Design af velfærd -hvordan og hvorfor? Christian Bason Adm. dir., Dansk Design Center

Transkript

1 Design af velfærd -hvordan og hvorfor? Christian Bason Adm. dir., Dansk Design Center

2

3 DEN ER TILBAGE!

4 EN 20 PCT BILLIGERE, 20 PCT BEDRE OFFENTLIG SEKTOR? 4

5 Produktivitet ( effektivisering ) [fx flere aktiviteter pr. medarbejder] Serviceoplevelse [borgernes konkrete oplevelse af indsatsen] Effekter ( resultater ) [forandringer som følge af det offentliges indsats, fx øget læring, trivsel, sundhed...] Demokrati [fx inddragelse, deltagelse, transparens og retssikkerhed]

6

7 Kilde: MindLab

8 Design for policy Chris1an Bason (ed.) Børsen 2007 Gyldendal 2009 Policy Press 2010 Gower Ashgate 2014

9 VI DESIGNER LIVET HVORDAN (RE-)DESIGNE VORES VERDEN, SÅ DEN BLIVER SÅ GOD SOM MULIGT AT LEVE I?

10 1. OM DESIGN 2. OM DEN NÆSTE OFFENTLIGE SEKTOR 3. OM DESIGNPROCESSER 10

11 1. HVAD ER DESIGN?

12

13 At designe er at lave en plan for at arrangere elementer på en sådan måde, at man opnår et bestemt formål. Charles Eames

14 Design er innovationens jordemoder. Ipilinar et. al. (2009)

15 DESIGN ER: Udfordrende Brugerfokuseret Visuel Eksperimenterende

16 EN PROTOTYPE ER EN FORELØBIG UDGAVE AF ET PRODUKT, SOM FREMSTILLES INDEN DER PÅBEGYNDES EN EGENTLIG PRODUKTION AF DET. FORMÅLET MED EN PROTOTYPE ER AT DEMONSTRERE OG TESTE IDÉER OM FUNKTION OG DESIGN. Wikipedia (DK)

17 Fra pilotforsøg til prototyper Pilotforsøg Formål Demonstration / evidens Prototype Læring / videre udvikling Timing Offentlighed Risiko Når løsning er klar Medium til stor Middel Helt tidligt i udviklingsarbejdet Ingen eller lav Meget lav

18 TRANSFORMATIONEN AF DESIGN SOCIALT DESIGN: LØSE SAMFUNDSPROBLEMER CO-DESIGN: AT SKABE SAMMEN MED ANDRE

19 Design til forbrugere >> Design med borgere

20

21 2. PÅ VEJ MOD EN NY OFFENTLIG SEKTOR?

22 HVAD ER DET FOR EN OFFENTLIG SEKTOR VI SKAL (RE) DESIGNE? Fra leverance af løsninger til borgerne til produktion af løsninger sammen med borgerne. 22

23 NUVÆRENDE MODEL Citat citat citat citat. Navn Navn, Virksomhed MYNDIGHED Service Regler Ydelser BORGERE 23

24 FREMTIDIG MODEL? Familie, venner, netværk MYNDIGHED Offentlig organisation EFFEKT (positiv forandring) Lokalsamfund og andre aktører Borgere

25 DER ER NOGENLUNDE ENIGHED OM HVOR DEN OFFENTLIGE SEKTOR ER PÅ VEJ HEN. MEN IKKE MEGEN ENIGHED OM HVORDAN VI KOMMER DERTIL. 25

26 3. VEJEN TIL DEN NÆSTE OFFENTLIGE SEKTOR

27 PÅ VEJ MOD SAMPRODUKTION? Design med borgerne Eksperter (det offentlige) producerer Samproduktion Eksperter (det offentlige) designer

28 Fra høring af borgere når vi er (ret) sikre på løsningen Til skabelse af en meningsfuld fremtid med borgerne.

29 De fleste offentlige ledere er gode til at forhandle og træffe beslutninger på grundlag af forskellige alternative løsninger...men hvor kommer de forskellige løsninger, som der skal træffes beslutning om, fra?

30 Design attitude er at anse et hvert projekt som en mulighed for nytænkning; det er at udfordre egne grundantagelser og at være indstillet på at efterlade verden som et bedre sted end vi fandt den. Dick Boland & Fred Collopy (2004)

31 Design attitude ( designe ) Hvad er problemeller mulighedsrummet? Hvad kunne være en mulig bedre fremtid? Hvordan kunne vi udvide antallet af alternativer, vi kan træffe beslutning om? Beslutnings attitude ( lede ) Hvad er beslutningsummet? Hvad er den nuværende eller historiske situation? Hvilken beslutning skal jeg træffe?

32 Engagement med designmetoder og designere er afgørende for at vi kan få den offentlige sektor, vi drømmer om.

33 Tre designgreb Udforske problemrummet Udvide løsningsfeltet Gøre fremtiden konkret

34 UDFORSKE PROBLEMRUMMET Professionel empati. En ægte nysgerrighed på hvordan borgerne oplever vores indsats. -> Hvad former oplevelser, adfærd og dermed effekt?

35

36 Kilde: MindLab

37 De så en smule ukomfortable ud, for det var deres egen indsats de filmede. Deres nærmeste leder var vist også lidt utryg. Udviklingsdirektør, London Borough of Lewisham

38 38

39 Vækstrejsen

40 UDVIDE LØSNINGSFELTET Skabe ideer sammen Engagement af de ledere og medarbejdere som selv skal opdage hvad der er brug for at ændre. - > Hvordan åbner vi op for flere mulige alterna1ver?

41 41

42 Kilde: MindLab

43 Kilde: 1508

44 GØRE FREMTIDEN KONKRET Øve sig på fremtiden Undersøge, afprøve og eksperimentere med konkrete bud på nye løsninger og styringsmodeller. - > Hvilke af vores ideer vil kunne skabe værdi såvel på ydersiden af organisa1onen (bedre effekter for borgerne) som på indersiden (øget produk1vitet)?

45 Kilde: MindLab

46 Kilde: MindLab

47 Kilde: MindLab

48 Kilde: MindLab

49 Kilde: 1508

50 Source: Izone

51 MINE MEDARBEJDERE STILLER IKKE SPØRGSMÅLSTEGN VED INDSIGTERNE. DE STILLER SPØRGSMÅLSTEGN VED KONSEKVENSERNE FOR ORGANISATIONEN. KONTORCHEF, SKAT 51

52 HVAD KRÆVER DESIGNPROCESSER AF LEDELSEN? 52

53 #1 Udfordre egne antagelser UDFORSKE PROBLEM- RUMMET #2 Empati med brugerne DESIGNLEDELSE 6 PRINCIPPER #3 Guide divergens #5 Øve sig på fremtiden SKABE NYE LØSNINGER GØRE FREMTIDEN KONKRET #4 Navigere i det ukendte #6 Insistere på offentlig værdi

54 AMBITION (ELLER FRUSTRATION) YDMYGHED ENGAGEMENT 54

55 Ultimo 2016

56 ? Christian Bason