UDKAST 14. marts 2007 Servicemål frister for Assens Kommunes besvarelse af henvendelser fra borgerne Assens Byråd har i målsætningerne for vision 2010 for Assens kommune fastlagt, at Assens skal være en kommune med høj kvalitet i såvel myndighedsopgave som service. Blandt andet korte svarfrister og tydelig borgerinformation skal være et kendetegn for kommunen. Som et led heri har Assens Byråd fastsat servicemål for med hvilken frist henvendelser fra borgerne til Assens Kommune skal besvares. Assens Kommune vurderer enhver henvendelse fra borgerne individuelt og tager stilling til den videre behandling af henvendelsen, herunder også om henvendelsen straks kræver svar/handling fra kommunen. I sager, som ikke kræver svar straks gælder de neden for beskrevne servicemål for Assens Kommunes besvarelse af henvendelser fra borgerne. Personlige henvendelser Ved personlige henvendelser til Assens Kommune vil borgerne blive behandlet imødekommende og venligt. Borgernes henvendelse vil i det omfang det er muligt blive behandlet og besvaret straks. Alternativt vil borgeren blive vejledt om, hvilken sagsbehandling, der igangsættes samt om, hvornår svar kan forventes. Henvendelse ved brev eller e-mail Skriver borgeren et brev eller en e-mail på assens@assens.dk til kommunen, svarer kommunen borgeren indenfor 10 arbejdsdage. Det kan enten være med et endeligt svar på henvendelsen eller en kvittering for modtagelsen med orientering om sagens videre forløb og så vidt muligt med oplysning om, hvornår sagen kan forventes at være færdigbehandlet. Hvis en sag ikke kan afsluttes inden for den oplyste tidsfrist orienterer kommunen borgeren herom med angivelse af, hvornår sagen nu forventes at kunne afsluttes. Særligt for det sociale område På det sociale område er kommunen forpligtet til efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2, at fastsætte nogle nærmere servicemål for kommunens behandling af sager inden for det sociale område, idet udgangspunktet er, at kommunen skal behandle spørgsmål om hjælp så hurtigt som muligt. Borgerne anbefales at vedlægge så megen relevant dokumentation som muligt ved henvendelse til kommunen. Dette kan medvirke til at nedbringe sagsbehandlingstiden.
De fastsatte frister regnes normalt fra det tidspunkt, hvor borgeren har indgivet sin ansøgning, forudsat at der ikke er behov for at indhente yderligere oplysninger ved f.eks. læge eller anden myndighed. Hvis det er nødvendigt med yderligere oplysninger vil borgeren inden 10 dage modtage et kvitteringsbrev for modtagelse af ansøgningen/henvendelse med oplysning om hvad der videre skal ske i sagen, samt hvor lang der forventes at gå fra alle nødvendige oplysninger foreligger til der træffes en afgørelse. Assens Byråd har for det sociale område fastsat svarfrister. erne regnes alle fra det tidspunkt, hvor kommunen har modtaget de nødvendige oplysninger til brug for vurderingen af ansøgningen. Generelle sager Aktindsigt, sagsindsigt Aktindsigt Indsigtsret 10 dage Dagpenge, råd- og vejledning til socialt udsatte, førtidspension, kontanthjælp og andre forsørgelsesydelser samt behandling af stofmisbrugere: Førtidspension Sygedagpenge (borgeren) Sygedagpenge (refusion til arbejdsgiver) Barseldagpenge (borgeren) Barselsdagpenge (refusion til arbejdsgiver Rådgivning vedrørende sociale problemer Støtte til frivilligt sociale arbejde Socialpædagogisk støtte til personer med særlige sociale problemer Midlertidigt ophold i krisecenter Midlertidigt botilbud (forsorgshjem) Forsørgelsesydelser 3 måneder 1 uge 3 dage 3 dage
(kontanthjælp/starthjælp) Hjælp i særlige tilfælde Behandling af stofmisbrugere 14 dage Voksne handicappede: Socialpædagogisk støtte/hjemmevejledning til personer med betydelig nedsat fysisk eller psykisk Rådgivning til personer med betydelig nedsat fysisk eller psykisk Merudgifter dækning af nødvendige merudgifter til daglig livsførelse Beskyttet beskæftigelse Aktivitets- og samværstilbud/kørsel til aktivitetstilbud Midlertidigt ophold i boformer for personer med betydelig nedsat fysisk eller psykisk Længerevarende ophold i boformer for personer med betydelig nedsat fysisk eller psykisk Ledsageordning 1 1 1 1 Børn og unge, herunder handicappede børn og unge Merudgifter dækning af nødvendige merudgifter til daglig livsførelse
Tabt arbejdsfortjeneste Ledsageordning til unge 16-18 år Undersøgelser af et barn eller en ung trænger til særlig støtte, herunder på grund af nedsat fysisk eller psykisk Aflastningsordning Anbringelse uden for hjemmet Økonomisk støtte til kost- og efterskole Støtteperson Øvrige sager inden for børn- og ungeområdet 4 måneder Ældre Personlig pleje, akut behov Forhåndsbevilling straks Visitationsbesøg inden for 10 hverdage Personlig pleje, ikke akut behov/praktisk hjælp Akut aflastningsophold/aflastning til ægtefælle Afgørelse 4 hverdage efter visitationsbesøg Visitationsbesøg inden for 10 hverdage Afgørelse 4 hverdage efter visitationsbesøg Forhåndsbevilling straks Visitation/afgørelse inden for 14 hverdage
Ikke-akut 14 hverdage aflastningsophold/aflastning til ægtefælle Aflastende hjælp i 14 hverdage hjemmet/afløsning af ægtefælle/nær pårørende Kontant tilskud ved behov for hjælp Tildeling af plejebolig Visitation inden 2 uger Plejevederlag til pasning af døende/sygeplejearti kler Nødkald, akut behov Nødkald, ikke-akut behov Nøgleboks Afgørelse inden 4 uger 8 dage 2 dage Visitationsbesøg inden 5 hverdage Afgørelse inden 10 hverdage 10 hverdage Hjælpemidler og forbrugsgoder Genbrugshjælpemidler og forbrugsgoder Kropsbårne hjælpemidler og forbrugsgoder Boligændringer Støtte til køb af bil Tilskud til individuel befordring Bevilling af kørsel til særligt bevægelseshæmmede (SBH-kørsel)
Genoptræning Genoptræning efter sygehusophold Genoptræning efter sygdom Hjemmebesøg inden Afgørelse efter hjemmebesøg Vedligeholdende træning Hjemmebesøg inden Afgørelse efter hjemmebesøg Folkepension, boligstøtte, børnefamilieydelse, børne- og underholdsbidrag samt børnetilskud Folkepension Helbredstillæg og personlige tillæg Boligsikring og boligydelse Bevilling af børnefamilieydelse Afslag/afgørelse børnefamilieydelse Børnebidrag, ægtefællebidrag, dåbsbidrag, særlige bidrag mv. Ordinært og ekstra børnetilskud Afslag ordinært og ekstra børnetilskud 6 uger 3 måneder 3 måneder Jobcenter Revalidering, ledighedsydelse, beskæftigelsespolitik, integration af udlændinge i Danmark, dagpenge ved sydom og fødsel Revalidering
Forlængelse af revalideringsperioden Særlig støtte under revalidering Hjælp til selvstændig virksomhed Ledighedsydelse revurdering efter 12 mdr. Ledighedsydelse Formidlingsrelevante oplysninger, cv Introduktionskontakt Beskæftigelsestillæg Fleksjob Hjælp til arbejdsredskaber og mentor Tilskud til selvstændigt erhvervsdrivende med varigt nedsat erhvervsevne Tilskud til udgifter til hjæpemidler og introduktion ved tilbud Mentor Befordringsgodtgørelse Hjælpemidler Tilskud til udgifter til introduktion ved ansættelse Introduktionsprogram Individuel kontrakt Danskundervisning Hjælp til udgifter ved deltagelse i introduktionsprogram Vurdering af introduktionsydelse Dagpenge ved sygdom - opfølgning Dagpenge, selvstændige - opfølgning 1 uge 1 uge
Dagpenge ved graviditet, fødsel og adoption Aftale med arbejdsgiver om lønrefusion Kontrol med servicemål Assens Kommune vil have fokus på at de fastsatte servicemål overholdes. Kommunen vil derfor hvert år gennemgå mindst et sagsområde for at kontrollere om servicemålene og svarfristerne overholdes.