Patienttilfredshedsundersøgelse Lægerne 2920 fra perioden

Transkript

1 Patienttilfredshedsundersøgelse Lægerne 2920 fra perioden Patientdeltagelse i procent 23% Kønsfordeling 59% 41% 50,0 Hvor mange år har du benyttet den læge, du vurderer 37,5 25,0 43% 33% 12,5 0,0 10% Under 1 år 0-5 år 6-10 år år Over 20 år Ikke oplyst 13% 0% 2% 30,0 Aldersspænd 22,5 15,0 15% 20% 25% 26% 7,5 0,0 2% 7% år år år år år år 80 år og over 7% 0% Ikke oplyst Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? Fremragende 11% Vældig godt 30% Godt 44% Mindre godt 11% Dårlig 3% Ikke oplyst 0%

2 At få dig til at føle, at der er tid til dig under konsultationen 100% Dårlig/Nogenlunde God/Meget god/enestående Kan ikke svare/ikke relevant At vise interesse for din situation? 100% at gøre det let for dig at fortælle om dine problemer? 100% at inddrage dig i beslutninger? 96.7% at lytte til dig? 100% at overholde tavshedspligt og diskretion? 75.4% 24.6% at sørge for hurtigt at lindre dine symptomer? 86.9% 11.5% at hjælpe dig til at få det så godt, at du kan udføre dine normale aktiviteter? 83.6% 14.8%

3 at være omhyggelig ved behandlingen af dine problemer? 95.1% at undersøge dig? 93.4% at tilbyde dig samtaler om dit helbred, forebyggende undersøgelser og vaccinationer? 73.8% 21.3% at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 86.9% 11.5% at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du føler dig velinformeret? 86.9% 11.5% at hjælpe dig til at håndtere dine følelser omkring dine helbredsproblemer? 65.6% 32.8% at hjælpe dig til at forstå betydningen af at følge lægens råd? 75.4% 23% at vide, hvad der er blevet sagt og gjort ved tidligere henvendelser til praksis? 80.3% 18%

4 at forberede dig på, hvad du kunne forvente af hospital, speciallæge eller andre behandlere? 54.1% 44.3% det ikke-lægelige personales hjælpsomhed? 80.3% 18% at få en tid, der passede dig? 91.8% 6.6% at få kontakt med lægepraksis i telefonen? 78.7% 19.7% at komme til at tale med lægen i telefonen? 42.6% 55.7% ventetiden i venteværelset? 96.7% at yde hurtig hjælp ved presserende sygdom? 57.4% 42.6%

5 Slidgigt, ledde Forhøjet blodt Migræne eller Bronkitis, stor Aldersdiabete Kræft Psykist sygd Har du indenfor de seneste 12 måneder haft en eller flere af følgende sygdomme? 5% 8% 7% 10% 12% 26% 33% Hvad er vigtigst ved dit besøg? at få dig til at føle, at der at være omhyggelig ved at vise interesse for din at yde hurtig hjælp ved at lytte til dig at tale med dig om dine at sørge for hurtigt at lin at hjælpe dig til at få det at gøre det let for dig at at inddrage dig i beslutn at få en tid, der passede at undersøge dig at overholde tavshedspli at forklare formålet med at vide, hvad der er blev at få kontakt med lægep at tilbyde dig samtaler o at hjælpe dig til at håndt at hjælpe dig til at forstå at forberede dig på, hva at komme til at tale med det ikke-lægelige perso ventetiden i venteværelset 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 2% 2% 2% 2% 3% 4% 4% 5% 7% 7% 8% 8% 10% 9% 12% 18% Hvad synes du, din praktiserende læge gør godt? Virker omhyggelig og reel. Hurtig, fact orienteret Lytter - forstår og hvis nødvendig henviser Lytter interesseret. Dramatiserer ikke. Viser diskret professionalisme. lytter, har sat sig ind i min journal, og giver relevante svar. Er venlig og imødekommende Tager mine symptomer/problemer seriøst Handler hurtigt: henviser hurtigt til andet relevant sted og/eller indsætter hurtigt relevant medicin på receptserveren Er tillidsvækkende er venlig og interesseret og har tid er meget tilfreds Hun er god til at lytte og forklare Min læge er dygtig og engageret. at han interesserer sig for mine prblemer, og prøver at løse dem. Venlig og imødekommende. Tager mine problemer seriøst. Åben konsultation 7-9, omhyggelighed,

6 Har kun haft Niels som praktiserende i kort tid, men har bestemt et særdeles godt indtryk af ham. Fornemmer stor kompetence og indføling i kommunikationen med ham. Altid imødekommende og omsorgsfuld både for børn og voksne Meget nærværende Mads er en meget sympatisk og forstående læge, jeg følger mig altid velkomme og at mine bekymringer er ikke unormalt. Om end vort samarbejde ikke har varet mere end ca. 1/2 år, er der hurtigt blevet opbygget et særdeles behageligt og tillidsfuldt forhold, som jeg sætter pris på, og jeg føler at have fået en særdeles fin og hjælpsom service, når der var brug for det. Det er vigtigt for mig, at det er samme læge jeg mødes med hver gang, og det er også blevet respekteret. Jeg bliver altid lyttet til og vi finder i fællesskab en løsning på problemet. Der er altid en afslappet atmosfære i klinikken. Det er nemt at bestille en tid. Jeg får altid en fin orientering om mit problem. Han er et meget venligt menneske som man nemt får tillid til. Er meget lyttende og støttende omkring mine problemer. Hurtige svar på undersøgelser og forespørgsler via e- mail. Meget behagelig tone ved konsultationer Han har tid, og har sat sig ind i din journal, og han lytter til dig. Lyttende, medinddragende af mig omkring beslutning, omhyggelig, venlig og effektiv. Man kan altid få en tid, og klinikken fungerer hensigtsmæssigt og tilfredsstillende. Alle er venlige, professionelle og imødekommende. Fagligt- og menneskeligt meget dygtig. Nærværende, Rolig, man fornemmer at der er styr på detaljerne. God til at lytte og man skal "ikke kæmpe", da det er en dialog. Faglig dygtig, kan sit kram. Altid imødekommende og engageret i mine helbredsmæssige problemer. De svarer altid hurtigt på mails fra patienten og svar på blodprøver og andre undersøgelser bliver med det samme sendt videre til patienten. Taler til mig som et voksent menneske. Accepterer at jeg selv har undersøgt emner på nettet. Venlig og imødekommende. Får mig til at føle mig som en værdsat person og ikke blot en patient, der hurtigt skal ud af døren igen. Lytter til hvad jeg har at sige. Hun er god til at lytte og har vist interesse for hvordan mit behandlingsforløb har været i forbindelse med kræftsygdom. Hun forklarer og begrunder sine behandlinger. Han er god til at lytte og forklare og give sig tid - og så har han humor Det hele! God til at lytte og forklare. God til at henvise til speciallægebehandling i tide. I er fantastiske. Keep up the good work. Det er også godt at i rimelig hurtigt henviser videre til speciallæger. Jeg har kun været der 1 gang. Jeg blev grundigt undersøgt og forklaret mit problem. Er imødekommende og viser ægte interesse. Er god til at lytte og give gode råd. Er god til computeren. Følger op fra gang til gang på computeren, så man ikke skal begynde forfra hver gang. Omhyggelig Lytter fint Super ; Hvad synes du, er godt i din læges klinik? Mulighed for tidlige tider ved fremmøde - derimod meget lang tid dersom man skal booke tid til konsultation (1 måneds ventetid) Fin beliggenhed, kort ventetid, åbent

7 Lys og venlig Muligheder for akutte konsultationer hver morgen uden tidsbestilling. Meget venlig, afslappet og alligevel professionel atmosfære, der er med til at man føler sig velkommen. lette adgangsforhold og rent og pænt. At der er åben konsultation om morgenen. Dét er guld værd. Der er lyst, en rar atmosfære og venligt personale i receptionen og generelt at der er åben konsultation i morgentimerne Alle er meget venlige og forstående Dygtig læge og venligt personale. At man føler sig tryg og får gode råd God stemning, venligt og dygtigt personale, kort ventetid Åben konsultation 7-9 God organisering af praksis. Er særdeles tilfreds med åben morgenkonsultation, så mange mindre ting kan tages på vej til arbejde. Kunne dog godt efterlyse bedre website, hvor konsultationsbestilling er nemmere gennemskuelig, og hvor man på let vis kan få overblik over egne tidsbestillinger. Den åbne konsultation fra 7-9 er rigtig god! Den er ren og hyggelig. Hurdigt ekspedition, søde mennesker og lægernes altid rar møde at snakke til patienterne. Dejligt med åben konsultation fra kl. 7 om morgenen. En god atmosfære og kompetente medarbejdere gør, at jeg er tryg ved at overdrage mit legemlige hylster i lægens og hans medarbejderes kyndige hænder. Det er mit inderlige håb, at de problemer som min krop må frembyde i fremtiden, vil blive taget lige så hurtigt og dygtigt hånd om, som de forholdsvis beskedne udfordringer som jeg indtil videre har kunnet tilbyde, og jeg har de bedste formodninger herom. Jeg bliver altid mødt med venlighed og genkendelighed - det giver tryghed. Personalet er meget positiv og altid parat til en lille snak når tiden er til det Morgenåbning uden forudbestilling fine adgangsforhold, rent og pænt. Jeg kan godt lide venteværelset og at min læge er venlig og imødekommende. Specielt tilfreds med den åbne konsultation hver morgen. God stemning og dygtigt personale. Skønt med åben fra 7-9, det er bare rigtig godt, vi har alle meget at se til, og det betyder at ens børn kan undgå at gå glip af timer i skolen, måske Moderens mening.-). Alle indgår i et team med det resultat, at alle er engagerede i at sikre patienterne den bedste oplevelse og behandling. Det er udsøgt service at lægen har åben konsultation hver morgen kl Søde sygeplejersker og kontordame. Skønt at man kan komme i åbne konsultation allerede fra kl. 7.00, det er god service. Der er behageligt, rent og pænt og med gode farver. Gode ugeblade. Jeg er meget begejstret for at det er til at få en tid og at der er åben konsultation ved akutte ting fra 7-9 hver dag. Det er verdensklasse og ikke noget jeg har set før. Mange tak for at jeg kan komme til når det passer mig og ikke når (som jeg tidligere har set det i andre parksis) når det passer ind i lægens forestilling om work-life harmony og et halvt ydernummer. God og brugervenlig hjemmeside. God afslappet atmosfære-behageligt. Alle er venlige, også selv om de kan have travlt, og de er generelt gode til at informere om behandling mv. Man kan hurtigt se en læge -om morgenen. Rart nok venteværelse, rar nok konsultation En venlig og afslappet atmosfære med imødekommenhed Præcision og overholdelse af tider

8 Det er SUPER godt at man kan møde op mellem 7-9 og blive tilset. Det hjælper både mig ift. arbejde men også når der er børn der er syge. Åben konsultation kl. 7-9, 2 læger og 5 minutter fra min bolig Åben konsultation. Nem at komme i kontakt med pr. tlf. Der er nemt at komme igennem til en sekretær hvorefter lægen evt. ringer til en Fint at jeg kan komme til åben konsultation fra kl 7-9. Mandag til og med fredag. Forbløffende kort ventetid ved bestilt tid. Fin idé med åben morgen konsultation. Som regel forbløffende kort ventetid f.eks. ml og 8-15 At man kan få taget blodprøver der. Ingen ventetid. Venlighed og rart. ; Hvad synes du, din læge kunne gøre anderledes eller bedre? It system til tidsbestilling ikke optimalt (muligt bedre dersom man betaler for løsning) ingen kommentar Kan ikke gøres meget bedre Med mine erfaringer er det vanskeligt at pege på noget konkret. Dette ud fra min erfaring, at jeg oplever, at jeg har fået "leveret" det, som jeg indtil nu har haft brug for. intet. Ingen forslag! n/a? ved ikke Ikke noget jeg har forstand på, det lader til at virke fint. Egentlig ikke noget N/a Lægen undersøgte mig overhovedet ikke. Ikke noget, jeg er meget tilsfreds. Til dette har jeg ingen kommentar, da jeg føler mig aldeles vel behandlet i enhver sammenhæng. Ingen kommentarer. Jeg er fuldt tilfreds med med behandlingen intet. Jeg er fuldt ud tilfreds. Jeg er gennemgående meget tilfreds, så jeg har pta. Flytning beholdt min læge. Være opmærksom på hvordan det ellers går med forhold som har været behandler/drøftet ved seneste undersøgelser. Ikke noget, fortsæt det gode arbejde. Jeg er fuldt tilfreds. Min læge vel det som kan forventes og jeg er ikke utilfreds. Omvendt ville jeg blive positivt overrasket hvis der blev lyttet interesseret og engageret. Jeg har generelt et godt helbred og kommer vel kun med de mere trivielle ting. Ingen bemærkninger Ved ikke

9 Ikke rigtig noget pt. Ikke noget - Ingenting Aner det ikke! ; Hvad synes du, kunne være anderledes eller bedre i din læges klinik? ingen kommentar ingen forslag Ingen specielle ønsker. intet. HVIS det kunne lade sig gøre, at man kunne henvende sig med ikke-akutte problemer om morgenen. Det er rigtig svært at få tid hvis der ikke er akut, dvs. Der går mange uger/en måned. Og så ligger tiderne midt i arbejdstiden. n/a Jeg ved ikke, om der kan gøres mere. Men jeg er glad for, at det nu er muligt at træffe en læge om morgenen. Særlig, hvis det er noget akut. Ikke noget umiddelbart. Som ovenfor (Se tidligere bem.) Ikke noget, jeg er meget tilsfreds Eneste lille indvending er, at "ventegangen" kunne være lidt hyggeligere. Der er selvfølgelig et krav om at lokalerne skal fremstå rene og pæne, så jeg forstår godt indretningen, men det er for mig også vigtigt, at sindet stemmes roligt og behageligt, når så vigtige ting som sygdom skal drøftes, og her kunne en indretningsarkitekt måske med fordel inddrages?! Ingen kommentarer I.a.b. intet. At receptionen er adskilt fra venteværelset. Virker meget tilfredsstillende som det er idag. Måske dagens aviser ville være rart. Hjemmesiden er noget tung i det, omstændig og lidt svær at gennemskue, når man ikke kender den. Alt fungerer tilfredsstillende. Jeg er mget tilfreds med den måde klinikken fungere på. Lokalerne er ikke videre spændende, men det lever jeg fint med, bare jeg kan komme til på rimelige tidspunkter. Ingen bemærkninger Ved ikke, godt tilfreds Ikke rigtig noget pt. Ikke noget Evt. et direkte tlf. tid/nr. til lægen. Ingenting Vand at drikke i venteværelset! Handicaparmlæn på toilettet til at slå op/ned. Vanskeligt at rejse/sætte sig.

10 ? ; Har du andre kommentarer til undersøgelsen? det er ikke let at svare på disse spørgsmål. har forsøgt at give et positivt feedback. Der er altid noget der kan ændres. nej Ingen nej. Fint at i gennemfører undersøgelsen, men jeg kan være bekymret for at i får en lav svarprocent, og primært svar fra jeres mest ressourcestærke og mindst travle patienter. Et forslag ville være, at i tilbyder at man svare på en i -pad på klinikken med et link man kan klikke på, og at man blot skal skrive cpr nr. Ind uden at skulle ind på nem ID. Mvh Kristina N/a, men jeg er da glad for at kunne få lov til at udtrykke min glæde over min nye læge, som jeg håber, at jeg må have i mange år, og jeg skal gøre hvad jeg kan herfor. nej. Fuldt ud tilfreds., jeg er bare utrolig glad for min læge. mere præcist kan det ikke siges. Jeg vil endnu en gang fremhæve det forhold at lægerene er tilgængelige og ikke mindst 7-9 konsultationen møder bare patienterne det rette sted. Fuld tilfreds med klinikken - Jeg har fir nylig oplevet divergerende diagnoser af de 2 læger. Det er utrygt. tak! ;