Er du oprettet som Flexturkunde på sydtrafik.flextrafik.dk eller er du Handicapkunde hos Sydtrafik? Bestil Flextur og handicapkørsel på Flextrafik Mobil App
Indhold... 1 Oprettelse som Flexturkunde... 3 Bestille rejser på computer, smartphone eller tablet... 3 Log ind med kundenummer og pinkode... 4 Bestil rejse... 4 Vælg rejsetype... 5 Indtast de adresser, du skal rejse fra og til... 5 Specialadresser... 6 Indtast telefonnummer... 6 Indtast dato og tidspunkt for rejsen... 8 Vælg hentes eller senest fremme tidspunkt... 9 Vælg hjælpemiddel/bagage... 9 Vælg antal passagerer på rejsen... 10 Afslut bestilling... 10 Adresse ukendt... 11 Rejsen er bestilt ordrebekræftelse... 12 Rejseoversigten viser dine rejser... 12 Bestil returrejse, kopier rejse eller afbestil rejse... 13 Retur og kopier rejse... 13 Afbestil rejse... 13 Glemt pinkode og kundenummer?... 14 Ændre personlige oplysninger i profil... 14 Telefon/mobil, e-mailadresse, pinkode og betalingskortoplysninger... 14 Priser... 16 Kontakt... 17 Hjælpemenu... 18 Ofte stillede spørgsmål... 18 2
Opret Flexturkunde 3 Oprettelse som Flexturkunde Opret Flexturkunde Bestille rejser på computer, smartphone eller tablet Du kan logge ind på selvbetjeningen på computer på Sydtrafik.flextrafik.dk, på smartphone (Android) eller iphone eller på tablet (Android) eller ipad. Flextrafik Mobil App kan hentes gratis i App Store eller Google Play. På Sydtrafik.flextrafik.dk og på Flextrafik Mobil app til smartphone og tablet kan du oprette dig som Flexturkunde. Se her hvordan du opretter dig. Du skal bruge NemID og Dankort, VISA eller MasterCard/EuroCard for at blive oprettet som Flexturkunde. Er du handicapkunde, kan du logge på med dit kundenummer og pinkode.
4 Log ind med kundenummer og pinkode Indtast kundenummer og pinkode Bestil rejse Glemt kode? Klik her og få tilsendt en ny på e-mail Klik for at bestille Oversigt over tidligere og kommende rejser
5 Vælg rejsetype Du kan kun vælge Handicapkørsel og FlexUng, hvis du er visiteret/tilmeldt ordningen ved kommunen. Vælg Sydtrafik FLEX til Flextur og Flexrute Indtast de adresser, du skal rejse fra og til Du skal kun indtaste gadenavn og nummer i adressefeltet, ikke bynavn eller stednavn og heller ikke postnummer. Indtast gadenavn og nummer Du kan indtaste et specialtegn i adressefeltet, hvis du ønsker at trække på Flextrafiks specialadressekartotek (se mere på næste side). Vælg den kommune, du rejser fra/til
6 Specialadresser $ Banker. Forsamlingshuse og selskabslokaler _ DSB og rutebilstationer! Andet > Aktivitetscentre % Apoteker & Pladser og torve / Indkøb ( Spisesteder, hoteller og messecentre ) Sundhed og terapi = Læger + Kirker * Undervisning mv. - Flexrute : Sport mv. ; Have- og kolonihaveforeninger mv. Valg af specialadresse Hvis du anvender et specialtegn for at finde en special-adresse i en kommune, vil du blive bedt om at vælge den specialadresse, som du skal bruge. Tryk Bestil rejse, og du får mulighed for at vælge mellem de mulige specialadresser. Hvis listen over specialadresser til Indkøbscentre er for lang til, at hele listen kan vises, skal du indsnævre din søgning ved at tilføje de første bogstaver i adressen fx _DSB (gå tilbage til forrige billede ved at trykke Afbryd). Find hjælp til specialtegn ved at klikke på de tre streger i øverste højre hjørne.
7 Navn på rejsende Udfyld kun, hvis det ikke er dig selv, der rejser Indtast telefonnummer Indtast et telefonnummer, som du kan kontaktes på både til- og fra-adressen. Det kan evt. være to forskellige numre på fra- og til-adressen. Tast telefonnummer/mobilnummer Er du tilmeldt Beskedservice? Du kan få tilsendt en sms kort før, du bliver hentet. Tilmeld dig på samtykke.flextrafik.dk eller i din kundeprofil.
8 Indtast dato og tidspunkt for rejsen Du kan vælge en dato op til 14 dage frem. Vælg en dato op til 14 dage frem Tidligste tidspunkt, du kan vælge er 2 timer frem i tiden. Rejsen skal være startet inden for åbningstiden, som for Flextur er kl. 06-24 og Handicapkørsel hele døgnet. OBS! Handicapkørsel i tidsrummet kl. 00-06 køres til dobbelt km-takst. Vælg tidspunkt
9 Vælg hentes eller senest fremme tidspunkt Vælg Senest fremme, hvis du skal være fremme på et bestemt tidspunkt. Flextrafiks it-system beregner automatisk dit afhentningstidspunkt. Du får afhentningstidspunktet oplyst i din ordrebekræftelse. Klik OK for at vælge Vælg hjælpemiddel/bagage Bestiller du Flextur, kan du kun én af de listede muligheder, når du bestiller via appen. Bestiller du Handicapkørsel har du mulighed for at vælge to hjælpemidler. Hvis du har brug for mere end et hjælpemiddel/bagage, skal du ringe og få tilføjet det på din rejse. Ring til Flextrafik på 76 608 608 tast 1. Husk! Du skal være selvhjulpen på Flextur Rul hen på dit valg og klik OK
10 Vælg antal passagerer på rejsen I kan højst være 4 personer i alt Afslut bestilling Klik Bestil rejse, når alt er indtastet
11 Adresse ukendt Hvis systemet ikke genkender den adresse, du har indtastet, skal du vælge mellem flere muligheder. Årsagen kan være, at du fx har glemt at taste husnummer. En gade er opdelt i mindre stykker og husnumrene er fordelt på hvert stykke gade. Derfor ligger et gadenavn flere gange i rullelisten. Når du har valgt gadenavn, kan du se, hvilke husnumre du kan vælge. Vælg husnummer Vælg det rigtige gadenavn og postnummer OBS! Et gadenavn kan forekomme flere steder i samme kommune men med forskelligt postnummer.
12 Rejsen er bestilt ordrebekræftelse Du får også ordrebekræftelsen tilsendt på e-mail. Rejseoversigten viser dine rejser Klik på en rejse for at kopiere, afbestille mm.
13 Bestil returrejse, kopier rejse eller afbestil rejse Klik på en af de tre knapper Retur og kopier rejse Klikker du på Retur vil til- og fraadresser blive ombyttet. Skal du rejse mellem samme adresser igen på et andet tidspunkt, kan du vælge kopier. Dato og tidspunkt og øvrige oplysninger skal vælges som ved bestilling af en ny rejse. Afbestil rejse Du skal godkende, inden rejsen bliver afbestilt. Du får tilsendt en e-mail med afbestillingsbekræftelse. Vigtigt! Du skal afbestille senest 1 time før rejsens start, hvis du vil undgå at skulle betale for rejsen. Kan du ikke afbestille rejsen via appen, skal du ringe til Flextrafik på 76 608 608 tast 2.
14 Glemt pinkode og kundenummer? Du får tilsendt en ny kode på e-mail, hvis du taster kundenummer og klikker Send. Har du glemt kundenummer, skal du ringe til Flextrafik på 76 608 608 tast 1 Klik på Glemt kode Ændre personlige oplysninger i profil Telefon/mobil, e-mailadresse, pinkode og betalingskortoplysninger Ret profil Du kan rette telefon- og mobilnummer og e-mailadresse. Navn og adresse blev oplyst, da du blev oprette og kan ikke ændres via selvbetjeningen. Kontakt Sydtrafik, hvis du flytter. Er du handicapkunde? Du kan indtaste telefon- og mobilnummer og din e-mailadresse, hvis du ønsker at få tilsendt ordrebekræftelser og kvittering for afbestilling på e-mail. Klik på Profil i menulinjen nederst på skærmen
15 Du kan til enhver tid ændre din pinkode Ret kortinfo Kun for Flexturkunder Du skal huske at rette kortinfo, hvis du får nyt betalingskort. Det samme betalingskort kan knyttes til flere kundenumre. Fx kan du og din ægtefælle betale med samme kort. Udfyld navn og e-mail og acceptér begge Udfyld alle felter med det nye korts data
16 Priser Klik på Priser i menulinjen nederst på skærmen og se priser på Flex-rejser og Handicaprejser. Klik på Flex og Handicap og skift rejsetype OBS! Prisen på din rejse oplyses ved bestilling og beregnes automatisk på baggrund af den direkte køreafstand mellem fra- og tiladresser. Senest opdaterede takster findes altid på www.sydtrafik.dk/flextrafik.
17 Kontakt Kontakt Flextrafik, hvis - ønsker at tilføje bagage/hjælpemiddel - du ikke kan afbestille din rejse via Appen - din vogn ikke kommer/er mere end 15 min forsinket - du er i tvivl om din bestilling - der er noget, der driller
Klik på Hjælp for Manual og ofte stillede spørgsmål (FAQ) 18 Hjælpemenu Få hjælp klik på de tre streger Få mere at vide i Information Skift trafikselskab: Ønsker du at bestille rejser i et andet trafikselskab, skal du være oprettet som kunde via Trafikselskabets hjemmeside.