Information om Handicapkørsel

Transkript

1 Information om Handicapkørsel Indhold Kørselsordning for svært Bevægelseshæmmede FLEXTRAFIK 1 Side Velkommen 3 Til glæde for mange 3 Det kan du køre til Hvornår kan du køre Du må køre 10 enkeltture om året Medlemskab Medlemskab det første år 5 Udmeldelse 5 Sådan betaler du for turen 5 Sådan bestiller du 6 - Bestil handicapkørsel 7 - Bestilling via internettet 8 Det med du tage gratis med på turen 8 Vognene er indrettet til dig 8 Transport ad trapper 9 Når du skal køre 10 Det koster en tur 10 Afbestilling af tur 11 Hvis du venter forgæves 11 Ledsagere kan godt komme med 12 Hvor kan du køre 13-1 Kontakt 15 2

2 Velkommen Trafikselskabet FynBus Flextrafik, har en kørselsordning, som omfatter transport af svært bevægelseshæmmede personer, der er visiteret af kommunen. Her i folderen kan du læse om, hvordan ordningen fungere, og hvordan du bestiller ture med Flextrafik. Til glæde for mange Flextrafik er en del af den kollektive trafik på Fyn, de fynske øer og Ærø. Det betyder, at flere pasagere kører med på samme tur. Du kan derfor ikke altid regne med at blive kørt den korteste vej, når du bruger Flextrafik, men prisen for turen vil altid blive beregnet ud fra korteste vej. Hvis der er andre passagerer, som skal hentes eller sættes af, kan din tur blive forlænget med op til 100% af den direkte rejsetid. Dog skal alle kunne tåle mindst 30 min. Omvejskørsel. For kunder med bopæl på øer, hvortil biler ikke kan overføres, dækker kørselsordningen kun kørsel til eller fra en position i bopælskommunen, hvortil der kan køres. Det kan du køre til Du kan bruge denne kørselsordning som spontankørsel og til fritidsformål som f.eks. Besøg hos venner og familie, indkøb, kulturelle aktiviteter mm. Ordningen omfatter ikke transport til terapi, behandling og lignende i den udstrækning, at kommunen er pligtig igennem anden lovgivning til at dække den type kørsel. Endvidere dækker ordningen ikke båre og sygetransport. Kørsel kan kun ske til adresser og steder, hvortil man lovligt kan køres og hjælpes i henhold til arbejdsmiljølovens bestemmelser. Hvornår kan du køre Du kan køre alle ugens dage fra kl til kl Nat efter fredag og nat efter lørdag skal kørslen være påbegyndt senest kl Du må køre 10 enkeltture om året Som kunde i kørselsordningen hos Flextrafik kan du køre 10 enkeltture i perioden 1. januar til 31. december. Hvis du ikke har brugt alle turene den 31. december, kan de resterende ture ikke overføres til det næste år. Medlemskab Medlemsabonnetmentet af Flextrafiks kørselsordning er obligatorisk for alle medlemmer. Det er gældende for ét år og betales forud. 3

3 Medlemskab det første år Hvis du er meldt ind fra 1. januar, har du ret til 10 enkeltture, som du kan bruge resten af året. Melder du dig ind senere, betaler du kun medlemsabonnement for de måneder, der er tilbage af året og får ture i forhold til dette for resten af året. Hvis du ikke betaler dit abonnement, betragtes du som fratrådt af ordningen, og eventuel ny optagelse i ordningen vil kræve fornyet ansøgning og visitation. Udmeldelse Hvis du ikke længere ønsker at bruge ordningen og vil opsige dit abonnement, skal du kontakte: FynBus, Flextrafik Tolderlundsvej Odense C Tlf flextrafik@fynbus.dk Medlemsabonnement for de resterende måneder refunderes kun, hvis du ikke har kørt ture i udmeldelsesåret. Sådan betaler du for turen Turens pris afhænger af turens længde og skal betales kontant til chaufføren. Du får oplyst turens pris, når du bestiller din tur. Du kan ikke påregne at kunne betale med Dankort. 5 Sådan bestiller du Bestil dine ture i så god tid som muligt. Der kan være udsolgt, så hvis du vil være sikker på at komme med, er det altid en god idé at være tidligt ude. Du kan bestille kørsel med 2 timers frist på alle dage, dog ikke til den 2. og 31. december. Du kan bestille ture op til 1 dage i forvejen. Du må gerne bestille flere ture på én gang. Når du bestiller en tur, får du samtidig at vide, hvad turen kommer til at koste, og hvornår du skal være klar til at blive hentet. Vi søger et tidspunkt indenfor 15 og +5 minutter i forhold til dit ønskede afhentningstidspunkt. Når du bestiller, kan du vælge at give os et senest tidspunkt for, hvornår du skal være fremme. Det er specielt vigtigt at oplyse, når du skal til fest, kirkelige handlinger eller andre vigtige begivenheder. Eller du kan oplyse hvornår du vil hentes. OBS: Når du bestiller turen får du med det samme oplyst indenfor hvilket tidsinterval, vi henter dig. Husk at få bestillingen og prisen gentaget, når du ringer, så både du og vi er sikre på, at alting er korrekt. Vi anbefaler, at du skriver de aftalte tidspunkter ned, så du ikke senere bliver i tvivl om, hvad vi har aftalt. 6

4 Bestil handicapkørsel på telefon (tryk 1) Du skal ringe på ovennævnte telefonnummer, når du vil køre med Flextrafik. Du kan ringe alle dage mellem kl. 07:00 til 21:00. Når du ringer skal du oplyse følgende: Dit personnummer. Hvis du ønsker at blive ringet op af chaufføren, før du bliver hentet skal du oplyse dit navn, adresse, kommune samt telefonnummer/mobilnummer, hvis du ønsker Det vil samtidig være en god idé at oplyse nummeret på den privatadresse, du besøger. Hvorvidt der er trapper eller elevator på adresserne. Tidspunktet for turen - både ud og hjem. Ledsagere, hjælpemidler mm. Hvis du skal være fremme på et bestemt tidspunkt, så fortæl os det. Så beregner vi, hvornår du skal hentes. Bestilling via internettet Du har også mulighed for at bestille dine kørsler via internettet. Læs mere om, hvordan du kommer i gang på Du skal bruge dit kundenummer og en pin-kode, som er de sidste cifre i dit personnummer. Det må du tage gratis med på turen Personlige hjælpemidler (f.eks. rollator/elscooter/ toiletstol). Almindelig bagage - dog højst svarende til 1 kuffert og 1 stk. håndbagage. Vognene er indrettet til dig Hvis du bruger kørestol, bliver du kørt med minibusser, som er særligt indrettede til at tage kørestole med. Busserne har lift, så det er nemt at komme ind og ud. Din kørestol må højst være 10 cm lang og vægten må ikke overstige 300 kg. Flextrafik transportere ikke bårer. Oplys hvis du ønsker at medbringe husdyr. Oplys hvis du har gyldig fritagelseserklæring for brug af sikkerhedssele. Det er en god idé at bestille returrejsen samtidig med udrejsen, så det er på plads. 7 8

5 Transport ad trapper Busserne har en trappemaskine, som gør det nemt at komme op og ned ad trapper med en manuel kørestol. Elektriske kørestole kan vi desværre ikke transportere på trapper, men hvis du med chaufførens hjælp kan skifte til en manuel kørestol, stiller vi en til rådighed til transporten. Af hensyn til sikkerheden er der nogle krav, som skal være oplyst ved trappetransporten: Din kørestol skal have en indvendig hjulbredde på mindst 37 og højst 63 cm. Hvis der er monteret bøjler, anti-vip eller lignende bag på kørestolen, skal det kunne afmonteres uden brug af værktøj. Der er en vægtgrænse på dig og din kørestol på tilsammen op til 160 kg. Trinhøjden på trappen må ikke overstige 20 cm og trindybden skal være mindst 11 cm. Der må ikke være løse tæpper på trappen. Trappen skal være fri for is og sne. Selv om din kørestol og trappen opfylder kravene, kan der være forhold, som gør, at trappetransport ikke er forsvarlig. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at ringe til Flextrafiks administration på telefon Når du skal køre Vær klar til at blive hentet mellem 5 minutter før og 15 minutter efter den tid, du har fået oplyst. Du har mulighed for at blive hentet og fulgt fra gadedør til gadedør af chaufføren, hvis du er visiteret til det. Kørestole bliver og skal være forsvarligt fastspændt i handicapbilen. Alle passagerer skal spændes fast med sikkerhedssele. Du skal kunne fremvise en gyldig fritagelseserklæring, hvis du ikke skal fastspændes. Når du bruger trappemaskinen, skal du også være spændt fast med sikkerhedssele. Ved hospitaler og andre offentlige adresser har Flextrafik fast holdepladser, hvor du bliver sat af og hentet. Du får i forvejen at vide, hvor den faste holdeplads er. Chaufføren følger dig til og fra den aftalte indgang. Hvis du skal køres til bus, tog, fly eller færge, bliver du kørt til og fra vores fast holdeplads på stedet, men ikke hjulpet ombord. Det koster en tur Turens pris beregnes pr. Kørt km., dog er der en mindstepris pr. tur. Km-afstanden beregnes ud fra den kortest mulige rute afrundet til nærmeste hele kilometer. Km-pris og mindstepris pr. tur kan reguleres én gang om året. Den aktuelle pris kan ses i takstbladet eller på 9 På grund af ensrettede veje og lignende kan der være små variationer mellem priserne til og fra en adresse. 10

6 Afbestilling af tur - Hvis du alligevel ikke skal afsted Hvis du skal afbestille dine ture, skal du ringe til os på telefon: (tryk 2). Du kan afbestille alle dage mellem kl. 07:00-23:00. Husk at afbestille din tur så hurtigt som muligt, og senest 2 timer før det bestilte afhentningstidspunkt. Hvis du afbestillier senere opkræves et afbestillingsgebyr, som fremgår af det gældende takstblad Afbestillingsgebyret opkræves pr. giro og gebyret skal være indbetalt senest 8 dage efter modtagelse af opkrævning. Ved manglende indbetaling stilles din deltagelse i kørselsordningen i bero. Hvis du venter forgæves Vi ringer til dig hvis der opstår forsinkelser på turen. Hvis du venter mere end 15 minutter uden at høre noget, skal du ringe til Flextrafik på telefon (tryk 2) Ledsagere kan godt komme med Du må tage op til to ledsagere med på turen. Hver ledsager skal betale den samme pris for turen, som du skal. HUSK at fortælle os i forvejen, hvis du skal have ledsager med. Vær opmærksom på at din ledsager ikke selv må have brug for hjælp og være handicapkunde hos Flextrafik. Den ene ledsager kan være gratis efter visitation fra kommunen. Flextrafik kan i særlige tilfælde stille krav om, at der ved den praktiske udførsel af kørslen altid skal medbringes en visiteret ledsager. Du skal betale ledsagerbetaling for at medbringe husdyr

7 Hvor kan du køre Du kan køre med handicapkørslen på Fyn, Langeland og de fynske øer. Flextrafik vil også gerne hjælpe dig med at arrangere en rejse til Sjælland og Jylland. Du skal bestille sådanne rejser senest fem hverdage, inden du vil af sted. Rejsen bestilles på telefon Du bliver kørt til en handicapvenlig togstation, hvor DSB s personale hjælper dig til/fra perronen og ind/ud af toget. En lokal vognmand kører dig så til dit bestemmelsessted. Du skal selv betale togbilletten. Ture med lokale vognmænd på besøgsstedet skal du også selv betale i første omgang. Flextrafik refundere derefter turen efter gældende regler, hvis du sender gyldig dokumentation i form af kvittering for turen (helst print) fra vognmanden. Kvitteringen skal som minimum indeholde turens strækning (fra/til adresse), turens længde i km, start og slut-tidspunkt for Turen samt turens pris. Kunder bosiddende i Middelfart kommune (postnr. 5500) kan køre til/fra Fredericia (postnr. 7000) til samme takster som kørslen på Fyn. 13 1

8 Kontakt Bestilling - bestille/annullere ture Telefon (tast 1 i telefonmenuen) Alle dage kl. 07:00-21:00 FynBus Tolderlundsvej Odense C flextrafik@fynbus.dk Tlf.: Afbestilling/ændring af ture samme dag eller hvis du venter forgæves Telefon (tast 2 i telefonmenuen) Administration - spørgsmål til medlemsskab, regninger, betalinger og klager Telefon Mandag til fredag kl. 09:00-1:00 Vores adresse og Trafikselskabet FynBus Flextrafik Tolderlundsvej Odense C flextrafik@fynbus.dk