BRUGERTILFREDSHEDSUNDERRSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERRSØGELSE Tilsyn på vandværker i 21 I december 21 lavede Odder Kommune, Miljø en brugertilfredshedsundersøgelse på de vandværker der havde fået tilsyn i 21. Undersøgelsen er gennemført, som en del af det kvalitetsstyringssystem, som Kommunen har indført på natur- og miljøområdet. I det efterfølgende præsenteres først undersøgelsens baggrund og de overordnede konklusioner af undersøgelsen. Derefter præsenteres resultaterne af besvarelserne som procentfordeling af svarene inden for hvert spørgsmål. Baggrund for undersøgelsen I forbindelse med kommunens kvalitetsstyringssystem for miljøadministrationen, skal der hvert år gennemføres en brugertilfredshedsundersøgelse, for at undersøge borgere og virksomheders tilfredshed med kommunens administration på ét eller flere områder inden for miljøområdet. Odder Kommune, Miljø, har i 21 ønsket, at få gennemført en tilfredshedsundersøgelse af tilsyn på vandværksområdet. Miljøtilsynet Miljøtilsynet skal sikre, at gældende love og bestemmelser overholdes. Kommunens tilsynsmedarbejdere vurderer derudover, om der er behov for yderligere krav. Tilsynsfrekvensen ved de almene vandværker er i Odder kommune fastsat til at være mindst hvert 3. år. Tilsynet foretages oftere i forbindelse med væsentlige ændringer i anlæggets indretning og drift, eller ved meddelelse af fornyet indvindingstilladelse, eller hvis gentagne analyser viser, at kvalitetskravene ikke overholdes. Tilsynet varsles via brev omkring to uger forud for besøget. Efterfølgende modtager formanden for vandværket et tilsynsbrev med evt. bemærkninger fra tilsynet sammen med tilsynsrapporten. Konklusion Det overordnede billede er positivt og vidner om tilfredshed med tilsynene og kommunikationen med den tilsynsførende og Miljøafdelingen generelt. Miljø har taget til efterretning, at tiden fra tilsyn til tilsynsbrev i et enkelt tilfælde var alt for lang og det er derfor blevet besluttet følgende max. sagsbehandlingstid for opfølgning på tilsyn: Ordinære forhold: Væsentlige forhold: Akutte forhold: 1 måned 1 uge 1 døgn Odder Kommune, Miljø, er tilfredse med den positive respons og vil fortsat arbejde på at fastholde en stor brugertilfredshed. Side 1 af 5

2 Resultat af besvarelser Der udsendt spørgeskemaer til de 9 vandværker der er ført tilsyn med i 21. Syv vandværker har besvaret skemaet, hvilket er en svarprocent på 78 %. FØR TILSYNET Hvordan opleves den indledende kontakt og information forud for tilsynet. 1) Fremgik formålet med tilsynet klart af varslingsbrevet? ) Indeholdt varslingsbrevet de nødvendige informationer? ) Tilføj evt. uddybende kommentarer til den indledende kontakt og information forud for tilsynet. Side 2 af 5

3 SELVE TILSYNET Hvordan opleves Kommunens sagsbehandling i forbindelse med selve vandværkstilsynet. 4) Hvordan oplevedes dialogen med den tilsynsførende? Meget God Mindre 5) Hvordan oplevedes den tilsynsførendes viden om vandforsyning? Meget God Mindre 7 6) Hvordan opfattedes rådgivningen fra den tilsynsførende? Meget God Mindre 7) Tilføj evt. bemærkninger til det gennemførte tilsyn. Side 3 af 5

4 EFTER TILSYNET Hvordan opleves den opfølgende kontakt til kommunen efter tilsynet. 8) Var det efterfølgende tilsynsbrev forståeligt? ) Var der overensstemmelse mellem brevet og det, der blev talt om ved tilsynet? Delvist 1) Var tiden fra tilsynet til modtagelse af tilsynsbrevet tilfredsstillende? Side 4 af 5

5 Besarelse i % 11) Tilføj evt. kommentarer eller forslag omkring kommunikationen efter tilsynet. Ét vandværk bemærker, at to måneder fra tilsyn til tilsynsbrev ikke er en tilfredsstillende responstid. GENERELT Hvordan opleves det samlede tilsynsforløb og kontakten til Kommunen generelt. 12) Hvordan er den samlede oplevelse af vandværkstilsynet? Meget God Mindre 13) Tilføj evt. bemærkninger til det samlede forløb. ) Hvordan er opfattelsen af henvendelser til Miljøafdelingen generelt? Har ikke Meget God Mindre henvendt sig 15) Tilføj evt. øvrige bemærkninger til Miljøafdelingens service generelt. Ét vandværk kommenterer at kontakten i forbindelse med at de skulle udarbejde beredskabsplaner var ok Side 5 af 5