Mangfoldighed i Tryg når vi møder kunderne

Transkript

1 Mangfoldighed i Tryg når vi møder kunderne

2 Mangfoldighed i Tryg Når forskellighed gavner forretningen Trygs indsats på inklusionsområdet har en positiv effekt for forretningen. En del kunder med anden etnisk baggrund sætter nemlig stor pris på muligheden for at kunne kommunikere på eget sprog, når de er i dialog med Tryg. Aynur Yildiz og Yasemin Ünsal ser begge fordelene og mulighederne ved at have noget andet at tilbyde i form af sprogkundskaber og en anden kulturel baggrund. 2 Mangfoldighed 2013 Tryg A/S

3 Sprogbarrieren kostede næsten en kunde 46-årige Yusuf Kavur, der er dansk-tyrker og indehaver af et kødgrossistfirma i Københavnsområdet, ringede egentlig til Tryg for at opsige alle sine privatforsikringer. Heldigvis var det privatkunderådgiver Aynur Yildiz, der besvarede opkaldet og det viste sig at være en fordel for Tryg. Forud for dette opkald til Tryg havde Yusuf Kavur i flere omgange været i dialog med en anden medarbejder fra Tryg, fordi han i forbindelse med købet af en ny og dyrere bil ønskede at få forklaret, hvorfor forsikringen af den nye bil var betydeligt dyrere end på den gamle bil, og hvorfor den skulle udstyres med en GPS: Jeg kunne ikke få forklaret på en forståelig måde, hvorfor jeg pludselig skulle betale så meget mere for en bilforsikring, og hvorfor det var nødvendigt med en GPS. Vi forstod simpelthen ikke hinanden. Derfor besluttede jeg mig for at skifte til et andet forsikringsselskab, fortæller Yusuf Kavur. Det tyrkiske sprog gjorde forskellen Det var derfor også en noget frustreret kunde, der kom igennem til Aynur Yildiz: Jeg kunne ud fra navnet og accenten høre, at det var en kunde med tyrkisk baggrund, og han lod mig hurtigt forstå, at han ikke længere ønskede at være kunde hos os, fordi han ikke kunne forstå, hvorfor hans bilforsikring var steget så meget. Derfor tilbød jeg ham, at vi kunne fortsætte dialogen på tyrkisk, fortæller Aynur Yildiz. På tyrkisk forklarede Aynur derefter sammenhængen mellem det at have en dyr bil og forsikringens pris, hvor hun blandt andet fortalte Yusuf Kavur om de elementer, der ligger til grund for prissætningen. Det var helt afgørende, at jeg fik fat i Yildiz. Min intention var jo at opsige alle mine forsikringer, da jeg ringede. Men efter samtalen med Yildiz forstod jeg, hvordan tingene hang sammen, og derfor var det helt afgørende, at jeg kunne tale med én på mit eget modersmål, siger Yusuf Kavur, der efterfølgende besluttede sig for at forblive kunde i Tryg. Anbefaler Tryg i omgangskredsen I dag har Yusuf alle sine privatforsikringer i Tryg. Det vil sige bil-, indbo-, ulykkes- og årsrejseforsikringen. Og når snakken falder på forsikringer i selskab med kolleger, venner eller familie, er Yusuf Kavur heller ikke bleg for at anbefale Tryg til andre blandt andet fordi det er muligt at komme til at tale med tyrkiske medarbejdere hos Tryg. Jeg er stolt over at være ansat i Tryg, og jeg er ikke bleg for at anbefale virksomheden til andre i min omgangskreds, som er på udkig efter et job. Aynur Yildiz, Privatkunderådgiver. Mangfoldighed 2013 Tryg A/S 3

4 To stolte mønstereksempler 4 Mangfoldighed 2013 Tryg A/S

5 Aynur Yildiz og Yasemin Ünsal er mønstereksempler på, hvordan anden etnisk baggrund kan tilføre merværdi for virksomhed, kolleger og ikke mindst kunder. Dobbelt-kultur baggrund Der er ingen tvivl om, at Aynur Yildiz og Yasemin Ünsal er to mønstereksempler på inklusion. Men de er mere end det. De ser begge fordelene og mulighederne ved at have noget andet at tilbyde i form af sprogkundskaber og en anden kulturel baggrund. Alt sammen noget, som er til gavn for Tryg, hvor de to kvinder er ansat som henholdsvis privatkunderådgiver og skadebehandler. Tyrkisk middag for kollegerne For Yasemin Ünsal var starten i Danmark turbulent. Hun kom først hertil som 16-årig og måtte således sige farvel vil venner, familie og skole i Tyrkiet for at starte en helt ny tilværelse i et ukendt land med et ukendt sprog. Men møder man hende i dag, er det ikke til at mærke, at starten i Danmark var vanskelig. Jeg befinder mig godt i Danmark, men har selvfølgelig holdt fast i mine rødder og min religion, fortæller Yasemin. hyggeligt, og jeg har fået god respons af mine kolleger på initiativet, fortæller Yasemin. Hjælp til kundehenvendelser Og kollegerne ved også, at de kan tage fat i Yasemin eller Aynur, hvis de for eksempel skal have hjælp til at oversætte en tyrkisk politirapport, eller hvis en kunde med tyrkisk baggrund har brug for at kommunikere med Tryg på eget sprog. Det sker jævnligt, at jeg får henvendelser fra tyrkiske kunder, som er blevet henvist direkte til mig fra en anden kollega eller via en anden tyrkisk kunde. Det kan være med spørgsmål til de breve, vi udsender. De reaktioner, jeg møder fra disse tyrkiske kunder, er, at de føler sig mere trygge, når de kan kommunikere på deres modersmål, fortæller Aynur, der ikke er i tvivl om, at det er til gavn for forretningen, at Tryg arbejder aktivt med at rekruttere medarbejdere med anden etnisk baggrund. Som ansat i Tryg er det meget begrænset, hvad Yasemin har mødt af fordomme. Tværtimod er det hendes oplevelse, at kollegerne synes, det er spændende og godt at have en kollega med anden etnisk baggrund. Én gang årligt holder jeg en tyrkisk middag for mine kolleger. Første gang lavede jeg al maden selv, mens det nu er blevet sådan, at vi er fælles om at tilberede maden. Det er super Stolte af at være i Tryg Begge kvinder er stolte over at være ansat i en virksomhed, der gør noget aktivt for at rumme forskellighed. Jeg er stolt over at være ansat i Tryg, og jeg er ikke bleg for at anbefale virksomheden til andre i min omgangskreds, som er på udkig efter et job, slutter Aynur. Aynur Yildiz Yasemin Ünsal Alder 30 år Ansat i Tryg siden 2005 Stilling Privatkunderådgiver Civilstand Gift og mor til to Bosat i Danmark Siden hun var 3 år Alder 35 år Ansat i Tryg siden 2005 Stilling Skadebehandler Civilstand Gift og mor til to Bosat i Danmark Siden hun var 16 år Mangfoldighed 2013 Tryg A/S 5