hjælper dig gennem det kommunale system!

Transkript

1 hjælper dig gennem det kommunale system!

2 Borgerrådgiveren er til for dig: Har du brug for hjælp til at forstå en afgørelse fra Sønderborg Kommune, eller til at finde ud af hvordan du klager over en afgørelse? Så hjælper Borgerrådgiveren dig gerne. Du kan også klage over kommunens sagsbehandling eller komme med gode ideer til, hvordan Sønderborg Kommune kan udvikle kontakten med borgerne. Borgerrådgiveren er ansat under Borger- og Demokratiudvalget og er din rådgivnings- og klageinstans. Borgerrådgiveren er uafhængig af Sønderborg Kommunes administration. Borgerrådgiverens opgaver: Borgerrådgiverens opgave er at behandle klager over kommunens sagsbehandling og medvirke til, at der ydes en god service, hvor borgerne er i centrum. Borgerrådgiveren skal være med til at styrke dialogen mellem dig og Sønderborg Kommunes medarbejdere. Alle borgere i Sønderborg Kommune kan kontakte Borgerrådgiveren, og det er gratis. Formålet med Borgerrådgiveren er, at: sikre borgernes retssikkerhed og den service, de har krav på hjælpe borgerne gennem det kommunale system og sikre, at de bliver hørt gøre kommunen bedre til at betjene borgerne

3 Hos Borgerrådgiveren kan du: komme med forslag til, hvordan Sønderborg Kommunes sagsbehandling og betjening af borgerne kan forbedres få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra Sønderborg Kommune få hjælp til at få genskabt dialogen med Sønderborg Kommunes medarbejdere, hvis der er opstået konflikter i din sag få information og rådgivning om hvordan du klager over Sønderborg Kommunes afgørelser, og hvem der kan behandle din klage få hjælp til at komme videre med en klage, hvis du har oplevet diskrimination i kommunen klage over Sønderborg Kommunes sagsbehandling, personalets optræden mv. Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over: det faglige indhold i kommunale afgørelser de politiske beslutninger, f.eks. om serviceniveau m.m. Ansættelsesforhold i kommunen Forhold som andre klageinstanser tager sig af Bemærk: Borgerrådgiveren behandler normalt ikke klager, hvis der er gået mere end 1 år efter hændelsen/forløbet. Borgerrådgiveren foretager en konkret vurdering i den enkelte sag. 3

4 Borgerrådgiverens sagsbehandling: Når du klager til Borgerrådgiveren, vurderer Borgerrådgiveren først, om klagen kan behandles. Hvis din klage kan behandles, indhenter Borgerrådgiveren de oplysninger, der skal bruges for at sagen kan behandles. Hvis klagen ikke kan behandles vejleder Borgerrådgiveren dig om, hvordan du bedst kan komme videre med din sag. Dine personlige oplysninger: Du er ikke forpligtiget til at give Borgerrådgiveren dine personlige oplysninger. Hvis du ønsker, at Borgerrådgiveren skal behandle en klage, er det dog nødvendigt, at du videregiver dine personlige oplysninger og giver tilsagn om, at Borgerrådgiveren kan udveksle oplysninger med den afdeling, du ønsker at klage over. Borgerrådgiveren har tavshedspligt efter den almindelige lovgivning med hensyn til oplysninger, som Borgerrådgiveren bliver bekendt med i sit virke. Borgerrådgiverens vurdering: Når Borgerrådgiveren har behandlet din klage, fremsætter Borgerrådgiveren sin vurdering af sagen i form af kritik, henstilling eller opfattelse af sagen. Borgerrådgiverens vurdering er ikke en juridisk bindende afgørelse, men det forventes, at Sønderborg Kommune følger intentionen bag Borgerrådgiverens vurdering. 4

5 Sådan kontakter du Borgerrådgiveren: Borgerrådgiver Niels Bøgskov Frederiksen Træffetid: Mandag onsdag kl Torsdag: kl Fredag: kl Telefon: Mail: Fysisk placering: Andre muligheder for hjælp: Den Sociale Enhed Sønderborg Rådhus Rådhustorvet Sønderborg Se flere oplysninger på Har til opgave at være koordinerende og opfølgende for borgere, der står i en svær situation, og som derfor har behov for hjælp, for at kunne finde rundt i den kommunale organisation. Den Sociale Enhed er ikke sagsbehandlende, men hjælper den enkelte med at skabe kontakt til den relevante fagforvaltning. Borgerservice Rådhustorvet Sønderborg Tlf.: Sønderborg Kvinde- & Krisecenter Er et tilbud for kvinder med eller uden børn, der er udsat for fysisk eller psykisk vold eller trusler om vold. Agervang Sønderborg Tlf.: Mail: [email protected] 5

6 24 7 Kontakten Team 24 7 Kontakten tilbyder vejledning og rådgivning for unge mellem 13 og 23 år. Ring, sms, eller mail til Team 24-7 Kontakten, og de kontakter dig inden for 24 timer. Vigtigt: Du har mulighed for at være anonym, når du kontakter Team 24-7 Kontakten Tlf.: Mail: [email protected] Facebook.com/24-4kontakten Misbrugscenter Sønderborg Åbningstider: Helgolandsgade sal Mandag, tirsdag, onsdag: Sønderborg Torsdag: Tlf Fredag: Misbrugscenter Nordborg Åbningstider: Søvænget 7 Mandag: efter aftale Nordborghus Tirsdag fredag: , 6430 Nordborg samt efter aftale Tlf Misbrugscenter Gråsten Åbningstider: Kongevej 73 Tirsdag, onsdag, torsdag: Gråsten samt efter aftale Tlf Fælles adresse for alle misbrugscentre : [email protected] SSP samarbejdet: Ved akutte henvendelser henvises til 24-7Kontakten. Ved generelle henvendelser om SSP-samarbejdet kan du kontakte: Vice skole inspektør Peter Morville Centerleder Joan Wulf Vissing Tlf.: Tlf.:

7 Statslige og regionale myndigheder: Region Syddanmark Damhave Vejle Tlf.: Mail: Statsforvaltningen Syddanmark Storetorv Aabenraa Tlf.: Mail: Udlændingeservice Ryesgade København Ø Tlf.: Institut for Menneskerettigheder Strandgade København K Tlf.: Mail: [email protected] Folketingets Ombudsmand Gammeltorv København K Tlf.: Mail: [email protected] Folketingets Ombudsmand kontrollerer statslige og kommunale myndigheder og andre offentlige forvaltningsmyndigheder. Ombudsmanden behandler klager over forvaltnings-myndighedernes afgørelser og deres behandling af borgerne og sagerne. Herudover tager ombudsmanden sager op på eget initiativ og iværksætter generelle undersøgelser af en myndigheds behandling af sager. 7

8 Kommunikation Sønderborg Kommune Borgerrådgiveren Rådhustorvet Sønderborg T [email protected]