AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning Side 06 Afsnit 04 Samlede resultater Side 07 Afsnit 05 Resultater på tværs Side 13 Afsnit 06 Kommentarer Side 19 Afsnit 07 Om gennemførelsen af undersøgelsen Side 21 2

INTRODUKTION Brugertilfredshed med bostøtte, bofællesskaber og botilbud i Voksenhandicap 2017 I Socialforvaltningen arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre tilbuddene til de borgere, der har brug for særlig hjælp. En del af det arbejde er at spørge borgerne, hvad de synes om indsatsen og om deres samarbejde med medarbejderne. Derfor har Rambøll i efteråret 2017 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse, for Socialforvaltningen, blandt brugere tilknyttet området Voksenhandicap i Aarhus Kommune. Undersøgelsen omfatter alle brugere (herefter anvendes begrebet borgere om den relevante gruppe i rapporten), der modtager bostøtten fra Aarhus Kommune eller bor i kommunens bofællesskaber og botilbud til voksne med handicap. På rapportens sidste side kan du læse en beskrivelse af de tre tilbudstyper samt en liste med de tilbud, som indgår i denne rapport, og hvilken type de tilhører. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 166 relevante borgere i målgruppen på Borgercenter Nord. I alt har 79 borgere valgt at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 48. I undersøgelsen er der benyttet et kort spørgeskema med ti spørgsmål, som blandt andet omhandler forskellige aspekter af borgernes generelle tilfredshed, oplevelsen af udvikling og den samlede vurdering af tilbuddet fra Aarhus Kommune. Undersøgelsen er tilrettelagt og gennemført i efteråret 2017. Dataindsamling og analyse er gennemført af Rambøll. Ud over centerrapporter er der udarbejdet en sammenfattende rapport samt tilbudsrapporter, under den forudsætning, at der blev registreret minimum fem besvarelser. 3

SPØRGESKEMAET I undersøgelsen blev der i alt stillet ti spørgsmål. Det første spørgsmål var åbent, således borgeren havde mulighed for at uddybe holdninger vedrørende tilbuddet. Efter første spørgsmål fulgte ni lukkede spørgsmål, hvor en 3- eller 5-punktsskala blev anvendt. Spørgsmål 2 til 5 udgør samlet indikatoren Generel tilfredshed og spørgsmål 6 og 7 udgør Oplevelse af udvikling. Sidste spørgsmål udgør indikatoren Samlet vurdering. Formuleringen af spørgsmålene i spørgeskemaet varierer afhængigt af, om borgeren er tilknyttet bostøtte, bofællesskab eller botilbud. 4

LÆSEVEJLEDNING Afrapportering af resultaterne sker i følgende afsnit: Samlede resultater: vurderingen af de ni lukkede spørgsmål er illustreret Resultater på tværs: opgjort på tværs af tilbudstyper (bofællesskab og botilbud) Kommentarer: de hyppigst fremkommende positive og negative kommentarkategorier vises Om gennemførelsen af undersøgelsen: information om konstruktion af indeks, dataindsamling og svarprocenter fordelt på baggrundsvariable. Frekvensfigurer I frekvensfigurerne, hvor der indgår flere spørgsmål, vises svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål på en 3-punkt skala, der går fra Ja til Nej. Besvarelser med Ved ikke/ikke vigtigt er ikke talt med i svarfordelingen. Procentsatser På frekvensfigurerne er procentsatser under 2% ikke taget med af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimaler er blevet afrundet til nærmeste hele tal. Gennemsnitsfigurer I gennemsnitsfigurerne vises den gennemsnitlige vurdering af de enkelte spørgsmål. Gennemsnittet udregnes på en skala fra 0 til 100, hvor 0 svarer til Nej, 50 svarer til Både og og 100 svarer til Ja. Jo højere værdi, desto mere positiv er vurderingen. Ved ikke/ikke vigtigt De steder i rapporten, hvor der vises gennemsnit og/eller svarfordelinger på de enkelte svarkategorier, indgår besvarelser i kategorien Ved ikke/ikke vigtigt ikke i figurerne. 5

SAMMENFATNING SAMLEDE RESULTATER I Borgercenter Nord er voksne med handicap overordnet meget tilfredse. Næsten ni ud af ti vurderer samlet deres bofællesskab eller botilbud positivt. Dette svarer til en samlet vurdering af tilbuddet på 86 indekspoint. Vurderingen af tilfredshedsområderne Generel tilfredshed og Oplevelse af udvikling ligger lidt højere end Samlet vurdering, og disse har udviklet sig positivt siden 2014. Samlet vurdering har haft en mindre negativ udvikling siden 2014. Borgerne er mest positive i deres vurdering af den hjælp, de får. Denne scorer 97 indekspoint. Mindst positive er de i vurderingen af medbestemmelse i forhold til, hvordan personalet skal hjælpe dem. Denne scorer 83 indekspoint. Overordnet set har vurderingerne af aspekterne udviklet sig positivt. Særligt har vurderingen af, hvorvidt borgeren er tilfreds med personalets hjælp til at have kontakt med andre udviklet sig positivt siden 2014. Kun to aspekter har ikke udviklet sig positivt siden 2014. 6

SAMLEDE RESULTATER BR UGER TILFREDSHED 2017 I SO CIALFORVALTNINGEN, AAR HUS KOMMUNE EFTER ÅR 2017

SAMLET VURDERING AF TILBUDDET Borgernes vurdering af deres tilbud opnår en indeksscore på 86, hvilket betyder, at der er sket et fald på 2 indekspoint siden HVAD SYNES DU SAMLET SET OM TILBUDDET? Figuren nedenfor viser svarfordelingen på spørgsmålet omkring borgernes samlede vurdering af deres tilbud. Til højre for figuren ses andelenes udvikling siden 2014 og forskellen m ellem centrets resultater og Voksenhandicap samlet set i procentpoint. 2014. Det er til gengæld 3 indekspoint højere end vurderingen for hele Voksenhandicap. Der er sket en forskydning af svarandelene. Andelen af borgere der angiver, at tilbuddet er Meget godt, er faldet med 4 procentpoint siden 2014 og udgør 63%. Samtidigt er andelene af Figuren nedenfor illustrerer den gennemsnitlige, samlede vurdering på en skala fra 0 til 100. Til højre for figuren ses den faktiske udvikling siden 2014 og forskellen mellem centrets resultater og Voksenhandicap samlet set. Positiv udvikling illustreres med grøn og negativ udvikling illustreres med rød. borgere, der angiver at tilbuddet er Både godt og dårligt og Dårligt, steget siden 2014. 8

OVERORDNEDE RESULTATER Generel tilfredshed og Oplevelse af udvikling opnår højere vurderinger end tilfredshedsområdet Samlet vurdering. Nedenfor vises resultaterne for de tre overordnede tilfredshedsområder: Overordnet er borgerne mere positive i deres vurderinger af tilfredshedsområderne sammenlignet med 2014. Tilfredshedsområdet Samlet vurdering er dog faldet med 2 indekspoint siden 2014. Ingen af resultaterne er signifikant forskellige fra resultaterne i 2014. Sammenlignet med Voksenhandicap total er borgerne i Borgercenter Nord gennemsnitligt mere positive i deres vurderinger af tilfredshedsområderne. Note 1: Der er undersøgt for statistisk signifikante forskelle. I undersøgelsen er der benyttet et signifikansniveau på p<0,05. Note 2: Generel tilfredshed består af spørgsmål 2 til 5, Oplevelse af udvikling består af spørgsmål 6 og 7 og Samlet vurdering består af spørgsmål 10. 9

BORGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Overordnet er borgerne generelt positive. Borgerne er mest positive i vurderingen af spørgsmålet: Er du glad for den hjælp, du får?. Dette aspekt scorer 97 indekspoint. Mindst positive er borgerne i vurderingen af medbestemmelse i forhold til, hvordan personalet skal hjælpe dem. De blå søjler i figuren nedenfor illustrerer den gennemsnitlige vurdering på hvert spørgsmål på en indeks skala fra 0 til 100. Til højre for hver blå søjle ses det pågældende spørgsmåls udvikling i indekspoint siden 2014. Positiv udvikling illustreres med grøn og negativ udvikling illustreres m ed rød. I tilfælde hvor gennemsnittet i 2017 og 2014 er ens, står der blot 0 i sammenligningskolonnen. Vurderingen af størstedelen af aspekterne har udviklet sig positivt. Særligt vurderingen af spørgsmålet: Hjælper tilbuddet dig til at få en bedre dagligdag? er blevet mere positiv siden 2014. Kun to aspekter har ikke udviklet sig positivt siden 2014. 10

BORGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Spørgsmålet Er du glad for den hjælp, du får?" opnår den højeste andel af "Ja". Den er på 96%. Figuren illustrerer svarfordelingen for hvert spørgsmål i procent. Tallene i søjlerne repræsenterer dermed hvor stor en andel af borgerne, der har angivet den respektive svarmulighed ved det respektive spørgsmål. Farvekoderne for svarmulighederne ses under tabellen. Den mindste andel af Ja angives til spørgsmålet Er du med til at bestemme, hvordan personalet skal hjælpe dig?". Denne er på 77%. 11

DEN SAMLEDE VURDERING PÅ TVÆRS AF ALDER OG SPROG På tværs af alder ses kun mindre forskelle mellem de tre tilfredshedsområder. Disse forskelle er ikke signifikant forskellige. På tværs af sprog er der signifikante forskelle på tilfredshedsområdet Oplevelse af udvikling. Borgere med andet sprog end dansk er gennemsnitligt mere positive i deres vurdering af dette tilfredshedsområde. * * Note 1: Med signifikant menes der, at resultaterne er statistisk signifikante. Der er benyttet et signifikansniveau på p<0,05 i undersøgelsen. * Der er identificeret statistisk signifikante forskelle mellem gruppernes resultater. 12

RESULTATER PÅ TVÆRS BR UGER TILFREDSHED 2017 I SO CIALFORVALTNINGEN, AAR HUS KOMMUNE EFTER ÅR 2017

DE OVERORDNEDE RESULTATER PÅ TVÆRS AF TILBUDSTYPER Der kan ikke identificeres store forskelle i vurderingen af de tre tilfredshedsområder på tværs af tilbud. Borgerne i bofællesskab er blevet mere positive i deres vurdering af Generel tilfredshed sammenlignet med 2014, samtidigt har borgere i botilbud næsten uændret vurdering. Borgere i botilbud er blevet mere negative i vurderingen af Samlet vurdering, mens vurderingen for borgere i bofællesskab er næsten uændret. Note 1: Der er stor forskel på den hjælp, der ydes i de forskellige tilbud, hvorfor det ikke giver m ening at teste for signifikante forskelle imellem tilbudstyperne. 14

BOFÆLLESSKABER: BORGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Borgerne i bofællesskaber er mest positive i deres vurdering af, om de har det godt med personalet. Dette aspekt scorer 100 indekspoint. Borgerne er mindst positive i deres vurdering af, om de er tilfredse med personalets hjælp til at have kontakt med andre. Borgerne er generelt blevet mere positive i deres vurderinger af aspekterne. Der er dog sket et markant fald i borgernes tilfredshed med personalets hjælp til at have kontakt med andre, siden 2014. 15

BOFÆLLESSKABER: BORGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Spørgsmålene Er du glad for den hjælp, du får?, Snakker personalet med dig på en ordentlig måde? og Har du det godt med personalet?" opnår de højeste andele af "Ja". Andelene er alle tre på 100%. Den mindste andel af Ja angives til spørgsmålet Er du tilfreds med personalets hjælp til at have kontakt med andre?". Andelen er på 58%. 16

BOTILBUD: BORGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Borgerne i botilbud er mest positive i vurderingen af, om de er glade for den hjælp, de får. Borgerne er mindst positive i deres vurdering af, om de er med til at bestemme, hvordan personalet skal hjælpe dem. Der er både sket positive og negative udviklinger i vurderingerne siden 2014. 17

BOTILBUD: BORGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Spørgsmålet Er du glad for den hjælp, du får?" opnår den højeste andel af "Ja" og "Ja". Andelen er på 95%. Den mindste andel af Ja angives til spørgsmålet Er du med til at bestemme, hvordan personalet skal hjælpe dig?". Andelen er på 72%. 18

KOMMENTARER BR UGER TILFREDSHED 2017 I SO CIALFORVALTNINGEN, AAR HUS KOMMUNE EFTER ÅR 2017

BORGERNES KOMMENTARER Nedenfor ses de positive og negative kommentarkategorier, der fremgår hyppigst i borgernes besvarelser. Tallene i parentes angiver det antal gange, den pågældende kommentar fremgår. Positive kommentarer Ros af tilbuddet generelt (29) Positive kommentarer ang. andre beboere/borgere (18) Negative kommentarer Negative kommentarer ang. andre beboere/borgere (3) Kritik af personale (3) Ros af personale (13) Kritik til mad (3) Ros af aktiviteter (8) Utilfredshed med larm fra andre (3) Ros til mad (4) Kritik af tilbuddet generelt (1) 20

OM GENNEMFØRELSEN AF UNDERSØGELSEN BR UGER TILFREDSHED 2017 I SO CIALFORVALTNINGEN, AAR HUS KOMMUNE EFTER ÅR 2017

KONTAKTEN TIL BORGERNE Indsamlingsmetode og -periode Dataindsamlingen er gennemført som en kombination af internetbesvarelser, besvarelser ved hjælp af papirskema eller telefoninterview og personlige interviews i perioden 23. oktober til 11. december 2017. Borgere, der modtager bostøtte, har i hele perioden haft adgang til en hotline hos Rambøll via telefon. Udsendelse af breve og afholdelse af fællesarrangementer Borgere i bostøtten har, via personalet i bostøtten, fået udleveret personlige breve med papirspørgeskemaer samt link til elektroniske spørgeskemaer. Brevene blev sendt med posten, til modtagelse hos bostøtteafdelingerne d. 23. oktober 2017, hvorefter de blev omdelt af personalet til borgerne. Den 14. november 2017 blev der udsendt påmindelsesbreve til de borgere i bostøtten, der endnu ikke havde besvaret skemaet. Der blev afholdt fællesarrangementer for beboere i bofællesskaber og botilbud i hele indsamlingsperioden. Ved fællesarrangementerne kunne borgerne frit vælge mellem at udfylde skemaet selv eller blive interviewet af en interviewer fra Rambøll. Der har været mulighed for at anvende en tolk, såfremt der har været behov for dette. SAMLEDE RESULTATER BR UGER TILFREDSHED 2017 I SO CIALFORVALTNINGEN, AAR HUS KOMMUNE EFTER ÅR 2017

INDEKSKONSTRUKTION For at give et bedre overblik over borgernes vurdering af deres tilbud, er nogle af spørgsmålene inddelt i tre tilfredshedsom råder. To af de tre områder er konstrueret som tilfredshedsindeks. Det drejer sig om henholdsvis Generel tilfredshed (spørgsmål 2-5) og Oplevelse af udvikling (spørgsmål 6 og 7). Indekset Generel tilfredshed består af følgende fire spørgsmål: Er du glad for den hjælp, du får? Snakker personalet med dig på en ordentlig måde? Har du det godt med personalet? Er du tilfreds med den information, du får om ændringer i dit tilbud? Indekset Oplevelse af udvikling indeholder følgende to spørgsmål: Hjælper tilbuddet dig til at få en bedre dagligdag? Hjælper personalet dig til at gøre flere ting selv? I indekskonstruktionerne indgår alle besvarelser fra borgere, der minimum har besvaret et af de spørgsmål, som indgår i indek set. Tilfredshedsindeksene er beregnet på en skala fra 0 til 100, hvor en indeksscore på 100 svarer til den mest positive vurdering, mens en score på 0 er den mest negative vurdering. SAMLEDE RESULTATER BR UGER TILFREDSHED 2017 I SO CIALFORVALTNINGEN, AAR HUS KOMMUNE EFTER ÅR 2017

SVARPROCENTER FORDELT PÅ ALDER, SPROG OG TILBUDSTYPE Population Antal svar Svarprocent Under 30 år 90 46 51% Alder 30 39 år 25 11 44% 40 49 år 23 10 43% 50 år eller derover 28 12 43% Sprog Dansk 150 71 47% Andet 16 8 50% Bostøtte - - - Tilbudstype Bofællesskab 38 14 37% Botilbud 128 65 51% I alt 166 79 48% 24

TILBUDSLISTE OG TILHØRENDE TYPE Tilbudstyper Følgende tilbud danner grundlag for denne rapports resultater: Tilbuddet til borgerne er kategoriseret i tre forskellige typer alt efter, hvor megen støtte og hjælp tilbuddet giver: Bostøtte gives til borgere, der bor i eget hjem, men har brug for pædagogisk støtte. Bofællesskab er botilbudslignende tilbud for borgere, der bor i egne lejligheder, men har behov for mere støtte i dagligdagen, dog ofte uden nattevagt. Botilbud er for borgere, der har behov for betydelig støtte i dagligdagen, herunder i aften- og nattetimerne. Dette er det mest omfattende tilbud. Tilbud Bofællesskab Skødstrup Bofællesskabet Børglumvej Bofællesskabet Elev/Engelstoft Bofællesskabet Hjortshøj Bofællesskabet Skejbyparken Botilbuddet Skovlund Lisbjerghus Lyngå Kollegiet Type Botilbud Bofællesskab Botilbud Bofællesskab Bofællesskab Botilbud Botilbud Botilbud 25