Forslag Tøjvask Kvalitetsstandard 2016
Kvalitetsstandard tøjvask Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for tøjvask i Faaborg-Midtfyn Kommune i 2016. Hvad er tøjvask? 4 Hvem kan få hjælp til tøjvask? 4 Hvad kan jeg få hjælp til? 5 Hvordan fås hjælp til tøjvask? 6 Vurdering af behov for hjælp? 6 Hvad er et rehabiliterende forløb? 8 Hvordan træffes afgørelsen? 9 Hvem leverer tøjvask? 11 Hvad koster hjælpen? 11 Revurderes din hjælp? 12 Notatpligt? 12 Dokumentationskrav? 13 Krav til leverandør 14 2
Tavshedspligt 15 Mulighed for tilkøbsydelser 15 Værdigrundlag 16 Særlige forhold for øerne 16 Hvad har du pligt til? 17 Hvad forventes af dig? 18 Adgang til dit hjem 18 Klageadgang 19 Godkendelse af kvalitetsstandard 17 3
Hvad er tøjvask? Praktisk hjælp til at få vasket tøj og linned Formålet med hjælp til tøjvask er at: Du får tilgodeset dit behov for rent tøj og linned. Lette din daglige tilværelse. Fremme din mulighed for at klare dig selv. Hvem kan få hjælp til tøjvask? Du kan få hjælp til tøjvask, hvis du i en kortere eller længere periode har vanskeligt ved eller er ude af stand til selv at klare aktiviteter, der indgår i at vaske tøj jf. serviceloven 83. 2) 4
For at kunne modtage hjælp til tøjvask, er det en forudsætning, at funktionsnedsættelsen ikke kan afhjælpes ved: Træning, råd og vejledning i udførelse af opgaven. Brug af hjælpemidler eller indkøb af forbrugs- goder. En mere hensigtsmæssig indretning af hjemmet. Det er en betingelse, at andre i husstanden er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre opgaverne. Hjemmeboende børn og unge forventes at skulle deltage i det praktisk arbejde svarende til deres alder. Hvad kan jeg få hjælp til? Indsatsen leveres af et privat firma som: Udleverer vasketøjsposer til det snavsede tøj. Afhenter og leverer vasketøj hver 14. dag. Sorterer, vasker, tørrer i tørretumbler og lægger tøjet sammen. Tøjet leveres rent og sammenlagt ugen efter det er afhentet af leverandør. Afhentning og levering sker på en fast ugedag. 5
Hvordan fås hjælp til tøjvask? Hvis du får behov for praktisk hjælp, kan du eller dine pårørende kontakte visitationskontoret i Fagsekretariatet Pleje og Omsorg. Visitator kontakter dig inden 3 hverdage for at aftale besøg i dit hjem. Besøget vil så vidt muligt gennemføres inden for 14 hverdage og afgørelsen træffes senest en måned efter henvendelsen jf. retssikkerhedsloven 3 stk. Vurdering af behov for hjælp? Når visitator besøger dig i dit hjem, gennemgår visitator i samarbejde med dig, hvordan du klarer dig i hverdagen, og hvilken hjælp eller andre ydelser, du har behov for jf. retssikkerhedsloven 4, 5 og 10. Samtalen foregår mellem dig og visitator, og du er velkommen til at invitere en bisidder med til samtalen. Du har også mulighed for at vælge en partsrepræsentant til at tale og handle på dine vegne jf. retssikkerhedsloven 4 og forvaltningsloven 8.
Visitator kan anmode om samtykke, hvis der bliver behov for at indhente eller videregive oplysninger (f.eks. til/fra læge, sygehus eller andre) jf. retssikkerhedsloven 11. Det er vigtigt du medvirker til, at visitator får de oplysninger, der er nødvendige for at afgøre, hvilken hjælp du er berettiget til jf. retssikkerhedsloven 11. Ved vurderingen af dit behov for hjælp vil visitator lægge vægt på: Hvad kan du gøre selv? Hvad kan du klare selv med et hjælpemiddel eller forbrugsgode (f.eks. opvaskemaskine), træning eller en anden indretning af din bolig? Er der andre i dit hjem (fx ægtefælle, samlever eller voksne hjemmeboende børn), som kan hjælpe dig med nogle af opgaverne? Om du skal tilbydes et korterevarende og tidsafgrænset forløb jf. serviceloven 83 a. 7
Hvad er et rehabiliterende forløb - Servicelovens 83 a? Hvis et rehabiliteringsforløb vurderes, ud fra en konkret, individuel vurdering, at kunne forbedre din funktionsevne og dermed nedsætte dit behov for hjælp, skal du tilbydes et korterevarende tidsafgrænset rehabiliteringsforløb. Rehabiliteringsforløbet tager udgangspunkt i dine ressourcer og behov. Visitator besøger dig i hjemmet og sammen med dig vurderes, om du kan have gavn af et kortevarende tidsafgrænset rehabiliterende forløb jf. serviceloven 83 a. I forbindelse med det enkelte rehabiliteringsforløb vil en del af vurderingen være, om brug af velfærdsteknologi eller hjælpemidler kan bidrage til øget selvstændighed og selvhjulpenhed i din hverdag. Ønsker du at tage imod tilbuddet om et rehabiliterende forløb aftales dette med visitator. Målet for forløbet fastsættes i samarbejde med dig. 8
Du modtager derefter afgørelsesbrev fra visitator med tilbud om et rehabiliterende forløb med klagevejledning senest 10 dage efter henvendelsen jf. serviceloven 88, 89 og retssikkerhedsloven 3. Hvis du bevilges et rehabiliteringsforløb tilknyttes terapeut i plejen forløbet, der besøger dig inden for 10 hverdage. Hvordan træffes afgørelsen om hjælp efter serviceloven 83? I forbindelse med afslutning af et rehabiliterende forløb vil visitator vurdere dit behov for personlig hjælp og støtte jf. lov om social service 83, stk. 6. Afgørelsen om hjælp træffes ud fra en konkret, individuel vurdering af din samlede situation og kommunens serviceniveau jf. lov om social service 88. Hvis du bevilges hjælp, vil formålet med hjælpen fastsættes af visitator i samarbejde med dig. 9
Du vil modtage en skriftlig afgørelse senest 10 dage efter Hjælpen gives som supplerende hjælp til opgaver, som du midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd jf. vejledning nr. 2 til serviceloven kapitel 9, punkt 59. Får du afslag på din ansøgning vil afgørelsen være ledsaget af en begrundelse, gældende retsregler og klagevejledning jf. forvaltningsloven 22, 24 og 25. 10
Hvem leverer tøjvask? Tøjvask er omfattet af frit valg jf. serviceloven 91 og 94. Det betyder, at du selv kan vælge hvem hjælpen skal udføres af: De private leverandører godkendt af Faaborg-Midtyn Kommunen. Hvad koster hjælpen? Der er en egenbetaling pr. vask. Egenbetalingen dækker driftsudgifter (sæbe, el, vand, varme og lignende.) Taksterne reguleres en gang årligt og kan findes på Faaborg Midtfyns Kommunes hjemmeside www.fmk.dk. Der er mulighed for tilkøbsydelser ved leverandøren som f.eks. rensning af tøj. 11
Revurderes din hjælp? Du får hjælp i forhold til din aktuelle situation. Der følges op på hjælpen hvert 4. år eller hjælpen tilpasses, hvis der sker væsentlige ændringer i dine behov, dit funktionsniveau, i din husstand samt ved ændringer af kommunens serviceniveau jf. serviceloven 83, stk. 5 Har du ret til aktindsigt? Faaborg-Midtfyn Kommune og leverandørerne registrerer elektronisk relevante oplysninger om dig. Du har ret til at få indsigt i oplysningerne jf. forvaltningsloven 9 18. Notatpligt Visitator vil gøre notat om indholdet af oplysninger eller vurderinger, der har betydning for din sags afgørelse jf. offentlighedsloven 13. 12
Dokumentationskrav Leverandør dokumenterer den hjælp du modtager elektroniks i KMD-Care jf. vejledning nr. 2 til serviceloven kapitel 28, punkt 155. Leverandør dokumenterer og informerer visitator elektronisk via KMD-Care om ændringer i dit behov for hjælp jf. bekendtgørelse om frit valg af hjemmehjælp m.v. 1. 13
Krav til leverandør Lov om social service 90 Leverandør er forpligtet til at sikre, at hjælpen leveres i overensstemmelse med: Den konkrete afgørelse om hjælp. Hjælpen kan iværksættes inden for 7 hverdage. Leverandør og borger aftaler tidspunkt for, hvornår hjælpen skal Aflysninger af hjælpen må ikke Lov om social service 93, stk. 2 Leverandør er forpligtet til at sikre, at hjælpen leveres i overensstemmelse med: Lovgrundlaget. Faaborg-Midtfyn Kommunes serviceniveau. Den kontrakt leverandøren har indgået med Fagsekretariatet Pleje og Omsorg. Personalet må ikke modtage gaver fra borger. Medarbejdere skal kunne identificere sig overfor borger. Personalet har tavsheds- og oplysningspligt om forhold, som de ser og hører i forbindelse med arbejdets udførelse. Leverandør har viden om arbejdsmiljølovens krav, og arbejdet skal udføres sikkerhed og sundhedsmæssigt forsvarligt. 14
Efterlever Seruminstituttets anbefalinger, jf. http://www.ssi.dk/~/media/indhold/dk%20-% 20dansk/Smitteberedskab/Infektionshygiejne/ NIR/NIR%20Tekstiler.ashx? Tavshedspligt Personalet har tavshedspligt og må ikke videregive personoplysninger uden samtykke jf. forvaltningslovens 27 og 28. Mulighed for tilkøbsydelser? Det er kun private leverandører, som må levere tilkøbsydelser. Hvis du indgår en aftale med en privat leverandør om tilkøbsydelser, skal du selv betale tilkøbsydelsen. En sådan aftale er kommunen uvedkommende og uden økonomisk forpligtigelse for Faaborg- Midtfyn Kommune. 15
Værdigrundlag Faaborg-Midtfyn Kommune har formuleret et fælles værdigrundlag, som leverandørerne skal efterleve. Værdigrundlag Der skal være åbenhed og dialog mellem borger og kommune/leverandør. Det betyder, at der: I sprog, tone og adfærd skal udvises respekt for borgeren. Skal tages hensyn til sprog og kulturforskelle. Er en god dokumentation og information Særlige forhold for øerne På grund af begrænsningerne i den trafikale tilgængelighed til øerne, leverer de godkendte private leverandører ikke tøjvask på øerne. Den kommunale leverandør leverer ydelsen. 16
På lige fod med andre borgere, kan du benytte servicelovens 94 stk. Borgeren kan vælge selv at udpege en person til at udføre Den pågældende person skal godkendes af kommunen, som skal indgå kontrakt med den pågældende om omfang og indhold opgaverne mv. Hvad har du pligt til? Informere visitatorkontoret, hvis der sker ændringer i din samlede situation. Både hvis du får yderligere behov for tøjvask, eller bliver i stand til at klare flere opgaver selv jf. retssikkerhedsloven 11. Være hjemme, når hjælpen leveres. At du giver leverandøren besked senest kl. 15:00 dagen før din hjælp, hvis du er forhindret i at være hjemme, når tøjposen skal afhentes. Hvis du selv aflyser afhentning af en tøj- 17
Hvad forventes af dig? At du giver leverandøren besked senest kl. 12:00 dagen før din hjælp, hvis du er forhindret i at være hjemme, når tøjposen skal afhentes eller leveres. Hvis du selv aflyser hjælpen, får du som udgangspunkt ikke erstatning for denne. Hvis du ikke har afmeldt en aftale om hjælp, og leverandøren ikke kan komme ind, kan det blive nødvendigt at tilkalde låsesmed på din regning. Adgangen til dit hjem Der skal være oplyste og ubesværede adgangsforhold, herunder ryddet for sne. Evt. husdyr i hjemmet, skal være lukket inde, når vasketøjet afhentes. FMK ønsker at sikre personalet en røgfri arbejdsplads, og personalet kan derfor ikke pålægges at arbejde i dit hjem, imens der ryges. 18
Klageadgang Hvis du er uenig i afgørelsen, har du mulighed for at klage inden 4 uger efter du har modtaget afgørelsen jf. retssikkerhedsloven 60 og 67. Når kommunen har modtaget klagen vurderes, om der er grundlag for at give dig helt eller delvist medhold. Får du ikke medhold sendes din klage med begrundelse for afgørelsen og genvurderingen videre til Ankestyrelsen jf. retssikkerhedsloven 66. Information Denne kvalitetsstandard og Faaborg-Midtfyn Kommunes øvrige kvalitetsstandarder kan ses på kommunes hjemmeside www.fmk.dk. Fagsekretariatet Pleje og Omsorg Visitatorkontorets telefonnummer: 7253 5012. (man-, tirs-, tors-, fredag ml. kl. 09:00 12:00. E-mail: pleje-omsorg@fmk.dk Godkendelse af kvalitetsstandard Forslag til kvalitetsstandard for 2016. 19
Vil du vide mere om dine muligheder for at få hjælp, pleje og støtte, er du velkommen til at kontakte - Fagsekretariatet Pleje og Omsorg Visitatorkontoret Graabjergvej 3A 5856 Ryslinge Tlf: 7253 5012 (Man-, tirs-, tors-, fredag ml. kl.09.00 12.00) E-mail: pleje-omsorg@fmk.dk