steno diabetes center

Transkript

1 Steno Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center Spørgeskemaundersøgelse blandt ambulante patienter 2007 Enheden for Brugerundersøgelser i region hovedstaden på vegne af steno diabetes center

2 Steno Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center Spørgeskemaundersøgelse blandt ambulante patienter 2007 Enheden for Brugerundersøgelser i region hovedstaden på vegne af steno diabetes center

3 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center 2007 Spørgeskemaundersøgelse blandt ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser i Region Hovedstaden på vegne af Steno Diabetes Center Karen Skjødt Hansen Carsten Biering-Sørensen Morten Freil Statistik: Mattias Sellin og Brian Rimdal Sekretær: Tahra Nighat Ahmed Enheden for Brugerundersøgelser, Region Hovedstaden, oktober 2007 ISBN: Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Denne rapport citeres således: Enheden for Brugerundersøgelser: Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center København: Enheden for Brugerundersøgelser, 2007 Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt. Rapporten kan rekvireres på nedenstående adresse og findes desuden på: Enheden for Brugerundersøgelsers hjemmeside ( Steno Diabetes Centers hjemmeside ( Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Evalueringskonsulent Karen Skjødt Hansen Enheden for Brugerundersøgelser Bispebjerg Bakke 23, opgang 20C, 2. sal 2400 København NV Telefon: [email protected] Grafisk produktion: Peter Dyrvig Grafisk Design og P. J. Schmidt Grafisk Produktion

4 Indhold Resumé 6 DEL 1 INTRODUKTION 11 1 Introduktion Baggrund Formål Organisering af arbejdet Hovedtemaer i undersøgelsen Rapportens opbygning 13 DEL 2 RESULTATER 15 2 Resultater Statistisk usikkerhed og konsekvenser heraf Datamateriale 16 3 Kliniske ydelser og patientsikkerhed 18 4 Patient- og personalekontinuitet 20 5 Medinddragelse og kommunikation 21 6 Information 23 7 Koordination 25 8 Overgange mellem sektorer 26 9 Ventetid Samlet indtryk af ambulatoriet Betydning af patienters karakteristika Betydning af køn og alder Betydning af antal besøg i ambulatoriet 29 DEL 3 KONKLUSION OG PERSPEKTIVER Konklusion og perspektiver 32 DEL 4 MATERIALE OG METODE Materiale og metode Validering af spørgeskema Udtrækskriterier Dataindsamling Statistiske metoder Vægtning af besvarelser i resultatet for alle medicinske ambulatorier af ambulatoriet i forhold til gennemsnittet Dikotomisering af variable Repræsentativitet (bortfaldsanalyse) 39 DEL 5 BILAG 41 Spørgeskema 42 Følgebrev 47 Påmindelsesbrev 48 Læsevejledning til tabeller 49 Tabeller 50

5

6 Forord Steno Diabetes Center har for første gang deltaget i en undersøgelse af patienternes oplevelser udført af Enheden for Brugerundersøgelser i Region Hovedstaden. Undersøgelsen har givet os ny og vigtig viden om den måde, patienterne oplever, vi gør tingene på, og den hjælper os til at kunne sætte fokus på de områder, hvor der er et forbedringspotentiale. Undersøgelsen har samtidig gjort det muligt for os at sammenligne vores kvalitet med andres. Størstedelen af vores patienter mere end 98 % har samlet set et positivt indtryk af deres besøg i ambulatoriet, og patienterne har tillid til den behandling, de får. Men kontinuitet i forhold til læger og sygeplejersker, koordinering af behandlingen med andre sektorer og ventetid i ambulatoriet kan blive bedre. Det peger på, at der er behov for at finde nye måder at tilrettelægge behandlingen på. Resultaterne rejser også nye spørgsmål i forhold til patienternes holdninger og vurderinger, som vi vil søge at få svar på i kommende undersøgelser af den patientoplevede kvalitet. Vi ser frem til årligt at få målt patienternes oplevelse af kvaliteten i samarbejde med Enheden for Brugerundersøgelser og takker patienterne for deres besvarelser. Hospitalsledelsen Spørgeskemaundersøgelse

7 Resumé I begyndelsen af maj 2007 blev der udsendt spørgeskemaer til tilfældigt udvalgte patienter, der havde besøgt Steno Diabetes Centers ambulatorium mindst én gang i patienter udfyldte og returnerede spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 58 %. Spørgeskemaundersøgelsen er gennemført af Enheden for Brugerundersøgelser i Region Hovedstaden på vegne af hospitalsledelsen på Steno Diabetes Center. Formålet med undersøgelsen er at belyse ambulante patienters oplevelser på Steno Diabetes Center, samt at sammenholde disse resultater med resultater fra alle medicinske ambulatorier, der deltog i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter Undersøgelsen indeholder spørgsmål om kliniske ydelser, patientsikkerhed, patient- og personalekontinuitet, medinddragelse, kommunikation, information, koordination, overgange mellem sektorer og ventetid. Rapporten sammenfatter de væsentligste resultater af undersøgelsen. I tabelsamlingen bagerst i denne rapport ses en samlet oversigt over resultater for samtlige spørgsmål for henholdsvis Steno Diabetes Center og alle medicinske ambulatorier i undersøgelsen. Samlet indtryk Patienterne har alt i alt et positivt indtryk af Steno Diabetes Centers ambulatorium. 98 % af patienterne mener, at ambulatoriet er virkelig godt eller godt. Bedst placerede områder Øverst i figur 1 (side 8) ses de områder, hvor patienterne på Steno Diabetes Center er mest positive. De bedst placerede områder ligger hovedsageligt inden for temaerne kliniske ydelser, medinddragelse og kommunikation, information og koordination. Kliniske ydelser Patienterne har generelt tillid til, at de får den rette behandling, pleje og vejledning på Steno Diabetes Center. en af patienter, der i høj eller nogen har tillid til personalet er mellem 90 % og 99 %. Flest patienter har tillid til bioanalytikernes behandling, og færrest har tillid til fodterapeuternes pleje/behandling. Medinddragelse og kommunikation Inden for temaet medinddragelse og kommunikation er det specielt personalets væremåde, som vurderes positivt af patienterne. en af positive vurderinger er mellem 97 % og 100 % på disse spørgsmål. Endvidere er der gode muligheder for at komme i telefonisk kontakt med henholdsvis sygeplejersker og sekretærer i ambulatoriet. Til gengæld er det ikke så nemt at komme i telefonisk kontakt med ambulatoriets læger. Både sygeplejersker og lægers telefoniske rådgivning vurderes som brugbar. 96 % af patienterne fik svar på de spørgsmål, de stillede i ambulatoriet, og 94 % oplevede, at lægen lyttede til deres egen beskrivelse af deres symptomer. Dog var der 13 % af patienterne, der oplevede, at kun få eller ingen blandt personalet præsenterede sig med navn og titel. Information Patienterne er generelt meget positive i forhold til den information, de har modtaget i/fra Steno Diabetes Center. Det er hovedparten af patienterne (90-99 %), der har modtaget information om mødetid og -sted, undersøgelse/behandling, efterbehandling, hvad de må gøre/ikke må gøre, når de kommer hjem og sygdommens konsekvenser for deres fremtid. Samtidig er patienterne meget tilfredse med kvaliteten af informationen. Det eneste område inden for temaet information, hvor der findes et forbedringspotentiale, handler om, at der er 16 % af patienterne, der ikke har modtaget skriftlig information om deres undersøgelse/behandling i ambulatoriet. 6 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

8 Koordination De fleste patienter (93 %) oplevede, at ambulatoriets læger og sygeplejersker havde tid til dem. Dog er der 14 % af patienterne, der har oplevet, at ambulatoriet har flyttet deres undersøgelse/behandling til en anden dag, uden patienten havde bedt om det. Primære indsatsområder Nederst i figur 1 (side 9) ses de områder, hvor Steno Diabetes Center har det største forbedringspotentiale. Det er fortrinsvis inden for temaerne personalekontinuitet, overgange mellem sektorer, ventetid og patientsikkerhed. Personalekontinuitet En relativt stor andel af patienterne oplever ikke særlig høj af personalekontinuitet i ambulatoriet. 62 % af patienterne oplevede ikke, at der var én læge med særligt ansvar for deres behandling, og 60 % oplevede ikke, at der var én sygeplejerske med særligt ansvar for deres pleje. Overgange mellem sektorer En tredjedel af patienterne vurderede, at deres egen praktiserende læge var dårligt eller virkelig dårligt informeret om deres undersøgelse/ behandling i Steno Diabetes Centers ambulatorium. Endvidere var der 27 % af patienterne, som ikke vidste, hvor de skulle henvende sig, hvis der opstod ændringer i deres tilstand, inden deres første besøg i ambulatoriet. Desuden vurderede 18 % af patienterne, at ambulatoriets læger ikke på forhånd var orienteret om deres symptomer. Ventetid Det er hovedsageligt ventetiden i ambulatoriet, der udpeges som et indsatsområde af patienterne. Således mener 44 % af patienterne, at der opstod unødig ventetid i ambulatoriet, der forlængede deres besøg, og 77 % af patienterne blev ikke informeret om årsagen til ventetiden. 56 % mener, at ventetiden enten er blevet længere eller er uændret siden omorganiseringen i Ventetiden fra henvisning til første besøg i ambulatoriet vurderes ikke ligeså negativt. 88 % af patienterne fandt denne ventetid passende. Patientsikkerhed Inden for temaet patientsikkerhed findes både spørgsmål med et lavt forbedringspotentiale og spørgsmål med et højt forbedringspotentiale. Der er 5 % af patienterne, der har oplevet, at der er sket fejl i ambulatoriet. Af disse vurderer 82 %, at personalet håndterede fejlen virkelig godt eller godt. 54 % mener, at fejlen fik alvorlige eller meget alvorlige konsekvenser. i forhold til alle medicinske ambulatorier Resultaterne fra Steno Diabetes Center sammenlignes med resultater fra medicinske ambulatorier, der deltog i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter På seks områder er patienterne på Steno Diabetes Center mere positive end gennemsnittet af patienter på medicinske ambulatorier. Det gælder for patienternes samlede indtryk af ambulatoriet, ventetid fra henvisning til behandling, om sygeplejersken havde tid til patienten samt visse områder inden for temaet information. På ti områder er Stenos resultater dårligere end gennemsnittet. Det er især resultater inden for temaerne personalekontinuitet, overgange mellem sektorer og ventetid under besøget i ambulatoriet. Desuden er patienterne på Steno mere negative i deres vurdering af overensstemmelsen mellem information fra forskelligt personale, sekretærernes væremåde og lægernes evne til at lytte til patientens egen beskrivelse af patientens symptomer. Hovedparten af resultaterne for Steno Diabetes Center adskiller sig dog ikke fra gennemsnittet af alle medicinske ambulatorier. Betydning af patientkarakteristika Yderligere analyser viser, at patienterne karakteristika har betydning for deres oplevelser på en række områder. Generelt er mænd mere positive end kvinder, og ældre patienter er mere positive end yngre patienter. Disse tendenser findes også i andre undersøgelser af patienters oplevelser. Desuden er der en tendens til, at patienter, der har besøgt Steno Diabetes Centers ambulatorium flere gange i løbet af det seneste år, er mere positive end patienter, der kun har besøgt ambulatoriet én gang. Denne tendens er dog ikke éntydig. Spørgeskemaundersøgelse

9 Figur 1: Fordelingen af andelen af positive og negative svar for hvert enkelt spørgsmål i procent Spørgsmål Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ 5b. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Sygeplejersker 22b1. Modtaget skriftlig og/eller mundtlig information om: Undersøgelse/behandling? a2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om: Mødetid og -sted? 22a1. Modtaget skriftlig og/eller mundtlig information om: Mødetid og -sted? I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette behandling af bioanalytikere (hospitalslaboranter) i ambulatoriet? 5d. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Bioanalytikere (hospitalslaboranter) 5e. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Fodterapeuter 5a. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Læger 41. Hvordan vil du alt taget i betragtning vurdere dit/dine besøg i ambulatoriet? I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige pleje/ behandling i ambulatoriet? 22c1. Modtaget skriftlig og/eller mundtlig information om: Det videre forløb/ efterbehandling? 5c. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Sekretærer 22b2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om: Undersøgelse/behandling? 36. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette lægelige undersøgelse/ behandling i ambulatoriet? 5f. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Diætister 19. Hvordan vurderer du indholdet af den mundtlige information, du fik om din undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Hvordan vurderer du indholdet af den skriftlige information, du fik om din undersøgelse/behandling i ambulatoriet? 26. I hvilken var sygeplejerskens/sygeplejerskernes telefoniske rådgivning brugbar? 21. I hvilken fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? c2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om: Det videre forløb/efterbehandling? 20. I hvilken stemte informationerne, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, overens? 31. Oplevede du, at der skete fejl i ambulatoriet? Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med sygeplejersker i ambulatoriet? 22d2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om: Hvad du må gøre/ikke må gøre, når du kommer hjem? 27. Har du forsøgt at komme i telefonisk kontakt med sekretærer i ambulatoriet i telefontiden (fx vedr. bestilling eller ændring af tid)? % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 8 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

10 Spørgsmål Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ 22d1. Modtaget skriftlig og/eller mundtlig information om: Hvad du må gøre/ikke må gøre, når du kommer hjem? 24. I hvilken var lægens/lægernes telefoniske rådgivning brugbar? I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger lyttede til din egen beskrivelse af dine symptomer? 13. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? 39. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette vejledning af diætister i ambulatoriet? 7. I hvilket omfang inddrog ambulatoriets personale dig i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? 11. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? e2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om: Sygdommens konsekvenser for din fremtid? 40. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette pleje/behandling af fodterapeuter i ambulatoriet? 22e1. Modtaget skriftlig og/eller mundtlig information om: Sygdommens konsekvenser for din fremtid? 3. Hvordan vurderer du ventetiden, fra du blev henvist til ambulant behandling, til du besøgte ambulatoriet første gang? 6. Oplevede du, at personalet præsenterede sig med navn og titel? Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til en anden dag, uden du selv har bedt om det? Modtaget skriftlig information om undersøgelse/behandling i ambulatoriet? 35. Hvordan synes du alt i alt, at personalet tog hånd om fejlen, efter den blev erkendt/ opdaget? 8. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger på forhånd var orienteret om dine symptomer? 4. Vidste du, hvor du skulle henvende dig, hvis der opstod ændringer i din tilstand, inden dit første besøg i ambulatoriet? (fx til egen praktiserende læge eller til ambulatoriet) 23. Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med læger i ambulatoriet? 29. Hvordan vurderer du alt i alt, at ambulatoriet har orienteret din egen praktiserende læge om din undersøgelse/behandling? 14. I hvilken oplevede du, at der opstod unødvendig ventetid i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? 33. Hvordan vurderer du konsekvenserne af fejlen? Steno Diabetes Centers ambulatorium fik ny organisering den 1. januar Oplever du, at ventetiden i ambulatoriet er ændret, siden omorganiseringen? 12. Oplevede du, at der var én sygeplejerske i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din pleje? 9. Oplevede du, at der var én læge i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din behandling? 15. Blev du informeret om, hvorfor der var ventetid under dit/dine besøg i ambulatoriet? % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Spørgeskemaundersøgelse

11

12 Del 1 Introduktion

13 1. Introduktion 1.1 Baggrund Steno Diabetes Center er et specialiseret hospital, der behandler mennesker med diabetes. Hospitalet er ejet af Novo Nordisk A/S og har driftsaftaler med det offentlige sygehusvæsen om patientbehandling, uddannelse af studerende og kursustilbud til praktiserende læger. Patienterne, der behandles på Steno Diabetes Center, bor hovedsageligt i Region Hovedstaden; efter henvisning modtages dog også patienter fra andre regioner. Ud over at behandle patienter med diabetes underviser og vejleder Steno Diabetes Center patienterne med henblik på at gøre den enkelte i stand til at tage hånd om sin diabetes. Hospitalet har en målsætning om at tilbyde behandling og service af høj kvalitet, og hospitalsledelsen har som led i denne målsætning besluttet at gennemføre en undersøgelse af patienternes oplevelse af Steno Diabetes Center. 1.2 Formål Målet med undersøgelsen er at give et billede af de ambulante patienters oplevelser på Steno Diabetes Center. Formålet er defineret nedenfor. At belyse patienternes oplevelser i Steno Diabetes Centers ambulatorium inden for temaerne kliniske ydelser og patientsikkerhed, patient- og personalekontinuitet, medinddragelse og kommunikation, information, koordination, overgange mellem sektorer, ventetid og samlet indtryk af ambulatoriet. At sammenligne patienters oplevelser i Steno Diabetes Centers ambulatorium med patienters oplevelser i medicinske ambulatorier i syv amter 1. 1 En oversigt over alle medicinske ambulatorier, som Steno Diabetes Center sammenlignes med, kan ses i bilaget bagerst i denne rapport. Resultaterne fra de medicinske ambulatorier er del af undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter Fakta om Steno Diabetes Center Steno Diabetes Center behandler ca patienter, hvoraf ca af patienterne er tilknyttet Diabetesenheden på Rigshospitalet modtager mennesker med type 1 og type 2 diabetes fra 16 år til undersøgelse og behandling har årligt ca besøg i ambulatoriet I gennemsnit ser patienten 2-3 forskellige tværfaglige behandlere ved hvert besøg, idet det tilstræbes at samle så mange besøg som muligt på samme dag tilbyder indlæggelse af kortere varighed på hospitalets sengedagafsnit 1.3 Organisering af arbejdet Fastlæggelse af undersøgelsens overordnede rammer er foregået i dialog mellem hospitalsledelsen på Steno Diabetes Center og Enheden for Brugerundersøgelser. Hospitalsledelsen har desuden deltaget i udvælgelsen af spørgsmål til spørgeskemaet. Endvidere formidlede Steno Diabetes Center kontakten til patienter, der bistod med afprøvning af spørgeskemaet inden udsendelse (validering). Enheden for Brugerundersøgelser har varetaget den praktiske gennemførelse af undersøgelsen. I dette arbejde deltog personer med erfaring inden for brugerundersøgelser og patientoplevet kvalitet, statistikere, datamedarbejdere og administrativt personale. 1.4 Hovedtemaer i undersøgelsen Undersøgelsens syv hovedtemaer er udvalgt, fordi de enten har vist sig at være højt prioriteret af patienterne eller er områder, hvorpå der ses behov for forbedringer. Derudover findes en række baggrundsoplysninger for patienterne, et spørgsmål om patienternes samlede vurdering af deres besøg i ambulatoriet samt et åbent kommentarfelt. De syv hovedtemaer er følgende: 12 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

14 1.4.1 Kliniske ydelser og patientsikkerhed Herunder indgår spørgsmål om patienternes tillid til den behandling, pleje og vejledning, de har modtaget af læger, sygeplejersker, bioanalytikere, diætister og fodterapeuter i ambulatoriet. Herudover dækker dette tema over patienternes eventuelle oplevelser af fejl og konsekvenserne af disse. Desuden indbefatter temaet, hvordan patienterne blev gjort bekendt med fejlen og personalets håndtering af fejlen Patient- og personalekontinuitet Under dette tema beskrives, om patienterne oplevede, at der var henholdsvis en læge med særligt ansvar for behandlingen og/eller en sygeplejerske med særligt ansvar for plejen Medinddragelse og kommunikation Dette tema dækker over, om patienterne følte sig inddraget i beslutninger vedrørende deres behandling og pleje. Desuden spørges der til personalets kommunikation med patienterne, herunder hvordan personalet præsenterede sig ved besøget i ambulatoriet samt udvalgte faggruppers væremåde. Der spørges endvidere til, i hvilket omfang lægerne lyttede til patienterne, om patienterne fik svar på deres spørgsmål, og om lægernes/sygeplejerskernes telefoniske rådgivning var brugbar Information Temaet information vedrører patienternes vurdering af indholdet af den mundtlige og skriftlige information om undersøgelse/behandling og overensstemmelse mellem informationer fra forskelligt personale. Desuden bliver patienterne bedt om at vurdere den skriftlige og/eller mundtlige information om mødetid og -sted, undersøgelse/behandling, det videre forløb/efterbehandling, hvad de må gøre/ikke gøre, når de kommer hjem samt sygdommens konsekvenser for deres fremtid Koordination Under dette tema spørges til patienters oplevelse af, om henholdsvis læger og sygeplejersker havde tid til patienten under besøget. Desuden spørges der til, om patienten har oplevet, at ambulatoriet har flyttet deres undersøgelse/behandling til en anden dag, uden patienten selv har bedt om det Overgange mellem sektorer Temaet belyser overgange mellem Steno Diabetes Center og de øvrige sundhedsfaglige aktører (fx praktiserende læge og det offentlige sundhedsvæsen). Patienterne blev spurgt, om de vidste, hvor de kunne henvende sig, hvis der opstod ændringer i deres tilstand inden deres første besøg i ambulatoriet. Der spørges endvidere til ambulatoriets lægers kendskab til patientens symptomer ved det første besøg på Steno. Desuden spørges der til, hvordan patienternes egen læge blev orienteret om besøget i Steno Diabetes Centers ambulatorium Ventetid Temaet omfatter ventetid både fra henvisning til første besøg og unødvendig ventetid under besøget i ambulatoriet. Der spørges desuden til, om patienterne er blevet informeret om årsagen til opstået ventetid i ambulatoriet. Patienterne er herudover blevet spurgt, om de oplever, at omorganiseringen i Steno Diabetes Center i januar 2006 har påvirket ventetiden i ambulatoriet, og om de ideelt set vil foretrække, at undersøgelser/ behandlinger i ambulatoriet finder sted samme dag eller spredes over flere dage. 1.5 Rapportens opbygning Rapporten består af fire overordnede dele: introduktion, resultater og konklusion samt materiale og metode. Introduktionen beskriver baggrunden for, formålet med og organiseringen af undersøgelsen, samt de temaer undersøgelsen beskæftiger sig med. Resultatdelen er opdelt i overensstemmelse med undersøgelsens hovedtemaer. Herudover beskrives hvilken betydning patienternes karakteristika eksempelvis køn og alder har for patienternes besvarelser i undersøgelsen. Materialet og metoden beskrives i den tredje del af rapporten, hvor der blandt andet redegøres for, hvorledes dataindsamlingen og de statistiske beregninger af resultaterne er foregået. Spørgeskemaundersøgelse

15 Sidst i rapporten findes bilag til undersøgelsen, der blandt andet indeholder en tabelsamling med frekvenstabeller for alle undersøgelsens spørgsmål. I bilaget findes endvidere spørgeskemaet, som er anvendt i forbindelse med undersøgelsen, følgebrevet som blev udsendt sammen med spørgeskemaet, samt påmindelsesbrevet som blev udsendt 14 dage efter spørgeskemaet. 14 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

16 Del 2 Resultater

17 2. Resultater 2.1 Statistisk usikkerhed og konsekvenser heraf Formålet med denne rapport er dels at belyse ambulante patienters oplevelser på Steno Diabetes Center, og dels at sammenholde disse resultater med resultaterne fra andre medicinske ambulatorier i det offentlige sundhedsvæsen. I det følgende sammenholdes resultaterne fra Steno Diabetes Center med resultater fra undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006, og når der i teksten står alle medicinske ambulatorier menes resultatet for de medicinske ambulatorier i ovenstående undersøgelse inklusiv resultatet for Steno Diabetes Center. På baggrund af undersøgelsen er det muligt at udlede, om Steno Diabetes Centers ambulatorium ligger henholdsvis over eller under gennemsnittet eller ikke adskiller sig fra gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Der er imidlertid forhold vedrørende den statistiske usikkerhed, som man skal være bevidst om ved fortolkningen af resultaterne. På trods af det store datamateriale i undersøgelsen, er resultaterne forbundet med en vis statistisk usikkerhed specielt på spørgsmål, hvor der er forholdsvis få besvarelser. 2.2 Datamateriale Fordelingen af de deltagende patienters baggrundsoplysninger (køn, alder, antal besøg i ambulatoriet samt hvem der henviste patienten til ambulatoriet) præsenteres i det følgende. Tabel 2.1. Fordelingen af køn Køn Procent Kvinde ,3 Mand ,7 I alt ,0 Som det fremgår af tabel 2.1, er 54 % af respondenterne mænd, mens 46 % af respondenterne er kvinder. Tabel 2.2. Fordelingen af alder Aldersgruppe Procent 0-19 år 9 1, år 63 10, år , år ,8 80+ år 31 5,4 I alt ,1 Hovedparten af patienterne i undersøgelsen er mellem 60 og 79 år. Gennemsnitsalderen blandt patienterne i undersøgelsen er 58 år (median 60 år). 16 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

18 Tabel 2.3. Fordelingen af antal besøg i Steno Diabetes Centers ambulatorium inden for det seneste år besøg inden for det seneste år Procent 1 besøg 16 2,9 2-3 besøg ,1 Mere end 3 besøg ,1 I alt ,1 Tabel 2.3 viser, at størstedelen af respondenterne 70 % har haft mere end tre besøg på Steno Diabetes Centers ambulatorium inden for det seneste år. 27 % af respondenterne har besøgt ambulatoriet 2-3 gange, mens de resterende 3 % kun har besøgt ambulatoriet én gang. Det gennemsnitlige antal besøg er 4 (median 2). Tabel 2.4. Fordelingen af hvem der henviste patienten til behandling i ambulatoriet Henvisende instans Procent Egen praktiserende læge ,3 Praktiserende specialelæge 17 3,0 Skadestuen 5 0,9 En sengeafdeling 69 12,4 Andet ambulatorium 32 5,7 Andre/anden måde 91 16,3 Husker ikke 30 5,4 I alt ,0 Som det fremgår af tabel 2.4, er 56 % af patienterne i undersøgelsen blevet henvist til Steno Diabetes Center af deres egen praktiserende læge. 12 % af patienterne er blevet henvist af en sengeafdeling, og 6 % er blevet henvist af et andet ambulatorium. 3 % er blevet henvist af en praktiserende speciallæge, og 1 % er blevet henvist af en skadestue. De resterende patienter er enten blevet henvist på en anden måde, eller husker ikke hvem der henviste dem til Steno Diabetes Center. Spørgeskemaundersøgelse

19 3. Kliniske ydelser og patientsikkerhed Tidligere undersøgelser har vist, at de kliniske ydelser er højt prioriteret af patienterne. I denne undersøgelse indgår derfor fem spørgsmål om patienternes oplevelse af de kliniske ydelser (undersøgelse/behandling/pleje/vejledning). Spørgsmålene belyser patienternes tillid til alle faggrupper på Steno Diabetes Center. Kliniske ydelser Generelt har patienterne tillid til, at de har fået den rette behandling eller vejledning i ambulatoriet. Mellem 98 % og 99 % af patienterne har svaret, at de i høj eller i nogen har tillid til den indsats, som ydes af læger, sygeplejersker og bioanalytikere i Steno Diabetes Center. en af patienter, der har tillid til diætister og fodterapeuter er lidt lavere. Henholdsvis 93 % og 90 % havde tillid til deres ydelser. Patienternes tillid til de lægelige og sygeplejefaglige ydelser i Steno Diabetes Center er på niveau med gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Tabel 3.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om kliniske ydelser Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 36. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette lægelige undersøgelse/behandling i ambulatoriet? (I høj /I nogen ) 37. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige pleje/behandling i ambulatoriet? (I høj /I nogen ) 38. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette behandling af bioanalytikere (hospitalslaboranter) i ambulatoriet? (I høj /I nogen ) 39. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette vejledning af diætister i ambulatoriet? (I høj /I nogen ) 40. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette pleje/behandling af fodterapeuter i ambulatoriet? (I høj /I nogen ) 97,5 564 G 98,3 545 G 98,8 514 * 92,8 469 * 90,0 301 * * Resultatet kan ikke placeres i forhold til alle ambulatorier, fordi spørgsmålet ikke var med i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter Tabel 3.2. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om patientsikkerhed Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 31. Oplevede du, at der skete fejl i ambulatoriet? (Nej) 33. Hvordan vurderer du konsekvenserne af fejlen? (Mindre alvorlige/slet ikke alvorlige) 35. Hvordan synes du alt i alt, at personalet tog hånd om fejlen, efter den blev erkendt/opdaget? (Virkelig godt/godt) 94,7 564 G 46,4 28 G 81,8 22 G 18 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

20 Patientsikkerhed Temaet patientsikkerhed fokuserer på, om der skete fejl i forbindelse med patientens besøg i ambulatoriet. Patientsikkerhed har de seneste år fået en mere central plads i det danske sundhedsvæsen, og emnet indgår også i Den Danske Kvalitetsmodel for Sundhedsvæsenet 2. Patientsikkerhed belyses i denne undersøgelse via tre vurderingsspørgsmål samt et spørgsmål om, hvem der opdagede fejlen. Det er få patienter (5 %), som oplevede fejl i forbindelse med deres besøg i ambulatoriet. Af disse 5% vurderer knapt halvdelen, at fejlen var mindre eller slet ikke alvorlig, og 82 % synes, at personalet tog virkelig godt eller godt hånd om fejlen. Resultaterne er på niveau med gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Blandt patienter, der oplevede fejl, var det i tre ud af fire tilfælde dem selv, der opdagede fejlen. I 22 % af tilfældene, var det personalet, der oplevede fejlen, og i de resterende 4 % var det en pårørende, der opdagede fejlen. Resultaterne er illustreret i figur Sundhedsstyrelsen: Den Danske Kvalitetsmodel for Sundhedsvæsenet Modelbeskrivelse. Version 1.3. København: Sundhedsstyrelsen, Sammenhænge Som det ses af figur 3.2. har patienternes oplevelse af fejl betydning for patientens vurdering af andre forhold i forbindelse med deres besøg i ambulatoriet. Ikke overraskende er patienter, der ikke oplevede fejl, generelt mere positive end patienter, der oplevede fejl i forbindelse med ambulatoriebesøget. Figur 3.1. Hvordan blev du første gang gjort bekendt med fejlen? Patienten Personalet Pårørende 22 % 4 % 74 % Figur 3.2. Positive vurderinger fordelt på, om patienten oplevede fejl 100 % % % % % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 11. Ambulatoriets læger havde tid (I høj /I nogen ) 13. Ambulatoriets sygeplejersker havde tid (I høj /I nogen ) 36. Tillid til rette lægelige undersøgelse/behandling (I høj /I nogen ) 37. Tillid til rette sygeplejefaglige pleje/behandling (I høj /I nogen ) 41. Samlet vurdering af besøg i ambulatoriet (Virkelig godt/godt) Oplevede ikke fejl Oplevede fejl Spørgeskemaundersøgelse

21 4. Patient- og personalekontinuitet Patient- og personalekontinuitet vedrører patienternes oplevelse af kontinuitet i behandlingsforløbet i forhold til kontakten med personalet. Både undersøgelser blandt indlagte og ambulante patienter har vist, at patient- og personalekontinuitet er et område med forholdsvis høje forbedringspotentialer sammenlignet med øvrige områder i undersøgelserne. Da området samtidig er højt prioriteret af patienterne, særligt ældre patienter, er patienterne i denne undersøgelse blevet spurgt om de oplevede, at der var henholdsvis én læge eller én sygeplejerske, der havde et særligt ansvar for deres behandling/pleje. Tendensen med forholdsvis høje forbedringspotentialer viser sig også blandt ambulante patienter på Steno Diabetes Center. Mindre end halvdelen af patienterne oplevede, at de havde henholdsvis en læge eller en sygeplejerske med særligt ansvar for deres behandling/pleje. Resultaterne er under gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Sammenhænge Yderligere analyser viser, at patienter, der oplevede at have en kontaktperson, er mere positive i deres vurdering af andre forhold i forbindelse med deres behandlingsforløb. Fx oplevede patienter, der havde en læge og/eller sygeplejerske med særligt ansvar for deres behandling/pleje, i højere, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dem. Som det fremgår af figur 4.1, oplevede patienter med en kontaktperson også i højere, at de fik svar på de spørgsmål, de stillede i ambulatoriet. Figur 4.1. Positive vurderinger fordelt på, om patienten havde én læge og/eller en sygeplejerske med særligt ansvar for behandling/pleje 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Ambulatoriets sygeplejersker havde tid Oplevede én læge og/eller én sygeplejerske med særligt ansvar Oplevede ikke én læge og/eller én sygeplejerske med særligt ansvar Fik svar på stillede spørgsmål Tabel 4.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om patient- og personalekontinuitet Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 9. Oplevede du, at der var én læge i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din behandling? (Ja) 12. Oplevede du, at der var én sygeplejerske i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din pleje? (Ja) 37,8 561 U 39,6 566 U 20 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

22 5. Medinddragelse og kommunikation Stadig flere patienter ønsker at blive medinddraget i beslutninger om pleje og behandling. Ønsket om medinddragelse er dog forskelligt fra patient til patient, og det er derfor en opgave for ambulatoriet at imødekomme patienternes individuelle behov for medinddragelse. Medinddragelse De ambulante patienter på Steno Diabetes Center er generelt tilfredse med det omfang, personalet inddrog dem i beslutninger om deres behandling og pleje. 93 % af patienterne svarede, at personalet inddrog dem i et passende omfang. Der er 2 % af patienterne, der mener, at de blev inddraget for meget, hvilket understreger behovet for at imødekomme patientens individuelle behov. Resultatet fra Steno Diabetes Center ligger på niveau med gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Kommunikation God kommunikation mellem patient og personale har stor betydning for patientens oplevelse af behandlingsforløbet. God kommunikation kan blandt andet medvirke til at give patienten realistiske forventninger til, hvilke ydelser ambulatoriet kan levere, og medvirke til at sikre at patienten følger den rette anvisning af behandling. Patienterne blev spurgt om deres oplevelse af hver enkelt faggruppe, som de har mødt under besøget på ambulatoriet, og patienterne er generelt positive i forhold til personalets væremåde. en af patienter, der synes, at personalegrupperne var meget venlige eller venlige ligger mellem 97 % og 100 %. Læger, sygeplejersker og bioanalytikeres væremåde ligger alle på niveau med gennemsnittet af alle medicinske ambulatorier. Patienternes vurdering af fodterapeuter og diætister kan ikke sammenlignes med de øvrige medicinske ambulatorier, fordi spørgsmål vedrørende disse faggrupper kun indgik i undersøgelsen blandt Steno Diabetes Centers patienter. Det område inden for temaet kommunikation, hvor flest patienter oplevede et forbedringspotentiale, er i forhold til om personalet præsenterede sig med navn og titel. 13 % af patienterne oplevede, at ingen eller kun få blandt personalet præsenterede sig med navn og titel. Resultatet adskiller sig dog ikke fra det gennemsnitlige resultat for alle ambulatorier. Selvom 94 % af de ambulante patienter på Steno Diabetes Center oplevede, at lægerne lyttede til patienternes egen beskrivelse af deres symptomer, ligger dette resultat under gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Patienterne er desuden blevet spurgt om deres oplevelse af den telefoniske kontakt med Steno Diabetes Center. Af de patienter, der har forsøgt at få kontakt med ambulatoriet, er det lykkedes for hovedparten. Henholdsvis 94 % og 95 % af patienterne fik kontakt med en sekretær og en sygeplejerske, mens 72 % fik kontakt med en læge. 94 % fandt lægens telefoniske rådgivning brugbar, og 96 % fandt sygeplejerskens rådgivning brugbar. Tabel 5.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om medinddragelse Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 7. I hvilket omfang inddrog ambulatoriets personale dig i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? (Passende) 92,8 566 G Spørgeskemaundersøgelse

23 Tabel 5.2. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om kommunikation Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 5a. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Læger (Meget venlige/venlige) 5b. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Sygeplejersker (Meget venlige/venlige) 5c. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Sekretærer (Meget venlige/venlige) 5d. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Bioanalytikere (hospitalslaboranter) (Meget venlige/venlige) 5e. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Fodterapeuter (Meget venlige/venlige) 5f. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? Diætister (Meget venlige/venlige) 6. Oplevede du, at personalet præsenterede sig med navn og titel? (Ja, alle/ja, de fleste) 10. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger lyttede til din egen beskrivelse af dine symptomer? (I høj /I nogen ) 21. I hvilken fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? (I høj /I nogen ) 23. Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med læger i ambulatoriet? (Ja, og jeg fik kontakt med en læge) 24. I hvilken var lægens/lægernes telefoniske rådgivning brugbar? (I høj /I nogen ) 25. Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med sygeplejersker i ambulatoriet? (Ja, og jeg fik kontakt med en sygeplejerske) 26. I hvilken var sygeplejerskens/sygeplejerskernes telefoniske rådgivning brugbar? (I høj /I nogen ) 27. Har du haft mulighed for at komme i telefonisk kontakt med sekretærer i ambulatoriet i telefontiden? (Ja, og jeg fik kontakt med en sekretær) 98,4 566 G 99,5 567 G 98,0 550 U 98,5 518 G 98,5 330 * 97,3 483 * 86,6 566 G 93,8 548 U 95,9 537 G 72,1 161 * 93,9 115 * 94,7 318 * 96,4 301 * 94,2 363 * * Resultatet kan ikke placeres i forhold til alle ambulatorier, fordi spørgsmålet ikke var med i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

24 6. Information Temaet information omhandler den information, patienten har modtaget i/fra ambulatoriet. Patienterne efterspørger pålidelig og letforståelig information, og patienterne er derfor ikke kun blevet spurgt, om de har modtaget information, men også om kvaliteten heraf. Modstridende informationer kan skabe forvirring hos patienten, og undersøgelsen sætter derfor også fokus på, om der var overensstemmelse mellem informationer fra forskelligt personale. Generelt er de ambulante patienter på Steno Diabetes Center tilfredse med informationen. en af positive svar ligger mellem 84 % og 99 %. Sammenlignet med de medicinske ambu- Tabel 6.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om information Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 18a. Modtaget skriftlig information om undersøgelse/behandling (Ja) 18b. Hvordan vurderer du indholdet af den skriftlige information? (Virkelig godt/godt) 19. Hvordan vurderer du indholdet af den mundtlige information, du fik om din undersøgelse/behandling i ambulatoriet? (Virkelig godt/godt) 20. I hvilken stemte informationerne, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, overens? (I høj /I nogen ) 22a1. Modtaget information om mødetid og -sted (Ja) 22a2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om mødetid og -sted? (Virkelig god/god) 22b1. Modtaget information om undersøgelse/behandling (Ja) 22b2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om undersøgelse/behandling? (Virkelig god/god) 22c1. Modtaget information om det videre forløb/efterbehandling (Ja) 22c2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om det videre forløb/efterbehandling? (Virkelig god/god) 22d1. Modtaget information om hvad du må gøre, og hvad du ikke må gøre, når du kommer hjem (Ja) 22d2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om, hvad du må gøre, og hvad du ikke må gøre, når du kommer hjem? (Virkelig god/god) 22e1. Modtaget information om sygdommens konsekvenser for din fremtid (Ja) 22e2. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om sygdommens konsekvenser for din fremtid? Virkelig god/god) 84,1 541 O 96,5 455 G 96,8 562 G 95,4 477 U 98,9 555 G 98,9 549 O 99,1 548 G 98,0 543 G 98,3 519 G 95,9 510 G 93,9 488 O 94,5 458 G 89,7 505 G 91,6 453 O Spørgeskemaundersøgelse

25 latorier som helhed er information et område, hvor Steno klarer sig godt. På fire områder ligger Steno Diabetes Centers resultater over gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier, og på ni områder adskiller ambulatoriet sig ikke fra gennemsnittet. Det eneste område inden for temaet information, hvor Stenos resultatet ligger under gennemsnittet, er ved spørgsmålet om overensstemmelse mellem informationer fra forskelligt personale. Det til trods for at 95 % af patienterne svarede, at informationerne i høj eller i nogen stemte overens. Sammenhænge Yderligere analyser viser, at patienter, der havde modtaget skriftlig information om deres undersøgelse/behandling i højere havde et positivt indtryk af deres besøg i ambulatoriet. Som det ses i figur 6.1, er der blandt patienter, der havde modtaget skriftlig information, 99 % af patienterne, der havde et positivt samlet indtryk af deres besøg i ambulatoriet. Figur 6.1. Positive oplevelser fordelt på om patienten modtog skriftlig information 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Samlet vurdering af besøg i ambulartoriet Modtog skriftlig information Modtog ikke skriftlig information Den tilsvarende andel blandt patienter, der ikke havde modtaget skriftlig information, er 95 % Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

26 7. Koordination Temaet koordination omhandler ambulatoriets evne til at koordinere behandlingsforløbet, så forløbet opleves så hensigtsmæssigt som muligt af patienten. I denne undersøgelse fokuseres på, om patienten oplevede, at personalet havde tid til patienten. Endvidere belyses om patienten har oplevet, at ambulatoriet ændrede besøgsaftaler, uden patienten havde bedt om det. 93% af patienterne oplevede, at ambulatoriets læger havde tid til den enkelte patient, og samme andel (93 %) oplevede, at sygeplejerskerne havde tid til dem. For både lægernes og sygeplejerskernes vedkommende svarer dette resultat til gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Forbedringspotentialet er lidt højere ved spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde flyttet patientens undersøgelse/behandling til en anden dag, uden patienten selv havde bedt om det. 14 % af patienterne har prøvet, at ambulatoriet flyttede deres undersøgelse/behandling. Tabel 7.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om koordination Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 11. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (I høj /I nogen ) 13. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (I høj /I nogen ) 28. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til en anden dag, uden at du selv har bedt om det? (Nej) 92,7 561 G 93,1 540 G 85,6 570 * * Resultatet kan ikke placeres i forhold til alle ambulatorier, fordi spørgsmålet ikke var med i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006 Spørgeskemaundersøgelse

27 8. Overgange mellem sektorer Temaet overgange mellem sektorer fokuserer på patientens oplevelse af samarbejdet mellem Steno Diabetes Center og de øvrige sundhedsfaglige aktører, fx det offentlige hospitalsvæsen og patientens praktiserende læge. Tre ud af fire patienter på Steno Diabetes Center vidste, hvor de skulle henvende sig, hvis der opstod ændringer i deres tilstand inden deres første besøg i ambulatoriet. 82 % oplevede, at ambulatoriets læger på forhånd var godt orienteret om deres symptomer, og 67 % af patienterne vurderede, at ambulatoriet havde orienteret deres egen praktiserende læge virkelig godt eller godt om deres undersøgelse/behandling i ambulatoriet. Alle tre resultater for Steno Diabetes Center ligger under gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Tabel 8.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om overgange mellem sektorer Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 4. Vidste du, hvor du skulle henvende dig, hvis der opstod ændringer i din tilstand, inden dit første besøg i ambulatoriet? (Ja) 8. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger på forhånd var orienteret om dine symptomer? (I høj /I nogen ) 29. Hvordan vurderer du alt i alt, at ambulatoriet har orienteret din egen praktiserende læge om din undersøgelse/behandling? (Virkelig godt/godt) 73,0 527 U 81,7 552 U 66,7 252 U 26 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

28 9. Ventetid Dette tema belyser patienternes oplevelse af ventetiden i forbindelse med behandlingsforløbet i Steno Diabetes Centers ambulatorium. Ét spørgsmål belyser ventetiden fra henvisning til første besøg i ambulatoriet, og tre spørgsmål belyser ventetiden under besøg i ambulatoriet. Endvidere er patienterne blevet spurgt, om de foretrækker, at deres undersøgelser/behandlinger i ambulatoriet finder sted samme dag eller spredes over flere dage. Hovedparten af patienterne (88 %) vurderede, at ventetiden fra henvisning til første besøg i ambulatoriet var passende. Dette resultat er bedre end gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Til gengæld ligger resultaterne for Steno Diabetes Center under gennemsnittet på spørgsmålene vedrørende ventetiden under besøg i ambulatoriet. 46 % af patienterne oplevede i høj eller i nogen, at der opstod unødig ventetid i ambulatoriet, som forlængede deres besøg, og kun 23% af patienterne blev informeret om årsagen til ventetiden. Steno Diabetes Center gennemførte den 1. januar 2006 en ændring af organiseringen i ambulatoriet. I undersøgelsen blev patienterne spurgt, om omorganiseringen havde ændret ventetiden i ambulatoriet. Halvdelen af patienterne mente, at den var uændret, mens 44 % fandt, at den var blevet kortere. Steno Diabetes Center prøver så vidt muligt at samle den enkelte patients undersøgelser på samme dag, således at antallet af besøg for den enkelte patient bliver begrænset til færrest mulige. Som det er illustreret i figur 9.1, foretrækker langt de fleste patienter, at undersøgelserne samles på samme dag. Én af de mulige ulemper ved at samle undersøgelserne samme dag kan være, at der kan opstå ekstra ventetid under besøget i ambulatoriet. Figur 9.1. Vil du ideelt set foretrække, at dine undersøgelser/behandlinger finder sted samme dag eller spredes over flere dage? 2 % 98 % Foretrækker alle undersøgelser/behandlinger samme dag Foretrækker undersøgelser/behandlinger spredes over flere dage Tabel 9.1. Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om ventetid Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 3. Hvordan vurderer du ventetiden, fra du blev henvist til ambulant behandling, til du besøgte ambulatoriet første gang? (Passende) 14. I hvilken oplevede du, at der opstod unødvendig ventetid i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? (Slet ikke/i mindre ) 15. Blev du informeret om, hvorfor der var ventetid under dit/dine besøg i ambulatoriet? (Ja) 16. Steno Diabetes Centers ambulatorium fik ny organisering den 1. januar Oplever du, at ventetiden i ambulatoriet er ændret, siden omorganiseringen? (Ja, ventetiden er kortere) 88,1 539 O 55,8 559 U 22,6 234 U 43,3 418 * * Resultatet kan ikke placeres i forhold til alle ambulatorier, fordi spørgsmålet ikke var med i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006 Spørgeskemaundersøgelse

29 10. Samlet indtryk af ambulatoriet De ambulante patienter har generelt et positivt indtryk af Steno diabetes Center. 98 % af patienterne svarede, at de alt taget i betragtning ville vurdere deres besøg i ambulatoriet som virkelig godt eller godt. Resultatet er så godt, at det er over gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Langt hovedparten af patienterne foretrækker også den ambulante behandlingsform. 96 % af patienterne svarer således, at de ikke ville foretrække en anden behandlingsform end ambulant behandling. Som det fremgår af figur 10.1, ville 1 % af patienterne hellere indlægges på sygehus, 2 % af patienterne ville hellere behandles hos deres egen praktiserende læge, og den resterende 1 % af patienterne foretrak en anden behandlingsform. Figur Vil du foretrække en anden behandlingsform end ambulant behandling? 1 % 2 % 1 % 96 % Nej Ja, jeg vil hellere indlægges på sygehus Ja, jeg vil hellere behandles hos min egen praktiserende læge Andet Tabel Svarresultat og antal besvarelser for spørgsmål om samlet indtryk af ambulatoriet Spørgsmål positive svar i % besvarelser i forhold til alle medicinske ambulatorier 41. Hvordan vil du alt taget i betragtning vurdere dit/dine besøg i ambulatoriet? (Virkelig godt/godt) 98,4 564 O 28 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

30 11. Betydning af patienters karakteristika Patienterne i undersøgelsen har forskellige karakteristika. Vi har undersøgt, om patienter med bestemte karakteristika svarer forskelligt på undersøgelsens spørgsmål Betydning af køn og alder Som det fremgår af figur 11.1, er mænd generelt mere positive end kvinder, når det gælder deres oplevelse af Steno Diabetes Centers ambulatorium. Eksempelvis er der blandt mænd 91 %, der mener, at ventetiden fra henvisning til det første besøg i ambulatoriet var passende, mens den tilsvarende andel blandt kvinder er 85 %. Flere eksempler på, at de mandlige patienter er mere positive end de kvindelige, er illustreret i figur I forhold til betydningen af patienternes alder ses en tendens til, at ældre patienter generelt er mere positive end yngre patienter. Som det ses i figur 11.2, oplevede patienter, der er 60 år eller ældre, i højere at personalet præsenterede sig med navn og titel. De ældre patienter er endvidere mere tilfredse med ventetiden i ambulatoriet og muligheden for at komme i telefonisk kontakt med ambulatoriets læger mellem deres besøg i ambulatoriet. Tendensen med, at mænd er mere positive end kvinder, og ældre patienter er mere positive end yngre patienter, findes også i andre undersøgelser af patienters oplevelser Betydning af antal besøg i ambulatoriet På nogle områder er der desuden forskelle i patienternes oplevelser afhængigt af, hvor mange gange de har besøgt Steno Diabetes Centers ambulatorium inden for det seneste år. I modsæt- 3 Se fx Enheden for Brugerundersøgelser: Patienters oplevelser på landets sygehuse København: Enheden for Brugerundersøgelser, Da patientsammensætningen er forskellig på Steno Diabetes Center og de øvrige medicinske ambulatorier, er der i beregningen af placering i forhold til gennemsnittet af alle ambulatorier (O,U og G) justeret for forskelle i patienternes køn og alder. Figur Positive oplevelser fordelt på køn 100 % 90 % % % % 50 % % 30 % 20 % 10 % 0 % 3. Ventetid fra henvisning til første besøg i ambulatoriet 6. Præsentation af personale med navn og titel 22e. Modtaget information om sygdommens konsekvenser 29. Ambulatoriets orientering af egen læge 39. Tillid til diætistens vejledning Kvinde Mand Spørgeskemaundersøgelse

31 ning til betydningen af køn og alder, findes der dog ikke en éntydig tendens til, at én bestemt gruppe er mest positiv på flere områder. Der er en tendens til, at patienter, der har besøgt ambulatoriet to gange eller mere inden for det seneste år, er mere positive i forhold til muligheden for at komme i telefonisk kontakt med ambulatoriets sekretærer i telefontiden. Desuden mener patienter med to eller flere besøg i højere, at ventetiden i ambulatoriet er blevet kortere efter omorganiseringen 1. januar Patienter med to eller tre besøg er mest positive, når det gælder vurderingen af information om sygdommens konsekvenser for fremtiden. 98 % af patienterne med 2-3 besøg synes, at informationen var virkelig god eller god, mens den tilsvarende andel blandt patienter med ét besøg eller mere end tre besøg er henholdsvis 91 % og 90 %. Figur Positive oplevelser fordelt på aldersgrupper 100 % 90 % % 70 % % % % 30 % 20 % 10 % 0 % 6. Præsentation af personale med navn og titel 14. Unødig ventetid i ambulatoriet, der forlængede besøg 23. Telefonisk kontakt med læger mellem besøg i ambulatoriet 0-59 år 60+ år Figur Positive oplevelser fordelt på antal besøg i ambulatoriet inden for det seneste år 100 % 90 % % 70 % % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 16. Ændring af ventetid efter omorganisering 22e. Vurdering af information om sygdommens konsekvenser 27. Telefonisk kontakt med sekretær i telefontid 1 besøg 2-3 besøg Mere end 3 besøg 30 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

32 Del 3 Konklusion og perspektiv

33 12. Konklusion og perspektiver Steno Diabetes Center har for første gang gennemført en undersøgelse af patienters oplevelser i Steno Diabetes Centers ambulatorium. Undersøgelsen viser, at patienterne generelt har et positivt indtryk af ambulatoriet. Patienterne har tillid til, at de får den rette pleje, behandling og vejledning på Steno Diabetes Center, og de kan godt lide personalets væremåde. Patienterne udtrykker endvidere tilfredshed med den information, de har fået i ambulatoriet, og langt de fleste patienter har et godt samlet indtryk af ambulatoriet. Til gengæld er der også områder, hvor der er behov for forbedring af den patientoplevede kvalitet. Det gælder specielt i forhold til personalekontinuitet, overgange mellem sektorer og ventetid. Resultaterne fra Steno Diabetes Center sammenlignes med resultater fra andre medicinske ambulatorier, der deltog i undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter På nogle områder er patienterne på Steno Diabetes Center mere positive end gennemsnittet af patienter på medicinske ambulatorier. Det gælder blandt andet patienternes samlede indtryk af ambulatoriet, ventetid fra henvisning til behandling samt visse områder inden for temaet information. På andre områder er Stenos resultater dårligere end gennemsnittet. Det er især resultater inden for temaerne personalekontinuitet, overgange mellem sektorer og ventetid under besøget i ambulatoriet. Hovedparten af resultaterne for Steno Diabetes Center adskiller sig dog ikke fra gennemsnittet af alle medicinske ambulatorier. Undersøgelsen giver ikke svar på, hvorfor Steno Diabetes Center har et større forbedringspotentiale på visse områder, men noget af forklaringen kan muligvis findes i ambulatoriets organisering. Steno Diabetes Center prøver så vidt muligt at samle den enkelte patients undersøgelser på samme dag. Størstedelen af de adspurgte patienter foretrækker også, at undersøgelserne gennemføres samme dag. Fordelen ved dette er, at patienterne skal besøge ambulatoriet færre gange, men ulempen kan til gengæld være længere ventetid under besøget i ambulatoriet. Dette kan være en del af forklaringen på, at patienterne i Steno Diabetes Centers ambulatorium i højere oplevede ventetid under deres besøg i ambulatoriet. Endvidere er der relativt få patienter, som oplever, at der er én læge og/eller én sygeplejerske med særligt ansvar for deres behandling/pleje. En del af forklaringen på dette kan være, at Steno Diabetes Center den 1. januar 2006 ændrede organiseringen af personalet, således at personalet blev delt i teams, hvor flere medarbejdere har kontakt med den enkelte patient. Endelig peger undersøgelsen på, at patienterne ikke oplever særlig høj af kontinuitet i overgangen mellem Steno Diabetes Center og det øvrige sundhedsvæsen. Målinger af den patientoplevede kvalitet kan være med til at sætte fokus på områder, hvor patienterne oplever et forbedringspotentiale. Men målinger skaber ikke ændringer i sig selv. Det er nødvendigt at arbejde videre med de opnåede resultater med henblik på at lokalisere årsager hertil, samt finde mulige måder at forbedre patienternes oplevelser i Steno Diabetes Center i fremtiden. 32 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

34 Del 4 Materiale og metode

35 13. Materiale og metode 13.1 Validering af spørgeskema For at sikre at spørgsmålene i spørgeskemaet er forståelige og meningsfyldte for patienterne, bliver spørgeskemaet afprøvet, inden undersøgelsen igangsættes. Denne validering af spørgeskemaet blev konkret gennemført ved, at ti patienter på Steno Diabetes Center fik udleveret og udfyldte spørgeskemaet, hvorefter der blev gennemført en række kognitive interview med patienterne. Patienterne blev spurgt om deres egen forståelse af de enkelte spørgsmål, anvendeligheden af svarkategorierne samt deres overvejelser, da de skulle besvare spørgsmålene. Derudover blev patienterne spurgt om en række generelle spørgsmål om spørgeskemaets længde og udseende, spørgsmålenes rækkefølge mv. Patienterne blev også spurgt, om der var væsentlige emner, de mente, at der manglede at blive spurgt om i spørgeskemaet. Enkelte steder er ordvalg og svarkategorier i spørgeskemaet efterfølgende blevet justeret med henblik på at gøre spørgeskemaet så brugervenligt som muligt. I forbindelse med valideringen på Steno Diabetes Center blev der gennemført ti interview med ambulante patienter på Steno Diabetes Center. Patienterne var forskellige med hensyn til både køn og alder. Patienternes alder spændte fra år, og kønsfordelingen var 50/50. Da en række af spørgsmålene i spørgeskemaet tidligere er blevet anvendt i forbindelse med undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006 spørgeskemaundersøgelse blandt ambulante patienter blev der i valideringen på Steno Diabetes Center hovedsageligt fokuseret på spørgsmål, der ikke er anvendt i tidligere undersøgelser Udtrækskriterier Udtrækskriterierne for undersøgelsen definerer, hvilke patienter der kan få tilsendt et spørgeskema i forbindelse med undersøgelsen. Udtrækskriterierne for undersøgelsen indbefatter, at der udelukkende er udtrukket patienter, som har været fremmødt i Steno Diabetes Centers ambulatorium i perioden 29. januar-11. marts Det vil sige, at patienter som fx kun har været i telefonisk kontakt med ambulatoriet i perioden, ikke er udtrukket. Udtrækskriterierne for denne undersøgelse ligner udtrækskriterierne for Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006 spørgeskemaundersøgelse blandt ambulante patienter så meget som muligt, således at der kan foretages sammenligninger af data fra de to undersøgelser. Blandt de patienter, der opfyldte alle udtrækskriterier, er der efterfølgende foretaget et tilfældigt udtræk på patienter, som har fået tilsendt spørgeskemaet. Hvis en patient har været i ambulatoriet flere gange, er patienten blevet bedt om at svare med tanke på sine oplevelser i ambulatoriet indtil nu. Patienter, der har været indlagt på et sygehus i Region Hovedstaden inden for de sidste seks måneder, indgår ikke i undersøgelsen. Endvidere indgår der kun patienter, som er ét år eller derover, som er bosiddende i Danmark, og som ikke har et erstatnings-cpr-nr. CSC Scandi Health har foretaget udtrækket efter de definerede udtrækskriterier. Det samlede udtræk blev sammenkørt med oplysninger fra CPR-registret umiddelbart før udsendelse af spørgeskemaet og påmindelsesbrevet med henblik på at frasortere patienter, som var døde, siden udtrækket blev foretaget Dataindsamling Spørgeskemaet blev udsendt primo maj 2007 til patienter, der havde haft mindst ét besøg på Steno Diabetes Centers ambulatorium. Patienterne kunne indsende det medsendte spørgeskema i den frankerede svarkuvert eller besvare spørgeskemaet på Internettet ved at logge sig ind 34 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

36 med en individuel kode på en angivet hjemmeside. Medio maj 2007 (14 dage efter udsendelsen af spørgeskemaet) blev der udsendt et påmindelsesbrev til patienter, fra hvem der endnu ikke var modtaget og registreret en besvarelse af spørgeskemaet. Spørgeskemaet var påtrykt et løbenummer, som gjorde det muligt, at påmindelsesbrevene udelukkende blev fremsendt til patienter, hvis besvarelser endnu ikke var registeret. 579 patienter besvarede spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 58 %. Tilsvarende landsdækkende, tværamtslige og amtslige undersøgelser har generelt en svarprocent mellem 50 og 55 procent. Svarprocenten blandt Stenos ambulante patienter er således lidt højere end svarprocenten i tilsvarende undersøgelser. Spørgeskemaundersøgelse

37 14. Statistiske metoder Rapportens analyser baserer sig på vægtede gennemsnit samt ordinale og binære logistiske regressioner. De vægtede gennemsnit er anvendt til at beregne resultatet for alle medicinske ambulatorier, hvor ambulatorier med mange besøg indgår med større vægt end dem med få. De logistiske regressioner er anvendt til at placere ambulatoriet i forhold til gennemsnittet af alle medicinske ambulatorier på et vurderingsspørgsmål, når der er justeret for køn og alder. Da disse to patientkarakteristika har betydning for besvarelsen af et vurderingsspørgsmål, er det, af hensyn til sammenligneligheden mellem ambulatorierne, vigtigt at justere for dem (jf. Enheden for Brugerundersøgelser 2007: Patienters oplevelser på landets sygehuse 2006) Vægtning af besvarelser i resultatet for alle medicinske ambulatorier I forbindelse med denne undersøgelse er der udtrukket tilfældigt udvalgte patienter fra Steno Diabetes Center, der har fået tilsendt et spørgeskema. I undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006 (som resultaterne fra Steno sammenholdes med) er stikprøven udtrukket således, at der er lige mange patienter (op til 400) fra hvert ambulatorium, der har fået tilsendt et spørgeskema. Vi har valgt at vægte ambulatorierne i forhold til det totale antal patienter, der har besøgt det enkelte ambulatorium i udtræksperioden. I resultaterne tæller store ambulatorier med mange besøgende derved mere end ambulatorier med få besøgende, således at resultatet for alle medicinske ambulatorier kan tolkes som et generelt udtryk for samtlige patienter i undersøgelsen af ambulatoriet i forhold til gennemsnittet Steno Diabetes Center har fået angivet, om det ligger over, under eller ikke afviger statistisk signifikant fra gennemsnittet af alle medicinske ambulatorier på et givet vurderingsspørgsmål, når der er justeret for køn og alder. O og U angiver, Vægtning Lad n ij være antallet af besøgende patienter i udtrækningsperioden på ambulatorium j inden for specialet i. Det samlede antal udskrevne patienter i specialet i er så J n i = n ij j= 1 Lad endvidere r ijk være andelen af svar i svarkategori k på ambulatorium j i specialet i. Det vægtede gennemsnit for specialet, specialeresultatet, af andel svar i svar k er da givet ved J r ijk ik = j= ni r n ij af ambulatoriet over, på eller under gennemsnittet via ordinal og binær logistisk regression I den ordinale logistiske regressionsanalyse modelleres sandsynligheden for det svar, som patient j fra ambulatorium i giver på et spørgsmål med rangordnede svarkategorier 0,1,2,,l: logit Pr( y ij hvor k=1,2,,l, x i er patientens ambulatorium, mens z ij er en vektor indeholdende indikatorer for patientens køn og aldersgruppe. Der testes ved hjælp af effekt-parametrisering og Wald χ 2 -test, om koefficienten for en afdeling, β i, ligger statistisk signifikant over eller under gennemsnittet af koefficienterne for alle I+1 ambulatorier. Hvis l = 1 reduceres modellen til simpel binær logistisk regression. k I k) = α + β x + z, i=1 i i ij 36 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

38 at Steno ligger henholdsvis statistisk signifikant over eller under gennemsnittet, mens G angiver, at Steno ikke afviger statistisk signifikant fra gennemsnittet. en er sket ved ordinale og binære logistiske regressionsanalyser af vurderingsspørgsmålene. I de tilfælde, hvor et spørgsmål har mere end to svarkategorier, der samtidig har en naturlig rangorden, er der anvendt ordinal logistisk regression. I de tilfælde, hvor et spørgsmål kun har to svarkategorier eller har svarkategorier uden naturlig rangorden, er der anvendt binær logistisk regression, hvor spørgsmål med mere end to svarkategorier først er dikotomiseret, se afsnit Der anvendes i denne undersøgelse en statistisk model til at beregne ambulatoriernes placering i forhold til gennemsnittet (O, U eller G), hvor den oprindelige svarskala bevares. Dermed udnyttes al informationen om forskelle i den patientoplevede kvalitet mellem ambulatorier, hvorved flere ambulatorier vil få et O eller U. Ambulatorier med mange meget positive (fx virkelig godt ) patienter belønnes således mere end ambulatorier med lige så mange lidt positive (fx godt ). Der er i analyserne anvendt et signifikansniveau på 5 % (p<0,05). Afviger ambulatoriet statistisk signifikant fra gennemsnittet, vil det derfor sige, at der er under 5 % sandsynlighed for, at afvigelsen blot er en statistisk tilfældighed i stikprøven, og derfor ikke eksisterer i populationen af patienter. Sammenligningen foregår altså på logitskalaen, og der er ikke vægtet med ambulatoriestørrelse. I de ordinale logistiske regressionsanalyser er placering i forhold til gennemsnittet ikke foretaget, når der for et ambulatorium er færre end fem besvarelser i svarkategorien med det næsthøjeste antal svar, da estimatoren ikke antages at være normalfordelt i disse tilfælde. I de binære logistiske regressionsanalyser er placering i forhold til gennemsnittet ikke foretaget, når et ambulatorium har færre end fem besvarelser i en af de to svarkategorier. Ambulatorier, hvor alle patienter har svaret ens på det aktuelle spørgsmål, er taget helt ud af begge typer regressioner for undgå konvergensproblemer, og de indgår derfor heller ikke i gennemsnittet Dikotomisering af variable For at kunne lave de logistiske regressioner har det været nødvendigt at dikotomisere alle ikkebinære variable. Variablene er dikotomiseret i positive og negative svar ud fra konceptuelle overvejelser. Visse spørgsmål kan ikke dikotomiseres i positive og negative svar og er karakteriseret som neutrale. Endvidere indeholder visse spørgsmål neutrale svarkategorier, der kodes som uoplyst i beregningerne af ambulatoriets placering. Det er besluttet at foretage følgende dikotomiseringer, hvor de positive svar er markeret med fed: Seks spørgsmål var binære variable med følgende svarkategorier: Spørgsmål Ja Nej 15 Ja, og jeg fik kontakt med en læge Ja, men jeg fik ikke kontakt med en læge 23 Ja, og jeg fik kontakt med en sygeplejerske Ja, men jeg fik ikke kontakt med en sygeplejerske 25 Ja, og jeg fik kontakt med en sekretær Ja, men jeg fik ikke kontakt med en sekretær 27 Ja Nej 28, 31 Fire spørgsmål med trepunktsskala med følgende svarkategorier: Spørgsmål For meget Passende For lidt 7 Ja Nej Ved ikke 9, 12 Ja, ventetiden er kortere Nej, ventetiden er uændret Ja, ventetiden er længere 16 Spørgeskemaundersøgelse

39 24 spørgsmål med firepunktsskala med følgende svarkategorier Spørgsmål Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 18, 19, 22, 29, 35, 41 I høj I nogen I mindre Slet ikke 8, 10, 11, 13, 20, 21, 24, 26, 36, 37, 38, 39, 40 I høj I nogen I mindre Slet ikke 14 Ja, og der opstod ændringer Ja, men der opstod ikke ændringer Nej, og der opstod ændringer Nej, men der opstod ikke ændringer 4 Ja, alle Ja, de fleste Nej, kun få Nej, ingen 6 Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige 5 Meget alvorlige Alvorlige Mindre alvorlige Slet ikke alvorlige 33 Et spørgsmål med fempunktsskala med følgende svarkategorier Spørgsmål Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort 3 Fem spørgsmål er neutrale Spørgsmål 1, 2, 17, 30, spørgsmål indeholder neutrale svarkategorier Spørgsmål Har ikke mødt (pågældende faggruppe) 5 Jeg mødte ikke læger 8, 36 Jeg beskrev ikke mine symptomer 10 Jeg mødte ikke sygeplejersker 13, 37 Husker ikke 15 Det kan jeg ikke vurdere 16, 29 Fik ikke skriftlig information 18 Har ikke læst informationen 18 Fik kun information fra én person 20 Jeg stillede ikke spørgsmål 21 Fik ikke information 22 Ikke aktuelt for mig 22 Jeg har kun haft ét besøg 23, 25 Nej 23, 25 Nej, jeg har ikke forsøgt 27 Personalet har ikke erkendt/opdaget fejlen 35 Jeg mødte ikke bioanalytikere 38 Jeg mødte ikke diætister 39 Jeg mødte ikke fodterapeuter Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

40 14.4 Repræsentativitet (bortfaldsanalyse) Spørgeskemaerne er fremsendt til et repræsentativt udsnit af ambulante patienter i Steno Diabetes Center. Den generelle svarprocent for undersøgelsen er 57,9 %. For at vurdere, om respondenterne (patienter, som besvarede spørgeskemaet) i undersøgelsen danner et repræsentativt grundlag for samtlige ambulante patienter, er der foretaget en bortfaldsanalyse. Her sammenlignes respondenter med ikke-respondenter (patienter, som ikke besvarede spørgeskemaet). Det undersøges, om der er over-/underrepræsentation i de to grupper med hensyn til faktorerne køn og alder. Eksempelvis er det optimale, at mænd og kvinder har den samme fordeling i både respondentgruppen og ikke-respondentgruppen, da tidligere undersøgelser har vist at der er forskel på, hvordan mænd og kvinder svarer. Køn Svarprocent Kvinde 60,22 Mand 56,04 Det fremgår af tabellen, at kvinder er en anelse overrepræsenterede i undersøgelsen i forhold til mænd. Den generelle svarprocent i undersøgelsen er 57,9 %, mens svarprocenten blandt kvinder er 60,2 %. Svarprocenten blandt mænd er 56,0 %. Forskellen er dog ikke så markant, at der er statistisk signifikant forskel på respondenter og ikke-respondenter i forhold til køn. I forhold til aldersfordelingen findes der til gengæld en statistisk signifikant variation mellem aldersgrupperne. Der er en klar tendens til, at jo ældre patienten er, jo større sandsynlighed er der for, at vedkommende har besvaret spørgeskemaet. Således findes en underrepræsentation for de tre aldersgrupper under 60 år, mens der ses en overrepræsentation blandt patienter på 60 år eller ældre. Svarprocenten varierer fra 34,6 % blandt de 0-19-årige patienter til 77,5 % blandt patienter, der er 80 år eller ældre. Opsamling Samlet set kan det konkluderes, at der er forskelle mellem respondenter og ikke-respondenter, hvad angår alder men ikke hvad angår køn. I de statistiske analyser justeres der for forskelle i køn og alder, fordi tidligere undersøgelser har vist, at mænd har en tendens til at svare mere positivt end kvinder, og ældre patienter har en tendens til at svare mere positivt end yngre patienter. 4 Bortfaldet (ikke-respondenterne) har derfor ikke væsentlig betydning for de konklusioner, der foretages i rapporten, idet det antages, at respondenterne er repræsentative i forhold til samtlige ambulante patienter med hensyn til deres oplevelser under besøget på ambulatoriet. 4 Se fx Enheden for Brugerundersøgelser: Patienters oplevelser på landets sygehuse København: Enheden for Brugerundersøgelser, Alder Svarprocent 0-19 år 34,62* år 40,38* år 52,09* år 69,95* 80+ år 77,50* * Variationen er statistisk signifikant (p<0,05) Spørgeskemaundersøgelse

41

42 Del 5 Bilag

43 Bilag 1. Spørgeskema SPØRGESKEMA TIL PATIENTER I STENO DIABETESCENTERS AMBULATORIUM De fleste spørgsmål besvares ved at sætte kryds der, hvor du synes, svaret passer bedst. Et enkelt spørgsmål besvares med tal i de afmærkede felter. Vær venlig at udfylde skemaet tydeligt. Baggrundsoplysninger: 1. Hvor mange besøg har du ca. haft i ambulatoriet inden for det seneste år? Ca. besøg 2. Hvem henviste dig til undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Egen praktiserende læge... Praktiserende speciallæge... Skadestuen... En sengeafdeling... Andet ambulatorium... Husker ikke... Andre/anden måde: Det/de ambulante besøg: (Sæt kun ét kryds) 3. Hvordan vurderer du ventetiden, fra du blev henvist til ambulant behandling, til du besøgte ambulatoriet første gang? Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort 4. Vidste du, hvor du skulle henvende dig, hvis der opstod ændringer i din tilstand, inden dit første besøg i ambulatoriet? Ja, og der opstod ændringer Ja, men der opstod ikke ændringer Nej, og der opstod ændringer Nej, men der opstod ikke ændringer (fx til egen praktiserende læge eller til ambulatoriet) 5. Hvordan oplevede du følgende faggruppers væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Sæt ét kryds i hver række) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige Har ikke mødt Læger?... Sygeplejersker?... Sekretærer?... Bioanalytikere (hospitalslaboranter)?... Fodterapeuter?... Diætister? Oplevede du, at personalet Ja, alle Ja, de fleste Nej, kun få Nej, ingen præsenterede sig med navn og titel? 42 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

44 7. I hvilket omfang inddrog ambulatoriets personale dig i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt 8. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger på forhånd var I høj I nogen I mindre Slet ikke Jeg mødte ikke læger orienteret om dine symptomer? (Gå til spm. 12) 9. Oplevede du, at der var én læge i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din behandling? Ja Nej Ved ikke 10. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger lyttede til din egen I høj I nogen I mindre Slet ikke Jeg beskrev ikke mine symptomer beskrivelse af dine symptomer? 11. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? 12. Oplevede du, at der var én sygeplejerske i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din pleje? I høj I nogen I mindre Slet ikke Ja Nej Ved ikke 13. I hvilken oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid I høj I nogen I mindre Slet ikke Jeg mødte ikke sygeplejersker til dig? I høj I nogen I mindre 14. I hvilken oplevede du, at der opstod unødvendig ventetid i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? (Gå til spm. 16) Slet ikke (Gå til spm. 16) 15. Blev du informeret om, hvorfor der var ventetid under dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Husker ikke 16. Steno Diabetescenters ambulatorium fik ny organisering den 1. januar Oplever du, at ventetiden i ambulatoriet Ja, ventetiden er kortere Ja, ventetiden er længere Nej, ventetiden er uændret Det kan jeg ikke vurdere er ændret, siden omorganiseringen? 17. Vil du ideelt set foretrække at dine undersøgelser/behandlinger i ambulatoriet finder sted samme dag eller spredes over flere dage? Foretrækker alle undersøgelser/ behandlinger finder sted på samme dag Foretrækker undersøgelser/ behandlinger spredes over flere dage Det kan jeg ikke vurdere Spørgeskemaundersøgelse

45 18. Hvordan vurderer du indholdet af den skriftlige information, du fik om din undersøgelse/behandling i Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Fik ikke skriftlig information Har ikke læst informationen ambulatoriet? 19. Hvordan vurderer du indholdet af den mundtlige information, du fik om din undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 20. I hvilken stemte informationerne, du fik fra forskelligt personale i I høj I nogen I mindre Slet ikke Fik kun information fra én person ambulatoriet, overens? 21. I hvilken fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke Jeg stillede ikke spørgsmål 22. Hvordan vurderer du den skriftlige og/eller mundtlige information, du fik om: (Sæt ét kryds i hver række) Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Fik ikke information Ikke aktuelt for mig Mødetid og -sted?... Undersøgelse/behandling?... Det videre forløb/efterbehandling?... Hvad du må gøre, og hvad du ikke må gøre, når du kommer hjem?... Sygdommens konsekvenser for din fremtid? Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med læger i Ja, og jeg fik kontakt med en læge Ja, men jeg fik ikke kontakt med en læge ambulatoriet? (Gå til spm. 25) Nej (Gå til spm. 25) Jeg har kun haft ét besøg (Gå til spm. 25) 24. I hvilken var lægens/lægernes telefoniske rådgivning brugbar? I høj I nogen I mindre Slet ikke 25. Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med sygeplejersker i ambulatoriet? Ja, og jeg fik kontakt med en sygeplejerske Ja, men jeg fik ikke kontakt med en sygeplejerske (Gå til spm. 27) Nej (Gå til spm. 27) Jeg har kun haft ét besøg (Gå til spm. 27) 26. I hvilken var sygeplejerskens/ sygeplejerskernes telefoniske rådgivning brugbar? I høj I nogen I mindre Slet ikke 44 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

46 27. Har du forsøgt at komme i telefonisk kontakt med sekretærer i ambulatoriet i telefontiden (fx vedr. bestilling eller Ja, og jeg fik kontakt med en sekretær Ja, men jeg fik ikke kontakt med en sekretær Nej, jeg har ikke forsøgt ændring af tid)? 28. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til en anden dag, uden du selv har bedt om det? Ja Nej 29. Hvordan vurderer du alt i alt, at ambulatoriet har orienteret din egen praktiserende læge om din undersøgelse/behandling? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Det kan jeg ikke vurdere 30. Vil du foretrække en anden behandlingsform end ambulant behandling? Nej... Ja, jeg vil hellere indlægges på sygehus... Ja, jeg vil hellere behandles hos min egen praktiserende læge... Andet: 31. Oplevede du, at der skete fejl i Ja (Sæt kun ét kryds) ambulatoriet? (Gå til spørgsmål 36) Spørgsmål besvares kun, hvis du har oplevet fejl. Du bedes besvare spørgsmålene ud fra din oplevelse af den alvorligste fejl. Hvis du ikke har oplevet fejl, bedes du gå til spørgsmål Beskriv venligst fejlen her (hvis flere fejl, beskriv da den alvorligste): Nej 33. Hvordan vurderer du konsekvenserne af fejlen? 34. Hvordan blev du første gang gjort bekendt med fejlen? 35. Hvordan synes du alt i alt, at personalet tog hånd om fejlen, efter den blev erkendt/opdaget? Meget alvorlige Alvorlige Mindre alvorlige Slet ikke alvorlige Jeg opdagede selv fejlen Lægen/ Personalet opdagede fejlen Mine pårørende opdagede fejlen Andre opdagede fejlen Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Personalet har ikke erkendt/ opdaget fejlen Spørgeskemaundersøgelse

47 Helhedsvurdering: 36. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette lægelige undersøgelse/ behandling i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke Mødte ikke læger 37. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige pleje/ behandling i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke Mødte ikke sygeplejersker 38. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette behandling af bioanalytikere (hospitalslaboranter) i I høj I nogen I mindre Slet ikke Mødte ikke bioanalytikere ambulatoriet? 39. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette vejledning af diætister i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke Mødte ikke diætister 40. I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette pleje/behandling af fodterapeuter i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke Mødte ikke fodterapeuter 41. Hvordan vil du alt taget i betragtning vurdere dit/dine besøg i ambulatoriet? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 42. Hvis du har forslag til forbedringer i ambulatoriet, er du meget velkommen til at skrive dem her: Returnér venligst skemaet i vedlagte svarkuvert. Portoen er betalt. Tak for din medvirken! Løbenr.: >>kode<< 46 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

48 Bilag 2. Følgebrev >>patientens navn<< >>patientens adresse<< Løbenr.: >>kode<< Hjælp Steno Diabetes Center med at blive bedre 2. maj 2007 I Steno Diabetes Center ønsker vi indblik i vores patienters oplevelser, tilfredshed og prioriteringer. Vi har derfor valgt at gennemføre en undersøgelse af vores patienters oplevelser under deres besøg i Stenos ambulatorium. Enheden for Brugerundersøgelser i Region Hovedstaden gennemfører undersøgelsen på vegne af Steno Diabetes Center. Du har besøgt Steno Diabetes Centers ambulatorium én eller flere gange inden for perioden januar til marts Derfor håber vi, at du vil hjælpe os ved at svare på nogle spørgsmål om dit/dine besøg i ambulatoriet. Spørgeskemaet udsendes til såvel færdigbehandlede patienter som til patienter, der fortsat er i behandling. Er du fortsat i behandling, bedes spørgeskemaet besvaret ud fra dine oplevelser i ambulatoriet indtil nu. Bagerst i spørgeskemaet kan du skrive, hvis der er noget, du synes, at ambulatoriet kan gøre bedre. Undersøgelsen er anonym. Du skal derfor ikke skrive navn på spørgeskemaet. På skemaet er et løbenummer, som bl.a. anvendes til at identificere køn og alder. Disse oplysninger anvendes kun i forbindelse med statistik og vil ikke blive brugt således, at svar fra enkeltpersoner kan genkendes. Det er vigtigt, at flest muligt besvarer spørgeskemaet af hensyn til undersøgelsens kvalitet, men det er naturligvis frivilligt, om du vil medvirke. Vi vil bede dig om at udfylde skemaet og sende det retur i svarkuverten senest den 14. maj Portoen er betalt. Du kan også udfylde spørgeskemaet på Internettet på ved at benytte følgende koder: Project ID: >>idkode<< og Password: >>adkode<< Hvis du ikke selv kan udfylde skemaet, foreslår vi, at du beder en pårørende om at hjælpe dig med at besvare skemaet på dine vegne. Svarene bliver samlet i en rapport om ambulante patienternes oplevelser af Steno Diabetes Centers behandling og service. Steno Diabetes Center vil benytte besvarelserne til at forbedre kvaliteten. Rapporten bliver offentliggjort i efteråret Hvis du har spørgsmål til spørgeskemaet eller til undersøgelsen, er du velkommen til at kontakte Enheden for Brugerundersøgelser på telefon: mandag-fredag fra eller på [email protected]. Du kan også læse mere om undersøgelsen på På forhånd tak for hjælpen. Med venlig hilsen Thomas Gjørup Klinikchef på Steno Diabetes Center Spørgeskemaundersøgelse

49 Bilag 3. Påmindelsesbrev >>patientens navn<< >>patientens adresse<< Løbenr.: >>kode<< Hjælp Steno Diabetes Center med at blive bedre 16. maj 2007 Du har tidligere modtaget et spørgeskema om dine oplevelser i forbindelse med dit/dine besøg i Steno Diabetes Centers ambulatorium. Vi har modtaget en del besvarelser, men har endnu ikke registreret en besvarelse fra dig. Hvis du har besvaret spørgeskemaet, skyldes dette brev, at vi ikke har nået at registrere din besvarelse inden udsendelsen. Din besvarelse vil blive registreret i løbet af de kommende dage. Vi vil gerne benytte lejligheden til at takke for din besvarelse, og du kan naturligvis se bort fra resten af dette brev. Hvis du ikke har besvaret spørgeskemaet endnu, vil vi endnu en gang opfordre dig til at svare. Det er naturligvis frivilligt, om du vil medvirke. Det er imidlertid vigtigt for undersøgelsens værdi, at så mange som muligt deltager. Du kan også udfylde spørgeskemaet på Internettet på ved at benytte følgende koder: Project ID: >>idkode<< og Password: >>adkode<< Svarene bliver samlet i en rapport om ambulante patienternes oplevelser af Steno Diabetes Centers behandling og service. Steno Diabetes Center vil benytte besvarelserne til at forbedre kvaliteten. Rapporten bliver offentliggjort i efteråret Hvis du har spørgsmål til spørgeskemaet eller til undersøgelsen, er du velkommen til at kontakte Enheden for Brugerundersøgelser på telefon: mandag-fredag fra eller på [email protected]. Du kan også læse mere om undersøgelsen på På forhånd tak for hjælpen. Med venlig hilsen Thomas Gjørup Klinikchef på Steno Diabetes Center 48 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

50 Bilag 4. Læsevejledning til tabeller De følgende sider indeholder en tabelsamling med resultaterne fra undersøgelsen blandt ambulante patienter på Steno Diabetes Center Resultaterne fra Steno Diabetes Center sammenholdes med resultater fra undersøgelsen Patienters oplevelser i ambulatorier i syv amter 2006 (TUP 2006). Betegnelsen alle medicinske ambulatorier dækker over resultatet for de medicinske ambulatorier i TUP 2006 inklusiv resultater for Steno Diabetes Center. Sidst i dette afsnit ses en oversigt over de medicinske ambulatorier, som Steno Diabetes Center sammenlignes med i rapporten. Tabellerne i tabelsamlingen er opdelt efter tabeltype, og typerne er følgende: Tabeller om baggrundsoplysninger De første tabeller viser en oversigt over respondenternes køn, alder og antal besøg på Steno Diabetes Center inden for det seneste år. Tabeller om resultater for alle medicinske ambulatorier og Steno Diabetes Center Denne type tabeller viser resultaterne for de enkelte spørgsmål for henholdsvis alle medicinske ambulatorier og Steno Diabetes Center med en angivelse af, hvilket tema spørgsmålet ligger inden for (se eksempel nederst på denne side). Tabellernes vandrette rækker viser antal besvarelser i alt og den procentvise svarfordeling. De vandrette rækker summerer til 100 %. For vurderingsspørgsmål, er der i tabellens højre side markeret, om resultatet for Steno Diabetes Center er statistisk signifikant over (O), under (U) eller ikke statistisk signifikant afvigende fra gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Eksempelvis viser markeringen O, at resultatet for Steno Diabetes Center ligger statistisk signifikant over gennemsnittet for alle medicinske ambulatorier. Der testes på et 5 % signifikansniveau. Resultaterne er korrigeret for forskelle i patientsammensætningen (køn og alder). Markering med en * betyder, at placering af Steno Diabetes Center i forhold til alle medicinske ambulatorier ikke har været mulig. Dette skyldes hovedsagligt, at visse spørgsmål ikke indgik i TUP 2006, eller at spørgsmål er omformulerede, så sammenligning ikke er mulig. Endvidere kan det skyldes, at Steno Diabetes Center af statistiske årsager ikke kunne indgå i den logistiske regressionsanalyse. Årsagen til dette er, at der er for få enten positive eller negative besvarelser, eller at samtlige patienter svarede positivt på det pågældende spørgsmål. Forklaring af placering O = Ambulatoriet er placeret over gennemsnittet G = Ambulatoriet afviger ikke statistisk signifikant fra gennemsnittet U = Ambulatoriet er placeret under gennemsnittet * = Ambulatoriet kan ikke placeres Eksempel: Ventetid Spørgsmål 3 Hvad vurderer du ventetiden, fra du blev henvist til ambulant behandling, til du besøgte ambulatoriet første gang? Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort negative svar Alle medicinske ambulatorier ,3 15,0 79,0 0,4 0,2 21,0 Steno Diabetes Center 539 1,9 9,1 88,1 0,7 0,2 11,9 O Spørgeskemaundersøgelse

51 Bilag 5. Tabeller Oversigt over ambulatorier i TUP 2006 som Steno Diabetes Center sammenlignes med (alle medicinske ambulatorier) HS Hjertemedicinsk klinik B, ambulatoriet, Rigshospitalet Hæmatologisk klinik I, ambulatoriet, Rigshospitalet Hepatologisk klinik A, ambulatoriet, Rigshospitalet Allergologisk klinik TA, ambulatoriet, Rigshospitalet Flyvemedicinsk klinik, Rigshospitalet Nefrologisk klinik P, ambulatoriet, Rigshospitalet Epidemiklinikken M, tropekontrolambulatoriet, Rigshospitalet Epidemiklinikken M, ambulatoriet, Rigshospitalet Medicinsk gastroenterologisk klinik CA, ambulatoriet, Rigshospitalet Medicinsk endokrinologisk klinik PE, ambulatoriet, Rigshospitalet Onkologisk klinik ONK, radioterapi, Rigshospitalet Onkologisk klinik ONK, ambulatoriet, Rigshospitalet Kardiologisk ambulatorium Y, Bispebjerg Geriatrisk ambulatorium G, Bispebjerg Medicinsk ambulatorium I, Bispebjerg Medicinsk gastroenterologisk ambulatorium, Hvidovre Hjerteinsufficiensklinikken, Hvidovre Kardiologisk ambulatorium, Hvidovre Lungemedicinsk daghospital, Hvidovre Lungemedicinsk ambulatorium, Hvidovre Medicinsk afdeling-endokrinologi, ambulatoriet, Hvidovre Infektionsmedicinsk ambulatorium, Hvidovre Geriatrisk ambulatorium, Hvidovre Kardiologisk ambulatorium, Amager Medicinsk ambulatorium ITA, Amager Intern Medicinsk ambulatorium B, Frederiksberg Kardio-endokrinologisk dagafdeling E-D, Frederiksberg Kardio-endokrinologisk ambulatorium E, Frederiksberg Københavns Amt Kardiologisk ambulatorium PA, Gentofte Intern Medicinsk ambulatorium FA, Gentofte Lungemedicinsk ambulatorium, vestegnen Y2A, Gentofte Lungemedicinsk ambulatorium Y1A, Gentofte Lungeklinik, afdeling Y, Gentofte Medicinsk ambulatorium C1A geriatri, Gentofte Kardiologisk ambulatorium M2A, Glostrup 50 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

52 Medicinsk ambulatorium MA, Glostrup Geriatrisk ambulatorium BGA, Glostrup Nefrologisk ambulatorium B-A, Herlev Eksperimentel kemoterapi R-A, ambulatorium, Herlev Onkologisk ambulatorium R-A, Herlev Medicinsk-gastroenterologisk ambulatorium C-A, Herlev Medicinsk hæmatologisk ambulatorium L-A, Herlev Akutmedicinsk kardiologisk ambulatorium SA, Herlev Medicinsk endokrinologisk ambulatorium JA, Herlev Frederiksborg Amt Endokrinologisk Ambulatorium, Hillerød Gastroenterologisk Ambulatorium, Helsingør Hæmatologisk Ambulatorium, Hillerød Kardiologisk Ambulatorium, Helsingør Onkologisk Ambulatorium, Hillerød Medicinsk ambulatorium, Frederikssund Kardiologisk ambulatorium, Frederikssund_Hillerød Lungemedicinsk ambulatorium, Frederikssund_Hillerød Nefrologisk ambulatorium, Hillerød Roskilde Amt Medicinsk afdeling, ambulatoriet, Roskilde Geriatrisk afdeling, dagafsnit, Roskilde Onkologisk-hæmatologisk afdeling ambulatoriet, Roskilde Medicinsk ambulatorium, Køge Vestsjællands Amt Medicinsk ambulatorium, Slagelse Medicinsk ambulatorium, Kalundborg Lungemedicinsk ambulatorium, Holbæk Allergologisk ambulatorium, Holbæk Medicinsk gastroenterologisk ambulatorium, Holbæk Medicinsk gastroenterologisk ambulatorium, Slagelse Kardiologisk ambulatorium, Holbæk Kardiologisk ambulatorium, Slagelse Kardiologisk ambulatorium, Kalundborg Endokrinologisk ambulatorium, Holbæk Endokrinologisk ambulatorium, Slagelse Endokrinologisk ambulatorium, Kalundborg Nefrologisk ambulatorium, Holbæk Dialyseambulatorium, Holbæk Storstrøms Amt Medicinsk ambulatorium, Næstved Medicinsk ambulatorium (lungemedicinsk afsnit), Næstved Medicinsk ambulatorium (hjertemedicinsk afsnit), Næstved Medicinsk ambulatorium (diabetesafsnittet), Næstved Spørgeskemaundersøgelse

53 Medicinsk ambulatorium (endokrinologisk afsnit), Næstved Medicinsk klinisk diætist, Næstved Medicinsk ambulatorium, Nykøbing Falster Medicinsk ambulatorium (lungemedicinsk afsnit), Nykøbing Falster Medicinsk ambulatorium (hjertemedicinsk afsnit), Nykøbing Falster Medicinsk ambulatorium (diabetesafsnittet), Nykøbing Falster Medicinsk ambulatorium (endokrinologisk afsnit), Nykøbing Falster Nefrologisk ambulatorium, Nykøbing Falster Dialyseafdelingen, Nykøbing Falster Medicinsk ambulatorium (gastroenterologi), Nykøbing Falster Medicinsk ambulatorium, Fakse Medicinsk ambulatorium, Nakskov Onkologisk-hæmatologisk ambulatorium, Næstved Nordjyllands Amt Kardiologisk ambulatorium, Aalborg Kardiologisk lipidklinik, Aalborg Endokrinologisk dagafsnit-ugekursus, Aalborg Endokrinologisk ambulatorium, Aalborg Hæmatologisk dagafsnit, Aalborg Hæmatologisk ambulatorium, Aalborg Nuklearmedicinsk Ambulatorium, Aalborg Lungemedicinsk Dagafsnit, Aalborg Lungemedicinsk ambulatorium, Aalborg Nyremedicinsk ambulatorium, Aalborg Onkologisk ambulatorium, Aalborg Medicinsk gastroenterologisk dagafsnit, Aalborg Medicinsk gastroenterologisk ambulatorium, Aalborg Klinisk neurofysiologisk ambulatorium, Aalborg Infektionsmedicinsk ambulatorium, Aalborg Medicinsk ambulatorium, Aalborg, afsnit Dronninglund Medicinsk ambulatorium, Aalborg, afsnit Brovst Kardiologisk ambulatorium i Hjørring, Vendsyssel Gastroenterologisk ambulatorium i Hjørring, Vendsyssel Endocrinologisk ambulatorium-diabetes ambulatorium i Hjørring, Vendsyssel Lungemedicinsk ambulatorium i Hjørring, Vendsyssel Medicinsk ambulatorium, Frederikshavn, Vendsyssel Hjertemedicinsk ambulatorium i Frederikshavn, Vendsyssel Medicinsk ambulatorium i Skagen, Vendsyssel Onkologisk kontrolambulatorium i Hjørring, Vendsyssel Medicinsk dagafsnit i Farsø, Himmerland Medicinsk ambulatorium i Farsø, Himmerland Medicinsk dagafsnit M4 i Hobro, Himmerland Medicinsk ambulatorium i Hobro, Himmerland 52 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

54 Baggrundsoplysninger Køn Mand Kvinde % % Alle medicinske ambulatorier ,3 54,7 Steno Diabetes Center ,7 46,3 Baggrundsoplysninger Alder 0-19 år år år år 80+ år % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,2 13,7 34,5 43,9 6,7 Steno Diabetes Center 579 1,6 10,9 34,4 47,8 5,4 Baggrundsoplysninger Spørgsmål 1 Hvor mange besøg har du haft i ambulatoriet inden for det seneste år? Alle medicinske ambulatorier 1 besøg 2-3 besøg Mere end 3 besøg % % % Steno Diabetes Center 558 2,9 27,1 70,1 Baggrundsoplysninger Spørgsmål 2 Hvem henviste dig til undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Egen praktiserende læge Praktiserende speciallæge Skadestuen % % % Alle medicinske ambulatorier ,1 9,4 1,7 Steno Diabetes Center ,3 3,0 0,9 En sengeafdeling Andet ambulatorium Husker ikke Andre/anden måde % % % % Alle medicinske ambulatorier 15,2 10,7 2,5 14,3 Steno Diabetes Center 12,4 5,7 5,4 16,3 ventetid Spørgsmål 3 Hvordan vurderer du ventetiden, fra du blev henvist til ambulant behandling, til du besøgte ambulatoriet første gang? Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort negative svar % % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,3 15,0 79,0 0,4 0,2 21,0 Steno Diabetes Center 539 1,9 9,1 88,1 0,7 0,2 11,9 O Spørgeskemaundersøgelse

55 Overgange mellem sektorer Spørgsmål 4 Vidste du, hvor du skulle henvende dig, hvis der opstod ændringer i din tilstand, inden dit første besøg i ambulatoriet? (fx til egen praktiserende læge eller til ambulatoriet) Ja, og der opstod ændringer Ja, men der opstod ikke ændringer Nej, og der opstod ændringer Nej, men der opstod ikke ændringer negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,7 68,6 4,4 18,3 22,7 Steno Diabetes Center 527 8,9 64,1 5,1 21,8 26,9 U Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 5a Hvordan oplevede du følgende faggruppers (læger) væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der mødte læger) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 42,7 1,3 0,5 1,8 Steno Diabetes Center ,2 44,2 1,1 0,5 1,6 G Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 5b Hvordan oplevede du følgende faggruppers (sygeplejersker) væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der mødte sygeplejersker) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,8 32,5 0,5 0,2 0,7 Steno Diabetes Center ,9 34,6 0,2 0,4 0,5 G Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 5c Hvordan oplevede du følgende faggruppers (sekretærer) væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der mødte sekretærer) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,3 46,6 2,5 0,6 3,1 Steno Diabetes Center ,6 54,4 1,8 0,2 2,0 U 54 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

56 Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 5d Hvordan oplevede du følgende faggruppers (bioanalytikere/hospitalslaboranter) væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der mødte bioanalytikere) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 48,1 1,2 0,2 1,4 Steno Diabetes Center ,9 45,6 1,4 0,2 1,5 G Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 5e Hvordan oplevede du følgende faggruppers (fodterapeuter) væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der mødte fodterapeuter) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,0 41,5 0,9 0,6 1,5 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 5f Hvordan oplevede du følgende faggruppers (diætister) væremåde ved dit/dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der mødte diætister) Meget venlige Venlige Uvenlige Meget uvenlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,1 46,2 1,9 0,8 2,7 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 6 Oplevede du, at personalet præsenterede sig med navn og titel? Ja, alle Ja, de fleste Nej, kun få Nej, ingen negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,7 46,6 13,3 3,5 16,7 Steno Diabetes Center ,0 51,6 12,2 1,2 13,4 G Spørgeskemaundersøgelse

57 Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 7 I hvilket omfang inddrog ambulatoriets personale dig i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt negative svar % % % % Alle medicinske ambulatorier ,6 91,3 8,0 8,7 Steno Diabetes Center 566 1,6 92,8 5,7 7,2 G Overgange mellem sektorer Spørgsmål 8 I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger på forhånd var orienteret om dine symptomer? (Omfatter kun patienter, der mødte læger) I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,7 39,9 12,0 3,4 15,4 Steno Diabetes Center ,4 54,3 14,3 4,0 18,3 U Patient- og personalekontinuitet Spørgsmål 9 Oplevede du, at der var én læge i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din behandling? Ja Nej Ved ikke negative svar % % % % Alle medicinske ambulatorier ,0 27,5 8,5 36,0 Steno Diabetes Center ,8 50,1 12,1 62,2 U Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 10 I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger lyttede til din egen beskrivelse af dine symptomer? (Omfatter kun patienter, der mødte læger og beskrev deres symptomer) I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 29,1 6,1 1,3 7,4 Steno Diabetes Center ,2 35,6 5,5 0,7 6,2 U 56 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

58 Koordination Spørgsmål 11 I hvilken oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der mødte læger) I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,6 33,1 7,3 0,9 8,2 Steno Diabetes Center ,3 34,4 6,1 1,2 7,3 G Patient- og personalekontinuitet Spørgsmål 12 Oplevede du, at der var én sygeplejerske i ambulatoriet, der havde særligt ansvar for din pleje? Ja Nej Ved ikke negative svar % % % % Alle medicinske ambulatorier ,1 38,7 14,2 52,9 Steno Diabetes Center ,6 49,1 11,3 60,4 U Koordination Spørgsmål 13 I hvilken oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der mødte sygeplejersker) I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,3 32,8 5,9 0,9 6,9 Steno Diabetes Center ,9 32,2 5,7 1,1 6,9 G ventetid Spørgsmål 14 I hvilken oplevede du, at der opstod unødvendig ventetid i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,8 27,7 29,0 32,5 38,5 Steno Diabetes Center 559 9,8 34,3 34,7 21,1 44,2 U Spørgeskemaundersøgelse

59 ventetid Spørgsmål 15 Blev du informeret om, hvorfor der var ventetid under dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,6 64,4 64,4 Steno Diabetes Center ,6 77,4 77,4 U ventetid Spørgsmål 16 Steno Diabetes Centers ambulatorium fik ny organisering den 1. januar Oplever du, at ventetiden i ambulatoriet er ændret, siden omorganiseringen? Ja, ventetiden er kortere Nej, ventetiden er uændret Ja, ventetiden er længere negative svar % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,3 51,4 5,3 5,3 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Behandlingsforløb Spørgsmål 17 Steno Diabetes Centers ambulatorium fik ny organisering den 1. januar Vil du ideelt set foretrække at dine undersøgelser/behandlinger i ambulatoriet finder sted samme dag eller spredes over flere dage? Foretrækker alle undersøgelser/ behandlinger samme dag Foretrækker undersøgelser/ behandlinger spredes over flere dage % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,4 1,6 information Spørgsmål 18_1 Har modtaget skriftlig information om undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,8 29,2 29,2 Steno Diabetes Center ,1 15,9 15,9 O 58 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

60 information Spørgsmål 18_2 Hvordan vurderer du indholdet af den skriftlige information, du fik om din undersøgelse/ behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der modtog skriftlig information) Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,0 70,4 4,7 0,9 5,6 Steno Diabetes Center ,3 77,1 2,9 0,7 3,5 G information Spørgsmål 19 Hvordan vurderer du indholdet af den mundtlige information, du fik om din undersøgelse/ behandling i ambulatoriet? Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,1 59,7 5,5 0,7 6,2 Steno Diabetes Center ,0 67,8 3,0 0,2 3,2 G information Spørgsmål 20 I hvilken stemte informationerne, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, overens? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 37,0 4,9 1,6 6,5 Steno Diabetes Center ,3 45,1 4,2 0,4 4,6 U Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 21 I hvilken fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,7 30,8 5,6 0,9 6,6 Steno Diabetes Center ,4 31,5 3,7 0,4 4,1 G Spørgeskemaundersøgelse

61 information Spørgsmål 22a_1 Har modtaget skriftlig/mundtlig information om mødetid og -sted Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 0,5 0,5 Steno Diabetes Center ,9 1,1 1,1 G information Spørgsmål 22a_2 Vurdering af den skriftlige/mundtlige information om mødetid og -sted (Omfatter kun patienter, der modtog information) Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,4 47,8 1,4 0,4 1,8 Steno Diabetes Center ,6 43,4 1,1 0,0 1,1 O information Spørgsmål 22b_1 Har modtaget skriftlig/mundtlig information om undersøgelse/behandling Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,6 1,4 1,4 Steno Diabetes Center ,1 0,9 0,9 G information Spørgsmål 22b_2 Vurdering af den skriftlige/mundtlige information om undersøgelse/behandling (Omfatter kun patienter, der modtog information) Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 52,8 3,3 0,4 3,7 Steno Diabetes Center ,5 52,5 1,5 0,6 2,0 G 60 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

62 information Spørgsmål 22c_1 Har modtaget skriftlig/mundtlig information om det videre forløb/efterbehandling Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,8 3,2 3,2 Steno Diabetes Center ,3 1,7 1,7 G information Spørgsmål 22c_2 Vurdering af den skriftlige/mundtlige information om det videre forløb/efterbehandling (Omfatter kun patienter, der modtog information) Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,4 55,2 6,2 1,1 7,3 Steno Diabetes Center ,5 59,4 3,3 0,8 4,1 G information Spørgsmål 22d_1 Har modtaget skriftlig/mundtlig information, om hvad du må/ikke må gøre, når du kommer hjem Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,3 9,7 9,7 Steno Diabetes Center ,9 6,1 6,1 O information Spørgsmål 22d_2 Vurdering af den skriftlige/mundtlige information, om hvad du må/ikke må gøre, når du kommer hjem (Omfatter kun patienter, der modtog information) Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,1 54,1 6,6 1,2 7,8 Steno Diabetes Center ,8 56,8 5,0 0,4 5,5 G Spørgeskemaundersøgelse

63 information Spørgsmål 22e_1 Har modtaget skriftlig/mundtlig information om sygdommens konsekvenser for din fremtid Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,3 13,7 13,7 Steno Diabetes Center ,7 10,3 10,3 G information Spørgsmål 22e_2 Vurdering af den skriftlige/mundtlige information om sygdommens konsekvenser for din fremtid? (Omfatter kun patienter, der modtog information) Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,4 53,8 13,1 3,6 16,7 Steno Diabetes Center ,3 60,3 6,4 2,0 8,4 O Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 23 Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med læger i ambulatoriet? Ja, og jeg fik kontakt med en læge Ja, men jeg fik ikke kontakt med en læge negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,1 28,0 28,0 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 24 I hvilken var lægens/lægernes telefoniske rådgivning brugbar? (Omfatter kun personer der har mødt læger) I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,9 20,0 5,2 0,9 6,1 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller 62 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

64 Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 25 Har du, i tiden mellem dine besøg i ambulatoriet, forsøgt at komme i telefonisk kontakt med sygeplejersker i ambulatoriet? Ja, og jeg fik kontakt med en sygeplejerske Ja, men jeg fik ikke kontakt med en sygeplejerske negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,7 5,4 5,4 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 26 I hvilken var sygeplejerskens/sygeplejerskernes telefoniske rådgivning brugbar? (Omfatter kun personer der har mødt sygeplejersker) I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,1 17,3 3,0 0,7 3,7 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Medinddragelse og kommunikation Spørgsmål 27 Har du haft mulighed for at komme i telefonisk kontakt med sekretærer i ambulatoriet i telefontiden (fx vedr. bestilling eller ændring af tid)? Ja, og jeg fik kontakt med en sekretær Ja, men jeg fik ikke kontakt med en sekretær negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,2 5,8 5,8 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Koordination Spørgsmål 28 Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til en anden dag, uden du selv har bedt om det? Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,4 85,6 14,4 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Spørgeskemaundersøgelse

65 Overgange mellem sektorer Spørgsmål 29 Hvordan vurderer du alt i alt, at ambulatoriet har orienteret din egen praktiserende læge om din undersøgelse/behandling? Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,6 53,9 16,9 9,7 26,5 Steno Diabetes Center ,5 53,2 22,2 11,1 33,3 U baggrundsoplysninger Spørgsmål 30 Vil du foretrække en anden behandlingsform end ambulant behandling? Nej Ja, jeg vil hellere indlægges på sygehus Ja, jeg vil hellere behandles hos min egen praktiserede læge Andet % % % % Alle medicinske ambulatorier ,0 2,6 3,3 2,0 Steno Diabetes Center ,3 0,7 1,9 1,1 Patientsikkerhed Spørgsmål 31 Oplevede du, at der skete fejl i ambulatoriet? Ja Nej negative svar % % % Alle medicinske ambulatorier ,7 92,3 7,7 Steno Diabetes Center 564 5,3 94,7 5,3 G Patientsikkerhed Spørgsmål 33 Hvordan vurderer du konsekvenserne af fejlen? Meget alvorlige Alvorlige Mindre alvorlige Slet ikke alvorlige negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,6 29,0 32,8 22,5 44,6 Steno Diabetes Center 28 28,6 25,0 25,0 21,4 53,6 G 64 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

66 Patientsikkerhed Spørgsmål 34 Hvordan blev du første gang gjort bekendt med fejlen? Jeg opdagede selv fejlen Lægen/Personalet opdagede fejlen Mine pårørende opdagede fejlen Andre opdagede fejlen % % % % Alle medicinske ambulatorier ,0 33,8 2,9 5,3 Steno Diabetes Center 27 74,1 22,2 3,7 0,0 Patientsikkerhed Spørgsmål 35 Hvordan synes du alt i alt, at personalet tog hånd om fejlen, efter den blev erkendt/opdaget? Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,2 53,3 18,3 9,2 27,5 Steno Diabetes Center 22 27,3 54,5 13,6 4,5 18,2 G Kliniske ydelser Spørgsmål 36 I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette lægelige undersøgelse/behandling i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,2 25,1 3,9 0,8 4,7 Steno Diabetes Center ,2 24,3 2,3 0,2 2,5 G Kliniske ydelser Spørgsmål 37 I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige pleje/behandling i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,5 22,7 2,3 0,4 2,8 Steno Diabetes Center ,7 19,6 1,3 0,4 1,7 G Spørgeskemaundersøgelse

67 Kliniske ydelser Spørgsmål 38 I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette behandling af bioanalytikere (hospitalslaboranter) i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,4 18,5 1,2 0,0 1,2 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Kliniske ydelser Spørgsmål 39 I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette vejledning af diætister i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,4 28,4 5,3 1,9 7,2 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller Kliniske ydelser Spørgsmål 40 I hvilken har du tillid til, at du har fået den rette pleje/behandling af fodterapeuter i ambulatoriet? I høj I nogen I mindre Slet ikke negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier Steno Diabetes Center ,1 21,9 6,6 3,3 9,9 * * kan ikke gennemføres, se læsevejledning til bilagstabeller samlet indtryk Spørgsmål 42 Hvordan vil du alt taget i betragtning vurdere dit/dine besøg i ambulatoriet? Virkeligt godt Godt Dårligt Virkeligt dårligt negative svar % % % % % Alle medicinske ambulatorier ,8 45,9 2,9 0,4 3,3 Steno Diabetes Center ,5 37,9 1,6 0,0 1,6 O 66 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center

68 Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center 2007 Spørgeskemaundersøgelse blandt ambulante patienter Enheden for Brugerundersøgelser i region hovedstaden på vegne af steno diabetes center