Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening 61% 182 10% 29 Jeg har aldrig været Stofakunde 0% 0 Jeg er tidligere Stofakunde 29% 87 Jeg har aldrig hørt om Stofa 0% 0 Responses Jeg har følgende produkter hos Stofa: TV 69% 145 TV med SmartTV / Zaptor 40% 85 Stofakort 19% 41 Internet 79% 166 Telefoni 19% 40 Responses Stofas produkter utilfredsstillen de Utilfredsstil ende Tilfredsstill nde tilfredsstillen e Har ikke produktet Stofas TV (uden SmartTv/Zaptor) er Stofas SmartTv/Zaptor er 12 (6%) 14 (7%) 86 (41%) 45 (21%) 54 (26%) 9 (4%) 19 (9%) 37 (18%) 28 (13%) 118 (56%) Stofas StofaKort er 5 (2%) 8 (4%) 28 (13%) 14 (7%) 156 (74%) Stofas internet er 25 18 (9%) 55 (26%) 78 (37%) 35 (17%) Stofas telefoni er 5 (2%) 5 (2%) 23 (11%) 19 (9%) 159 (75%)
Overordnet set synes jeg, Stofas produkter er (vælg gerne flere): Stabile 57% 120 Ustabile 32% 68 Komplicerede 8% 16 Brugervenlige 36% 75 Pålidelige 29% 62 Upålidelige 14% 30 Innovative 9% 19 Gammeldags 8% 17 Andet: 6% 13 Responses Overordnet set synes jeg, Stofas produkter er (vælg gerne flere): (Andet:) # Response 1. dyre 2. Modems rækkevidde er virkelig dårlig! 3. dyre 4. Til tider lidt upålidelige 5. påkrævet 6. Helt uundværlige 7. dyre 8. overflødige 9. Dyrt 10. ved det ikke endnu 11. zaptor box ikke stabil 12. Alt for ringe til prisen Stofas priser U Neutral Enig Prisen på Stofas services og produkter er rimelig i forhold til det, jeg får Jeg føler, jeg får værdi for pengene hos Stofa Stofas priser er gode i forhold til andre udbyderes priser 24 (11%) 42 (20%) 51 73 (35%) 21 (10%) 29 39 (18%) 64 (30%) 59 (28%) 20 (9%) 21 (10%) 35 (17%) 88 (42%) 47 (22%) 20 (9%)
Som Stofakunde føler jeg mig generelt (vælg gerne flere): Irriteret 32% 67 Glad 20% 42 Frustreret 21% 45 Tilfreds 51% 108 Trist 2% 4 Vred 9% 18 Utilpas 4% 9 Tilpas 36% 75 Nervøs 2% 4 Imponeret 6% 13 Tryg 23% 49 Responses Min mening om Stofa U Neutral/V ed ikke Enig Stofas image passer godt til mit eget image 25 20 (9%) 122 (58%) 31 13 (6%) Jeg er tilfreds med at være Stofakunde 19 (9%) 37 (18%) 36 (17%) 89 (42%) 30 Jeg føler, jeg har et godt forhold til Stofa 17 (8%) 30 69 (33%) 69 (33%) 26 Stofa lever op til mine forventninger af en TV- og internetudbyder 20 (9%) 42 (20%) 29 91 (43%) 29 Alt i alt er jeg godt tilfreds med Stofas service 26 37 (18%) 32 91 (43%) 25 Jeg føler, at Stofa er den bedste løsning for mig i forhold til andre TV- og internetudbydere 33 31 68 (32%) 52 (25%) 27 (13%) Stofa gør mine TV- og internetmulighederne overskuelige for mig 12 (6%) 26 58 (27%) 85 (40%) 30 KUN til antenneforeningskunder: Hvis jeg havde muligheden for at få en anden Tv- og internetudbyder ville jeg skifte fra Stofa Ja 42% 79 Nej 58% 107 Responses 186
Jeg er ikke længere Stofakunde på grund af: For høje priser 20% 17 Dårlig service 20% 17 For mange problemer med internettet 22% 19 For mange problemer med TV 5% 4 For mange problemer med Zaptor/Smart TV 6% 5 Problemer med regninger 7% 6 Bedre tilbud ved anden udbyder 25% 22 Adresseændring 61% 53 Andet: 13% 11 Responses 87 Jeg er ikke længere Stofakunde på grund af: (Andet:) # Response 1. monopol i århus. yousee vs stofa, intet valg 2. Jeg ønsker ikke andet end antenne-tv 3. Havde ikke råd 4. Generelt er der jo dårlig service ved alle leverandører 5. Skulle flytte 6. kan ikke få det der hvor jeg bor 7. De er ikke udbyder på min adresse (??!) 8. problemer med både net og tv 9. Arbejdsgiver betaler tdc 10. Det var besværligt at man skulle logge på i gamle dage, ved ikke om det stadig gør sig gældende. 11. Udbydes ikke på min nuværende adresse Stofas ventetid U Enig Ved ikke Ventetiden, når jeg ringer til Stofa, er rimelig 47 66 (22%) 78 (26%) 21 (7%) 86 (29%) Valgmulighederne, jeg bliver givet, før jeg kommer til at tale med en kundeservicemedarbejder, er overskuelige 21 (7%) 34 (11%) 114 (38%) 32 (11%) 97 (33%)
Stofas kundeservice utilfredsstille de Utilfredsstil lende Tilfredsstil ende tilfredsstillen e Har aldrig anvendt Jeg synes, Stofas kundeservice er: Jeg synes, Stofas tekniske support er: Stofas support gennem hjemmesiden er: Stofas support gennem chatten er: Stofas support gennem e-mail er: Stofas support gennem facebook er: 28 (9%) 53 (18%) 108 (36%) 43 66 (22%) 28 (9%) 48 83 (28%) 55 (18%) 84 (28%) 17 (6%) 51 (17%) 80 (27%) 21 (7%) 129 (43%) 10 (3%) 15 (5%) 42 18 (6%) 213 (71%) 19 (6%) 31 (10%) 42 15 (5%) 191 (64%) 7 (2%) 11 (4%) 25 (8%) 4 (1%) 251 (84%) Stofas medarbejdere U Enig Ved ikke Stofas kundeservicemedarbejdere er venlige: 9 (3%) 18 (6%) 134 (45%) 64 (22%) 72 297 Stofas kundeservicemedarbejdere er dygtige til deres arbejde: 22 (7%) 41 87 (29%) 48 100 (34%) Stofas kundeservicemedarbejdere er gode til at hjælpe mig: 27 (9%) 48 93 (31%) 49 81 (27%) Stofas kundeservicemedarbejdere får mig til at føle mig godt tilpas: 24 (8%) 54 (18%) 78 (26%) 45 97 (33%) Stofas kundeservicemedarbejdere får mig til at føle mig tryg: 29 (10%) 45 74 (25%) 37 112 (38%) 297 Stofas kundeservicemedarbejdere er effektive: 31 (10%) 54 (18%) 80 (27%) 42 91 (31%) Stofas kundeservicemedarbejdere har tilstrækkelig teknisk viden til at kunne hjælpe mig: 43 44 76 (26%) 47 88 (30%) Stofas kundeservicemedarbejdere er høflige: 13 (4%) 19 (6%) 123 (41%) 71 71 297
Jeg vil anbefale Stofa til andre: Ja 41% 122 Nej 37% 110 Ved ikke 22% 66 Responses Stofas reklamer U Enig Har ikke set Jeg kan lide Stofas nye reklamer 93 (31%) 59 (20%) 64 (21%) 24 (8%) 58 (19%) KUN TIL NUVÆRENDE KUNDER: Jeg kan identificere mig med "Stofavælgeren" 68 (35%) 40 (21%) 30 7 (4%) 47 192 Jeg synes"stofavælger" klinger positivt 50 50 55 (26%) 19 (9%) 38 (18%) 212 KUN TIL NUVÆRENDE KUNDER: Som stofavælger føler jeg, at jeg har det nemmere 20 (11%) 42 40 (23%) 14 (8%) 61 (34%) 177 Mere positivt Mere negativt Det samme som før Har ikke set Mit indtryk af Stofa, efter jeg har set reklamen, er 19 (6%) 70 (23%) 152 (51%) 57 (19%)
Jeg synes Stofas nye TV-reklamer med Stofavælgerne" (vælg gerne flere): Er sjove 20% 59 Er hyggelige 11% 32 Er underholdende 21% 63 Er sympatiske 3% 10 Giver et godt indtryk af Stofa 8% 25 Er irriterende 39% 115 Er latterlige 29% 86 Er belastende 30% 89 Er kedelige 22% 67 Er useriøse 23% 69 Giver et dårligt indtryk af Stofa 18% 54 Ved ikke/har ikke set 19% 58 Andet: 5% 16 Responses Jeg synes Stofas nye TV-reklamer med Stofavælgerne" (vælg gerne flere): (Andet:) # Response 1. Paprika Steen trækker generelt ned. 2. Den med den gamle dame er hyggelig. De andre er VED IKKE 3. uambitiøse og nedladende 4. løgn! 5. genkendelige 6. Ligegyldige 7. find på noget nyt 8. en sofavælger er uden mening 9. Ikke set 10. Spild af penge, tvtid og image 11. shitty 12. Det synes jeg alle reklamer er, tag det ikke ilde op 13. Bare ringe! 14. Men de er jo så irriterende, at man husker dem og brandet Stofa... 15. de er arrogante 16. bryder mig ikke så megt om paprika steen, det har indflydelse på min opfattelse af rekalmerne
Word-of-mouth U Enig Ved ikke Det indtryk, jeg får af Stofa gennem venner, bekendte og familie er godt 31 (10%) 94 (32%) 75 (25%) 19 (6%) 79 (27%) Det indtryk, jeg får af Stofa gennem udtalelser om virksomheden på internettet, er godt 30 (10%) 59 (20%) 61 (20%) 12 (4%) 136 (46%) Andres meninger om Stofa har haft betydning for mit indtryk af Stofa 57 (19%) 93 (31%) 66 (22%) 30 (10%) 51 (17%) 297 Andres meninger om Stofa har haft betydning for mit valg/fravalg af Stofa som Tv- og internetudbyder 74 (25%) 104 (35%) 46 26 (9%) 48 Omtale af Stofa i medierne har haft betydning for mit indtryk af Stofa 61 (20%) 106 (36%) 58 (19%) 9 (3%) 64 (21%)
Hvilke ord, synes du, passer godt på Stofa (vælg gerne flere)? Pålidelig 27% 80 Venlig 31% 93 Hjælpsom 23% 69 Doven 8% 23 Innovativ 7% 21 Servicemindet 26% 76 Overfladisk 11% 33 Upålidelig 22% 66 Oprigtig 9% 28 Effektiv 18% 54 Uærlig 8% 23 Imødekommende 22% 66 Inkompetent 17% 52 Utroværdig 14% 42 Useriøs 13% 40 Kompetent 22% 65 Uhøflig 7% 22 Ung 7% 20 Gammel 12% 35 Ved ikke 11% 34 Arrogant 7% 21 Bedrevidende 6% 17 Responses Mit køn: Mand 65% 193 Kvinde 35% 105 Responses
Min alder: Under 18 år 1% 3 18-25 år 24% 71 26-30 år 29% 85 31-35 år 16% 47 36-40 år 7% 20 41-50 år 17% 50 51-60år 4% 11 Over 60 år 4% 11 Responses Jeg bor i: Region Nordjylland 20% 61 Region Midtjylland 45% 135 Region Syddanmark 16% 48 Region Sjælland 8% 24 Region Hovedstaden 7% 22 Ikke bosat i Danmark 3% 8 Responses Min civilstatus: Gift 23% 69 Samlever 38% 114 Single 39% 115 Responses