Hostet Microsoft Dynamics NAV

Transkript

1 Hostet Microsoft Dynamics NAV Beskrivelse af driftsmiljøet NaviPartners driftsmiljø er placeret i et datacenter som opereres af GlobalConnect. Det vil sige, at GlobalConnect er ansvarlige for lokaler, strøm, køling samt internetforbindelse. NaviPartner ejer og er ansvarlig for alle servere og netværksudstyr, som er placeret i vores egne aflukkede server racks hos Global Connect. Den fysiske adresse for datacenteret er: GlobalConnect A/S Hørskætten Taastrup Detailløsningen, NP Retail, fungerer i forhold til kunden som en klient/server-løsning. Kunden får stillet et ønsket antal klienter til rådighed, hvormed der kan kobles op til serveren som håndterer Dynamics NAV-databasen. NaviPartners løsningskoncept (Driftsmiljøet) indeholder drift af: Microsoft Dynamics NAV 2009 software - Microsoft SQL server NAV-database - Windows Remote Desktop Services NAV-klient NP Retail, som er et integreret modul i Dynamics NAV-softwaret.

2 Aftalt åbningstid Åbningstiden er den periode hvori tilgængeligheden på 99,5 % er gældende: Mandag fredag Lørdag og søndag Tilgængelighed Tilgængeligheden måles for de dele, der er omfattet af driftsmiljøet. Tilgængeligheden opgøres således: Tilgængelighed = 100 * ( (Åbningstid - nedetid) / åbningstid ) Driftshindringer, som kunden er ansvarlig for, samt driftshindringer som følge af faktorer uden for NaviPartners kontrol betragtes ikke som nedetid. Nedetid regnes fra det tidspunkt, hvor NaviPartner har fået kendskab til eller burde have fået kendskab til fejlen, og indtil normal drift er genetableret. Hvis kunden vælger at udskyde en fejlrettelse, betragtes dette ikke som nedetid. Tilgængeligheden måles og afgøres pr. kvartal. Kunden kan anmode NaviPartner om at tilsende dokumentation for oppetid. Driftforstyrrelse på internettet, der bevirker, at der ikke kan etableres forbindelse mellem kunden og driftsmiljøet betragtes ikke som nedetid. NaviPartner anbefaler, at kunden forsynes med en mobil bredbåndløsning til at genetablere forbindelse til driftsmiljøet. Mobilbredbånd kan i sjældne tilfælde ikke garantere forbindelse til driftsmiljøet, da mobilbredbånd også kan være påvirket af driftsforstyrrelsen på internettet.

3 Responstid I tilfælde af driftsafbrydelse som skyldes fejl i datacentret er NaviPartner forpligtet til at påbegynde fejlretningen inden 30 minutter efter fejlens opståen. NaviPartner vil klarmelde systemet til kunden, så snart systemet er i drift igen. NaviPartner kan remote monitorere og fejlfinde alle serveres tilstand. Alle kritiske services og servere monitoreres og i tilfælde af uregelmæssigheder i driften, vil systemet straks informere den ansvarshavende vagt. Der er tilknyttet vagt til datacenteret i døgnets 24 timer, 365 dage om året. Servicevinduer Tidsrummet uden for den aftalte åbningstid betragtes som servicevindue og kan benyttes af NaviPartner til vedligeholdelse af driftsmiljøet. Da driftmiljøet i høj grad er redundant opbygget, vil størstedelen af servicevinduerne ikke påvirke oppetiden og dermed adgangen til driftsmiljøet. Såfremt servicevinduet påvirker oppetiden og dermed adgangen til driftsmiljøet, vil NaviPartner i højest mulig grad orientere kunden om dette. Servicevinduer, der begrænser kundens adgang til driftsmiljøet, opstår typisk et par gange årligt. Backupprocedure Der tages en fuld backup af Dynamics NAV-databasen hver nat til en backupserver, som er placeret i driftsmiljøet. Derudover tages der alle dage i tidsrummet hvert 15. minut en backup af alle de dataændringer, som er foretaget i Dynamics NAV-databasen til samme backupserver. Backuppen bliver hver morgen kopieret til en anden backupserver, som er placeret cirka 30 kilometer fra driftsmiljøet. På denne backupserver er der tilknyttet en båndrobot, hvortil backuppen dagligt udrulles. Båndrobotten holder en 14 dages cyklus. Det vil sige at der foreligger en fuld backup af Dynamics NAV-databasen for alle dage 14 dage tilbage. Hvert 15. dag bliver der udtaget et bånd fra denne cyklus. Båndet bliver efterfølgende afhentet og opbevaret af firmaet Ironmountain, der opfylder British Standard BS7799. Disse bånd bliver som minimum opbevaret i fem år. Reetablering I tilfælde af nedbrud på en Dynamics NAV-database vil NaviPartner gendanne databasen udfra nattens fulde backup og de ændringer, som der er taget backup af indtil tidspunktet for nedbrudet. Tiden for reetablering vil variere efter størrelse på databasen; tidsrummet vil normalt være mellem

4 30 til 180 minutter. Ved nedbrud af en fysisk databaseserver vil reetableringen foretages på en anden databaseserver. Den forventede reetableringstid er 30 til 180 minutter. Tekniske specificationer af driftsmiljøet Alle servere benytter spejlede diske i enten raid1, raid5 eller raid10; dette tillader, at en disk kan gå i stykker uden datatab og uden nedetid af serveren. Remote desktop serverne er opsat i en load balancing farm, som tillader nedetid af flere servere uden at tilgængeligheden for kunden mindskes. Alle kritiske servere, der benyttes i driftsmiljøet er underlagt hardwaregaranti på 4 timer onsite. Driftsmiljøet er forbundet til internettet via en redundant firewall samt redundant internetforbindelse. Specifikation af datacenteret (GlobalConnect) Datacenteret er opbygget efter tier 2-standarden, hvilket giver en teoretisk oppetid på 99,741 %. Datacenteret har følgende faciliteter: Overvågning fra døgnbemandet vagtcentral (OMC ) Redundante dieselgeneratorer Redundante UPS-anlæg Redundante strømforsyninger til hver rack/footprint Gennemgående jordskinne Redundante køleanlæg outdoor Redundante indoor køleenheder Alarmer, adgangskontrol og videoovervågning Tilkaldevagt af egen teknikere Tilkaldevagt af tekniske underleverandører Sikkerhedszoner med tilhørende alarmer samt adgang med nøglekort og indgangskoder Logning af alle adgange Hævede EDB-gulve Fire protection, Brand- og røgalarmer, iondetektorer Brandslukning med luftart (Inergen)

5 Driftsansvar NaviPartner forpligtes til at følge de påkrævede procedurer for backup samt at udvise den nødvendige agtpågivenhed for kundens data. Parterne fraskriver sig dog ethvert ansvar for indirekte tab og følgeskader såsom driftstab, tabt fortjeneste og rentetab. NaviPartners erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til den af kunden senest erlagte årlige ydelse. Fortrolighedserklæring NaviPartner underskriver på tro og love på ikke at fortælle eller på anden måde videregive informationer til tredje part om kundens regnskab eller dele heraf. Alle indtastede og beregnede data er kundens ejendom, og kan til enhver tid rekvireres fra NaviPartner. Der kan til enhver tid rekvireres et datamedie med databasen, som fremsendes med 5 dages varsel for 3750 kr. Serviceaftale Vores kundesupport fordeler sig på to forskellige supporttyper: hotline-support og det elektroniske sagssystem ekstranettet. Serviceaftalen omfatter ubegrænset brug af begge supporttyper. Hotline-support For effektivt at supportere vore kunder medfølger en ubegrænset hotline-support, som straks søger at afhjælpe spørgsmål angående Dynamics NAV og POS-løsningen. Ved opkald til hotline overtager supportmedarbejderen skærmbilledet via remote klienten Net-Op, og kan på denne måde assistere næsten lige så effektivt som fysisk tilstedeværelse. Hotline har åbent alle hverdage fra , lørdag fra kl samt første søndag i måneden (Hotline uden for åbningstiden kan kaldes på mobil). Udvidet telefonsupport i begrænset form kan arrangeres med 14 dages varsel. Timeprisen for udvidet telefontid er 275 Kr. pr. time. I supportperioden påbegyndes fejlrettelser vedrørende driftsmiljøet på remote desktop ved opkald. Uden for supportperioden er supportnummeret viderestillet til driftscentret. Kontaktmuligheder hos NaviPartner NaviPartners driftssupport:

6 Kontakt til driftssupport kan i det aftalte driftstidsrum ske vederlagsfrit. Elektronisk sagssystem ekstranettet Endvidere anvendes et elektronisk sagssystem til forespørgsler vedrørende softwareløsningen, som ikke er kritiske for butikkens drift. Sagssystemet er åbent hele døgnet. Sagssystemet tilgås fra hjemmesiden og anvendelse i dette vil blive demonstreret ved projektets begyndelse.

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42