Rapport med besvarelser

Transkript

1 Rapport med besvarelser 1. Antal besvarelser Spørgskema udsendt 161 Besvarelser i alt 48 Besvarelsesprocent Ud af de 48 besvarelser har ti respondenter indvilleget i et opfølgende telefoninterview, hvoraf det var muligt at komme i kontakt med seks respondenter. 2. Hvordan har du oplevet en af sagsbehandlingen i god 23% God 5 13% Dårlig 4% dårlig 4% 6% 6 5 god God Dårlig dårlig I de opfølgende telefoninterviews lagde respondenterne stor vægt på, at de oplevede medarbejderne som hjælpsomme, venlige og kompetente. En respondent fortæller, at det er den personlige kontakt og muligheden for at ringe med spørgsmål, der betyder meget for vedkommende. Nogle af de frustrationer, som borgerne har oplevet i forbindelse med en sygedagpengesag, bygger på faktorer, der ligger udenfor kommunens handleområde. Det er eksempelvis IT-systemet virk.dk, dobbeltregistreringer i virk.dk og lovgivningen på området. De opfølgende telefoninterviews giver derfor et 1

2 billede af, at borgernes frustrationer i særlig grad skyldes andre faktorer end den sagsbehandling og rådgvning, som medarbejderne giver borgerne. En respondent oplever, at ansvaret for IT-systemet ikke er placeret. Når IT-systemet ikke virker, oplever vedkommende, at man af medarbejdere fra kommunen bliver sendt videre til virk.dk og af virk.dk bliver sendt tilbage til kommunen. Herefter oplever vedkommende, at medarbejdere fra kommunen er hjælpsomme. 3. Hvordan kunne sagsbehandlingen på sygedagpengesager være bedre? (spørgsmål til dem, der har svaret "dårlig " "meget dårlig ") Man kunne undgå at drage forkerte slutninger, på et forkert grundlag, samt at ændre de nævnte regler for at understøtte et forkert synspunkt, samt at anlægge en personlig stilling tagen til sagen i stedet for at holde personlige synspunkter ude af behandlingen og rette sig efter reglerne.det vil sikkert spare mange spildte skatte kroner på ankesager, der ikke gør andet end at sætte den ramte i en meget langvarig uheldig økonomisk situation. Forenkle siderne, der står en masse tekst, som gør det uoverskueligt.samt lave en profil, så jeg kan vælge de medarbejder, som jeg har ansat, som jeg har søgt på tidligere. Og i profilen er alle mine oplysninger gemt, så jeg bare skal klikke på medarbejder, og hvornår de er syge og raskmeldt. Jeg klikker tonsvis af gange på de samme steder igen og igen. Det er alt for tidskrævende, og giver for mange fejlmuligheder. Jeg synes det er for kort tid man har fra sygdommens indtræden til man indberetter. Min indberetning er lige blevet afslået fordi der er gået mere end 7 dage fra sygdommens indtræden. Jeg betaler trods alt en forsikring. 4. Hvad lægger du vægt på i sagsbehandlingen af Hurtig sagbehandling 75% Kompetent rådgivning 6 Orientering og skriftligt materiale fra Faxe Kommune 21% Andet Hurtig sagbehandling Kompetent rådgivning Orientering og skriftligt materiale fra Faxe Kommune Andet 2

3 5. I hvilken grad lever Faxe Kommune op til hurtig sagsbehandling i (spørgsmål til dem, der har svaret "hurtig sagsbehandling") Antal svarpersoner: 36 høj grad 6% I høj grad 5 28% I lav grad 14% lav grad 3% 6 5 høj grad I høj grad I lav grad lav grad 6. I hvilken grad lever Faxe Kommune op til kompetent rådgivning i (spørgsmål til dem, der har svaret "kompetent sagsbehandling") Antal svarpersoner: 28 høj grad 4% I høj grad 39% 36% I lav grad 4% lav grad grad 4% 14% 5 høj grad I høj grad I lav grad lav grad grad 3

4 7. I hvilken grad lever Faxe Kommune op til at give orientering og skriftligt materiale i forhold til (spørgsmål til dem, der har svaret "give orientering og skriftligt materiale") Antal svarpersoner: 10 høj grad I høj grad I lav grad lav grad grad 45% 35% 25% 15% 5% høj grad I høj grad I lav grad lav grad grad 8. Hvordan har du oplevet IT-systemet, når du har meldt en medarbejder syg? nemt 6% Nemt 34% 28% Svært 28% svært 2% 2% nemt Nemt Svært svært 4

5 9. Hvordan kunne IT-systemet forbedres? (spørgsmål til dem, der har svaret "svært" "meget svært") Antal svarpersoner: 7 Se forrige skrevne ønsker Færre spørgsmål. Nogle spørgsmål svarer man på flere gange på forskellige måder. Ved en 56 aftale skal man svare på de samme spørgsmål hver gang. Dette kunne godt laves om. Mulighed for kommentar, da ikke alle sager passer i en boks ved ikke lidt svært af finde rundt i og nogle meget underlige termer der bruges som kan gøre en usikker på om man forstår det korrekt mere overskuelig Et lidt mere tiægængeligt ord valg det kan hurtigt give problemer feks med dato angivelse og så kommer du ikke vidre 5