Den danske banksektor konkurrence og kundernes forhandlingsstyrke Afsluttende projekt, HD 1. del ASB Andreas E. Andersen

Transkript

1 10 Bilag 10.1 Bilag 1 Nr. 1 Spørgsmål I hvilket pengeinstitut er du primær kunde i dag? (Hvis du er ved at skifte, angiv da det nye pengeinstitut) Svarmuligheder: (der kan kun angives ét svar til hvert spørgsmål) Svar: 2 Hvor længe har du været kunde i dit nuværende (primære) pengeinstitut? 0 2 år 3 6 år 7 9 år 10 år eller mere 3 Har du overvejet at skifte pengeinstitut indenfor de seneste: (Ved dette svar, hop til spørgsmål 5) 0 2 år 3 6 år 7 9 år Har ikke overvejet at skifte i perioden 4 (Har du svaret ikke overvejet ( ) i spørgsmål 3 springes dette over) Når du har overvejet at skifte, er det så pga. dårlig omtale af banken i medierne? 5 Har mediernes fokus på finanskrisen gjort, at du føler dig mindre tryg ved den rådgivning du modtager i banken? Side 48 af 58

2 6 Har finanskrisen fået dig til at overveje at skifte bank? 7 Hvornår har du sidst lånt penge i banken? Indenfor: (Ved dette svar, hop til spørgsmål 9) 0 2 år 3 6 år 7 9 år 10 år eller mere Aldrig 8 (Besvares kun, hvis du ikke har svaret aldrig ovenfor.) Søgte du rådgivning andre steder i forbindelse med din seneste låneoptagelse? 9 Oplever du rådgivningen i dit pengeinstitut som værende effektiv og professionel? 10 Tror du, at du kan opnå bedre vilkår ved at skifte til en anden bank? 11 Vil du skifte bank, hvis du blev tilbudt bedre vilkår i en anden bank? Helt sikkert Sandsynligvis Sandsynligvis ikke Helt sikkert ikke 12 Betyder indskudsgarantien på euro ( kr.) noget for dit valg af pengeinstitut? Side 49 af 58

3 13 Har du konti i mere end et pengeinstitut? 14 Har relationen til en fast rådgiver betydning for dit valg af bank? 15 Har bankens image i omverdenen betydning for dit valg af bank? 16 Har bankens priser betydning for dit valg af bank? 17 Hvis du skulle vælge bank i dag, vil du så vælge din nuværende bank? Måske 18 Vil du anbefale din bank til andre? Ved ikke Side 50 af 58

4 19 Angiv dit køn? Mand Kvinde 20 Angiv din alder? Svar: Side 51 af 58

5 10.2 Bilag 2 Nr. 1 Spørgsmål Hvor længe har du arbejdet som privatkunderådgiver i alt? Svarmuligheder (der kan kun angives ét svar til hvert spørgsmål) 0 3 år 4 7 år 8 år eller mere 2 Mener du, at finanskrisen har ændret kundernes tiltro til dig som rådgiver? 3 Har mediernes fokus på finanskrisen gjort, at flere kunder føler sig mindre trygge ved den rådgivning de modtager i banken? 4 Tror du, at finanskrisen har fået flere kunder til at overveje at skifte bank? Ved ikke 5 Har du siden finanskrisens start fået flere henvendelser fra kunder, der ønsker at diskutere deres rentesats? (Gælder for både ind- og udlån) Ved ikke Side 52 af 58

6 6 Mener du, at relationen til en fast rådgiver har stor betydning for kunden? 7 Tror du, at bankens image i omverdenen har betydning for kundernes valg af bank? 8 Tror du, at bankens priser har betydning for kundernes valg af bank? 9 Mener du, at indskudsgarantien på euro ( kr.) betyder noget for kundernes valg af pengeinstitut? 10 Har du en opfattelse af, at bankkunder i dag er mindre tilfredse med deres bank end før finanskrisen? Side 53 af 58

7 11 Er kundernes loyalitet generelt blevet mindre gennem finanskrisen? 12 Har selvbetjeningsmedier (netbank mv.) gjort kunden mindre afhængig af rådgivning i banken? 13 Oplever du en tendens til flere eller færre delkunder i din hverdag? Flere Færre Ingen ændring 14 Angiv dit køn? Mand Kvinde 15 Angiv din alder? Svar: Side 54 af 58

8 10.3 Bilag 3 Nr. 1 Spørgsmål I hvilket pengeinstitut er du primær kunde i dag? (Hvis du er ved at skifte, angiv da det nye pengeinstitut) Svarmuligheder: Svar: (Antal) I pct. (der kan kun angives ét svar til hvert spørgsmål) Svar: 5 100% HB HB JB BN BN HB DB DB SNB NB 2 Hvor længe har du været kunde i dit nuværende (primære) pengeinstitut? 0 2 år 3 30% år 3 30% år 3 30% år eller mere 1 10% 1 3 Har du overvejet at skifte pengeinstitut indenfor de 0 2 år 6 60% seneste: år 2 20% år 1 10% 1 (Ved dette svar, hop til spørgsmål 5) Har ikke overvejet at skifte i perioden 1 10% 1 (Har du svaret ikke overvejet ( ) i spørgsmål 3 springes dette over) 0 0% Når du har overvejet at skifte, er det så pga. dårlig omtale af banken i medierne? 0 0% 1 11% % % Har mediernes fokus på finanskrisen gjort, at du føler 0 0% dig mindre tryg ved den rådgivning du modtager i 3 30% banken? 5 50% % % 1 6 Har finanskrisen fået dig til at overveje at skifte bank? 2 20% % Hvornår har du sidst lånt penge i banken? Indenfor: (Ved dette svar, hop til spørgsmål 9) 0 2 år 5 50% år 2 20% år 2 20% år eller mere 1 10% 1 Aldrig 0 0% (Besvares kun, hvis du ikke har svaret aldrig ovenfor.) Søgte du rådgivning andre steder i forbindelse med 8 din seneste låneoptagelse? 4 40% 6 60% Oplever du rådgivningen i dit pengeinstitut som værende effektiv og professionel? 0 0% 3 30% % % 0 0% Tror du, at du kan opnå bedre vilkår ved at skifte til en anden bank? Vil du skifte bank, hvis du blev tilbudt bedre vilkår i en anden bank? 3 30% % Helt sikkert 2 20% 1 1 Sandsynligvis 7 70% Sandsynligvis ikke 1 10% 1 Helt sikkert ikke 0 0% 12 Betyder indskudsgarantien på euro ( kr.) noget for dit valg af pengeinstitut? 4 40% % Har du konti i mere end et pengeinstitut? 4 40% % Har relationen til en fast rådgiver betydning for dit valg af bank? Har bankens image i omverdenen betydning for dit valg af bank? 2 20% % % % 0 0% 1 10% % % % 0 0% 16 Har bankens priser betydning for dit valg af bank? 9 90% % 1 0 0% 0 0% 0 0% 17 Hvis du skulle vælge bank i dag, vil du så vælge din nuværende bank? 5 50% % Måske 5 50% Vil du anbefale din bank til andre? Angiv dit køn? 5 50% % Ved ikke 5 50% Mand 7 70% Kvinde 3 30% Angiv din alder? Svar: 5 100% Side 55 af 58

9 10.4 Bilag 4 Spørgsmål Nr. Hvor længe har du arbejdet som privatkunderådgiver i alt? 1 Svarmuligheder Svar: (antal) I pct (der kan kun angives ét svar til hvert spørgsmål) x 0 3 år 0 0% 4 7 år 3 60% år eller mere 2 40% Mener du, at finanskrisen har ændret kundernes tiltro til dig som rådgiver? 1 20% % % % 1 0 0% Har mediernes fokus på finanskrisen gjort, at flere kunder føler sig mindre trygge ved den rådgivning de modtager i banken? Tror du, at finanskrisen har fået flere kunder til at overveje at skifte bank? Har du siden finanskrisens start fået flere henvendelser fra kunder, der ønsker at diskutere deres rentesats? (Gælder for både ind- og udlån) 1 20% % % % 0 0% 1 20% % Ved ikke 1 20% % % Ved ikke 0 0% 6 Mener du, at relationen til en fast rådgiver har stor betydning 1 20% 1 for kunden? 3 60% % 1 0 0% 0 0% 7 Tror du, at bankens image i omverdenen har betydning for kundernes valg af bank? 1 20% % % 0 0% 0 0% 8 Tror du, at bankens priser har betydning for kundernes valg af bank? 0 0% 3 60% % % 0 0% 9 Mener du, at indskudsgarantien på euro ( kr.) betyder noget for kundernes valg af pengeinstitut? 2 40% 3 60% Har du en opfattelse af, at bankkunder i dag er mindre tilfredse med deres bank end før finanskrisen? Er kundernes loyalitet generelt blevet mindre gennem finanskrisen? Har selvbetjeningsmedier (netbank mv.) gjort kunden mindre afhængig af rådgivning i banken? Oplever du en tendens til flere eller færre delkunder i din hverdag? 0 0% 0 0% 4 80% % 1 0 0% 0 0% 2 40% % % 1 0 0% 3 60% % % 1 0 0% 0 0% Flere 3 60% Færre Ingen ændring 2 40% Angiv dit køn? Mand 3 60% Kvinde 2 40% Angiv din alder? Svar: Side 56 af 58

10 10.5 Bilag 5 Side 57 af 58

11 10.6 Bilag Side 58 af 58