TILSYNSRAPPORT AALBORG KOMMUNE ÆLDRE OG HANDICAPFORVALTNINGEN OTIUMGÅRDEN PLEJECENTER Uanmeldt socialfagligt tilsyn September 2018
1. SOCIALFAGLIGT TILSYN 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Aalborg Kommune foretaget et uanmeldt socialfagligt tilsyn på Otiumgården Plejecenter. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det er tilsynets overordnede vurdering, at Otiumgården Plejecenter efterlever det politisk fastsatte serviceniveau og de dertil knyttede kvalitetsstandarder. Det er tilsynets vurdering, at plejecentret er meget velfungerende, og at såvel medarbejdere som den nye ledelse arbejder engageret med at skabe et meningsfyldt hverdagsliv på borgernes præmisser. Tilsynet vurderer ligeledes, at det fortsat vil kræve en målrettet fælles indsats at fastholde den positive udvikling. Tilsynet vurderer, at der er fokus på samarbejdet med pårørende, og at dette baseres på dialog og medinddragelse. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår plejehjemmet en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad plejehjemmet opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering) Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. Målgruppe, metode og dokumentation 5 4 3 Fysiske rammer 2 1 0 Anerkendelse, inddragelse og indflydelse Kompetencer Hverdagliv, herunder mad, måltider og aktiviteter 2
1.3 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Målgruppe, metoder og dokumentation Anerkendelse, inddragelse og indflydelse, herunder årets fokusområde: Pårørendesamarbejde Hverdagsliv Vurdering Plejecentret arbejder med faglige tilgange og metoder, der sikrer borgerne den nødvendige pleje og omsorg, herunder fælles morgenmøder, kontaktteams til borgerne og triagering én gang om ugen, hvor hjemmesygeplejerske, plejehjemssygeplejerske og leder deltager. Borgerne er meget tilfredse med de ydelser, de modtager. Ledelse og medarbejdere arbejder målrettet med dokumentationen, så den understøtter kvaliteten i den daglige praksis. Medarbejderne anvender tablets til dokumentation. Dokumentationen fremstår opdateret og fyldestgørende. Døgnrytmeplaner er handleanvisende med udgangspunkt i at understøtte borgernes ressourcer. Dokumentationen er beskrevet i et fagligt professionelt sprog. Plejecentret har et velfungerende samarbejde med bl.a. praksisteamet og ældrepsykiatrien vedr. borgere med demens, med hjemmesygeplejen og med plejehjemslægen, som har statusmøder hver måned. Medarbejderne kan med konkrete eksempler redegøre for, hvordan de arbejder rehabiliterende med den enkelte borger, bl.a. med at lade borgeren tage initiativ til fx plejeopgaver. Plejecentrets pædagogiske tilgang samt anvendelse af hjælpemidler bidrager til forebyggelse af magtanvendelse og indgreb i selvbestemmelsesretten. Tilsynet vurderer, at regler og instrukser for magtanvendelse efterleves. Borgerne giver udtryk for, at de bliver hørt, respekteret og anerkendt. Tilsynet observerer en anerkendende og respektfuld omgangstone mellem borgere og medarbejdere og mellem medarbejderne indbyrdes. Det lægges endvidere til grund for vurderingen, at medarbejderne kan redegøre for, hvordan borgerne sikres medindflydelse i hverdagen. Borgerne sikres medindflydelse bl.a. via Bruger/Pårørenderådet, og ny leder har deltaget i to rådsmøder, hvor forventninger og ønsker til det fremadrettede samarbejde er drøftet. Såvel leder som medarbejdere har et stort fokus på inddragelse af pårørende fra indflytningstidspunktet med bl.a. samtaler med de nye borgere og deres pårørende kort efter indflytning. Borgerne tilbydes varierede muligheder for aktiviteter i hverdagen med fx bowling, spil og gymnastik ved Basisteamet. Endvidere spiller en pædagog tre gange om ugen musik, som især borgere i Demensenheden profiterer af. Borgere med behov for skærmning og ro tilgodeses endvidere via en-til-en samvær, fx via Klippekortordningen. En medarbejder i seniorjob bidrager med at skabe spontane aktiviteter i eftermiddagstimerne og arbejder på tværs af plejecentrets enheder. Ledelse, personale og frivillige arrangerer ligeledes forskellige aktiviteter og årstidsrelaterede fester, aktuelt ses flot invitation til høstfest. Borgerne udtrykker stor tilfredshed med udbuddet af aktiviteter og oplever, at deres valg eller fravalg af aktiviteter respekteres. Klippekortet anvendes til sociale aktiviteter, som fx ture ud i det blå, og individuelt samvær som oplæsning og manicure. Medarbejderne oplever, at klip ind imellem må aflyses på grund af travlhed. 3
Kompetencer Fysiske rammer Score: 4 Plejecentret har fokus på at skabe gode rammer om måltiderne, og er opmærksomme på måltidets betydning for borgernes livskvalitet. Det sikres bl.a. ved, at medarbejderne sidder med under måltidet og skaber struktur, ro og rum til dialog. Alle aftenvagter er uddannede måltidsværter og bidrager til at fastholde opmærksomheden på det gode måltid. Medarbejderne tilkendegiver dog, at det i aftenvagter kan være svært at fastholde intentionen om at sidde med ved bordet i aftenvagten. Borgerne er meget tilfredse med madens kvalitet og måltiderne. Tilsynsvurderingen er baseret på, at ledelsen arbejder målrettet med den generelle medarbejdertrivsel. Leder er således næsten i mål med at gennemføre en personlig samtale med alle medarbejdere med henblik på gensidig forventningsafstemning og afdækning af behov for kompetenceudvikling. Leder vurderer, at kompetenceniveauet er relevant i forhold til målgruppen. Der er fokus på rammer for kompetenceudvikling og faglig sparring. Fx gennemfører social- og sundhedsassistenter aktuelt akutuddannelsen, og medarbejderne er løbende på demenskurser. I hverdagen afholdes desuden undervisning ved plejehjemslægen, og medarbejderne vurderer, at mulighederne for faglig sparring er gode. Tilsynet vurderer, at medarbejderne besidder de relevante kompetencer, som ses afspejlet i samspillet med borgerne. Tilsynet vurderer, at plejecentret i høj grad lever op til indikatorerne. De fysiske rammer er hensigtsmæssige i forhold til målgruppen og understøtter borgernes trivsel. Siden sidste tilsyn er etableret nye udenoms faciliteter i demensafsnittet, hvilke benyttes flittigt af enhedens borgere. Borgerne finder de fysiske rammer velindrettede og hyggelige. Tilsynet observerer, at såvel boliger som fællesarealer fremstår rene og velindrettede, dog ønsker medarbejderne bedre muligheder for at skærme borgere med demens på fællesarealer i de somatiske enheder. Tilsynet observerer desuden i flere tilfælde, at borgernes rollatorer er snavsede. 1.4 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger Tilsynet har ingen bemærkninger. Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at borgernes hjælpemidler rengøres. 4
2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Otiumvej 7, 9000 Aalborg Leder Lotte Lund Jakobsen Tilbudstype og juridisk grundlag Kommunalt plejecenter Antal pladser 43 boliger Målgruppebeskrivelse Borgere visiteret til plejebolig Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 10. september 2018, kl. 12.50 15.50 Deltagere i interviews Leder og assisterende leder, tre medarbejdere og tre borgere Tilsynsførende Manager Sussi Egelund Schmidt, sygeplejerske, MLP Manager Elsebeth Hummelgaard, sygeplejerske, MPG 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Leder oplyser, at hun siden ansættelsen i maj har haft fokus på at lære borgere, pårørende og medarbejdere at kende som afsæt for den fremadrettede udvikling. I maj måned blev der afholdt temadag om kerneopgaven. Derefter blev der dannet en arbejdsgruppe, som arbejder med prioriteringen af skal-kan opgaver i en travl hverdag. Der er endvidere fokus på opgavebeskrivelsen for springerfunktionen, som er i aftenvagten. Leder oplyser endvidere, at en del nye borgere er flyttet ind i løbet af forår og sommer. Sygefraværet er ifølge ledelsen faldende efter en længere periode med øget sygefravær, bl.a. med flere stress-sygemeldinger blandt medarbejderne. 2.3 OPFØLGNING Opfølgning Der var ingen anbefalinger fra tilsynet i 2017. 5
Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: 2810 5680 e: bsq@bdo.dk Projektansvarlig KIRSTEN MARQUARDSEN Senior Manager m: 4189 0436 e: kmq@bdo.dk BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt 1.100 medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca. 74.000 medarbejdere i mere end 160 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr. 20 22 26 70. www.bdo.dk