Highlights fra Imageanalysen juni, Palle Klinke Hansen

Transkript

1 Highlights fra Imageanalysen juni, 2016 Palle Klinke Hansen

2 Lidt om undersøgelsen. De 140 største og mest fremtrædende virksomheders image blandt erhvervsledere i dansk erhvervsliv I alt besvarelser fra ledere i virksomheder med mindst 25 ansatte i forhold til sidste år enkelt-bedømmelser af de 140 virksomheder Gennemført april 2016 Samme metode i 15 år Danmarks mest omfattende benchmark-analyse af virksomheders image!

3 Det handler om at være kendt af mange for at gøre det godt på de forhold, som betyder mest Værst er det at være kendt af mange for at gøre det dårligt på de forhold, som betyder mest

4 IFOs IMAGEMODEL x x x KENDSKAB BEDØMMELSE Gn.snit Kendskab Lille positivt image Lille negativt image Stort positivt image Stort negativt image Vinderen Taberen

5 Image er det samlet sæt af opfattelser og indtryk/følelser hos alle, der kender til virksomheden: Hos dem, der kender virksomheden godt = virksomhedens ImageKapital Og hos dem, der kender den mindre, men dog har et indtryk af den = virksomhedens OmdømmeIndtryk Altså en balancegang mellem: De HÅNDGRIBELIGE OPFATTELSER af virksomheden De UHÅNDGRIBELIGE INDTRYK/FØLELSER af virksomheden Kendskab er hele fundamentet for overhovedet at have et image ImageKapital Bedømmelse af dem, der kender godt - OmdømmeIndtryk Bedømmelse af dem, der kender lidt = Kommunikations- og OmdømmeIndtryk potentiale Forskel mellem ImageKapital

6 Image Score Kendskab Udvikling i kendskab og imagescore Samlet gennemsnit for alle 140 virksomheder hvert år inkl. nye virksomheder Stabilt kendskab på lavere niveau Stabilt image/lille stigning pga. udskiftning af 5 virksomheder

7 Stabilt image, og dog.. Igen i år hårdere/dårligere bedømmelser fra toplederne, og specielt fra de mindste virksomheder Igen i år faldende ImageKapital og dermed lavere grundlæggende tillid og ambassadør-effekt, men omvendt stigende OmdømmeIndtryk KommunikationsPotentialet er altså blevet lidt mindre i år, men det er stadigt meget stort, og bør i højere grad udnyttes Igen i år dårligere bedømmelse af virksomhedernes Kommunikation, Konkurrenceevne, Finansiel styrke og Ansvarlighed Men bedre bedømmelser på kvalitet og medarbejdere de mere grundlæggende forhold Wake-up call! Kom nu i gang med at udnytte de bedre/gode konjunkturer! Det er bare blevet endnu sværere at opnå et stærkt image kravene er steget og pressens magt er steget med nye medier og langt større gennemsigtighed og kortere reaktionstid Så det er ikke godt at miste image på Kommunikation! Krisen har sat sine tydelige spor - og en ny dagsorden. Den vil ikke slippe sit klamme greb Eller er virksomhederne stadig i dvale efter krisen og har vi de rigtige ledelser?

8 Stabilt image, og dog.. Lunten er bare blevet kortere, og fejltrin straffes hurtigere og hårdere i dag end tidligere Når ellers exceptionelle virksomheder laver fejltrin, slår det i dag hårdere igennem specielt hvis der er tale om de bedste og ellers mest stabile virksomheder Og så kan det tage mange år at komme tilbage til samme imageniveau og det er dyrt! Det har vi set flere eksempler på de senere år og det ser vi igen i år! Gæt hvilke virksomheder, der mister markant og mest i image i år! Finanssektorens imagemæssige konger! Men hvor hurtigt kan de komme tilbage?

9 Hvor lang tid varer en imagekrise? Det har indtil videre taget Danske Bank syv år, og de er endnu ikke tilbage, men er godt på vej Det tog kun Vestas og Coop tre år og Pandora fire år Det tog LEGO fire år efter de store tab i 2004 og 2005 JP/Politikens Hus kom tilbage på kun et år Og hvad med Aller? Kommer de nogensinde tilbage? Det er endnu ikke lykkedes for Bang & Olufsen og det har taget otte år nu. Blev nr. 4 i 2007 og nu nr. 126 (129 sidste år) Hvad afgør det? Driveren/parameteren, virksomheden rammes på om det er en de stærkeste for den. Om virksomheden formår at rette op og kommunikere tilstrækkeligt og på de rigtige områder, hvor der er de største misforståede opfattelser Om det er en enkeltstående sag eller et mere grundlæggende problem Om det primært er i ImageKapitalen eller OmdømmeIndtrykket, der mistes image om der er tale om et ImageKollaps, og hvor den grundlæggende tillid forsvinder Om virksomheden fortsat har et potentiale til at kommunikere sig til et bedre image

10 Nordea kan umiddelbart komme hurtigere tilbage end Nykredit Men der må ikke komme flere lig i lasten hos Nordea nu Nykredit rammes hårdt og dykker helt i bund på alle parametre Nordea ligger stadig relativt højt placeret på Finansiel styrke (#22) og Konkurrenceevne (#47), selvom der også mistes her Nykredit rammes markant hårdere end Nordea på Finansiel styrke og Konkurrenceevne, som er nogle af de stærkeste drivers for de finansielle virksomheder Nykredit mister mest og markant i ImageKapitalen og lider et decideret ImageKollaps 10 Nordea 10 Nykredit 8 6 Fortsat potentiale 8 6 Image kollaps Positivt KommunikationsPotentiale Positivt KommunikationsPotentiale ImageKapital OmdømmeIndtryk ImageKapital OmdømmeIndtryk

11 Bedste Image? Dårligste Image Men DSB går faktisk for tredje år i træk stærkt frem i image-scoren bag placeringerne, og Post Danmark mister omvendt image-point for tredje år i træk..og det er nu meget få point, der adskiller de to som nr. 140 og nr. 139

12 Størst fremgang i image placering JP/Politikens Hus (51) DLG (58) Royal Greenland (83) Danske Bank (38) BRFkredit (81) LM Wind Power (78) Elgiganten (74) PFA Pension (43) Hempel (53) 3 23 Saxo Bank (56) IBM Danmark (70) Danish Crown (96) MT Højgaard (97) Københavns Lufthavne (13) Pandora (26)

13 Største tab i image placering Nordea (130) Nykredit (138) FLSmidth & Co. (94) Berlingske Media (100) Sydbank (91) Danish Agro (86) -32 IC Group (116) BDO (119) Aarsleff (68) AP Pension (101) -24 Bech-Bruun (71) Magasin (73) Matas (65) Hewlett-Packard (89) NKT (79) DONG Energy (117)

14 Største tab i image placering Nordea (130) Nykredit (138) FLSmidth & Co. (94) Berlingske Media (100) Sydbank (91) Danish Agro (86) -32 IC Group (116) BDO (119) Aarsleff (68) AP Pension (101) -24 Bech-Bruun (71) Magasin (73) Matas (65) Hewlett-Packard (89) NKT (79) DONG Energy (117)

15

16

17

18

19

20 Stærke comeback / turn arounds.fra den dårligste placering i perioden, og hvor de tidligere har været placeret markant bedre Vestas Wind Systems Royal Unibrew Danske Bank GN Store Nord Coop Danmark Københavns Lufthavne NCC ISS DLG DFDS

21 Kraftpræstationer de seneste 10 år.bedste gennemsnitlige udvikling i imageplacering de seneste 10 år Rema Coop Danmark NCC ISS Magasin Københavns Lufthavne DLG Royal Unibrew Leo Pharma Bech-Bruun

22 Samlet Image score 2016 Bund DSB Post Danmark Nykredit TDC Aller Aldi Parken Sport & Entertainment Torm J. Lauritzen Dagrofa Nordea Arriva Danmark Telenor 127. Telia Danmark 126. Bang & Olufsen

23 Prøv vores nye cool gratis benchmark-tool! Og køb vores rapport og inspirerende sparringsmøde og få indsigt til at forbedre jeres image og kommunikation Pris ekskl. moms kr ,- Instituttet for Opinionsanalyse A/S Smallegade 41, 2000 Frederiksberg Tlf.: