Starthjælp Alt hvad du skal vide, når du flytter dit telefonnummer over til evercall Denne vejledning vedrører mobiltelefoni I denne vejledning finder du al nødvendig information vedr. overflytningen af dit telefonnummer til os. Gør dig selv og os den tjeneste at gennemlæse denne vejledning inden du kontakter os med evt. spørgsmål På den måde kan du hjælpe os med fortsat at være hurtige ved telefonerne og vejledningen forklarer det alligevel meget bedre, end vi kan gøre det! Indholdsfortegnelse Afsnit Emne Side 1. Sådan foregår flytningen af dit telefonnummer... 2 2. Sådan logger du ind og tanker op på din forbrugskonto... 3 3. Hvis din mobiltelefon ikke vil acceptere dit nye SIM-kort... 7 4. Hvis du ikke kan sende/modtage MMS-beskeder... 7 5. Hvis du ikke kan gå på internettet med din mobiltelefon... 7 6. Hvis din mobil ikke kan finde signal/få netværksforbindelse... 8 7. Om din telefonsvarer... 8 8. Oversigt over vores andre nyttige vejledninger.... 9 Version 1.4 Juni 2012
1. Sådan foregår flytningen af dit telefonnummer 1.1. Vi modtager din tilmelding, enten telefonisk, via vores hjemmeside eller ved aflevering af en tilmeldingsformular. Du må IKKE opsige dit nummer hos dit nuværende teleselskab! Hvis du har, så kontakt dem omgående! Hvad du skal gøre: 1.2. Så snart vi har oprettet dig i vores system, modtager du en kvittering pr. e-mail. Det sker omgående ved tilmelding på hjemmesiden eller pr. telefon og ellers i løbet af nogle dage. Er du sikker på, at vi har din korrekte e-mailadresse? Gemme brugernavn og adgangskode E-mailkvitteringen indeholder dit brugernavn og adgangskode, som du skal bruge til at logge ind på din konto på vores hjemmeside. Notér derfor disse koder eller udskriv kvitteringen og gem den. 1.3. Hvis du ikke allerede har afleveret en underskrevet tilmelding/ fuldmagt, følger der en fuldmagt med kvitteringen. Den bedes du udskrive, underskrive og sende til os hurtigst muligt. 1.4. Du modtager kort tid efter kvitteringen en egentlig ordrebekræftelse pr. e-mail. Sende os en underskrevet fuldmagt. Husk SIM-kortnummeret Tjek at du har fået skrevet dit SIM-kortnummer på fuldmagten, eller at du på anden måde har oplyst det til os. Vi kan ikke flytte dit nummer, hvis vi ikke modtager dit SIM-kortnummer. 1.5. Vi sender dig dit nye SIM-kort med posten og angiver i brevet datoen for flytningen af dit nummer. Notere dig datoen for flytningen 1.6. Sørg for at tanke op, så der står penge på din forbrugskonto den dag, dit nummer flyttes over til os (se afsnit 2). Tanke op 1.7. Senest på dagen for nummerflytningen skal du sætte dit nye SIM-kort i din mobiltelefon. Skifte SIM-kort Sæt denne side op på køleskabet! Så ved du, hvad der sker. Starthjælp, side 2
2. Sådan logger du ind og tanker op på din forbrugskonto 2.1. Åbn en internetbrowser (Windows Explorer el. lign.). 2.2. Indtast www.evercall.dk i adresselinjen øverst på skærmen og tast enter. 2.3. Du kommer nu ind på vores hjemmeside. Find login-boksen til højre på skærmen, indtast dit brugernavn og adgangskode og klik på "Log ind". Brugernavn og adgangskode finder du i din e-mail-kvittering. Hvis du hellere vil logge ind på telefonisiden på din antenneforenings hjemmeside, kan du gøre det. Alle indtastninger vil være de samme, blot vil skærmbillederne (f.eks. placering af login-boksen) se anderledes ud. 2.4. Når der står "Velkommen...", er du inde på din konto. Din aktuelle saldo ses nedenfor. Starthjælp, side 3
2.5. Klik på menupunktet "Tank op". 2.6. Du kommer nu ind på siden Tank op. Til højre kan du se din indkøbskurv, i hvilken der ligger 500 kr. taletid. 2.7. Hvis du vil tanke et andet beløb, så klik på pilen og klik på det ønskede beløb. Starthjælp, side 4
2.8. Indkøbskurven til højre viser nu det nye beløb. Hvis du ønsker at tilmelde dig automatisk optankning, kan du nu klikke på Ja. Din konto vil så automatisk blive tanket op med det valgte beløb, hver gang der er behov for det. Klik på Gå til betaling, når du er klar. Med automatisk dankorttræk trækker vores system det valgte beløb (kr. 400,- i det viste eksempel), hver gang din saldo passerer under opfyldningsgrænsen, hvilket afhænger af dit telefonforbrug. Du betaler kr. 2,- i dankortgebyr pr. træk. 2.9. Du kommer nu ind på betalingssiden. Indtast dine kortdata som vist og klik på "Betal". Kortnummeret, som er præget i kortets forside (uden mellemrum). Ikke dit kontonummer! Klik til sidst på "Betal" Starthjælp, side 5
2.10. Når betalingen er gennemført, fremkommer betalingsvinduet med teksten "Betaling gennemført!". Desuden vil teksten anføre, om du har tilmeldt dig automatisk optankning eller ej. Klik på krydset for at lukke betalingsvinduet. 2.11. Du er nu tilbage på tank-op-skærmen. Klik på en af de andre faner, hvis du vil foretage dig andre ting på din konto eller klik på Log ud for at forlade din konto. Hvis du har flere numre hos os, og disse numre hører til samme brugernavn (dvs. har fælles brugernavn og adgangskode), trækker de alle på den samme forbrugskonto. Du tanker dermed alle dine numre op med én fælles optankning. Starthjælp, side 6
3. Hvis din mobiltelefon ikke vil acceptere dit nye SIM-kort Hvis din mobiltelefon skriver Begrænsningskode er slået til eller på anden måde afviser dit nye SIM-kort, kan det betyde, at din mobil er SIM-låst. SIM-låsen er lagt på af din tidligere udbyder og betyder, at mobiltelefonen kun kan acceptere SIM-kort fra den pågældende udbyder. Du skal derfor kontakte udbyderen, der har pligt til at hjælpe dig med at låse din mobiltelefon op. Vi har desværre ikke adgang til at låse den op for dig. Din mobiltelefon kan godt være SIM-låst, selv om du har udstået din bindingsperiode. SIM-låse var især noget, man brugte for år tilbage, og mobilen forbliver SIM-låst, indtil operatøren låser den op. Så jo ældre din mobiltelefon er, desto større er sandsynligheden for, at den er SIM-låst. 4. Hvis du ikke kan sende/modtage MMS-beskeder Hvis du oplever problemer med at sende og modtage MMS-beskeder, kan årsagen være, at din mobiltelefon har en forkert opsætning. Hvis du f.eks. kommer fra TDC, er din telefon opsat til at agere på TDC s netværk, men vi bruger Telenors netværk, og derfor skal indstillingerne på din mobiltelefon ændres 4.1. Opsætning via SMS I de fleste tilfælde kan opsætningen ske ved, at vi sender en opsætningsfil til din mobiltelefon: 4.1.1. Send en SMS med teksten MMS til 1221. 4.1.2. Du modtager kort efter en SMS, der beskriver, hvad der vil ske. 4.1.3. Du modtager endnu en SMS, som indeholder den fil, du skal gemme på din mobiltelefon. 4.1.4. Du kan sende/modtage MMS, når filen er gemt korrekt på din mobiltelefon. 4.2. Opsætning via indtastning på hjemmeside: 4.2.1. Gå ind på følgende internetside: http://p.12133.mobilethink.net/telenor_dk-dms-scw/page/ 4.2.2. Indtast dit telefonnummer og følg vejledningen. 4.3. Manuel opsætning vha. vejledning: Hvis ingen af de førnævnte metoder fungerer, kan vi i stedet maile dig en manuel opsætningsvejledning. Kontakt os og angiv, hvilken telefonmodel du har, så mailer vi dig en vejledning 5. Hvis du ikke kan gå på internettet med din mobiltelefon Hvis du oplever problemer med at gå på internettet, kan årsagen være, at din mobiltelefon har en forkert opsætning. Hvis du f.eks. kommer fra TDC, er din telefon opsat til TDC s netværk, men vi bruger Telenors netværk, og derfor skal indstillingerne på din mobiltelefon ændres 5.1. Opsætning via SMS: I de fleste tilfælde kan opsætningen ske ved, at vi sender en opsætningsfil til din mobiltelefon: 5.1.1. Send en SMS med teksten WAP til 1221. 5.1.2. Du modtager kort efter en SMS, der beskriver, hvad der vil ske. Starthjælp, side 7
5.1.3. Du modtager endnu en SMS, som indeholder den fil, du skal gemme på din mobiltelefon. 5.1.4. Du kan gå på nettet, når filen er gemt korrekt på din mobiltelefon. 5.2. Opsætning via indtastning på hjemmeside: 5.2.1. Gå ind på følgende internetside: http://p.12133.mobilethink.net/telenor_dk-dms-scw/page/ 5.2.2. Indtast dit telefonnummer og følg vejledningen. 5.3. Manuel opsætning vha. vejledning: Hvis du hverken kan få gennemført opsætning vha. SMS- eller hjemmesideløsningen, kan vi i stedet sende en manuel opsætningsvejledning til dig. Kontakt os og angiv, hvilken telefonmodel du har, så mailer vi dig en vejledning. Du behøver ikke at være tilmeldt en datapakke for at kunne gå på internettet. Adgangen til at gå på internettet er som standard aktiveret, og det koster kr. 1 pr. MB. Dit dataforbrug skal ikke være ret stort, før det bedre kan betale sig for dig at købe en af vores datapakker. Se priserne her: http://evercall.dk/cellphone/dataonthecellphone/ 6. Hvis din mobil ikke kan finde signal/få netværksforbindelse 6.1. Tjek at du har penge på din forbrugskonto. Hvis forbrugskontoen har negativ saldo, skal du tanke op for at få forbindelse igen. 6.2. Prøv at slukke og tænde for din mobiltelefon. 6.3. Undersøg om du er uden for dækningsområde. Se vores dækningskort på: http://evercall.dk/cellphone/coverage/ 6.4. Prøv dit SIM-kort i en anden mobiltelefon. Hvis der stadig ikke er signal, skal du kontakte os. 7. Om din telefonsvarer Vi opsætter automatisk en telefonsvarer på din mobiltelefon. Nummeret til telefonsvareren er 81111212. Når du ringer til 81111212, kan du aflytte dine beskeder, og du kan indtale din egen velkomsthilsen. Vi sender dig en e-mail, når du modtager en telefonsvarerbesked. Hvis du gerne vil modtage en SMS, når du har fået en telefonsvarerbesked, kan du tilmelde dig dette. Det koster kr. 0,35 pr. SMS, vi sender til dig. Hvis du ikke vil bruge din telefonsvarer, kan du selv slå den fra på din mobiltelefon. Det gøres under indstillinger for viderestilling. Telefonsvareren er en viderestilling, så du betaler alm. minuttakst, når der bliver indtalt en besked til dig. Starthjælp, side 8
8. Oversigt over vores andre nyttige vejledninger. Du kan hente følgende vejledninger på hjemmesiden: Starthjælp (som du læser i nu), findes til IP-fastnet og mobil Glemt adgangskode. Hvad du skal gøre, hvis du har glemt brugernavn el. adgangskode Login og tank op. Hvordan du logger ind og sætter penge ind på din forbrugskonto. Overtagelse af gamle telefonstik. Om genbrug af dine gamle TDC-vægstik Telefonsvarer og viderestilling. Om dine muligheder for velkomsthilsen, viderestilling ved optaget m.m. Vi udvider løbende antallet af vejledninger. Check hjemmesiden under "Support". Starthjælp, side 9