Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009
|
|
- Pernille Frandsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv Holbæk Afrapportering April kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 2. kvartalsrapport til Byrådet og Direktionen. Borgervejledningens oplevelser og iagttagelser i dette kvartal: Mange henvendelser har drejet sig om træk i kontanthjælp, hvor borgeren har svært ved at forstå, at det har en konsekvens ikke at holde aftaler eller udeblive fra det projekt den enkelte er en del af. På baggrund af nogle borgeres særlige situation f.eks. ADHD, psykisk sygdom, misforståelser, sprogbarrierer m.v. har nogle af disse henvendelser resulteret i en sag, hvor vi på borgerens vegne har rettet henvendelse til Jobcentret. Det må konstateres, at det er svært for disse borgere at forstå og dermed leve op til de krav, der stilles i et moderne samfunds effektive og hurtige forvaltning af komplekse love. Borgervejledningen har ligeledes oplevet mange henvendelser ang. hjælp til kontakt og dialog til Socialcentret, - og specielt til afdelingen for børn og unge, der er oplevet som værende hårdt presset gennem hele 2009, således som det også er fremgået af den lokale avis. Omorganisering, flytning til Kanalstræde 2 i Holbæk samt de iværksatte undersøgelser af arbejdsform og metoder må forventes at hjælpe på dette forhold, som især har betydet lang ventetid, manglende svar på henvendelser, manglende handling i sager for en del borgere. Den stramme økonomi og nedskæring af medarbejderantallet/vikarer kan dog fastholde den pressede situation omkring den nye afdeling for børn, unge- og familier, der nu kaldes Familiecentret. Der er fortsat et kommunikationsudviklingspotentiale i organisationen Holbæk Kommune, idet vi oplever henvendelser, hvor det er kommunikationen, der er årsag til at borgeren henvender sig her.
2 Endelig oplever vi, at medarbejdere og afdelinger ikke er bange for at henvise til Borgervejledningen, hvilket betragtes som meget positivt. De samlede aktiviteter 2. kvartal: Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 2. kvartal Samlet antal henvendelser (inkl. sager). April Maj Juni I alt Af de 455 henvendelser i 2. kvartal er der rejst 39 sager. Rejste sager i borgervejlederfunktionen 2. kvartal April Maj Juni I alt NB: Den tidligere borgervejleder gik på pension i 2. kvartal 2008, hvorfor der i en periode kun blev arbejdet med henvendelser! Møder i 2. kvartal 2009 April Maj Juni I alt Borgervejlederfunktionen Hjemmebesøg Øvrige møder Borgervejleder som bisidder 2 2 Opgørelse over de enkelte måneder i 2. kvartal: I April måned 2009 har der været 125 henvendelser til borgervejlederfunktionen fordelt på nedenstående afdelinger: Henvendelser April Serie Byrådet Borgerservice Jobcenter Socialcenter Teknik & Miljø Holbæk forsyning Andet Ældreområdet Soc/job Skoleområdet Ressourcecenter 2
3 Af de 125 henvendelser var de 46 af kategorien lette, som hurtigt blev afklaret: 1 henvendelse af kategorien a) Vejledning om forståelse af information. 1 henvendelse af kategorien a-f) Vejledning, rådgivning, formidling og henvisning. 3 henvendelser af kategorien b) Rådgivning om juridiske rettigheder og evt. yderligere klagemuligheder. 3 henvendelser af kategorien c) Alm. rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når sager er gået i hårknude. 26 henvendelser af kategorien e) Henvisning og vejledning om "rette instans" i den kommunale organisation. 12 henvendelser af kategorien f) Formidling af kontakt til instanser/ enheder/ medarbejdere. 79 henvendelser krævede en nærmere undersøgelse inden afklaring eller oprettelse af egentlig sag. Der blev oprettet 9 sager, der fordeler sig som: c) Almindelig rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når en sag er gået i hårknude d) Belysning og uddyb. af serviceniveau, kvalitetsstand. mv. f) Formidling af kontakt til instanser/enheder/ medarbejdere f-c) 2 sager i Socialcentret, 1 sag i Holbæk forsyning, 1 sag i Teknik og Miljø og 1 sag i Jobcentret. 1 sag i Byrådet 1 sag i Jobcentret og 1 i Ressourcecentret 1 sag i Socialcentret Mødevirksomhed. På baggrund af henvendelser fra borgere er der i april afholdt 20 møder, heraf 2 som hjemmebesøg. I Maj måned 2009 har der været 115 henvendelser til borgervejlederfunktionen fordelt på nedenstående afdelinger: Henvendelser Maj Serie Jura UU-Nordvestsj. Borgerservice Jobcenter Socialcenter Teknik & Miljø Holbæk forsyning Andet Holbæk kommune Soc/job Skoleområdet Ressourcecenter NB: Holbæk Kommune er henvendelser, der dækker flere afdelinger 3
4 Af de 144 henvendelser var de 75 af kategorien lette, som hurtigt blev afklaret. Disse 75 henvendelser er fordelt på følgende typer: 10 henvendelser af kategorien a) Vejledning om forståelse af information. 7 henvendelser af kategorien a-f) Vejledning, rådgivning, formidling og henvisning. 1 henvendelse af kategorien b) Rådgivning om juridiske rettigheder og evt. yderligere klagemuligheder. 8 henvendelser af kategorien c) Alm. rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når sager er gået i hårknude. 20 henvendelser af kategorien e) Henvisning og vejledning om "rette instans" i den kommunale organisation. 29 henvendelser af kategorien f) Formidling af kontakt til instanser/ enheder/ medarbejdere. 69 henvendelser krævede en nærmere undersøgelse inden afklaring eller oprettelse af egentlig sag. Der blev oprettet 13 sager, der fordeler sig som: c) Almindelig rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når en sag er gået i hårknude f) Formidling af kontakt til instanser/enheder/ medarbejdere 4 sager i Socialcentret, 2 sager i Jobcenter, 1 sag i Borgerservice, og 1 sag i Fritid & Kultur. 2 sager i Socialcentret, 2 sager i Jobcentret og 1 sag i Ressourcecentret. Mødevirksomhed. På baggrund af henvendelser fra borgere er der i maj afholdt 23 møder, heraf 3 som hjemmebesøg. I Juni måned 2009 har der været 186 henvendelser til nedenstående afdelinger: Henvendelser Juni DGI-center Kulturområdet Borgerservice Jobcenter Socialcenter Teknik & Miljø Holbæk forsyning Skoleområdet Andet Holbæk kommune Hjemmeplejen Ressourcecenter Serie1 4
5 Af de 186 henvendelser var de 130 af kategorien lette, som hurtigt blev afklaret. Disse 130 henvendelser er fordelt på følgende typer: 9 henvendelser af kategorien a) Vejledning om forståelse af information. 21 henvendelser af kategorien a-f) Vejledning, rådgivning, formidling og henvisning. 24 henvendelser af kategorien c) Alm. rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når sager er gået i hårknude. 1 henvendelse af kategorien d) Belysning og uddyb. af serviceniveau, kvalitetsstand. m.v. 23 henvendelser af kategorien e) Henvisning og vejledning om "rette instans" i den kommunale organisation. 30 henvendelser af kategorien f) Formidling af kontakt til instanser/ enheder/ medarbejdere. 56 henvendelser krævede en nærmere undersøgelse inden afklaring eller oprettelse af egentlig sag. Der blev oprettet 17 sager, der fordeler sig som: a) Vejledning om forståelse af information og afgørelser fra den kommunale org. og vilkårene herfor b) Rådgivning om juridiske rettigheder og evt. yderligere klagemuligheder c) Almindelig rådgivning og vejledning om yderligere tiltag, når en sag er gået i hårknude f) Formidling af kontakt til instanser/enheder/ medarbejdere 1 sag i Jobcenter og 1 sag i Borgerservice 1 sag i Ressourcecentret 6 sager i Socialcenter, 3 sager i Jobcenter, 2 sager i Borgerservice og 1 sag i Ressourcecentret 1 sag i Jobcentret og 1 sag i Ressourcecentret Mødevirksomhed. På baggrund af henvendelser fra borgere er der i juni afholdt 26 møder, heraf 5 som hjemmebesøg. Borgervejlederen har deltaget som bisidder for borger ved 2 møder. Herudover har borgervejlederen deltaget i Chefgruppemøde. Lukkede sager i 2. kvartal: Socialcenter - april kvt lukkede sager. 10 sager er lukket med baggrund i at dialogen er genskabt: 1 sag ang. handicapbil 1 børnesag - fejl rettet 1 sag ang. ekstra lang sagsbehandlingstid - afgørelse foretaget 1 sag ang. handleplan barn under 18 år 1 sag ang. 50-undersøgelse 1 sag ang. hjemmevejleder og pers. hjælp 1 sag ang. handleplan ADHD 1 sag ang. afslag 100 ADHD 1 sag ang. tabt arbejdsfortj. 1 sag ang. kost/lommepenge 5
6 5 sager er lukket, da sagerne er afsluttet med afgørelse el.lign.: 1 borger fik ikke medhold i sag om ansøgning af crosser 1 borger afgået ved døden, derfor ingen afgørelse om støtte i hjemmet 1 borger hørt og besvaret i forbindelse med klage over sagsbehandler 1 borger fik løst sin sag om tabt arbejdsfortjeneste 1 borger fik sin sag ang. pension besvaret og afsluttet Jobcenter - april kvt lukkede sager. 3 sager er lukket med baggrund i at dialogen er genskabt: 1 sag hvor borger ej fik medhold om klage over afgørelse ang. fleksydelse 1 sag ang. kontanthjælp 1 sag ang. jobplan 7 sager er lukket, da sagerne er afsluttet med afgørelse el.lign.: 1 borgers klage over fleksjobafgørelse ej medhold 1 borger fik løsning udviklet i forbindelse med ekstra lang sagsbehandlingstid 1 borger var tilfreds med svaret på klage over sagsforløb 1 borger fik medhold i sag om kontanthjælp 1 borger blev hørt og fik besvarelse på klage over fysiske forhold i borgerservice 1 borger fik medhold i sag om sygedagpenge 1 borger fik sin sag ang. SP-indbetaling afvist på grund af forældelse Teknik og Miljø - april kvt. - 2 lukkede sager: 2 sager er lukket, da sagerne er afsluttet med afgørelse el.lign.: 1 borger fik tilfredsstillende løsning i forbindelse med sag om hegnsproblemer 1 borger fik sagen belyst, men ej medhold i byggesag Borgerservice - april kvt. - 2 lukkede sager: 2 sager er lukket, da sagerne er afsluttet med afgørelse el.lign.: 1 sag ang. pension /bopæl er lukket, da borger er udrejst 1 borger fik medhold i sag om tilbagebetaling af indskudslån Holbæk forsyning - april kvt. - 1 lukket sag: 1 sag er lukket, da sagen er afsluttet med afgørelse: 1 sag er lukket ang. sag om forbrugsafregning, hvor borger fik medhold Ressourcecenter - april kvt. - 2 lukkede sager: 1 sag er lukket med baggrund i at dialogen er genskabt: 1 sag om undervisning - sagen er løst 1 sag er lukket, da sagen er afsluttet med afgørelse: 1 sag om undervisning/aflastning er lukket, da sagen er løst og hjælp er iværksat Konklusion: Der i april kvt. lukket 32 sager. 14 sager er lukket med baggrund i at dialogen er genskabt. 18 sager er lukket, da sagerne er afsluttet med afgørelse el.lign. 4 sager er afsluttet med at borger har fået medhold. 2 i Jobcenter, 1 i Borgerservice og 1 i Holbæk forsyning. 6
7 Afslutning. Borgervejlederen var i juni inviteret til møde i Chefgruppen/Direktionen for at give en orientering om borgervejlederens funktion og arbejdsområde, fremlæggelse af 1. kvartalsrapport samt overvejelser angående læring og opmærksomhedspunkter. Indlægget blev udsat til august på grund af tidsnød ved mødet. Cheferne er gjort opmærksom på de anbefalinger, der blev givet i årsrapporten, - hvilket også er taget op af Direktionen med henblik på dialog og handling. Borgervejlederen henledte desuden opmærksomheden på: Retningslinjer/rutiner omkring brugen af Acadre, således at post indgår i afdelingen frem for til enkeltpersoner, som kan bevirke at indkommet post ikke er tilgængeligt ved ferier, sygdom eller medarbejderes fratræden m.v. Forvaltningsloven, - herunder ideen om at lade dette område indgå i introduktion for nye medarbejdere samt lave kurser for øvrige medarbejdere. Servicemål og servicekvaliteter bør revideres og de kan ligeledes indgå i medarbejderintro. Hjemmesider og revidering af oplysninger på disse, herunder de nye afdelinger i Kanalstræde, således at oplysningerne er relevante for brugerne. Ros til Borgerservice for at have udarbejdet en minifolder, som guide til de mest borgerbenyttede områder m.v. Læringsperspektivet i forhold til henvendelser, der kræver åbenhed for kritik og lyst til refleksion etc. Borgervejlederen stiller sig fortsat til rådighed for Byrådet, Direktionen, Chefgruppen samt de enkelte afdelinger i forhold til dialog om læring/refleksion samt sager/forløb set med borgerens øjne set fra borgervejlederens stol. I den næste kvartalsrapport vil oversigten over henvendelser til borgervejlederfunktionen bliver komprimeret til en samlet kvartalsopgørelse, således som det er gjort i denne rapport med de lukkede sager. Dette for at undgå for lange rapporter. Holbæk den 1. september 2009 Lars Roost Dinesen borgervejleder Lis Møller administrativ medarbejder. 7
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering juli kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 3. kvartalsrapport til Byrådet. Borgervejledningens
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune Det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering Januar kvartal 2009 Historik. Ifølge servicemål 1.14 og servicekvalitet 1.14.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering oktober kvartal 2009 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal Samlet
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal: Samlet antal henvendelser Oktober November December I alt 2010
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011 Januar kvartal 2011 Opgørelser af 1. kvartal 2011 er udarbejdet i en lidt anden form end tidligere. Hensigten med dette er at
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 April kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 98 110 97 305 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereOktober kvartal 2008
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune På det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 3 Holbæk Afrapportering Oktober kvartal 8 Historik. Ifølge servicemål 1.16 og servicekvalitet 1.16.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsrapport 2009
Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009 Viden om uhensigtsmæssig behandling, fejl og iagttagelser skal bruges til organisationen Holbæk Kommunes fortsatte læring og udvikling, således at dette undgås
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering januar kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 1. kvartal: Samlet antal henvendelser (inkl. sager). Januar Februar marts I
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011 Juli kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 84 113 97 294 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 3. kvartal: Samlet antal henvendelser Juli August september I alt 2010 111 179
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011 Oktober kvartal 2011 Antal 1. gangs henvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 120 93 94 307 Antal 1. gangs henvendelse
Læs mereBorgervejlederfunktionens beretning for 2010
Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 I borgervejlederen har
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereÅrsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008
Årsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008 Borgervejlederfunktionen holder til på Rådhusvej 1, 1. sal tv., 4300 Holbæk (Politistationen), hvor der er etableret et permanent kontor til
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2013.
Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereBorgervejlederfunktionen. Afrapportering
Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006. Der er til borgervejlederen
Læs mereBilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014.
Bilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Førstegangshenvendelser 2014/2013: Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Total 2014 174 155 127 112 100 75 67 79 91 101 69 53 1203 2013 121 123
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereRAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014
Borgerrådgiveren RAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014 Denne rapport indeholder en statistisk redegørelse for henvendelser
Læs mereAfrapportering 2014: Helhedsorienteret sagsbehandling
Afrapportering 2014: Helhedsorienteret sagsbehandling Åse Brogaard, Pernille Isaksen og Erik Bager Kontrolgruppen, Borgerservice og Ydelser Thisted Kommune 0 Indhold Indledning... 2 Det økonomiske resultat
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereCenter for Familie, Social & Beskæftigelse
Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereBorgerrådgiveren - årsberetning 2018.
Borgerrådgiveren - årsberetning 2018. 1 Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune er oprettet efter 65e i lov om kommunernes styrelse. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har, efter beslutning truffet af Byrådet
Læs mereQ1 Er du forælder til et barn med autisme (alle slags inkl. Asperger Syndrom)?
Q1 Er du forælder til et barn med autisme (alle slags inkl. Asperger Syndrom)? Ja, til et barn Ja, til flere børn Ja, udiagnosticeret Ja, til et barn Ja, til flere børn Ja, udiagnosticeret 0,38% 4 81,58%
Læs mereBorgerrådgiveren - årsberetning 2017.
Borgerrådgiveren - årsberetning 2017. Kommunalbestyrelsen: I forbindelse med Byrådets behandling af Borgerrådgivningens årsberetning for 2016 blev der fra flere partier udtrykt ønske om en mindre omfattende
Læs mereBilag til årsberetning 2015:
Bilag til årsberetning 2015: Førstegangs henvendelser. Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December Total 2015 94 66 101 93 56 103 22 105 70 75 90 47 922 2014 174
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Indhold
Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Fax. 62 22 99 79 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Maj 2013 Indhold 1.
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereVejledende serviceniveau for. ældreboliger i Aabenraa Kommune 2018/19
Vejledende serviceniveau for ældreboliger i Aabenraa Kommune 2018/19 Administrativ godkendt den 05.11.2018 1 Indholdsfortegnelse Vejledende serviceniveau for ældreboliger... 3 Hvad er en ældrebolig?...
Læs mereSagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune 2014. Udlagt på hjemmeside marts 2014.
Sagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune 2014. Udlagt på hjemmeside marts 2014. Emne Ansvarligt Serviceområde Generel sagsbehandlingsfrist Lov om social pension: Personligt tillæg og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017
Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereSagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune Udlagt på hjemmeside oktober 2016
Sagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune 2016. Udlagt på hjemmeside oktober 2016 Emne Ansvarligt Serviceområde Generel sagsbehandlingsfrist Lov om social pension: Personligt tillæg og
Læs mereOplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.
Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program
Læs mereHelhedsorienteret sagsbehandling
Helhedsorienteret sagsbehandling Kontrol med uretmæssig modtagelse af offentlige ydelser Årsrapport 2011 Årsresultat for 2011: Årsresultatet for 2011 er samlet kr. kr. 9.168.393 Det fremkommer således:
Læs mereSagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune inklusiv frister for genbehandling af sager efter lov om social service
Sagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune 2018 inklusiv frister for genbehandling af sager efter lov om social service hjemvist fra Ankestyrelsen Udlagt på hjemmeside juli 2018 Emne Ansvarligt
Læs mereSagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune Udlagt på hjemmeside januar 2016
Sagsbehandlingsfrister på det sociale område i Faxe Kommune 2016. Udlagt på hjemmeside januar 2016 Emne Ansvarligt Serviceområde Generel sagsbehandlingsfrist Lov om social pension: Personligt tillæg og
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereSagsbehandlingsfrister for Borgerservice
Sagsbehandlingsfrister for Borgerservice Lov om aktiv socialpolitik (LBK nr. 190 af 24/02/2012) 25 Ansøgning om kontanthjælp 15 hverdage Af bekendtgørelse om en aktiv beskæftigelsesindsats 10 følger: Ydelsescenteret
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereHandleplan for børnehandicapområdet
Dato: 13-04-2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) De to handleplaner er dynamiske ift. inddragelse af viden, der vil indkomme i forbindelse
Læs mereGUIDE TIL SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE
GUIDE TIL SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE Information fra Ydelsescenter Aarhus SÅDAN FÅR DU SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE I ydelsescenteret kan du søge om særlig uddannelsesydelse, hvis du i perioden den 30. december
Læs mereFra ung til voksen. Information om overgange for unge med særlige behov. Ishøj Kommune 1
Fra ung til voksen Information om overgange for unge med særlige behov Ishøj Kommune 1 18 år og hvad så? Tillykke med din 18 års fødselsdag - nu er du i juridisk forstand myndig. Det betyder, at dit forhold
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereSvar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Familier, Børn og Unge Aarhus Kommune
Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens hjælp til familier til børn med handicap Side 1 af 7 Byrådsmedlem Jette Jensen har rejst en række spørgsmål vedr. kommunens hjælp til
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING
Læs mereKlagenr. Journal nr. Stilet til Sagstitel Resultat af klage Svardato. Sagen blev løst sammen med borger K K
Bilag 3 SU Oversigt over formalitetsklager vedr. service klagepunkter i alt 11 Klage bilagt i dialog med borger 1 27.00.00- Anmodning om Sagen blev løst sammen med borger. 26-01-2017 K02-1-17 ansættelse
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereFrister for sagsbehandlingstider i Stevns Kommune
Frister for sagsbehandlingstider i Stevns Kommune Generelt om sagsbehandlingsfrister God forvaltningsskik Alle henvendelser til kommunen besvares/behandles hurtigst muligt. Retssikkerhedsloven Ifølge Retssikkerhedslovens
Læs mereGuldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2014
Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 2 Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune... 2 2.1 Formålet med borgervejlederen... 2 2.2 Organisering af
Læs mereFolketingets ombudsmand
Folketingets ombudsmand Det kan man klage over Det kan man ikke klage over Klageprocedure Klageafgørelse Folketingets Ombudsmand er en uvildig (uafhængig) instans, og ombudsmanden vælges af Folketinget
Læs mereUng med handicap - når børn med handicap bliver voksne 2011. Webudgave. børn og unge
Ung med handicap - når børn med handicap bliver voksne 2011 børn og unge Indhold Indledning... 3 Når den unge bliver voksen... 4 Fra barn til voksen i kommunen... 7 Hvem er hvem?... 9 Når den unge er mellem
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereOversigtsskema 1. kvartal Lovgivning Antal sager Afviste Hjemvisning Ændring Ophævelse Stadfæstelse DPL (sygedagpenge)
Bilag : Opgørelse over klager fra Beskæftigelsesankenævnet 1. halvår 2009 Hermed fremlægges Jobcentrets egen statistik over sager afgjort i Beskæftigelsesankenævnet. Oversigtsskemaerne er en summering
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereFrister for sagsbehandlingstider i Stevns Kommune
Frister for sagsbehandlingstider i Stevns Kommune Generelt om sagsbehandlingsfrister God forvaltningsskik Alle henvendelser til kommunen besvares/behandles hurtigst muligt. Retssikkerhedsloven Ifølge Retssikkerhedslovens
Læs mereKvalitetsstandard for træning /vedligeholdende træning i Guldborgsund Kommune
Kvalitetsstandard for træning /vedligeholdende træning i Guldborgsund Kommune Kvalitetsstandard Servicelovens 86 stk. 1 og 2, 11, stk. 7, samt 44. Lovgrundlag Servicelovens 86, stk. 1; Kommunalbestyrelsen
Læs mereByrådet har på møde den 17. april 2013 vedtaget følgende frister for sagsbehandling på det sociale område
Byrådet har på møde den 17. april 2013 vedtaget følgende frister for sagsbehandling på det sociale område Byrådet har fastsat en række frister for, hvor lang tid der må gå, inden der er truffet afgørelse
Læs mereHelhedsorienteret sagsbehandling årsrapport 2014
Helhedsorienteret sagsbehandling årsrapport 2014 Kommunalbestyrelsen besluttede i 2010 at opprioritere indsatsen mod socialt bedrageri ved at etablere et kontrolteam i forbindelse med Opkrævningsafdelingen.
Læs mereVejledning til udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen
Vejledning til udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen Herunder findes en vejledning til de elementer, der kan indgå i udarbejdelsen af retningslinjer for sagsbehandlingen. 1. Indhold i retningslinjer
Læs mereTabt arbejdsfortjeneste, efter Servicelovens 42
Kvalitetsstandard for Tabt arbejdsfortjeneste, efter Servicelovens 42 Ishøj Kommune 1 Vi er glade for at kunne præsentere Ishøj og Vallensbæk Kommuners kvalitetsstandard på området for tabt arbejdsfortjeneste.
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereModtagelse af familier i Specialrådgivning
gladsaxe.dk Information om Modtagelse af familier i Specialrådgivning Underrubrik eller dato Indledning Denne pjece informerer forældre til børn/unge med handicap om modtagelsen i Gladsaxe Kommunes Specialrådgivning.
Læs mereHer er din borgerrådgiver Januar 2016
Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler
Læs merevisiteret unge på projektet. Her af er 12 personer under 30 år og 17 personer over 30 år. skraldeindsamling-teamet
Ministermål 1: Flere personer skal i beskæftigelse eller uddannelse i stedet for at være på offentlig forsørgelse Skraldeprojekt 24 timer efter første samtale, Der skal altid være 20 Der er ultimo marts
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereUndersøgelse af Jobcenter København
Undersøgelse af Jobcenter København - Bilag B: Fremgangsmåde og metode Juni 2007 Copyright Deloitte Business Consulting A/S, All rights reserved Indholdsfortegnelse Fremgangsmåde og metode... 3 Temaer...
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereTak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende spørgsmål til forvaltningen om fleksjobordningen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen 18-07-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Kære John Andersen Tak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende
Læs mere8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereDUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse
DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereGUIDE TIL LEDIGHEDSYDELSE OG FLEKSLØNTILSKUD YDELSESSERVICE KØBENHAVN
GUIDE TIL LEDIGHEDSYDELSE OG FLEKSLØNTILSKUD YDELSESSERVICE KØBENHAVN 1 INDHOLDSFORTEGNELSE NÅR DU HAR RET TIL FLEKSJOB OG ER LEDIG, KAN DU FÅ LEDIGHEDS- YDELSE Side 3-4 Hvornår kan du få ledighedsydelse?
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereJobcentret Besparelse Konsekvenser internt Konsekvenser for borgerne 890.000 kr.
Afdeling Antal årsværk Konsekvens internt Faglig konsulent 1 ikke samme faglige opdatering som hidtil. begrænset mulighed for at deltage i fællesløsninger på tværs af kommunen Frontmedarbejder 1 større
Læs mereDansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.
Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2015.
Borgerrådgiverens årsberetning 2015. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereVejledningsmateriale (bekendtgørelser, vejledninger, orienteringsskrivelser mv.) udsendt vedrørende reformen af førtidspension og fleksjob
Beskæftigelsesudvalget 2015-16 BEU Alm.del Bilag 19 Offentligt O V E R S I G T Vejledningsmateriale (bekendtgørelser, vejledninger, orienteringsskrivelser mv.) udsendt vedrørende reformen af førtidspension
Læs mereÅrsrapport Helhedsorienteret Sagsbehandling. Kontrol med uretmæssig modtagelse af offentlige ydelser
Årsrapport 2012 Helhedsorienteret Sagsbehandling Kontrol med uretmæssig modtagelse af offentlige ydelser Årsresultat for 2012: Årsresultatet for 2012 er samlet Det fremkommer således: Fremadrettede besparelser
Læs mereHvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune
Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvor mange klager? Københavns Kommune modtog i hvert fald 30.628 klager i 2013 Fraregnet parkeringsklager
Læs mereTÅRNBY KOMMUNE. Åbent referat. til Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget
TÅRNBY KOMMUNE Åbent referat til Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget Mødedato: Tirsdag den 1. oktober Mødetidspunkt: 15:00 Mødelokale: Medlemmer: Afbud: 214, Mødelokale Brian Franklin, Allan Andersen,
Læs merevedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs merePROGRAM. Anette Faye Jacobsen Seniorforsker, ph.d. Introduktion og baggrund. Om undersøgelsen: Retssikkerhed i kommunerne. 7.
PROGRAM Anette Faye Jacobsen Seniorforsker, ph.d. 7. maj 2018, Borgerservice 2018 COK/KL Nyborg Strand, Introduktion og baggrund Om undersøgelsen: Retssikkerhed i kommunerne De vigtigste resultater Hvad
Læs mereFordelingen af de 50 mio. kr. er indarbejdet i budgetrevision 2.
Økonomiudvalget Budgetrevision 2 Marts Holbæk Kommune Budgetrevision 1 Budgetrevision 1 viste et forventet merforbrug på driften på 41 mio. kr. Det skyldtes primært et merforbrug på beskæftigelsesområdet
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse februar. 2014. Jobcenter Struer. Antal besvarelser: 51
Brugertilfredshedsundersøgelse februar. 2014 Jobcenter Struer Antal besvarelser: 51 Denne rapport indeholder besvarelser for 51 respondenter og undersøgelsen har en svarprocent på 0%. Undersøgelsen blev
Læs mere