SERVICEDESIGN. Et kursusforløb re.et mod den offentlige sektor
|
|
- Gerda Vestergaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 SERVICEDESIGN Et kursusforløb re.et mod den offentlige sektor
2 Servicedesign skal redde den offentlige sektor Der er noget, der ikke helt passer sammen. På den ene side s4ger borgernes forventninger 4l kvaliteten af den offentlige service. På den anden side finder man en presset offentlig virkelighed med færre ressourcer. Resultatet er det, som Mandag Morgen under overskrinen Servicedesign skal redde den offentlige sektor kaldte kommuners, regioners og statens kamp med at oms4lle den offentlige sektor 4l velfærdssamfundets nye grundvilkår: mere service for færre penge. Samme ar4kel peger på behovet for, at den offentlige sektor nytænker sig selv. Og på poten4alerne i servicedesign, som karakteriseres som enorme, fordi der er tale om en disciplin med nogle meget konkrete værktøjer, der er anvendelige selv i forbindelse med komplekse problems4llinger. Ar4klen i Mandag Morgen er fra Det er i sig selv ikke noget problem servicedesign er fortsat en meget anvendelig og relevant metode. Problemet er, at der ikke er sket alverden siden: Den offentlige sektor har ikke for alvor taget disciplinen 4l sig eller er begyndt at anvende den. Det er der sikkert flere forskellige forklaringer på. Manglende kendskab 4l og forståelse for servicedesign er nok et par af dem. Servicedesign skal redde den offentlige sektor HOVEDPUNKTER Servicedesign er nøglen til at skabe fremtidens velfærdssektor, mener eksperter Det er muligt at løfte produktiviteten med op imod 2 pct. om året, viser erfaringer fra det private Men der er brug for reformer og politisk mod, hvis det fulde potentiale skal indfris. BORGERNES STIGENDE FORVENTNINGER til kvaliteten af den offentlige service rimer dårligt på de realistiske udsigter de kommende år: Stigende udgiftspres, færre hænder og mindre bevillinger. Kommuner, regioner og stat kæmper i disse år med at omstille den offentlige sektor til velfærdssamfundets nye grundvilkår: mere service for færre penge. Udfordringen har fået regeringen til at varsle en modernisering af den offentlige sektor. Hvad der bliver hovedinstrumenterne i den proces, er endnu uklart. Men skal man tro eksperterne, er der enorme gevinster at hente i at bruge designtænkningen til at forny velfærdsydelserne. De peger på, at såkaldt servicedesign kan levere en stor del af svaret på de udfordringer, som møder hele den offentlige sektor fra plejehjem og sygehuse til daginsitutioner og jobcentre. Det offentlige har brug for at nytænke sig selv fra scratch. Det kræver radikal innovation, og her er potentialerne i servicedesign enorme, fordi disciplinen byder på nogle konkrete værktøjer til at gå til en ellers meget kompleks opgave, siger Christian Bason, direktør for den tværministerielle udviklingsenhed MindLab og forfatter til flere bøger om emnet. Det synspunkt bakkes op af den forrige regerings Design2020-udvalg, der i sin vision for at gøre Danmark til en designnation bl.a. beskriver mulighederne i at bruge design til at løse samfundets store udfordringer på områderne ældre, sundhed og klima. Servicedesign handler grundlæggende om at udvikle bedre serviceydelser ved at tage udgangspunkt i brugernes behov. Designelementet består i, at man inddrager metoder fra designverdenen til at iagttage og forstå brugernes reelle behov, og samtidig benytter værktøjer som interaktionsdesign og digitalt design til at løse opgaven. Serviceelementet handler om, at man ikke fokuserer på det konkrete produkt i sig selv, men på de serviceydelser, der knytter sig til det. Se tekstboks. I Holstebro Kommune har man f.eks. brugt servicedesign til at nytænke den kommunale madordning til de ældre ældre er på landsplan afhængige af at få bragt mad fra det offentlige, men i Holstebro oplevede man, at mange brugere var utilfredse og faldt fra. Kommunen hyrede designbureauet Hatch & Bloom til at gå i dialog med brugerne for at finde ud af, hvor problemet lå. Designerne inddrog også køkkenpersonalet, hjemmeplejen, plejecentre og visitationspersonalet. På den baggrund skabte de et nyt madkoncept, Det gode køkken, som omfatter bl.a. en udvidet menu, en velkomstpakke til de ældre og bedre procedurer for, hvordan de kommunale aktører samarbejder. I dag er antallet af kunder steget med 22 pct., tilfredsheden er øget markant, og salget af næringsrige måltider, der er med til at holde de ældre raske, er steget med 78 pct. Dertil kommer en ekstra gevinst i form af øget arbejdsglæde og lavere sygefravær blandt køkkenpersonalet. Servicedesign har som udgangspunkt fokus på at give brugerne en bedre oplevelse. Men der er ofte, som i Holstebro, interessante økonomiske gevinster i form af f.eks. mindre sygefravær eller færre behandlingsudgifter. Det gør disciplinen ekstremt interessant for en offentlig sektor, der er trængt på budgetterne: Der er ingen tvivl om, at der er en enorm produktivitetsgevinst at hente, hvis man for alvor ruller servicedesign ud i den offentlige sektor. Starter vi nu, vil vi i løbet af 20 år kunne opnå ekstra produktivitetsstigninger i det offentlige på op imod 2 procentpoint om året, vurderer Jørgen Rosted, tidligere departementschef og direktør for FORA, Erhvervs- og Byggestyrelsens enhed for erhvervsøkonomisk forskning og analyse. Hans beregninger bygger på erfaringerne fra finanssektoren, hvor man har høstet store besparelser ved at flytte en stor del af det arbejde, der før blev varetaget af perso- 24 MM39 Innovation by Communication Mandag Morgen MM
3 Servicedesign er en prak4sk og krea4v designmetode, der kan anvendes 4l at udvikle azrak4ve og effek4ve serviceydelser. Service Design Ins.tute
4 Servicedesign? Designmetode? Servicedesign bygger blandt andet på, at man anvender modeller og metoder fra designdisciplinen. Herunder ikke mindst brugerindragende og - involverende metoder med henblik på at iden4ficere brugernes reelle ønsker, problemer og behov. A.rak2ve? Målsætningen er at udvikle serviceydelser som er azrak4ve for brugerne. Ydelsen skal løse reelle problemer og dække reelle behov. Sam4dig med at løsningen opleves som ny^g og brugbar. Effek2ve? Og målsætningen er desuden at udvikle serviceydelser som for den offentlige virksomhed er økonomisk, prak4sk og f.eks. organisatorisk holdbare. Serviceydelser? Endelig er det helt centralt at designmetoden anvendes med afsæt i en grundlæggende forståelse for serviceydelsens natur. Herunder f.eks. at en serviceydelse er en proces eller rejse, der består af et one stort antal kontaktpunkter (eller touchpoints ) før, under og ener. Og at ydelsen er uhåndgribelig og heterogen. Eller at brugeren one er medskaber samt at kvaliteten kan være svær at måle.
5 At designe en service er design af en rejse og det betyder ul4ma4vt design af øjeblikke i livet. Tenny Pinheiro
6 Kursusforløb i offentlig servicedesign Med afsæt i såvel en viden om de muligheder, der er forbundet med servicedesign, som en oplevelse af at mange er interesseret i servicedesign og gerne vil vide mere, har Service Design Ins4tute taget et skridt: Vi har udviklet Danmarks første kursusforløb i servicedesign rezet mod den offentlige sektor. Der er tale om et meget prak4sk og krea4vt orienteret forløb, hvor målsætningen er, at deltagerne får indsigt i grundlæggende servicedesign principper og metoder. Sam4dig med at der er mulighed for at afprøve metoder og værktøjer på konkrete cases og problems4llinger fra deltagernes hverdag. Der er kun i begrænset omfang tale om envejs- undervisning. I stedet bliver deltagerne ak4veret i øvelser, opgaver og workshops. Vi uddanner hverken designere eller servicedesignere. Men vi hjælper deltagerne 4l at tænke som designere. Målsætningen er at gøre deltagerne i stand 4l at håndtere og projektlede servicedesignforløb. Kursusforløbet udbydes primært som lukkede pakkeforløb, hvor forløbet 4lreZelægges og 4lpasses specifikt i forhold 4l de særlige ønsker og udfordringer, som den enkelte kommune, organisa4on m.v. har. Og forløbet findes i flere udgaver: Både som meget komprimerede forløb og som mere ambi4øse forløb.
7 Generelt forløb 1. undervisningsdag Kick off og introduktion. Service- & designtænkning. Model-introduktion. Discover introduktion og metoder. Hjemmearbejde Arbejde på case. Observation. 2. undervisningsdag Design 1. Introduktion til metoder. Hjemmearbejde Arbejde på case. Ide-udvikling. Alle forløb 4lreZelægges og 4lpasses specifikt i forhold 4l de ønsker og udfordringer, som den enkelte kommune, organisa4on m.v. har. Af samme grund er der ikke tale om faste forløb for kursusforløbet. Modellen 4l højre illustrerer et eksempel på et generelt og komprimeret forløb, som det kunne se ud. Forløbet findes også i større og mere ambi4øse udgaver. Forbehold for ændringer. 3. undervisningsdag Design 2. Prototyping. Implementering. 4. undervisningsdag Deploy. Introduktion til metoder. Hjemmearbejde Arbejde på case. Prototype og implementering. Opsamling Erfaringsudveksling, netværk m.v.
8
9 Prak;k Case For at gøre kursusforløbet så prak4sk orienteret og virkelighedsnært som overhovedet muligt, arbejder alle kursusdeltagere med en konkret case i form af f.eks. en aktuel problems4lling defineret fra medarbejderens egen hverdag og organisa4on. Modeller, metoder og værktøjer bliver løbende afprøvet på casen, hvilket erfaringsmæssigt ikke alene medvirker 4l en større forståelse for metoden. En sidegevinst kan være at problemet simpelthen løses og der designes en mere azrak4v og effek4v ydelse. Casen skal udvælges og godkendes før kursusstart. Varighed Der er tale om et koncentreret kursus som omfazer mindst fire hele undervisningsdage. Erfaringsmæssigt bør kurset afvikles over ca. tre måneder. Hjemmearbejde Før kursusstart anales omfang og karakter af hjemmearbejdet, således at der er mulighed for at afstemme 4dsforbrug m.v. Ledelsesopbakning Det er en forudsætning, at der forud for kursusstart er en grundig diskussion af, hvordan deltagerne organisatorisk og ledelsesmæssigt kan bakkes op under og ener forløbet. Holdstørrelser Holdstørrelser anales individuelt. Men vi har en nedre grænse på 15 deltagere og en øvre grænse på 30 deltagere pr. hold. Deltagerprofiler Der er tale om et meget prak4sk og krea4vt orienteret forløb. Sam4dig er en ideel servicedesign pilot en god kommunikator og projektleder. Det er nogle af de generelle 4ng, der med fordel kan indtænkes i udvælgelsen af deltagerne. Men spørgsmålet uddybes i detailplanlægningen af kursusforløbet. Pris Pris anales individuelt og aeænger bl.a. af antal deltagere.
10 Undervisere Søren Bechmann Konsulent, forfazer og foredrags- holder. Grundlægger af Service Design Ins4tute. Blandt andet forfazer 4l Servicedesign og Service er marke4ng samt medforfazer på Gør kunden god igen. I en årrække direktør og partner på et af Danmarks største reklamebureauer. Jørgen Rasmussen Cand. arch., designer fra Arkitekskolen Aarhus. Lektor samme sted i Department For design. Jørgen var prak4serende designer fra l Jane Kloster BA. Kommunika4onsdesigner fra Designskolen Kolding Har bl.a. arbejdet med servicedesign for Kolding Kommune, Kolding Bibliotek og Plejecenter Kongebrocentret. Senest i LAB, for social inklusion, på Designskolen Kolding. Jon GjeKng Crea4ve Director. Krea4v i 10 lande gennem 20 år. Har kunnet skrive bl.a. ISS, LEGO og Lousiana på kundelisten. Sam4dig med at han har arbejdet med og for andre krea4ve som Nikolaj Kirk men også Britney Spears. Underviserholdet kan også suppleres med andre som ikke er nævnt her. Holdet sammensæ:es i forhold <l det konkrete forløb og den aktuelle organisa<on.
11 Det siger deltagerne Anne Bladt Helsingør Kommunes Biblioteker Lone Westphal Herning Bibliotek Anne Vest Hansen Aarhus Universitet Samarbejdet med Service Design Ins4tute har været en fornøjelse. Søren er en utrolig sympa4sk og sam4dig en meget professionel samarbejds- partner, der ikke er bange for at sige sin mening. Det har hab stor betydning for de resultater vi har skabt i projektet, at Søren på en og samme 4d formår at være fleksibel og sam4dig ikke giver køb på fagligheden. Samarbejdet med Service Design Ins4tute har på alle måder være en fornøjelse og meget succes- fuldt. Søren har været en professionel samarbejds- partner, udvikler og underviser med et klart mål og budskab, som har bundet uddannelsesforløbet sammen og givet stort udbyfe 4l deltagerne. Desuden har jeg oplevet en vilje 4l at lykkes med forløbet men også med den enkelte deltagers læring, som ligger ud over det sædvanlige, og man er gået meget langt for at understøfe deltagernes individuelle læringsforløb og arbejde med servicedesign. Jeg kan varmt anbefale Service Design Ins4tute. I Projekt A*rak,v Kundeservice et læringsprojekt på tværs af biblioteker har Service Design Ins4tute været 4lknyFet og faciliteret en række workshops. Søren og ins4tufet har været en stor inspira4onskilde og læremester i servicedesign som 4lgang 4l nytænkning af kundeservice på bibliotekerne. Søren har givet os et nyt blik på egen praksis, været både provokerende og kærlig sparringspartner, og givet os nogle stærkt inspirerende udviklingsværktøjer. Foto mangler Helene Bruhn Schvartzman Aarhus Kommune Service design Ins4tute 4lbyder både et mindset og et redskabsskur. Masser af viden skarpt formidlet, og fede metoder trænet igen og igen via nøje 4lpassede øvebaner med blik for faglighed og kontekst, kombineret med frækhed 4l at ruske op i fastlåste vaner og konsekvent fokus på brugeren lige hvad vi har brug for i bibliotekerne. NB! Vi arbejder fak,sk for andre end biblioteker Et pilotprojekt blev gennemført med en kommune og i foråret 2015 gennemføres en uddannelse på et hospital i Region Hovedstaden.
12 Service Design Ins;tute I Service Design Ins4tute er vi grundlæggende overbeviste om, at god service gør verden 4l et lidt bedre sted at være. Derfor hjælper vi private og offentlige organisa4oner 4l at designe mere azrak4ve og effek4ve serviceydelser og - oplevelser. Og udover at 4lbyde kursusforløb som deze, hjælper vi blandt andet 4l ved at skrive bøger, holde foredrag, facilitere workshops og fungere som konsulenter.
13 LiAeratur Pernille Hirshals & Søren Bechmann Søren Bechmann er forfatter, konsulent og foredragsholder. Han er bl.a. forfatter til den eneste danske bog om servicedesign samt Service er marketing, der i Berlingske blev kaldt en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk. Søren er grundlægger af Service Design Institute, som hjælper virksomheder med at udvikle attraktive og effektive serviceydelser og -oplevelser. Læs mere på Pernille Hirshals er finanssektorens første kundeambassadør. Hun har løbende bidraget til udviklingen af Nykredits klagehåndteringspolitik og -metode og gennem alle årene selv modtaget og besvaret klager. I 2010 var hun med til at starte Kundeambassadørnetværket. Hun har haft forskellige stillinger i Københavns Kommune, bl.a. som centerchef i Københavns Borgerservice. Pernille er cand.scient.adm. fra RUC med supplerende uddannelser inden for konfliktmægling, kommunikation og HR. Læs mere på LinkedIn Pernille Hirshals Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi. I Gør kunden god igen peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering: Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde. Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre. Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes. Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter. Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder. Gyldendal Business GØR KUNDEN GOD IGEN Pernille Hirshals & Søren Bechmann Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder GYLDENDAL BUSINESS Det kan være vanskeligt at vide, hvor man skal starte, hvis man har ambitioner om at blive en serviceorienteret og kundefokuseret virksomhed. At gøre virksomheden til en klagevenlig virksomhed med afsæt i Pernilles og Sørens gode råd kunne være en god begyndelse. Lars Liebst, Adm. direktør, Tivoli A/S Da jeg besluttede at ansætte en kundeambassadør, skete det i forventning om, at vi så hurtigt kunne rede trådene ud, når der opstod fejl og dårlige kundeoplevelser. I virkeligheden begyndte vi på en rejse, der løftede forståelsen af, hvor stor betydning den systematiske betjening af utilfredse kunder generelt har på kundetilfredsheden. I denne bog får læseren såvel forklaringen som konkrete redskaber. Peter Engberg Jensen, Fhv. adm. direktør, Nykredit A/S _GYL_gorkundengodigen_plano.indd 1 27/06/ Servicedesign Søren Bechmann Hans Reitzels Forlag 2010 Service er marke2ng Søren Bechmann Gyldendal Business 2012 Gør kunden god igen Søren Bechmann & Pernille Hirshals Gyldendal Business 2014 Den første danske bog om servicedesign en af de vig4gste ledelsesbøger på dansk Berlingske Tidende Børsen
14 Service Design Ins2tute Balagervej Viby J Tlf
Uddannelse i offentlig servicedesign
Uddannelse i offentlig servicedesign - For biblioteker i CB-område Midtjylland 2014 ... baseret på design thinking... anvender designmetoder og procesmodeller... anvendes til at udvikle og forbedre serviceydelser
Læs mereBrug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser
S E R V I C E D E S I G N K U R S U S Kursusforløb: Brug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser Service Design Institute udbyder både lukkede og åbne kursusforløb i servicedesign
Læs mereTEMA: Udvikling og implementering af serviceydelser med servicedesign
TEMA: Udvikling og implementering af serviceydelser med servicedesign TEMA: Udvikling og implementering af serviceydelser med servicedesign Intro til servicedesign uddannelse og cases 31 deltagere fra
Læs mereLær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus
Lær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus Kursus: Servicedesign 1 Serviceydelser udgør en stor andel af samfundsøkonomien. Ny teknologi ændrer eksisterende serviceydelser
Læs mere14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen
14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen Af Søren Bechmann, Service Design Institute Kunde- eller brugerrejse begrebet bliver mere og mere udbredt. Flere og flere virksomheder kaster sig ud i at kortlægge
Læs mere10teser om service. Søren Bechmann sorenbechmann.com
10teser om service Søren Bechmann www.sorenbechmann.com sb@ sorenbechmann.com +45 4044 7828 @sorenbechmann 1 Service er et brand in action 1 Service er et brand in action Stærke brands skabes ikke primært
Læs mereGENTÆNK DEN OFFENTLIGE SEKTOR
GENTÆNK DEN OFFENTLIGE SEKTOR Bliv designpilot - Et uddannelsesforløb til offentligt ansatte SERVICEDESIGN SKAL REDDE DEN OFFENTLIGE SEKTOR Mandag Morgen 2011 Velfærd har i de sidste 20-30 år været et
Læs mereServicedesign viden og værktøjer
Servicedesign viden og værktøjer Alt kommunikerer Brand M TP Reklamens verden... og virkelighedens Reklamens verden... og virkelighedens Reklamens verden... og virkelighedens... og reklamens Virkelighedens
Læs mereGENTÆNK DEN OFFENTLIGE SEKTOR
GENTÆNK DEN OFFENTLIGE SEKTOR Bliv designpilot Et uddannelsesforløb til offentligt ansatte Tag med på studietur til London! MADE SERVICEDESIGN SKAL REDDE DEN OFFENTLIGE SEKTOR Mandag Morgen Velfærd har
Læs mereOverbygning: Den menneskelige faktor II
Dato: 22-05-2018 Int.: MR Overbygning: Den menneskelige faktor II Projektbeskrivelse af overbygning af lederudviklingsforløb med beskæftigelsesreformen som omdrejningspunkt Danske A-kasser har i fortsættelse
Læs mereGod service gør verden til et bedre sted at være
God service gør verden til et bedre sted at være Reklamens verden... og virkelighedens Academica Pernille Hirshals & GYLDENDAL BUSINESS Forfatter og konsulent Grundlægger af Service Design Institute Servicedesign
Læs mereErfaringer med servicedesign
Anne Vest Hansen avh@statsbiblioteket.dk Erfaringer med servicedesign Projekt Attraktiv kundeservice 12-12 møde i Herning Statsbibliotekets vision 2014 Skaber adgang til udvikling og dannelse ved at give
Læs mereOplevelsesbaseret innovation
Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen
Læs merefor erhvervskonsulenter og andre erhvervsfolk
K E N aseret b s g n i n forsk NDSVIDENSKAB for erhvervskonsulenter og andre erhvervsfolk 1 Tina Eisenhardt, Erhvervskonsulent, Middelfart Erhvervscenter Jeg har fået nogle nye redskaber, som jeg kan bruge
Læs mereInvitation til konference om kirkens sociale ansvar
Workshop Invitation til konference om kirkens sociale ansvar Kirkens Korshær i Aarhus og Diakonhøjskolen indbyder til en ny, årlig konference om kirkens sociale ansvar. Konferencen henvender sig til alle
Læs mereLederuddannelse. Realisér dit lederpotentiale med en international uddannelse
Lederuddannelse Realisér dit lederpotentiale med en international uddannelse Leadership Acceleration Programme Bliv klædt på til at videreudvikle din lederrolle På vores lederuddannelse Leadership Acceleration
Læs mereDIPLOMCLASS DIGITALISERING. - fra strategi til eksekvering
DIPLOMCLASS DIGITALISERING - fra strategi til eksekvering Diplomclass i Digitalisering Diplomclass i Digitalisering er en uddannelse på diplomniveau med teoretisk og praktisk indhold, samtidig med at der
Læs mereHVORDAN KAN DESIGNPROCESSEN UNDERSTØTTE UDVIKLING AF FREMTIDENS PLEJEHJEM?
HVORDAN KAN DESIGNPROCESSEN UNDERSTØTTE UDVIKLING AF FREMTIDENS PLEJEHJEM? PROCES- & YDELSESBESKRIVELSE Nærværende udkast til en proces- & ydelsesbeskrivelse er udarbejdet på baggrund af et møde mellem
Læs mereFacilitering af innovative læreprocesser. FSUS den 4. november 2014
Vi er Her indsættes videoklip, hvor er Anne Marie Hvor er Hanne Vores erfaringer Tværprofessionelle innovative forløb 2008 - : Robot, leg og læring Leg, læring og velfærdsteknologi (LLV) Innovation,
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereMasterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation
Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding
Læs mereTID TIL VÆksT. Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner.
12 Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner. Væksthus Syddanmark er etableret for at styrke syddanske virksomheders mulighed for at udfolde deres fulde potentiale. I Væksthus Syddanmark får
Læs mereOpen Call. Sprint:Digital søger sprint-facilitatorer
Open Call søger sprint-facilitatorer Open call Kan I hjælpe små og mellemstore virksomheder med deres digitale udfordringer og facilitere design-sprint? Så er det jer, vi søger til at være sprint-facilitator
Læs mereSundhed og trivsel på arbejdspladsen - bliv uddannet trivselsambassadør
4 dages uddannelse 28. april til 8. juni 2016 i Taastrup 26. september til 3. november 2016 i Aarhus Sundhed og trivsel på arbejdspladsen - bliv uddannet trivselsambassadør Sundhed og trivsel på arbejdspladsen
Læs mereVil du arbejde videre med dit brand?
Vil du arbejde videre med dit brand? Inspirationsforedrag Det stærke brand Den gode vision Inspiration til din kommunes vision Inspiration til realisering af dit brand Foredrag med forfatter og branding-ekspert
Læs mereAssertiv kommunikation. Få en klarere kommunika.on, der sam)dig er posi)v, effek1uld og anerkendende.
Assertiv kommunikation Få en klarere kommunika.on, der sam)dig er posi)v, effek1uld og anerkendende. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sæ
Læs mereSERVICE MARKETING ET STÆRKT BRAND SKABES IKKE AF DET, EN VIRKSOMHED SIGER, MEN AF DET DEN GØR. Alt kommunikerer. Søren Bechmann www.sorenbechmann.
SERVICE ER MARKETING ET STÆRKT BRAND SKABES IKKE AF DET, EN VIRKSOMHED SIGER, MEN AF DET DEN GØR Alt kommunikerer Brand M TP planlægning og gennemførelse e, i vmme v, fhumf ø, ei enhg Ui i g Uj U, aeos
Læs mereDjøfs diplomuddannelser. Tag en kompetencegivende uddannelse som leder eller projektleder. Tænk længere
Djøfs diplomuddannelser Tag en kompetencegivende uddannelse som leder eller projektleder Tænk længere Vælg en diplomuddannelse i ledelse eller projektledelse Hvorfor vælge en diplomuddannelse? Med en diplomuddannelse
Læs mereorretnings- dvikling Kursus i planlægning og implementering af vækstmuligheder
orretnings- dvikling Kursus i planlægning og implementering af vækstmuligheder Akkrediteringsrådet Forskningsbaseret efteruddannelse Syddansk Universitet KURSUS 2 KURSUS Planlægning alene spænder ben for
Læs mereStrategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen
Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om
Læs mereUndersøgelse af Lederkompetencer
Undersøgelse af Lederkompetencer Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af hvad vi synes kendetegner den gode leder. I alt 401
Læs mereSKRU OP FOR EFFEKTIVITETEN!
SKRU OP FOR EFFEKTIVITETEN! STYR DIN TID SÅ DEN IKKE STYRER DIG! Vil du én gang for alle have styr på tiden? Er du også træt af aldrig at blive færdig? Vokser to-do-listen og indbakken støt, selv om du
Læs mereForsker: Jeg er stærkt inspireret af ledende sygeplejersker
Forsker: Jeg er stærkt inspireret af ledende sygeplejersker Som leder af Kronprins Frederiks Center for Offentlig Ledelse er Lotte Bøgh Andersens fornemste opgave at koble akademisk viden om ledelse til
Læs mereANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE
ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE INITIATIVETS TITEL: Projekt social kapital skaber vi med borgerne - Den kærlig kommune i praksis 1. ANSØGERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Ansøger (projektansvarlig): Århus kommune
Læs mereMangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS
Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder
Læs mereSystemisk leder- og konsulentuddannelse
Hold 45, København, 2016-2017 I særklasse den bedste lederuddannelse i mit meget lange lederliv. Mine møder er blevet langt mere effektive, og jeg har fået skærpet mine strategiske kompetencer. (Anker
Læs mereUDDANNELSE Innovationsagent 2017
UDDANNELSE Innovationsagent 2017 Vi har fået skabt et tættere forløb mellem patienter og personale - en bedre forståelse for hinanden. INNOVATION I HVERDAGEN Uddannelse i praktisk innovation og brugerinddragelse
Læs mereUDDANNELSE Innovationsagent 2017
UDDANNELSE Innovationsagent 2017 Vi har fået skabt et tættere forløb mellem patienter og personale - en bedre forståelse for hinanden. INNOVATION I HVERDAGEN Uddannelse i praktisk innovation og brugerinddragelse
Læs mereUDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING
UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...
Læs mereSALGSLEDELSE I PRAKSIS
SALGSLEDELSE I PRAKSIS FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får praksisnære værktøjer, som du kan
Læs mereBorgerinddragelsen øges
Borgerinddragelsen øges men hvorfor skal en kommune inddrage civilsamfundet? Danske Ældreråd THOMAS P. BOJE INSTITUT FOR SAMFUNDSVIDENSKAB OG ERHVERV ROSKILDE UNIVERSITET DEN 8. MAJ 2018 Indhold Hvorfor
Læs mereFREMTIDENS PPR INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014
FREMTIDENS PPR INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter. Hør Koncernchef og
Læs mereMindLab. Institution MindLab. Forfattere Christian Bason, innovationschef Niels Hansen, projektleder. Opgavetypen der eksemplificeres Vidensproduktion
MindLab Institution MindLab Forfattere Christian Bason, innovationschef Niels Hansen, projektleder Opgavetypen der eksemplificeres Vidensproduktion Kort om MindLab MindLab er en udviklingsenhed, der har
Læs mereDIPLOMCLASS DIGITALISERING. - fra strategi til eksekvering
DIPLOMCLASS DIGITALISERING - fra strategi til eksekvering Diplomclass i Digitalisering Diplomclass i Digitalisering er en uddannelse på diplomniveau med teoretisk og praktisk indhold, samtidig med at der
Læs mereSTRATEGISK SUNDHEDSLEDELSE
2-dages kursus du kan vælge mellem: 9. og 10. september 2014 i Odense 7. og 8. oktober 2014 i København 4. og 5. november 2014 i Aarhus Som deltager på kurset, modtager du også Charlotte Hjerls bog 'Førstehjælp
Læs mereØkonomi- og indenrigsminister Simon Emil Ammitzbølls talepapir
Finansudvalget 2016-17 FIU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 229 Offentligt Økonomi- og indenrigsminister Simon Emil Ammitzbølls talepapir Anledning Samråd i Finansudvalget Dato / tid 2. februar 2017
Læs mereFå Succes med dit salg!
Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45
Læs mereKURSUS. MidtLab. Offentlig innovation på tværs - for innovatører i regioner og kommuner. Region Midtjylland. MidtLab
KURSUS Offentlig innovation på - for innovatører i regioner og kommuner MidtLab Region Midtjylland MidtLab Afdelingsnavn Afdelingsnavn Afdelingsnavn Kursus: Offentlig innovation på - for innovatører i
Læs mereUDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017
UDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017 Wilke, September 2017 2017 Side 1 OPSAMLING Retningsanvisninger for Team Danmarks fremtidige Brand DNA 1.FOKUS PÅ PROCESSEN, HVOR TEAM
Læs mereCERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP)
CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Certificeret Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får
Læs mereHVIDOVREVEJEN. Ledelses- og medarbejdergrundlag for Hvidovre Kommune
HVIDOVREVEJEN Ledelses- og medarbejdergrundlag for Hvidovre Kommune 1 LEDELSES- OG MEDARBEJDERGRUNDLAG for Hvidovre Kommune Hvidovre Kommune er en veldrevet organi sation, der bygger på en anerkendende
Læs mereStore forandringer en anledning til at få identificeret nye talenter og arbejde med dem.. Eva Zeuthen Bentsen Partner Odgers Berndtson September 2015
Store forandringer en anledning til at få identificeret nye talenter og arbejde med dem.. Eva Zeuthen Bentsen Partner Odgers Berndtson September 2015 1 Traditionel talent og karriereudvikling Det løber
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereRELATIONEL KOORDINERING SAMMEN GØR VI JER ENDNU BEDRE
RELATIONEL KOORDINERING SAMMEN GØR VI JER ENDNU BEDRE # VI OPLEVER, AT MANGE OFFENTLIGE ORGANISATIONER ER UNDER VOLDSOMT PRES. LAD OS HJÆLPE JER! 2 KOORDINERING AF KOMPLEKSE OG TVÆRGÅENDE ARBEJDSPROCESSER
Læs mereI n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b
I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereSOMMER-SYMPOSIUM GRAFISK FACILITERING: VIDENDELING, TRÆNING OG INSPIRATION 29. JUNI OG 30. JUNI. Forslag til overnatning.
SOMMER-SYMPOSIUM GRAFISK FACILITERING: VIDENDELING, TRÆNING OG INSPIRATION 29. JUNI OG 30. JUNI. Du er inviteret til to dages sommer-symposium - en fordybelse i feltet grafisk facilitering. Dagene bliver
Læs mereFå redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.
Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sætte sig ind i andre virksomheder
Læs mereDigital Markedsføring. Bliv Digital Marke/ng Prac//oner og få nogle af *dens mest værdifulde og e4erspurgte kompetencer.
Digital Markedsføring Bliv Digital Marke/ng Prac//oner og få nogle af *dens mest værdifulde og e4erspurgte kompetencer. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sæ
Læs mereTEMADAG FOR LEDERE OG SPECIALISTER: EFFEKTBASERET ØKONOMISTYRING
TEMADAG FOR LEDERE OG SPECIALISTER: EFFEKTBASERET ØKONOMISTYRING Kom til inspirationsdag og få den nyeste viden om fremtidens økonomiske styring i kommunen. Bliv inspireret af de mest visionære og nyskabende
Læs mereJob- og personprofil. Sekretariatschef til Holstebro Kommunes Børn og Unge forvaltning
Job- og personprofil Sekretariatschef til Holstebro Kommunes Børn og Unge forvaltning Indhold 1. Indledning... 2 2. Holstebro Kommune... 2 2.1 Fælles ledestjerne og fælles værdier... 3 2.2 Overordnet administrativ
Læs merelad gå videre Bliv certificeret til Kommunikationsspejlet så du kan gøre lederne bedre
Deltagerbegrænsning hurtig tilmelding anbefales Lad gå videre bedre strategisk lederkommunikation Bliv certificeret til Kommunikationsspejlet så du kan gøre lederne bedre Bliv en stærkere rådgiver med
Læs mereTEMADAG FOR LEDERE OG SPECIALISTER: EFFEKTBASERET ØKONOMISTYRING
TEMADAG FOR LEDERE OG SPECIALISTER: EFFEKTBASERET ØKONOMISTYRING Kom til inspirationsdag og få den nyeste viden om fremtidens økonomiske styring i kommunen. Bliv inspireret af de mest visionære og nyskabende
Læs mereHar du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden?
Har du lederambitioner ser du dig selv som leder i fremtiden? Vil du gerne være blandt fremtidens ledere, der gør en markant forskel og evner at skabe nye og innovative resultater? Vil du øge værdien af
Læs mereOPSKRIFTER PÅ BETAGENDE GÆSTE- OPLEVELSER. CEM i praksis MASTERCLASS I CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
OPSKRIFTER PÅ BETAGENDE GÆSTE- OPLEVELSER CEM i praksis MASTERCLASS I CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Tivoliakademiets masterclass og CEM-forløb På Tivoliakademiet udbydes den specialiserede masterclass
Læs mereMinistry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 %
Ministry of Musics kunder forbedrer deres kommunikation op til 25 % I dag I dag producerer nordiske virksomheder primært. viden og service. Derfor er det evnen til at kommunikere og formidle denne viden,
Læs mereVIRKSOMHEDSSIMULERING
KEY LEARNING ER ET KREATIVT KONSULENTHUS MED MASSER AF POWER! Styrk dine medarbejdere gennem leg og seriøst sjov Med en virksomhedssimulering vil medarbejderne træne virkelige situationer og udvikle deres
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereDET FÆLLESKOMMUNALE SERVICEDESIGNVÆRKTØJ SERVICEDESIGN DET FÆLLESKOMMUNALE VÆRKTØJ
SERVICEDESIGN DET FÆLLESKOMMUNALE VÆRKTØJ INDSÆT TITEL Programmet for sammenhængende digital borgerservice INDS SÆT EMNE Anne-Sofie Thomsen Servicedesigner, KL asth@kl.dk Agenda Introduktion til servicedesign
Læs mereLedelse af hverdagsrehabilitering
Ledelse af hverdagsrehabilitering Ledertemadag DF og ETF 1-2-2012 Lone Vesterman Rasmussen, Seniordirektør Kolding kommune Velfærdsklemmen. Kontekst Hvad er innovation og hvordan arbejder vi med det. Det
Læs mereTeori U - Uddannelsen
Teori U - Uddannelsen Teori U Akademiet - frisætter mennesker, forløser energi og skaber transformativ udvikling! Det er i livet og i hverdagen, det skal gøre en forskel! Teori U - Uddannelsen - deep diving!
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereFra tanke til resultat kurser og uddannelse i produktivitet og Lean
Fra tanke til resultat kurser og uddannelse i produktivitet og Lean Side - 2 Fem gode grunde til at læse videre Indhold Fra tanke til resultat kurser og uddannelse i produktivitet og Lean Godt i gang med
Læs mereEN SKOLE I FORANDRING
EN SKOLE I FORANDRING INKLUSION, FORANDRINGSLEDELSE OG VISIONER FOR GRUNDSKOLENS FREMTID KONFERENCE 10.03.2014 ODENSE CONGRESS CENTER GENERATOR KURSER OG KONFERENCER WWW.KURSEROGKONFERENCER.DK EN SKOLE
Læs mereSemesterbeskrivelse Innovation og Digitalisering, 1. semester.
Semesterbeskrivelse Innovation og Digitalisering,. Semesterbeskrivelse Oplysninger om semesteret Skole: Statskundskab Studienævn: Studienævn for Digitalisering Studieordning: Studieordning for Bacheloruddannelsen
Læs mere9.15 Velkomst og motivation for innovation i kommunerne:
1 9.15 Velkomst og motivation for innovation i kommunerne: Torben Kjærgaard, direktør i KL Jens Hornemann, direktør i COK Malene Toftelund Kjær-Jepsen, formand i ffuk og udviklingskonsulent i Kolding Kommune
Læs mereWork Along. Wa 05. Hvad og hvorfor? Hvornår?
Wa 05 Work Along drejer sig om at servicedesigneren arbejder med og får en håndgribelig forståelse for for eksempel en frontlinje medarbejders opgaver og daglige udfordringer. Work Along Hvad og hvorfor?
Læs mereOpen Call. Sprint:Digital søger designpartnere til at facilitere designsprints. digitale løsninger
Open Call søger designpartnere til at facilitere designsprints med fokus på digitale løsninger Open call Vil I hjælpe med at ruste danske virksomheder til en digital fremtid? Og har I erfaring med at facilitere
Læs mereKURSUS I. Løs problemer i det offentlige ET KURSUS FOR DIG SOM ARBEJDER MED INNOVATION I EN OFFENTLIG ORGANISATION
KURSUS I Løs problemer i det offentlige ET KURSUS FOR DIG SOM ARBEJDER MED INNOVATION I EN OFFENTLIG ORGANISATION Du får konkrete værktøjer til innovation i stor skala Som offentlig leder føler jeg mig
Læs mereslut med at spilde,d på ufrugtbare møder og workshops
Facilitering Nu er det slut med at spilde,d på ufrugtbare møder og workshops. På de+e kursus lærer du at bestyre møder med effek6vitet, samarbejde og mærkbare resultater for øje Det er helt utroligt, hvordan
Læs mereBogen bygger på viden og mange års erfaringer og indeholder opskrifter, inspiration og mere end 70 eksempler og cases fra den virkelige verden.
Bogen handler om succesfuld (primært organisatorisk) implementering af CRM (Customer Relationship Management) i virksomheder, foreninger og andre organisationer. Den beskriver de væsentlige overvejelser,
Læs mereVil du være med til at omsætte brugerinddragelse til innovation i din kliniske hverdag?
Vil du være med til at omsætte brugerinddragelse til innovation i din kliniske hverdag? Kurset er et samarbejdsprojekt mellem Syddansk Sundhedsinnovation, sygehusene i Region Syddanmark og Koncern HR Personaleudvikling.
Læs merePædagogisk Superstjerne Program
Vil du være pædagogisk mindfulness pioner på din arbejdsplads - og i dit eget liv i 2013? Pædagogisk Superstjerne Program - for dig, der brænder for at gøre en forskel og ønsker et (arbejds-)liv, funderet
Læs mereNikolaj Lubanski og Birgitte Klæsøe. Velfærds innovation. En introduktion. Aarhus Universitetsforlag
Nikolaj Lubanski og Birgitte Klæsøe Velfærds innovation En introduktion Aarhus Universitetsforlag VELFÆRDSINNOVATION Nikolaj Lubanski og Birgitte Klæsøe VELFÆRDSINNOVATION En introduktion Aarhus Universitetsforlag
Læs mereCERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP)
CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Du kommer på en rejse, hvor du får tilført praksisnære værktøjer og redskaber
Læs mereMål Introducerer de studerende for forskellige anvendelser af IT i den offentlige sektor, samt til programmering af sådanne IT systemer.
Semesterbeskrivelse OID 1. semester. Semesterbeskrivelse Oplysninger om semesteret Skole: Statskundskab Studienævn: Studienævn for Digitalisering Studieordning: Studieordning for Bacheloruddannelsen i
Læs mereDesign af velfærd -hvordan og hvorfor? Christian Bason Adm. dir., Dansk Design Center
Design af velfærd -hvordan og hvorfor? Christian Bason Adm. dir., Dansk Design Center DEN ER TILBAGE! EN 20 PCT BILLIGERE, 20 PCT BEDRE OFFENTLIG SEKTOR? 4 Produktivitet ( effektivisering ) [fx flere
Læs mereBibliotekerne Region Hovedstaden Biblioteksudvikling ledelsesmæssige udfordringer
Bibliotekerne Region Hovedstaden Biblioteksudvikling ledelsesmæssige udfordringer Chefkonsulent Center for Ledelse og Styring 4. juni 2010 Side 1 Ledelse OP Afklaring af ledelsesrum helst den direkte vej
Læs mereStrategi, vækst og lederskab
Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Virkelighedsnær sparring på dit lederskab og fokus på strategisk ledelse Selv de dygtigste ledere kan blive bedre Trænger du til ny inspiration
Læs mereGuide til standholdere
Guide til standholdere På Velfærdens Innovationsdag 2013 KONTAKT Anne Kjær Skovgaard Projektleder E: innovationsdag@mm.dk T: +45 3393 9323 Mandag Morgen Valkendorfsgade 13 Postboks 1127 DK-1009 København
Læs mereLæredygtige møder Skru op for det, der gør jer bedre
Læredygtige møder Skru op for det, der gør jer bedre Holder I mange møder? Handler de om andet, end daglig drift og administration? Kunne møderne også bruges til at skabe udvikling og læring? Organisatorisk
Læs mereUdvikling af Knabstrup Aktionslæringsforløb: Metoder til lokaludvikling og samskabelse
Kundens navn Tilbuddets titel. Udvikling af Knabstrup Aktionslæringsforløb: Metoder til lokaludvikling og samskabelse Den DAG. MÅNED, ÅR Aktionslæring: Lokaludvikling og samskabelse Aktionslæring betyder,
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse)
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2014-2018 Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse) Indhold 1. Baggrund... 3 2. Opbygning... 3 3. Forretningsmæssige målsætninger... 4 4. Vision, pejlemærker
Læs mereUdviklingsstrategi 2015
Udviklingsstrategi 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Innovation i praksis... 4 Fokusområder 2015... 4 Fokusområde 1: Involvering af brugere, borgere og erhverv i velfærdsudviklingen... 6 Fokusområde
Læs mereLedelse af professionelle læringsfællesskaber
Ledelse af professionelle læringsfællesskaber Et handlings- og praksisorienteret udviklingsforløb for ledere, ledelsesteam, projektledere, teamledere og koordinatorer på alle former for uddannelsesinstitutioner.
Læs merePræsentationsteknik med gennemslagskraft
Præsentationsteknik med gennemslagskraft Brænd igennem, og gør indtryk på modtagerne Kom igennem med dit budskab Hvad enten du sælger, fremlægger ideer, beskriver visioner, præsenterer projekter eller
Læs mereFÆLLESSKABER FOR ALLE. En kilde til inspiration for udvikling af øget inklusion på 0-18 års området
FÆLLESSKABER FOR ALLE En kilde til inspiration for udvikling af øget inklusion på 0-18 års området Fællesskaber for Alle har bidraget til at styrke almenområdets inklusionskraft Fællesskaber for Alle er
Læs mereSemesterbeskrivelse Innovation og Digitalisering, 1. semester.
Semesterbeskrivelse Innovation og Digitalisering,. Semesterbeskrivelse Oplysninger om semesteret Skole: Statskundskab Studienævn: Studienævn for Digitalisering Studieordning: Studieordning for Bacheloruddannelsen
Læs mereLedertræf2019 Mennesker møder mennesker - visionsledelse og opfølgning på virkninger
Ledertræf2019 Mennesker møder mennesker - visionsledelse og opfølgning på virkninger Torsdag den 17. januar kl. 8.00-15.30 på Fælleden, i Vel mødt til Ledertræf 2019 Husk at tilmelde dig - se bagsiden
Læs mere