Casebaseret eksamen Informationsteknologi Niveau E www.tdc.dk Indhold: Opgave 1: Kommunikation Side 2 Opgave 2: Word Side 2 Opgave 3: Excel Side 3 Opgave 4: PowerPoint Side 3 Opgave 5: Anskaffelse af IT-udstyr Side 4 Opgave 6: E-handel Side 4 Opgave 7: Elevstyret emne Side 5 Præsentation af elevens dokumentation Case arbejdsdag 6. juni 2008 side 1
Casespørgsmål nr. 1: Kommunikation. En hvilken som helst virksomhed eller butik har meget, og er meget afhængig af kommunikation. 1) Hvad kan man gøre for at sikre at kommunikation lykkes så godt som muligt? 2) Hvilke ting kan hæmme eller forstyrre kommunikation? 3) Redegør for intern og ekstern kommunikation, samt giv eksempler på begge typer. 4) Giv eksempler på elektronisk kommunikation. Casespørgsmål 2: Word TDC har hvad de kalder et kernedokument som indeholder deres strategier, visioner og værdier. Du kan se det på side 5 i Casehistorien. 1) Lav kernedokumentet i word så det fylder en hel A4 side. Få det til at ligne det på side 5 mest muligt, dog må du gerne sætte et logo ind oppe i højre hjørne. En TDC butik får indleveret mange genstande, primært mobiltelefoner, til reparation. Når disse kommer retur, skal kunden have besked herom. Det bliver til mange breve om dagen som er næsten ens. 2) Lav en brevskabelon til et brev som meddeler kunden at deres genstand nu er kommet, og kan afhentes. TDC butikkerne vil gerne kunne sende tilbud og andre informationer ud til deres kunder. Disse breve sendes en gang imellem, og er ens til alle kunder med undtagelse af modtager adresse, og Kære X 3) Lav en adresse liste med mindst 5 kunder, og brev med et specielt godt tilbud, og lav brevfletning mellem disse 2. Case arbejdsdag 6. juni 2008 side 2
Casespørgsmål 3: Excel En del af TDC kunder er blevet meget økonomisk bevidste omkring deres brug af mobiltelefon og telefon. Derfor vil TDC gerne lave et regneark som kunderne kan downloade fra hjemmesiden, som kan hjælpe dem med at holde styr på deres forbrug. Det man betaler pr. periode, lad os regne med en måned, kan udregnes på følgende måde: (der findes flere andre måder; men dette er den almindeligste for målgruppen for det regneark) Samlet pris = Abonnement + (antal minutter * minut pris) + (antal SMS er * SMS pris). 1) Udarbejde et regneark som kan hjælpe kunderne. Det kunne ligne det i bilag 1, hvor kunden skal kunne indtaste sit forbrug i minutter og SMS er hver dag, samt de 3 priser. (Markeret med grå felter i bilaget) På side 17 i Casehistorien kan du se hvordan TDC s omsætning fordeler sig på forretningsområder. Jeg har fået tallene fra 2006. Det er: TV 6%, Internet 10%, Mobil 51% og Fastnet 33%. 2) Indtast alle tallene (både 2006 og 2007) i et regneark og lav Et lagkage diagram over 2006, Et søjle diagram hvor man kan sammenligne både pr. år og forretningsområde. Casespørgsmål 4: PowerPoint I TDC butikkerne har man bl.a. mange PC er og skærme stående. Dem vil TDC gerne bruge til at markedsføre deres produkter. 1) Lav en flot præsentation af 3 af TDC produkter, som kan bruges til dette. Det er også ofte at TDC s ledere skal holde en præsentation, for deres samarbejdspartnere. 2) Lav en præsentation af nogle af de vigtigste informationer om TDC, bl.a. indeholdende mindst et af de diagrammer du lavede i Excel. Der skal også være mulighed for på en nem måde at vise sider fra deres websted (www.tdc.dk). For begge præsentationer gælder at de skal have et passende design, samt TDC logo på alle sider. Case arbejdsdag 6. juni 2008 side 3
Casespørgsmål 5: Anskaffelse af IT-udstyr Forestil dig at du skal ud at købe en ny PC. Bl.a. har TDC en del til salg. Jeg fandt dem under fødselsdagstilbud. 1) Find en PC du ville købe, og redegør for hvorfor du har valgt den. Når man anskaffer sig en PC er der mange andre ting som man skal tænke over, og formentlig anskaffe. Nogle af dem kan være med i PC-pakken. 2) Redegør for hvilke andre ting du bør anskaffe dig for at kunne bruge PC en fornuftigt. Casespørgsmål 6: E-handel. E-handel er det daglige udtryk for elektronisk handel, altså handel via Internettet. Ved E-handel kunne du f.eks. have købt din PC, eller en trøje. 1) Hvordan vil du checke om den hjemmeside og firmaet du vil handle hos er OK? 2) Hvilken andre ting bør du undersøge eller være opmærksom på? 3) Hvordan er man juridisk stillet ved E-handel i forhold til almindelig handel? Case arbejdsdag 6. juni 2008 side 4
Casespørgsmål 7: Præsentation af elevens dokumentation Elevstyret emne Her skal du inddrage det seneste projekt, du har dokumenteret særskilt i undervisningsforløbet: 7.1 Fremlæg de væsentlige dele af dit materiale ved anvendelse af PowerPoint. 7.2 Udvælg et delemne fra dit materiale og præsenter det. 7.3 Udvælg et delemne fra dit materiale og vurder, hvordan dette ville kunne bruges af TDC i fremtiden. Case arbejdsdag 6. juni 2008 side 5