Movia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober respondenter

Transkript

1 Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober respondenter 1

2 05. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med at benytte Movias ordninger? resp. 55% 36% 5% 1% Flexkommune 48% 37% 10% 4% 1% Sjælland) 48% 40% 8% 2% 2% Hovedstaden) 45% 43% 6% 3% 2% % 38% 8% 7% Flexrute 43% 41% 7% 5% 4% 1% Total vægtet 49% 38% 7% 4% 1% 805 Total vægtet 51% 36% 9% 2% 2% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2

3 06. Er der områder/forhold, som du er tilfreds med, og som du gerne vil fremhæve? Kører altid til tiden Chaufførernes imødekommenhed/ yder god service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som tilfreds med 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 16% 23% 21% 18% 20% 20% 20% 24% 25% 35% 30% 30% 32% 30% 28% 29% 39% 41% 40% 45% 42% Flexkommune Sjælland) Hovedstaden) Flexrute Total vægtet Total vægtet 47% 47% 52% Besvarelser under 5% totalt er udeladt 3

4 07. Er der forhold/områder, som du er utilfreds med, og som du gerne vil fremhæve? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Forsinkelser eller uregelmæssigheder Lange intervaller for afhentning/aflevering Chaufførens service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som utilfreds med 13% 17% 14% 11% 9% 11% 13% 18% 10% 12% 17% 14% 7% 14% 8% 15% 12% 10% 6% 7% 12% 11% 7% 21% 44% 54% 49% 50% 53% 52% 50% 51% Besvarelser under 10% totalt er udeladt Flexkommune Sjælland) Hovedstaden) Flexrute Total vægtet Total vægtet 4

5 08. I hvilken grad synes du, at Movia er gode til at hente og bringe dig til tiden? resp. 34% 43% 17% 5% 1% Flexkommune 37% 41% 13% 7% 2% Sjælland) 38% 42% 17% 3% Hovedstaden) 39% 40% 16% 2% 2% % 45% 14% 7% Flexrute 33% 47% 10% 7% 3% Total vægtet 36% 42% 16% 5% 1% 805 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 5

6 09. I hvilken grad synes du, at Movia giver dig en tryg og sikker rejse? resp. 42% 43% 9% 2% 1% 2% Flexkommune 41% 46% 7% 4% 2% Sjælland) 41% 47% 9% 1% Hovedstaden) 45% 45% 8% 1% % 45% 12% Flexrute 41% 45% 3% 5% 6% Total vægtet 42% 45% 10% 1%1%1% 805 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 6

7 10. I hvilken grad synes du, at Movias chauffører er gode til at yde en service, der tilgodeser dine individuelle behov? resp. 39% 36% 15% 6% 1% 2% Flexkommune 35% 44% 15% 6% Sjælland) 40% 39% 13% 3% 1% 3% Hovedstaden) 41% 41% 14% 2% 1% % 34% 17% 1% 3% Flexrute 38% 40% 13% 4% 2% 3% Total vægtet 40% 38% 15% 4% 1%2% 805 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 7

8 11. Har du mulighed for at benytte andre transportmidler end Movias Handicapkørselsordning? 33% 67% Ja Nej 8

9 12. Hvorfor vælger du at benytte Movias Handicapkørselsordning frem for andre transportmidler, som du også har mulighed for at benytte? : 66 respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Billigere 26% Svingende helbred/træthed 20% Bedre komfort 18% Bedre service 17% Egen bil ikke tilgængelig 17% Manglende chauffør/ledsager 6% Andet 26% Handicap 9 Besvarelser under 1% totalt er udeladt

10 13. Hvilke forhold gør, at du foretrækker at benytte frem for Movias alm. busser? Er der andet? : respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Gangafstanden til nærmeste busstop er for lang 27% Ingen busser i området 17% stopper lige ved adressen Bussen kører ikke på de tidspunkter, jeg har behov for Det er mere fleksibelt 10% 10% 10% Føler mig sikrere i vogn end i bus For lange intervaller mellem bussen Lettere at have kørestol med Bussens ruteplanlægning er ikke optimal 7% 6% 5% 5% Andet 21% Ved ikke 6% 10

11 14. Hvis du ikke havde til rådighed, hvad ville du så have benyttet som erstatning for dine rejser med flextur? : respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Taget en taxa 38% Ikke foretaget rejserne 27% Alm. Bus 14% Fået venner/familie til at køre mig 11% Taget egen bil Tog 6% 6% Cykel 1% Andet 9% 11 Besvarelser under 1% totalt er udeladt

12 15. Til hvilke formål anvender du oftest? : respondenter, 325 besvarelser : respondenter, 144 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Besøg hos familie og/eller venner Læge (behandling hos læge og speciallæger) Indkøb Kultur (Teater, biograf, bibliotek, kirke, museer m.m.) Aktivitetscenter Genoptræning (Behandling hos physioterapuet eller lignende. Personlig pleje (Frisør, m.m.) Sport (Aktiv deltagelse i forskellige aktiviteter) Arbejde Restaurent og/eller overnatning Undervisning/uddannelse (Folkeskole, gymnasium m.m.) Tilbringer til anden kollektiv transport Andet: 14% 13% 13% 5% 5% 10% 4% 12% 7% 2% 3% 7% 1% 6% 2% 0% 0% 3% 0% 3% 4% 7% 33% 34% 42% 67% 12

13 Om respondenternes bestilling af ture og tilfredshed hermed 13

14 16. I hvilken grad synes du, at det er nemt og fleksibelt at bestille en tur hos Movia? 32% 35% 20% 7% 1%4% 37% 39% 12% 6% 3% 3% 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 14

15 17. Ved du, at det er muligt at bestille ture med [kørselsordning] over internettet? 36% 25% 64% 75% Ja Nej Ja Nej 15

16 18. Har du prøvet at bestille ture med [kørselsordning] over internettet? 22% 51% 49% 78% Ja Nej Ja Nej 16

17 19. Hvorfor bestiller du dine ture via internettet? (Multipelt) : 28 respondenter : 37 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Der betales med Dankort i stedet for kontanter Der er 10 pct. rabat Jeg kan gøre det når jeg vil Jeg får en oversigt over hvad jeg har bestilt Det er nemmere Andet Ved ikke 7% 5% 3% 4% 3% 11% 14% 14% 14% 27% 75% 78% Handicap 17

18 20. Hvorfor bestiller du ikke dine ture via internettet? (Multipelt) : 101 respondenter : 38 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% Jeg vil gerne tale med en person 11% 25% Jeg har ikke en computer Internetbestillingen er for svær at bruge 30% 32% 34% 47% Internetbestillingen fungerer for dårligt 8% Andet 11% 20% Ved ikke 3% 5% Handicap 18

19 21. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den service du får, når du skal bestille en tur? 22. Er du tilfreds eller utilfreds med betingelserne for selve bestillingen af Movias [Kørselsordning]? 51% 39% 4% 2% 4% Spm % 41% 4% 2% 2% 2% 31% 42% 10% 7% 1% 9% Spm % 47% 7% 11% 6% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 19

20 Hvor ofte oplever du, at medarbejderen gentager 23. prisen på turen ved slutningen af samtalen? 24. adressen for afhentning ved slutningen af samtalen? 25. tidspunkt for afhentning ved slutningen af samtalen? Spm. 23 9% 1% 8% 30% 18% 8% 5% 3% 9% 39% 29% 13% 16% 10% Spm % 50% 12% 18% 4% 2% 10% 7% 4% 8% 33% 14% 1% Spm % 54% 10% 2% 2% 20% 11% 3% 1% 6% 31% 15% 1% 0% 20% 40% 60% 80% % Hver gang For det meste Af og til Sjældent Aldrig Husker ikke Bestiller ikke selv 20

21 26. Har du prøvet at bestille kørsel hos Kørselsservice syd? Hovedstaden) 49% 51% Ja Nej 21

22 27. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med ventetiden i telefonen, når du ringer til kørselsservice syd for at bestille kørsel? Hovedstanden) 23% 53% 16% 6%2%1% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke 22

23 28. Oplevede du overordnet set den service, som du fik hos Kørselservice syd som god eller dårlig, da du bestilte din seneste kørsel? Hovedstaden) 43% 54% 1%2% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget god God Hverken god eller dårlig Ved ikke / Husker ikke 23

24 29. Var du tilfreds eller utilfreds med den information, som du fik af Kørselsservice syd angående din kørsel? Hovedstaden) 41% 55% 1%3% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Ved ikke / husker ikke Tilfreds Meget utilfreds 24

25 30. Blev du ved din bestilling af kørsel informeret om, hvornår du skulle være klar? Hovedstaden) 96% 3%1% 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej Husker ikke 25

26 26 Forsinkelser / udeblivelser

27 36. Ved du, hvad du skal gøre, hvis bilen er forsinket eller udebliver? 91% 9% Sjælland) 73% 2% 25% Hovedstaden) 78% 1% 21% 201 Flexkommune 76% 1% 23% 92% 8% Total vægtet 83% 1% 16% 805 Total vægtet 83% 2% 15% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja, skal ringe til Driftsvagten/Movia Ja, andet Nej, ved ikke hvad jeg skal gøre 27

28 37. Ved du, at du skal ringe til Driftsvagten, hvis din bil ikke er dukket op 15 min. efter det aftalte tidspunkt og du samtidig ikke er blevet kontaktet af driftsvagten om, at bilen er forsinket? 89% 11% Sjælland) 65% 35% Hovedstaden) 69% 31% 201 Flexkommune 71% 29% 91% 9% Total vægtet 78% 22% 805 Total vægtet 79% 21% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej 28

29 38. Ved du, at driftsvagten har åbent 24 timer i døgnet? 50% 50% Sjælland) 32% 68% Hovedstaden) 37% 63% 201 Flexkommune 35% 65% 41% 59% Total vægtet 40% 60% 805 Total vægtet 42% 58% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej 29

30 42. I hvilken grad synes du, at Flextrafik/Movia er gode til at hjælpe, hvis bilen er forsinket eller udebliver? resp. 14% 28% 8% 5% 4% 41% Flexkommune 8% 20% 8% 1% 7% 56% Sjælland) 12% 14% 3% 3% 3% 64% Hovedstaden) 12% 17% 6% 3% 61% % 16% 7% 3% 4% 58% Total vægtet 12% 19% 6% 3% 4% 55% 805 Total vægtet 16% 18% 9% 4% 3% 50% 802 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Har ikke haft behov for hjælp 30

31 39. I hvilken grad synes du, at vognmanden er god til at hjælpe, hvis bilen er forsinket eller udebliver? Flexrute 22% 25% 15% 7% 6% 25% 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 31

32 31. Er du enig eller uenig i, at bilen fremstod vedligeholdt, ren og sikker? resp. 87% 6% 2% 1% 4% Flexkommune 85% 7% 2% 1% 5% Sjælland) 89% 6% 2% 1% Hovedstaden) 84% 10% 1% 4% % 4% 2% 1% 2% Flexrute 76% 8% 2% 1% 12% Total vægtet 88% 6% 2% 1% 3% 805 Total vægtet 82% 11% 2% 1% 2% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 32

33 32. Er du enig eller uenig i, at chaufføren fremtrådte velsoigneret og imødekommende? resp. 72% 14% 3% 3% 3% 5% Flexkommune 85% 5% 6% 1% 3% Sjælland) 87% 8% 2% 1% Hovedstaden) 86% 9% 2% 1% % 10% 3% 3% 1% Flexrute 76% 10% 3% 2% 9% Total vægtet 81% 10% 3% 2% 2% 2% 805 Total vægtet 79% 14% 3% 2% 2% 1% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 33

34 33. Er du enig eller uenig i, at chaufføren kørte forsvarligt? resp. 84% 7% 2% 2% 2% 2% Flexkommune 83% 8% 2% 1% 6% Sjælland) 87% 9% 1% Hovedstaden) 90% 7% 1% % 11% 3% 2% 1% Flexrute 60% 7% 2% 1% 30% Total vægtet 85% 9% 2% 2% 1% 2% 805 Total vægtet 85% 10% 1% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 34

35 34. Følte du dig fastspændt korrekt og forsvarligt under turen? resp. 98% 2% Flexkommune 97% 3% Sjælland) 98% 2% Hovedstaden) % 201 % Flexrute 98% 2% Total vægtet 98% 2% 805 Total vægtet 98% 2% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej 35

36 35. Er du enig eller uenig i, at chaufføren var villig til at hjælpe dig ind/ud af bilen, hvis du havde behov for dette? resp. 83% 10% 3% 1% Flexkommune 84% 9% 5% 1% Sjælland) 84% 6% 4% 2% 3% Hovedstaden) 86% 5% 1% 2% 5% % 6% 4% 1% 7% Flexrute 76% 8% 3% 1% 2% 10% Total vægtet 83% 7% 3%2% 2%3% 805 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 36