Politik for mødet med borgeren
|
|
- Sten Brandt
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012
2 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel, troværdig og serviceorienteret samarbejdspartner. Vejen til målet går via satsning på medarbejdernes kompetencer, trivsel og arbejdsglæde. Politikken fastlægger de overordnede rammer for mødet mellem kommunens borgere og medarbejdere herunder hvordan mødet håndteres og prioriteres. Fokus er på borgeren som menneske og person med de rettigheder og pligter der følger heraf. Sigtet er, at give kommunens medarbejdere et fælles ståsted om retssikkerhed og service i mødet med borgeren. Uddrag: Vision for Rebild Kommune Rebild Kommune vægter nærdemokrati og borgertrivsel højt. Borgerinddragelse og en service overfor borgerne, der er kendetegnet ved kvalitet og rettidighed i planlægningen, er derfor centrale mål. Rebild Kommune opleves som en moderne og veldrevet offentlig virksomhed, der tiltrækker og fastholder gode, kompetente og udviklingsorienterede medarbejdere. Målgruppe Alle medarbejdere i Rebild Kommune såvel ansatte i centre som på kommunens institutioner. Det er desuden væsentligt for vurderingen af kommunens behandling af borgerne, at disse generelt har mulighed for, at kommentere den leverede kommunale service. Rebild Kommune vægter borgerens retssikkerhed højt. Det indebærer blandt andet, at vi ud over at overholde gældende regler og love også søger at indarbejde borgerens rettigheder i serviceringen af borgerne, således at arbejdet i Rebild Kommune er kendetegnet ved en høj kvalitet. Rebild Kommune respekterer og overholder gældende lovgivning, cirkulærer og vejledninger, der eksempelvis kan stamme fra speciallovgivninger og lignende. Lovene forventes overholdt i kommunen, og udgangspunktet er, at såvel borgerrådgivning som sikring af borgerens retssikkerhed er en kerneopgave for alle ansatte. Udover love er der internt i Rebild Kommune besluttet en række politikker, værdigrundlag og retningslinjer som forudsættes overholdt. Politikken gælder for hele den kommunale organisations servicering af borgere og brugere, og finder anvendelse, hvor der ikke er angivet andet i lovgivningen, kommunens politikker eller værdier. Værdier Politikken beskriver værdisættet, der ligger bag den måde borgeren mødes og behandles på, og kan derfor betragtes som god skik og brug i mødet mellem borgeren og kommunen. Det betyder: Åbenhed omkring afgørelser og beslutninger og at indgå i dialog om den kommunale service hvor det er muligt. At alle borgere har krav på en individuel og professionel behandling. Professionel behandling er, når kommunen har mødt borgeren i øjenhøjde, med gensidig respekt parterne imellem. Mødet er præget af venlighed, faglighed, ordentlighed, respekt og sammenhæng i opgaveløsningen. Også i tilfælde, hvor lovgivning og vurdering nødvendiggør en myndighedsafgørelse til ugunst for borgeren. Borgeren mødes af kompetente medarbejdere, der tager ansvar for den service de yder, således at borgeren oplever at deres henvendelser behandles med professionalisme og ydmyghed overfor opgaven. At Rebild Kommune ønsker at etablere et samarbejde, der er baseret på både tillid, rettigheder og pligter. Det forventes derfor at begge parter så vidt mulig bidrager med alle relevante oplysninger og dokumenter til sagen, så sagen bliver bedst muligt belyst og den rigtige afgørelse kan træffes. Side 2 af 6
3 At Rebild Kommune møder den enkelte borger med udgangspunkt i den ankerkendende tilgang. Vi ser på muligheder frem for begrænsninger, med udgangspunkt i den måde, vi taler om tingene er med til at skabe vores virkelighed. Rebild kommune leverer både service og er myndighed Rebild Kommune er både leverandør af service og hjælp, når det er nødvendigt og en myndighed, der træffer beslutninger, der har indflydelse på enkelte borgers hverdag og liv. Med vedtagelsen af politikken, ønsker Byrådet i Rebild Kommune at slå fast, at enhver borger, der henvender sig til Rebild Kommune, har krav på en ordentlig, redelig og professionel behandling fra kommunens medarbejdere. Særligt indenfor de områder, hvor kommunen optræder som myndighed stilles der særlige krav til behandlingen. Medarbejderne har derfor et særligt ansvar for at skabe ligeværdighed i relation til borgerne. Sproget og sprogtonen spiller en stor rolle i borgernes oplevelse af kommunens service. Uanset om det er i form af afgørelser, nyhedsbreve eller hjemmeside skal information altid være tydelig, let forståelig og skrevet i en venlig og ordentlig tone. Mødet mellem borgeren og kommunens medarbejdere skal hvad enten det er ansigt til ansigt, i telefonen eller skriftligt være en positiv oplevelse. Samtidig ønsker Rebild Kommune i vidt omfang at bistå borgerne med råd og vejledning omkring kommunens service og borgerens retsstilling, ligesom borgernes egne forpligtelser tydeliggøres. Overordnede målsætninger I kontakten til kommunen skal kommunens medarbejdere møde borgeren på en måde, så borgeren oplever: At være i centrum ved kontakt til kommunen: Det vil kommunen opnå ved, at tage hånd om borgerens samlede situation og sikre, at opgaveløsningen hænger sammen på tværs af kommunens fagområder og institutioner og på tværs af forskellige myndigheder. Sammenhængende og effektiv service: Det vil kommunen opnå ved at kommunikere med borgeren i øjenhøjde. Det indebærer bl.a., at borgere ikke bør føle sig til ulejlighed, ligesom valg af kommunikationsmedie skal overvejes i hver enkelt sag. Hvis det er muligt, at anvende en digital kanal til servicering af borgerne, skal denne være den bærende med en forventning om, at borgerne anvender dem, hvorfor de personbetjente løsninger vil træde mere i baggrunden. Respekt for borgerens ret og pligt: Det vil kommunen opnå ved at, vi i mødet med borgeren etablerer et tillidsfuldt samarbejde, der er baseret på rettigheder og pligter, og som respekterer den pågældendes borgers funktionsniveau- og ressourcer. Borgeren skal kende deres rettigheder og pligter for, at kunne tage ansvar for deres egen situation. I mødet med kommunen skal borgerne opleve: at kommunen prioriterer åbenhed, men naturligvis beskytter borgerens retssikkerhed, hvor det er nødvendigt. at borgeren om muligt inddrages i sagens behandling og indenfor øvrige retningslinjer og beslutninger i Byrådet - har indflydelse på den modtagne service. at en sag er tilstrækkeligt oplyst og de nødvendige oplysninger er indhentet, forinden afgørelse træffes jf. officialprincippet. at borgerne behandles lige og at afgørelser og beslutninger træffes ud fra saglige og upartiske hensyn jf. lighedsprincippet. Side 3 af 6
4 at borgeren, forinden der træffes en afgørelse til ugunst for ham/hende og indenfor gældende lovgivning, har mulighed for et komme med sine kommentarer til forvaltningens fakta og vurderinger jf. principperne om partshøring. at der henset til målet og proportionalitetsprincippet - anvendes den mindst indgribende nødvendige foranstaltning i forhold til borgerens hverdag i de tilfælde, hvor sanktion er nødvendig. at afgørelser og beslutninger jf. legalitetsprincippet træffes inden for lovens rammer og den hjemmel, der i øvrigt er givet kommunerne. at afgørelser og vurderinger er velbegrundede og skriftlige, således at der i alle sager foreligger skriftlig dokumentation for fakta, vurderinger m.v. at oplysninger vedrørende sagens faktiske omstændigheder, der er af væsentlig betydning for sagens afgørelse, noteres ned og dokumenteres skriftligt jf. notatpligten. at borgerens retssikkerhed beskyttes, hvilket bl.a. indebærer, at borgerne hvor muligheden eksisterer altid oplyses om muligheden for at klage over kommunens afgørelser. at alle borgere i videst muligt omfang jf. offentlighedsreglerne har adgang til alle data, der vedrører egen sag. at kommunens ansatte har tilstrækkelige redskaber og kompetencer til at mødet med borgeren opleves professionelt, fagligt, respektfuldt og ordentligt. at oplysninger, givet til kommunen, behandles med respekt og fortrolighed jf. forvaltningsrettens regler om tavshedspligt. at reglerne om habilitet overholdes. Kommunens ansatte skal være professionelle og omhyggelige i arbejdet, så risikoen for fejl minimeres. Hvis der sker fejl, vil Rebild Kommune sikre, at der etableres interne rutiner så fejl opsamles og indgår i det interne kvalitetssikringsarbejde, således der uddrages læring heraf og gentagelser dermed undgås. Alle borgere har ret til at lade sig repræsentere ved en stedfortræder eller at have en bisidder med, ved mødet med kommunen. Side 4 af 6
5 Bilag Dialog og møder med kommunen Rebild Kommune er inden for lovens rammer - åben for at drøfte kommunens vurderinger, beslutninger og afgørelser. Kommunens ansatte hjælper i fornødent omfang borgeren med relevant vejledning, herunder oplysninger om den kommunale organisation, såfremt en henvendelse nødvendiggør at løfte kompetence- og beslutningsniveauet. Alle henvendelser behandles med respekt og professionalisme. Klager over kommunens sagsbehandling eller afgørelser, rettes i første omgang til den relevante leder/chef/direktør. I en række speciallovgivninger er der angivet konkrete klagemuligheder, ligesom anden lovgivning fastlægger, at kommunen træffer den endelige myndighedsafgørelse. Sådan lovgivning vil være gældende uanset formuleringerne i nærværende politik. Svarfrister ved skriftlige og personlige henvendelser I tilknytning til denne politik er der udarbejdet retningslinjer for modtagelse af skriftlige henvendelser til kommunen (se bilag). Nærværende regel og retningslinje er gældende, hvor der ikke er anden lovgivning, der regulerer svartiden. Ifølge Retssikkerhedsloven skal Rebild Kommune fastsætte en frist for, hvor lang tid der må gå, inden der skal være truffet en afgørelse. Disse sagsbehandlingstider er offentlige tilgængelige på kommunens hjemmeside og kan oplyses ved henvendelse til de enkelte centre. Som generel regel og retningslinje for skriftlige henvendelser (brev/ /fax/digital kommunikation) gælder: Alle skriftlige borgerhenvendelser skal besvares hurtigst muligt og senest 10 hverdage regnet fra modtagelsen. Det bør tilstræbes, at der tages kontakt til borgeren hurtigst muligt. Såfremt det er muligt tilstræbes det, at sagen behandles og afgøres inden tidsfristen på 10 hverdage. Som minimum fremsender sagsbehandler kvitteringsskrivelse med oplysninger om sagsbehandlers navn, kontaktoplysninger og forventet sagsbehandlingstid. Bemærk venligst de politisk fastsatte sagsbehandlingstider på det sociale område. Som generel regel og retningslinje for personlige henvendelser (telefon/personlig) gælder: Ved personlige henvendelse i Borgerservice skabes der om muligt umiddelbar kontakt til sagsbehandler/afdeling. Såfremt dette ikke er muligt noteres borgerens henvendelse og telefonnummer og sagsbehandler kontaktes. Sagsbehandler kontakter borgeren hurtigst muligt, dog senest inden 10 hverdage. Modtagelsestidspunkt, datostempling m.v. En skriftlig henvendelse regnes for modtaget, når den er datostemplet. Det vil fremgå af elektronisk kommunikation, hvornår det er indkommet. I tvivlspørgsmål regnes henvendelser inden afslutningen af rådhusets normale åbningstid som modtaget på dagen. Besvarelse af henvendelser Alle henvendelser med sagsrelevans skal besvares. Kommunikation via digitale løsninger (fx borger.dk eller e-boks) besvares af samme vej. Mail besvares i udgangspunktet med mail (se dog nedenfor vedr. sikker mail). Side 5 af 6
6 Breve besvares i udgangspunktet pr. brev, eller digital postkasse efter konkret vurdering. I videst muligt omfang vil der blive valgt en digital form for kommunikation. Dog vil der i konkrete tilfælde kunne svares mundtligt på en skriftlig henvendelse. Fax besvares i udgangspunktet pr. brev eller efter konkret vurdering. Hvor det er hensigtsmæssigt besvares henvendelser personligt ved møde eller telefon. Der må aldrig sendes personfølsomme oplysninger i alm. mail. Sikker mail enten via mailsystemet eller via borger.dk skal om muligt anvendes. Ellers kommunikeres pr. brev. På er der mulighed for henvendelse til kommunen via sikker-post formular ligesom der er link til øvrige digitale kanaler. Særligt om henvendelser til fælles-postkasse Ved henvendelser til raadhus@rebild.dk. er der en automatisk kvitteringsfunktion, således der straks oplyses om, at henvendelsen er modtaget. Om personlige henvendelser i Borgerservice Ved personlige henvendelse i Borgerservice skabes der om muligt kontakt til sagsbehandler/afdeling. Såfremt dette ikke er muligt noteres borgerens henvendelse og sagsbehandler kontaktes Sagsbehandler kontakter borgeren hurtigst muligt, dog senest inden 10 hverdage jf. retningslinjer for modtagelse af skriftlig henvendelse. Om notatpligt Der er journal- og notatpligt ved alle sagsrelaterede borgerhenvendelser. Notatpligten omfatter alle oplysninger, der er af betydning for sagens behandling. Side 6 af 6
Politik for mødet med borgeren
Plitik fr mødet med brgeren Plitik fr mødet med brgeren Visin Rebild Kmmune vægter nærdemkrati g brgertrivsel højt. Brgerinddragelse g en service verfr brgerne, der er kendetegnet ved kvalitet g rettidighed
Læs mereGod forvaltningsskik. i Varde Kommune
God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...
POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren
Læs mereKommunikationsstrategien skal sikre sammenhæng mellem det, vi siger og det, vi gør.
Kommunikationsstrategien skal sikre sammenhæng mellem det, vi siger og det, vi gør. Job & Aktivitetscenter Hørkær 1 September 2017 Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi på Job & Aktivitetscenter
Læs merePersonalepolitik. Rebild Kommune. Hobrovej 88 9530 Støvring Telefon 99 88 99 88 raadhus@rebild.dk www.rebild.dk. November 2012 Tryk: Støvring Bogtryk
Foto: Rebild Kommune Hobrovej 88 9530 Støvring Telefon 99 88 99 88 raadhus@rebild.dk www.rebild.dk November 2012 Tryk: Støvring Bogtryk Rebild Kommune Personalepolitik Forord Personalepolitikken er et
Læs mereKvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.
Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereSagsbehandlingstider i Rebild Kommune. Sociale afgørelsessager
Sagsbehandlingstider i Rebild Kommune Sociale afgørelsessager Familieydelser og barseldagpenge er i slutningen af 2012 overgået til Udbetaling Danmark. 1. marts 2013 er sagsområderne boligstøtte, folke-
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereKvalitetsstandard Visitation
Indhold 1.0 Lovgrundlag...2 2.0 Formål...2 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...2 3.1 Sagsbehandlingstid...2 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...3 3.3 Revurdering...3 4.0 Målgruppe Hvem kan få hjælp?...3
Læs mereKvalitetsstandard Visitation
Kvalitetsstandard Visitation Fanø Kommune Indhold Forord...2 1.0 Lovgrundlag...3 2.0 Formål...3 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...3 3.1 Sagsbehandlingstid...4 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...4
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereGod behandling i det offentlige
Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Pressen og medierne er vigtige for os. Det er her, meget af den daglige dialog og debat i forhold til borgere, virksomheder og øvrige interessenter foregår. Samtidig er pressen med
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereDIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG
DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG Kommunernes sagsbehandling digitaliseres i stigende grad. Det gælder ikke kun sagernes behandling internt, men også kommunikationen med borgere og virksomheder.
Læs mereKOMMUNIKATION. Kommunikations. politik
Kommunikations politik 1 Udgivet af: Svendborg Kommune februar 2018 Produktion: Svendborg Kommunes Kommunikationsafdeling Layout: Svendborg Kommunes grafiske afdeling 2 Forord Kommunikationspolitikken
Læs mereLedelse sådan! helhedsorienterede blik på, hvad der er bedst for borgeren, barnet eller den opgave, der står i centrum.
Ledelse - sådan! Ledelse sådan! Ledelsesgrundlaget i Rebild Kommune skal være med til at sikre, at vi har den rigtige ledelse til den bedst mulige løsning af kerneopgaven og den rigtige ledelse i forhold
Læs mereVær fornyende. Ta ledelse. Kerneopgaven. Skab følgeskab. Ledelse - sådan! Ha styr på driften
Vær fornyende Ta ledelse Kerneopgaven Skab følgeskab Ha styr på driften Ledelse - sådan! Vær fornyende Ledelse sådan! Ta ledelse Kerneopgaven Ha styr på driften Skab følgeskab Ledelsesgrundlaget i Rebild
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mereRevideret november Kommunikationspolitik
Revideret november 2014 Kommunikationspolitik Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både
Læs mereKommunikations- politik. December 2017
Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.
Læs mereBekendtgørelse om kravene til arbejdsløshedskassernes sagsbehandling og afgørelser
BEK nr 160 af 24/02/2014 (Gældende) Udskriftsdato: 1. januar 2017 Ministerium: Beskæftigelsesministeriet Journalnummer: Beskæftigelsesmin., Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering, j.nr. 2014-0012723
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereABA foreningens landsmøde,
Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder
Læs mereKodeks for bæredygtigt MED-samarbejde
Kodeks for bæredygtigt MED-samarbejde Forord En god arbejdsplads kommer ikke af sig selv. Det kræver kompetente medarbejdere og ledere, der vil arbejde for en bæredygtig arbejds- og samarbejdskultur, hvor
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereKommunikation og Borgerinddragelse. Politik
Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted Kommunes kommunikations- og borgerinddragelsespolitik understøtter Byrådets vision for Ringsted Kommune
Læs mereRetningslinjer for brugerindflydelse
Retningslinjer for brugerindflydelse Retningslinjer for brugerindflydelse 1. Indledning Ringkøbing-Skjern Kommune har udarbejdet retningslinjer for brugerindflydelse inden for. Retningslinjerne er udformet
Læs mereNordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2
Ankestyrelsens brev til Nordfyns Kommune Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 17. januar 2017 og 24. januar 2017 skrevet til Statsforvaltningen om Nordfyns
Læs mereSTRATEGI FOR MØDET MED BORGEREN
STRATEGI FOR MØDET MED BORGEREN BORGEREN I CENTRUM BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 STRATEGISKE FOKUSOMRÅDER FAKTA 1. Hvor mødes vi? 2. Hvordan mødes vi? 3. Hvordan taler vi sammen? 4. Hvordan skaber
Læs merePersonalepolitik for Rebild Kommune VÆRDIER OG MÅL
udkast Personalepolitik for Rebild Kommune VÆRDIER OG MÅL Forord Rebild Kommunes første personalepolitik er et vigtigt grundlag for det fremtidige samarbejde mellem ledelse og medarbejdere i kommunen.
Læs mereManagementrådgivernes Etiske kodeks
s Etiske kodeks ETISK KODEKS Præambel Det bærende princip i enhver professionel managementkonsulentvirksomhed er, at virksomheden i dens drift og ledelse praktiserer en høj faglighed og høj etisk standard.
Læs mereRETNINGSLINJE OM REKRUTTERING OG ANSÆTTELSE AF NYE MEDARBEJDERE
RETNINGSLINJE OM REKRUTTERING OG ANSÆTTELSE AF NYE Vedtaget af Hovedudvalget maj 2016 SIDE 2 / 5 Formål og indledning Denne retningslinje skal sikre en fælles tilgang til rekruttering og ansættelse af
Læs mereRAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED
RAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED Det er vigtigt, at vi som medarbejdere i Holbæk Kommune kender til de rammer for borgerbetjening og retssikkerhed, som vi arbejder indenfor. Hvis vi kender
Læs mereHøringsregler i kommunens syv forvaltninger
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-
Læs mereROLLEN SOM BISIDDER VED TJENSTLIGE SAMTALER. Sydjylland
ROLLEN SOM BISIDDER VED TJENSTLIGE SAMTALER Sydjylland FORORD Som Tillidsrepræsentant kan du få til opgave at skulle være bisidder for en kollega under en tjenstlig samtale. Retten til at have en bisidder
Læs mereBekendtgørelse om kravene til a-kassernes sagsbehandling og afgørelser
BEK nr 988 af 29/06/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 25. juli 2017 Ministerium: Beskæftigelsesministeriet Journalnummer: Beskæftigelsesmin., Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering, j.nr. 16/03740 Senere
Læs mereVision for Rebild Kommune
Erhvervsudvikling Sammenhængskraft Vision Land og By Bosætning Sundhed og Klima Kvalitet i opgaverne Åbenhed Borgerinddragelse Borgerdeltagelse Vision for Rebild Kommune Indledning Det følgende er resultatet
Læs merePårørendepolitik for Børn og unge med handicap
Pårørendepolitik for Børn og unge med handicap Forord: Ny politik styrker samarbejdet Handicaprådet i Aalborg Kommune har opfordret til, at der med udgangspunkt i Aalborg Kommunes overordnede handicappolitik
Læs mereUdtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2
Ankestyrelsens brev til Egedal Kommune Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 19. juni 2017 skrevet til Ankestyrelsen om Egedal Kommunes offentliggjorte
Læs mereKommunikation og Borgerinddragelse. Politik
Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikations- og Borgerinddragelsespolitik Bærende principper: Dialogbaseret Rettidig Gennemsigtig Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted
Læs merePOLITIK FOR BRUGERINDDRAGELSE FOR ÆLDRE, BØRN, BØRNEFAMILIER OG VOKSNE MED SÆRLIGE BEHOV
POLITIK FOR BRUGERINDDRAGELSE FOR ÆLDRE, BØRN, BØRNEFAMILIER OG VOKSNE MED SÆRLIGE BEHOV Vores vej // Politik for brugerinddragelse // Side 1 EN DEL AF VORES VEJ - SAMLEDE POLITIKKER I HELSINGØR KOMMUNE
Læs mereGuldborgsund Handicap November 2018
Guldborgsund Handicap November 2018 GULDBORGSUND HANDICAP STUBBEKØBINGVEJ 83 4800 NYKØBING F TLF. 5473 2340 HANDICAP@GULDBORGSUND.DK WWW.HANDICAP.DK FIND OGSÅ GULDBORGSUND HANDICAP PÅ FACEBOOK. ÅBNINGSTIDER
Læs merePlejebolig. Information til dig der søger eller bor i plejebolig
Plejebolig Information til dig der søger eller bor i plejebolig Kolofon: Udgivet af Frederiksberg Kommune 2012 GOD SERVICE PÅ FREDERIKSBERG... 3 VÆRDIGRUNDLAGET... 4 RESPEKT FOR DET ENKELTE MENNESKE...
Læs mereTAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER
TAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER Reglerne om tavshedspligt og videregivelse af fortrolige oplysninger har stor praktisk betydning, da vi som medarbejdere i kommunen behandler mange personfølsomme
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereAdministrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune
Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune - Arbejdet med forebyggelse og håndtering af socialt bedrageri Ydelsesservice, kerneområdet Alle Kan Bidrage Godkendt på møde i Udvalget for
Læs mereBallerup Kommunes kommunikationspolitik
Ballerup Kommunes kommunikationspolitik 1. Et fælles udgangspunkt for kommunikation Denne kommunikationspolitik sætter den overordnede ramme om kommunikation i Ballerup Kommune og opstiller mål for, hvad
Læs mereVejledning til skoleledelsen. At skrive en. afgørelse. om specialundervisning
Vejledning til skoleledelsen At skrive en afgørelse om specialundervisning Afgørelser om specialundervisning Når en offentlig myndighed fastsætter, hvad der er eller skal være ret (eller ikke ret) for
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereSagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager
5-6. Forvaltningsret 114.1 115.1 115.2 115.3. Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager En person skrev
Læs mereGod ledelse i Haderslev Kommune
God ledelse i Haderslev Kommune God ledelse i Haderslev Kommune God ledelse i Haderslev Kommune handler om at sikre en attraktiv arbejdsplads. En arbejdsplads, som nu og i fremtiden, giver den enkelte
Læs mereIndkøbspolitik. Udkast
Indkøbspolitik Udkast INDHOLD Forord Formål Omfang og afgrænsning Retningslinjer for indkøb Indkøbsaftaler Generelle principper Udbud Leverandører 3 4 Vi vil være en erhvervsvenlig kommune. Det kræver
Læs merePersonalepolitikken for Kerteminde Kommune. Det fælles grundlag for Kerteminde Kommunes medarbejdere og ledere. (del 1)
Personalepolitikken for Kerteminde Kommune Det fælles grundlag for Kerteminde Kommunes medarbejdere og ledere (del 1) Medarbejderne er Kerteminde Kommunes arbejdspladser arbejder aktivt med at sætte vigtigste
Læs merePOLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008
Side 1 af 9 Personalepolitik POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Indhold 1. INDLEDNING: GENTOFTE KOMMUNE LANDETS MEST ATTRAKTIVE KOMMUNALE ARBEJDSPLADS...2 1.1. FORANKRING
Læs mereVejledning til udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen
Vejledning til udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen Herunder findes en vejledning til de elementer, der kan indgå i udarbejdelsen af retningslinjer for sagsbehandlingen. 1. Indhold i retningslinjer
Læs mereOplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.
Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program
Læs mereMission, vision og værdier i Specialsektoren
Mission, vision og værdier i Specialsektoren 1 Om Specialsektoren Specialsektoren er en virksomhed under Region Nordjylland, som driver en række sociale tilbud og specialundervisningstilbud. Specialsektorens
Læs merePlejebolig. Information til dig der søger eller bor i plejebolig
Plejebolig Information til dig der søger eller bor i plejebolig Kolofon: Udgivet af Frederiksberg Kommune 2014 GOD SERVICE PÅ FREDERIKSBERG... 3 VÆRDIGRUNDLAGET... 4 RESPEKT FOR DET ENKELTE MENNESKE...
Læs mereInformation om dine rettigheder
Information om dine rettigheder DIT BREV FRA OMBUDSMANDEN Du har modtaget et brev fra ombudsmanden. Brevet kan være et svar på en klage, du har sendt til os. Så kan du læse i brevet, om vi kan hjælpe dig
Læs mereHøringssvar vedrørende forslag til lov om ændring af lov om aktie- og anpartsselskaber og forskellige love (Obligatorisk digital kommunikation)
Erhvervs- og Vækstministeriet Slotsholmsgade 10-12 1216 København K Sendt til: om2@evm.dk Høringssvar vedrørende forslag til lov om ændring af lov om aktie- og anpartsselskaber og forskellige love (Obligatorisk
Læs mereRetningslinier om tilbagemeldingsgaranti for skriftlige henvendelser i Socialforvaltningen
Dato: 06-10-2006 Sagsnr.: 296894 Dok.nr.: 1964043 Retningslinier om tilbagemeldingsgaranti for skriftlige henvendelser i Socialforvaltningen Indholdsfortegnelse: 1. Borgerrepræsentationens beslutning om
Læs mereStrategi for frivilligsamarbejde
Strategi for frivilligsamarbejde Lokalbibliotekerne i Aarhus kommune Baggrund Lokalbibliotekerne i Aarhus Kommune ønsker at styrke, og udvikle samarbejdet med frivillige. De frivillige er, og vil også
Læs mereDATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON
DATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON 13. september 2012 12/03537 OVERKØRSEL OG LUKNING AF VEJ Vejdirektoratet har behandlet klagen af 9. april 2012 fra klagerne over Kommunens afgørelser vedr. overkørsel
Læs mereAllerød Kommunes Personale- og Arbejdsmiljøpolitik
Allerød Kommunes Personale- og Arbejdsmiljøpolitik INDHOLD FORORD 2 VISION 3 ALLERØD KOMMUNES VÆRDIGRUNDLAG 4 ALLERØD KOMMUNES MED-AFTALE 5 FORMÅL 5 HVAD KAN MED-UDVALGET TAGE STILLING TIL? 5 INFORMATION
Læs mereVærdigrundlag. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen
Værdigrundlag Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen Professionalisme I betjeningen af borgerne samt i interne og eksterne samarbejdsrelationer optræder vi professionelt og serviceorienteret. Vi er opmærksomme
Læs mereMission, vision og værdier
Mission, vision og værdier 1 Vilkår og udfordringer Skive Kommune skal i de kommende år udvikle sig på baggrund af en fælles forståelse for hvorfor vi er her, hvor vi skal hen og hvordan vi gør det. Med
Læs mereKEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den
Læs mereKøbenhavns Amts. Kommunikationspolitik
Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern
Læs mereKommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi
Kommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi 1 Kommunikation i Haderslev Kommune I Haderslev Kommune kommunikerer vi åbent, involverende og målrettet med borgere, foreninger, erhvervsliv, medarbejdere
Læs mereHvornår får du svar?
PENSIONISTER, SYGE OG VOKSNE MED HANDICAP Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For pensionister, syge og voksne med handicap
Læs mereRubrik. RuTandpleje til børn og unge. urub Kvalitetsstandard. Godkendt af byrådet
Rubrik RuTandpleje til børn og unge urub Kvalitetsstandard Godkendt af byrådet 20. marts 2013 Tandpleje til børn og unge 1. Overordnede rammer 1.1. Formål Tandplejens mål er, at befolkningen ved en god
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereKommunikationspolitik Assens Kommune
Kommunikationspolitik Assens Kommune Indholdsfortegnelse 1.0 Kommunikationspolitik...3 1.1 Sådan omsætter vi kommunikationsprincipperne...4 1.2 Sådan føres Kommunikationspolitikken ud i livet...5 1.3 Kommunikation
Læs mereAftalestyring. Aftale mellem Varde Byråd og Social og Handicap 2014
Aftalestyring Aftale mellem Varde Byråd og Social og Handicap 2014 Varde Kommunes overordnede vision Vi vil opleves som et sted - med et hav af muligheder, og plads til fyrtårne - hvor det gode liv kan
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereKommunikationspolitik Assens Kommune
Kommunikationspolitik Assens Kommune Indholdsfortegnelse 1.0 Kommunikationspolitik...3 1.1 Sådan omsætter vi kommunikationsprincipperne...4 1.2 Sådan føres Kommunikationspolitikken ud i livet...5 1.3 Kommunikation
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereVision for Holmebækskolen
Vision for Holmebækskolen Holmebækskolen er en skole med en stærk kultur og et fælles sprog, hvor fællesskaber styrkes omkring: Børnene, klassen og klassesamarbejdet Forældre Samarbejdspartnere (foreninger,
Læs mereForventningsafstemning Ordentlighed og ligeværd Kendskab til hinanden Udvikling og læring Sammenhæng
FOKUS - på det gode samarbejde Forventningsafstemning Ordentlighed og ligeværd Kendskab til hinanden Udvikling og læring Sammenhæng Et dialogredskab til forældre, unge og medarbejdere FOKUS på det gode
Læs mereI sag om aktindsigt har Statsforvaltningen udtalt, at der er notatpligt i relation til oplysning om anmelders navn
I sag om aktindsigt har Statsforvaltningen udtalt, at der er notatpligt i relation til oplysning om anmelders navn Statsforvaltningens udtalelse til borger: Henvendelse vedrørende oplysning om navn på
Læs mereHvornår får du svar?
BØRN, UNGE OG DERES FAMILIER Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For børn, unge og deres familier. Ishøj Kommune 1 I denne pjece
Læs mereSkole/hjem samarbejde på Herstedvester Skole.
Skole/hjem samarbejde på Herstedvester Skole. Vi vægter, at: Vores skole er et sted, hvor samarbejde, åbenhed, tillid, mangfoldighed og engagement er basis for, at alle trives. Trivsel og ansvar at vi
Læs mereOplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016
Oplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016 Aftenens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål og grundlag Målgruppe Hvad kan DUKH opgaver Henvendelse til DUKH DUKH s erfaringer DUKH s 10 gode
Læs mereINDHOLDSFORTEGNELSE. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland
1 INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 BAGGRUND... 3 FORMÅL MED KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGET... 3 AFSENDER-MODTAGERFORHOLD... 4 ANSVAR... 4 KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 STRATEGISKE MÅL... 4 Kommunikationsgrundlag
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereAllerød Kommune. Kvalitetsstandard: Beskyttet beskæftigelse
Allerød Kommune Kvalitetsstandard: Beskyttet beskæftigelse 2016 Interesseret i beskyttet beskæftigelse? Hvis du eller en pårørende har interesse i at komme i beskyttet beskæftigelse, kan du kontakte koordinatorerne
Læs mereLov om social service 103
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for: Beskyttet beskæftigelse efter serviceloven 103 Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereSOLRØD KOMMUNE. Kvalitetsstandard for økonomisk støtte til merudgifter efter Lov om Social Service 100
SOLRØD KOMMUNE Kvalitetsstandard for økonomisk støtte til merudgifter efter Lov om Social Service 100 Indhold INDHOLD...1 INDLEDNING...2 VÆRDIGRUNDLAG...2 SERVICEMÅL...3 VISITATION/ANSØGNING...3 LOVGIVNING...3
Læs mere