2 dags kursus ROOT CAUSE ANALYSIS.

Transkript

1 2 dags kursus ROOT CAUSE ANALYSIS.

2 Afvigelser i et ledelsessystem, der har indflydelse på produkt, service, system, manglende opfyldelse af myndighedskrav mv. og som der skal gøres noget ved, kan for det meste kun ske, ved at den bagvedliggende årsag er blevet identificeret. I modsat fald er der tale om symptombehandling!. Afvigelsen vil i så fald blive ved med at dukke op igen. Og igen! Det er imidlertid ikke tilstrækkeligt at analysere den bagvedliggende årsag. Der skal også gøres noget ved den. Fjerne den. Teknikkerne anvendes ikke kun til at analysere og fejlrette, men i høj grad til at forebygge hændelser. Dette kursus omfatter ikke alene teknikker til analyse af bagvedliggende årsager men indeholder 4 vigtige værtøjer til at eliminere fejlen. Målgruppe: Alle der er beskæftiget med kvalitets., miljø, arbejdsmiljøledelse og andre internationale standarder og som har brug for at lære at anvende et praktisk og effektivt værktøj til at identificere de bagvedliggende årsager til problemer, risici, afvigelser, uhensigtsmæssigheder., mv. Det er ikke udelukkende medarbejdere i kvalitets og miljøfunktioner, der deltager på dette kursus, men alle der beskæftiger sig med korrigerende og forebyggende handlinger herunder ledere og auditorer. Det gælder for mange brancher som medicinal/pharmaceutisk, levnedsmiddel, automobil, flysektoren, fødevaresikkerhed, mv. Kurset afholdes både på dansk og engelsk. Kurset tilbydes ligeledes på svensk, norsk, tysk og polsk fra 1. december 2011 Udbytte: Efter kurset vil du straks kunne anvende de indlærte metoder til effektive korrigerende og forebyggende handlinger frem for symptombehandling. Metoderne vil fra starten betyde, at I ikke fremover ikke vil opleve de samme afvigelser og problemer opstå igen og igen. Omkostningerne til kundereklamationer, interne afvigelser, mv. vil blive begrænsede og gerne ophør. Instruktør: Ledende instruktør fra ISO Consult og Mr. Harold Metsoja, Integra Ltd. UK Varighed: 2 dage. Begge dage Kursuspriser: Eksternat: Kr ,-- inkl. alle materialer, forfriskninger og fuld forplejning Internat: Kr ,- inkl. alle materialer, forfriskninger, enk. vær. samt middag. 1

3 Virksomhedskursus: 2 dage: Kr ,- max 12 deltagere 1 dag: Kr ,- max 12 deltagere Kursusbevis: Kursusbevis udstedes ved kursets afslutning. Kursussteder. Kbhvn: Gentofte Hotel, Gentofte. Skanderborg: Hotel Skanderborghus. Skanderborg. Forberedelse: Spørgeskema, der bedes udfyldt og sendt til os inden kursusstart. Udviklet af: Seniorkonsulent Mogens Larsen, ISO Consult Kursusemner: Definere og specificere problemet baseret på Kepner Tragoe., At udvælge de mest sandsynlige bagvedliggende årsager ved brug af årsags-virkning og Hvorfor Hvorfor. Brainstorming og om at vælge de rette teknikker Identificering af de mest sandsynlige bagvedliggende årsager ved brug af task analyse. Validering og konsensus om bagvedliggende årsager. At forstå og bestemme mål for løsning Udvikle potentielle løsninger ved brug af hvordan hvordan Forbedring af løsninger ved brug af value analyse Vurdering af risici og beslutning ved brug af risiko-baseret beslutninger. Vurdering af risici ved implementeringen ved brug af FMEA. Brug af Force field analysis og implementering af løsningen. Sådan er kurset: Høj deltageraktivitet, øvelser og diskussioner forventes.. En række praktiske øvelser og case studies. Gruppeøvelser 2

4 Program: Dag 1 Kaffe/te/rundstykker fra :00 Velkomst og præsentationer. Program gennemgang. Erfaringer på området. 09:30 Oversigt over problemløsnings processen og beslutninger. 09:45 At definere og specificere problemet - Afvigelse fra forventninger og krav. - Dataindsamling. Kilder. 10:15 Pause. Forfriskninger. 10:30 Workshop A1 At definere et problem. Forts..Metode Indsamling af data og prioritering af disse. Forts Workshop A2 og A3 Brug af relevante værktøjer (Pareto analyse og histogrammer) Frokost Udvælgelse af de mest sandsynlige bagvedliggende årsager. - Årsags/virknings diagrammer (Ishikawa/Sildeben) - 'Hvorfor-Hvorfor' - Brainstorming Workshop B Øvelser i brug af årsags/virknings diagrammer og hvorfor-hvorfor metodik Undersøgelse og konsensus om de mest sandsynlige bagvedliggende årsager. Task-analyse Pause. Forfriskninger. 15:30 Workshop C Anvendelse af Task-analyse i praksis Validering og/eller konsensus om bagvedliggende årsager. - Validering af bagvedliggende årsag. 16:45 Opsamling af dagens pensum. Overblik. Spørgsmål. Dag Velkommen til dag 2. Q&A. Observationer og kommentarer fra dag At forstå og definere mål for løsninger og beslutninger Workshop D. Mål for beslutninger Pause. Forfriskninger Udvikling af potentielle beslutninger. Brug af hvordan-hvordan Workshop E. Brug af hvordan-hvordan i praksis Risiko-baseret beslutningstagen. Hvad er risici? Workshop G: Brug af Risiko-baseret beslutningstagen i praksis Frokost Workshop G: Brug af Risiko-baseret beslutningstagen i praksis. Fort Failure mode and effects analysis (FMEA/FMECA) FMEA/FMECA i praksis tilpasset den enkelte deltageres virksomhed Pause. Forfriskninger Workshop H. FMEA/FMECA i praksis. Forts. Hvordan man implementerer løsningen Alle tider er vejledende. Start og sluttider er faste. 3

5 4