Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Rapport for Granhøjen 2012
Beboerne har ordet Rapport for botilbuddet Granhøjen Rapporten og undersøgelsen er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Region Midtjylland Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N www.socialkvalitetsmodel.dk Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Oktober 2012 www.socialkvalitetsmodel.dk
Indledning Denne tilfredshedsundersøgelse giver viden om beboernes oplevelser og vurdering af kvaliteten på Granhøjen. Formålet med undersøgelsen er at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for botilbuddet. Denne rapport Denne rapport indeholder resultaterne af beboerundersøgelsen på Granhøjen. Undersøgelsen er gennemført i efteråret 2012. Hvert deltagende botilbud under Granhøjen modtager en folder indeholdende botilbuddets egne resultater, samt en kommentarsamling, som viser de åbne kommentarer, der er afgivet i spørgeskemaerne. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan beboerne opfatter temaerne: Medarbejdernes kontakt med beboerne Beboernes kontakt med hinanden Aktiviteter og udfordringer for beboerne på botilbuddet De fysiske rammer Beboerinddragelse Mål og delmål i den individuelle plan Lydhørhed og forståelse blandt medarbejdere Flere slags kvalitet Undersøgelsens resultater kan benyttes som dokumentation for beboernes oplevelser. Resultaterne kan indgå i botilbuddets arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som denne kan give et generelt overblik over, hvilke områder, der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte botilbud efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som undersøgelsen har indikeret som værende problematiske. Det er centralt, at det enkelte botilbud og dets ledelse selv arbejder videre med undersøgelsens resultater og ser dem i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god, og hvad der er dårlig kvalitet inden for området. Folderne med det enkelte botilbuds hovedresultater er tænkt som en indgang til at inddrage resultaterne i botilbuddets videre kvalitetsarbejde. www.socialkvalitetsmodel.dk 1
Metode Koncept Der er i forbindelse med undersøgelsen udarbejdet et koncept, som nærmere beskriver metodevalg og detaljer omkring undersøgelsesdesign. Beboerne har ordet - Koncept for beboerundersøgelser på botilbuddet Granhøjen Indsamling af data Dataindsamlingen til beboerundersøgelsen er foregået ved udlevering af spørgeskemaer i papirform til beboerne. Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende Nedenstående tabel viser en oversigt over svarprocenten for de deltagende botilbud under Granhøjen. Uden for målgruppen Ønsker ikke at deltage* Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Granhøjen 7 4 100 89 89 % Botilbud 107 jf. SEL 4 3 45 39 87 % Botilbud 108 jf. SEL 2 0 25 23 92 % Omsorgscenteret, bostøtte 85 jf. SEL 1 1 30 27 90 % *Tilkendegivelser fra beboere givet til medarbejdere på respektive botilbud i registreringsperioden. De er således udelukket inden selv undersøgelsen gik i gang, men indgår i den samlede svarprocent. www.socialkvalitetsmodel.dk 2
Resultater De følgende sider indeholder undersøgelsens resultater. Først vises en oversigtsfigur, som indeholder Granhøjens samlede resultater for alle de stillede spørgsmål. Der vises herefter én figur for hvert spørgsmål i undersøgelsen. Figurerne viser Granhøjens resultater sammenlignet med hver af de deltagende botilbud. Der bliver kun vist resultater for botilbud, hvor der er mindst 5 besvarelser. www.socialkvalitetsmodel.dk 3
Oversigt Figur 1. Andel af tilfredse beboere på botilbuddet Samlet indtryk af opholdet (n=94) 62% Kontakt med medarbejderne v ed behov (n=92) Tryg v ed kontakt med medarbejderne (n=90) 82% 7 Praktisk hjælp og støtte (n=89) 8 Aktiv iteter på botilbuddet (n=91) 82% Fysiske rammer (n=94) 85% Kontakt med andre beboere (n=90) 82% Trygt sted af v ære (n=92) Medarbejderne forstår din måde at udtrykke dig på (n=94) Forstår medarbejdernes måde at udtrykke sig på (n=92) Ønsker og behov (n=94) 7 74% 7 76% Indflydelse på hverdagen (n=92) Udv ikle og v edligeholde ev ner og færdigheder (n=91) Kendskab til delmål (n=75) 80% 7 86% Indflydelse på delmål (n=75) 83% Arbejder frem mod mål (n=78) 82% Viden om sygdomsforløb (n=82) 6 www.socialkvalitetsmodel.dk 4
Resultater for botilbuddet Hvad er dit samlede indtryk af dit ophold på botilbuddet? Granhøjen (n=94) 21% 31% Botilbud 107 jf. SEL (n=41) 1 3 Botilbud 108 jf. SEL (n=25) 20% 2 2 46% 21% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Granhøjen (n=92) 3 Botilbud 107 jf. SEL (n=40) 20% Botilbud 108 jf. SEL (n=25) 4 2 16% 85 jf. SEL (n=27) 5 Føler du dig tryg ved kontakten med medarbejderne? Granhøjen (n=90) 44% 34% Botilbud 107 jf. SEL (n=40) 43% 3 1 Botilbud 108 jf. SEL (n=22) 50% 1 1 43% 46% www.socialkvalitetsmodel.dk 5
Er du tilfreds med den praktiske hjælp og støtte du får? Granhøjen (n=89) 61% 2 Botilbud 107 jf. SEL (n=40) 5 30% 10% Botilbud 108 jf. SEL (n=24) 63% 21% 85 jf. SEL (n=25) 64% Er du tilfreds med de aktiviteter, som botilbuddet tilbyder dig? Granhøjen (n=91) 51% 12% Botilbud 107 jf. SEL (n=40) Botilbud 108 jf. SEL (n=24) 5 1 85 jf. SEL (n=27) 5 30% Er du tilfreds med de fysiske rammer? Granhøjen (n=94) 56% 2 6% Botilbud 107 jf. SEL (n=41) 54% 10% Botilbud 108 jf. SEL (n=25) 64% 20% 12% 54% 11% www.socialkvalitetsmodel.dk 6
Er du tilfreds med din kontakt med de andre beboere? Granhøjen (n=90) 4 34% Botilbud 107 jf. SEL (n=39) 56% 2 10% Botilbud 108 jf. SEL (n=23) 26% 30% 43% 50% Føler du, at botilbuddet er et trygt sted at være? Granhøjen (n=92) 4 30% 12% Botilbud 107 jf. SEL (n=39) 3 36% 1 Botilbud 108 jf. SEL (n=25) 52% 20% 12% 16% 61% Oplever du, at medarbejderne forstår din måde at udtrykke dig på? Granhøjen (n=94) 34% 1 Botilbud 107 jf. SEL (n=41) 41% 22% Botilbud 108 jf. SEL (n=25) 44% 24% 16% 16% 2 54% www.socialkvalitetsmodel.dk 7
Oplever du, at du forstår medarbejdernes måde at udtrykke sig på? Granhøjen (n=92) 2 51% Botilbud 107 jf. SEL (n=40) 23% 50% 1 10% Botilbud 108 jf. SEL (n=24) 42% 21% 6 Lytter medarbejderne til dine ønsker og behov? Granhøjen (n=94) 35% 1 Botilbud 107 jf. SEL (n=41) 2 3 2 Botilbud 108 jf. SEL (n=25) 60% 12% 20% 54% Er du tilfreds med den indflydelse du har på din hverdag på botilbuddet? Granhøjen (n=92) 3 42% Botilbud 107 jf. SEL (n=40) 35% 50% Botilbud 108 jf. SEL (n=24) 21% 46% www.socialkvalitetsmodel.dk 8
Får du hjælp til at udvikle eller vedligeholde dine evner og færdigheder? Granhøjen (n=91) 53% Botilbud 107 jf. SEL (n=39) 3 51% Botilbud 108 jf. SEL (n=24) 6 61% 2 Kender du de delmål, der er for dit ophold på botilbuddet? Granhøjen (n=75) 11% 11% Botilbud 107 jf. SEL (n=31) 6% Botilbud 108 jf. SEL (n=22) 23% 23% 23% 85 jf. SEL (n=22) 41% Har du indflydelse på de delmål, der er for dit ophold på botilbuddet? Granhøjen (n=75) 44% Botilbud 107 jf. SEL (n=31) 35% 6% Botilbud 108 jf. SEL (n=21) 24% 4 85 jf. SEL (n=23) 43% 52% www.socialkvalitetsmodel.dk 9
Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for dit ophold på botilbuddet? Granhøjen (n=78) 42% 10% Botilbud 107 jf. SEL (n=31) Botilbud 108 jf. SEL (n=23) 85 jf. SEL (n=24) 50% Får du den viden om dit sygdomsforløb, som du har brug for? Granhøjen (n=82) 2 3 22% 11% Botilbud 107 jf. SEL (n=36) 25% 22% Botilbud 108 jf. SEL (n=21) 24% 24% 3 85 jf. SEL (n=25) 4 www.socialkvalitetsmodel.dk 10