyring Teknisk udstyr og driftsprocesser Kvalitetschef Intern dokumentation Egenkontrol Leveringsdokumentation for bulkpiller 31 Bilag 1: Design af certificationsidentitetl Bilag 2: Prøvningsmetoder til intern prøveudtagning og kvalitetssikring A2-1 Prøver..33 A2-2 Bestemmelse af overlængde 33 A2-3 Mekanisk holdbarhed (DU)...33 A2-4 Rumvægt (BD) 34 A2-5 Fugtindhold (M)...34 A2-6 Smuld (F). 35 Bilag 3: Overensstemmelsesrapport for prilleproducent Bilag 4: Overensstemmelsesrapport for prilleforhandler Bilag 5: Kontrolformular for levering Bilag 6: Sub-licenc kontrakt

6 Bilag 7: Erklæring om bæredygtighed

7 BAGGRUND OG MÅL Målet med ENplus certificeringssystem for træpiller er at sikre forsyning af træpiller til opvarmning og kraftvarme op til 1 MW udgangseffekt i bolig-, erhvervs-og offentlige bygninger med en klart defineret og konstant kvalitet. For at sikre, at et konstant niveau af høj kvalitet træpiller bliver leveret, kontrolleres produktions- samt logistik og leveringprocedurer. Således er produktcertificeringen kombineret med en systemcertificering. Med klasserne ENplus-A1 og ENplus-A2, samt klasse EN-B, er der defineret 3 kvaliteter, som er baseret på specifikationerne i den europæiske standard EN Certificeringssystemet indeholder følgende væsentlige punkter: Krav til træpille produktion og kvalitetssikring Krav til produktet (EN ) Krav til mærkning, logistik og mellemliggende opbevaring Krav til levering til slutkunder Specifikationer for intern kvalitetsstyring er garanti for, at produktkrav opretholdes. Krav til tekniske anlæg, operationelle procedurer og dokumentation er defineret, hvilket gør operationen gennemsigtig og KAN føre til en hurtig sporing og løsning af problemer. Disse specifikationer er baseret på standarderne, ISO 9001 og EN til 2. Den europæiske Biomasse Association (AEBIOM) er ejer af licensrettighederne til ENplus Systemet. Det Europæiske Pellet Council (EPC), er organiseret under AEBIOM, og er ansvarlig for forvaltningen og den videre udvikling af certificeringssystemet og overførsel af licensrettigheder til en nationalt licensgiver, der tilrettelægger indførelsen af ENplus i deres respektive lande eller geografiske områder.

8 NORM REFERENCER CEN/TS 15370: Solid biofuels, method for the determination of ash melting behaviour EN 14588: Solid biofuels Terminology, definitions and description EN : Solid biofuels Determination of moisture content Oven dry method Part 1: Total moisture Reference method EN : Solid biofuels Determination of moisture content Oven dry method Part 2: Total moisture Simplified procedure EN 14775: Solid biofuels Determination of ash content EN 14778: Solid biofuels Sampling EN 14780: Solid biofuels Sample preparation EN 14918: Solid biofuels Determination of calorific value EN : Solid biofuels Fuel specification and classes Part 1: General requirements EN : Solid biofuels Fuel specification and classes Part 2: Wood pellets for non-industrial use EN 15103: Solid biofuels Determination of bulk density EN 15104: Solid biofuels Determination of total content of carbon, hydrogen and nitrogen Instrumental method EN : Solid biofuels Determination of mechanical durability of pellets and briquettes Part 1: Pellets EN : Solid biofuels Fuel quality assurance Part 1: General requirements EN : Solid biofuels Fuel quality assurance Part 2: Wood pellets for nonindustrial use EN 15289: Solid biofuels Determination of total content of sulphur and chlorine EN 15297: Solid biofuels Determination of minor elements As, Cd, Co, Cr, Cu, Hg, Mn, Mo, Ni, Pb, Sb, V and Zn EN 16127: Solid biofuels Determination of length and diameter for pellets and cylindrical briquettes EN 45011: General requirements for organisations that operate product certification systems ISO 3310 (2001): Test sieves Technical requirements and testing ISO 3166: Codes for the representation of names of countries and their subdivisions ISO/IEC 17020: Conformity assessment - Requirements for the operation of various types of bodies performing inspection 5

9 ISO/IEC 17025: General requirements for the competence of testing and calibration laboratories ISO/IEC 17065: Conformity assessment - Requirements for bodies certifying products, processes and services ISO 9001: Quality Management Systems Requirements Bemærk: Nationale faste standarder for biobrændstoffer, opbevaringsstandarder eller krav til pilleproduktion og anvendelse, som ikke er contradictive EN-standarder, kan tilføjes på listen over normative referencer af National licensgiver. 6

10 DEFINITIONER Andre vilkår og beskrivelser relateret til træpiller og deres egenskaber er angivet i EN Ejer af Licence Ejeren af licens til ENplus varemærke er den europæiske Biomasse Association AEBIOM. Det Europæiske Pellet Council (EPC), organiseret inden for AEBIOM er ansvarlig for forvaltningen af ENplus National licensgiver Nationale licensgivere er foreninger, der repræsenterer interesser i pillebranchen i deres respektive lande eller geografiske områder, og som har indgået en licensaftale med det AEBIOM. Den nationale licensgiver udsteder ENplus licens til kvalificerende virksomheder. Udsteder af Licens En producent eller forhandler af pellets kan modtage licens til at bruge ENplus varemærket fra National licensgiver, ansvarlig for det land, hvor virksomhedens hovedkontor ligger. Hvis en sådan forening ikke findes, kan licensen hentes direkte fra EPC. Hvis en nationalt licensgiver opsiges eller taber ENplus licensrettighederne, vil licensbrugere fra dette land modtage deres licensrettigheder direkte fra AEBIOM uden yderligere forsinkelse, medmindre licensbrugeren ikke lever op til ENplus kravene. Den National Licensgiver kan bemyndige en eller flere certificeringsorganer til at betjene godkendelsesproceduren i hans land, men er ikke tilladt at overdrage licensrettighederne. Licensen til at bruge ENplus varemærket er altid udstedt af EPC eller den nationale licensgiver.. ENplus Håndbog Denne håndbog, kaldet ENplus håndbog, definerer rettigheder, ansvar og forpligtelser for alle deltagere i ENplus certificeringsprogrammet. ENplus Håndbogen vil blive revideret regelmæssigt af en styregruppe, der er godkendt af EPC. Alle ændringer skal godkendes på mødet for de nationale licensgivere. 3. parts Certificering EPC eller det nationale licensgiver giver mandat til ét eller flere certificeringsorganer til at håndtere certificeringsprocessen. En aftale mellem EPC / National licensgiveren og de udvalgte certificeringsorganer skal være underskrevet af begge parter. Hvis licensen er udstedt før den nationale licensgiver har modtaget ENplus licensrettigheder fra EPC, eller før det nationale licensgiver har udvalgt et eller flere eksklusive certificeringsorganer, accepteres aftalen mellem den certificerede virksomhed og det tidligere certificeringsorgan den nationale licensgiver indtil dens naturlige udløbsdato. 7

11 Fornyelsen af certifikatet vil blive udstedt af certificeringsorganet udvalgt af den nationale licensgiver. De certificeringsorganer, som er godkendt af den national licensgiver til at operere i deres respektive lande eller geografiske områder, er opført på den officielle ENplus hjemmeside - pellets.eu. Certificeringsorganet vurderer overensstemmelsen mellem pilleproducenten eller forhandleren og ENplus håndbogens bestemmelser, baseret på deres ENplus ansøgning og overvågningsrapporten fra et godkendt kontrolorgan. Pilleproducenten eller forhandleren kan ikke få udstedt licens fra EPC eller det nationale licensgiver før de modtager godkendelse fra et godkendt certificeringsorgan, at alle bestemmelser i ENplus håndbogen er overholdt. Gruppecertificering Den nationale licensgiver kan vælge en gruppecertificering, hvor han fungerer som systemets supportafdeling. Den nationale licensgiver skal vælge et akkrediteret certificeringsorgan for sikre en vurdering af den nationale ENplus implementering i henhold til ISO 9001 og denne håndbog. Supportorganisationen vurderer overensstemmelsen mellem pilleproducenten eller forhandleren og ENplus håndbogens bestemmelser, baseret på ENplus ansøgningen og inspektionsrapporten fra et godkendt inspektionsorgan. Pilleproducenten eller forhandleren vil ikke kunne få udstedt licens fra EPC eller den nationale licensgiver før de modtager godkendelse fra et godkendt certificeringsorgan eller systemet support organisationen, respektive at producenten eller forhandleren opfylder alle betingelserne i ENplus håndbogen. Certificeringsorganer Certificeringsorganer sikrer uafhængighed mellem certificeringssystemet og overvågningsprocedurerne. Et godkendt certificeringsorganet skal være akkrediteret i henhold til ISO/IEC med et medlem af det europæiske samarbejde om akkreditering (EA). Alternativt, vil akkreditering i henhold til EN være gyldig indtil Akkrediteringen skal omfatte EN og EN EPC eller den nationale licensgiver kan tillade rimelige undtagelser. Den nationale licensgiver kan vælge at samarbejde udelukkende med et eller flere specifikke certificeringsorganer i deres land eller område, som anført i licensaftalen med EPC. Alle autoriserede certificeringsorganer er noteret på den officielle hjemmeside for ENplus : - pellets.eu. System Support Organisation Et system support organisation er en national licensgiver, der beslutter at organisere nationale ENplus certificering som en gruppe certificering. Godkendte inspektions- og afprøvningsorganer Godkendte kontrolorganer skal være akkrediteret i henhold til EN ISO Omfanget af akkrediteringen skal omfatte EN og EN EPC eller den nationale licensgiver kan tillade rimelige undtagelser. Godkendte prøveinstitutter skal akkrediteres i henhold til ISO 17025, herunder EN og skal anvende test 8

12 normerne i EN Inspektions- og afprøvningorganer skal accepteres af EPC. Kun inspektion og test organer, der er opført på den officielle hjemmeside for ENplus accepteres i ENplus systemet. Certificerede pilleproducenter En producent af træpiller er en virksomhed, der producerer piller fra træbiomasse på ét eller flere produktionssteder. De enkelte produktionssteder kan ejes eller drives af forskellige juridiske enheder for så vidt de er kontrolleret af pilleproducenten (f.eks datterselskaber og akkrediterede virksomheder). Pilleproducenter kan ansøge om et ENplus producentcertifikat hos EPC eller den nationale licensgiver, som er ansvarlig for det område, hvori selskabets hovedkvarter er beliggende. Certificerede pilleproducenters må sælge ENplus mærkede pellets i løs vægt til forhandlere og ENplus mærkede sække til alle. En certificeret producent af piller har ikke tilladelse til at sælge ENplus mærkede pellets i løs vægt til forbrugerne, medmindre den certificerede producent også er certificeret som forhandler. Certificerede pilleforhandlere En pilleforhandlere er en virksomhed, der køber og/eller producerer træpiller og sælger dem til andre erhvervsdrivende eller forbrugere. De enkelte salgssteder kan ejes eller drives af forskellige juridiske enheder (f.eks datterselskaber og akkrediterede virksomheder), så vidt de er kontrolleret af forhandleren og ikke har deres egne lagerfaciliteter eller levering med lastbiler. En forhandler kan ansøge om et ENplus certifikat, hvis han sælger og leverer bulk-piller - med sit eget udstyr eller via en tjenesteudbyder - eller hvis han poser piller og sælger dem. Han skal ansøge hos EPC eller den nationale licensgiver, som er ansvarlig for det område, hvor selskabets hovedkvarter er beliggende. Underleverandører Certificerede virksomheder kan give en forhandler, der ikke er certificeret, og som ikke har fysisk kontakt (ingen opbevaring og ingen køretøjer) med pillerne ret til at anvende den certificerede virksomheds licens ved at indgå en underleverandørkontrakt. I så fald skal den fysiske håndtering (lastning og levering) udføres af den certificerede virksomhed. En kopi af underleverandørkontrakten skal indsendes til den ansvarlige nationale licensgiver eller EPC. ENplus ID Det ENplus identifikationsnummer (ENplus id) er et unikt id knyttet til en bestemt certificeret pilleproducent eller forhandler. Den består af 5 cifre, begyndende med landekoden og slutter med et tre-cifret tal tildelt af EPC/den national licensgiver. Det trecifrede nummer bruges til at skelne producenter ( ) fra forhandlere ( ). ENplus identiteten skal bruges på etiketter og leveringsdokumenter. 9

13 Producenter, der sælger bulk- pellets direkte til slutkunder skal bruge deres forhandler ID. Opsækkede Piller Opsækkede piller defineres som lukkede enheder til slutbrugerne. Opsækkede piller kan indeholde op til 1,5 tons træpiller og skal være forseglet. Opsækkede piller skal være forsynet med varedeklaration. Bulk piller Bulk piller er træpiller, der transporteres og sælges i løs vægt, uden nogen form for emballage. De håndteres som bulkvarer. 10

14 PART 1: GENEREL BESKRIVELSE 1. Certificeringssystem Det Europæiske Pellet Council (EPC), organiseret inden for European Biomass Association ( AEBIOM ), er indehaver af licensrettighederne til ENplus Systemet ved en kontrakt med udvikleren af systemet, det tyske Pellet Institute ( DEPI ). EPC videregiver denne ret til den national licensgiver, der organiserer introduktionen af ENplus i deres respektive lande eller geografiske områder. Uafhængigheden af certificeringssystemet vil blive sikret gennem inddragelse af akkrediterede certificeringsorganer i henhold til EN Certificeringen er tilrettelagt enten som tredjeparts certificering i henhold til ISO/IEC eller som gruppe certificering. Nationale licensgivere er ansvarlige for forvaltningen af ENplus og træffer afgørelse om arten af certificeringen (individuel eller gruppe) og vælge det ansvarlige certificeringsorgan i deres land. De vil opliste disse organisationer på deres nationale hjemmeside og den officielle ENplus hjemmeside - pellets.eu. Kontrolorganer og afprøvning organer, der verificerer, at producenter eller forhandlere overholder ENplus kravene skal være godkendt af EPC og opført på nationale hjemmeside og på den officielle ENplus hjemmeside - pellets.eu. De væsentlige elementer i certificeringsprogrammet er: Definition af kvalitetsklasse og specifikationen af pilleegenskaberne Specifikationer for den interne kvalitetsstyring (udstyr og processer, medarbejderkvalifikationer, dokumentationskrav, intern kvalitetskontrol ) Inspektion og bekræftelse af overensstemmelsen mellem piller og pilleproduktion, logistik system (frem til slutkunden) og kvalitetsstyring i henhold til europæiske standarder og bestemmelserne i denne håndbog Udstedelse af certificater og ekstern kontrol, licenser og tilbagekaldelse, håndtering af klager Mærkning og brug af ENplus ID De rettigheder, ansvar og forpligtelser for alle deltagere i ENplus certificeringsprogrammet er defineret i denne håndbog. Håndbogen vil blive revideret regelmæssigt af en styregruppe godkendt af EPC. 11

15 2 PILLEKVALITET 2.1 Kvalitetsklasser Det ENplus certificeringsprogram omfatter tre pillekvalitet klasser med forskellige krav til det anvendte råmateriale samt træpilleegenskaber. De svarer til EN klasserne og navngives : ENplus -A1 ENplus -A2 EN- B Pilleegenskaberne skal overholde EN Inspektions- og afprøvningorganer skal følge de testprocedurer, der er beskrevet i EN Tabel 1 giver et overblik over de vigtigste pilleegenskaber og deres grænseværdier. Tabel 1 Grænseværdier for de vigtigste pellet parametre. Flere parametre kan findes i EN Egenskab Unit ENplus-A1 ENplus-A2 EN-B Testmetode Diameter mm 6 or 8 EN Længde mm 3.15 < L < 40 3) EN Fugtindhold w-% 1) < 10 EN Askeindhold w-% 2) < 0.7 < 1.5 < 3.0 EN (550 o C) Mekanisk holdbarhed w-% 1) > 97,5 4) > ) EN Smuld (< 3.15 mm) w-% 1) <1 EN Effektiv brændværdi MJ/kg 1) 16,5<Q<19 16,3<Q<19 16,0<Q<19 EN Bulk Densitet kg/m 3 > 600 EN Nitrogen indhold w-% 2) < 0.3 < 0.5 < 1.0 EN Sulfur indhold w-% 2) < 0.03 < 0.04 EN Chlorine indhold w-% 2) < 0.02 < 0.03 EN Askesmeltnings temperatur 4) o C > 1200 > 1100 EN ) Som modtaget 2) Tørvægt 3) Et maksimum på 1 w-% af pillerne må være længere end 40 mm, ingen piller må være > 45 4) Deformationstemperatur, prøveudtagelse ved 815 C ENplus kravene går ud over EN til 2 i følgende punkter: Obligatoriske krav til askesmeltning temperatur (EN til 2 er frivillig) ENplus-A1 kræver en aske deformationstemperatur på 1200 C. ENplus-A2 og EN-B kræver en aske deformationstemperatur på 1100 C Asken, som bruges til analyser er produceret på 815 C. For EN-B, tillades kemisk behandlet træ ikke som råvare (se 2.2). 12

16 2.2. Krav til råmaterialer De typer af træ, der er angivet i tabel 1, kan anvendes i henhold til standarden EN som råmateriale til produktion af træpiller. Table 2: Træarter som er tilladt til anvendelse ved træpilleproduktion ENplus-A1 ENplus-A2 EN-B Logs Hele træer uden råd 1.1 Skov, plantage og andet nytræ Kemisk ubehandlede restprodukter fra træindustrien Logs 1.2 Kemisk ubehandlede Logrester Bark restprodukter fra træindustrien Kemisk ubehandlede restprodukter fra træindustrien Kemisk ubehandler resttræ a) a) Demolition wood is excluded. Demolition wood is used wood coming from the demolition of buildings or civil engineering installations. ENplus afviger også fra standard EN , idet brugen af kemisk behandlet træ er ikke tilladt. Den eneste undtagelse til dette er træ, der er eksternt behandlet med træbeskyttelsesmidler mod insektangreb (f.eks lineatus), der ikke klassificeres som kemisk behandlet træ Krav til tilsætningsstoffer Et tilsætningsstof er et materiale, som er tilført pilleproduktionen - eller tilføres efter produktionen - at forbedre kvaliteten, reducere emissioner eller gøre produktionen mere effektiv. Tilsætningsstoffer er tilladt med et maksimum på 2 % af den samlede masse af pillerne. Mængden af tilsætningsstoffer i produktionen skal begrænses til 1,8 vægt %, mængden som tilsættes efter produktionen (f.eks belægningsolier) være begrænset til 0,2 vægt %. Den type (materiale og handelsnavn) og mængde (i vægt %) af alle tilsætningsstoffer skal dokumenteres. Vand, damp og varme er ikke tilsætningsstoffer i forhold til denne forordning. Tilsætningsstoffer, såsom stivelse, majsmel, kartoffelmel, vegetabilsk olie, lignin fra sulfat kraftprocessen osv. skal stamme fra landbrugs- og skovprodukter. EPC kan udelukke brugen af et bestemt tilsætningsstof, hvis der rejses tvivl om, at det skaber driftsmæssige problemer i kedler eller udgør en sundheds- eller miljømæssige risiko. I sådanne tilfælde samt i tilfælde af indførelsen af innovative tilsætningsstoffer, skal den virksomhed, der ønsker at bruge det nye tilsætningsstof bevise over for EPC at tilsætningsstoffet er gavnligt og uskadeligt. 13

17 3. CERTIFICAT 3.1. Udstedelse af certifikat En pilleproducent eller forhandler skal ansøge om en licens hos EPC eller den nationale licensgiver. Hvis ansøgningen er sendt til EPC, skal ansøgeren vælge et godkendt certificeringsorgan og et godkendt kontrolorgan. Hvis ansøgningen er sendt til den nationale licensgiver, skal ansøgeren vælge et godkendt kontrolorganet og et certificeringsorgan/system support organisation, i sit land. Certificeringsorganet eller systemet support organisationen kontrollerer overensstemmelsen mellem ansøgningen og ENplus certificeringens retningslinjer baseret på oplysningerne i ansøgningsskemaet samt eventuelle supplerende dokumenter, der forelægges, såsom den første kontrolrapport (herunder resultater af laboratorieundersøgelserne) hvis der er tale om en pilleproducent. Hvis ansøgningen godkendes, informeres sagsøgeren og EPC/den national licensgiver ved indsendelse af overensstemmelsen rapporten (se bilag 3 og 4). EPC/den nationale licensgiver vil sende ansøgeren licenskontrakten, og en anmodning om betaling af licensafgiften. Når kvittering for indbetalingen af licensafgiften er modtaget, og den underskrevne kontrakt er blevet returneret vil EPC/den nationale licensgiver informere certificeringsorgan/system support organisation, som så vil sende attesteringsdokumenter med identifikationen nummer og certificat med gyldighedsperiode til ansøgeren. Den certificerede virksomhed vil blive opført i et register med andre certificerede virksomheder, der er offentliggjort på hjemmesider af den nationale licensgiver og EPC. 3.2 Certifikatets gyldighed Certifikatet er gyldigt for én certificering periode. Én certificering periode varer tre år. Certificeringen periode starter med udstedelse af certifikatet. I tilfælde af koncernens certificering, er certificering periode det samme for alle medlemmer af gruppen. Certificerede producenter og certificerede forhandlere vil modtage et nyt certifikat ved begyndelsen af hver certificering periode. I tilfælde af uoverensstemmelser med ENplus certificeringsprogrammet har EPC/den national licensgiver ret til at suspendere licensen og retten til at bruge ENplus varemærke for en begrænset periode eller opsige licensaftalen og anmode certificeringsorganet om at tilbagekalde certifikatet. Hvis en certificeret virksomhed har flere steder, kan suspension af licensen gælde for det sted, hvor afvigelser blev konstateret i en begrænset periode indtil afvigelserne er blevet korrigeret. Træpiller fra andre steder i den certificerede virksomhed kan stadig markedsføres som certificerede varer. Hvis licensen og certifikatet er tilbagekaldt, bliver ID-nummeret på den certificerede virksomhed sortlistet og vil ikke kunne genanvendes. Den tidligere licensindehaver kan ansøge igen om certificering og licens, efter en periode på et år. Efter godkendelse af den nye ansøgning, vil der blive udstedt en ny ID-nummer. 14

18 3.3 Rapporteringsforpligtelser Den certificerede virksomhed skal straks rapportere eventuelle ændringer vedrørende oplysningerne i det originale ansøgningsskema (f.eks klient stamdata, kontaktperson, kvalitetschef, kontrolorgan, varevogne til EPC/den nationale licensgiver. 3.4 Regelmæssige og ekstraordinære tilsyn Hos pilleproducenter genneføres en årlig obligatorisk kontrol. Derudover kan ekstraordinære kontrolbesøg udføres efter behov af certificeringsorganet/system support organisationen eller EPC/den nationale licensgiver, fx hvis et betydeligt antal klager modtages. Forhandlere kontrolleres inden for det første år efter certificeringen og derefter mindst en gang for hver certificering periode. Desuden kan ekstraordinære kontrolbesøg gennemføres efter behov 3.5 Klageprocedure Ansøgere og certificerede virksomheder kan indgive en skriftlig indsigelse til EPC/den nationale licensgiver og EPC mod følgende afgørelser: Afslag på den ønskede certificering Bestilling af nye kontrolinspektioner Bestilling af ekstraordinære inspektioner (se 3.4) Bestilling af hyppigere inspektioner i omfanget af interne kontroller Suspension og annullering af certifikatet/licensen (se 3.2) Indvendingen er kun tilladt, hvis ansøgeren eller den certificerede virksomhed beviser, at den berørte beslutning krænker hans/hendes egne rettigheder. Der udfærdiges en skriftlig afgørelse om indsigelsen inden for to uger af et udvalg, der er nedsat af den nationale licensgiver/epc. Enhver person, der er direkte berørt af indsigelsen kan ikke deltage i beslutningsprocessen. 3.6 Sub-licens Sub-licens er et middel til at øge antallet af salgssteder af ENplus piller uden ekstra omkostninger for den certificerede virksomhed. Det grundlæggende princip er, at den fysiske håndtering af pillerne udelukkende er udført af den certificerede virksomhed. Det er obligatorisk, at den ikke-certificerede virksomhed ikke har eget tekniske udstyr såsom butikker og varevogne. Som sub-licenseret forhandler til en certificeret virksomhed kan han sælge ENplus piller i bulk, såfremt underlicens kontrakten tillader det. Sub- licens kontrakten skal indsendes til den nationale licensgiver/epc af den certificerede virksomhed. Kontrakten er kun gyldigt i det land, hvor den certificerede virksomhed er etableret. 15

19 4 Certificeringsidentitet Hver certificeret producent og forhandler har et unikt certificering ID for hver kvalitetsklasse, den producerer eller sælger. En ENplus ID er en væsentlig bestanddel af certificeringen og skal vises under ENplus logoet. ENplus logoet skal være mindst 15 mm i højden. Desuden kan højden af identifikationsnummeret ikke være mindre end ti procent af logoets højde, med en højde på mindst 1,5 mm (Arial skriftstørrelse 10). Logoet skal vises i en af farvevariationerne eller monokrom angivet i bilag 1. Når certifikatet er udstedt, har den certificerede virksomhed ret til at anvende certificeringsidentiteten for den tilsvarende kvalitetsklasse til at mærke sine produkter, og i reklameøjemed. Certificeringsidentiteten må udelukkende anvendes i direkte forbindelse med det certificerede produkt. Certificerede virksomheder, der fremstiller eller handler certificerede og ikke-certificerede varer skal undgå det indtryk, at hele produktions- og handels-mængderne er certificerede. Certificeringsidentiteten må kun vises på følgesedler og fakturaer, hvis disse er udstedt udelukkende på ENplus certificerede piller. Anvendelse af logoet uden identifikationsnummer er kun muligt med tilladelse fra den nationale licensgiver/epc. 5 Sporbarhed og åbenhed Et sporingssystem fungerer som en egenkontrol og kvalitetssikring som en hjælp til at finde ud af, hvor svigt i forsyningskæden er opstået, og til at identificere, hvilke partier der måtte være udenfor specifikationerne. Gennem et system af entydige identifikationsnumre (ENplus id'er), skal hver leverance kunne spores fra slutkunde gennem hele logistikkæden tilbage til producenten. Derfor er sælgers angivelse af ENplus ID obligatorisk for hver levering af ENplus piller, både for business to business salg og direkte salg til forbrugere. 5.1 ENplus ID Hver ENplus ID har fem tegn, der angiver, om den certificerede virksomhed er en erhvervsdrivende eller en producent og hvilket land han kommer fra. De første to cifre angiver det land, hvor pilleproducenten eller forhandlere er etableret. Landekoder er specificeret af ISO alpha-2. Virksomheder, der er blevet certificeret af DEPI i 2010, kan anvende de numeriske koder foreslået i den tyske ENplus håndbog 2010 indtil udgangen af De tre cifre efter landekoden angiver antallet af certificeret virksomhed i hans land. Numrene vil blive givet til producenter, tallene til forhandlere. Certificerede pilleproducenter, der leverer løse piller til slutbrugere skal også have et forhandler certifikat. De skal anvende deres forhandler ID til bulkleverancer til slutbrugere. 16

20 Hele forsyningskæden kan identificeres ved at kombinere flere ENplus id'er i en ID kæde, der angiver producenten og i alle de forhandlere, der indgår i forsyningskæden, hvert id skal være adskilt af et mellemrum. Det følgende eksempel på en id kæde indikerer, at pillerne blev produceret af den østrigske producent 012 og leveret af den tyske forhandler 344. AT012 DE344 Da sporbarhed og gennemsigtighed er grundlæggende funktioner i ENplus skal kunderne kunne informeres om, hvor deres specielle levering af piller stammer fra. Normalt skulle en certificeret virksomhed anvende -id kæden, men dette kunne være komplekst eller endda umuligt, hvis han køber eller oplagrer piller fra forskellige certificerede producenter. Han kan tilføje pålæsningsstedet i stedet eller blot vise sin ENplus-ID, men i tilfælde af klager, skal han være i stand til at spore oprindelsen af pillerne fra sin interne dokumentation. 5.2 Referenceprøver Analysen af en referenceprøve giver et solidt grundlag for afgørelsen om kvalitets relaterede klager fra slutkunder eller uenighed om pillekvalitet mellem producenter og forhandlere. Referenceprøver skal tages efter sidste sigtning eller fra lastbilen. Prøverne skal arkiveres i mindst ni måneder under hensigtsmæssige forhold. Certificerede producenter skal tage minimum på 1,5 kg referenceprøver pr. hver dag for hvert læssested. Det samme gælder for certificerede forhandlere, der driver eget lager. Datoen for prøveudtagningen og kvalitetsklasse af pillerne skal dokumenteres. Derudover skal certificerede forhandlere tage et minimum på 500 g referenceprøver fra hver lastning af et køretøj. Datoen, kvalitetsklasse, mængden af piller og nummerpladen på køretøjet skal dokumenteres. I tilfælde af læsning hos en producent, er fælles prøver for producenten og forhandleren tilstrækkelig. Prøverne kan opbevares hos producenten. Dog skal den certificerede forhandler have adgang til de opbevarede prøver. Prøverne skal forsegles. Poserne til prøver skal have et fortløbende registreringsnummer. Registreringsnummeret skal angives i leveringens checkliste. 5.3 Handel med opsækkede piller Certificerede træpiller i sække skal mærkes på sproget i det land, hvor pillerne skal markedsføres. Etiketten skal omfatte følgende specifikationer: " Træpiller " med de tilsvarende kvalitetsklasse Masse (kg eller ton ) Diameter ( 6 mm eller 8 mm) 17

21 Producentens certificering ID (certificeret producent eller certificeret forhandler) Note "Opbevares tørt " Bemærk "Må kun anvendes i godkendte og passende forbrændingsanlæg i overensstemmelse med producentens anvisninger og nationale bestemmelser." Producenten (navn og adresse på den certificerede virksomhed er ansvarlig for opsækningen) Hvis etiketten indeholder egenskaber for pillerne (f.eks. askeindhold, brændværdi), skal parametrene måles i henhold til de standardiserede metoder fra EN , bortset fra askesmeltning temperatur, der skal måles efter ENplus håndbog. Det betyder for eksempel, at brændværdien skal anføres som modtaget, ikke er baseret på tørstof og skal svare til testresultaterne. Under hensyntagen til nuværende lagre af trykte poser, skal dette krav være opfyldt senest Den nationale licensgiver/epc er bemyndiget til at bede om et billede af hvert pose design fra den certificerede virksomhed, hvis ENplus id er trykt på posen. For at undgå misbrug af ENplus ID vil alle billeder blive offentliggjort på den nationale og den europæiske ENplus hjemmeside, således at forbrugerne kan kontrollere ENplus identiteten. Handel med ENplus mærkede piller i sække er tilladt uden certificering. Den certificerede virksomhed, der har ENplus-ID er trykt på posen, kan tillade en ikkecertificeret forhandler at bruge sit ENplus-ID i reklameøjemed (f.eks. den ikkecertificerede forhandlers hjemmeside). I så fald skal den certificerede virksomhed underskrive en aftale om brugen af certificerings identiteten med den ikke-certificerede forhandler og sende en kopi af aftalen til den nationale licensgiver/epc. Brugen af certificering identiteten kan kun være knyttet til opsækkede piller. Hvis den ikkecertificerede forhandler også sælger løse piller, skal det klart fremgå, at certifikatet kun er gyldigt for de certificerede og opsækkede piller. Træpiller i EN -B klassen må ikke sælges i små poser (op til 50 kg). 6 Reklamationsprocedure I tilfælde af klager, der ikke kan løses mellem kunden og den certificerede leverandør, kan kunden anmode om, at den nationale licensgiver/epc håndterer klagen. Den national licensgiver/epc vil foreslå en løsning, eller kan udpege en ENplus opmand, der vil undersøge klagen og afgøre, om den er berettiget. Opmandens beslutning er bindende for alle certificerede deltagere. I tilfælde af en berettiget klage, skal udgifterne til opmanden betales af den certificerede sælger. Ellers vil omkostningerne blive dækket af EPC/den nationale licensgiver. Følgende betingelser gælder for klager vedrørende piller, som opbevares af forbrugeren: En prøve af de lagrede piller samt referenceprøven analyseres på et akkrediteret laboratorium og er ikke i overensstemmelse med ENplus kravene. 18

22 Mængden af smuld (< 3,15 mm) overstiger 4 w-%. EPC vil foreslå en afprøvnngsprocedure for at sikre, at prøven er taget fra den sidste levering. Følgende forudsætninger gælder: - Mængden af resterende piller før den sidste levering var mindre end 10% af lagerkapaciteten, - Blæser afstand overstiger ikke 30 m, inklusive de interne kanaler, - Pillelagerrum er konstrueret korrekt i henhold til retningslinjerne for pillelagerrum. Retningslinje for opbevaring vil blive offentliggjort på hjemmesiden for ENplus. 7 GEBYRER Tidsplanen for ENplus gebyrer etableres af National Licensgiver og er betinget af godkendelse af EPC. Gebyrerne kan bestå af et grundgebyr og en licensafgift pr produceret / handlet mængde af piller. Certificerede producenter og forhandlere skal indberette mængden af producerede pellets i det foregående år til EPC/den nationale licensgiver inden den 15. januar og give en fremskrivning af produktions/handel tal for indeværende år. Fremskrivningen vil blive brugt til at beregne licensafgiften. Forskellen mellem den forventede beløb og det faktiske beløb vil blive krediteret eller debiteret i det følgende år. Producentgebyr Licensgebyret er baseret på summen af alle A1 og A2 pellets (løse og opsækkede piller), produceret, uanset om de sælges som ENplus piller eller ej. Piller solgt til kraftværker eller dyrestrøelse fritages for licensbetaling. De fritagne beløb skalgodkendes af EPC/den nationale licensgiver. Derudover vil der være udgifter til kontrolinspektioner, der skal afregnes direkte mellem kontrolorganet og den certificerede producent. Forhandlergebyr Licensgebyret er baseret på summen af alle A1-og A2- pellets, som handles i bulk, uanset om de sælges som ENplus piller eller ej. Piller solgt til kraftværker eller dyrestrøelse er fritaget for licensbetaling. Det fritagne er betinget af godkendelse fra EPC/den nationale licensgiver. Forhandlere, der bruger deres egen ENplus ID til opsækkede piller skal betale licensafgift for de opsækkede piller. Pilleproducenter med en ekstra forhandler certificering skal betale forhandler licensafgifter for de piller, der sælges direkte til slutkunder. Det grundlæggende gebyr for forhandlere omfatter omkostninger til regelmæssig kontrol. Derudover kan der være omkostninger for kontrolinspektioner, bestilt af EPC/den nationale licensgiver, f.eks. i tilfælde af afvigelser. 19

23 8 FORTEGNELSE OVER CERTIFICERINGS-, INSPEKTIONS- OG AFPRØVNINGSORGANER 8.1 Registreringskrav Et registreret certificeringsorganet skal være akkrediteret i henhold til ISO/IEC som medlem af det europæiske samarbejde om akkreditering (EA). Akkreditering i henhold til EN vil være gyldige indtil Omfanget af akkrediteringen skal omfatte EN og EN EPC eller den nationale licensgiver kan tillade rimelige undtagelser. Et registreret kontrolorgan skal være akkrediteret i henhold til ISO Omfanget af akkrediteringen skal omfatte EN og EN EPC kan tillade rimelige undtagelser. Chefinspektører skal være registreret hos EPC. De skal have deltaget i mindst tre producentinspektioner og et 2-dages kursus anerkendt af EPC. Registrerede inspektører skal mindst hvert andet år deltage i en inspektør workshops, arrangeret af EPC. Test organer skal være akkrediteret i henhold til EN ISO til test normerne i EN Test organer kan samarbejde om at klare alle krævede test i henhold til standarden. 8.2 Ansøgningsprocedure Certificeringsorganer kan ansøge om optagelse hos EPC, baseret på kravene i denne håndbog. Skriftlige ansøgninger skal indsendes til EPC. Nationale licensgivere kan vælge at samarbejde med et eller flere registrerede certificeringsorganer i deres land eller område som anført i licensaftalen med EPC. Aftalen skal opfyldes med en skriftlig kontakt mellem de to parter. Inspektionsorganer kan ansøge om registrering hos EPC. De foreslåede inspektører og deres kvalifikationer skal være opført i ansøgningen. Registrering hos EPC gælder for alle regioner og lande. Der er et årligt gebyr på 800 for at blive opført som et kontrolorgan og et gebyr på 200 for hvert af de anførte inspektører. Test organer, der har til hensigt at blive registreret, skal indgive en formel ansøgning til EPC, der omfatter deres akkrediteringer. Registreringen hos EPC gælder for alle regioner og lande. Der er et årligt gebyr på 500 for at blive opført som en test organ. EPC skal forsyne system support organisationer/certificeringsorganer med oplysninger om akkrediteringen af de opførte kontrol- og afprøvningsorganer og inspektører. Nationale licensgivere kan indgive en skriftlig indsigelse mod EPC mod opførelsen af et kontrolorgan, test organ eller inspektør, hvis de har oplevet mangler, f.eks manglende overensstemmelse med de krav, der er anført i kapitel 8.1 eller i tilfælde af klager fra kunder. EPC vil gennemgå ansøgningen og træffe afgørelse om det inden for en måned, og informere alle relevante parter om beslutningen og begrundelsen herfor. 20

24 DEL 2: CERTIFICERING AF PILLEPRODUCENTER 9 Ansøgning for pilleproducenter Pilleproducenter skal ansøge om certificering i det land, hvor produktionsstedet er beliggende. Ansøgningsprocedure, certificeringsorgan og licensgiveren afhænger af ansøgers hjemland. Hvis EPC har overført licensrettighederne til en national licensgiver, er den nationale licensgiver og det af denne angivne certificeringsorgan ansvarlig for ansøgningen. Ellers håndteres ansøgningen af EPC og et registreret certificeringsorgan. Alle nationale licensgivere er noteret på Ansøgningsprocedure Dybest set er der to muligheder for ansøgningsproceduren. Den Nationale licensgiver definerer, hvilke mulighed der anvendes i hans land. Nationale udgaver af denne håndbog må kun beskrive den indstilling, der gælder for deres land. Mulighed 1: Koordinering af licensgiveren I første omgang skal pilleproducenten vælge et godkendt kontrolorgan og underskrive en inspektion kontrakt for den årlige produktionskontrol. For det andet skal pilleproducenten sende sin ansøgning til den Nationale licensgiver. Ansøgningen skal indeholde det udfyldte ansøgningsskema og en licens kontrakt underskrevet af ansøgeren. For det tredje skal kontrolorganet udføre en indledende inspektion. Det sender en kopi af inspektionsrapporten til certificeringsorganet/system support organisationen, der har ansvaret. Certificeringsorganet vil forelægge en overensstemmelsevurdering for den Nationale licensgiver. Endelig vil den Nationale licensgiver sende den underskrevne licens kontrakt og det individuelle certificeringsbevis til ansøgeren inden for to uger efter (1) certificeringsorganet bekræfter overensstemmelse med ENplus programmet og (2) ansøgeren har betalt licensafgifter for indeværende år. Mulighed 2: Koordinering af certificeringsorganet I første omgang skal pilleproducenten vælge et godkendt kontrolorgan og underskrive en inspektion kontrakt for den årlige produktionskontrol. For det andet skal pilleproducenten sende sin ansøgning til det ansvarlige certificeringsorgan. Ansøgningen skal indeholde det udfyldte ansøgningsskema og en licens kontrakt underskrevet af ansøgeren. For det tredje vil kontrolorganet udføre en indledende inspektion. Det sender en kopi af inspektionsrapporten til det ansvarlige certificeringsorgan/system support organisationen. Certificeringsorganet vil fremlægge dokumentationen og overensstemmelsen rapport for den Nationale licensgiver. 21

25 Endelig vil den Nationale licensgiver sende underskrevet licens kontrakt og den individuelle certificering til ansøgeren inden for to uger efter (1) certificeringsorganet har bekræftet overensstemmelsen mellem pilleproducenten og ENplus programmet og (2) ansøgeren har betalt licensafgifter for indeværende år. 9.2 Mandat til produktionsstyring Ansøgeren indgår en inspektionsaftale med et kontrolorgan opført på EPC-listen om en årlig inspektion af produktionsfaciliteterne. 9.3 Indledende inspektion af produktionen Kontrolorganet foretager en indledende inspektion af ansøgers produktionssteder i overensstemmelse med EPC s checkliste. Ansøgeren skal give inspektørerne adgang til alle dele af anlægget og til alle relevante dokumenter. Under inspektionen skal følgende opgaver udføres: Stikprøver fra produktion/lager, beskrivelse og fotodokumentation af prøvetagningsstedet. Prøvetagningen skal udføres i overensstemmelse med EN Inspektøren skal pakke og forsegle udtagne prøver og arrangere deres levering til testlaboratoriet. Undersøgelse af oprindelsen af råvarer og tilsætningsstoffer. Oprindelse af råvarer skal klassificeres i overensstemmelse med EN Hvis råmaterialer ikke udelukkende stammer fra en tilknyttet savværk, skal leverandørerne og oprindelsen af råmaterialet specificeres i henhold til EN Tabel 1. Andelen af råvarer fra certificerede kilder (f.eks FSC eller PEFC) skal anføres. Type og mængde af tilsætningsstoffer skal angives. Inspektion af produktionsstedets egen afprøvning og interne kvalitetstest. Hvis det er nødvendigt, skal der arrangeres undervisning i repræsentativ afprøvning, herunder forslag til forbedringer. (Bemærk: udtagning af prøver til egenkontrol behøver ikke at udføres i overensstemmelse med EN 14778). En passende testprocedure for egenkontrol skal fastlægges. Undersøgelse af produktionsprocessen og kvalitetsstyringsdokumentation. Den indledende inspektionsrapport (herunder laboratoriesvar, type og mængde af tilsætningsstoffer, samt tjekliste) skal fremsendes til ansøgeren og kopieres til certificeringsorganet/system support organisationen. Certificeringsorganet/system support organisationen fremlægger en overensstemmelseserklæring for den Nationale licensgiver hjælp af en skabelon (se bilag 3). Inspektionsrapporten skal indeholde alle de oplysninger, der kræves for overensstemmelsens rapporten. Overensstemmels rapportformen kan være en del af tjeklisten. 22

26 Hvis mindre afvigelser er fundet under inspektion eller laboratorietest, fastsætter kontrolorganet en rimelig frist for korrigerende foranstaltninger. Ansøgeren skal bevise, at egnede afhjælpende foranstaltninger er blevet truffet inden for den fastsatte frist. Ved større afvigelse, vil certificeringsorganet foranledige en ny kontrol efter at manglerne er blevet afhjulpet. Hvis den nye kontrol også fører til en manglende overensstemmelse, vil certificeringsorganet tilbagekalde certifikatet. Større afvigelser er dem, der kan påvirke kvaliteten af produktionen på et vedvarende grundlag, som f.eks. uhensigtsmæssige råvarer eller defekte produktions- og lagerfaciliteter. 10. OVERRÅGNINGS KONTROL Hvert produktionsanlæg skal inspiceres årligt af en godkendt inmspektør i overensstemmelse med EPC master checkliste. Inspektionen kan udføres uanmeldt. Kontrolrapporten (herunder laboratorieresultater og tjekliste) skal fremsendes til ansøgeren og certificeringsorganet / system support organisation. Certificeringsorganet/system support organisationen fremsender en overensstemmelseserklæring til den Nationale licensgiver ved hjælp af en skabelon (se bilag 3). Inspektionsrapporten skal indeholde alle de oplysninger, der kræves for overensstemmelsen rapporten. Overensstemmelses rapportformen kan være en del af tjeklisten. Hvis mindre afvigelser er fundet under inspektion eller laboratorietest, fastsætter kontrolorganet en rimelig frist for korrigerende foranstaltninger. Ansøgeren skal bevise, at egnede afhjælpende foranstaltninger er blevet truffet inden for den fastsatte frist. Ved større afvigelse, vil certificeringsorganet foranledige en ny kontrol efter at manglerne er blevet afhjulpet. Hvis den nye kontrol også fører til en manglende overensstemmelse, vil certificeringsorganet tilbagekalde certifikatet. Større afvigelser er dem, der kan påvirke kvaliteten af produktionen på et vedvarende grundlag, som f.eks. uhensigtsmæssige råvarer eller defekte produktions- og lagerfaciliteter. 11. KVALITETSSTYRING Kravene til intern kvalitetsstyring af pilleproduktionen er baseret på EN og ISO Kvalitetsstyringssystemet skal omfatte en intern manual og/eller brugsanvisning, uddannelse optegnelser (eksterne og interne), og procedurer for behandling af fejl og mangler. 23

27 11.1 Teknisk udstyr og driftsprocesser Produktionsfaciliteterne skal opfylde følgende krav: Den certificerede virksomhed skal have egnet teknisk udstyr til produktion, lastning og pakning af høj kvalitets træpiller. Funktionerne og tilstanden af dette udstyr skal kontrolleres regelmæssigt. Når råvarerne er modtaget, skal deres egnethed kontrolleres (indgående gods inspektion), fx ved en individuel inspektion. Forurening af råvarerne med stoffer såsom jord, sten og korn samt forurening af de fremstillede piller, skal også undgås. Lagerarealer, siloer og teknisk drift udstyr skal regelmæssigt kontrolleres for tilsmudsning og om nødvendigt rengøres. Interne og eksterne køretøjer, så vidt det ikke indebærer specialkøretøjer til eksklusiv transport af certificerede træpiller, skal kontrolleres for forurening forud for læsning. Inden læsning af træpiller til slutkunden, skal et fuldt funktionel og løbende vedligeholdt anlæg til adskillelse af støv anvendes. Træpiller må højest indeholde 1 w- % støv. Træpiller skal beskyttes mod fugt. De skal opbevares og håndteres i tørre områder, herunder beskyttes mod kondens, regn eller sne. Blanding af træpiller i forskellige kvalitetsklasser skal undgås ved samvittighedsfuld planlægning af operationelle procedurer og rum opdelt lager. Når der er funktionsfejl i produktionsprocessen, er det vigtigt at tjekke tilbage og identificere alle de piller, der blev produceret uden for specifikationerne. Disse træpiller må ikke sælges som certificerede piller. Efter reparations- og vedligeholdelsesarbejder er udført, skal de fremstillede træpiller gennemgå en intern kvalitetskontrol. Alle involverede medarbejdere skal en gang om året instrueres af kvalitetschefen vedrørende de krævede kvalitetskrav. Den certificerede virksomhed skal have alle relevante test instrumenter, samt den know -how til at inspicere de fremstillede pellets Kvalitetschef Ledelsen skal udpege en erfaren medarbejder som en kvalitetschef. Kvalitetschefen skal deltage i et eksternt kursus i kvalitetssikring i det første år og i løbet af hver certificering periode. Uddannelsen skal være godkendt af EPC/den Nationals licensgiver. Kvalitetschefen skal opretholde den korrekte interne dokumentation og er ansvarlig for referenceprøver og interne inspektioner. Han skal kende effekten af forskellige 24

28 operativsystemers indflydelse på kvaliteten af træpillerne og gennemføre en hensigtsmæssig uddanne de øvrige medarbejdere i deres ansvarsområder. Desuden er han er kontaktperson for hans/hendes kolleger i tilfælde af funktionsfejl i produktionsprocessen. Kvalitetschefen kan uddelegere individuel overvågning og dokumentation opgaver til andre medarbejdere. I dette tilfælde skal han rådgive den ansvarlige medarbejder, og overvåge, at opgaverne bliver udført korrekt. Kvaliteten Manager fungerer også som kontaktperson for EPC/den Nationale licensgiveren. Sidstnævnte vil informere kvalitetschefen om forbedringer og ændringer i certificeringsprogram Intern dokumentation Kvalitetschefen skal sikre en velordnet dokumentation og evaluering af driftsprocesser, der har en effekt på kvaliteten af træpiller. Dokumentationen skal mindst omfatte følgende punkter: Indgående råvarer og tilsætningsstoffer (dato, mængde og leverandørens navn, datablad af tilsætningsstoffer, inspektionsnoter) Udgående varer (dato, kvalitetsklasse, mængde og navnet på kunden, oplysninger om køretøjer eller eksterne speditører og det gods, der blev transporteret på køretøjet samt oplysninger om referenceprøver) Forrige belastning skal dokumenteres for hver køretøj, medmindre der anvendes særlige køretøjer til eksklusiv transport af certificerede træpiller. Anveldelse af tilsætningsstoffer (typen samt dosering) Produktion af træpiller (periode kvalitetsklasse, kvantitet) Fejl i produktionsprocessen (dato, type, trufne foranstaltninger, mængde og disponering af ikke-overensstemmende træpiller) Reparation og vedligeholdelsesarbejde, der kunne føre til en ændring i træpille kvaliteten (dato, type af arbejde udført) Medarbejder uddannelse vedrørende effekten af de forskellige produktionsfaktorer (dato, deltagere, indhold ansvarsområder for de enkelte medarbejdere Interne inspektioner (dokumentation og evaluering af resultater) Kundernes klager (dato, årsager til klagen, foranstaltninger truffet ) Dokumentationen skal holdes up-to-date, og bør regelmæssigt forelægges ledelsen. Til dette formål anbefales det at føre en log bog. Opdagede fejl skal straks meddeles til de ansvarlige medarbejdere for afhjælpning. 25