Q1 Hvordan er du blevet patient hos Hejmdal?

Q1 Hvordan er du blevet patient hos Hejmdal? Answered: 18 Skipped: 2 83.33% 11.11% 5.56% Jeg betaler selv for behandlingen Jeg er henvist fra Region Hovedstaden Jeg er henvist fra et forsikringsselskab ANSWER CHOICES Jeg betaler selv for behandlingen Jeg er henvist fra Region Hovedstaden Jeg er henvist fra et forsikringsselskab RESPONSES 11.11% 2 83.33% 15 5.56% 1 TOTAL 18 1 / 18

Q2 Er du tilfreds med det tilsendte skriftlige velkomstmateriale - herunder om dine patientrettigheder? 55.0 30.0 5.0 10.0 55.0 11 30.0 6 5.0 1 10.0 2 20 2.70 1 Er en meget privat person, så er ikke meget for at give nogen detaljer ud. 10/10/2018 8:01 AM 2 Har ikke modtaget andet end mødetidspunkt 10/7/2018 2:11 PM 2 / 18

Q3 Er du blevet oplyst om skriftlig information om din sygdom og/eller behandling på vores hjemmeside? 30.0 30.0 25.0 15.0 30.0 6 30.0 6 25.0 5 15.0 3 20 3.25 1 Kunne godt bruge noget mere information. 10/10/2018 8:01 AM 3 / 18

Q4 Hvor tilfreds er du samlet set med den skriftlige information, du har modtaget / kan tilgå på vores hjemmeside? 35.0 45.0 20.0 35.0 7 45.0 9 20.0 4 0.0 0 20 2.85 1 Kunne godt bruge mere information. 10/10/2018 8:01 AM 4 / 18

Q5 Har du forslag til indhold af breve eller brochurer, som du har manglet? Answered: 3 Skipped: 17 # RESPONSES DATE 1 Har slet ikke fået noget 11/13/2018 11:42 AM 2 Info om bagefter 11/13/2018 11:25 AM 3 Ved tilbage melding bør udleveres skriftligt materiale om sygdom og videre behandlingsforløb eller henvises til dette hvis det er at finde på nettet 10/7/2018 2:11 PM 5 / 18

Q6 Er Hejmdals personale venlige og imødekommende? 80.0 20.0 80.0 16 20.0 4 0.0 0 0.0 0 20 2.20 1 Meget venlige, imødekommende 11/13/2018 11:07 AM 2 Behandlere meget venlige Dog meget blandet modtagelse og kontakt i reception 10/16/2018 10:54 AM 3 Meget ukoordineret og ikke dialog eller sammenhæng ml. behandlere 10/10/2018 7:59 AM 4 Ikke den mandlige læge jeg var hos 1. gang. Han var ubehagelig og sad og snakkede i en mikrofon hele tiden. 5 Den enkelte behandler er venlig og imødekommende men det er en utryg og ubehagelig måde hvorpå man selv er overladt til at tilkæmpe sig tider. Det er utilfredsstillende at en behandler anbefaler at man eks vis skal gå til ugentlige samtaler og det så ikke er muligt. Det må formodes at være en faglig vurdering som bør fastlægge behandlingsintensiteten og ikke være op til patienten at sørge for at booke tider. Det ville virke mere professionelt at lade behandlere styre egen kalender og bookningen af tider. 10/10/2018 7:55 AM 10/7/2018 2:11 PM 6 / 18

Q7 Er du tilfreds med kontakten til sekretariatet? 80.0 15.0 5.0 80.0 16 15.0 3 0.0 0 5.0 1 20 2.30 1 Meget venlige, imødekommende 11/13/2018 11:07 AM 2 Meget svært at få handlinger og forespørgsler udført. Fx 4-5 uger for at få kvittering for betaling. 10/10/2018 7:59 AM 3 Der er desværre nogle få (måske en eller to) af jeres ansatte som er ekstremt ubehagelige i deres tiltaleform af patienter og meget lidt servicemindede, det er i meget udtalt grad og er meget ubehageligt at blive udsat for. Dette er virkeligt ærgerligt, da i også har ansat virkeligt venlige, imødekommende, servicemindede og proffessionelle og det samlede indtryk bliver præget af den uheldige kontakt. 10/7/2018 2:11 PM 7 / 18

Q8 Er din behandler klar til tiden til samtalerne? 50.0 45.0 5.0 50.0 10 45.0 9 5.0 1 0.0 0 20 2.55 1 Ikke altid lige forberedt og ikke koordineret på tværs. 10/10/2018 7:59 AM 8 / 18

Q9 Er din behandler velforberedt til planlagte konsulationer? 55.0 45.0 55.0 11 45.0 9 0.0 0 0.0 0 20 2.45 1 Vi har haft en del forskellige men generelt er de velforberedte. 11/13/2018 11:07 AM 2 Se ovenfor. 10/10/2018 7:59 AM 9 / 18

Q10 Oplever du, at din behandler lytter til dig? 85.0 15.0 85.0 17 15.0 3 0.0 0 0.0 0 20 2.15 1 Men igen ukoordineret og uden plan 10/10/2018 7:59 AM 10 / 18

Q11 Bliver du og/eller pårørende i passende omgang inddraget i planlægning af, og beslutninger om, dit forløb? 50.0 40.0 5.0 5.0 50.0 10 40.0 8 5.0 1 5.0 1 20 2.65 1 Af egen drift og beslutning 10/10/2018 7:59 AM 2 Det overlades til forældre selv at bede om pårørendesamtaler og forsøge at booke tider, men når tidsbookningen i forvejen er presset ønsker man næppe som forældre at booke tid til en pårørendesamtale da man jo godt kan regne ud st tiden så går fra ens barns behandling 10/7/2018 2:11 PM 11 / 18

Q12 Taler du og/eller pårørende med din behandler om forventningerne til forløbet? 55.0 30.0 15.0 30.0 6 55.0 11 15.0 3 0.0 0 20 2.85 1 Hvad er planen og hvem gør hvad 10/10/2018 7:59 AM 2 Det havde været rart at få præsenteret hvilket pakkeforløb barnet var visiteret til og en præsentation af hvad et sådant forløb typisk vil indeholde. 10/7/2018 2:11 PM 12 / 18

Q13 Skaber din behandler en situation, hvor du åbent kan fortælle om dine problemer? 85.0 15.0 85.0 17 15.0 3 0.0 0 0.0 0 20 2.15 1 Dygtige. Det er plan og koordinering, der mangler. 10/10/2018 7:59 AM 13 / 18

Q14 Tilbyder Hejmdal gode fysiske rammer for samtalerne med behandleren? Answered: 19 Skipped: 1 84.21% 15.79% 84.21% 16 15.79% 3 0.0 0 0.0 0 19 2.16 1 Dejlige rammer. Bedste forhold. 10/10/2018 7:59 AM 2 Der kan dog være overfyldt i venteværelser og uden mulighed for at komme til at sidde ned 10/7/2018 2:11 PM 14 / 18

Q15 Er du overordnet tilfreds med dit forløb hos Hejmdal? Answered: 19 Skipped: 1 68.42% 21.05% 10.53% 68.42% 13 21.05% 4 10.53% 2 0.0 0 19 2.42 1 Utrolig professionel og hurtig behandling. 11/13/2018 11:07 AM 2 Ukoordineret og ingen plan eller overlevering til det offentlige. 10/10/2018 7:59 AM 3 Desværre der har været for lidt opfølgning/kontrol med den medicinske behandling. Der har været for lang ventetid fra første samtale til testning og fra testning til behandling. Mit barn har ikke fået foretaget en somatisk undersøgelse eller anbefalet at der blev taget blodprøver/ekg som en del af udredning eller inden opstar af medicinsk behandling. Mit barn er blevet vejet og målt en gang på 6 mdr og dette ved et akut besøg hos sygeplejerske Lisbet Olsen som må siges at fremtræde professionel, imødekommende, effektiv, skarp, handlekraftig og tryghedsskabende i relationen med børn. 10/7/2018 2:11 PM 15 / 18

Q16 Oplever du, at der bliver taget hånd om din situation hos Hejmdal? Answered: 19 Skipped: 1 68.42% 26.32% 5.26% 68.42% 13 26.32% 5 5.26% 1 0.0 0 19 2.37 1 Man kan ikke få udleveret private- eller skoleudfyldte skemaer. 10/10/2018 7:59 AM 2 Jeg oplever desværre at det i høj grad er op til en selv at vurdere hvad der er behov for af kontrol og kontakt til forskellige behandlere og op til en selv at forsøge at skabe kontakt til disse 10/7/2018 2:11 PM 16 / 18

Q17 Vi vil gerne vide, hvis du synes, at Hejmdal kunne gøre noget bedre... Answered: 5 Skipped: 15 100.0... ANSWER CHOICES RESPONSES... 100.0 5 TOTAL 5 # SKRIV LØS... DATE 1 Mere åbent på tlf. 11/13/2018 11:36 AM 2 Evt. flere stole i venteværelset 10/10/2018 8:01 AM 3 Et samlet team - en plan og en overlevering til det offentlige. 10/10/2018 7:59 AM 4 Svært at få psykologtider 10/10/2018 7:55 AM 5 Det kunne være smart at der var en forløbsansvarlig kontaktperson som på andre hospitaler. Det kunne være rart hvis man fik præsenteret et tilrettelagt forløb og ikke selv stod med ansvar for at bede om tider til behandling Det kunne være rart med skriftlig information og at der i et længerevarende forløb var indlagt opfølgende lægekontakt og at der ved medicinordination blev fulgt op med kontrol for bivirkninger effekt etc. En somatisk undersøgelse med kig på blodprøver og lign i starten af forløbet for børn ville være smart 6 Lægevejen virker ultradårligt. Har haft mange problemer med både oprettelse i systemet, som slet ikke fungerede ordentligt og hvor jeg slet ikke kunne oprette mig selv i systemet. Ventetid på receptfornyelse på 1-2 uger med det resultat, at jeg er løbet tør for medicin. De tre hverdages ventetid, som er anført på hjemmesiden som normal ventetid, holder højst halvdelen af gangene. Kan ikke nikke genkendende til at medicingodkendelser udføres flere gange ugentligt. Oplever også receptanmodninger, hvor nogle af de bestilte præparater ikke fornyes pga. fejl. Dårligste receptbestillingssystem ever. 10/7/2018 2:11 PM 10/6/2018 9:08 AM 17 / 18

Q18 Vi vil også gerne vide, hvis du synes, at Hejmdal gør noget særligt godt? Answered: 4 Skipped: 16 100.0... ANSWER CHOICES RESPONSES... 100.0 4 TOTAL 4 # SKRIV LØS... DATE 1 Forløbet er kørt meget fint. Der har været lidt forvirring, da der var forskellige behandlere ind over. Dette er der hurtigt rettet op på. Tak for jeres hjælp! 11/13/2018 11:07 AM 2 Vedholdende behandlere <3 10/16/2018 10:54 AM 3 Location only. 10/10/2018 7:59 AM 4 Rart at behandlere eks Bjørn tager sig god tid ved samtaler, så har man ikke så meget imod at man også selv må opleve ventetid. De søde af jeres receptionister/sekretærer er guld værd, da de gør det til en behagelig oplevelse at komme hos jer 10/7/2018 2:11 PM 5 Super god psykolog, meget venligt og imødekommende personale i receptionen. 10/6/2018 9:08 AM 18 / 18