ACN INDEPENDENT BUSINESS OWNERS KUNDEOPLEVELSESVEJLEDNING JOi MOBILE Danmark
Hvad og hvem er JOi? JOi er et brand og varemærke der tilhører ACN. Den nye JOi Mobiletjeneste i Danmark leveres af ACN Danmark A/S. En ny mobilservice? Betyder det, at I også sælger mobiltelefoner? I dag omfatter JOi Mobile-tjenesten kun SIM-kort. Det betyder, at kunderne vælger deresprisplaner, hvorefter de modtager et SIM-kort, som de indsætter for at få deres mobiltelefoner op at køre. Bemærk at kunderne skal have aktiveret 4G og låse deres enhed op for at kunne bruge vores 4Gfunktioner. Hvis du ikke gør dette, eller du befinder dig på et sted, hvor 4G ikke er tilgængelig, kan dine datahastigheder være langsommere. Fortæl mig om den nye JOi Mobile-tjeneste i Danmark. Hvordan virker det? Vi tilbyder i øjeblikket fire fordelagtige prisplaner, der giver kunderne den bedste løsning: JOi Liberty S, JOi Liberty M, JOi Liberty L og JOi Liberty XL. Fortæl mig mere om prisplanerne. Der henvises til Prisvejledningen for flere detaljer om prisplanerne og vores internationale opkaldspriser. Kan jeg nemt administrere mit abonnement? Ja, det kan du ved hjælp af MyJOi, der er JOi Telecoms online selvbetjening. Der kan du administrere din konto, betale regninger og se dit forbrug. Er der en kontraktperiode? Nej, der er ingen bindingsperiode på vores prisplaner. Hvordan får kunderne deres SIM-kort? Vi sender gratis SIM-kort ud til dine kunder med posten til den adressede angav, da de registrerede sig online. Kunderne logger derefter ind på MyJOi for at aktivere deres SIM-kort? Det er korrekt. JOi Mobile Danmark Independent Business Owners kundeoplevelsesvejledning Side 2 af 6
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager mit SIM-kort? Forvent en leveringstid på omkring 5 hverdage efter bestilling. Vi håber på en kortere leveringstid. Vi sender vores SIM-kort ud med posten. Skal kunderne være til stede og underskrive, når de modtager SIMkortet? Nej, det sendes i en normal kuvert, der passer til en normal brevkasse. Og hvad hvis deres SIM-kort ikke ankommer? Hvis de ikke har modtaget deres SIM-kort inden for en uge, bedes de kontakte os. Vi kontrollerer deres adresse og sender dem som erstatning et nyt SIM-kort. Det lyder godt. Hvilket lokalt netværk bruges der? Og er det 3G eller 4G? Det er YOU-SEE - TDC - det nuværende bedste datanetværk i Danmark ifølge Dansk Teknologisk Institut. Op til 4G. Hvad med det ældre 2G? Bemærk at kunderne skal have aktiveret 4G og låse deres enhed op for at kunne bruge vores 4G-datahastigheder. Hvis du ikke gør dette, eller du befinder dig på et sted, hvor 4G ikke er tilgængelig, kan dine datahastigheder være langsommere. JOi kan også bruges med ældre mobiltelefoner, der ikke understøtter 3G eller 4G. Jeg har en BlackBerry, kan jeg bruge JOi? Det kan du sagtens, intet problem. Hvordan er netværksdækningen i Danmark? JOi dækker 99,5 % af Danmark. Der kan dog være lokale forskelle i dækningsgraden, og TDC arbejder løbende på at forbedre netværket. JOi Mobile Danmark Independent Business Owners kundeoplevelsesvejledning Side 3 af 6
Lad os antage, at jeg bestiller JOi Liberty XL (279 kr.). Skal jeg i alt betale 279 kr. for den første måned, når jeg tilmelder mig og så derefter 279 kr. for den anden måned? Ikke helt. Vores faktureringssystem sørger for, at du kun betaler for den tjeneste, du bruger i løbet af den måned, du tilmelder dig. Den første måneds abonnementsopkrævning og tilladte data vil blive afregnet proportionelt fra den dato, hvor du aktiverer dit SIM-kort. Derefter betaler du blot det månedlige standardgebyr for en fuld måneds telefoni og data. Hvordan virker det? Hvordan kan jeg se det på min regning? Når du tilmelder dig online, betaler du et fuld månedsgebyr på 279 kr. Men vores tilbud fornyes d. 1. i hver måned. Hvis vi f.eks. siger, at du bestiller online d. 15. februar, og du aktiverer dit SIM-kort d. 20. februar, vil du på din næste regning se de 279 kr. for marts minus perioden mellem d. 1. februar til d. 20. februar (du har betalt for denne periode, men da din tjeneste ikke var aktiv, vil du ikke blive opkrævet for denne periode).. Det virker rimeligt. Kan der være andre gebyrer på den første regning? Hvis du har brugt tjenester, der ikke omfattes af det månedlige gebyr (såsom internationale opkald, roaming og dataforbrug ud over det tilladte) vil disse selvfølgelig blive føjet til din regning. Hvad sker der, hvis jeg bruger mere end mine tilladte data? Vi sender dig en meddelelse og underretter dig i MyJOi når du har brugt 80 % og dernæst 100 % af din tilladte data. Hvis du bruger mere end dine tilladte data, begrænses din hastighed til 64 kbps. når du har brugt 80 % og dernæst 100 % af din tilladte taletid. Hvis du går over den tilladte taletid, vil du blive opkrævet 0,99 kr. pr. minut. Vi kan også overvåge og begrænse eller suspendere din tjeneste for overdreven brug for at beskytte dig mod uventede høje regninger. Forbrug over det tilladte begrænses af en maksimal grænse, der afhænger af din fakturerings- og betalingshistorik. Vi giver dig besked, når du nærmer dig grænsen og når du når grænsen, hvorefter vi kan suspendere din tjeneste for at beskytte dig mod yderligere gebyrer. Hvis du kontakter kundeservice så snart, du modtager den første meddelelse, kan du foretage en betaling og undgå suspension. Hvis din tjeneste er suspenderet, skal du ringe til os for at foretage en betaling, før tjenesten kan genoptages. Du JOi Mobile Danmark Independent Business Owners kundeoplevelsesvejledning Side 4 af 6
kan finde flere oplysninger i vores Accepteret brugerpolitik i Vilkår og betingelser. Kan jeg bruge opkald, meddelelser og data, der indgår i mit abonnement (roaming), hvis jeg rejser til udlandet? Nej, det der indgår i dit JOi abonement kan kun bruges i Danmark og dækker ikke, hvis du bruger din mobiltelefon i udlandet. Der henvises til Prisvejledningen, hvor du kan finde priserne på opkald, meddelelser og data. Jeg er lidt bekymret for, om jeg bestiller det rigtige SIM-kort til min mobiltelefon, eller om jeg rådgiver min kunde korrekt, om hvilket SIMkort der skal bestilles. Hvad gør jeg? Vi har et nyt fantastisk system, hvor vi sender dig et enkelt SIM-kort, der passer til alle mobiltelefoner eller enheder - Standard-, Micro- og Nano SIM. Virkelig? Det lyder smart. Hvordan virker det? Det kaldes også et Kombi eller Trio SIM-kort, hvor du bare trykker plastikkortet ud, så det passer til din enhed. Du kan endda sætte delene fra SIM-kortet sammen igen, når du skifter til andre enheder. Det er rigtigt smart, og vi mener, at det er en fantastisk funktion, der gør salget lettere. Kan jeg bruge mit gamle mobilnummer (overføre mit nummer)? Selvfølgelig kan du det. Hele overførelsesprocessen foretages af MyJOi. Kan jeg få et nyt mobilnummer hos JOi? Selvfølgelig kan du det, dette kan vælges i bestillingsprocessen. Hvordan opnår jeg kompensation for JOi-bestillinger? Der henvises til Kompensationsplanen, der er tilgængelig i IBO Back Office. Kan jeg betale med kredit- eller betalingskort? Din forudbetaling betales med kredit/betalingskort, når du bestiller, hvorefter du betaler din månedlige regninger med betalingsservice. Når du bestiller, beder vi dig om dine bankoplysninger til opsætningen af betalingsservice. JOi Mobile Danmark Independent Business Owners kundeoplevelsesvejledning Side 5 af 6
Er der et link til JOi Telecom i min onlinebutik, så mine kunder kan tilmelde sig, og får jeg betaling for bestillingen? Selvfølgelig. Der er et link med JOi-logoet, der fører dig og dine kunder hen til vores nye JOi-hjemmeside. Hvis jeg har brug for hjælp, hvad gør jeg/mine kunder? Vi har en fantastisk ny hjemmeside med ofte stillede spørgsmål, en chattjeneste, og du kan selvfølgelig kontakte os telefonisk, hvis behovet er der. Jeg har firma og er moms registreret, kan jeg få fradrag for mine JOi mobil regninger?? Det skal ikke være noget problem, se mere om dette på SKAT s hjemmeside der specificerer hvad en faktura skal indeholde for at du kan bogføre den i dit firma. http://www.skat.dk/skat.aspx?oid=130166 JOi Mobile Danmark Independent Business Owners kundeoplevelsesvejledning Side 6 af 6