TILSYNSRAPPORT RANDERS KOMMUNE FAMILIEKONSULENTERNE

Transkript

1 TILSYNSRAPPORT FAMILIEKONSULENTERNE Anmeldt socialfagligt tilsyn August 2018

2 1. TILSYNSRESULTAT 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Randers Kommune foretaget et anmeldt tilsyn hos Familiekonsulenterne. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det er tilsynets overordnede vurdering, at Familiekonsulenterne er et velfungerende og udviklingsorienteret tilbud, der yder støtte til familier på et meget kvalificeret grundlag. Det er øget fokus på mestringsbegrebet og flere nye tiltag, blandt andet i form af gruppeforløb, som medvirker til at styrke en helhedsorienteret indsats, hvor hele familien tilgodeses. Medarbejderne er kompetente, og ledelsen har iværksat rammer og strukturer, der understøtter det faglige miljø. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår tilbuddet en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad tilbuddet opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering) Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. Målgruppe, metoder og resultater 5 Fysiske rammer Kompetencer Sundhed og trivsel Aktiviteter og beskæftigelse Organisation og ledelse Selvstændighed og relationer 2

3 1.3 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger Tilsynet bemærker, at en forælder er tilfreds med indsatsen, men efterspørger kontinuitet og koordinering i forhold til en helhedsorienteret indsats i kommunen. Anbefalinger Tilsynet har ingen anbefalinger. 1.4 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Målgruppe, metoder og resultater Sundhed og trivsel Vurdering Målgruppen er familier med børn i alderen 0-18 år, som har en betydelig og varig funktionsnedsættelse og/eller børn med gennemgribende udviklingsforstyrrelser. Ledelsen oplyser, at et stigende antal familier visiteres til tilbuddet. Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til formålet og familiernes behov. Medarbejderne oplyser, at det fælles faglige afsæt er baseret på neuropsykologi/pædagogik og kognitive teorier. Af konkrete metoder anvendes fx livstræet, der tager udgangspunkt i det narrative. Metoden anvendes blandt andet i arbejdet med søskendegrupper. Med afsæt i indsatsmålene fra myndighed udarbejdes der henholdsvis statusbeskrivelser og delmål. Der scores på både indsatsmål og delmål med henblik på at måle progression. Tilbuddet er løbende i dialog med myndighed om præcisering af dokumentationen, og medarbejderne har systematisk sparring omkring dokumentationsarbejdet. Tilsynet gennemgår to stikprøver og ser eksempler på meget konkrete og målbare delmål. Metoden, der understøtter målet, er ligeledes beskrevet. Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante parter omkring den enkelte familie for at understøtte målene. Det kan fx være eksterne psykologer, som familien konsulterer, støtte-kontaktpersoner, skole og daginstitutioner. Endvidere nævner medarbejderne, at samarbejdet med myndighed er blevet styrket, efter de er organiseret under samme ledelse. Begge forældre, som tilsynet interviewer, giver udtryk for tilfredshed med forløbet hos Familiekonsulenterne. De tilkendegiver, at indsatsen har resulteret i en god udvikling, hvor både barnet, søskende og forældre har fået brugbare redskaber til at håndtere, dels de udfordringer hos barnet, som er henvisningsårsag, og dels familielivet samlet set. Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. Medarbejderne forklarer, at de første samtaler ofte har til formål at afdække, hvordan forældrene har det, og hvad der i første omgang er vigtigst for familien. Målet er altid at skabe øget trivsel. 3

4 Indsatsen tilrettelægges derefter med afsæt i forældrenes ønsker og behov. Familierne har ligeledes indflydelse på, hvilke temaer de ønsker at arbejde med i gruppeforløb. Det er medarbejdernes opfattelse, at mange familier profiterer af samværet med ligestillede i gruppeforløbene, og de oplever, at der er en stor rummelighed familierne imellem. Medarbejderne redegør for, hvordan de arbejder med familiernes fysiske og mentale sundhed. Det gælder blandt andet viden om sund kost og vægttab. Mindfulness indgår som aktivitet i ungegruppen, og der lægges bevægelse ind i programmet for søskendegrupperne. Generelt er der overordnet fokus på at støtte familierne til at skabe ro og balance. Magtanvendelse forekommer ikke. Medarbejderne er bekendte med gældende regler og procedurer. Medarbejderne oplyser, at deres rolle er at være observerende og analyserende i forhold til konflikter mellem børn og forældre, og på baggrund heraf støtte og vejlede forældrene. Aktiviteter og beskæftigelse Selvstændighed og relationer Organisation og ledelse Ud over de faste tilbud til familierne, såsom familiemestringskurser og søskendegrupper, arrangeres aktiviteter og undervisningsforløb ad hoc. Fx har der været afholdt undervisning om autisme, fordi flere familier havde behov for det. Medarbejderne oplyser, at en nødvendig del af indsatsen ofte er at hjælpe familien til at skabe struktur og rammer, så der fx bliver tid til lektiehjælp, ligesom der støttes op om barnets mulighed for at gå til fritidsaktiviteter. Medarbejderne oplyser, at de gennem implementering af et nyt mindset har fået øget fokus på mestringsbegrebet. Målet er, at forældrene bliver i stand til at mestre forældrerollen og familielivet uden støtte. Opgaven er blandt andet at klæde forældrene på i forhold til mødet og samarbejdet med andre instanser. Ligeledes at guide og vejlede forældrene til at træne børnenes selvstændighed, fx så de selv kan transportere sig på cykel eller ved hjælp af offentlig transport. En del af indsatsen er ligeledes at støtte og vejlede i forhold til de indbyrdes relationer i familien. En forudsætning for at arbejde med familien er dog først og fremmest, at der skabes en tillidsfuld relation mellem familiekonsulenten og familien. En del af tilbuddets aktiviteter, herunder blandet andet gruppeforløb, understøtter familiernes mulighed for at danne netværk. Medarbejderne har kendskab til, at enkelte familier ses privat efter at have deltaget i familiemestringskursus. Familieterapeuterne har en faglig kompetent ledelse, der sammen med medarbejderne sikrer den daglige drift samt udvikling af tilbuddet. Centerleder og afdelingsleder varetager sammen ledelsen af tre tilbud, og der er fortsat ledelsesmæssigt fokus på sammenhængskraften. Der afholdes fire fælles personalemøder om året for alle tre tilbud, hvor tilbuddenes snitflader og fremtidige muligheder afdækkes og drøftes. Endvidere har handicapplanen været omdrejningspunktet på temadage med det formål at styrke fundamentet med fokus på kerneopgaven. Ledelsen er opmærksom på, at medarbejderne arbejder meget alene, hvorfor medarbejdernes mulighed for faglig sparring har høj prioritet. Der er en fast mødestruktur, og medarbejderne modtager ekstern supervision hver 6. uge sammen med familieterapeuterne. Der er stabilitet i medarbejdergruppen og sygefraværet er lavt. 4

5 Kompetencer Fysiske rammer Medarbejderne har relevant uddannelse, erfaring og efteruddannelse. De giver udtryk for, at de kan noget forskelligt, og tilsammen er de i stand til at tilbyde familierne individuelle og skræddersyede forløb. Ledelsen understøtter medarbejdernes muligheder for vidensdeling, og senest har de etableret et forum, hvor medarbejderne kan inspirere hinanden fagligt, og der er planer om at lave en elektronisk vidensbank. Medarbejderudviklingssamtaler er en fast del af årshjulet og opleves af medarbejderne som meget konstruktive. Medarbejderne har deltaget i temadage, blandt andet om selvmordstruede unge, og der udbydes undervisning og kurser i Videnscentret. En del af indsatsen foregår i familiernes hjem. Der er endvidere gode muligheder for at afholde individuelle samtaler og gruppeforløb i tilbuddets lokaler, der fremstår lyse og indbydende. Medarbejderne har individuelle arbejdsstationer i et fælles arbejdsrum. Der er lavet hensigtsmæssige kontorregler, så alle kan arbejde koncentreret. 5

6 2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Lucernevej 61, Randers Leder Trine Johansen Tilbudstype og juridisk grundlag Kommunalt tilbud efter SEL 11, stk.3, og 52 Antal pladser Der er aktuelt ca. 80 aktive sager Målgruppebeskrivelse Børn i alderen 0-18 år med betydelig og varig funktionsnedsættelse og/eller børn med gennemgribende udviklingsforstyrrelser Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 22. august 2018, kl Deltagere i interviews Ledelsen, to medarbejdere og to forældre Tilsynsførende Manager Gitte Stentoft, pædagog, PD i Specialpædagogik Manager Kathinka Skovbye Eriksen, pædagog 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Som noget nyt, visiteres borgerne til forskellige niveauer. Ifølge ledelsen giver det større mulighed for fleksibilitet og tilpasning af indsatsen. Alle familier, som har været berørt af ændringen, har fået det grundigt forklaret. Desuden oplyser ledelsen, at flere nye tiltag er blevet søsat. Herunder blandt andet familiemestringskurser, søskendegrupper, en åben telefonrådgivning samt et åbent forum, hvor forældrene kan møde op og få sparring. Flere af de nye tiltag giver familierne mulighed for netværksdannelse. Afslutningsvis oplyser ledelsen, at de arbejder på at få organiseret de professionelle barnepiger mere hensigtsmæssigt. 2.3 OPFØLGNING Opfølgning Der blev ikke givet anbefalinger ved sidste års tilsyn. 6

7 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Projektansvarlig KATHINKA SKOVBYE ERIKSEN Manager m: e: kse@bdo.dk Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr