Movia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse. D. 30. september til d. 8. oktober respondenter

Transkript

1 Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse D. 30. september til d. 8. oktober respondenter 1

2 Om respondenternes tilfredshed med og brug af de forskellige kørselsordninger 2

3 Spm. 05., 06., 07: Generel tilfredshed med brug af Movias ordninger resp. 51% 36% 10% 3% 1% 200 Patientbefordring Sjælland 46% 38% 9% 3% 4% 201 Patientbefordring Hovedstaden 55% 36% 6% 3% 2% 1% 200 Kommunalt visiteret kørsel 39% 44% 11% 3% 2% 1% % 31% 7% 1% 101 Rute 33% 40% 11% 9% 8% 101 Total vægtet 51% 36% 9% 2% 2% 802 Total vægtet 47% 41% 7% 4% 1% 823 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 3

4 08. Er der områder/forhold, som du er tilfreds med og som du gerne vil fremhæve? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kører altid til tiden Chaufførernes imødekommenhed/ yder god service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som tilfreds med 17% 20% 20% 21% 25% 24% 31% 28% 31% 27% 30% 25% 29% 28% 28% 35% 34% 36% 43% 43% 45% Patientbefordring Sjælland Patientbefordring Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel Rute Total vægtet Total vægtet 42% 47% 51% 4 Besvarelser under 10% totalt er udeladt

5 09. Er der forhold/områder, som du er utilfreds med og som du gerne vil fremhæve? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Forsinkelser eller uregelmæssigheder Lange intervaller for afhentning/aflevering Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som utilfreds med 5% 4% 5% 6% 8% 14% 15% 15% 16% 19% 17% 10% 13% 16% 11% 26% 49% 47% 52% 55% 51% 46% 50% 50% Patientbefordring Sjælland Patientbefordring Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel Rute Total vægtet Total vægtet 5 Besvarelser under 8% totalt er udeladt

6 I hvilken grad synes du, at Movia 10. er gode til at hente og bringe dig til tiden? 11. giver dig en tryg og sikker rejse? 12. er gode til at yde en service, der tilgodeser dine individuelle behov? 39% 37% 16% 8% 2% Spm % 43% 18% 3% 1% 51% 42% 5% 2% 1% Spm % 39% 4% 1% Spm % 45% 34% 42% 16% 5% 1% 2% 11% 1% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 6

7 13. Har du mulighed for at benytte andre transportmidler end Movias kørselsordning? 37% 64% Ja Nej 7

8 14. Hvorfor vælger du at benytte Movias kørselsordning frem for andre transportmidler, som du også har mulighed for at benytte? : 73 respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Billigere 27% Bedre service Svingende helbred/træthed 19% 19% Bedre komfort 14% Egen bil ikke tilgængelig Manglende chauffør/ledsager 8% 8% Vintervejr Manglende parkeringsmuligheder, 3% 4% Andet 26% 8 Besvarelser under 1% totalt er udeladt

9 15. Hvilke forhold gør, at du foretrækker at benytte frem for Movias alm. busser? Er der andet? : 101 respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Gangafstanden til nærmeste busstop er for lang stopper lige ved adressen 25% 27% Ingen busser i området 17% Bussen kører ikke på de tidspunkter, jeg har behov for Bussens ruteplanlægning er ikke optimal Føler mig sikrere i vogn end i bus Det er mere fleksibelt 14% 13% 12% 10% Lettere at have kørestol med 8% For lange intervaller mellem bussen 5% Andet 24% Ved ikke 6% 9

10 16. Hvis du ikke havde til rådighed, hvad ville du så have benyttet som erstatning for dine rejser med flextur? : 101 respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Taget en taxa 31% Ikke foretaget rejserne 26% Traditionel bus Fået venner/familie til at køre mig 18% 19% Cykel 8% Tog 6% Taget egen bil 4% Metro 1% Andet 9% 10

11 Om respondenternes bestilling af ture og tilfredshed hermed 11

12 17. I hvilken grad synes du, at det er nemt og fleksibelt at bestille en tur hos Movia? 30% 41% 20% 7% 1%2% 41% 38% 15% 4% 2% 1% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 12

13 18. Ved du, at det er muligt at bestille ture med [kørselsordning] over internettet? 40% 33% 61% 67% Ja Nej Ja Nej 13

14 19. Har du prøvet at bestille ture med [kørselsordning] over internettet? 30% 34% 70% 66% Ja Nej Ja Nej 14

15 20. Hvorfor bestiller du dine ture via internettet? (Multipelt) : 36 respondenter : 23 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Der betales med Dankort i stedet for kontanter 13% Der er 10 pct. rabat 17% Jeg kan gøre det når jeg vil 11% 17% Det er nemmere 61% 74% Andet 17% 36% Ved ikke 4% 6% 15

16 21. Hvorfor bestiller du ikke dine ture via internettet? (Multipelt) : 85 respondenter : 45 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% Jeg vil gerne tale med en person 21% 22% Jeg har ikke en computer 36% 42% Internetbestillingen er for svær at bruge 16% 21% Det er ikke muligt at få børnerabat ved internetbestilling 1% 2% Andet 19% 18% Ved ikke 4% 13% 16

17 22. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den service du får, når du skal bestille en tur? 23. Er du tilfreds eller utilfreds med betingelserne for selve bestillingen af Movias [Kørselsordning]? 44% 44% 8% 2% 2% 2% Spm % 37% 6% 1% 2% 36% 40% 12% 5% 2% 6% Spm % 39% 6% 7% 1% 7% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 17

18 Hvor ofte oplever du, at medarbejderen gentager 24. prisen på turen ved slutningen af samtalen? 25. adressen for afhentning ved slutningen af samtalen? 26. tidspunkt for afhentning ved slutningen af samtalen? Spm % 9% 33% 8% 16% 12% 7% 8% 39% 19% 11% 7% 9% 11% Spm % 47% 19% 27% 10% 8% 8% 9% 4% 7% 18% 8% Spm % 58% 17% 20% 9% 6% 3% 8% 7% 7% 12% 6% Hver gang For det meste Af og til Sjældent Aldrig Husker ikke Bestiller ikke selv 18

19 27. Har du prøvet at bestille kørsel hos Kørselsservice syd? Patientbeforing Hovedstaden 59% 41% Ja Nej 19

20 28. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med ventetiden i telefonen, når du ringer til kørselsservice syd for at bestille kørsel? Patientbefording Hovedstaden 23% 35% 17% 15% 7% 2% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke 20

21 29. Oplevede du overordnet set den service, som du fik hos Kørselservice syd som god eller dårlig, da du bestilte din seneste kørsel? Patientbeforing Hovedstaden 37% 54% 5%1%2%1% Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Ved ikke / Husker ikke 21

22 30. Var du tilfreds eller utilfreds med den information, som du fik af Kørselsservice syd angående din kørsel? Patientbeforing Hovedstaden 43% 48% 5% 4%1% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke 22

23 31. Blev du ved din bestilling af kørsel informeret om, hvornår du skulle være klar? Patientbeforing Hovedstaden 95% 1%4% Ja Nej Husker ikke 23

24 Forsinkelser / udeblivelser

25 37. Ved du, hvad du skal gøre, hvis bilen er forsinket eller udebliver? 96% 5% Patientbefordring Sjælland 73% 4% 23% Patientbefordring Hovedstaden 71% 6% 24% Kommunalt visiteret kørsel 74% 1% 25% 90% 2% 8% Total vægtet 83% 2% 15% Total vægtet 81% 3% 16% Ja, skal ringe til Driftsvagten/Movia Ja, andet Nej, ved ikke hvad jeg skal gøre 25

26 38. Ved du, at du skal ringe til Driftsvagten, hvis din bil ikke er dukket op 15 min. efter det aftalte tidspunkt og du samtidig ikke er blevet kontaktet af driftsvagten om, at bilen er forsinket? 92% 9% Patientbefordring Sjælland Patientbefordring Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel 69% 64% 67% 31% 37% 33% 91% 9% Total vægtet 79% 21% Total vægtet 74% 26% Ja Nej 26

27 39. Ved du, at driftsvagten har åbent 24 timer i døgnet? 44% 56% Patientbefordring Sjælland Patientbefordring Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel 36% 33% 42% 64% 68% 58% 51% 49% Total vægtet 42% 58% Total vægtet 37% 63% Ja Nej 27

28 43. I hvilken grad synes du, at Flextrafik/Movia er gode til at hjælpe, hvis bilen er forsinket eller udebliver? 26% 21% 7% 6% 5% 36% Patientbefordring Sjælland 13% 16% 7% 3% 2% 57% Patientbefordring Hovedstaden 16% 16% 7% 3% 2% 57% Kommunalt visiteret kørsel 9% 10% 15% 2% 2% 62% 12% 23% 12% 6% 2% 46% Total vægtet 16% 18% 9% 4% 3% 50% Total vægtet 16% 19% 8% 4% 3% 50% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Har ikke haft behov for hjælp 28

29 40. I hvilken grad synes du, at vognmanden er god til at hjælpe, hvis bilen er forsinket eller udebliver? Rute 23% 14% 14% 12% 12% 26% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 29

30 Skriftlige klager / telefonisk henvendelser til Movia/Flextrafik

31 44. Har du nogensinde klaget skriftligt til Flextrafik (hvis ja) Var du alt i alt tilfreds eller utilfreds med Flextrafiks behandling af din skriftlige klage? 1% 3% 2% 2% 2% 2% 89% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / husker ikke Nej, jeg har aldrig indgivet en skriftlig klage

32 45. I hvilken grad oplevede du at få et fyldestgørende svar på din skriftlige klage? 20% 20% 15% 10% 35% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke / Husker ikke

33 46. Har du nogensinde ringet til Flextrafik på baggrund af en udført tur (dvs. en tur du har kørt med Flextrafik)? (Her tænkes ikke i forbindelse med BESTILLING af ture, men fx for at stille spørgsmål eller klage). (Hvis ja) Var du tilfreds eller utilfreds med Flextrafiks svar på din telefoniske henvendelse? 1% 7% 2%3% 4% 5% 79% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / husker ikke Nej, har ikke rettet telefonisk henvendelse på baggrund af en udført tur

34 Om respondenternes holdning til seneste tur

35 32. Er du enig eller uenig i, at bilen fremstod vedligeholdt, ren og sikker? 80% 12% 3% 2% 1% 3% Patientbefordring Sjælland Patientbefordring Hovedstaden 85% 84% 10% 2% 1% 10% 2% 2% 1% 3% Kommunalt visiteret kørsel 79% 16% 1% 3% 83% 11% 1% 3% Rute 70% 16% 3% 2% 1% 8% Total vægtet 82% 11% 2% 1% 2% Total vægtet 83% 12% 2% 1% 2% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 35

36 33. Er du enig eller uenig i, at chaufføren fremtrådte velsoigneret og imødekommende? 73% 16% 4% 3% 3% 2% Patientbefordring Sjælland 82% 12% 3% 1% Patientbefordring Hovedstaden 81% 12% 4% 2% 2% 1% Kommunalt visiteret kørsel 80% 14% 3% 1% 2% 80% 14% 1% 2% 2% 1% Rute 74% 12% 5% 1% 3% 5% Total vægtet 79% 14% 3% 2% 2% 1% Total vægtet 77% 15% 3% 2% 2% 1% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 36

37 34. Er du enig eller uenig i, at chaufføren kørte forsvarligt? 84% 10% 3% 1% 2% Patientbefordring Sjælland 86% 9% 2% 1% Patientbefordring Hovedstaden 85% 9% 2% 1% 3% 2% Kommunalt visiteret kørsel 86% 11% 2% 1% 86% 10% 1% 2% Rute 58% 12% 5% 1% 23% Total vægtet 85% 10% 1% Total vægtet 81% 11% 3% 1% 2% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 37

38 35. Følte du dig fastspændt korrekt og forsvarligt under turen? Patientbefordring Sjælland Patientbefordring Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel Rute Total vægtet Total vægtet 98% 100% 98% 97% 98% 94% 98% 97% 3% 2% 3% 2% 6% 2% 3% Ja Nej 38

39 36. Er du enig eller uenig i, at chaufføren var villig til at hjælpe dig ind/ud af bilen, hvis du havde behov for dette? 80% 10% 4% 2% 3% 1% Patientbefordring Sjælland 83% 8% 2% 2% 4% Patientbefordring Hovedstaden 87% 4% 4% 3% 2% 2% Kommunalt visiteret kørsel 82% 9% 3% 2% 1% 3% Rute 72% 9% 5% 1% 3% 10% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 39