Brugerunderøgele 2013 Plejebolig Brugerunderøgelen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analye, Sundhed- og Omorgforvaltningen, København Kommune. Layout: KK deign Foridefoto: Henrik Friberg Rapporten kan downloade fra www.kk.dk
INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Indledning... 3 Kort bekrivele af metoden... 3 Tilfredhedbarometer... 3 Statitike analyer... 4 Overigt over nøglepørgmål... 5 Nøglepørgmål: Udvikling iden 2011... 6 Reultater tilfredhed... 7 Samlet tilfredhed... 7 Bolig og lokaler... 7 Hjælp og pleje... 8 Peronalet... 9 Mad og måltider... 10 Information... 10 Aktivitetliv... 10 Demokrati og elvbetemmele... 11 Reultater trivel... 12 Livkvalitet... 12 Enomhed og kontakt til andre... 12 Tryghed... 13 Selvvurderet helbred... 13 Svarfordelinger på alle pørgmål... 14 Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 1
FORORD Når Sundhed- og Omorgforvaltningen løer ine opgaver, ker det ud fra en viion om at kabe rammerne for et godt, undt og langt liv for københavnerne. I den forbindele er brugerne oplevele af vore indat en afgørende ledetjerne. Derfor gennemfører Sundhed- og Omorgforvaltningen årlige brugerunderøgeler med det formål at blive klogere på, hvad brugerne mener, vi gør godt, og hvad vi kan gøre endnu bedre. Denne rapport præenterer reultaterne af brugerunderøgelen 2013, hvor i alt 1002 plejeboligbeboere har givet dere mening til kende. Henigten er at tegne et billede af, hvordan beboerne oplever dere dagligdag og kvaliteten på plejeboligenhederne. Dermed danner rapporten udgangpunkt for arbejdet med udvikling af kvaliteten til gavn for københavnerne. God læelyt. Ninna Thomen Sundhed- og Omorgborgmeter Katja Kayer Adminitrerende direktør Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 2
INDLEDNING Denne rapport præenterer reultaterne af en kvantitativ brugerunderøgele blandt beboere på Sundhed- og Omorgforvaltningen plejeboliger. Dataindamlingen er gennemført ved hjælp af peronlige interview, baeret på et pørgekema med i alt 45 pørgmål. Rapporten rummer reultater for plejeboligenheden. Interviewene er gennemført i perioden 25. eptember til 25. oktober 2013. Underøgelen er gennemført af Epinion A/S for København Kommune, Sundhed- og Omorgforvaltningen (). Der er udarbejdet en tilvarende rapport til alle øvrige plejeboliger, om har deltaget i underøgelen, amt en for hvert af de fem lokalområder i København Kommune. Endelig er reultaterne amlet i en rapport for hele plejeboligområdet i. For en detaljeret bekrivele af brugerunderøgelen metode henvie til den amlede rapport for hele amt bilaget til rapporten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I pørgekemaet har deltagerne bevaret en tor del af pørgmålene på en gradkala med fem varmuligheder. Deltagerne har f.ek. på mange pørgmål kunne vare meget tilfred, tilfred, hverken eller, utilfred eller meget utilfred. Bevarelerne er herefter omregnet til en kala fra 0-100, hvor 100 er den met poitive tilfredhedcore, om kan opnå. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, om har bevaret de enkelte pørgmål poitivt eller negativt. 1 Tilfredhedbarometeret kan dermed bruge om en vejledende indikator for, hvornår coren ligger på et tilfredtillende niveau, og ikke mindt om billedet af brugerne tilfredhed ændrer ig fra år til år. Tilfredhedbarometer Som det fremgår af barometret nedenfor, opdele reultaterne i fire intervaller henholdvi 0-49 (meget under middel), 50-69 (under middel), 70-79 (middel/god) og 80-100 (over middel). under middel Under middel Middel / god Over middel 0 50 70 80 100 I rapporten er det kun nogle pørgmål, om er omregnet til en amlet tilfredhedcore. Det gælder ærligt de pørgmål, hvor det er intereant at e, om tilfredheden har udviklet ig over tid, dv. om brugerne f.ek. har ændret holdning fra 2012 til 2013. Ved andre pørgmål giver det et bedre billede at afrapportere reultatet om procentandele, der har afgivet de enkelte varmuligheder. Dette vil derfor kunne læe i tabellerne for die pørgmål. 1 Tilfredhedcorerne udregne om et impelt gennemnit af de enkelte bevareler på en 5-punktkala, hvor hver bevareletype tæller for en given værdi, henholdvi: 100, 75, 50, 25 og 0. Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 3
Spørgmål, om er formuleret med ja/nej-varkategorier, rapportere om oftet om andelen af beboere, der har varet ja til det pågældende pørgmål. Statitike analyer Rapporten vier, at brugerne tilfredhed og trivel ligger højere på nogle områder end på andre. Men ét er, at betemte pørgmål har coret højt eller lavt i året brugerunderøgele, noget andet er at fatætte, hvilke pørgmål eller elementer der har tørt betydning for brugerne tilfredhed og trivel. Derfor er der gennemført en række tatitike analyer, åkaldte regreionanalyer, med henblik på at afdække hvilke af underøgelen elementer, der ærligt påvirker f.ek. brugerne amlede tilfredhed med dere dere liv i plejebolig. Formålet med die analyer er at give et billede af, hvor det ærligt vil give mening at ætte ind med indater og kvalitetudvikling, hvi henigten f.ek. er at øge brugerne amlede tilfredhed. I den amlede rapport for alle plejeboligenheder i amt bilaget hertil finde de tatitike analyer af varene fra amtlige deltagere i underøgelen. Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 4
OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Overigt over nøglepørgmål Plejeboligenheden ammenlignet med lokalområdet amt hele. Reultater vie på 0-100 kala, hvor 0 er met negativt og 100 met poitivt. Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 80 83 82 Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? 85 90 92 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? 81 85 84 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? 84 88 88 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? 64 70 77 I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? 42 48 62 Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? 68 69 73 I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? 80 80 83 Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? 58 62 62 0 20 40 60 80 100 Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 5
Nøglepørgmål: Udvikling iden 2011 Overigt over nøglepørgmål 2013 ammenlignet med 2012 og 2011. Reultater vie på 0-100 kala hvor 0 er met negativt og 100 met poitivt. Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 74 80 83 Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? 84 90 92 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? 79 75 85 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? 88 85 90 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? 61 65 77 I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? 51 62 67 Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? 60 68 69 I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? 73 80 84 Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? 58 60 64 0 20 40 60 80 100 2013 2012 2011 Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 6
RESULTATER TILFREDSHED Samlet tilfredhed 2013 2012 2011 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 83 82 80 74 84 80 80 80 81 Andel, om varer Ja 2013 Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør være at bo på plejehjem? 50% 66% 53% Bolig og lokaler 2013 2012 2011 Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? Hvor tilfred eller utilfred er du med mulighederne for at have gæter i din egen bolig? Hvor tilfred eller utilfred er du med jere fælle lokaler? 92 90 85 84 85 81 90 82 82 89 88 83 81 83 79 73 76 80 88 73 75 79 80 76 78 73 76 Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 7
Hjælp og pleje 2013 2012 2011 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at blive vaket, herunder til at gå i bad? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at komme på toilettet? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at indtage medicin, årpleje mv. Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til rengøring i din egen bolig 85 84 81 79 86 82 75 79 80 86 81 80 83 86 80 78 81 81 68 89 81 77 84 78 73 78 81 84 92 85 77 85 81 74 79 80 88 77 80 79 80 77 84 76 76 Andel, om varer Ja 2013 Er du bekendt med, at det er et mål fra kommunen ide, at peronalet kal hjælpe jer beboere på en måde, å I tøtte i at klare met mulig elv? Oplever du, at hjælperne inddrager dig i den hjælp du får, på en måde å du bliver bedre til at klare flere ting elv fx at tage tøj på eller vake dig? 68% 63% 56% 62% 73% 57% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 8
Peronalet 2013 2012 2011 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du med din peronlige kontakt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med ventetiden, fra du har kaldt på hjælp, til peronalet kommer? I hvilken grad får du den hjælp fra peronalet, du har brug for? I hvilken grad oplever du, at peronalet tager henyn til dine vaner og ønker, når de hjælper dig? I hvilken grad føler du dig tryg ved peronalet? 88 88 84 85 86 84 90 84 83 88 80 80 80 83 81 85 81 81 72 72 66 56 73 68 68 66 66 88 85 80 67 83 80 80 79 79 81 80 78 74 81 78 76 75 75 86 85 83 71 85 84 86 83 82 Andel, om varer Ja 2013 Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? 86% 62% 56% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 9
Mad og måltider 2013 2012 2011 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? Hvor tilfred eller utilfred er du med maden mag? Hvor tilfred eller utilfred er du med maden udeende? Hvor tilfred eller utilfred er du med temningen ved måltiderne, er der f.ek. mulighed for ro, amtale, hygge mv.? 77 64 70 61 73 67 65 67 69 70 62 69 - - - - - - 79 66 72 - - - - - - 74 66 66 62 73 69 72 68 68 Information 2013 2012 2011 I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? 62 42 48 51 63 62 67 53 51 Aktivitetliv Andel, om varer Ja Er du tilfred med de fælle, aktiviteter man kan lave ammen med andre her på plejehjemmet? Går din dag almindeligvi med noget, du yne er rart? 2013 63% 57% 55% 71% 75% 74% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 10
Demokrati og elvbetemmele Er du med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? Vil du gerne være med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? ad ehu 2013 2012 ad ehu 21% 15% 18% 12% 27% 29% 24% 21% 22% 57% 21% 24% Er du med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? Vil du gerne være med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? ad ehu 2013 2012 ad ehu 30% 19% 12% 25% 21% 16% 32% 36% 29% 56% 34% 34% Er du med til at betemme, hvornår du tår op og går i eng? Er du med til at betemme indretningen af din bolig? Er du med til at betemme, hvordan din dag forløber? ad ehu 2013 2012 ad ehu 93% 80% 79% 75% 81% 81% 93% 91% 87% 71% 82% 78% 100% 91% 86% 79% 83% 85% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 11
RESULTATER TRIVSEL Livkvalitet 2013 2012 2011 Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? 68 73 69 60 69 66 69 69 69 Enomhed og kontakt til andre Andel, om varer Ja Syne du, at det er rart at være ammen med de andre beboere? 2013 67% 58% 50% Sker det nogeninde, at du er alene, elvom du egentlig har met lyt til at være ammen med andre? 2013 2012 2011 Ja, ofte 7% 10% 8% 4% 4% 4% 5% 5% 6% Ja, en gang imellem 21% 14% 12% 17% 9% 8% 14% 20% 17% Ja, men jældent 4% 4% 7% 17% 10% 9% 14% 9% 7% Nej 64% 71% 70% 62% 76% 78% 68% 66% 69% Ved ikke 4% 1% 2% 0% 1% 0% 0% 0% 0% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 12
Tryghed 2013 2012 2011 I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? 80 83 80 73 87 83 84 81 81 Selvvurderet helbred 2013 2012 2011 Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? 58 62 62 60 61 59 64 61 64 Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 13
SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Samlet tilfredhed Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? (n = 24) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 50% 36% 11% 4% 0% 0% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør være at bo på plejehjem? (n = 24) 50% 25% 18% 7% 100% Bolig og lokaler Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? (n = 24) Hvor tilfred eller utilfred er du med mulighederne for at have gæter i din egen bolig? (n = 24) Hvor tilfred eller utilfred er du med jere fælle lokaler? (n = 22) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 71% 25% 4% 0% 0% 0% 100% 57% 36% 4% 0% 0% 4% 100% 50% 46% 0% 0% 0% 4% 100% Hjælp og pleje Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? (n = 24) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at blive vaket, herunder til at gå i bad? (n = 18) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at komme på toilettet? (n = 6) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at indtage medicin, årpleje mv. (n = 14) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 50% 43% 4% 4% 0% 0% 100% 48% 48% 5% 0% 0% 0% 100% 29% 43% 0% 29% 0% 0% 100% 38% 62% 0% 0% 0% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 14
Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til rengøring i din egen bolig (n = 24) 64% 29% 4% 4% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er du bekendt med, at det er et mål fra kommunen ide, at peronalet kal hjælpe jer beboere på en måde, å I tøtte i at klare met mulig elv? (n = 24) 68% 14% 18% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Oplever du, at hjælperne inddrager dig i den hjælp du får, på en måde å du bliver bedre til at klare flere ting elv fx at tage tøj på eller vake dig? (n = 22) 62% 12% 19% 8% 100% Peronalet Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? (n = 24) Hvor tilfred eller utilfred er du med din peronlige kontakt med peronalet? (n = 24) Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med ventetiden, fra du har kaldt på hjælp, til peronalet kommer? (n = 20) I hvilken grad får du den hjælp fra peronalet, du har brug for? (n = 24) I hvilken grad oplever du, at peronalet tager henyn til dine vaner og ønker, når de hjælper dig? (n = 24) I hvilken grad føler du dig tryg ved peronalet? (n = 24) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 61% 32% 7% 0% 0% 0% 100% 57% 32% 7% 0% 0% 4% 100% 21% 54% 17% 8% 0% 0% 100% I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / let ikke Ved ikke Total 64% 25% 7% 4% 0% 0% 100% 39% 46% 7% 4% 0% 4% 100% 57% 32% 7% 4% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? 86% 14% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 15
(n = 24) Mad og måltider Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? (n = 22) Hvor tilfred eller utilfred er du med maden mag? (n = 22) Hvor tilfred eller utilfred er du med maden udeende? (n = 22) Hvor tilfred eller utilfred er du med temningen ved måltiderne, er der f.ek. mulighed for ro, amtale, hygge mv.? (n = 21) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 42% 35% 15% 4% 4% 0% 100% 38% 27% 15% 15% 4% 0% 100% 42% 38% 15% 0% 4% 0% 100% 24% 52% 20% 4% 0% 0% 100% Information og kommunikation I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? (n = 24) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / let ikke Ved ikke Total 11% 32% 14% 11% 4% 29% 100% Aktivitetliv Er du tilfred med de fælle, aktiviteter man kan lave ammen med andre her på plejehjemmet? (n = 23) Ja Delvi Nej Jeg deltager ikke/jældent i de fælle aktiviteter Ved ikke Total 63% 22% 0% 15% 0% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Går din dag almindeligvi med noget, du yne er rart? (n = 24) 71% 18% 11% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 16
Demokrati og elvbetemmele Ja Nej Ved ikke Total Er du med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? (n = 24) Vil du gerne være med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? (n = 18) Er du med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? (n = 23) Vil du gerne være med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? (n = 16) Er du med til at betemme, hvornår du tår op og går i eng? (n = 23) Er du med til at betemme indretningen af din bolig? (n = 24) Er du med til at betemme, hvordan din dag forløber? (n = 24) 21% 75% 4% 100% 24% 71% 5% 100% 30% 70% 0% 100% 32% 68% 0% 100% 93% 7% 0% 100% 93% 7% 0% 100% 100% 0% 0% 100% Livkvalitet god God Nogenlunde Dårlig dårlig Ved ikke Total Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? (n = 24) 29% 29% 32% 7% 4% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 17
Enomhed og kontakt til andre Ja Delvi Nej Ved ikke Total Syne du, at det er rart at være ammen med de andre beboere? (n = 23) Sker det nogeninde, at du er alene, elvom du egentlig har met lyt til at være ammen med andre? (n = 24) 67% 15% 19% 0% 100% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men jældent Nej Ved ikke Total 7% 21% 4% 64% 4% 100% Tryghed I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? (n = 24) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / let ikke Ved ikke Total 36% 50% 14% 0% 0% 0% 100% Selvvurderet helbred Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? (n = 24) god God Nogenlunde Dårlig dårlig Ved ikke Total 18% 14% 50% 18% 0% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele 2013: Plejebolig 18