TILSYNSRAPPORT AALBORG KOMMUNE ÆLDRE OG HANDICAPFORVALTNINGEN GUG PLEJECENTER Uanmeldt socialfagligt tilsyn Februar 2018
1. SOCIALFAGLIGT TILSYN 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Aalborg Kommune foretaget et uanmeldt socialfagligt tilsyn på Gug Plejecenter. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det er tilsynets overordnede vurdering, at Gug Plejecenter efterlever det politisk fastsatte serviceniveau og de dertil knyttede kvalitetsstandarder. Det er tilsynets vurdering, at plejecentret er meget velfungerende, og at ledelse og medarbejdere arbejder målrettet med udviklingen af den faglige kvalitet. Borgernes livskvalitet er omdrejningspunkt for hverdagslivet på centret, og der er stort fokus på at skabe et meningsfuldt hverdagsliv for den enkelte borger på dennes præmisser. Samarbejdet med pårørende er velfungerende og er kendetegnet ved tæt dialog og medinddragelse, og der er endvidere fokus på medarbejdertrivsel. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår plejehjemmet en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad plejehjemmet opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering) Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. Målgruppe, metode og dokumentation 5 4 3 Fysiske rammer 2 1 0 Anerkendelse, inddragelse og indflydelse Kompetencer Hverdagliv, herunder mad, måltider og aktiviteter 2
1.3 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Målgruppe, metoder og dokumentation Anerkendelse, inddragelse og indflydelse, herunder årets fokusområde: Pårørendesamarbejde Hverdagsliv Score: 4 Vurdering Plejecentret arbejder med faglige tilgange og metoder, der sikrer borgerne den nødvendige pleje og omsorg ved hjælp af bl.a. løbende triagering, systematisk dokumentation samt teamansvar og med hyppige rokeringer for at sikre, at alle medarbejdere kender alle borgere. Ved særlige behov anvendes kontaktpersonsordning. Vidensdeling om borgerne sker desuden ved daglig sparring, faste ugemøder og overlap i vagtskifte. Målgruppen spænder fra borgere med somatiske lidelser til skærmet enhed med demente borgere. Borgerne angiver at være meget tilfredse med de ydelser, de modtager. Plejecentret arbejder målrettet med dokumentationen, så den understøtter kvalitet i den daglige praksis, og medarbejderne beskriver gode rammer herfor. Der anvendes ipads som dagligt arbejdsredskab. Dokumentationen fremstår opdateret, fyldestgørende og handleanvisende. Der er generelt fokus på den enkelte borgers helhedssituation og ressourcer. I et tilfælde kan borgers ressourcer med fordel udfoldes yderligere. Dokumentationen er beskrevet i et fagligt og professionelt sprog. For at sikre høj tværfaglighed i indsatserne beskriver medarbejderne, at de inddrager bl.a. demenskoordinator, hjemmesygeplejerske og den nærliggende afdeling Gug Geronto, og de oplyser, at der er et godt samarbejde omkring den enkelte borger. Plejecentret har generelt stort fokus på den rehabiliterende tilgang i forhold til inddragelse og understøttelse af borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Dette afspejles i døgnrytmeplaner, og medarbejderne redegør med eksempler, hvordan de arbejder med projekt DigiRehab hos relevante borgere i alle borgeres vågne timer. Medarbejderne kan redegøre for, hvordan de med pædagogiske tiltag forebygger magtanvendelse og indgreb i selvbestemmelsesretten samt er bekendte med regler og instrukser herom. Borgerne oplever at blive mødt med anerkendelse og hjælpsomhed. Medarbejderne beskriver, at de lægger vægt på dialog med borgerne samt respekterer borgernes selvbestemmelse og muligheder for medindflydelse i tilrettelæggelse af hverdagslivet, fx borgernes egne døgnrytmeønsker. Medarbejder oplyser, at der generelt er et godt samarbejde med de pårørende og vægter god kontakt og inddragelse ved fx ændring i en borgers tilstand. Aftenvagten fortæller, at der ofte er mange pårørende på besøg om aftenen, hvilket giver anledning til en god dialog. Ifølge medarbejdere findes ikke et Bruger/Pårørenderåd, men en aktiv støtteforening, som indgår i aktiviteter på centret. Tilsynet observerer overalt en venlig omgangstone. Tilsynet vurderer, at plejecentret i høj grad lever op til indikatorerne. Borgerne oplever varierede og tilstrækkelige muligheder for aktiviteter i hverdagen, og det er tilsynets vurdering, at borgerne har mulighed for at leve et så aktivt liv, som de ønsker i hverdagen. Fx fortæller en borger, at hun er med til både gymnastik og cykling samt deltager i projekt DigiRehab to gange ugentligt, efter eget ønske. Medarbejderne er opmærksomme på madens og måltidernes betydning for borgernes livskvalitet og på at skabe gode rammer omkring måltiderne. Medarbejderne agerer måltidsværter, og deltager omkring bordet ved alle måltider. 3
Kompetencer Fysiske rammer En borger angiver dog ikke at være tilfreds med maden og menuen, trods flere initiativer fra medarbejderes og køkkenets side. Der er tilknyttet ergoterapeut, og der er gode muligheder for at tilgodese småtspisende borgeres behov for fx ernæringsberiget kost. Tilsynsvurderingen er baseret på, at medarbejderne besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppen, og at der arbejdes målrettet med den generelle medarbejdertrivsel og kompetenceudvikling. Medarbejderne kan ligeledes reflektere over faglige metoder, der bidrager til borgernes livskvalitet. Medarbejderne redegør for en lydhør ledelse og godt indbyrdes samarbejde. De oplyser, at de bruger hinanden til faglig sparring og kan i aftenvagter trække på gerontoafdelingen og hjemmesygeplejerske. De oplever gode rammer for kompetenceudvikling, fx akutuddannelse, og beskriver bl.a. et højt informationsniveau omkring den forestående om organisering. Medarbejdernes kompetencer afspejles i dokumentationen og i samspillet med borgerne. I personalerummet observeres et synligt ophæng med opfølgning fra GRUS-samtaler, hvor understøttende ord om kompetenceløft og samarbejdsglæde er beskrevet. De fysiske rammer fremstår velindrettede og understøtter borgernes trivsel. Der er god plads til fysisk aktivitet på gangene. En borger finder lejligheden meget lille, men hyggelig. Borgerne er glade for at bo på plejecentret. Tilsynet bemærker en hensigtsmæssig indretning i forhold til borgere med forskelligartede behov for afskærmning, fx demensafsnit. På fællesarealer observeres friske blomster og en hyggelig atmosfære. 1.4 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger Tilsynet bemærker, at der savnes tydelig skiltning af henholdsvis Gug Plejecenter og Gug Geronto. Anbefalinger Tilsynet har ingen anbefalinger. 4
2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Plejehjem Gug, Fortunavej 2, 9210 Aalborg SØ Leder Annemarie Flou Tilbudstype og juridisk grundlag Kommunalt plejecenter Antal pladser 25 boliger Målgruppebeskrivelse Borgere visiteret til plejebolig Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 27. februar 2018, kl. 14.45-17.15 (aftenvagt) Deltagere i interviews To medarbejdere og to beboere Tilsynsførende Manager Sussie Egelund Schmidt, sygeplejerske og ML Consultant Anne Nørgaard Riisager, sygeplejerske 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Tilsynet gennemføres i samarbejde med to medarbejdere i aftenvagt. Leder er kontaktet, men deltager ikke i tilsynet. Medarbejderne oplyser, at der er en forestående omorganisering i efteråret 2018, hvor plejecentret skal udvides til 41 somatiske og 24 midlertidige pladser. Medarbejderne har fået oplyst, at der vil være brug for dem alle i den kommende organisation. De fortæller, at de er spændte og ser positivt på fremtiden. Ifølge medarbejderne er der særligt fokus på trivsel med bl.a. opsamling fra GRUS samtaler i 2017. Medarbejderne oplyser endvidere, at der generelt er fokus på det gode hverdagsliv for borgerne. Medarbejdergruppen beskrives som stabil og med lavt sygefravær. 2.3 OPFØLGNING Opfølgning Tilsynet bemærker positivt, at der er fulgt op på sidste års anbefalinger. 5
Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: 2810 5680 e: bsq@bdo.dk Projektansvarlig KIRSTEN MARQUARDSEN Senior Manager m: 4189 0436 e: kmq@bdo.dk BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt 1.100 medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt 64.000 medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr. 20 22 26 70. www.bdo.dk