Bilag 15 Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra (Interviewer) (Informant) 0.05: Det var bare lige noget opfølgende omkring noget du har sagt osv. Du sagde sidst Lige fra startener medarbejderne blevet informeret omkring de kommende ændringer Hvornår er det? 0.23: Det er jo, det var omkring det der 2.0 du mener ikke, det er det du referere til? 0.29: Jo 0.30: Jamen det er jo fandme længe siden. 0.34: Men var det før at det hele begyndte eller var det undervejs? 0.40: Det var jo før, fordi vi fik jo beskeden om at nu skulle det til at træde i kræft ik og vi skulle til at vælge målene og alle de her ting ik, og det var jo før det egentig blev implementeret her. Det kan jeg altså ikke huske, det kan jeg simpelthen ikke huske. 0.57: Hvordan blev i informeret? 1.00: Jamen det blev, så vidt jeg husker blev vi kaldt sammen til et møde ovre i tårnet herovre af Mogens, så fik vi det ud på mail også, hvis jeg ikke husker helt forkert. 1.20: Kan du huske hvordan implementeringen blev grebet an, altså hvordan forløbet var? 1.27: Jamen altså de startede jo op med at vi blev inddelt i nogle grupper og så var der lavet en tavle på det tidspunkt og så fik vi udleveret sådan nogle små dymo strimler eller sådan nogle små lapper, gule lapper og så kunne vi skrive vores gode ønsker til hvad det skulle være, hvad der kunne være en god ide eller hvad jeg gik og tænkte på, eller hvad Lars gik og tænkte på og så kunne vi sætte det op på den væg, og så ville vi tage alle de gode ting fra den og putte ned og koge sammen og så var det sådan det blev. 2.06: Ja, og efter det hvordan foregik det så? Det var det første du var med til? 2.14: Ja, altså det var starten på det, og så igen blev vi opdelt i nogle arbejdsgrupper, vi er jo fire hjul som skulle igennem det her og hver afdeling havde jo nogle forskellige arbejdsopgaver, arbejdsområder og arbejdsgange og alle de her ting, så der skulle vi jo igen ned og definere og lave arbejdsgange og arbejdsbeskrivelser og alle sådan nogle ting, inden det kom op og var oppe på tavlemøderne, så det var også en lang proces vi skulle igennem der, og have alt beskrevet, det kører jo kontinuerligt hele tiden, så det gør vi jo stadigvæk, mere eller mindre hver måned, hvis der er noget nyt der kommer under os. 3.06: Har i hørt noget omkring de her 4 faser der, præ-diagnosen, diagnosen og designfasen og implementeringen? 3.13: Ja, det har vi nok. 1
3.17: Men ikke noget du kan huske eller? 3.21: Hvis jeg skal være helt ærlig, så fordi på det tidspunkt hvor der sker det her, vi fik tæppebombet med informationer, så jeg kan ikke skille dem fra hinanden, det kan jeg simpelthen ikke. 3.37: Det er bare i orden, du sagde også i interviewet sidst at du havde svært ved at se fordelene ved TDC 2.0 lige da det kom til. Hvad blev der gjort så du kunne se fordelene? 3.48: Jamen det var jo ikke et spørgsmål om hvad jeg synes, for det var jo noget der var kommet for at blive, man var nødt til at affinde sig med at sådan var tingene, så må man jo bare prøve at tage ja-hatten på, og så sige, når jamen det vi ellers brugte så meget tid på at sidde og snakke om i gruppen om morgenen, det stod jo ligepludselig på tavlen, så der sparede vi jo tid og kræfter og nogle gange også diskussioner, ved at det stod der, på den måde den negative del jeg tænkte fra start af, jeg tænkte, det holder ikke det der, altså, sådan følte jeg det lidt til at starte med da det blev præsenteret, det har jeg måtte bide i mig fordi det fungerer og det, tavlemøderne tog lang tid i starten fordi vi var lidt usikre omkring hvordan vi lige skulle gøre de der ting og hvordan er det lige vi får det bedste ud af det, men som det er nu, det tager 5 minutter eller sådan noget, så har vi styr på tingene, lige nøjagtigt de og de dage taler vi om de lidt mere dybe emner, og tirsdag og torsdag, er det så bare almindelig arbejdsfordeling og hvordan vi lige gør. 4.59: Har du oplevet at blive motiveret gennem det her? 5.05: Det er et svært spørgsmål synes jeg, men ja, fordi det fremhæver jo nogle ting, som alle skal være med på lige vilkår hvor før har nogen måske kunne sidde og gemme sig lidt bag nogle arbejdsopgaver som en troede en anden gjorde, altså på den måde har det da motiveret til at jamen alle gør det samme på lige vilkår. 5.41: Nu har jeg bare lige nogle ord her fra en teori, Nye ansvarsområder Har i fået det? 5.46: ja, det får vi nu ja, siden i var her sidst har vi jo fået ny chef og vi har fået nogle nye arbejdsområder, vi skal til at arbejde om lørdagen, det har vi ikke gjort før i vores gruppe, så på den måde, og det er ikke affødt af det her, men det gør jo at der sker forandringer hele tiden. 6.08: Men det er også noget der motiverer? 6.10: Ja altså, jeg har ikke lyst til at skulle arbejde om lørdagen, men når det så er sagt så vil jeg egentlig hellere det hver femte lørdag end jeg vil sidde herinde om eftermiddagen og om aftenen, på den måde ikk, det havde da været det værste scenarie for mig. Men motiverende, det ved jeg ikke, fordi så får jeg jo en fridag på et andet tidspunkt og det er jo altid rart, plus at vi lærer nogle nye ting, vi lærer jo at blive sammenlagt med en anden gruppe. 6.40: Anerkendelse, mulighed for at yde sit bedste, involvering, indflydelse, er det noget? 6.49: Ja altså, det er sådan et lidt svært spørgsmål synes jeg faktisk. 2
6.55: Ja, det var også bare hvis du lige kunne se, anerkendelse var helt klart en.. 7.02: Jamen det synes jeg vi bliver, både når de kommer forbi os i dagligdagen, men også sådan på mail eller sådan, officielt udadtil, folk kommer jo valfartende til for at se det her 2.0 vi har lavet her hos os, så det var også en anerkendelse i sig selv, altså udadtil og ikke kun i vores egen lille andegård at vi synes det fungerer. 7.35: Mulighed for vækst, forfremmelser og udviklingsmuligheder, er det noget i har oplevet? 7.42: Altså som det ser ud nu, så, vi har lige sagt farvel til 2 medarbejdere og vi skal igennem den lige om lidt, så det ved jeg ikke lige. 7.52: Nej, men også bare da i begyndte på TDC 2.0 om der blev gjort nogle af disse ting, for at i.. 7.59: Altså, nu kan jeg jo kun tale for mig selv, men jeg sad med den tanke da vi startede hele det her at det var for at trimme, altså selvfølgelig et langt stykke hen ad vejen styrke de processer og så videre der kunne gøres bedre og hurtigtere for os allesammen. Og når det så er sagt så kunne man ikke lade være at have den der lille klokke i baghovedet der sagde, okay hvor mange skal vi så af med denne gang, altså sådan tænker man jo ikke også og den har jeg i hvert fald også haft og det tror jeg sku de allesammen har derude, altså er der nogen der bare ikke vil indrømme det, den spøger da i baghovedet, at, bider man sig selv i halen ved at gøre det så smidigt som muligt. 8.43: Og hvordan blev i motiveret til netop at gøre det på trods af.. 8.51: Jeg kan godt lide mit arbejde, altså jeg har været her i 25 år og jeg ved jeg er god til det, jeg kan godt mit arbejde, jeg har god for nemmelse når jeg træder ind gennem døren om morgenen og det er i hvert fald nogle ting der er vigtige for mig, for at jeg kan yde mit bedste, når jeg kommer på arbejde, der er jeg har en god fornemmelse i maven, kan lide de mennesker jeg sidder sammen med, så det er jo ligesom et lille lukket samfund derude i forhold til hvis du går længere ned ad gangen, så er det lidt mere bredt, her er det en lille familie der skal fungere, alle er afhængige af hinanden, det kan jeg godt lide, det motiverer i hvert fald mig, til at have en god hverdag. 9.30: Har du følt at TDC 2.0 er blevet trukket ned over hovedet på jer? 9.35: Nej, jeg tror det har været et spørgsmål om tid, fordi hvis du tager andre firmaer, så har de jo også været igennem det, det hed så bare ikke 2.0 hos dem, men inde hos min mand f.eks. de har også været igennem de der ting, bare med nogle andre, det hed bare noget andet. 9.57: Men det er ikke noget, for nu har i ikke, i har jo ikke været med til at sætte målene, det er jo Mogens der har gjort det, så i har sådan set først været med ret sent, så man kan jo godt sige at TDC 2.0 er en standardkasse, som i skal indordne jer efter. 10.11: Ja altså, ja, lidt forkantet sagt det er det måske, jeg tror ikke det er nogen dårlig ide faktisk, der er både fordele og ulemper ved det, det vil der jo nok altid 3
være, men nej jeg synes ikke det er trukket ned over hovedet på den måde der, det synes jeg ikke. 10.27: Hvad tror du så at har gjort at det ikke var, har været det? 10.31: Altså man kan jo servere det på mange måder og nogle gør bare sådan (kæft, trit og retning) og vi er blevet taget med undervejs hele vejen, følte vi i hvert fald selv, det kan godt være at der har været noget på budingen før vi ligesom blev trukket med ind i det, jeg synes de var gode til at motivere os og prøvede ligesom at få os ud af de der papkasser vi sad i og vi skulle være med i, og alle skulle, uanset om man ville det eller ej, og det gør også så lever man sig ind i tingene på en anden måde når man bliver tvunget til det. 11.08: Hvordan kan du være med til at skabe succes? 11.13: Det ved jeg ikke altså, altså vi sidder på en brandstation herinde og jeg ved sku ikke altså, det er jo lidt afhængiig af at der er noget i nettet der går ned for at vi kan levere en succes, det er jo i sig selv noget bagvendt fordi vi sidder på fejlkontoret og det i sig selv er et fy-ord, altså fejl det er ikke et særlig godt ord. Jamen det ved jeg ikke, god kundeservice og så en god kollega og samarbejdsvilje og forandringvilje ikke mindst, man skal ikke være bange for forandringer herinde i hvert fald. 11.54: Følte du at TDC 2.0 gav mere tid til lederne, til at lede? 11.59: Altså da det først var sunket ned på et plan hvor vi allesammen, du ved, nu havde vi alle de her processer på plads, ja det syes jeg, de blev også tvunget ud i nogle områder og nogle, jeg ved ikke ting som de måske ikke nødvendigvis havde gjort hvis ikke det var for 2.0, jo det synes jeg måske lidt. 12.28: Synes du så de har fået mere tid til at lede? 12.31: Ja det synes jeg, fordi man kan jo være synlig på mange områder, man kan være synlig på en mail, men sidder nede i hjørnet, men det at de gik ud og satte sig i grupperne hos os, det gjorde jo bare at de var lidt mere sammen med os, jeg ved ikke hvordan jeg ellers skal forklare det, men de var en del af os, det var ikke bare en eller anden piedestal der stod nede i hjørnet med en chef ovenpå. 12.58: Målene for TDC 2.0, som er sat af Mogens og som i ikke har indflydelse påselve målene, men i har haft indflydelse på selve værktøjerne der har været brugt til det, har i haft mulighed for at sige at et mål ikke kunne opnås eller at det har været for skarpt sat? 13.20: ja, altså tænker du i forhold til de værktøjer vi arbejder med? 13.29: ja, hvis Mogens er kommet med noget og sagt det her det skal i forbedre med så mange procent her, men hvis i har sagt, det er umuligt med så mange procent, har i så kunne have indsigelser til de mål der er sat. 13.42: Altså det har vi godt kunne, men, og han lytter jo også, men det kan godt nogle gange være svært at argumnetere imod, for det er bare sådan det er, så de lytter jo og man kan sige nok så meget til eller fra, men summer sumarum, bundlinjen er jo som den er sat, men de gør meget for at de redskaber vi har, for at 4
kunne udføre vores arbejde alment, at de er toptunede, det er det indtryk jeg har i hvert fald. 14.17: Det var også motiverende så? 14.19: Ja, helt sikkert. 5