Introduktion til Avaya IP Office

Transkript

1 IP Telephony Contact Centers Mobility Services Introduktion til Avaya IP Office Den komplette kommunikationsløsning til din virksomhed Your logo here

2 avaya.com 2 IP Office avanceret kommunikation til alle virksomheder 9 gode grunde til at vælge Avaya IP Office 1 Den rigtige løsning til din virksomhed det store udvalg af systemer gør, at der også er en løsning, der passer lige til dine behov. 2 Enkel udvidelse der er mulighed for brugere og op til 192 linjer, og det er nemt at udvide. 3 Sikker og integreret kommunikation brug IP Office som en sikker router med indbygget firewall/vpn, og spar penge med opkald via routeren over en internetservice (VoIP). 4 Håndtering af opkald og beskeder tilbyd kundeservice døgnet rundt uden at have medarbejdere på arbejde. IP Office tilbyder en række muligheder for håndtering af beskeder og kundekontakt. For at reducere jeres svartider samler Unified Messaging telefonbeskeder, fax og s i en enkelt mailboks, og Interactive Voice Response (IVR) omdanner tekst til tale telefonisk, så jeres kunder kan få automatiske svar på forespørgsler uden for åbningstiden. 7 Arbejd hvor som helst giv dine medarbejdere samme kommunikationsmuligheder som på arbejdspladsen, uanset om de arbejder hjemmefra, fra et hotel eller en filial. 8 En komplet konferenceløsning slut med at betale til eksterne udbydere af konferenceløsninger. Få mulighed for at afholde web- og audiobaserede konferencer, som er nemme at etablere og bruge. 9 Få noget for pengene et bredt udvalg af analoge og digitale telefoner eller IP-telefoner gør, at der altid er en der passer til lige din virksomhed. 5 Enkel administration de Windows-baserede, menudrevne værktøjer sparer tid og penge i administration. 6 Kundekontakt etabler et formelt eller uformelt servicecenter med telefonisk, SMS, og web chat-baseret kundekontakt. Få integreret kundedatabasen i processerne for håndtering af opkald, og få kontrol over kvaliteten af jeres kundekontakt.

3 COMMUNICATIONS AT THE HEART OF BUSINESS Forbind dine medarbejdere 3 Samtaler via VoIP IP Office er en intelligent løsning der, ved hjælp af VoIP og IP-datainfrastruktur, kan minimere opkaldsudgifterne for interne opkald. Med Voice Networking kan alle brugere, uanset placering, se hinanden og derved spare tid på opkaldshåndtering og penge på opkaldsudgifter. Diagrammet nedenfor er et eksempel på, at hovedkontoret, filialer og hjemmearbejdende er forbundet via et usynligt netværk.

4 avaya.com 4 Alt inden for rækkevidde Avaya IP Office med mange funktioner Du har valget mellem analoge telefoner, digitale telefoner og IP-telefoner. De er brugervenlige, rentable og tidsbesparende. Modellen 5410 (se billedet) er en digital model i mellemklassen med mange praktiske funktioner. Beskedindikator lyser, hvis du har modtaget en voic , og kan indstilles til at blinke, når telefonen ringer. Opkaldsdisplay LCD-skærm med 5 linjer til informationer om indgående opkald og 6 knapper til programmering af 12 forskellige funktioner, inklusive statusvisning, optagetindikator, parkering af opkald m.m. Højttaler håndfri samtale, så du kan arbejde mere effektivt og behageligt. Softkeys adgang til op til 48 personlige hurtigopkaldskontakter samt de sidste 48 opkald med navn og nummer, visende de mistede opkald først. Headset indikatoren lyser, når headsettet er i brug (de fleste headsets kan bruges). Lydstyrke indstil lydstyrken på højttaler, telefonrør, headset og ringetone. Beskeder adgang til din voic -boks. Taster til opkaldshåndtering hold, viderestilling, konference, afbrydelse af opkald, genkald. Andre IP Office telefoner Standard analoge telefoner et billigere alternativ til systemspecifikke terminaler, med god funktionalitet Digitale telefoner mange funktioner, lave omkostninger, passer godt ind i resten af Avaya s udvalg og er spækket med praktiske funktioner IP-telefoner giver fleksibilitet og IP-telefoniens fremtidssikrede teknologi

5 COMMUNICATIONS AT THE HEART OF BUSINESS Få styr på opkaldene 5 Phone Manager Lite Alle brugere af IP Office får fordelene og funktionaliteten fra Phone Manager Lite. Med funktioner, der tidligere kun har været til rådighed med dyre digitale håndsæt, kan man se alles opkaldsstatus og få mulighed for at styre opkaldene via pc en. Med Phone Manager Pro kan man desuden få en udvidet opkaldshåndtering med funktioner som Queue (køstyring), IP Softphone, Personal Directory (personligt kartotek), Voic Control (kontrol over telefonbeskeder) og Screen Pop. Opkaldsstyring til nem viderestilling, konferencer osv. Kartotek ring op ud fra navnet på bogstaveligt talt tusinder af hurtigopkaldskontakter. Afventende beskeder meddelelse om nye voic s til alle mailbokse. Indstil dine personlige, foretrukne funktioner med et tryk på en knap, f.eks. viderestilling, vil ikke forstyrres osv. Opkaldsdisplay til indgående opkald viser, hvem der ringer, og hvem der venter. Gratis for alle brugere Opkaldshistorik de seneste 100 indgående, udgående og mistede opkald. Ring op ved blot at dobbeltklikke. Hold/parkering med mulighed for tilføjelse af kommentarer Op til 15 personlige opkaldstaster (eller ubegrænset med Phone Manager Pro) inklusive ikoner til statusvisningen optaget.

6 Gratis avaya.com 6 Slut med mistede opkald og mistede ordrer! Voic Lite Et gratis program til pc en som tilbyder hvad der svarer til en telefonsvarer til hver enkelt medarbejder. Beskederne kan enten aflyttes lokalt, fra andre telefoner eller kan videresendes som vedhæftede filer i en og afspilles via pc en. for alle brugere Telefonsvarerfunktion og beskedfunktion til alle brugere Viderestilling til receptionen Stor hukommelse pc ens lagerplads er den eneste begrænsning Fælles beskeder til alle, der står i telefonkø Fjernaflytning af voic -advisering, når der er nye telefonbeskeder Voic Pro samme funktioner som Voic Lite men derudover: Op til 30 porte til voic Optagelse af samtaler Udvidede muligheder for at give meddelelser til ventende i kø (placering i køen og forventet ventetid) Udvidet tilpasning af opkald til Auto Attendants (kø-/svar-/indvalgsfunktion) 23 sprog og en lang række personlige hilsner Fjernstyring af beskeder, f.eks. personlig nummerering Svar på opkald døgnet rundt, informationssamling og ordrebehandlingsværktøjer kan afspilles på et senere tidspunkt via telefon eller hjemmeside. Fri bevægelighed Digitale trådløse håndsæt Avaya IP Office tilbyder fuldt integrerede digitale trådløse håndsæt, som gør dine medarbejdere mobile. Med fuld trådløs dækning i hele området, er det den ideelle løsning til medarbejdere, som bevæger sig fra kontor til kontor eller arbejder i varehuse eller industrielle miljøer. IP Office er også kompatibel med standard DECT systemer. Andre valgfri funktioner: Embedded Voic samme funktioner som Voic Lite, men med mulighed for tilslutning af et hukommelseskort. Integrated Messaging Pro letter håndteringen af e- mails og voic s via én fælles mailboks. Text-to-speech gør det muligt at hente s som voic s. Network Messaging integrerer adskillige voic systemer på tværs af filialer. Interactive Voice Response kan tilkobles virksomhedens informationssystemer (f.eks. kontoforespørgsler, automatiseret ordreafgivelse osv.) ved hjælp af input via tastatur. Kombineret med tekst til tale kan informationerne blive læst højt. 10 timers samtaletid nok til en hel arbejdsdag. Standbytid 90 timer. Telefonbog med plads til 80 numre. Vibrerende alarm. 9 ringetoner. Passer i lommen 143 mm x 48 mm x 26 mm. En let telefon 121 gram inklusive batteri. Digitalt krypteret tale forhindrer aflytning. Opladningstid kun 3,50 time. Valgfri arbejdsplads via Hot desking Inkluderer oplader, mulighed for headset og bæretaske.

7 Styrk din opkaldshåndtering Softconsole et stærkt omstillingsværktøj Det pc-baserede styreprogram forbinder fleksibilitet og simpelhed med traditionelle omstillingsmuligheder. Hurtig søgning i kartoteker og indikationer af optagede medarbejdere gør det muligt at håndtere opkald utroligt hurtigt og effektivt. Den store kapacitet og den tydelige visning af opkald i kø og på hold betyder, at kunderne aldrig skal vente længe. Softconsole gør det nemt at styre opkaldene. «One touch» opkaldsværktøjer. One touch opkaldsværktøjer. Systemkartotek og hurtig søgning. Visning af optagede afdelinger gør det hurtigt at finde og viderestille til de rigtige personer ved hjælp af klik og slip, eller genvejstaster. Tydelig brugerstatus, der viser om brugeren er optaget, viderestillet, logget af, og om der er ventende beskeder. Flere muligheder med op til 16 parkerede opkald ad gangen. Parkerede opkald lav en liste over alle parkerede opkald, og prioriter de vigtigste først. Informationer om indgående opkald med visning af nummer, type og ventetidens varighed en hjælp til at undgå at miste opkald. Systemkartotek og hurtig søgning. COMMUNICATIONS AT THE HEART OF BUSINESS 7 Informationer om indgående opkald med visning af nummer, type og ventetidens varighed en hjælp til at undgå at miste opkald. Visning af optagede afdelinger gør det hurtigt at finde og viderestille til de rigtige personer ved hjælp af klik og slip, eller genvejstaster. Parkerede opkald lav en liste over alle parkerede opkald, og prioriter de vigtigste først. Flere muligheder med op til 16 parkerede opkald ad gangen. Tydelig brugerstatus, der viser om brugeren er optaget, viderestillet, logget af, og om der er ventende beskeder.

8 avaya.com 8 Bedre kundeservice Compact Contact Centre Til professionelle call centre tilbyder applikationen Compact Contact Centre realtidsovervågning af op til 75 medarbejdere med både fysisk og pc-baseret informationsvisning, så call centrene får hurtigt overblik. Hertil hører også detaljeret rapportering på faste tidspunkter, hvis det ønskes. Compact Contact Centre kan udvides med multimediefunktioner. Administrator kan overvåge alle call centrets resultater i realtid. Statistikker kan skabes for alle medarbejdere i call centret, for grupper, linjer og kapacitet med visning af alle besvarede opkald, mistede opkald, udgående opkald, indgående opkald, ventende opkald osv. Farvekoder til øjeblikkelig advarsel i tilfælde af problemer. Microsoft CRM-integration Integration med Microsoft CRM gør det muligt at finde, behandle og gemme informationer og giver mulighed for en bedre kundeservice. Løsningen inkluderer tidsbesparende funktioner såsom automatiseret søgning efter kundeoplysninger og gør, at man løbende kan hente opdateringer mens man er i arbejdsprocessen. Contactstore V3.0 En databasefunktion, som lagrer og katalogiserer optagede samtaler, og giver nem adgang til dem og gør dem nemme at afspille. Compact Business Centre Et godt begynderværktøj til rapportering, der tilbyder realtidsinformationer og historik vedrørende service og resultater. Man kan indstille systemet til at sende en til administratoren i tilfælde af mistede opkald, ledige medarbejdere, ledige voic -porte, ledige linjer osv. Konferencecenter Et web-serverbaseret program, som gør det muligt på forhånd eller spontant at arrangere simultane, webbrowser- eller audiobaserede konferenceopkald. Det er ikke nødvendigt med særligt konferenceudstyr Deltagere kan slutte sig til eksisterende konferencer Nemt at bruge, man skal bare ringe op Mulighed for at foretage online afstemninger.