STÆRK, EFFEKTIV SERVICE OG RÅDGIVNING

Transkript

1 STÆRK, EFFEKTIV SERVICE OG RÅDGIVNING SEMLER AGRO KUNDEMAGASIN 2. UDGAVE APRIL 2017

2 Endnu tættere på kunderne... 5 Forhandlere og servicecentre... 8 Det handler om relation og fortrolighed Store perspektiver i automatiske løsninger Dyrskuer TÆTTERE PÅ DIN HVERDAG En ny sæson er i gang, og det betyder også nye krav til maskinforretninger som Semler Agro. Derfor har vi brugt vinteren på at klargøre nye tiltag, der kan gøre din hverdag lettere og bringe os tættere på vores mål om at blive landbrugets bedste samarbejdspartner. For at din forretning kan køre så optimalt som muligt, kræver det, at vi er klar til at rykke, så snart du har brug for os. Derfor har vi styrket vores tilstedeværelse væk fra vores 11 filialer, der er fordelt udover Danmark. Semler Agro er nemlig ikke kun 11 forhandlere. Vi er med vores landsdækkende netværk af servicevogne hele tiden tæt på din forretning, så vi med vores serviceeksperter og reserve delsservice hurtigt kan hjæl pe dig videre. Vi ved, at fremtidens landbrug har brug for samarbejdspartnere, der hele tiden hæver barren, således at vi sammen udvikler landbruget. Det går vi meget op i hos Semler Agro, og dette magasin understreger, at vi tager vores rolle i at skabe de bedste kår for din forretning seriøst. Vi vil være førende på teknologi til landbruget og den grønne sektor, men vi vil også være dem, der finder på de nye tiltag gennem pilotprojekter. For vi ser en stor fremtid i dansk landbrug. Semler Agro bygger på 100 års historie i en dansk, familie drevet virksomhed, som understreger, at vi tager vores opgave som din samarbejdspartner alvorligt. For det er sammen, vi igen kan skabe en ny storhedstid i dansk landbrug Kim Skovgaard Rasmussen, administrerende direktør, Semler Agro A/S 2 2. UDGAVE APRIL UDGAVE APRIL

3 ENDNU TÆTTERE PÅ KUNDERNE Vi er kommet endnu tættere på kunderne med en ny og fleksibel reservedelsdistribution samt 60 nye servicevogne. Hos Semler Agro har vi brugt vinteren på at bringe os endnu tættere på vores kunder. Vi har anskaffet 60 nye og veludrustede servicevogne, som i fremtiden kører ud direkte fra montørernes hjemmeadresser. Og vi har installeret alle vore teknikere med et hsystem, der kaldes Reeft, som kan hjælpe os med at have overblik over alle vogne og montører. Vi har således strømlinet vores service og vores forretning med det formål at gøre os konkurrencedygtige og sikre endnu bedre oppetid på kundernes maskiner, siger driftsdirektør Morten Buus. Reeft giver overblik Reeft kan hele tiden se, hvor bilerne er og kan styre, hvor de skal køre hen til næste opgave. Det er også muligt at prioritere opgaver, hvis der pludselig opstår noget akut. Man kan se, hvilken bil der er i nærheden, og hvem der om nødvendigt kan komme hurtigst frem eller hvilken montør, der har de bedste kompetencer til en bestemt opgave. Vi har specialister til forskellige opgaver og kan sende de rette eksperter til de enkelte opgaver. Det betyder, at der altid kommer en montør, der kan gøre en forskel for kunden, fremhæver fremhæver servicechef og manden bag implementeringen Gert Freddy Jensen. Styres fra smartphone Reeft styres fra den enkelte medarbejders smartphone og kan blandt andet fakturere, og alt foregår online. Det betyder blandt andet, at bilerne kan fyldes op den efterfølgende nat med de ting, der er brugt i løbet af dagen UDGAVE APRIL UDGAVE APRIL

4 DemoTour Hver nat sørger GLS for at der bliver leveret reservedele til bilen i stedet for, at montøren bruger tid på at køre til værkstedet for at fylde bilen op og få besked af værkføreren om dagens opgaver. Det betyder, at montørerne kan bruge flere timer ude ved kunderne. Reeft er med til at give et fantastisk overblik og bringe os endnu tættere på vores kunder og sikre, at vi kan rykke endnu hurtigere ud med assistance, siger Gert Freddy Jensen. Altid klar Vi kan selvfølgelig ikke garantere, at der ikke kan ske nedbrud, men vi kan sørge for, at vores organisation er i stand til at få maskinerne hurtigt i arbejde igen. Det er helt centralt for vores kunder, siger han. Det handler om, at vi næsten bogstavelig talt ønsker at holde klar for enden af marken for at afhjælpe problemer, så snart de måtte opstå. Det sikrer vi blandt andet med dette setup og en vagtordning, der er klar til at hjælpe døgnet rundt alle ugens dage. Kraftig serviceforbedring Samtidig afskaffer vi vores tillæg for at køre ud, så det ikke længere koster ekstra at få en montør ud i forhold til at have maskinen på et værksted. Der kan selvfølgelig være serviceopgaver, som lettest udføres på et værksted. Den fagmand, der kommer ud til en opgave, kan hurtigt vurdere, om det er nødvendigt, og man kan sige, at værkstederne på den måde bliver som en slags skadestuer, der klarer de opgaver, som kræver værkstedsfaciliteter, siger Morten Buus. Fleksibel reservedelsforsyning Helt centralt i dette setup er reservedelsforsyningen, som er udbygget, så den med fleksible muligheder kan levere reservedele på fem forskellige måder præcist som det passer den enkelte kunde. Vi er begyndt på Sjælland, hvor vi har samlet vores reservedele på et centralt lager i Næstved. Dermed har vi mange flere reservedele samlet ét sted, og det giver meget bedre mulighed for at servicere kunderne. I samarbejde med GLS leveres reservedele fra dette lager til både kunder og servicemontører. Der er en vifte af fleksible leveringsmuligheder lige fra levering på en bestemt adresse eller i en GLS PakkeShop i nærheden, eller reservedelene kan sendes fra dag til dag, i løbet af natten eller som en ekspreslevering i løbet af få timer. Og så kan man selvfølgelig fortsat hente reservedele selv. Når vi har kørt systemet godt ind på Sjælland, følger resten af landet efter senere i 2017, siger reservedelschef og ansvarlig for implementering af det nye distributionssystem, Jesper Kjær Jørgensen. Kontakt vores salgskonsulenter og hør nærmere om dine muligheder for demonstration af John Deere og Väderstad produkter på din mark 6 2. UDGAVE APRIL UDGAVE APRIL

5 MØD VORES FORHANDLERE OG SERVICECENTRE

6 Butik og reservedele Mandag - Fredag Lørdag Vagt tlf. reservedele: Service Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf. service: Brønderslev Erhvervsparken Brønderslev Tlf.: MEJLBY Bizonvej 2 - Mejlby 9610 Nørager Telefon: info@semleragro.dk Redsted Gammel Møllevej Redsted M Tlf.: Mejlby Bizonvej 2 - Mejlby 9610 Nørager Tlf.: Viborg Tagtækkervej Viborg Tlf.: Trige Parallelvej Trige Tlf.: BRØNDERSLEV Butik og reservedele Mandag - Fredag Lørdag Vagt tlf. reservedele: Service Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf. service: Erhvervsparken Brønderslev Telefon: info@semleragro.dk Vejrup Vejrup Industrivej Bramming Tlf.: Bredebro Håndværkervej Bredebro Tlf.: Odense Rolundvej Odense Tlf.: Næstved Militærvej Næstved Tlf.: Holbæk Hjulmagervej Holbæk Tlf.: Karise Køgevej Karise Tlf.: REDSTED Butik og reservedele Mandag - Fredag Lørdag Vagt tlf.: Gammel Møllevej Redsted M Telefon: info@semleragro.dk Service Mandag - Torsdag Fredag Lørdag: Mandag - Fredag Vagt tlf.: reservedele: service: TRIGE Parallelvej Trige Telefon: info@semleragro.dk 8 2. UDGAVE APRIL 2017 G

7 Mandag - Fredag Vagt tlf.: reservedele: service: Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf. service: VIBORG Tagtækkervej Viborg Telefon: info@semleragro.dk HOLBÆK Hjulmagervej Holbæk Telefon: info@semleragro.dk Butik og lager Mandag - Fredag Vagt tlf.: Service Mandag - Fredag Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf. service: VEJRUP Vejrup Industrivej Bramming Telefon: info@semleragro.dk KARISE Køgevej Karise Telefon: info@semleragro.dk Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf.: Lager og butik Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf. reservedele: Service Mandag - Torsdag Fredag Vagt tlf. service: BREDEBRO Håndværkervej Bredebro Telefon: info@semleragro.dk NÆSTVED Militærvej Næstved Telefon: info@semleragro.dk Mandag - Fredag Vagt tlf.: reservedele: service: VI STÅR KLAR TIL AT HJÆLPE DIG ODENSE Rolundvej Odense Telefon: info@semleragro.dk H 2. UDGAVE APRIL

8 Mogens Sørensen, Diget Maskinstation A/S DET HANDLER OM RELATION OG FORTROLIGHED Maskinstationsejer Mogens Sørensen, Diget Maskinstation, lægger vægt på at have et godt samarbejde med sin maskinhandler. Der er mange gode grunde til, at Diget Maskinstation A/S er en stor og trofast kunde hos Semler Agro A/S. Det handler blandt andet om, at indehaver Mogens Sørensen mener, at John Deere er i det teknologiske førerfelt og på nogle områder et skridt foran andre mærker. Med en stor, professionel forhandler som Semler Agro er Mogens Sørensen sikker på at have opbakning fra en samarbejdspartner, der er så stor, at der er de nødvendige specialister til rådighed, herunder IT-eksperter, og at de er klar til hurtigt at rykke ud med servicevognene, når der er behov for hjælp. Uddrag af maskinliste på Diget Maskinstation Traktorer Diget Maskinstation råder over 21 John Deere traktorer i forskellige størrelser Mejetærskere John Deere S690i mejetærsker med 30 fods sejlskærebord og 4 WD John Deere T670I mejetærsker med 30 fods sejlskærebord og 4 WD Begge mejetærskere er udstyret med snitter og kan udstyres med sidekniv til direkte høst af raps. Desuden en 30 fods rapsforsats med to sideknive. Finsnittere John Deere 8600 og 8500 selvkørende finsniter Kemper 390 Plus 12 rækker majsbord 2 x 4 meters John Deere 649 græspickup 1 x 8rk John Deere 608 c plukkebord Draper 630D skærebord. Sprøjte John Deere 5430i selvkørende sprøjte Presser John Deere 864 rundballepresser Teknologi taler sammen Netop it får stadig stigende betydning, og John Deeres teknologiske løsninger har medført, at alle de væsentligste maskiner på Diget Maskinstation er John Deere. Det er en fordel, fordi GPS og andre teknologiske redskaber uden videre kan fungere sammen. Vi får noget, der virkelig taler sammen. Og vores medarbejdere lærer det indgående at kende, så det virkelig bliver en hjælp. Hvis man køber forskellige maskiner og redskaber, skal man hele tiden arbejde med at sætte sig ind i betjeningen. Det er ikke optimalt, for det skal sidde på rygraden, siger Mogens Sørensen. Han mener, at der er udfordringer nok i forvejen for de medarbejdere. Kun en begyndelse På Diget Maskinstation efterspørger kunderne i stigende grad de teknologiske hjælpemidler, eksempelvis for at kunne praktisere faste kørespor. Vi har indtil videre marker liggende på alle enheder, og når de er lagt ind én gang, er de på alle vores maskiner, fortæller Mogens Sørensen. Og han mener, at det er en udvikling, som kun lige er begyndt. Derfor medvirker Diget Maskinstation også i nogle forsøg sammen med Semler Agro om at teste nye, tekno logiske løsninger. På den måde, mener jeg, at vi gavner hinanden, og det er med til at sikre, at vi er på forkant, siger Mogens Sørensen. God forretning Det er noget, han ser rigtig meget perspektiv i, for jo mere Diget Maskinstation er med i nye tiltag, jo mere medvirker det til at komme et skridt foran. Det er også en forretningsmæssig fordel, fordi vi får god indsigt, når vi tilrettelægger vores investeringer. Det er noget, man kun opnår i kraft af en tæt og langsigtet relation og en vis fortrolighed, siger Mogens Sørensen. Han er ret overbevist om fordelene ved at have en god relation til Semler Agro og holde sig til John Deere. I årenes løb har han nemlig overvejet at købe andre mærker hos andre maskinhandlere. Men det har hver gang vist sig, at det ikke er attraktivt, når man afvejer det samlede billede, konkluderer han. Men Mogens Sørensen understreger, at en trofast kunderelation selvfølgelig forudsætter, at maskinforretningen har de rette mærker og den rette opbakning. Jeg er ikke 100 procent mærketrofast. Jeg går efter de rigtige produkter til rette pris og med den rette service, siger han. Tilbud æder sig op Jeg ved godt, at det er oppe i tiden at indhente tilbud. Men jeg oplever en fordel ved, at man opbygger en fortrolighed, når man kender hinanden, siger Mogens Sørensen. Han fremhæver, at Semler Agro dermed bedre kan gøre det rigtige for hans forretning hver gang. Det æder sig op, hvis man skal hente tilbud hjem og tale med nye sælgere og montører hver gang, man henvender sig, mener Mogens Sørensen. Den rigtige pris Han oplever, at han altid får en god behandling, og at han opnår den rigtige pris, når han handler med Semler Agro. Tidligere oplevede vi en tendens til, at der kunne være en gevinst ved at skifte mærke, mens vi i dag oplever en gevinst ved at være en trofast kunde, siger Mogens Sørensen. Det er den samme tilgang, jeg har til mine egne kunder og bygger min forretning på, tilføjer han UDGAVE APRIL UDGAVE APRIL

9 Automatiske løsninger til landbruget og den grønne sektor rummer store perspektiver og efterspørges i stigende grad af blandt andre landmænd, maskinstationer og golfbaner. John Deere er helt i front med smarte og nyttige løsninger, som allerede viser deres værdi i hverdagen ude hos flere samarbejdspartnere. Men for at sikre vores samarbejdspartnere et optimalt udbytte af STORE PERSPEKTIVER I AUTOMATISKE LØSNINGER Semler Agro har etableret et SolutionCenter, som et højteknologisk serviceben i forretningen. løsningerne har vi hos Semler Agro etableret et SolutionCenter, der tager hånd om alle de automatiske løsninger fra John Deeres og andre udbydere først og fremmest Precision Makers, som vi er eksklusiv distributør for i Danmark, Norge, Sverige og Finland, fortæller driftsdirektør Morten Buus. Fjerde ben SolutionCenter er et fjerde ben ved siden af reservedelsafdelingen, serviceafdelingen og salgsafdelingen. Afdelingen er et specialistcenter, der gik i luften 1. januar og kobler det hele sammen og sikrer, at vi og vores samarbejdspartnere får brugt teknikkerne optimalt, siger Morten Buus. SolutionCenter har to faste medarbejdere, som arbejder tæt sammen med resten af organisationen. De sørger for at have overblikket og dele informationer med de øvrige afdelinger i Semler Agro. Det handler om alle de data, der kan indsamles fra maskinerne, og som kan gøre dagligdagen for kunderne nemmer. JDLink JDLink er helt central i dataindsamlingen, og der er stigende interesse for JDLink. Især er der stor efterspørgsel efter viden om, hvad systemet kan. I dag er der dog kun et fåtal, som bruger det aktivt i dagligdagen. Men der kommer hurtigt flere aktive brugere, for alle dem, der bruger det, er superglade for det. De er overraskede over, hvad systemet giver af muligheder, for at optimere en travl hverdag. Endvidere er JDLink også et værktøj, som servicefolkene kan bruge til hurtigt, at se hvordan maskinen kører og derved dele infor mationen med chaufføren på maskinen, fremhæver Morten Scau Foged, der er leder af SolutionCenter. Serviceplan Via JDLink kan maskinerne overvåges, og oplysninger kan bruges til at lave service- og vedligeholdelsesplaner. Hver morgen kan vi derfor give besked til værkføreren om, hvor længe der er til service på de enkelte maskiner. Så kan værkføreren kontakte kunden og planlægge service og bestille dele med videre, nævner Morten Scau Foged. Da alle fejlkoder fra maskine er tilgængelig på JDLink er der er også mulighed for at rykke ud, før egentlige fejl opstår og dermed sikre oppetiden på samarbejdspartnernes maskiner. På den måde medvirker systemet også til at effektivisere Semler Agros arbejde. Optimering Mulighederne for en optimal serviceplan bliver et stadig vigtigere element i forbindelse med operationel leasing, hvor samarbejdspartnere lægger vægt på at have en fast timepris. Med fast timepris er det vores opgave at holde øje med maskinerne og servicere dem, siger Morten Scau Foged. Han tilføjer, at JDLink desuden rummer endnu større perspektiver, da Semler Agro har alle data, som maskinerne leverer. Vi kan bruge systemet til at hjælpe maskinførere til at udnytte de tekno UDGAVE APRIL UDGAVE APRIL

10 DYRSKUER 2017 Hjørring Dyrskue FØLG OS PÅ DE SOCIALE MEDIER Thy Mors Dyrskue Gl. Estrup Landbrugsmesse Landsskuet facebook.com/ semleragro Langesømessen Roskilde Dyrskue logiske muligheder optimalt. Vi kan for eksempel se brændstofforbrug og aflæse, om maskinførerne kører rigtigt med maskinerne. Denne optimerings del af JDLink er helt sikkert noget, vi kommer til at bruge meget mere i det omfang, vores samarbejdspartnere ønsker det, siger han. Mere på vej Mulighederne med JDLink har egentlig været undervejs længe, og nu er det ved at blive rullet ud i praksis. Og der kommer meget mere. Vi har eksempelvis Nir-sensorer til gyllevogne, som laver målinger på tørstofindholdet samt målinger på N, P og K, og på finsnitterne kan vi foretage målinger på blandt andet tørstofindhold, råprotein, og stivelse, fortæller Morten Scau Foged. Myjohndeere.com På Myjohndeere.com kan man importere sine arealer med markgrænser, kørespor og meget mere. Mejetærskerne sender selv høstdata ind i systemet, når en mark er lukket, så driftsleder og ejer kan se udbyttet uden at være på maskinen i marken. Vi hjælper gerne kunderne, som ikke har en konto med at sætte en op, siger Morten Scau Foged. Han fortæller, at en samarbejdspartner har lagt alle marker ind i systemet med kørespor og andre informationer. Og de kan altid hente en backup på myjohndeere.com. De kan hurtigt tage en kopi og sende trådløst til traktorerne. Det vil sige, at man også kan sende opgaver trådløst til traktorførerne. Det er der også store perspektiver og muligheder i, mener Morten Scau Foged. Precision Makers Et forholdsvis nyt og meget vigtigt ben i SolutionCenter handler om Precision Makers løsninger med blandt andet robotudstyr til traktorer, samt diverse klippere til golfbaner og kommuner. På golfbaner skal arealerne klippes to til tre gange på en uge, og det bliver til rigtig mange gange i løbet af en sæson, og derfor giver det virkelig god mening med automatiske løsninger. SolutionCenter står i den forbindelse også for salg af udstyr som antenner, controllere, RTK-udstyr med videre. Ribe Dyrskue Gram Slot Jagt & Natur Det fynske Dyrskue Det Sdr. jyske fællesskue Have & Landskab Vi deltager med stand på følgende dyrskuer med John Dere og Väderstad maskiner maj Roskilde Dyrskue maj Gl. Estrup Landbrugsmesse juni Thy Mors Dyrskue juni Det Sønderjyske fællesskue juni Det fynske Dyrskue juni Hjørring Dyrskue 29. juni 1. juli Landsskuet 28. juli Ribe Dyrskue 17. august Langesømessen (Have & Park) august Gram Slot Jagt & Natur (Have & Park) 30. august 1. september Have & Landskab (Have & Park) twitter.com/ semleragro linkedin.com/company/ semler-agro-a-s UDGAVE APRIL UDGAVE APRIL 2017

11