Fragt og forsendelse Dennis Wormark Larsen
Fragt & forsendelse Når du skal starte en webshop, kommer du ikke udenom, at der skal sendes nogle pakker. Forhåbentligt kommer du til at sende en masse af dem, og du bør derfor allerede tænke over, før du begynder at sælge, hvem du har tænkt dig at bruge som udbyder. Fragt/forsendelse er en væsentlig faktor, som bør tages med i dit regnestykke, når du skal værdiansætte en vare.
Indhold KAPITEL 1 Husk at regne forsendelse/fragt med i prisen på dine produkter 1 KAPITEL 2 Hvilket fragtfirma skal du vælge? 3 KAPITEL 3 Sæt dig i kundens sted 7 KAPITEL 4 Lagerhotel 9 KAPITEL 5 Faktura 10 OM FORFATTEREN Dennis Wormark Larsen 12
KAPITEL 1 Husk at regne forsendelse/ fragt med i prisen på dine produkter Som webshopejer er forsendelse essentielt for din forrektnng. Har du fx købt en vare ind i et stort parti, tjener du måske meget lidt på den enkelte vare, men en hel del samlet, når hele partiet solgt. Dog koster det at sende hver vare ud. Betaler du x antal kroner hos din fragtmand/forsendelsedepot, skal denne regnes med. Hvis du tjener 30 kroner på din vare pr. stk., men betaler 31 kroner for at sende den, taber du en krone for vare, du sælger. Derfor er du nødt til at sætte prisen på din vare efter, hvor meget du giver for at sende med din fragtmand. Befinder du dig i et marked, hvor du har en rigtig stor avance på hver vare, kan du være så heldig, at du kan tilbyde dine kunder gratis fragt uanset størrelsen på deres ordre. Det er der rigtig god signalværdi i for dig, og kunden oplever den gode værdi, da fragt 1
KAPITEL 1 Husk at regne forsendelse/fragt med i prisen på dine produkter på 50 kroner er meget, hvis kunden køber et produkt til 200 kroner. Dog er vi tilbage til førnævnte scenarie med dyre fragtpriser, som tærer på din avance. Her kan du naturligvis give folk en gulerod ved at give dem fri fragt ved køb over fx 499 kroner. Således får du dækket dine omkostninger - og du tjener stadig penge. Det er virkelig en dårlig forretning, hvis du taber penge på hver vare, selvom du måske har en omsætning på 10 millioner årligt. Husk derfor at medregne prisen på fragt, da det er en væsentlig faktor - uanset om du sender mange eller få pakker. Som nystartet webshop er det helt klart et emne, du bør prioritere højt, da det kan dræbe din profit, hvis ikke du tager højde for det. 2
KAPITEL 2 Hvilket forsendelse/fragtfirma skal du vælge? Det er et rigtig godt spørgsmål, som mange webshops stiller sig selv. Og ikke mindst et relevant spørgsmål, du bør forholde dig til. Det er i sidste ende fragtpriserne, der bestemmer den endelige pris på dine varer, da det er en relativt stor og betydelig post. Derfor ser jeg i dette kapitel nærmere på de forskellige udbydere, som lige nu byder sig til. Hvad de konkrete priser er hos hver enkelt udbyder, beror meget på, om man tegner en erhvervsaftale eller ej. Derfor er det om at tage kontakt til de forskellige løsninger for at høre om deres priser i forhold til din konkrete forretning. Vi ser lidt på, hvad de forskellige kan herunder. POSTNORD PostNord er det tidligere Post Danmark. Det er stadig én af de mest almindelige metoder, der tages i brug af webshopejere. Hvor meget det koster at sende med PostNord, 3
KAPITEL 2 Hvilket forsendelse/fragtfirma skal du vælge? afhænger af, hvor mange pakker du sender. Fra og med 1. januar 2017 er det blevet vedtaget, at PostNord skal pålægges moms på deres forsendelser, hvilket gør dem 25% dyrere end tidligere. Som de eneste udbydere er PostNord pålagt leveringspligt. Det vil sige, at du altid kan få leveret din pakke med PostNord til alle kunder - uanset hvor i landet, de bor. Som noget nyt er PostNord kommet med Smartlevering og Labelprint, som giver dine kunder mulighed for selv at kunne vælge et leveringstidspunkt samt udleveringssted. Dette giver samtidig dig mulighed for at kunne printe dine labels direkte i din shop. Det er en forbedret service til kunderne, som er ret fleksibel, og det gør det nemmere for dig som shopejer at sende dine pakker. For at kunne benytte direkte print af labels i din shop, forudsætter det, at du har en Pac- Soft aftale med API adgang samt en pakkeaftale med PostNord. Ansøg om en aftale med PostNord. PostNord er i øvrigt den eneste udbyder, hvor du kan sende dine pakker som breve, hvis de vejer under 2 kg. Ønsker du en pakkeaftale, som giver dig lavere forsendelsespriser, skal du have en erhvervsaftale. Dette forudsætter, at du sender mindst 300 pakker årligt. Dette gør sig i øvrigt gældende for alle fragt- og forsendelsesfirmaer. Bring kræver endda så meget som 2.000 pakker årligt - det varierer fra udbyder til udbyder. Læs mere om PostNord BRING Som nævnt før kræver Bring, at du sender mindst 2.000 pakker om året, hvis du vil have en erhvervsaftale, som giver billigere priser. Bring har ingen indleveringssteder, hvorfor de netop kræver, at du sender mange pakker, hvis de skal komme at hente dem hos dig. Bring leverer i hele Norden og leverer lige til døren. De tilbyder også at levere pakker om aftenen fra 17-21, da de slår sig på, at de leverer, når kunderne er hjemme. Har du kunder, der bor i København, kan du tilbyde dine kunder at få leveret samme dag, hvis din shop altså hører til i København også. Med Bring har kunden selv mulighed for at hente sin pakke på udvalgte steder. Det giver folk mulighed for selv at bestemme, hvor de vil hente pakken - hvis de fx helst vil hente den tæt på jobbet. Læs mere om Bring 4
KAPITEL 2 Hvilket forsendelse/fragtfirma skal du vælge? GLS GLS har generelt et godt ry for at være effektive og punktlige. De behandler pakkerne ordentligt, og de leverer til tiden. De leverer over hele verden og er blandt de billigste overhovedet. Hvis du som webshop har formodning om, at du kommer til at sende mange pakker, er GLS et udmærket valg, da du også kan få en logistikaftale, der sparer dig penge. Som mindre virksomhed, der sender få pakker, særligt i opstartsfasen, kan du sende dine pakker i GLS pakkeshops, som der er mere end 1.400 af i landet. Når kundens pakke er klar til afhentning, modtager vedkommende en sms og e-mail om, at den nu er klar. Der en naturligvis altid delte meninger om, hvad folk synes er bedst, da man har oplevet forskellige ting med udbydere. Desuden gælder tæller ens nuværende situation også i regnestykket - om man er nystartet webshop eller veletableret og har en fast erhvervsaftale. Læs mere om GLS PAKKELABELS Pakkelabels er stadig forholdsvist nyt på markedet. De har fået godt fat i mange webshops, da det er en enormt fleksibel løsning, som giver afsenderen frit valg på flere hylder. Pakkelabels fungerer på den måde, at du med en integration til din webshop nemt kan udskrive pakkelabels til dine ordrer. Du kan bruge en allerede eksisterende fragtaftale, hvis du har sådan en, men ellers har du mulighed for at bruge flere udbydere via Pakkelabels. Pakkelabels understøtter PostNord, Bring, Danske Fragtmænd, DHL, DAO365 og GLS, og du kan samle alle dine aftaler og administrere dem ét sted. Desuden har de fået forhandlet sig frem til nogle gode aftaler med ovenstående firmaer, så man som iværksætter sparer penge på porto og transport. Det giver dig mulighed for at vælge den løsning, der passer bedst til din virksomhed lige nu, hvorfor det er perfekt til den nystartede webshop, som gerne vil have kontrol. Det bliver ofte væsentligt billigere at sende med Pakkelabels, da de sender mange pakker og har forhandlet sig frem til meget bedre fragtpriser. Der er særligt mange penge at spare ved forsendelser til udlandet. Læs mere om Pakkelabels DAO365 Som det eneste firma overhovedet tilbyder DAO365 levering af pakker om søndagen. DAO365 varetager også levering af aviser, hvilket gør dem i stand til at sende pakker med 5
KAPITEL 2 Hvilket forsendelse/fragtfirma skal du vælge? deres bude, som alligevel leverer aviser. Uanset hvor din kunde bor, kan vedkommende få sin pakke om søndagen. DAO365 slår på at være dem, der er mest belejlige og er i stand til at levere, når de andre ikke kan. Vil du give dine kunder mulighed for søndagslevering, er DAO365 valget. De lover i øvrigt fra dag til dag levering med 99% sikkerhed, således at du er sikker på, at din kunde modtager pakken rettidigt, hvis det haster. De kommer desuden også gerne tidligere på dagen andre udbydere, så kunden kan modtage sin pakke, før arbejdsdagen kalder. Yderligere har de ligesom de fleste andre en masse pakkeshops, hvor man ellers kan hente sine pakker, hvis dette ønskes. Læs mere om DAO365 6
KAPITEL 3 Sæt dig i kundens sted Når du overvejer, hvilken udbyder der skal levere dine pakker, så tænk ikke kun på, hvad der er billigst for dig. Du lever af glade kunder, og leveringen er del af den totale oplevelse. Derfor er det op til dig at tilbyde en god og fleksibel levering, så dine kunder selv kan vælge. Det er nemlig noget, der fylder i hovedet på dem. Især prisen på fragt/forsendelse. Som kunde i en webshop er der en lang række ting, man overvejer (nogen gør), før man vælger at få tilsendt en pakke fra en webshop. Disse ting kan du tage højde for som webshop og tilbyde en god løsning til kunde, hvor vedkommende selv kan vælge forsendelsesmetode. Herunder lister jeg nogle af de mest væsentlige ting, man ser på som kunde. Pris på fragt? Kommer der told på ved køb uden for EU (hvis du fx driver en webshop med dropshipping) Hvornår kan man forvente, at pakken er fremme? Bliver pakken leveret lige til døren, eller skal man afhente den i en central? 7
KAPITEL 3 Sæt dig i kundens sted Kan man selv bestemme leveringstidspunkt? Mulighed for valg af leveringssted? Kan den leveres til en pakkeshop? Er der mulighed for sporing af pakken? (track and trace) Ekstra gebyrer eller uforudsete udgifter? Vil du give dine kunder den bedst mulige service, giver du dem mulighed for at vælge flere forskellige leveringsmuligheder og tidspunkter. Nogle vil gerne betale ekstra for at få levering til døren mellem 8-16, mens andre gerne vil have pakken mellem 17-21 eller leveret i en pakkeshop eller boks. 8
KAPITEL 4 Lagerhotel Har du ikke lyst til at beskæftige med pakkeri og forsendelse, kan du overveje, om ikke du skulle investere i at gøre brug af et såkaldt lagerhotel. Her sørger udbyderen af lagerhotellet for dine forsendelser, og du kan i stedet bruge tiden på at sælge nogle flere produkter, oprette varer i din shop, skrive produkttekster, lave markedsføring og meget andet, der giver dig værdi. Et lagerhotel er en form for outsourcing af pakkeforsendelse og pakning af dine pakker. Det er lidt det samme som at hyre en til at lave dit regnskab eller at gøre rent på lageret. Typisk er det en rigtig billig løsning, og du har med ganske rutinerede mennesker at gøre, som ved, hvordan tingene skal pakkes og sendes. Jeg vil dog tilføje, at du stadig bør sætte dit personlige aftryk på dine pakker som fx ved at vedlægge et lille kort som tak for ordren, et stykke chokolade eller noget andet, der signalerer personlig betjening og højt serviceniveau. Folk vil føle sig specielle - og ikke som endnu et nummer i bunken. Gør derfor noget ud af forsendelsen og lav en praksis for, hvorledes det pågældende lagerhotel skal pakke dine pakker. 9
KAPITEL 5 Faktura Som et lille afsluttende kapitel her om fragt/forsendelse er det vigtigt at vedlægge en faktura eller sende den elektronisk til din kunde. Her er der nogle lovpligtige informationer, som skal være oplyst på fakturaen. Husk derfor at tjekke din faktura efter i sømmene, således at du ikke kan klandres for mangelfulde informationer. Er dine kunder indenfor B2B-segmentet, er det især vigtigt, at du på momspligtige varer husker disse oplysninger på fakturaen: Fakturanummer Din virksomheds navn, adresse og CVR-nummer Modtagerens/kundens navn Forsendelsesdato Varens art Mængde Pris Momsbeløb. 10
KAPITEL 5 Faktura Har du angivet disse punkter på din salgsfaktura på momspligtige varer, har du gjort det korrekt, som loven foreskriver det. 11
OM FORFATTEREN Dennis Wormark Larsen Content Manager, DanDomain & webshopejer I de 2 år, jeg har været ansat i DanDomain, har jeg løbende haft en tæt dialog med flere store og små webshops. Jeg har set masser af udfordringer på min vej, og det er nogle af dem, du her får indsigt i. Desuden har jeg egenhændig erfaring med opstart af en webshop. www.dandomain.dk 12