Fødevareministeriets Klagecenter

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Fødevareministeriets Klagecenter"

Hanne Hansen
7 år siden
Visninger:

1 Fødevareministeriets Klagecenter

2 MØDETS INDHOLD Klagecentrets opgaver og kompetencer Spørgsmål og bemærkninger til klagesagsbehandlingen - ikke enkeltsager FKC s erfaringer med klagesagsbehandlingen Eventuelt Titel 2

3 Titel 3

4 MISSION Behandle klager over afgørelser truffet af Fødevareministeriets institutioner 4

5 Vi vil være forbillede for klagebehandling i staten - med borgeren i fokus Levere et godt juridisk arbejde med effektivitet, objektivitet og kvalitet Forståelige afgørelser Forståelse for borgerne Rimelige sagsbehandlingstider Inspirationskilde for andre Branding Høj arbejdsglæde Fokus på tid og vægt på kvalitet 5

6 VÆRDIGRUNDLAG Kvalitet Juridisk korrekte og forståelige afgørelser forståelse for klager rettidig omhu faglige kompetencer forskellighed i personlige kompetencer god kritikkultur kompetenceudvikling og læringsmiljø åbenhedskultur serviceminded sparring og feed back Objektivitet Kun saglige hensyn legalitetsprøvelse officialprincippet - går ikke på kompromis med juraen videndeling både afvejning i den enkelte sag og alle sager mod hinanden. Retssikkerhed Vi overholder alle retssikkerhedsgarantier og sikrer at 1. instansen gør det objektive afgørelse af høj kvalitet inden for rimelig tid klagerne er lige for loven klageren får sin ret efter loven. Det hele menneske Vi skaber tid og rum for, at arbejdsliv og privatliv er i harmoni med hinanden mulighed for hjemmearbejde fleksible arbejdstider respekt og omsorg for hinanden god omgangstone humor ledelsen viser vejen i ord og handling. 6

7 Fødevare- og Veterinærklager Fødevare- og Veterinærklager blev etableret som led i fødevareforliget i maj 2007, hvor det blev besluttet at oprette en uafhængig klageenhed Formålet var at styrke Fødevarestyrelsens vejledningsindsats og sikre, at ens sager behandles ens i Fødevareregionerne Titel 7

8 Fødevareministeriets Klagecenter Fødevareministeriets Klagecenter blev etableret d. 1. april 2011 ved en udvidelse af den eksisterende selvstændige myndighed Fødevare- og Veterinærklager Baggrunden for organisationsændringen er, at der gennem en længere årrække er sket en ophobning af klagesager på støtteområdet, så sagsbehandlingstiderne er blevet alt for lange Formålet er derfor en mere effektiv og hurtig sagsbehandling og at give klagesagsbehandlingen konstant ledelsesmæssig fokus FKC s afgørelser er endelige og kan ikke påklages til anden administrativ myndighed 8

9 AFGØRELSER FRA NATURERHVERVSSTYRELSEN FØDEVARESTYRELSEN nu også resten af dyrevelfærdsområdet DANISH MEAT RESEARCH INSTITUTE (godkendelse og syn m.m. af isoleret transportmateriel til letfordærvelige fødevarer) 9

10 Instruere styrelserne Klagecenteret KAN IKKE: Vejlede om udmøntning af regler eller afgørelser Drøfte reglernes hensigtsmæssighed el. evt. ændringer Behandle klage over administrative bødeforlæg Holde møder om sagerne med klagerne Behandle klager over kontrollørernes opførsel (personaleforhold) Økonomiske og administrative forhold i institutionerne, der ikke har sammenhæng med en konkret afgørelse. 10

11 DER SKAL VÆRE TRUFFET EN AFGØRELSE, FØR VI KAN BEHANDLE EN KLAGE Helt eller delvist afslag på støtteansøgninger Forbud og påbud Opsættende virkning af en klage Dispensationer, godkendelser, tilladelser, autorisationer mv. Indskærpelser, som følges op af gebyrbelagt kontrolbesøg Gebyr- og afgiftsopkrævning, i det tilfælde hvor der er truffet en egentlig afgørelse Partsstatus, partsrepræsentation m.m. Aktindsigt 11

12 EKSEMPLER PÅ HVAD DER IKKE ER EN AFGØRELSE Udsendelse af girokort, medmindre der ligger et skøn til grund for beløbet at skulle betale eller ophænge kontrolrapport, når det følger klart af reglerne Vejledning Modregning Faktisk forvaltningsvirksomhed, f.eks. myndighedens åbningstider 12

13 SAGSGANGEN I KLAGESAGER POSTKASSEMODELLEN klagen sendes til styrelsen, Att. FKC styrelsen kvitterer for modtagelsen styrelsen vurderer om klagen giver anledning til genoptagelse FKC modtager klagen fra styrelsen med bemærkninger og bilag FKC sender kvitteringsbrev til klager med forventet sagsbehandlingstid og partshøring styrelsen træffer ny afgørelse med klagevejledning sagerne ses i gennem og sorteres i fast track eller efter klagedato FKC indhenter evt. yderligere oplysninger fra styrelsen eller andre myndigheder + evt. ny partshøring FKC orienterer klager, hvis den forventede sagsbehandlingstid ikke kan overholdes der tænkes, drøftes, skrives og træffes afgørelse Titel 13

14 KOMMUNIKATION AF AFGØRELSERNE Afgørelsen sendes til klager Kopi sendes til styrelsen og departementets faglige center Principielle afgørelser lægges anonymiseret i Retsinformation Alle afgørelser lægges anonymiseret i Fødevarestyrelsens afgørelsesbase 14

15 SAGSBEHANDLINGSTIDER (gennemsnitligt 1. april april 2012) Fødevareministeriets Klagecenter samlet: 10,5 måneder Fødevare, veterinær, dyrevelfærd, planter og fisk: 4,62 måneder Styrelsernes sagsbehandlingstid: 1,5 måneder Samlet fra klagedato til afgørelse: 6,34 måneder Titel 15

16 ANTAL AFGØRELSER 1. april april 2012 Antal modtagne klagesager: 434 Antal afsluttede klagesager: 429 Titel 16

17 SAGSUDFALD Fastholdt Hjemvist Ændret Afvist Trukket Genoptaget % 4,9% 39,2% 14,5% 3,3% 1,2% OBS: Det forholdsvise høje antal ændrede afgørelser skyldes gult kort Titel 17

18 HVAD BETYDER SAGSUDFALDET? Fastholder - vi er enige i afgørelsen. Ændrer - vi er helt eller delvist uenige i afgørelsen og ophæver evt. styrelsens afgørelse. Hjemviser - styrelsens behandling af sagen har ikke har levet op til kravene, og at vi derfor sender sagen tilbage - derefter skal styrelsen træffe en ny afgørelse. Afviser en klage - klaget for sent, eller fordi det, der klages over, ikke er en afgørelse eller inden for FKC s kompetenceområde, f.eks. personalesager. Trukket klager trækker sin klage tilbage, inden der er truffet en afgørelse, og vi lukker sagen. Sagen genoptaget af styrelsen - styrelsen genoptager sagen, efter der er klaget, men inden vi har truffet afgørelse i klagesagen. Styrelsen træffer en ny afgørelse i sagen og sender kopi til FKC 18

19 HJEMMELSGRUNDLAG Bekendtgørelse nr af 9. september 2011 om Fødevareministeriets Klagecenters opgaver og beføjelser Bekendtgørelse. nr. 953 af 9. september 2011 om Fødevarestyrelsens opgaver og beføjelser Bekendtgørelse nr. 952 af 9. september 2011 om NaturErhvervsstyrelsens opgaver og beføjelser Bekendtgørelse nr. 128 af 26. februar 2008 om bemyndigelse af Slagteriernes Forskningsinstitut til godkendelse og syn m.m. af isoleret transportmateriel til letfordærvelige fødevarer og nedsættelse af ATP-udvalget 19

20 Teamledere og sagsbehandlere Sagsbehandlere (ordninger) Kontorchef Susie Hosainzadeh Team Fødevarer Team Landdistrikt & KO Team enkeltbetaling Selvstyrende Ca. 400 klagesager Anne Mette Christensen Morten Rathsack Rikke Bastian Lars Aslo-Petersen Julie Marie Olsen (Fisk, Dyr, Fødevarer ) Birgitte Stenstrup Madsen Kirsten Falkum Ca. 400 klagesager Karen Viggers (vikar) Lene Carpentier (vikar) (MVJ, MB, DGI, div. LDP, OPHØR, YJ, Art. 68-sager, GUDP, gartneriordningen, miljøteknokologi) Neriman Belikci Siri Bentsen (KO) Anders Stig Møller Jens Devantier (stud.jur) (EB, Inddragelse, Overdragelse, Handyr) HK er Jytte Skovgaard Andersen Lone Madsen Lone Madsen Elev Lea Hansen Lea Hansen Serap Kitir Bulut Ca. 400 klagesager Eva Nissen Serap Bulut Thomas Elvensø (EB, Inddragelse, Overdragelse, Handyr) (Eksportlicenser, Importlicenser, Producentorgani sationer) 20

21 Tak for opmærksomheden 21

Relaterede dokumenter

Retssikkerhed i landbruget KRYDS- OVERENS- STEMMELSE. Kontrol af krydsoverensstemmelse hos husdyrproducenter. Landbrug & Fødevarer

Retssikkerhed i landbruget KRYDS- OVERENS- STEMMELSE Kontrol af krydsoverensstemmelse hos husdyrproducenter Landbrug & Fødevarer Krydsoverensstemm Kontrol af krydsoverensstemmelse hos husdyrproducenter