RÅDEN OVER VEJ ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014
Mike er 39 år og direktør og ejer af en mellemstor stilladsudlejningsvirksomhed med lidt over 20 ansatte. Kunderne spænder fra entreprenørvirksomheder til murere og boligforeninger. I forbindelse med større entreprenøropgaver er det kunden, der søger om råden over vej, men ellers er det som oftest Mike, der søger.
Mike modtager en kontrakt med bestilling. Her står, hvornår stilladset skal op, hvor det skal stå, størrelsen og type på stilladset, samt hvordan det skal stilles op. Mike har altså alle de informationer, han skal bruge, for at ansøge om råden over vej. Da der kun et par dage til, at stilladset skal være stillet op, og kommunens sagsbehandlingstid er 1 uge, er Mike dog bekymret for, om han kan nå det.
Mike har søgt mange gange før og har en genvej til ansøgningen på sin computer. Han synes, det er smart, at han kan logge ind med NemID, fordi alle virksomhedens oplysninger så er udfyldt på forhånd. Løsningen kan også huske de ofte brugte oplysninger om f.eks. bygherren, som Mike tidligere har indtastet. Så indtaster han bare starten af navnet og trykke enter, hvorefter resten af felterne udfyldes automatisk.
I næste del af selvbetjeningsløsningen skal Mike vælge, hvad arealet skal benyttes til. Han kan vælge forskellige ting fra en lang liste og tilføje dem til ansøgningen. Her vælger Mike at tilføje et stillads, en container og to biler, da de både skal have en bil holdende ved opsætning og en ved nedtagning.
Herefter skal Mike angive hvor og hvornår stillads, container og bil skal stå, én efter én. Han begynder med stilladset. Mike kan først indtaste adressen og derefter, på et interaktivt kort, tegne, hvor stilladset skal stå, og hvor meget det fylder. Det er en stor fordel, at han kan tegne på kortet, så han f.eks. kan tegne rundt om hjørner eller vælge et halvt husnummer. Under kortet vælger han start og slutdato.
Mike kan nu se markeret på kortet, hvem der ellers har ansøgt om råden over vej i samme område og tidsrum. På den måde kan han med det samme se, om der er andre ansøgninger, der er i konflikt med hans. I dette tilfælde er der en festival, som har ansøgt samtidig. Derfor forsøger Mike at ændre datoerne for at se, om konflikten forsvinder, hvis han tager stilladset ned lidt tidligere.
Det gør den dog ikke, så Mike bruger løsningens mulighed for at se kontaktoplysninger og ringer til Peter fra festivalens ledelse for at høre, om stilladset er et problem for dem. Det er det heldigvis ikke, og Peter sender også lige en mail til kommunen om deres aftale.
Mike skal også vælge en skilteplan for stilladset, og løsningen giver ham både mulighed for at vælge mellem en række muligheder eller vedhæfte sin egen tegning. Mike finder en skilteplan, som passer til ansøgningen. Når han har valgt skilteplanen, kan han se den på kortet og rette den til.
Som det sidste i ansøgningen for stilladset, skal Mike vælge, om sagen har relation til andre sager i samme område og tidsrum. Det er smart, hvis det f.eks. er en del af et større byggeprojekt, så kommunen kan se, at de forskellige ansøgninger hænger sammen. Til sidst godkender han ansøgning for stilladset og gentager processen for container og biler.
Da han godkender den sidste ansøgning, gør en pop-up-besked ham opmærksom på, at han har søgt for sent ift. kommunens officielle behandlingstid på 1 uge. Dog står der også i beskeden, at kommunen kun forventer en behandlingstid på et par dage, og hvis der ikke er nogle konflikter i forhold til hans ansøgning, kan det gå endnu hurtigere. Da Mike jo selv har ordnet konflikten med festivalen, klikker han send ansøgning alligevel.
Ansøgningen sendes nu til kommunen, hvor en sagsbehandler nemt kan tjekke den igennem og vælge hvilke andre parter, som f.eks. Politi, der skal involveres. Løsningen klarer det meste koordinering automatisk, og eksterne parter kan vælge at abonnere på informationer om særlige vejstykker og kan selv gå ind i fagsystemet og godkende eller se f.eks. skilteplan.
Da politiet i dette tilfælde har godkendt skilteplanen som det sidste, godkendes ansøgningen automatisk, og tilladelsen med vilkår sendes med Digital Post til Mike. Han kan nu printe den eller videresende et link til en smartphone-venlig udgave, så hans medarbejder kan have den ved hånden, hvis politiet eller kommunen kommer forbi.
Da arbejdet på stilladset bliver forlænget, overskrider det den dato, Mike har sat som slutdato i ansøgningen. Normalt ville Mike bare lade stilladset stå en uge ekstra uden af søge, men nu modtager han besked med et link et par dage før fristen via Digital Post og SMS. Via linket kan Mike nemt gå ind og forlænge ansøgningen, hvis det ikke er i konflikt med en anden ansøgning.
RÅDEN OVER VEJ // EDS 2014