Lokal undervisningsplan Hg for voksne 2010/2011
Forord Denne undervisningsplan beskriver undervisningen inden for grundforløbet til de merkantile erhvervsuddannelser for voksne kursister ved Zealand Business College i Næstved. Uddannelsen betegnes hg for voksne, da det er en hg-uddannelse tilrettelagt særligt for kursister, som ikke kommer direkte fra folkeskolen. Uddannelsen forløber normalt over 15 måneder og er en kompetencegivende grunduddannelse. Den er 1 ud af de 8 grundforløbspakker, som Zealand Business College udbyder. Uddannelsen giver adgang til at søge praktikplads inden for alle specialer, så længe kursisten har opnået de krævede niveauer for specialet. Praktiktiden vil sædvanligvis være 2 år inklusiv specialefagsmoduler og fagprøve. Dog vil praktiktiden for de kortere erhvervsuddannelser være kortere end de 2 år. Love og bekendtgørelser for de merkantile uddannelser kan findes på Undervisningsministeriet hjemmeside (www.uvm.dk) under Uddannelse / Erhvervsuddannelser / Love og regler. Følgende figur viser niveauerne i lov- og regelsættet, som uddannelsen bygger på: Bekendtgørelse af lov om erhvervsuddannelser Hovedbekendtgørelse (Bekendtgørelse om erhvervsuddannelser) Bekendtgørelse om uddannelserne i den erhvervsfaglige fællesindgang merkantil Grundfagsbekendtgørelse Retsbekendtgørelse Bekendtgørelse om karakterskala og anden bedømmelse Vejledning i forbindelse med udstedelse af bevis for grundforløb Uddannelsesordninger Lokale undervisningsplaner Side 1
Kursistens personlige uddannelsesplan Den lokale undervisningsplan er gældende for 2010/2011. Undervisningsplanen udleveres til alle kursister, lærerteamet og det lokale uddannelsesudvalg. August 2010 Hg for voksne-teamet Side 2
Indholdsfortegnelse SKOLEN... 4 VEKSELUDDANNELSER... 4 UDDANNELSENS FORMÅL... 6 KURSISTENS PERSONLIGE UDDANNELSESPLAN OG VEJLEDNING... 6 DEN PERSONLIGE UDDANNELSESPLAN... 6 KONTAKTLÆREREN... 7 STUDIEVEJLEDEREN... 7 PSYKOLOG OG SOCIALRÅDGIVER... 7 UNDERVISNINGENS FAG OG STRUKTUR... 7 GRUNDFAGENE... 9 MERKANTILE FORLØB OG PROJEKTER... 10 VALGFAG... 11 ORGANISERING AF UNDERVISNINGEN... 11 UNDERVISNINGSPLAN... 12 BEDØMMELSESPLAN FOR HG FOR VOKSNE... 13 LØBENDE BEDØMMELSE... 13 DEN AFSLUTTENDE BEDØMMELSE... 14 GRUNDFORLØBSBEVIS... 14 SKOLEBEVIS... 15 UDDANNELSESBEVIS... 15 EKSAMEN... 16 KARAKTERSKALAEN... 17 KLAGER... 17 SUPPLERENDE UNDERVISNING... 18 PÅBYGNING... 18 EUD+... 18 REGELSÆT... 19 BILAG 1 EMMA-KRITERIER FOR DELTAGELSE I SKOLEPRAKTIKKEN... 20 BILAG 2 - BESTÅELSESKRAV PR. 1/7-2009... 22 BILAG 3 - OVERSIGT OVER UDLEVERET DOKUMENTATION... 29 BILAG 4 REGLER FOR EKSAMEN... 30 Side 3
Skolen Zealand Business College er én af ca. 130 erhvervsskoler og er derfor styret af lovgivningen omkring erhvervsskoler. Skolens øverste ledelse varetages af bestyrelsen, som er sammensat af repræsentanter fra det lokale erhvervsliv. I bestyrelsen er skolens kursister og lærere også repræsenteret. Den daglige drift af hele skolen ledes af skolens direktør Steen Sørensen. De merkantile grund- og hovedforløb ledes af uddannelsesdirektør Morten Emborg. Vekseluddannelser De merkantile uddannelser til kontor-, handels-, detail- og finansbranchen er vekseluddannelser, hvor såvel undervisning på skolen som praktisk oplæring giver kursisterne de kvalifikationer, der samlet giver jobkompetence i virksomhederne. Efter grunduddannelsen på det merkantile område, kan kursisten vælge mellem at: søge praktikplads inden for kontor-, handel- og detailområderne ved påbygning af et eller flere fag med højere niveau typisk det gymnasiale niveau B anvende hg en til at søge ind på videregående uddannelser inden for mange områder deltage i grundlæggende voksenuddannelse Hvis du vælger praktikretningen er der følgende hovedforløb: Detailhandelsuddannelse med specialer Salgsassistent Salgsassistent med profil Dekoratør Blomsterdekoratør Butiksmedhjælper, som er 1. trin i detailhandelsuddannelsen Finansuddannelsen Side 4
Kontoruddannelse med specialer Administration Advokatsekretær Lægesekretær (offentlig administration) Offentlig administration Økonomi Revision Rejseliv Spedition og shipping Kontorservice, som er 1. trin i kontorassistentuddannelsen med administration som speciale Kundekontaktcenteruddannelsen, som er 1. trin i kontorassistentuddannelsen med administration som speciale Generel kontor Handelsuddannelse med specialer Handelsassistent, salg Handelsassistent, service Indkøbsassistent Logistikassistent Sundhedsservicesekretær Eventkoordinator Ikke alle specialeuddannelser gennemføres fuldt ud på Zealand Business College, og der er derfor samarbejde med andre handelsskoler på landsplan, som sikrer, at alle kursister kan får den skoleundervisning, som er nødvendig for netop deres uddannelse. Zealand Business College kan tilbyde skolepraktik til kursister, som ønsker at blive uddannet inden for detailhandel og kontor med administration som speciale, og som ikke 2 måneder efter endt grunduddannelse har fået en ordinær praktikplads. Se nærmere om kriterierne for deltagelse i Skolepraktikken i bilag 1. Til at kunne rådgive nærmere om de enkelte uddannelsesforløb har skolen en Læreog Praktikpladskonsulent, hvor kursister kan henvende sig især hvis de ønsker orientering om praktikpladsmuligheder i lokalområdet. Side 5
I dagligdagen er skolens studievejleder endvidere behjælpelig med vejledning og rådgivning om de forhold, som vedrører kursistens aktuelle skolegang. Kursister kan vælge mesterlæreindgangen, som betyder at en del af skoleundervisningen på hg erstattes af praktisk oplæring i praktikvirksomheden. Der er adgang til erhvervsuddannelser for alle, som har opfyldt undervisningspligten efter folkeskoleloven. Uddannelsens formål Hg-uddannelsen er grundforløbet forud for et hovedforløb. Formålet med hg er at kvalificere til gennemførelse af hovedforløb. Det overordnede formål er at være en fleksibel indledende del af en merkantil erhvervsuddannelse. For at kvalificere sig til et hovedforløb, skal kursisten dels opfylde særlige kompetencemål og dels undervises på minimumniveauer i forskellige fag. Der er også fag, der skal bestås med minimum karakteren 02 for, at kursisten kan indgå aftale om læreforhold. Se nærmere om kompetencemålene og minimumniveauerne - de såkaldte gærdehøjder i bilag 2. Undervisningen skal på baggrund af arbejdsmarkedets behov for kvalifikationer imødekomme den enkelte kursists ønsker, behov og muligheder med hensyn til erhvervsfaglige, studieforberedende og personlige kompetencer. Formålet med den obligatoriske undervisning i grundforløbet er, at kursisten erhverver almene, faglige og personlige kvalifikationer, som kræves for at kunne fortsætte i et hovedforløb. Den valgfrie undervisning i grundforløbet skal kunne understøtte og bidrage til at supplere kvalifikationer med hensyn til hovedforløb og studiekompetence ud fra den enkeltes ønsker og forudsætninger. Kursistens personlige uddannelsesplan og vejledning Den personlige uddannelsesplan Sammen med studievejlederen og kontaktlæreren vil kursisten udarbejde sin personlige uddannelsesplan lige inden starten af skoleforløbet. Uddannelsesplanen vil blive udarbejdet på baggrund af en individuel kompetencevurdering. I uddannelsesplanen skal der stå kursistens formål med uddannelsen, forventet varighed af uddannelsen, og de krævede niveauer for grundfagsundervisningen skal beskrives. Desuden skal der skrives, om kursisten har merit. Derudover indgår oplysninger om valg af valgfag, projekter og valg af supplerende undervisning, Side 6
ligesom planer for praktikpladssøgning og evt. behov for specialpædagogisk støtte skal noteres. De prøver, som eleven skal deltage i, skal ligeledes fremgå af uddannelsesplanen. Halvvejs gennem forløbet indkaldes kursisten til en samtale med kontaktlæreren, hvor de endelige mål for uddannelsen fastsættes. I forbindelse med samtaler mellem kursisten og kontaktlæreren bliver uddannelsesplanen løbende opdateret. Den personlige uddannelsesplan bliver vedligeholdt ved hjælp af det elektroniske værktøj Elevplan. Kontaktlæreren Alle kursister har en kontaktlærer en pr. klasse. Typisk er dette en lærer, som har kursisterne i et grundfag. Kontaktlæreren er kommunikationsled til klassens øvrige lærere, til skolens ledelse og administrationen. Kontaktlæreren har samtaler med alle kursister angående den individuelle uddannelsesplan samt om kursistens trivsel, ambitioner og personlige udvikling. Studievejlederen Studievejlederen står i dagligdagen til rådighed med hensyn til vejledning om hguddannelsen, økonomi og uddannelse og praktikforløb efter grundforløbet. Alle ansøgninger om merit skal desuden stiles til studievejlederen. Studievejlederen står får den indledende kompetencevurdering i starten af undervisningsforløbet. Desuden er studievejlederen behjælpelig med at søge IT-rygsæk til ordblinde eller andre specialpædagogiske værktøjer. Psykolog og socialrådgiver Vi kan på Zealand Business College tilbyde vejledning ved såvel psykolog som socialrådgiver. Aftaler med disse personer etableres enten igennem studievejlederen eller ved direkte kontakt i deres åbningstid. Undervisningens fag og struktur På hg for voksne prioriterer vi de personlige egenskaber og kompetencer, som erhvervslivet efterspørger, højt - fx: Ansvarlighed Kreativitet IT-forståelse Kursisten skal igennem uddannelsen tilegne sig følgende seks kompetencemål: Side 7
1. Arbejde ansvarligt med merkantile arbejdsopgaver selvstændigt og i grupper 2. Afsætnings-, handels- og servicemæssige kompetencer 3. Arbejdsmarkeds- og samfundsmæssige kompetencer inkl. virksomhedens organisering 4. Kulturelle og internationale kompetencer 5. Kommunikative og teknologiske kompetencer 6. Økonomiske kompetencer Bekendtgørelse om uddannelserne i den merkantile fællesindgang fastsætter målene for overgangen til hvert hovedforløb. Når en kursisten har opnået kompetenceniveauerne, kan kursisten gå til eksamen. Dette kan være efter mindre end 1 år eller efter 2 år alt afhængig af kursistens forkundskaber og ønskede niveauer. Vi vælger normalt at gennemføre hg for voksne på 15 måneder. I løbet af disse 15 måneder modtager kursisten undervisning som følger: Grundfag Merkantile forløb samt projekter Valgfag I alt 35 uger 16 uger 2 uger 53 uger Inden opstarten af grundforløbet tilbyder vi som minimum forberedende tyskundervisning og IT-undervisning. Disse forløb er målrettede kursister, som ikke har forudsætninger for at deltage i grundforløbsundervisningen. Vi begynder grundforløbet med introduktionsforløbet, som indeholder generel introduktion til uddannelsen, teambuilding, regler for klassen og indledende IT-forståelse. Derefter begynder grundfagene, som fordeles over skoleugerne. Nogle fag i klumper på hele dage, da vi anser det for at være pædagogisk mest givende for fag som fx salg & service. Efter de første 3-4 måneder gennemføres forløbet læring og kommunikation samt det første projekt. I anden tredjedel af uddannelsen gennemføres ud over grundfagene et forløb med fokus på de personlige kompetencer. Desuden afholdes andet projekt. I sidste tredjedel af uddannelsen er der i de fleste grundfag fagprojekter, valgfag afholdes, jobsøgningsforløb gennemføres, caseeksamenen introduceres, således at kursisterne er klar til den første grundforløbseksamen, og eksamensprojektet udformes. Der afholdes såvel grundfagseksamener og eksamen i grundforløbsprojektet. Side 8
Grundfagene Grundfagene består af 7 fag. Målene for de enkelte fag afhænger af det ønskede hovedforløb, som er beskrevet i Bekendtgørelse om uddannelser i den erhvervsfaglige fællesindgang merkantil. De 7 fag er: Mulige niveauer 1. Dansk F/E/D/C 2. Erhvervsøkonomi F/E/D/C 3. Fremmedsprog engelsk F/E/D/C 4. Informationsteknologi F/E/D/C 5. Salg og service F/E/D/C 6. Samfundsfag F/E/D 7. Andet fremmedsprog (normalt tysk) E/D Niveau E svarer til 10. klasse prøve og D til niveauet mellem 10. klasse og det gymnasiale niveau C. Dansk Formålet med faget er at styrke kursisternes sproglige bevidsthed og færdigheder, så de bliver bedre til at formulere sig mundtligt og skriftligt og til at lytte til og læse forskellige teksttyper. Formålet er endvidere at styrke kursisternes forudsætninger for at udnytte det danske sprog i uddannelses- og arbejdsmæssige sammenhænge. Erhvervsøkonomi Formålet med faget er, at kursisterne opnår indsigt og færdigheder i erhvervsøkonomien, så de kan varetage arbejdsopgaver inden for økonomi og regnskab. Engelsk Formålet med faget er, at kursisterne får styrket deres internationale og kommunikative kompetencer, så de kan læse, skrive, tale og lytte til og forstå engelsk i jobmæssige, samfundsmæssige og almene sammenhænge. Faget styrker kursisternes forudsætninger for at kunne varetage arbejdsopgaver hvor engelsk indgår, og for at kunne fungere som borgere i et internationalt samfund. Informationsteknologi Formålet med faget er at styrke kursisternes forudsætninger for at arbejde med ITmæssige opgaver og problemstillinger, som er typiske for deres uddannelse og job. Faget bidrager til, at kursisterne kan betjene en computer og til at udvikle kursisternes forståelse og evne til refleksion i relation til IT-relaterede problemstillinger. Side 9
Salg & Service Formålet med faget er, at kursisterne opnår indsigt og færdigheder inden for markedsføring, således at kursisterne kan varetage arbejdsopgaver inden for salg, handel og markedsføring. Samfundsfag Formålet med faget er, at kursisterne opnår indsigt og færdigheder i samfundets opbygning, samfundsøkonomien og de beslutningsprocesser, som er styrende. Faget bidrager til kursisternes demokratiske og kulturelle dannelse i forbindelse med de samfundsmæssige kompetencer. Tysk Formålet med faget er, at kursisterne får styrket deres internationale og kommunikative kompetencer, så de kan læse, skrive, tale og lytte til og forstå tysk i jobmæssige, samfundsmæssige og almene sammenhænge. Faget styrker kursisternes forudsætninger for at kunne varetage arbejdsopgaver, hvor tysk indgår, og for at kunne fungere som borgere i et internationalt samfund. Merkantile forløb og projekter Merkantile forløb dækker over helhedsorienteret undervisning. Det er fx Læring & Samarbejde, forløb med fokus på de personlige kompetencer og forløb med udgangspunkt i en konkret virksomhed. Vi vil hermed sikre, at kursisterne er i stand til at indgå bredt i samfundslivet og specielt i jobs inden for det merkantile område. Projektforløbene vil give kursisterne viden om emner og problemstillinger inden for det merkantile område og give kursisterne særskilt viden om et uddannelsesområde. Der gennemføres på hg for voksne tre projekter, hvoraf det sidste projekt er eksamensprojektet. Det første vil være et meget styret forløb med fokus på fx detailhandel. Det andet har fokus på det internationale perspektiv, og eksamensprojektet (grundforløbsprojektet) vil tage udgangspunkt i selvstændig virksomhed og innovation. Hvert projekt afsluttes med en projektrapport. Kravene til emnebehandling, kildesøgning og slutprodukt stiger gradvist, ligesom der lægges op til en gradvis større ansvarlighed fra kursisternes side. Projektrapporten fra det sidste projekt danner grundlag for den mundtlige eksamination med ekstern censor (grundforløbsprojektet), hvor der sker en vurdering af de nødvendige kompetencer til det ønskede hovedforløb. Prøven følger reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser. Prøven tager 30 minutter inkl. votering. Grundforløbsprojektet forløber over 3 uger, hvor der indgår undervisning, problemformulering samt udformning af projektet. Undervisningen i grundfag kan indgå på forskellig måde - enten ved gennem emnevalg at lægge op til projekterne Side 10
eller supplere forløbet undervejs i projektperioden eller supplere projektet efterfølgende. Valgfag Der gennemføres minimum to valgfag af en uges varighed. Der er mulighed for følgende valgfag: Salg & Service niveau C Erhvervsøkonomi niveau C IT niveau C Dansk niveau D eller C IT Publisher IT - Access Navision Blindskrift 1 uges praktik i en virksomhed, som led i et afklaringsforløb Tysk foregår løbende over HGV-forløbet. Alle elever vejledes til at deltage i dette valgfag. Etablering af selvstændig virksomhed indgår som led i grundforløbsprojektet. Fravær i mere end en dag ved valgfag af en uges varighed betyder, at valgfaget skal tages om. Organisering af undervisningen Uddannelsesdirektøren er ansvarlig for, at undervisningen lever op til de mål og rammer, som fremgår af bekendtgørelserne. Den daglige information og koordinering varetages af uddannelseschefen og kontaktlæreren. Pædagogisk er hg for voksne organiseret i et team for at sikre en struktur, hvor få lærere arbejder sammen om få klasser. Lærerteamet dannes, så de fornødne teoretiske/faglige kvalifikationer er repræsenteret. Lærerteamet planlægger det samlede undervisningsforløb under hensyntagen til de rammer, der er fastlagt i bekendtgørelserne. Hvert projektforløb planlægges og evalueres af lærerteamet. I hverdagen har læreren eller lærerteamet ansvaret for tilrettelæggelsen af undervisningens indhold og form, og det sker i et samarbejde med kursisterne. Undervisningen tilrettelægges med udgangspunkt i den enkelte kursists forudsætninger og behov. Side 11
Styrkelse af de personlige og sociale kompetencer indgår som væsentlige arbejdsfelter i planlægningen og gennemførelsen af undervisningen. Derudover vil styrkelse af selvstændighed og inddragelse af IT være vigtige fokuspunkter. Arbejdsformerne på hg involverer både arbejdet i klassen med gennemgang af stof, debat og kursistoplæg, studiearbejde med selvstændigt arbejde eventuelt i samarbejde med en gruppe, hvor man selv styrer processen, og læreren arbejder som vejleder, samt arbejde i praksis. Denne veksling mellem arbejdsformer giver mulighed for kursister med forskellige læringsstile at tilegne sig stoffet. Den enkelte faglærer evaluerer sammen med kursisterne undervisningsforløbene mindst 2 gange om året. I hverdagen foregår den enkelte lærers evaluering i form af at være imødekommende over for klassens forslag til ændring af metoder. Evt. kan indholdet også ændres, hvis kravene i bekendtgørelserne tillader dette. Zealand Business College stiller IT-udstyr til rådighed i IT-undervisningen samt ved udarbejdelse af projekter og afleveringsopgaver. Mange af IT-faciliteterne findes i vores åbne arbejdsområder, som alle kursister har adgang til. Undervisningsplan Undervisningens omfang er beskrevet i uger, hvor 1 uge er i gennemsnit = 27 lektioner, hvilket med hjemmeopgaver og forberedelse svarer til 37 timers arbejde. I alt varer undervisningen normalt 1431 lektioner (53 uger), som planlægges som 5 skoledage á 6 lektioner fra kl. 9.00 til 14.30 med ½ fridag i gennemsnit pr. uge. Undervisningen består af følgende fag med vejledende antal lektioner og afleveringsopgaver: Grundfag Lektioner Dansk 145 Engelsk 145 2. fremmedsprog 145 Erhvervsøkonomi 145 Salg & service 135 IT 150 Samfundsfag 140 Merkantile forløb og 300 projekter Valgfag 60 Som før nævnt skal nogle kursister bruge mindre end et år og andre mere end 15 måneder til at opnå de krævede gærdehøjder og kompetencer. Disse forløb vil derfor have anderledes lektionsantal. Skemalægningen sker løbende året igennem. Side 12
Der er mødepligt til uddannelsen. Evt. fravær vil blive registeret af din kontaktlærer, som du skal henvende dig til i forbindelse med sygdom, barns sygdom eller andet fravær. Al fraværsregistrering finder sted i Brugerweb. Du er selv ansvarlig for at kontrollere, at tilstedeværelsen er registreret korrekt. Din kontaktlærer tager en samtale med dig, hvis dit fravær vurderes til at være for højt og skade din uddannelse. Konsekvensen af for højt fravær kan være indgåelse af en kontrakt med kontaktlæreren eller uddannelseschefen og melding til SU-styrelsen eller Jobscentrets sagsbehandler om mangel på studieaktivitet. I sidste instans vil der blive tale om udmeldelse af uddannelsen. Bedømmelsesplan for hg for voksne Bedømmelsesplanen indeholder en beskrivelse af: den løbende bedømmelse, der sker gennem hele undervisningsforløbet den afsluttende bedømmelse, der foretages ved afslutningen af undervisningsforløbet For projekter og valgfag vil der udelukkende blive givet en afsluttende bedømmelse, da disse forløber over korte perioder. Løbende bedømmelse Formålet med den løbende bedømmelse er: at hjælpe og vejlede kursisterne at danne grundlag for udstedelse af grundforløbsbeviset Målet er: at evaluere kursistens faglige niveau i forhold til bekendtgørelsernes mål og rammer for de enkelte fagområder og niveauer at evaluere kursistens engagement Den løbende bedømmelse foregår således: Kontaktlæreren har som førnævnt til opgave at gennemføre samtaler med kursisterne. Dette vil ske mindst to gange i undervisningsforløbet. Umiddelbart inden uddannelsens start, efter afslutningen af første halvdel af uddannelsen, og hvis det findes nødvendigt en sidste gang inden eksamen. Samtalernes formål er gensidigt at evaluere undervisningens forløb, herunder at afdække om der er særlige forhold, som kan påvirke et normalt undervisningsforløb og til at rådgive kursisterne om perioden efter grunduddannelsens afslutning. Særlige forhold kan fx være, om standpunktet vil give problemer med at bestå det samlede uddannelsesforløb eller opnå optagelse på det ønskede hovedforløb. Side 13
Teamets lærere drøfter løbende kursisternes opfyldelse af de personlige kvalifikationer. Disse drøftelser kan give anledning til nye individuelle samtaler mellem kursist og lærere. Midtvejs i forløbet udleveres den første karaktermeddelelse. Denne karaktermeddelelse indeholder terminskaraktererne for grundfagene. Terminskaraktererne skal udtrykke kursistens færdigheder i forhold til fagets og uddannelsens mål på dette tidspunkt. Karaktererne i grundfag er udtryk for lærernes vurdering af kursistens standpunkt i de enkelte fagområder. Karakteren vil blive kort mundtligt begrundet af læreren. Den afsluttende bedømmelse Inden eksamensperiodens start udleveres den næste karaktermeddelelse. Denne indeholder standpunktskarakterer i de afsluttede grundfag og valgfag. Karakterer i delprojekter fremgår ikke af denne karaktermeddelelse, da de ikke skal fremgå af grundforløbsbeviset. Eksamenskarakteren for grundforløbsprojektet er udtryk for kursistens evne til på helhedsorienteret måde at opfylde kompetencerne, som er krævet af det ønskede hovedforløb. Karaktererne gives som en bedømmelse efter 7trins-skalaen. Standpunktskarakterer og eksamenskarakterer vil komme til at stå på grundforløbsbeviset. En eksamenskarakter træder i stedet for den tilsvarende standpunktskarakter og indgår i eventuelle gennemsnitsberegninger. Grundforløbsbevis Grundforløbsbeviset er et bevis, som skolen udsteder ved afslutningen af grundforløbet. Grundforløbsbeviset skal indeholde: Oplysninger om de kompetencemål, som eleven har opnået Standpunktskarakterer for slutmålene i grundfag Eksamenskarakterer for grundfag og grundforløbsprojekt Hvilke hovedforløb som grundforløbet giver adgang til Grundforløbsbeviset udstedes, når områdets ledelse vurderer, at de nødvendige faglige, almene og personlige forudsætninger for at kunne fortsætte i det ønskede hovedforløbet, er opnået. Side 14
Skolebevis Skolebevis udstedes, når alle skoleperioder er gennemført (gælder for kursister, der fortsætter i praktikaftale). Skolebeviset udstedes, når: den afsluttende fagprøve eller afsluttende prøve er bestået - og karakteren minimum er 02 gennemsnittet af alle karakterer i specialefag er udregnet til at være mindst 02,0. Derudover skal skolebeviset indeholde oplysning om: uddannelse og speciale de specialefag, som kursisten har gennemført, med angivelse af de opnåede karakterer afsluttende karakter for de valgfri specialefag, kursisten har gennemført kursistens gennemsnitskvotient - beregnet af skolen efter eksamensbekendtgørelsen karakter for fagprøven eller den afsluttende prøve Hvis skolebevis ikke kan udstedes, fx fordi uddannelsen afbrydes, kan der i stedet udstedes et karakterbevis. Uddannelsesbevis Ved uddannelsens afslutning, når skolebeviset og den afsluttende praktikerklæring er udstedt, udsteder skolen et uddannelsesbevis. Se bilag 3 for en oversigt over den udleverede dokumentation i løbet af uddannelsesforløbet. Side 15
Eksamen Eksamen foregår ved afslutning af hg for voksne-skoleforløbet. Se bilag 4 for de nærmere eksamensregler. Kursisten indstilles automatisk til eksamen, såfremt kursisten: har gennemført og afleveret de projekter/opgaver, der indgår i undervisningen har deltaget i grundforløbsprojektet i hele projektperioden og afleveret projektet rettidigt har haft et tilfredsstillende fremmøde Kursisten kan komme til eksamen i 1-2 grundfag afhængig af uddannelsens længde. Fagene udtrækkes ved lodtrækning efter Undervisningsministeriets anvisninger. Hertil kommer altid den afsluttende projekteksamen i forbindelse med grundforløbsprojektet. Caseeksamen er den eksamensform, som benyttes ved grundfag. Eksamensforløbet er 2-delt. Eksamen starter med en casearbejdsdag efterfulgt af mundtlig prøve 2-5 dage senere. På casearbejdsdagen som strækker sig i tidsrummet 8.15 16.15 får eleven udleveret de 7 eksamensspørgsmål, som læreren har udarbejdet. Eleven arbejder med disse eksamensspørgsmål og afleverer ved slutningen af dagen personligt sin eksamensplan i 3 eksemplarer. Eleven må benytte alle hjælpemidler og arbejde gruppevis med andre, men eksamensplanen skal afleveres individuelt. Eksamensplanen kan tidligst afleveres kl. 14.15 på casearbejdsdagen. Hvis en elev ikke møder frem eller ikke afleverer sin eksamensplan på casearbejdsdagen, kan eleven ikke indstilles til den efterfølgende prøve. Ved den mundtlige prøve, er det censor, som udpeger de eksamensspørgsmål, som eleven skal gøre rede for. Ved eksamenen bedømmes præstationen af eksaminator (=faglæreren) og censor. Projekteksamen foregår individuelt som en mundtlig prøve med ekstern censor på baggrund af en skriftlig rapport, som kursisterne har udarbejdet i grupper - i en nærmere defineret projektperiode fastsat af skolen. Rapporten knytter sig til det sidste projektforløb. Rapporten afleveres i mindst 3 eksemplarer fordelt således: 1 eksemplar - original - til skolen 1 eksemplar til eksaminator (lærer) og Side 16
1 eksemplar til censor. Prøven gennemføres som en fremlæggelse af rapportens indhold med en efterfølgende samtale - dialog - mellem kursist og eksaminator. Den samme lærer vil være vejleder under udarbejdelsen af projektet. Eksamenskarakteren fastsættes af eksaminator og censor som en helhedsvurdering af eksamenspræstationen, så det både er arbejdet med udarbejdelsen af rapporten og kursistens præstation ved den mundtlige eksamination, der indgår i den afsluttende bedømmelse. Karakterfastsættelsen sker ud fra de kompetencer, som eleven har demonstreret i grundforløbsprojektet ud fra de fælles overordnede merkantile kompetencer, de fælles specielle merkantile kompetencer samt de specielle branchespecifikke merkantile kompetencer, som fremgår af det konkrete projektoplæg. Karakterskalaen Alle karakterer gives efter 7trins-karakterskalaen, som er som følger: 12 Den fremragende præstation 10 Den fortrinlige præstation 7 Den gode præstation 4 Den jævne præstation 02 Den tilstrækkelige præstation 00 Den utilstrækkelige præstation -3 Den ringe præstation Klager Kursister kan klage over skolens afgørelse vedrørende optagelse på skole, udelukkelse fra fortsat undervisning, overflytning til anden skole el. ved at indgive en klage. Klagen skal være indgivet til skolen senest 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt den pågældende. Hvis klagen ikke tages til følge af skolen, videresender skolen klagen til Undervisningsministeriet ledsaget af skolens bemærkninger. Forinden underretter skolen klageren om skolens stillingtagen til klagen, og giver klageren en frist på 1 uge til at fremsætte eventuelle bemærkninger til sagen. En eksaminand kan klage skriftligt til skolen vedrørende forhold ved eksamen inden 2 uger efter, at karakteren er meddelt eksaminanden. Klageren skal præcisere og begrunde klagepunkterne, som kan være begrundet i: Side 17
1. eksaminationsgrundlaget, herunder vejledning og de stillede spørgsmåls eller opgavers forhold til uddannelsens mål 2. eksamensforløbet 3. bedømmelsen Hvis opgaverne er stillet af Undervisningsministeriet, videresender skolen straks klagen for så vidt klagen omhandler 1. punkt. I andre tilfælde forelægger skolen straks klagen for eksaminator og censor med anmodning om en udtalelse. Skolen forelægger de indhentede udtalelser for klageren, som skal have lejlighed til at fremkomme med eventuelle kommentarer inden for en uges frist. Skolens afgørelse, der skal være skriftlig og begrundet, kan være: tilbud om en ny bedømmelse (ombedømmelse) tilbud til eksaminanden om en ny prøve (omprøve) klagen tages ikke til følge Skolens afgørelse kan indbringes for Undervisningsministeriet. Klager over standpunktskarakterer kan ikke indgives til Undervisningsministeriet. Supplerende undervisning Såfremt kursisten ikke opfylder niveaukravene for det ønskede hovedforløb, kan personen modtage supplerende undervisning i faget, indtil kursisten kan få en standpunktskarakter på det krævede niveau. Påbygning Kursisten kan vælge studierettede modulfag, der giver adgang til erhvervsakademiuddannelser ved at følge fx Virksomhedsøkonomi niveau B med overbygningsholdene på HGS eller fagpakke-holdene. EUD+ EUD+ er for den kursist, der har et kompetencegivende trin af en erhvervsuddannelse, og som vil tage uddannelsens næste trin. EUD+ er derfor et særligt afslutningsforløb, der kan gennemføres uden uddannelsesaftale. Der er ikke forskel på mål, niveauer mm., ligesom der er tale om afholdelse af de samme prøver, som er gældende, hvis uddannelsen bliver gennemført med en ordinær uddannelsesaftale. Side 18
For at kunne benytte ordningen må kursisten ikke være fyldt 25 år, kursisten skal have afsluttet trin 1 på sin erhvervsuddannelse, og kursisten skal i en periode på 6 måneder efter trin 1 have haft lønnet beskæftigelse, der er relevant i forhold til uddannelsen. EUD+ er en ordning, hvor skolen på baggrund af en samlet vurdering af kursistens kompetencer sammen med kursisten tilrettelægger en individuel uddannelsesplan. Af planen fremgår det, hvilke praktiske og teoretiske kompetencer kursisten har, og hvad der skal indgå i resten af uddannelsesforløbet. Den samlede vurdering kan ske på baggrund af teoretiske test på skolen og praktiske øvelser hos en arbejdsgiver. Studievejlederen står for kompetencevurderingen samt planlægningen af EUD+forløbet. Regelsæt ZBCs regelsæt fremgår af Information til kursisterne udleveret på opstartsdagen for hg voksen holdet. Side 19
BILAG 1 EMMA-kriterier for deltagelse i Skolepraktikken Betingelsen for at blive optaget i skolepraktik er, at du opfylder EMMA-kriterierne, som er beskrevet nedenfor. EMMA kriterierne er gældende gennem hele skolepraktikuddannelsen, dvs. lige til du er udlært. Vi følger op på, om du overholder kriterierne gennem møde med dig. Første bogstav i EMMA står for: EGNET - det vil sige egnet til at gennemføre uddannelsen og efterfølgende fungere på arbejdsmarkedet. Vi tager udgangspunkt i: dine karakterer dit CV er lagt på: www.praktikpladsen.dk din stabilitet / fremmøde din evne til at overholde mødetider og aftaler din ansøgning din evt. erhvervserfaring dine personlige kvalifikationer som f. eks. evne til at samarbejde, motivation og engagement. Andet bogstav i EMMA står for: MOBIL GEOGRAFISK Det vil sige, at du skal acceptere lang transporttid mellem hjem og arbejde. Evt. tage arbejde i en anden landsdel, end der hvor du bor. Som skolepraktikelev er du ansat af skolen, der således også bestemmer, hvor du skal arbejde. Skolepraktikelever kan godt blive sendt i virksomhedsforlagt undervisning i en virksomhed, der ligger langt fra hjemmet. Side 20
Tredje bogstav i EMMA står for: MOBIL FAGLIGT Hvis du bliver tilbudt en elevplads i en anden branche end den, du ønsker mest, skal du acceptere denne. Du skal acceptere praktikplads i såvel små som store virksomheder inden for alle brancher. Det fjerde og sidste bogstav i EMMA står for: AKTIVT SØGENDE Du skal kunne dokumentere, at du aktivt har forsøgt at skaffe dig en ordinær elevplads, så husk at notere hvor du har søgt. Har du f. eks. været indkaldt til ansættelsessamtaler? I hele skolepraktikforløbet skal du tillige aktivt søge enten almindelige aftaler, kombinationsaftaler eller korte uddannelsesaftaler. Skolepraktikken på ZBC Skolepraktikken på detaillinjen på ZBC gennemføres vha. Virksomhedsforlagt Undervisning (VFU) i perioder af 90-dage i en relevant virksomhed. Igennem hvert VFU-forløb opnås point på elevens uddannelsesplan, således at eleven til sidst har opfyldt kravene til butiksmedhjælper- eller salgsassistent-uddannelsen. VFUforløbene og elevens kompetencer evalueres af Skolepraktikkoordinatoren sammen med den uddannelsesansvarlige i VFU-virksomheden. Skolepraktikken på kontorlinjen på ZBC gennemføres i den simulerede virksomhed KIPA og ved hjælp af VFU-forløb. Side 21
BILAG 2 - Beståelseskrav pr. 1/7-2009 DANSK ERHVERVS- ØKONOMI ENGELSK SPROG INFORMATIONS -TEKNOLOGI SALG OG SERVICE 2. FREMMED- SAMFUNDS- FAG Kontoruddannelse med specialer - Specialet økonomi C a C a D *a E *a C a D a D a - Specialet revision C a C a D *a E *a C a D a D a - Specialet rejseliv C a E a C **a E **a C a D a D a - Specialet spedition og shipping C a E a C **a E **a C a D a D a - Øvrige specialer = administration, offentlig administration, lægesekretær og advokatsekretær C a E a D *a E *a C a D a D a Kontorserviceuddannelsen E a E E E a E E Kundekontaktcenteruddannelsen D a D a D a Generel kontor E E E E D D Salgsassistentuddannelsen med specialer D g D g D g (E) D g C g D g Butiksmedhjælperuddannelsen E g E g E g E g D g E g Handelsuddannelse med specialer D a D a E E C a C a D Finansuddannelsen C a C a C a D a C a D a D a Kundemedarbejder C a C a C a D a C a D a D a Sundhedsservicesekretæruddanne lsen Eventkoordinator (+ 1. hjælp & brand a og hygiejne a ) Eventassistent (+ 1. hjælp & brand a og hygiejne a ) F F F C a D a C a E C a C a D E a E E E a D E *Enten engelsk eller 2. fremmedsprog skal være mindst niveau D Side 22
** Enten engelsk eller 2. fremmedsprog skal være mindst niveau C De fremhævede, kursiverede og med a markerede niveauer skal bestås med karakteren 02. I de fremhævede og med g markerede fag skal eleven opnå et gennemsnit på 02,0. Komptencemål pr. hovedforløb Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet butiksmedhjælper 1. arbejde ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 2. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 3. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 4. medvirke ved planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 5. medvirke ved kundeserviceopgaver og forholde sig til kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 6. medvirke ved løsning af administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 7. forholde sig til forretningsforståelse ved at medvirke i løsning af konkrete opgaver, 8. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 9. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 10. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk i forhold til forskellige kommunikationssituationer, 11. anvende teknologiske værktøjer rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, og 12. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler på baggrund af talforståelse. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet salgsassistent evt. med profil, dekoratør og blomsterdekoratør 1. prioritere og tage ansvar for planlægning, udførelse og afslutning af arbejdsopgaver, 2. analysere en problemstilling og opstille alternative løsningsmodeller, 3. arbejde selvstændigt og ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 4. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 5. samarbejde med andre, bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 6. arbejde metodisk med planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 7. medvirke ved typiske opgaver i virksomhedens handels- og logistikfunktioner ud fra en forståelse af handlens betydning nationalt og internationalt, 8. løse salgs- og kundeserviceopgaver, hvor eleven anvender viden om kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 9. arbejde struktureret med administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 10. anvende forretningsforståelse i løsningen af konkrete opgaver, Side 23
11. arbejde med metoder til udvikling af nye forretningsområder (innovation) og etablering af virksomhed (iværksætteri), 12. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 13. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 14. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk til en virksomheds forskellige kommunikationssituationer og -kanaler, 15. vurdere og vælge teknologiske værktøjer og anvende dem rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, 16. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler og udvise talforståelse, 17. anvende viden om relevante bestemmelser i lovgivningen, der vedrører butiksdrift, salg, markedsføring og kundebetjening, i planlægning af arbejdsopgaver og konkrete salgssituationer, 18. anvende konceptforståelse i planlægning og løsning af salgsopgaver, 19. anvende principper om godt købmandskab og anvende viden om den økonomiske sammenhæng i butikken i arbejdet med avance, omsætning, svind, kalkulation og prisfastsættelse, og 20. udtrykke sig på et andet fremmedsprog i typiske jobsituationer inden for virksomhedernes merkantile funktion, svarende til grundfaget 2. fremmedsprog, niveau E. Kompetencemål kan erstattes med et andet fag eller niveau fra uddannelsens fagrække. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet eventassistent 1. arbejde ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 2. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 3. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 4. medvirke ved planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 5. medvirke ved kundeserviceopgaver og forholde sig til kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 6. medvirke ved løsning af administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 7. forholde sig til forretningsforståelse ved at medvirke i løsning af konkrete opgaver, 8. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 9. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 10. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk i forhold til forskellige kommunikationssituationer, 11. anvende teknologiske værktøjer rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, og 12. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler på baggrund af talforståelse. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet eventkoordinator 1. prioritere og tage ansvar for planlægning, udførelse og afslutning af arbejdsopgaver, 2. analysere en problemstilling og opstille alternative løsningsmodeller, 3. arbejde selvstændigt og ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 4. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 5. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 6. arbejde metodisk med planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 7. medvirke ved typiske opgaver i virksomhedens handels- og logistikfunktioner ud fra en forståelse af handlens betydning nationalt og internationalt, Side 24
8. løse salgs- og kundeserviceopgaver, hvor eleven anvender viden om kundeadfærd, kulturelnormer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 9. arbejde struktureret med administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 10. anvende forretningsforståelse i løsningen af konkrete opgaver, 11. arbejde med metoder til udvikling af nye forretningsområder (innovation) og etablering af virksomhed (iværksætteri), 12. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 13. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 14. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk til en virksomheds forskellige kommunikationssituationer og -kanaler, 15. vurdere og vælge teknologiske værktøjer og anvende dem rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, 16. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler på baggrund af talforståelse, og 17. arbejde med metoder og værktøjer til kreativ eventudvikling. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet finansuddannelsen 1. prioritere og tage ansvar for planlægning, udførelse og afslutning af arbejdsopgaver, 2. analysere en problemstilling og opstille alternative løsningsmodeller, 3. arbejde selvstændigt og ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 4. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 5. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 6. arbejde metodisk med planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 7. medvirke ved typiske opgaver i relation til virksomhedens handels- og logistikfunktioner med udgangspunkt i en forståelse af handlens betydning nationalt og internationalt, 8. løse salgs- og kundeserviceopgaver, hvor eleven anvender viden om kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 9. arbejde struktureret med administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 10. anvende forretningsforståelse i løsningen af konkrete opgaver, 11. arbejde med metoder til udvikling af nye forretningsområder (innovation) og etablering af virksomhed (iværksætteri), 12. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 13. udvise jobparathed gennem kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 14. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk til en virksomheds forskellige kommunikationssituationer og -kanaler, 15. vurdere og vælge teknologiske værktøjer og anvende dem rationel og hensigtsmæssig ved opgaveløsning, 16. foretage konkrete beregninger i relation til rådgivning af privat- og erhvervskunder og 17. inddrage samfunds- og virksomhedsøkonomiske begreber og problemstillinger samt deres indbyrdes samspil. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet generel kontor 1. arbejde ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 2. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 3. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 4. medvirke ved planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, Side 25
5. medvirke ved kundeserviceopgaver og forholde sig til kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 6. medvirke ved løsning af administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 7. forholde sig til forretningsforståelse ved at medvirke i løsning af konkrete opgaver, 8. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 9. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 10. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk i forhold til forskellige kommunikationssituationer, 11. anvende teknologiske værktøjer rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning og 12. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler på baggrund af talforståelse. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet kundekontaktcenter 1. arbejdeansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 2. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 3. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 4. medvirke ved planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 5. medvirke ved kundeserviceopgaver og forholde sig til kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 6. medvirke ved løsning af administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 7. forholde sig til forretningsforståelse ved at medvirke i løsning af konkrete opgaver, 8. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 9. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 10. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk i forhold til forskellige kommunikationssituationer, 11. anvende teknologiske værktøjer rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, og 12. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler på baggrund af talforståelse. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet handelsassistent med og uden speciale 1. prioritere og tage ansvar for planlægning, udførelse og afslutning af arbejdsopgaver, 2. analysere en problemstilling og opstille alternative løsningsmodeller, 3. arbejde selvstændigt, ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 4. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 5. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 6. arbejde metodisk med planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 7. medvirke ved typiske opgaver i virksomhedens handels- og logistikfunktioner ud fra en forståelse af handlens betydning nationalt og internationalt, 8. løse salgs- og kundeserviceopgaver, hvor eleven anvender viden om kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 9. arbejde struktureret med administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 10. anvende forretningsforståelse i løsningen af konkrete opgaver, 11. arbejde med metoder til udvikling af nye forretningsområder (innovation) og etablering af virksomhed (iværksætteri), Side 26
12. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 13. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 14. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk til en virksomheds forskellige kommunikationssituationer og -kanaler, 15. vurdere og vælge teknologiske værktøjer og anvende dem rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, 16. udføre beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler og udvise talforståelse, 17. arbejde med salg, service og indkøb ud fra en helhedsforståelse af en virksomheds logistik og infrastruktur, 18. anvende standardiseret mundtlig og skriftlig sprogbrug ud fra et givent koncept og under forståelse af sammenhængen til virksomhedens kvalitets- og servicekoncept inden for typiske salgs- og servicemæssige områder, og 19. inddrage viden om teknologiudviklingen inden for handelserhvervet set i et globalt perspektiv. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet kontorservice 1. arbejde ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 2. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 3. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 4. medvirke ved planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 5. medvirke ved kundeserviceopgaver og forholde sig til kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 6. medvirke ved løsning af administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 7. forholde sig til forretningsforståelse ved at medvirke i løsning af konkrete opgaver, 8. forholde sig til egen rolle og indflydelsesmuligheder på arbejdsmarkedet og som medarbejder i en given virksomhed, 9. udvise jobparathed ved hjælp af kendskab til grundlæggende arbejdsfunktioner og -forhold, 10. tilpasse kommunikation sprogligt, kulturelt og teknologisk i forhold til forskellige kommunikationssituationer, 11. anvende teknologiske værktøjer rationelt og hensigtsmæssigt ved opgaveløsning, og 12. udføre konkrete beregninger med og uden anvendelse af hjælpemidler på baggrund af talforståelse. Særlige kompetencemål forud for skoleundervisningen i hovedforløbet kontor med specialer 1. prioritere og tage ansvar for planlægning, udførelse og afslutning af arbejdsopgaver, 2. analysere en problemstilling og opstille alternative løsningsmodeller, 3. arbejde selvstændigt og ansvarligt og vurdere egen indsats og resultater i forhold til opstillede mål, 4. arbejde med innovation og personlig og faglig udvikling (livslang læring) i faglige og organisatoriske omstillingsprocesser, 5. samarbejde med andre og bidrage til drøftelse og løsning af problemstillinger og dermed tage medansvar for den faglige, personlige og sociale del af en arbejdsproces, 6. arbejde metodisk med planlægning, administration og opfølgning af salgs- og markedsføringsaktiviteter, 7. medvirke ved typiske opgaver i virksomhedens handels- og logistikfunktioner ud fra en forståelse af handlens betydning nationalt og internationalt, 8. løse salgs- og kundeserviceopgaver, hvor eleven anvender viden om kundeadfærd, kulturelle normer og værdier samt betydningen af personlig fremtræden, 9. arbejde struktureret med administrative og økonomiske opgaver ud fra kvalitative og etiske normer, 10. anvende forretningsforståelse i løsningen af konkrete opgaver, Side 27