Allerød Kommune. Kvalitetsstandard: Socialpædagogisk støtte

Transkript

1 Allerød Kommune Kvalitetsstandard: Socialpædagogisk støtte 2016

2 Brug for socialpædagogisk støtte? Hvis du eller en pårørende har behov for socialpædagogisk støtte, kan du kontakte koordinatorerne i Social Indsats: Tlf.: kommunen@alleroed.dk Koordinatorerne kan give dig mere information om socialpædagogisk støtte, hvem der kan komme i betragtning til socialpædagogisk støtte samt, hvordan du søger om at blive bevilget socialpædagogisk støtte Om kvalitetsstandarden Formålet med denne kvalitetsstandard er at give samlet information om indhold, omfang og udførelse af den indsats, Allerød Kommune kan tilbyde dig, som har behov for støtte, for at få din dagligdag til at fungere. Kvalitetsstandarden er også en beskrivelse, af det serviceniveau, byrådet ønsker. Kvalitetstandarden beskriver derfor den service, som du kan forvente, når du henvender dig for at søge støtte. Værdier og normer I vores arbejde tager vi afsæt i, at det enkelte menneske er hovedaktør i eget liv. Som en naturlig følge heraf tilrettelægger og samarbejder du løbende med din koordinator i Social Indsats omkring din socialpædagogiske støtte. Allerød Kommune fokuserer på at opnå resultater gennem dialog, der er kendetegnet ved respekt, åbenhed og troværdighed. I vores arbejde betyder det, at vi har en professionel viden, om det vi arbejder med, og at vi respekterer, at alle borgere har forskellige udgangspunkter. Målgruppen Borgere, der er fyldt 18 år, som på grund af betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne og/eller særlige sociale problemer har behov for socialpædagogisk støtte, hjælp og omsorg for at fremme mulighederne for at klare sig selv eller lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten. Mål med indsatsen Socialpædagogisk støtte skal bidrage til, at du som borger får vejledning, støtte og træning, som fremmer dine muligheder for at klare dig selv og ALLERØD KOMMUNE 1

3 leve et almindeligt hverdagsliv. Du fastsætter i samarbejde med din koordinator målene for indsatsen, så du bliver bedre i stand til at klare din dagligdag og forbedre din livskvalitet. Koordinatorerne beslutter, om du er berettiget til socialpædagogisk støtte og sender dig en skriftlig afgørelse med formål og omfang af den støtte, du tilbydes. Hvad kan kommunen tilbyde? I Allerød har vi forskellige tilbud om socialpædagogisk støtte. Vi arbejder med flere målgrupper: handicap, sen-hjerneskade og sociale/psykiske problemer. Din støtte vil afhænge af, hvilke udfordringer du har. Du finder i samarbejde med din koordinator ud af, hvilken støtte, der hjælper dig bedst muligt. Allerød Kommune har indgået aftaler med forskellige aktører, der er specialiserede indenfor forskellige områder. Kendetegnet for aktørerne er, at de har relevante sociale, pædagogiske og/eller sundhedsfaglige uddannelser og løbende efteruddanner sig. Det er koordinatoren, der vurderer hvilken aktør, der vil kunne hjælpe dig bedst. Alt efter hvilken målgruppe, du tilhører, vil den socialpædagogiske støtte kunne foregå såvel individuelt som i grupper. Dit hjem som arbejdsplads Når der modtages hjælp i hjemmet, er hjemmet også medarbejdernes arbejdsplads. Hvis medarbejderne skal hjælpe med personlig pleje under afløsningen, kan det være nødvendigt at installere hjælpemidler i dit hjem, før der kan ydes hjælp. Allerød Kommune er en røgfri arbejdsplads. Det betyder, at i det tidsrum, hvor medarbejderen opholder sig i dit hjem, må der ikke ryges. Vurdering af Hvis du har brug for socialpædagogisk støtte, kan du henvende dig til ALLERØD KOMMUNE 2

4 støttebehov koordinatorerne i Social Indsats, men en pårørende, et hospital eller en læge kan også rette henvendelse. Det er frivilligt at modtage socialpædagogisk støtte. For at vurdere hvilket støttebehov du har, benytter vi voksenudregningsmetoden (VUM), der er en metode til systematisk at udrede, hvilke konkrete behov du har for hjælp og støtte i hverdagen. Samarbejde Du kan komme i kontakt med din koordinator på forskellige måder afhængig af din situation. Det kan fx være ved et hjemmebesøg, i forbindelse med indlæggelse eller ved et møde på rådhuset. På mødet identificeres dine udfordringer og derigennem formuleres dine behov for støtte, hjælp og træning. Herefter vil vi sammen lægge en fælles plan for dit videre forløb. Vi har i Allerød Kommune udarbejdet en præsentation af vores samarbejdspartnere og leverandører, som du kan få udleveret, hvis du henvender dig til din koordinator i Social Indsats. I Allerød Kommune er alle medarbejdere ligeværdige uanset køn, hudfarve og nationalitet. Du kan derfor ikke fravælge en hjælper, for eksempel på grund af hjælperens køn eller etniske oprindelse. Bevilling/handleplan Hvis du bevilges socialpædagogisk støtte, vil din koordinator udarbejde en bevilling og eventuelt en handleplan på baggrund af jeres samtaler, oplysninger i din journal, sagsakter med mere. Af bevillingen vil fremgå: Formålet med indsatsen Hvilken indsats der er nødvendig for at opnå formålet Den forventede varighed af indsatsen Opfølgning på indsatsen Opfølgningen på indsatsen afhænger af dit tilbud, hvordan og hvornår, der følges op, vil fremgå af din bevilling/handleplan. Opfølgningen har bl.a. til formål at sikre at indsatsen bidrager til den ønskede progression i dit funktionsniveau. ALLERØD KOMMUNE 3

5 Hvad koster det? Socialpædagogisk støtte er gratis for dig, men aktiviteter, som du foretager dig sammen med din støtteperson, skal du selv betale. Udgifterne i forbindelse med indsatsen afholdes af Allerød Kommune. Sagsbehandlingsfrister Fra du henvender dig til kommunen med et ønske om at modtage socialpædagogisk støtte, går der op til tre uger, inden der træffes afgørelse om, hvorvidt du er omfattet af målgruppen. Kontaktinformation Spørgsmål vedrørende socialpædagogisk støtte kan rettes til koordinatorerne i Social Indsats i Allerød Kommune. Tlf.: kommunen@alleroed.dk Henvendelser fra kommunen Henvendelser fra kommunen kommer som udgangspunkt i din Digitale Postkasse. Hvis du er fritaget for digital post, kommer henvendelserne som papirbrev. Du kan også opleve, at din koordinator ringer til dig Hvad siger loven Hvis du ønsker at klage? Ifølge Servicelovens 85 skal kommunalbestyrelsen tilbyde hjælp, omsorg eller støtte samt optræning og hjælp til udvikling af færdigheder til personer, der har behov herfor på grund af betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Klagen skal stiles til: Allerød Kommune Social Indsats Bjarkesvej Allerød kommunen@alleroed.dk Hjemmeside: Du kan klage mundligt eller skriftlig og skal oplyse, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Vi kigger på sagen igen, og hvis vi ikke ændrer afgørelsen, sender vi den videre til Ankestyrelsen. ALLERØD KOMMUNE 4

6 ALLERØD KOMMUNE 5